售後服務培訓方案

⑴ 初中畢業，學點什麼技術好呢

如今職業培訓學校形形色色，各種各樣，令人眼花繚亂，到底選擇什麼樣的學校，讀什麼樣的專業，令不少初中生困擾。這時候學生們就要擦亮眼睛，選擇熱門的專業更有前途。那麼初中畢業上什麼技校，技校學什麼專業好應該是他們最關心的內容，下面小編給大家簡單介紹，希望能夠幫助到大家。
相信每個初中畢業沒有打算讀高中的學生都會問這個問題，初中畢業學生年齡小，缺乏自信，很多職位不能勝任。
社會在進步，想要獲得成功，想要改變自己的命運，上大學已經不是唯一的出路了，到技校去學習一門技術已經被越來越多的人所接受，掌握一門好的技術也比較容易在社會上立足。

一、初中畢業上什麼技校
選擇技校是很關鍵的一步，初中畢業上什麼技校?這就需要我們慎重的選擇了。我們就以汽修學校來舉例。初中畢業上什麼技校?大家根據以下幾方面進行判斷：
1、看設備
因為汽修是屬於技術類的，要靠大量的實踐，大量的操作，以及接觸更多的車型才能學好。看教學模式，看看學校都是怎麼來上課的。看看畢業的就業保障問題。看學校的資質，師資力量等。

首先汽車修理培訓，畢竟是技術類的培訓，需要的設施一定不能太簡陋。需要好的設施，這樣才能滿足日常實訓課程所需。學汽修技術前途很好，可是只學皮毛還是不行，需要學得精，不但會修，還要懂得原理為何這樣修，這樣將來工作才好找，遇到各種汽修問題就可以迎刃而解。所以建議還是去專業的汽修培訓學校學習，靠譜些。
2.看學校環境
多看看學校師生生活是否豐富多彩，我們不但要學習，還需要豐富的社團活動這些，要快樂的學習。選擇學校首先看品牌口碑。毋庸置疑，大家都說好的那才是真的好。

3、看師資力量
畢竟只要有經驗的老師來教，學起會容易很多。學汽修的學校其實挺多的，要選擇的話，一定要慎重又慎重。這個是真的需要好好選擇的，畢竟現在這類的學校很多。
二、技校學什麼專業好
現在市面上的小汽車越來越多，相應的需要維修的車子也越來越多，所以汽車後市場會很火爆的，學汽修技術前途不可限量。針對技校學什麼專業好?大家有興趣可以多去了解汽修專業的前景。

無論選擇什麼專業，我們看中的都是就業，現在生活中各個行業都需要人才，什麼是人才，人才不是說一定要有非常高的學歷，只要能給企業帶來更多效益就是人才。所以就有很多高中生，初中生早早的想為自己的就業想出路。

⑵ 培訓班方案怎麼寫 掌握技巧很重要

在東標致培訓後的總結

服務顧問培訓總結
經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。
用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。
1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。
三、售後服務流程
東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。
四、服務工作手冊
1、服務顧問的作業流程：
准備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委託書 → 確認委託書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪
2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。

⑶ 沛納海維修中心

沛納海手錶在平時也要注意保養，才能減少損壞，延長手錶壽命。
注意不要版隨意打開表後蓋，為權避免塵埃進入機芯影響手錶的正常工作。

注意不要將手錶放在有樟腦丸的衣櫃內，以免表油變質。

不要將手錶放在功放、音響、電視機上，以免磁化。

那些長期存放不戴的手錶，應該每月定期上一次發條，自動機芯的手錶則應該輕輕來回擺動幾分鍾或戴在手腕上一段時間使其自動上緊發條。使零件不會致長期處於靜止狀態，確保保證表機的運轉性能。

⑷ 關於汽車銷售的有關方法、技巧。

分析如下:

1.做銷售要走出去，不能當個坐商，而要做行商，就把賣豪車的銷售想辦法都認識，然後組建一個QQ群，為他們提供各種增值服務，比如銷售技巧，同行信息，人情做透了，他們在接待客戶的時候，自然就會主動推銷服務

(4)售後服務培訓方案擴展閱讀：

銷售步驟

1.第一步驟稱為銷售准備。

2.第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握:接待、拜訪客戶的技巧。電話拜訪客戶的技巧。銷售信函拜訪的技巧。

3.第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

4.第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

5.第五個步驟是產品說明。在這個步驟中，要掌握的是汽車產品特性、優點、特殊利益;要將汽車的特性轉換客戶利益的技巧;汽車產品說明的步驟及技巧。

6.第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的:如何撰寫展示詞;展示演練的要點。

7.第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最後的締結外，您也必須專精於銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的:締結的原則;締結的時機;締結的七個技巧分別是利益匯總法、"T"字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、"是的"、"是的"、"是的"法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言:在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪裡可能有我們的潛在客戶。

⑸ 請問技術支持具體是作什麼工作的和服務人員區別~

安防工程人員復俠義講就是普通的施制工工人，在工程施工過程中進行埋管，拉線，砌地，及一些安裝工作。廣義上講，從安防項目經理開始，一直往以下都是安防工程人員。有些培訓的安防工程人員證書就包含了所有的安防工程人員。
安防技術員就是從事公共安全防範技術，技防的技術人員，需要對安防工程的方案，施工技術，使用培訓，安裝調試
和售後服務等相當熟悉。
希望我的回答能滿意