課題培訓方案

『壹』 大數據培訓課題有哪些

大數據培訓的話分開發方向和運維方向，主要包括前端、java、資料庫、大數據自身的一些課程

『貳』 培訓課題的名字

《商品銷售技巧》——化妝品
——皮具
——首飾
《投訴處理技巧》

『叄』 《如何撰寫課題立項申報書》培訓心得

創新, 准確, 可行。1. 價值:是指所選課題應具有一定的研究價值, 即該研究預計成果將對教學實踐有何意義, 創新:是指所選課題要有新意, 主要體現在一感三新, 即具有時代感, 觀點新, 內容新, 角度新;3. 准確:是指課題限定要准確, 找准自己能駕馭的課題;4. 可行:是指所選課題具有可操作性, 研究者具有駕馭該課題的主客觀條件. 基本掌握了課題申報書的寫作方法。 一是寫作必須定位：課題研究的內容和范圍不是寫得越多、越大就越好，一定要善於抓住重點並把握研究內容的深度以及與自身的條件和能力的關系等。課題的形成和選擇是科研工作中比較艱苦的一個階段，選擇課題就是將自己的主攻方向正確定位，明白到定位正確是課題申報成功的一半。 二是寫作前要調研：動筆前的調研工作很重要，可以避免低水平的重復。因此，首先要與科技主管部門密切聯系，要及時了解國家和地方科研基金的情況和本單位科研的服務方向；其次必須加強申報前的文獻資料查閱和調研工作，及時了解國內外該研究領域的技術現狀、動態趨勢及存在的問題，並認真加以分析，根據自己的優勢確定主攻方向和目標；再次是申報者要了解各種渠道的科研課題的性質特點、資助方式、資助強度及對象，從而選擇合適本人特點的對口課題。三是要在新 字上下功夫：課題申報突出自己研究內容的新穎性，通過檢索了解有關的科研項目是否已經有人做過，研究的程度如何，有沒有和該課題密切相關的文獻報道等。如果有密切相關的文獻報道，就要努力查找原始文獻，弄清其科研思路、課題設計、科研方法、技術手段、實驗材料等方面與本人的科研項目的不同點，以及本人的科研方法、技術手段等是否更合理、更有科學價值，社會效益和經濟效益是否更大等，這些都是需要考慮的因素。同時在課題目標、研究的思路、內容設計、科研方法、技術路線或技術手段、技術成果等方面中的某一方面，是他人沒有做過的或獲得的。四是要持續性關註：任何課題指南范圍內的選題，都是各學科比較關注的前沿科學研究空白點，具有持續性，每年都要進行招標，若我們不計較一時申報的成敗，確定研究目標，持之以恆探究，相信我們終有申報成功的一天。 粗略了解了課題申報書的寫作技巧及要求, 明白到題名要直觀反映出擬要研究的內容，內容要客觀，對關鍵內容或技術不能含糊其詞，以免造成誤解，不要只講優點，少談或不說缺點，視申報課題的級別選擇適當的研究深度。了解到課題申報書中，對項目名稱的字數有一定的要求。大概知道課題組成員應是梯隊式的組合，既有高級職稱者, 也要有中低級職稱人員，最好各個相關專業的研究生都要有，因為很多優秀成果都是交叉學科共同研究獲得的，同時創新成果的取得一般都需要團隊合作，所以人員結構要合理。 清楚認識到正確的研究方法和技術路線是成功的關鍵。 確定科研課題的主題思想、研究目的之後，制定正確的研究方法和技術路線是科研工作前期的重要內容。研究方法和技術路線是為完成研究內容而設計的研究方案和技術措施，它包括理論分析、試驗方法、工作步驟等一整套計劃安排。知道填寫時要注意做到設計周密，方法科學，路線合理，技術先進可行，措施具體明確，切忌含糊不清、模稜兩可。同時明白，要有一定的預實驗基礎，並充分展示課題負責人和參加成員與本課題有關的前期科研成果。總之,

『肆』 外部培訓需要什麼培訓課題

***培訓調查方案
為了提高公司整體素質，摸清員工底數，使培訓工作收到實效，特製定本方案。
1、調查對象：公司全體員工
2、調查方式：問卷調查為主與組織座談相結合
3、時間安排：2007年11月10-16日
4、人員安排及要求：
該項工作由***負責，具體工作*****

*****部
年月日

附件：

培訓需求調查問卷（基層員工）

崗位：姓名：
非常感謝您對培訓工作的關心和支持，為支撐公司的持續快速發展和員工的長期發展，我們正在制訂2004年培訓計劃，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對我們及您本人均十分重要。謹此感謝您的配合。
人力資源本部培訓中心
第一部分：培訓需求
一、請在與您觀點相符的項目括弧內打「√」。
非常同意、比較同意、同意、不同意、非常不同意
1.培訓對於幫助我做好工作非常重要 （）（）（）（）（）
2.培訓是我跟上時代發展的良好方式 （）（）（）（）（）
3.總體上說我接受的培訓不夠 （）（）（）（）（）
4.不應該因職位不同而享受不同的培訓待遇 （）（）（）（）（）
5.培訓對於我作為雇員的發展很有幫助 （）（）（）（）（）
二、您2004年接受的培訓有多少天？
6．脫產培訓天數：
7．在職培訓天數：
三、您200-年參加培訓的原因是： 自己主動提出（） .領導提出（）. 公司提出（）
四、過去參加的培訓在您所取得的工作成就中是怎樣發揮作用的？
五、您目前工作中遇到的難題有哪些？
六、您計劃通過什麼樣的培訓來幫助您解決目前的困難？
七、為了彌補您存在的不足，您想接受哪些培訓？
八、您對公司的培訓工作有何好的建議？
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員工培訓需求調查問卷14

您好！請您協助進行本次問卷調查，認真填寫問卷中的每一個問題。在此，我們向您對我們工作的支持表示誠摯的謝意。我們將根據這次的反饋結果，制定相應的培訓計劃來幫助您提升您的工作。
您的姓名： 您的部門：

1、請問您認為您目前最希望通過培訓解決哪一方面的問題：
□增加專業知識 □提高綜合素質 □提升實際操作能力
2、請列舉三項您崗位職責中重要工作要求。在這些方面您是否需要培訓提升？

我們在列舉了一些培訓課程內容，請您根據自己的情況參考選擇自己需要的培訓內容：
3、通用技能類：
□商務禮儀 □時間管理 □項目管理
□壓力與情緒管理 □溝通技巧
□其它課程，請說明
4、專業知識類：
□行業標准 □專利知識 □工藝知識
□實驗操作
□其它課程，請說明
4、人力資源類：
□有效招聘 □結構化面試技巧 □崗位分析
□績效管理 □員工關系管理
其它課程，請說明
5、財務計劃類：
□財務分析 □企業現金流管理與控制
□企業成本核算設計、控制分析與削減 □財務報表分析與分析報告編寫
□最新財稅法規解析 □合理避稅技巧
□其它課程，請說明
6、采購營銷類：
□供應商開發、管理與評估 □物流與供應鏈管理
□高效物料管理與庫存控制 □談判技巧
□有效的銷售技巧
□其它課程，請說明
7、生產管理類：
□精益生產管理 □目視化管理 □品質管理
□交貨期管理 □5S管理
□其它課程，請說明
8、管理技能類：
□卓越領導魅力 □優秀主管的五項技能 □企業文化建設
□團隊建設 □企業內部培訓師
□其它課程，請說明
9、語言發展項目：
□英文寫作 □英語口語 □日語寫作
□日語口語 □商務英語
□其他課程，請說明
10、學歷教育項目：
需求的類型：□專升本 □研究生
需求的專業，請說明
希望採取的教育形式：□函授 □夜大 □遠程教育
11、資格認證項目：
□助理/人力資源管理師 □會計師/注冊會計師
□現代物流師 □報關員 □外貿單證員
□報檢員 □外銷員 □ISO內審員
□職業秘書
□其它課程，請說明
12、請您結合崗位職責和目標的要求，就自己目前最急待進行的三項培訓需求進行具體描述，並說明培訓的期望目標：

13、您在以下哪個時間段接受培訓會比較方便？
□上午 □下午 □非工作時間
14、您希望每次接受培訓的時間？
□1～2小時 □半天 □全天
15、您希望接受培訓的方式？
□內部講師授課 □外部講師授課 □參加外部培訓班
□自學教材 □其他，請說明
16、您對公司培訓工作有何意見和建議？

非常感謝您的合作，祝您工作順利！
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員工培訓需求調查問卷

「培訓是員工最大的福利」，中國人力資源調研網能夠給予員工的不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給予一種職業技能與職業精神的培養，一種文化與道德的熏陶。把企業建設成「學習性的企業」已得到廣泛的認可，而培訓正是達到其目的的主要途徑之一。
為更好的開展06年的培訓工作，加強公司的培訓與人才開發及個人職業規劃力度，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對您自己是非常有意義的。我們將在了解全體員工培訓需求的基礎上制訂06年培訓方案。
[註：選項均可復選；總經辦保證調查結果的保密性]
一、基本信息
1、姓名： 2、部門： 3、職務名稱： 4、入職日期：
二、關於通用技能的培訓，您認為哪種師資更有效：
□公司各部門經理 □專業培訓機構講師 □高校教師 □社會成功人士
□觀看培訓影音教材/錄像 □其他
三、您希望的培訓地點：
□工作現場 □公司培訓教室 □專業培訓基地 □公司外（如賓館）培訓
□其他
四、您認為培訓頻率多久一次比較合適：
□一月 □一季 □半年 □一年 □其他
五、您樂意接受的培訓方法：
□講授法 □討論法 □情景模擬 □野外拓展 □聲像視聽 □實地參觀 □其他
六、您對以往培訓工作的看法
1、□滿意 □較滿意 □一般 □差
2、原因與建議
3、培訓後您的個人技能、工作技巧或生產績效、團隊精神是否顯現
□明顯提升 □稍有提升 □不明 □基本無效
七、您的職業生涯規劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種職責、擔任某種職務、達到多少年收入等）
★近期目標：

★中期目標：

★遠期目標：

八、您認為在個人職業生涯規劃中公司應起到的作用為：

九、您目前想要接受的培訓課題有：
□公司企業文化、公司內部管理制度及管理流程
□商務禮儀培訓
□溝通技巧
□如何提高執行力
□時間管理
□非人力資源經理的人力資源管理
□非財務經理的財務管理
□市場營銷理論與實踐
□生產計劃與控制
□企業相關法律知識
□其他

十、請將該調查問卷沒有列出，但您認為有必要寫明的內容寫在下面（包括對人力資源工作的其他方面的建議：招聘、績效考核、薪酬福利、職業規劃等）：

十一、注意事項：
1、填寫人應保證填寫內容真實、客觀，該問卷將作為個人培訓需求及職業規劃的重要依據；
2、該調查問卷以部門為單位，在2月22日前交

『伍』 如何製作員工培訓課題

如何製作培訓方案，現在的企業越來越重視員工培訓這一塊方向。很多時候企業會讓業務精英來進行員工培訓，可是往往對於從業務上升職的人員來說。如何學會向別人傳授經驗也變成了一件非常困難的事情。很多時候他們願意講述希望傳授可是卻因為對於如何培訓沒有系統的辦法結果往往將培訓變的失敗。應該如何進行培訓呢不妨看看一下辦法。
一、培訓需求分析培訓需求分析需要從企業、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業分析，確定企業范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業的整體目標和戰略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。

二、培訓方案組成要素分析培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，並在培訓之後對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利於總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利於理解概念，增強對新環境的適應能力。技能培訓是企業培訓中的第二個層次。招進新員工、採用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向於知識培訓和素質培訓，一般職員偏向於知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業規章制度、企業文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環境。對於即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。

『陸』 教師培訓課件：《教師如何做課題》

什麼是課題？ 什麼是課題？ 為什麼要做課題？ 為什麼要做課題？ 怎樣做課題？ 怎樣做課題？ 什麼是課題？ 什麼是課題？ 「課題」就是一個問題 「課題」就是一個問題 「課題」就是一個願景 「課題」就是一個願景 「課題」就是一個主題 「課題」就是一個主題 學校發展的需要 學校發展的需要 個人成長的需要 個人成長的需要 ＊ 養成嚴謹的工作作風 ＊ 教師專業成長 ＊ 解決實際問題 ＊ 形成科研教學意識 選題 方案 論證 做題 結題 ？？ 11、從課題基地辦發布的課題指南中 、從課題基地辦發布的課題指南中得到問題 得到問題 22、從教學實際所急需解決的問題中 、從教學實際所急需解決的問題中提出問題 提出問題 33、從平常的教學實踐中發現問題 、從平常的教學實踐中發現問題 44、從其他領域的先進經驗和方法中 、從其他領域的先進經驗和方法中移植和借鑒而提出問題 移植和借鑒而提出問題 例如，有些班主任對班級的管理 例如，有些班主任對班級的管理很有成效，特別是對一些「搗蛋」 很有成效，特別是對一些「搗蛋」的學生的教育管理很有一套，於是 的學生的教育管理很有一套，於是有教師就提出：「運用非常規性方 有教師就提出：「運用非常規性方法進行班級管理的研究？」的課題 法進行班級管理的研究？」的課題。。 2 2、從教學實際所急需解決的問題 、從教學實際所急需解決的問題中提出問題。 中提出問題。 33 比如，有些教師通過大量的聽課 比如，有些教師通過大量的聽課發現，教師在課堂上所講的很多話 發現，教師在課堂上所講的很多話學生並沒有注意聽、也沒有認真地 學生並沒有注意聽、也沒有認真地去聽的，而在老師看來這些話又是 去聽的，而在老師看來這些話又是對學生的學習有影響的，於是就提 對學生的學習有影響的，於是就提出了：「課堂教學中培養學生傾聽 出了：「課堂教學中培養學生傾聽能力的研究？」的課題。 能力的研究？」的課題。 又如：一段時間以來，我在課間觀察 又如：一段時間以來，我在課間觀察學生課間活動，發現孩子們生活在聲 學生課間活動，發現孩子們生活在聲光電的時代，課間十分鍾，他們不是 光電的時代，課間十分鍾，他們不是摸出各種掌上電子游戲機打游戲，就 摸出各種掌上電子游戲機打游戲，就是沖出教室玩「多人搶柱子」、「三 是沖出教室玩「多人搶柱子」、「三人坐飛機」、「對踢」、「背人角斗 人坐飛機」、「對踢」、「背人角斗」等易撞破頭、踢斷腳等不安全不健 」等易撞破頭、踢斷腳等不安全不健康的活動。高分貝的吵鬧聲構成校園 康的活動。高分貝的吵鬧聲構成校園特有的雜訊污染。課間十分鍾後，孩 特有的雜訊污染。課間十分鍾後，孩子們的大腦仍處於疲勞狀態，對下堂 子們的大腦仍處於疲勞狀態，對下堂課的教學效果影響極壞。？？？ 課的教學效果影響極壞。？？？ 憶往昔，雖然當年我們孩時校園破舊，校舍簡陋 憶往昔，雖然當年我們孩時校園破舊，校舍簡陋，條件艱苦，但在課間，筆者與同齡小夥伴們踢毽 ，條件艱苦，但在課間，筆者與同齡小夥伴們踢毽子、跳皮筋、丟沙包、跳房子、抽陀螺、老鷹抓小 子、跳皮筋、丟沙包、跳房子、抽陀螺、老鷹抓小雞雞…………課間文化生活十分豐富，度過了一個個快樂 課間文化生活十分豐富，度過了一個個快樂的日子。在操場上與小夥伴們玩游戲的過程中，學 的日子。在操場上與小夥伴們玩游戲的過程中，學會了與人 會了與人 交往，懂得了團結協作的重要 交往，懂得了團結協作的重要 ，鍛練了身 ，鍛練了身體，沐浴了陽光。真正調節放鬆了課堂高度緊張的 體，沐浴了陽光。真正調節放鬆了課堂高度緊張的大腦，活躍了思維，那份舒心至今想起直達心底！ 大腦，活躍了思維，那份舒心至今想起直達心底！有感於此，筆者曾呼籲：我們農村教育工作者應當 有感於此，筆者曾呼籲：我們農村教育工作者應當有意識地促使農村小學傳統課間文化的回歸，使孩 有意識地促使農村小學傳統課間文化的回歸，使孩子們至少每天有一小時沐浴在陽光中，從事有益身 子們至少每天有一小時沐浴在陽光中，從事有益身心健康的活動。於是我就找到德育主任商量，能不 心健康的活動。於是我就找到德育主任商量，能不能做個課題，題目就叫「農村學校傳統課間文化回 能做個課題，題目就叫「農村學校傳統課間文化回歸研究 歸研究」」 44 例如，能不能採用活動課的教學方 例如，能不能採用活動課的教學方法進行數學教學？英語教學中特別注 法進行數學教學？英語教學中特別注重情境教學和對話，這是為了加深學 重情境教學和對話，這是為了加深學生對語法和詞彙的理解和應用，如果 生對語法和詞彙的理解和應用，如果將它應用到語文教學中來又將會有一 將它應用到語文教學中來又將會有一個什麼樣的結果呢？ 個什麼樣的結果呢？ ⑵⑵要研究的問題具有什麼現實意義？它的理論與實踐價值。 ⑶⑶要研究的問題目前已有哪些研究成果和研究的動向。 ⑷⑷要研究的問題所應具備的條件分析。 ⑴⑴所要研究問題的性質和類型。 所要研究問題的性質和類型。 ⑸⑸課題研究的策略、步驟及成果表述形式 課題研究的策略、步驟及成果表述形式。。 33 ⑴課題的表述 ⑴課題的表述 准確、規范、簡潔、醒目 准確、規范、簡潔、醒目 ⑵研究的目的和意義 ⑵研究的目的和意義 作為課題方案，首先應對課題研究的背 作為課題方案，首先應對課題研究的背景和要達到的研究目的進行闡述，回答「 景和要達到的研究目的進行闡述，回答「為什麼要進行研究」這樣一個問題。 為什麼要進行研究」這樣一個問題。 33 ⑶國內外研究現狀、水平和發展趨勢 ⑶國內外研究現狀、水平和發展趨勢 ⑷研究的理論依據 ⑷研究的理論依據 ⑸研究的假設 ⑸研究的假設 ⑹研究對象與范圍 ⑹研究對象與范圍 ⑺研究的內容 ⑺研究的內容 ⑻研究的方法 ⑻研究的方法 ⑼研究的步驟 ⑼研究的步驟 33 ⑽研究的預期成果形式 ⑽研究的預期成果形式 ⑾課題組成員及其分工 ⑾課題組成員及其分工 ⑿經費預算與設備條件要求 ⑿經費預算與設備條件要求 44 ———— 做題一般按照以下流程來實施的： 做題一般按照以下流程來實施的： 開題 開題 制定課題方案 制定課題方案 制定階段性 制定階段性實施計劃 實施計劃 按計劃開展各項活動 按計劃開展各項活動 收集相關資料和數據 收集相關資料和數據 資料的整理 資料的整理與分析 與分析 完成階段性小結 完成階段性小結 建立課 建立課題檔案 題檔案 完成研究報告，申請結題 完成研究報告，申請結題。。 在做題時，要注意增強以下幾方面的意識 在做題時，要注意增強以下幾方面的意識 規范意識 規范意識 團隊意識 團隊意識 學習意識 學習意識 科學意識 科學意識 策略意識 策略意識 55 課題的結題一般需要准備以下材料： 課題的結題一般需要准備以下材料： ①結題申請報告； ①結題申請報告； ②課題立項申報表； ②課題立項申報表； ③課題立項批復文件； ③課題立項批復文件； ④課題的開題報告； ④課題的開題報告； ⑤課題研究終結性結題報告； ⑤課題研究終結性結題報告； ⑥課題鑒定書； ⑥課題鑒定書； ⑦附件。 ⑦附件。 課題結題的方式：函件結題與現場結題 課題結題的方式：函件結題與現場結題 「「如果你（指校長）想讓教師的勞 如果你（指校長）想讓教師的勞 動能夠給教師一些樂趣，使天天上課 動能夠給教師一些樂趣，使天天上課不致變成一種單調乏味的義務，那你 不致變成一種單調乏味的義務，那你就應當 就應當引導每一 引導每一位教師從事一些研究 位教師從事一些研究的這條幸福的道路上來。 的這條幸福的道路上來。」」 ————蘇霍姆林斯基 蘇霍姆林斯基

『柒』 怎樣開展小課題研究培訓實施方案

1. 按照培訓計劃，列出所有工作任務並分類、根據實施的時間做出日程安排；

2. 將參與課題研究培訓的所有團隊成員按任務分類組成任務小組，工作任務到人、責任到人；

3. 制定匯報、問責制度，定期檢查；

4. 編列課題研究進度表，任務組負責人對團隊領導負責報告工作並接受獎懲；

5. 培訓計劃完成後要有總結，兌現獎懲。

『捌』 營銷培訓課程的課題二：

銷售業績倍增策略與技巧
第一章 揭開沉睡兩千年的「營銷黑匣」：業績原柱
第一節 雅典娜智慧啟示：「帕台農神廟」營銷秘義
第二節 全世界中小型企業失敗最主要的原因？
第三節 隧道式視野VS漏斗式視野：營銷「組合拳」
工具：企業營銷效益等級考評表
第二章 業績平台：關鍵營銷視野
第一節 東北虎和鯨魚的生存差別：市場區隔化
第二節 消費品市場、企業市場的主要細分變數
第三節 極度競爭時代的生存之道：產品差異化
第四節 「與眾不同」：尋找差異化的九大方法
案例：YKK、非常小器、「犀利哥」
第三章 最優化：業績增長優勢思維
第一節 深度測試：你不可不知的營收——檢查你的銷售來源
第二節 「最優化」營銷盈利公式：年營業額公式
第三節 業務幾何增長准則：業績增長三極戰略
企業成長問卷：30個倍增成效的測試力量
第四章 十大績效成長黃金策略：成就極限業績
第一節 提出「獨特的銷售主張」：不可替代的唯一
第二節 提供「客戶無法拒絕的誘惑」：風險逆轉策略
第三節 開啟「企業爆量增長之據」：獵犬計劃
第四節 發動「KAM攻勢」：前端打平，後端獲益
第五節 建立「主客兩益」關系：競爭→競合→競予
第六節 鑄造「營銷基石」：領著顧客購買之手
第七節 鏈就「個性化服務質量環」： 服務質量管理白金方案
第八節 發展「縱橫雙向」銷售模式：向上銷售和交叉銷售
第九節 開采「未被挖掘的金礦」：針對現有客戶的營銷活動
第十節 亮出「最犀利的營銷武器」：反市場營銷
工具：獨特的銷售主張（USP）設計、客戶推薦系統、通過細分法甄別企業關鍵客戶、尋找合作夥伴的思路、捕捉顧客服務質量感知與期望的多維度量表
第五章 終極績效真理：學著變得不可戰勝
第一節 最卑劣的商業秘密！：「潛規則」之惑
第二節 「營銷十宗罪」&「營銷十誡」
第三節 獲取最大的杠桿：公司最寶貴的資產！
模擬實戰演練：「超級營銷組合」大競拍

『玖』 求一份關於酒店保安部的培訓課題……記住是課題而不是培訓計劃……！

保安危機的管理
一、什麼是保安危機管理
保安危機管理是為應對各種危機事件(人為的治安災害事故與自然界的災害事故)所進行的計劃、決策、預防、現場指揮處等系統工程的管理。其目的在於消除或降低危機所帶來威脅性的災難和損失。
二、保安服務企業危機管理的主要對策
保安服務企業是一個特殊的高風險行業。有風險的存在，必然會導致危機的發生，在保安企業經營過程中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊和損失。因此，保安服務企業只有通過日常危機管理對策，把一些顯現的和潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最低程度，雖然危機具有偶然性，但是危機管理的對策並不是無章可循。我們通過對保安服務企業危機實踐總結，不難發現危機管理的對策主要包括以下幾個方面：
(一)做好危機預防工作
保安服務企業在提供安全防範需求服務過程中危機產生的原因是多種多樣的，但不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個逐漸變化的過程。如果保安服務企業的管理者具有敏銳的洞察力，根據日常企業經營過程中收集到的各方面信息反饋，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最低程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節，也是保安服務企業經營管理者重於泰山的職責。
1、樹立強烈的危機管理意識和理念。保安服務企業進行危機管理應該樹立一種危機管理理念，營造一個危機管理氛圍，使保安服務企業的員工面對激烈的保安服務市場競爭充滿危機感，將企業危機的預防作為保安日常管理工作的重要組成部分。首先，對全體保安員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業經營過程中，員工時刻要把與客戶的溝通放在首位，與客戶和社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，對保安員要全面開展企業危機管理培訓。企業危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化保安員的危機意識，更重要的是讓保安員掌握危機管理知識，提高對危機發生時的處理技能和面對危機發生時的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立企業危機管理機構。這是保安服務企業危機管理有效進行的組織保證。企業法人是危機管理的主要負責人，要做到有組織、有分工，這不僅是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也是非常重要的。如保安企業經營過程中激烈競爭的市場危機、人力資源危機、保安員的人身意外傷害危機、客戶目標財產安全危機、押運車輛被盜搶的危機、押運車輛交通事故危機、押運槍支彈葯丟失危機，以及不可抗拒的自然災害事故危機等等，這些危機事件發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序。明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構，是有效預防和處置危機事件的重要措施和手段，也是防禦危機和處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體形式，可以是獨立的專職機構，也可以是企業管理部門的專職人員兼任，企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
3、制定危機管理計劃預案
保安服務企業應該根據企業自身特點和可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃和預案，明確怎樣防止危機發生，一旦危機發生應當立即做出有針對性的應急處置，事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應對預案，在計劃預案中要重點體現危機處置的解決辦法。如危機發生的性質、風險評估、處置、救援、現場的調查與保護，保障條件等。
4、廣泛開展市場調研，收集市場營銷信息。隨著《保安服務條例》的頒布實施，保安服務市場將出現一個優勝劣汰的激烈競爭的趨勢，一些保安服務企業由此導致經營收入急劇下滑，勞動力資源嚴重匱乏的危機。只有正確研判保安服務市場信息，制定相應的市場營銷對策，是解決上述危機的有效途徑。
5、建立保安預防危機的預警系統。保安服務中預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息收集和監測是預警的核心，隨時收集各方面的信息和制定強有力的保障措施與規章制度，及時加以分析處理與落實，把隱患消滅在萌芽狀態。預防保安服務危機需要重點做好一下幾點：一是隨時收集客戶對服務質量的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握保安行業信息，不斷研究和調整保安企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀，進行經營實力對比，做到知已知彼。四是制定企業規章制度和操作規范流程，做到服務規范、技能過硬、服務優質。五是對收集的信息和服務過程中所暴露出來的問題進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機預警信號。(二)進行危機確認，是做好危機處置的關鍵。保安服務中，危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要學會善於捕捉危機發生前的各種信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效控制危機的發生做好各項前期准備工作。
危機確認主要包括以下內容：
1、客戶危機的確認。
2、保安服務中危機的確認。
3、治安災害造成危機的確認。
4、自然災害造成危機的確認。
(三)保安服務危機處置
1、有效的危機控制，是處置危機發生的主要手段。危機發生後，作為保安服務企業管理部門的危機管理機構應迅速做出反映，快速調查事件發生原因，弄清事實真相，把收集到的真實的、完整的情況及時向上級主管部門報告，企業各部門要保證信息的一致性，避免對社會、客戶以及公司造成不良影響。配合上級有關部門調查組的調查取證工作，並做好危機造成事故的善後處置工作。時間與速度是危機控制階段的關鍵，作為保安服務的指揮者，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。
2、組織企業各部門要全方位發動、協調一致的保護好現場和做好各項後勤保障救援工作。對危機所造成的損失進行評估。
3、迅速拿出解決方案，企業以最快的速度啟動危機處置計劃。保安服務中發生的危機各不相同，企業應當針對具體問題隨時修改和充實危機處理對策。主動、真誠、快速反應，社會利益與客戶利益至上是企業面對危機最後的策略。當危機發生後，企業應及時召開現場會和客戶座談會，向客戶與公眾告知危機發生的具體情況，企業解決問題的具體措施等內容，公布的情況應該具體准確，以社會、客戶、保安員利益至上的原則解決問題。處理危機時最好邀請上級主管部門的權威人士協助調查，以贏取社會、公眾及保安員的信任，這往往對企業危機的處理能夠起到決定性的作用。
(四)危機的善後工作
保安服務危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後企業形象受到了影響，社會、客戶以及公眾對保安服務企業非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要查找出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對查找出的問題進行整頓
保安服務中發生的多數危機是與企業管理不善有關，通過總結評估提出整改措施，責成有關部門逐項落實，進一步完善危機管理內容。
3、通過危機事件，尋找新的商機。
危機事件的發生，給保安服務企業帶來一定的損失和影響，但也給企業製造了另外一種環境，作為保安服務的管理者要善於利用危機探索企業經營的新路子，對企業進行創新改革。這樣，危機可能會給企業帶來新的商機。
總而言之，保安服務中的危機發生，不等同於保安服務的失敗，危機之中也往往孕育著轉機。危機管理是一門科學，也是一門藝術，是保安服務企業發展戰略中的一項長期規劃。保安服務在不斷謀求客戶、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個保安服務企業在危機管理上的成敗能夠顯示出一個企業的整體素質和綜合實力。成功的保安服務企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。