東館方案培訓

⑴ 培訓班方案怎麼寫 掌握技巧很重要

在東標致培訓後的總結

服務顧問培訓總結
經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。
用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。
1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。
三、售後服務流程
東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。
四、服務工作手冊
1、服務顧問的作業流程：
准備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委託書 → 確認委託書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪
2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。

⑵ 酒店管理培訓策劃書

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策劃書該怎麼寫2008-05-18 20:41策是什麼? 策就是道破天機道理，也就是揭示事務本質的道理；

那劃又是什麼呢? 劃就是刻劃藍圖的道理，「策劃」二字合在一起就是「道破天機，導引時代潮流」的意思。

其實「策劃」在中國有兩個組織，各有不同的含義，一個是以陳放等點子人士組成的中國策劃研究院，為土生的中國式策劃。另一個就是世界策劃聯合會中國分支機構，以史憲文為首，主要培訓世策聯認證策劃師。在此我主要闡述了一下世策聯認可的策劃的含義。

策劃是一種思維方式，是經濟組織為了謀求自我生存的最佳環境和市場競爭的必要優勢而進行的創新或精密性的決策思維方式。

這個定義突出了「決策思維方式」的主題。所以，電子商務也需要寫策劃書，因為在這里策劃書已經上升到了你的電子商務企業計劃的高度了。任何一個企業做任何事都是有計劃有目的的。策劃則是計劃的高級表現形式。

策劃屬於」智業」銷售，一般按照企業的需求，按照需求內容，尋找所需的專業策劃公司購買「外腦」，也就是協助企業客戶完成企業管理與經營的相關工作領域內容。 策劃的第一步是明確顧客的需求，進行相關內容的調查與分析，並發現問題，提出解決問題的方案的過程，它是一個思維過程不是一個文本格式與形式。

那麼怎麼寫策劃書呢?

策劃書封面五種內容構成：

1 策劃書的名稱：將策劃主題體現出來，讓使用者一目瞭然
2 策劃者姓名：策劃小組名稱及呈圓形名列示出來
3 策劃書製作時間：年、月、日
4 策劃書的編號
5 策劃書的正文

摘要：策劃目的以及對策劃內容的簡要說明。

=目錄=
前言：策劃經過的說明
策劃內容的詳細說明
策劃實施步驟以及各項具體分工：時間、人員、費用、操作等
策劃的期望效果與預測效果
策劃中的關鍵環節，策劃實施中應注意的事項

策劃書的附錄
供參考的文獻與案例
如有第二、第三備選方案，列出其概要
其他與策劃內容相關的事宜

關於策劃書以下從8種角度進行了分析:

一、策劃書名稱

盡可能具體的寫出策劃名稱，如「×年×月××公會××活動策劃書」，置於頁面中央，當然可以寫出正標題後將此作為副標題寫在下面。

二、 活動背景

這部分內容應根據策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述；具體項目有：基本情況簡介、主要執行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環境特徵，主要考慮環境的內在優勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環境分析的各項因素上，對過去現在的情況進行詳細的描述，並通過對情況的預測制定計劃。如環境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充。

⑶ 如何做一個能吸引人的主題為培訓與開發的公開課方案

這個就比較有困難了。
還是找專業的去設計會比較好。
這也算是一個廣告了。
這些東西要有靈感的。

⑷ 如何籌備開一個教育培訓機構

上周剛好在校長邦直播看到類似的分享，講得挺全，你可以找他們客服問問

⑸ 剛開業的培訓機構如何招生

今天33老師就來說一下剛開業的培訓機構有哪些招生小技巧吧
以下是地推的小技巧大家可以參考一下哦
1、小扇子
如果把傳單印刷在一把小扇子上，即便家長對你的宣傳信息不感冒，但是用來扇風還是可以的。

2、紙巾
有很多做營銷和推廣的，他會把宣傳的關鍵信息印在一包紙巾上，雖然內容不多，但這包紙巾對家長是有價值的，起碼不會跟單頁一樣淪為垃圾品。
一包紙巾用3次，你所推廣的內容就會被重復閱讀三次，給家長留下印象是肯定的。

有人可能會在意成本的問題，不如我們來算筆賬，看看可行性：
一張傳單的成本大概是1.5-2毛錢，一包紙巾的價格大概2毛錢左右，紙巾比單純的單頁貴5分；如果多5分錢就可以讓家長對你的招生活動宣傳多看幾眼，值還是不值？
答案是當然值！

3、學習報
可以把傳單做成學習報，就是我們平時看到的報紙。
四版的報紙，打廣告一般都選擇在頭版，但是為了降低家長的拒絕率，我們要學乖一點，把宣傳的內容印刷在二版、三版這樣的位置。
而頭版要印刷的內容則是家長關注的家庭知識講座、家庭教育這樣的小貼士。

這樣做有什麼好處？
家庭教育小知識、小技巧是家長會關注的內容，拿到這份學習報，第一感覺是知識攝取而不是廣告忽悠。
打個比方，很多訂閱號都會時不時發文做營銷，我們從沒見過有哪個訂閱號上來直接打廣告的，往往是以某個話題為由頭，先讓讀者進行深度閱讀，在文末銜接軟廣。
如此一來，讀者即便知道是在打廣告，也很少去埋怨，因為有趣的內容沖淡了廣告帶來的反感。
更多招生小技巧可以關注唯心工種好（託管輔導班交流）

⑹ 教育培訓機構要如何做好推廣工作

教育機構做推廣，復主要以制線下推廣為主，但線下推廣，像做地推發傳單，基本上所有的機構都會做，但是在這種競爭中，家長往往會偏向名氣較大的機構，而中小機構往往只能陪跑，而實際上，教育機構可以結合線上推廣，線下基本上每個人都會使用手機微信，因此利用公眾號來推廣能觸達更多家長，不過公眾號的功能有限，無法承載像直播之類的功能，這時，可以藉助線上的教育平台來宣傳機構的課程，比如用短書來搭建線上教學平台，探索線上發展模式，從而進行線上推廣，更加有效地招生。

⑺ 培訓學校招生方案

招生是教培機構的命脈，做好招生是每一位教育機構創始人的心願，提到招生，就不得不提活動方案，以下內容是染書雲小編為您總結的招生規劃方案，助你突破招生淡季。
1兩人同報免一人
有的校長肯定會說，五折的優惠力度會不會太大了?之所以說方案可行，在這期間只要用心教授孩子、服務家長，那麼本期結束後的續費就不是問題，而且時間短，不用拉持久戰，而且下期正常續費就是一換二了。
另外，可以根據自己的校區情況，做出相應的改變，比如：同報免一人，限前20組，其餘報名者送大禮包。
2新生報名優惠政策參考
xx活動特惠，報名可抽獎，最高獎項學費全免;(短期的哈，別賠嘍!)
部分課程xx活動當日買一送一;
團報10名打7折，團報5名打8折，團報3名打9折(可以結合紅包拼課來做團報);
上門摘紅包+報名有驚喜(半價、買贈、搶券、秒殺);
3老學員打折續費活動
當然也別忘了針對老學員做打折優惠活動。好的活動策劃，能動員你的老學員成為雙11活動最好的推廣員，同時也為下一階段的續報做好准備。
轉發校區活動信息，並@三個好友，領禮品/減下階段學費;
點贊xx活動換學費;
續報兩年優惠1500，續報三年優惠4000，續報四年優惠6000;
xx活動，拍照轉發活動海報拿禮

⑻ 合肥東點戶外拓展培訓的創造未來

將學習融入游戲中，借著一個又一個不同的項目，讓學員在成功的歡笑和失敗的沮喪中，借著彼此的回饋與分享，體驗個人在團隊中扮演的角色，體會出團隊合作以及溝通交流的重要性，這是體驗式學習最大的特點。
充滿趣味和挑戰性十足的游戲，會使人不自覺的脫下面具，容易拋棄成見與預設立場，真實的面對自己，後而改變自己的態度。如果你的組織中充滿競爭、批評、對立氣氛，部門間合作不良；如果你的組織是死水一潭，缺少激情與活力；如果你的組織個人與團隊目標不清，缺乏創新與效率……
這套課程可以有效地協助您塑造一個和諧而活力十足的團隊。
一、
1、設計思路
針對性強：結合企業日常管理中遇到的問題來設計課程，使培訓課程創造可見績效。
主題突出：整個訓練過程要處處體現「團結、行動、服務、創新」，要體現溝通及流程再造的主線，確保所有的項目都要為主題服務。
三維訓練：時間緊迫——嚴格的項目時間控制；
信息不充分——溝通游戲和團隊活動；
壓力巨大——畢業牆挑戰考驗體能極限、管理游戲體驗智力與體力極限。
心理動力設計：環環相扣場景設計，從緊張到輕松再到緊張，難度逐漸遞增。
團隊成長過程設計：依團隊成長的四個階段設計項目。
2、訓練內容
封閉管理：體驗「溝通」是工作績效的源泉。
團隊課程：體驗流程再造的重要性，了解精神動力、共同目標、核心領導、相互信任、有效溝通、沖突管理與角色認知等因素對團隊利用流程再造提高執行力的重要影響。
管理游戲：開闊視野、創新思維，學習溝通技能。
3、預期效果
觀念轉變：參訓人員將強烈感受到團結、行動、服務、創新的重要性，體會到「管理就是服務」、「研發就是服務」的觀念。
行為改善：參訓人員在執行部門行動計劃時會更積極、更主動的去溝通和協商，並承擔責任， 對領導的決策會堅決執行而不去喋喋不休地爭吵，工作中更有激情與熱情。
技能提高：所有學員都掌握一定的管理技能、溝通技能和思維方法。
二、項目工作內容
1、設計思路
課程設計重點在於改善參與者的溝通方式和思維模式，課程設計注重體驗與震撼力，通過提供超出參與者現有能力的疑難、危機與困境，激發參與者進入最佳狀態，增進參與者迎接挑戰的能力。
依心理動力學設計，先融入、再訓練，由有趣到枯燥再到刺激，逐步增加難度。
在艱苦環境下，在時間緊迫、信息不全和身心疲憊的情況下，鍛煉學員承擔責任的勇氣和堅決執行的能力，日常生活要放在一邊。
2、訓練主題
團隊訓練主題：溝通技巧與執行力
主題口號：同心創未來
主題詮釋：將具有鷹一樣能力的個人組合成能夠象雁一樣合作的團隊，在合作中感受團隊關愛、相互支持以及團隊協作，並在合作與競爭的氛圍下，共同分享團隊的成就感與榮譽感，凝聚大家的力量，共同創造大成美好未來。
訓練重點：團結、行動、服務、創新
活動時間：年月日
學員人數：
活動形式：全封閉、全控制
著裝要求：團隊成員自備運動鞋
訓練方提供訓練用標准服裝（軍用迷彩服）
訓練場地：廬州森林公園
3、前期准備
團隊分組：參訓人員分組（每組10人－14人）。
活動場地：廬州森林公園
場地的布置方案：（由貴公司提供）
1、設立本次活動的主題幕布背景：強化本次活動主題：同心創未來。
2、營造活動歡慶氛圍：懸掛條幅及彩旗，懸掛公司及部門標志物。
4、培訓課程計劃 時間安排 活動項目 備注 8：00－8：30 進駐培訓基地 換服裝 8：30－9：00 破冰行動 熱身操、元角組合、人浪、拍掌 9：00－10：00 團隊充電器 建立團隊，隊名、隊長、隊歌、口號、隊旗 10：00－12：00 運水
呼拉圈 團隊解決問題
團隊溝通
計劃與執行 12：00－13：30 午餐 基地 14：00－17：30 生死時速
原子核彈 團隊解決問題
團隊溝通
計劃與執行 虎口脫險 大團隊合作、團隊檢閱 18：00 晚餐 酒店 19：00—21：00 電影分享 酒店 第二天上午 7：30----8：30 早餐 酒店 8：50---9：10 團隊熱身 有氧運動 9：10---12：00 真人CS野戰 通過實踐體現團隊的能力；
在實戰中考驗領導者；
鍛煉戰略、戰術性思考；
放鬆身心，充分鍛煉身體 12：00---13：30 中餐 基地 14：00---17：30 循環迷宮
畢業牆 如何制定團隊目標 18：00 離開基地 結束兩天的培訓 註：教練會根據團隊發展狀況調整訓練項目
5、團隊活動項目（部分）
團隊充電器
活動描述：以小組為單位，組建團隊，選隊長，創建隊名，設計口號，隊歌、隊旗及制定團規則。
教學要點：團隊組建的基礎要素；
團隊文化氛圍是如何形成的；
感受大成的凝聚力及榮譽感；
體會「同心創未來」團隊活動主題。
核彈頭
活動描述：直徑為4米的核島中間有一核彈，在30分鍾內藉助短木棒2根、長繩2根將核彈轉移到核島外，工具觸地將會被沒收。
教學要點：計劃、組織與控制；
團隊的創造力來源於團隊成員的貢獻，成功的團隊需要富有創造力的隊員，同時需要有能判斷什麼是好主意的人；
創造是一個選擇與執行的過程；
與其喋喋不休地爭論哪個是最好的方案，不如執行一個可行的方案；
畢業牆
活動描述：飢餓、口渴、體力不足、時間緊迫，我們面臨的考驗是通過面前這堵4米高的牆，可選擇的是堅決執行或放棄。
教學要點：感受精神的力量；
團隊成員建立自信，勇於承擔責任；
互相鼓勵，每個人都盡最大努力來完成團隊的目標；
運用有效溝通，傳遞准確信息，提高團隊競爭力；
挖掘團隊人才、資源優勢，整合、協調資源；
6、培訓講師：
課程由東點企業管理咨詢有限公司的培訓講師全程指導，每項訓練活動的總結及教學要點分析與講解由專業培訓講師負責。本次活動的人員安排：
訓練總教練1人，負責整體活動安排；
專業培訓講師2人，負責小組的團隊活動指導
7、活動總結：
整體活動結束後，通過錄像與照片回顧訓練活動，總結個人收獲與感觸。訓練方將提供活動VCD及照片光碟各一張。
四、項目預算
活動收費含括所有訓練器材、物品、培訓講師費用和活動午餐、晚餐費。
活動費用： 項目 說明 單價 備注 活動費用 拓展、真人CS、教練
場地、器材、裝備、服裝使用費 800元人兩天 含稅（包括住宿） 保險費 意外險 20 元人兩天 必須購買 餐費 桌餐（10人每桌） 90 元人三餐（正餐） 可根據客戶需求另定標准 後勤物資 飲用水4瓶及葯品 10 元人 免費 總計 910元人兩天 優惠價800元兩天（吃住全包） 付款方式：現金或轉賬
你本不是天生的王子或公主，但你卻一下子就習慣，並喜歡上坐在明亮、恆溫的辦公室，出差時享受著星級灑店的豪華和舒適。
你志得意滿，無所畏懼，卻未曾想在自己設置的障礙前裹足不前。
如果你沒有拖鞋就不會在晚上走路，如果你沒有隻屬於自己的干凈臉盆就不會洗臉，如果你和三人以上同居一室就不能睡覺，如果你沒有空調就不知道該穿幾件衣服，對不起，那你真的需要去拓展一下自己了，因為你作繭自縛卻渾然不知。人生路上有些東西是必備的，但你卻搞不清楚應該是什麼。
你要去的是一所學校，是一個軍營，但肯定不是你早已習慣的酒店。
——摘自柯達（中國）致同事的一封信
戶外拓展培訓須知：
1.請著運動裝、運動鞋或寬松、方便活動的服裝。
2.隊員中有心臟病或高血壓病史的必須事先聲明。
3.除遇到不可抗拒的惡劣氣候，否則不會將培訓日程取消或延期。
4.培訓期間請服從培訓師和基地工作人員的管理，嚴禁喝酒。
5.培訓期間請勿擅自攀爬區域內各類訓練設施，以免發生意外。
6.培訓期間請不要離開您所在的小組單獨活動。如有困難請告知培訓師，我們將提供幫助。
7.請您愛護各項培訓設施，維護環境衛生,不要亂丟垃圾,請不要在培訓區域內吸煙。
8.培訓期間禁止攜帶違禁物品和私自離開培訓團隊，特別情況須向領隊或帶隊老師請假。
9.培訓期間不便攜帶通訊工具，請事先通知同事、家人；個人貴重物品請自行妥善保管。
10.培訓前請將長指甲剪去；培訓中，您身體如有不適，請及時向本隊隊長和培訓師通報。