1. 商務禮儀培訓形式
課程:商務禮儀與職業化素質
第一部分:職業化素質
一、職業化是企業與國際接軌的必經之路
1．決定企業未來發展的核心因素
2．中國企業的職業化管理問題和根源
3．中國企業職業化問題根源探討
4．四種類型的員工
二、現代企業的職業化管理
1．什麼是職業化？
2．什麼是職業化管理
3．職業化管理模式
4．提升職業化水平的有效途徑
5．職業化標準的建立
二、職業化的行為准則－敬業
1．影響員工敬業程度的六個因素
2．蓋洛普案例－12問題法
3．職業化的成功路徑
4．敬業員工培養的五個方向
三、個人發展與職業平台相協調
1．管理者的責任是幫員工成長。
2．職業性格九型圖
3．SWOT分析
4．員工職業生涯管理
四、職業化能力的提升
1．以科學的工作流程提高工作效率
2．建立職業化工作模塊
3．建立以員工職業化為目標的公司培訓體系
第二部分：商務禮儀
一、商務禮儀認知
1．職業化是企業與國際接軌的必經之路
2．職業化素質的核心要求
3．商務禮儀與職業化素質
4．商務禮儀的內涵與價值
5．商務禮儀是企業發展的需要
二、商務禮儀的應用規則
1．角色定位
2．雙向溝通
3．首輪效應
4．親和效應
二、商務場合中的著裝禮儀
1．儀容與裝扮
2．「三T」原則
3．儀態禮儀:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、
4．訓練
三、言談禮儀與電話形象
1．談主要語言有三種形式
2．工作崗位上禮貌用語的三大特點
3．語言的基本規范
4．掌握「真實的瞬間
5．打電話的禮儀
6．接電話的禮儀
7．電話留言的技巧
8．電話禮儀錄象教學
五、謀面禮儀
1．介紹的順序
2．握手的幾種方式
3．交換名片的禮儀
4．日常來訪的接待禮儀
5．訓練
六、會議禮儀
1．公司內部溝通
2．與客戶的會議溝通
3．重要會議的組織與安
2. 商務禮儀培訓怎麼考核
分兩種，一是情景模擬，在培訓的時候進行分組模擬，作為平時成績
二是筆試，出題考試專，有關禮儀的定屬義理解體會等。
兩者結合，這是我們學校的考核，前者佔百分之四十，後者佔百分之六十。非常有效，平日里學的最認真。
希望對你有幫助，祝你好運
3. 關於商務禮儀視頻學習
http://e.21cn.com/qy/video/2-32-1-0-1.htm
4. 金正昆商務禮儀視頻下載
金正昆教授簡介:
資深、權威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導師，中國某知名大學國際關系學院外交學系主任、禮儀與公共關系研究中心主任。
目前在某知名大學為研究生、本科生及函授生開設《服務禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《大學生禮儀》等課程。金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講台上的風雲人物，不但受到人大學子擁戴，更經常為大型企業及政府部門進行禮儀及人際溝通技能的培訓。
內容簡介:
第一期：交往藝術的重要功能
第二期：尊重為本（上）
第三期：尊重為本（下）
第四期：善於表達（上）
第五期：善於表達（下）
第六期：交往的規矩
第七期：形式規范
第九期：溝通技巧
第十期：形象設計
第十一期：商務禮儀的基本特徵
第十二期：形象設計與適用范圍
第十三期：適用范圍
第十四期：3A原則
第十五期：適用范圍
第十六期：商務著裝基本規范
第十七期：商務著裝基本規范與語言藝術
第十八期：語言藝術和電話形象
第十九期：會面禮儀
第二十期：名片的使用
第二十一期：商務交往的座次禮儀
第二十二期：禮品的禮儀問題
http://www.qj119.cn/film/swly01-02.rm
http://www.qj119.cn/film/swly03.rm
http://www.qj119.cn/film/swly04.rm
http://www.qj119.cn/film/swly05.rm
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中間自己加
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http://www.qj119.cn/film/swly19-20.rm
http://www.qj119.cn/film/swly21-22.rm
5. 誰有商務禮儀的視頻下載急用
金正昆老師的商務禮儀。要的話留個郵箱。
6. 商務禮儀培訓的課程內容
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。
7. 怎樣學習商務禮儀知識
說到商務禮儀，有的人認為它是整個員工職業化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為，它是整個培訓課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因為商務禮儀並沒有什麼高深的、難於理解的定理或者結論，它是在我們日常的商務活動當中，經過長期的積累及總結，達成了共識的一種行為的標准。為什麼又說它難以掌握呢？是因為商務禮儀貫穿在我們日常工作生活的方方面面，養成良好的商務禮儀習慣，需要一個長期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。
（一）、商務禮儀
在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那麼，什麼是商務禮儀？它的核心問題是什麼？
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個人的形象。
言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。
（二）、商務活動中儀容儀表的標准
我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進行介紹。
男士的儀容儀表標准
首先思考一個問題，究竟什麼是正確的男士儀容儀表標准呢？即作為一個男士，在商務活動中需要注意怎樣的儀容儀表。我們將通過以下幾方面進行說明。
1．發型發式
男士的發型發式統一的標准就是干凈整潔，並且要經常地注意修飾、修理，頭發不應該過長，一般認為男士前部的頭發不要遮住自己的眉毛，側部的頭發不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚，或者過長的鬢角，男士後部的頭發，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部，這是對男士發型的統一的要求。
2．面部修飾
男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題：
男士在進行商務活動的時候，他要每天進行剃須修面以保持面部的清潔；同時，男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。
3．著裝修飾
在正式的商務場合，男士的著裝應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩粒扣子的，只繫上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只繫上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時候需要注意的問題。
襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點是，當我們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的裡面不要套深色的內衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領口，不要將裡面的防寒服或者是內衣露出領口。還有一方面是需要特別注意的，就是當你打領帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領口、袖口的鈕扣，都應該系好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。
領帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，同時系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。
皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意，襪子的質地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應該以深色為主，同時避免出現比較花哨的圖案。
4．必備物品
在和西裝進行搭配的時候，我們需要選擇哪些修飾物呢？
公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它准確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。
有幾件物品是男士在商務活動中必備的：
（1）鋼筆。因為從事商務活動經常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋裡，而不應該在男士西裝的外側口袋裡，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋裡面，這樣容易把你的襯衫弄污。
（2）名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，應該有一個妥善的位置能夠保存，而避免直接把對方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地擺弄，這都是不好的習慣。
（3）紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現。
（4）公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。
女士的儀容儀表標准
和男士一樣，女士的儀容儀表標准也分為這些部分，包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內容與男士著裝標准相同，我們就不再一一介紹了。那麼女士在商務活動中，儀容儀表方面需要注意哪些細節？
女士在發型發式方面需要注意，發型發式應該美觀、大方，需要特別注意的一點是，在選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。
女士在從事正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。
女士在商務著裝的時候，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。在著正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利於活動。養成一個良好的著裝習慣。
女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，需要注意的細節是：首先，絲襪的長度一定要高於裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應該盡量避免鞋跟過高、過細。
女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過於奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標准基本相同。大的美女編輯們
商務活動中言談舉止的標准
在我們日常的商務活動當中，商務禮儀的使用非常廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也就是職業表現方面也將涉及很多的內容。在日常的商務活動中，在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？
首先我們來看社交禮儀，也就是我們在同別人初次謀面的時候需要注意到的禮儀習慣。請你想一想，在與人初次謀面的時候，我們需要注意哪些問題呢？
（1）目光交流
要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。
（2）稱謂的選擇和使用
一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式；
第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。
（3）握手
握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。
握手時，對方伸出手後，我們應該迅速地迎上去，握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手。
握手時還要避免上下過分地搖動。
（4）相互介紹
在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應該是先把主方介紹給客方，然後再把客方介紹給主方。
（5）互換名片
要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手裡不停地擺弄，而應該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。
（6）其他注意事項
社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。
8. 做培訓課件時,需要一些關於商務禮儀的視頻案例(反面的).謝謝!
視頻一般都是有版權的，一般是不會傳給別人的，你還是考慮一下圖片吧！
9. 商務禮儀培訓主要的是培訓什麼呢
儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.
1、發型發式「女人看頭」
時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。
1、女士著裝要求：
著職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業場合著裝的 「六不準 」 ：
不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
商務儀態禮儀
[2]儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈「V」字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿並攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺後再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標准注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。
10. 商務禮儀培訓步驟
商務接待禮儀流程一：接待前充分准備
1.了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2.確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3.布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。
幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；
掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館；
精心編制宴會菜單，做好宴會設計；
擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；
嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；
接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）准備；
確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者；
商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；
如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；
提前筒子安排領導和隨行陪同人員；
賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；
協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；
旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。
安排活動場地、確定活動時間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。
根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。
按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識：
商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規范，商務接待禮儀具有技巧性，規范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有：
1.接待客戶乘車禮儀
知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2.接待客戶時握手禮儀
知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3.接待見面後介紹禮儀
知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？
4.行進禮儀
知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置？進出電梯是接待人員應該怎麼做？
5.稱呼禮儀
知識要點：遇到客戶應該怎麼稱呼？
商務接待禮儀流程可以供政府或者企業的商務接待人員系統的學習，了解整個接待過程，能夠更好的為客戶服務