木地板產品培訓知識

1. 做地板業務需要了解哪些知識

先要了解分類如：實木地板、強化復合木地板、實木復合地板、竹木地板、軟木地板等在自己去發現市場，這個行業有很多潛規則的，這個要你自己慢慢去發覺了！

2. 木地板知識最全的

這是 家居嚴選師第133篇文章
Andy家剛開始裝修那會兒，爸媽就為鋪瓷磚還是地板吵過，真的是「公說公有理，婆說婆有理」，搞得Andy一個頭兩個大。
其實瓷磚和地板各有各的好，不能一概而論。

▲瓷磚呢，清潔方便，硬度高，耐磨，抗壓能力強，但是遇水會比較濕滑，家有老人和小孩就需要特別小心。

▲而地板有一種自然的美感和質感，保溫性好，可以營造出溫暖舒適的氛圍，但是不好打理，造價一般比瓷磚要高。（圖片來源於ins）
到底選哪種，要根據自己的實際情況來定。關於瓷磚怎麼選、怎麼鋪，之前Andy有介紹過（沒看過的朋友可以戳：傳送門），就不再多說啦，今天主要想跟大家說說木地板。

木地板的種類
木地板一般有5大類：強化復合地板、實木地板、多層復合地板、軟木地板和竹地板，前三種很多人會傻傻分不清楚。
01 強化復合地板
強化復合地板由耐磨層（三氧化二鋁）、裝飾層（經密胺樹脂浸漬的紙張）、基層（高密度板，也叫高密度纖維板）、平衡層（牛皮紙）組成，你可以把它想像成「士力架」（一不小心吃貨屬性就出來了，哈哈），比較適合帶有地暖系統的房間。

（圖片來源於網路）
優缺點：最大優點是耐磨，花色豐富，抗壓能力強，保養清潔簡單，價格便宜，但腳感沒有實木地板好，可修復性差。
02 純實木地板
實木地板是由實木直接加工而成的地板，具有木材自然生長形成的紋理，結構跟「純巧克力」有點像，Andy還挺喜歡的，不過，這種地板價格會比較貴~

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優缺點：觸感與質感都很好，有的木種還會散發出淡淡的木香，但保養方面要很費心，如果選的不是硬木的木種，表層較易刮傷，不耐撞；不適合在濕度變化較大的地方使用，否則容易起拱。
03 多層（實木）復合地板
多層復合地板以多層膠合板為基材，由橫直交錯的木薄板經高溫壓制而成，表層為實木薄片，側面看上去就像「威化餅」那樣一層一層的。

優缺點：穩定性好，不容易受潮變形，但耐磨性不佳，也不耐撞，縫隙容易隱藏污垢；因為工藝要求高，結構復雜，所以質量也是參差不齊。

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實木復合地板厚度一般有三種，12mm、15mm、18mm。15mm用得最多，視覺上很接近實木地板，腳感也很好；12mm的彈性要差上一些，而18mm的則比較貴，不常用。
04 軟木地板
軟木地板的原材料為生長在地中海沿岸和中國秦嶺地區的橡樹樹皮，這種樹的樹皮不像一般樹那樣可再生，一般7~9年才採摘一次，所以價格很貴呢~
這種地板主要有粘貼式（三層結構）和鎖扣式軟木地板（六層結構）兩種。

相信很多朋友在第一次聽到這種木板的時候，會跟Andy一樣以為是非常軟的地板，其實不是的，紅酒的瓶塞用的就是軟木，大家可以想想那種質感。
優缺點：腳感舒適，防滑性好，老人和小孩在上面走動會比較安全，同時可以吸收一定的生活噪音，但耐磨抗壓性較差，清潔起來很費心，防水防腐性不如強化地板。

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05 竹地板
竹地板主要製作材料為竹子，用膠粘劑拼接，並施以高溫壓制而成。
優缺點：冬暖夏涼，色差較小，美觀度高，防霉防蛀，但因為是自然型材，所以還是會隨濕度變化而發生變形的。

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鋪設方法
木地板的鋪設方法主要有直鋪法、平鋪法和架高地板3種。
01 直鋪法
如果原先的地板足夠平整，Andy建議選擇平鋪法，因為省時省力：先鋪層防潮墊或者透明塑膠防潮布（防潮墊較佳，還有點吸音效果），然後直接鋪木地板板材。

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需要注意的是，防潮墊一定要鋪完整，每片之間是交疊放的，中間不能有空隙，如果自家環境比較潮濕的話，最好是交疊20-30cm之間。（其實防潮布也不貴，不需要太省哈）
02 平鋪法
如果地板不平，或者是要下釘的地板，就要在防潮布上面再加一層12mm的多層板，然後才鋪設木地板，這樣的鋪設方法就叫做「平鋪法」。

大部分多層復合木地板和實木地板都是採用這種方法，鋪設時，要多上黏膠，也要用打釘進行固定。
03 架高地板
還有一種鋪設方法是架高木地板，在防潮墊鋪完之後，先加龍骨，再加12mm或18mm的多層板，然後再鋪上木地板板材，工序會稍微復雜些。

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收邊方式
木地板的收邊方式大致有3種：
第一種是不用收邊條，直接用玻璃膠或彈性填縫劑塗滿牆角的伸縮縫；
第二種是用收邊條（收邊條裝好後也是需要再用玻璃膠收邊的），有T型、一字型、圓弧形、L型等樣式，還可以用在異材質或者不同地板間的銜接處；

（圖片來源於網路）
第三種則是用踢腳線收邊。
一般來說，其實用玻璃膠收邊就已經足夠，加收邊條也只是美觀度的問題，具體看個人的需求喲~不過無論是打膠還是貼收邊條或者踢腳線，都要注意工人的施工質量，不然入住後真的會蠻糟心的。
其他你可能想知道的問題
01 關於伸縮縫
木板材會濕脹干縮（受潮吸水會膨脹，乾燥時會收縮的意思），所以伸縮縫一定要留，而且要留得足夠大才有用。
有些業主會要求接縫越小越好，最好是無縫，四周伸縮縫也要小，覺得會好看些，但這樣很容易讓木地板起拱或者腳踩上去發出聲響。不僅是人需要舒適的伸展空間，地板也是要的哦~

有兩個地方需要預留伸縮縫，一是地板和牆面之前，大約8~12mm，具體視使用的板材尺寸而定。另一個是板材間的留縫，不同底材縫隙大小也不同，有的約1~2mm，有的則接近無縫。
02 地板發出聲響的問題
新做的木地板，走上去的時候會有聲音？主要有4個原因：
1、木地板底下沒有鋪平，留有縫隙；
2、板材發生松脫沒有緊密連接；
3、板材接得太緊；
4、伸縮縫沒有留夠（原理的話Andy在上面已經提到過）。

（圖片來源於網路）
如果發生這種情況，可以讓師傅重鋪，驗收的時候要注意進門的地方還有異材質交接的地方，比如瓷磚和地板銜接的地方，因為這些地方都是比較容易產生聲音的。
03 地板有高低差
地板高度的計算很容易會被我們所忽視，算這個高度主要為了平衡瓷磚與地板的高度，有的家庭客廳鋪瓷磚，卧室則鋪的是地板，一個不注意很容易就會出現高低差。

（圖片來源於網路）
如果採用的是平鋪法，除了地板板材本身的高度之外，還要加上底下多層板的高度。
比如說，板材本身的高度是15mm，多層板是12mm，再算上防潮墊的1mm，那麼總的高度就是28mm（要加地暖，則需與施工隊另外確認高度）。
04 木地板的簡易修補
有朋友可能會問，木地板有些許的損壞瑕疵怎麼辦？可以先嘗試Andy下面提到的方法。
實木地板的小刮傷，稍微打磨上漆就可以；如果是多層復合地板，可以用地板蠟像正常拖地一樣推一推，不是特別深的痕跡基本上都可以處理。

（圖片來源於網路）
一些店也有賣地板修補劑的，填充後用補漆筆進行上色，最後進行拋光處理就可以了。
如果是大的刮傷，那就要看你自己的接受程度了，不過因為要換的話不僅只是刮傷的那一片要換，周圍的也要一起換，也是挺麻煩的，能不換就不換。

3. 地板廠培訓學到什麼對你的工作和提升有哪些幫助

實木地板的選擇
1、選材時要考慮居室的地面條件，例如平房或樓房底層因直接內接觸地容面，濕度大，應選用楸木、紅松、白松地板，因這三種木材受潮後不易變形。
2、由於全國各城市所處的地理位置不同，當地平衡含水率各不相同，在選擇時應向專業銷售人員咨詢，以便能購買到含水率與當平衡含水率相均衡的地板注意事項。現在，一些歐美發達國家比較流行仿古純手工實木地板，在我們國內市場上暫時選購的消費者還不是很多，僅有富林、西塞羅、安然、富得利等幾個品牌在開始著手啟動仿古純手工實木地板這個項目。
選購實木地板的注意事項
1、 過分強調顏色的一致，我國實木地板標准中並未規定地板的色差要求，因為實木地板是天然材料，有一定色差是自然的，也更體現其天然性。
2 、購買又長又寬的地板有的消費者為了地板顯得氣派而購買又長又寬的大規格尺寸地板，其實地板規格尺寸越大越容易變形，價格也更昂貴。
3、 地板供應和鋪裝不是同一家這樣一但出現質量問題容易產生推委、扯皮。
4、不注意地板龍骨含水率以及地基質量，龍骨含水率合格、地基平整、乾燥才能保證地板鋪裝後的質量。

4. 地板培訓的基礎知識

名詞詳解 1、實木地板： 實木地板是木材經烘乾，加工後形成的地面裝飾材料。它具有花紋自然，腳感舒適，使用安全的特點，是卧室、客廳、書房等地面裝修的理想材料。實木的裝飾風格返璞歸真，質感自然，在森林覆蓋率下降，大力提倡環保的今天，實木地板則更顯珍貴。實木地板分AA級、A級、B級三個等級，AA級質量最高。 2、強化復合地板： 強化復合木地板是近幾年來流行的地面材料。它是在原木粉碎後，填加膠、防腐劑、添加劑後，經熱壓機高溫高壓壓制處理而成，因此它打破了原木的物理結構，克服了原木穩定性差的弱點。復合地板的強度高、規格統一、耐磨系數高、防腐、防蛀而且裝飾效果好，克服了原木表面的疤節、蟲眼、色差問題。 3、實木復合地板： 實木復合木地板分為三層實木復合地板、多層實木復合地板、新型實木復合地板三種，由於它是由不同樹種的板材交錯層壓而成，因此克服了實木地板單向同性的缺點，干縮濕脹率小，具有較好的尺寸穩定性，並保留了實木地板的自然木紋和舒適的腳感。 實木復合地板兼強化復合木地板的穩定性與實木地板的美觀性於一體，而且具有環保優勢，性能價值比較高的新型實木復合地板，應該是木地板行業發展的趨勢。一地板經銷商說，實木復合地板解決了實木地板易變形不耐磨的缺陷，而且腳感特別舒服，讓消費者能享受到大自然的溫馨，又解決了古老的實木地板難保養的缺點，是強化木地板和實木地板的美好結晶，是人們追求的高檔享受。不過它的價格比較高。 4、竹木復合地板： 竹木復合地板是竹材與木材復合再生產物。它的面板和底板，採用的是上好的竹材，而其芯層多為杉木、樟木等木材。其生產製作要依靠精良的機器設備和先進的科學技術以及規范的生產工藝流程，經過一系列的防腐、防蝕、防潮、高壓、高溫以及膠合、旋磨等近40道繁復工序，才能製作成為一種新型的復合地板。 這種地板具有竹地板的優點：外觀自然清新、文理細膩流暢、防潮防濕防蝕以及韌性強、有彈性等；同時，其表面堅硬程度可以與木製地板中的常見材種如櫻桃木、櫸木等媲美。另一方面，由於該地板芯材採用了木材作原料，故其穩定性極佳，結實耐用，腳感好，格調協調，隔音性能好，而且冬暖夏涼，尤其適用於居家環境以及體育娛樂場所等室內裝修。從健康角度而言，竹木復合地板尤其適合城市中的老齡化人群以及嬰幼兒，而且對喜好運動的人群也有保護緩沖的作用。 5、軟木地板： 市場上出售的軟木地板主要有三種，它們的特點各異。 第一種、純軟木地板，厚度在4~5毫米，如果只拿一小塊來看，很像是防潮墊，從花色上看非常粗曠、原始，並沒有固定的花紋，與我們平時熟知的條紋狀地板有很大的不同，花色雖有幾十種之多，但區別並不是十分明顯；它的最大特點是用純軟木製成，質地純凈，非常的環保。它的安裝方式採用粘貼式，即用專用膠直接粘貼在地面上，施工工藝比較復雜，對地面要求也較高。從價格上看這種地板市場價在一百多元/平方米，價格相對較低。 第二種、軟木地板，從剖面上看有三層，表層與底層均為軟木，中間層夾了一塊帶企口(鎖扣)的中密度板，厚度可達到10毫米左右，俗稱「三明治」，里外兩層的軟木可達到很好的靜音效果，花色與純軟木地板一樣，也存在不夠豐富的缺憾。但是從安裝上看要簡單許多，主要採用懸浮式，即同強化地板相似，對地面要求也不太高。這種軟木地板的價格相對較高，一般的市場價在300多元/平方米。以上兩種軟木地板均來自葡萄牙的阿莫林公司，質地純凈，非常環保。 第三種、軟木靜音地板，它是軟木與復合地板的結合體，最底層為軟木，表層為復合地板，中間層則同樣夾了一層中密度板，它的厚度可達到13.4毫米。當人走在上面時，最底層的軟木可以吸收一部分聲音，起到降音的作用，因為有足夠的厚度，腳感也非常好。 它的另一主要特點是克服了以上兩種軟木地板花色較少的缺點，表層的復合地板，可以有任意的花紋與色澤選擇，所有你所看到的復合地板花色都可選擇，同時又具有了軟木的靜間效果。至於這種地板的安裝方式與復合地板一樣，可以採用鎖扣的方式，非常方便。它的市場價格在110元~186元/平方米之間，相對適中。 6、竹地板: 竹地板具有色澤美觀、富有彈性、防潮、硬度強、冬暖夏涼等特點，與木地板相比，更有其特殊優點。 顏色竹子的生長半徑比木頭小，受日照影響不嚴重，沒有明顯的陰陽面差別，因此比木地板色差小；用新鮮毛竹加工而成的竹地板竹紋豐富、色澤均勻。 硬度竹地板為植物粗纖維結構，它的自然硬度比木材高一倍多，而且不易變形，理論上使用壽命達20年左右,環保竹子的生長期大大短於樹木，使用竹地板有助於減少木材的使用量，而且價格相對便宜，一般高檔竹地板的價格僅相當於中低檔木地板的價格。 與實木地板相同，竹地板最怕潮濕變形。但由於竹地板的纖維密度比木地板高，所以當竹地板與木地板同時用水浸泡24小時後，竹地板的膨脹變形率僅為木地板的一半，北方同樣可以使用.不適合用於浴室、洗手間、廚房等屬於房子「濕區」的區域 竹地板的表面處理多用清漆，有啞光油漆、亮光油漆、耐磨漆三種。 高檔竹地板的價格僅相當於中低檔木地板價格。全竹地板的價格是150-160/平方米，竹木復合地板是130-135元/平方米，而上色漆的竹地板反而是最便宜的，因為它對竹材本身的色差要求很低，價格在125-130元/平方米。參考資料： http://maayee.wbmbw.com/dispbbs.asp?boardID=28&ID=25&page=1

5. 木地板銷售培訓資料

哪方面的？
區域經理？導購？專業知識？

6. 木地板專業知識

http://www.meili.com/default.aspx.question

7. 選擇木地板技巧應該掌握的技能

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現在每個人都習慣使用木地板，相比瓷磚不會那麼冷，柔軟，柔韌性等會更好。如果您不知道木地板技巧的選擇，它會讓您在購買時手足無措，特別是如果您不了解木地板技巧的選擇，那就更難了。當我們購買木地板時，我們必須選擇一個大品牌，我們不能為貪婪吃大虧。

當我們購買時，我們必須知道一些木地板技巧，所以我們不會鑽進圈套。否則，我們將不知道該怎麼辦。

一、選擇耐磨指數好的地板

我們都知道，與實木的地板和復合地板相比，強化地板的最大的優勢是耐磨性。選擇加固點時，必須注意復合的地板的耐磨指數。家用復合的地板的耐磨指數一般在6000左右;大眾場所使用的復合的地板耐磨程度為9000左右。

二、拼寫界面卯榫

地板界面應該筆直且完整，縫合應平整無誤。嚴密，否則會嚴重影響地板的使用壽命。

三、檢查地板缺陷

這個選擇木地板技巧是觀察地板截面部分，看板材質地是否完好無損;檢查一下是否有死節部分、開裂部分、衰變和細菌等缺陷。因為實木地板是天然木製品。有色差以及不均勻的現象，並且不需要過多關注色差。

四、選擇類型不同的地板

最實用的木地板技巧事觀察。實木的地板應該根據材質分為實木的地板、實木的復合地板、復合地板三種。建議選擇實木多層地板，比實木地板更硬，價格更實惠。實木多層地板還可以出來實木地板效果！對於特定的顏色，您應該參考您的設計師的整體計劃！在品牌方面，您可以選擇一些好品牌！

另外，我們可以在掌握木地板技巧的同時選擇一些檢測設備，不僅可以依靠購買木地板技巧，還可以依靠專業儀器結合最可靠。

8. 木地板銷售技巧和話術

木地板銷售技巧和話術可以這樣做：
一、告知他的優點
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得顧客的尊重、認可，首先要表現出對顧客的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現顧客身上的優點，並真誠的告知顧客。
在做木地板調研時，發現一個特徵，顧客進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀導購常用的話術：
「您的手保養得真好！」（針對女性顧客）
「您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！」
顧客的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，顧客表露出的信息也有優點。
顧客：「你這種地板防滑好不好？家裡有老人。」
導購：「您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好……」（顧客購買地板，考慮老人的安全，說明顧客是有孝心的人，告知顧客的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。）
顧客：「這種地板的環保等級是幾級？」
導購：「您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！」（一般顧客關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個顧客直接問是幾級，說明他對地板很了解。）
告知顧客的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個顧客。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
二、認同他的觀點
溝通過程中，顧客會有自己的觀點表達，顧客的觀點有對有錯。有些導購無法容忍顧客錯誤或偏激的觀點，總想與顧客辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個顧客。
顧客：「聖象是老牌子了，就是價格高！」
導購：「您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得顧客的認同購買。」（顧客說出聖象是老牌子，說明顧客對地板關注過，不是盲目購買，這是顧客的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。）
在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：
顧客：「聖象是老牌子了，就是價格高！」
導購：「是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！」（雖然認同了顧客的觀點，但很生硬，一般人難以接受）
顧客：」你這個只能耐磨6000轉，人家的能耐磨10000轉，你這個地板不耐用吧？」
導購：「我是第一次遇到您這么專業的顧客，確實是耐磨轉數越高，地板就越耐磨。您是買家用地板還是商用地板？」（很多顧客會受其他品牌的影響，只看重一個參數，而忽略了整體性能，但不能直接告訴顧客你的觀點錯誤的。而是迂迴引導，慢慢講解為什麼是6000轉而不是10000轉。）
顧客並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和顧客達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。
三、分解他的疑點
大多導購怕顧客產生問題，總是一人講，不給顧客提問的機會。信息的交互、碰撞，才能達成一致。躲避不能解決問題，首先要對企業、產品、自己有信心，不要怕顧客提問。顧客的對產品的不專業性，導致問題的模糊。面對顧客的疑問，首先要幫助顧客確認你問的是不是這個問題？問的本意是什麼？模糊的問題再給予分解確認。
顧客：「你們地板的款式很少啊？」
導購：「您指的是顏色少還是規格少？」
顧客：「這種地板不適合裝在光線弱的房間吧？」
導購：「您是指客廳、卧室還是書房？」
分解顧客的異議，一是挖掘顧客問的本意，而是幫助顧客自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓顧客滿意。
這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，顧客在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
銷售的過程也是溝通的過程。顧客與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是顧客的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。