酒店應知應會培訓視頻

① 休閑會所工作總結

強調服務與管理的重要。

沒有範文。
以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。

② 酒店宴會會應急預案

新中式酒店各類事件應急預案

為了來本酒店消費的客人提供一個安全的環境，本著以對每位客人的生命財產高度負責的精神，及時有效地應對各類突發事件的發生，針對本酒店的實際情況，特製定本預案。

一、顧客物品丟失和遺留物品處理程序及標准

程 序

標 准

1.接到顧客物品丟失通知

1. 保安部主管與餐廳主管立即趕到現場
2. 通知保安部人員到達出事現場

採取措施

1. 須向顧客表示歉意，認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的陳述，詳細詢問丟失物品的特徵；
2. 並在《顧客丟失物品記錄表》中記錄發生地點和丟失的物品。
3. 通知有關部門、崗位的領導，並留下與丟失案件有關的人員；
4. 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時，保安部主管應立即報告前廳經理、店長，同時派人保護好現場，即在公安人員到來之前，現場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發生在公共場所要劃出保護區域進行控制）。
5. 失主明確要求不向公安機關報案的，徵得失主同意後幫助查找。
3. 若未能找到丟失的物品，須請顧客填寫《丟失物品表》及聯系電話等，並請顧客簽字，以備聯系。
A． 失主的姓名、年齡、性別、具體時間等；
B． 丟失物品的准確時間，最後見到所失物品的時間；
C． 丟失物品的准確地點、位置；
D． 丟失物品的名稱、型號、數量、特徵、新舊程度、特殊標記、鈔票張數和面額等情況；

進行調查和處理

1. 對事件涉及人員進行談話，調查了解事發時的情況。
A. 接觸現場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。
B. 按接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。
2. 對物品丟失時的當班服務員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話並注意保密，以防串供或共守同盟。
3. 通過調查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節清楚，准確無誤。
4. 調查處理時，要擺事實，講道理，重證據。
5. 拿出處理意見，報店長批准後執行。

報告處理

1. 將事件經過記錄於《工作日報》中，並將《顧客丟失物品報告》及顧客填寫的《丟失物品表》上報店長；
2. 如顧客在所填的《丟失物品表》中有指控酒店的內容，嚴禁簽字。

聯絡

與保安部隨時保持聯系，了解事態的進展情況；以便及時將結果通知顧客。

賠償

如確屬酒店原因造成顧客的物品丟失，須根據酒店領導的意見，聯系顧客給予適當賠償。

2、遺留物品的處理

1. 有顧客認領遺留物時，須查驗、核實其有效證件及所述情況等；
2. 若情況屬實，可予以認領並請顧客簽字，且須做好記錄；
3. 如24小時內無顧客認領，須將物品轉交保安部保管，並做好交接記錄。

二、物品被盜被騙事件處理程序及標准

程 序

標 准

發生

在酒店范圍內的酒店財物和員工個人的財物發生被盜、被騙事件

報告

本店員工發現酒店的財務和員工個人財物在酒店被盜、被騙行為時，應及時向上級領導和保安部報告，並盡可能保護好現場。

調查處理

1. 各級領導接到報案後，應立即到現場組織維護秩序，保護現場，積極發動員工向保安部提供情況和線索。
2. 保安部接到報案後，應向報告（反映）人問明發現和發生案件的時間、地點、被盜（騙）財物名稱、數量及其他情況，認真記錄，並及時向店長報告。
3. 保安部應視現場情況及被盜（騙）價值，如需報告公安機關處理的，要先報告店長批准。
4. 在公安人員到現場前，要組織人員保護現場，並向有關人員了解情況，各級配合公安機關調查。
5. 屬於保安部查處的案件，由保安組織人員，認真勘查現場，向有關人員調查、取證、做好詳細記錄。
6. 根據案情需要找嫌疑人員談話，應經店長同意，並研究談話內容、方法方可進行。

報告處理

1. 將調查結果報店長批准後執行。
2. 確定為案件後，保安部應把發案情況和查破結果，填寫案件登記薄，形成材料，整理存檔。

三、顧客損壞酒店財物情況處理的工作程序與標准

程 序

標 准

調查

餐廳主管接到部門或顧客損壞酒店財物的通知或報告後，須到現場檢查、核對被損壞的財物，並須向顧客調查財物的損壞過程。

詢問賠償價格及索賠

向有關部門詢問被損壞財物的賠償價格。
有禮貌地向顧客講明酒店有關賠償制度，並要求顧客賠償。

賠償辦法

賠償的費用須用現金或信用卡支付。

記錄並報告

將處理經過記錄於《工作日報》中，並及時通知前廳經理和有關部門。

四、顧客受傷事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

前往現場

1. 餐廳主管接到報告後，須在一分鍾之內與保安人員到達現場；
2. 詢問、查看受傷顧客的傷情；
3. 如傷情嚴重，協助保安人員護送顧客前往醫院就診。

聯絡

1. 保持與醫院的聯系，及時向店長匯報顧客的病情；
2. 與有關部門合作，為傷者提供一切酒店能夠給予的幫助，如提供客用品和食品等。

記錄

1. 詳細記錄事件發生和處理的過程；
2. 填寫包括發生地點、時間、受傷人員情況、證人等詳細資料的報告，交店長存檔；
3. 將受傷顧客的病歷復印，經顧客簽字確認後交店長存檔。

五、停電緊急情況處理的工作程序與標准

程 序

標 准

停電的發生

1. 迅速了解停電原因，採取補救、安置措施；
2. 啟用備用照明系統，事後做好停電記錄。

採取措施

1. 保安部警衛和其它崗位員工應立即打開所配備的應急燈
2. 警衛應急到位，迅速攜帶對講機、手電筒及警戒到酒店重點要害部位擔任警戒。
3. 各部門管理人員應立即到所管轄的區域和公共場所，維持、穩定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品，防止出現跑單。
4. 如停電時間較長，須通知各部門採取措施，做好安全和服務工作；

聯絡

1. 將有關信息及時向店長報告；
2. 向顧客和各部門轉達店長的最新指示。

回答顧客的詢問

1. 向顧客致歉，解釋停電的原因並告知此事正在處理、檢查之中；
2. 詢問、答復需要幫助的顧客，通知有關部門解決顧客的需求。

備注

酒店應配備必要數量的應急燈

六、暴風雨應急處理的工作程序與標准

程 序

標 准

發生暴風雨

各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

應對措施

1. 工程部應對天棚、、牆外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因台風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。
2. 保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

七、惡性事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

發生

店內發生打架、兇殺、搶劫等惡性刑事案件時，員工一旦發現應立即向保安部或上級領導報案

處理

1. 保安部主管及保安人員攜帶必要器材和電警棍、對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現場。
2. 根據事件惡劣程度可制止勸阻的立即勸阻；事態嚴重的立即疏散人員，劃定警戒區，並立即請示店領導是否向公安部門報案。
3. 如酒店物品有損壞，應記錄肇事人資料，以備索賠。
4. 如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵。
5. 協助警方勘查打鬥現場，收繳各種打架斗毆工具。

結果

1. 前廳經理負責傳遞各種信息、保管好客人遺留的財物及行李；提供搶救傷員所需物品；
2. 案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等
3. 如發生嚴重傷害，營銷部經理應按店長指令，與市急救中心聯系前來搶救，如發生死亡，由公安部門處置。

八、對詐騙行為防範與處理的工作程序與標准

程 序

標 准

范圍

1. 冒充服務員結賬騙取顧客餐費的；
2. 以購買煙酒、串零、化整、訂餐等為借口，進行詐騙現金的。
3. 特別是反復給錢退錢的，必須高度警惕，阻止其用言語圈套、葯物迷幻詐騙

預防

1. 財務部對設在各營業點的收銀員進行專業知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業知識和技能。
2. 收銀員熟悉各銀行通報的終止付款的「黑名單」，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞；
3. 收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。
4. 認真鑒別貨幣的真偽，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗，堅持逢進必檢的原則。發現假鈔要速報保安部，由保安部和財務部出面處理；

應對

發現持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應採取以下措施：
1. 同發卡銀行聯系，確定信用卡的真偽，一經確認是假信用卡或假幣，立即以事先定好的方式通知財務部和保安部；
2. 財務部和保安部人員到後，告之其更換或取消交易。
3. 視情況報告公安機關。

九、對食物中毒事件處理的工作程序與標准

程 序

標 准

接報

發現有食物中毒人員
1. 立即通知保安主管及餐廳主管
2. 看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現場。

應對措施

保安主管及餐廳主管到達現場
保安主管職責：
1. 視中毒情況嚴重程度，送醫院或拔打120急救電話及報警。
2. 派專職警衛保護好現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品。
3. 將中毒者之私人物品登記好。
4. 將有關資料（包括中毒者資料：姓名、電話、單位、家屬電話；救護資料：警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
餐廳主管職責：
1. 視情況報前廳經理、店長。
2. 對可疑食品及有關餐具進行專門控制，以備查驗和防止他人中毒。
3. 做好對發現人和現場知情人的訪問記錄。
4. 向客人做解釋，穩定客人情緒。

善後工作

1. 根據酒店領導的指導，由店長辦公室分別通知公安機關和衛生防疫部門，店長辦公室和餐飲部要分別做好接待工作，並協助他們進行調查。
2. 由銷售部門通知中毒客人的接待單位和家屬，並向他們說明情況，協助做好善後工作。
3. 如內部員工食物中毒，店長辦公室負責做好善後工作。

對火災及事故處理的工作程序與標准

為預防火災事故發生，或發生時的擴大和蔓延，酒店設火災總指揮部，指揮部設在酒店消防中心。總指揮由門店店長擔任。如果發生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的權力。其處理規范如下：

一、火情報警
任何人在酒店發現糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責任及時報警。其火情報警按以下程序處理。
(一) 發現火情打店內報警電話xxx。報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位；
(二) 如有可能應先滅火，然後報消防中心，並保護好現場。如火情不允許，應立即採用各通道、樓層牆面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對著中間的觸點用力按一下即可)
(三) 發現火情時絕對不能高喊「著火了」。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定後才能打119報警電話。

二、火情確認
消防中心接到報警器報警，或電話報警後，應立即通知餐廳主管攜帶萬能鑰匙趕到現場，同時保安部消防員（或警衛）應攜帶對講機趕到現場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火准備。
確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有人應先設法救人。如沒有人，應做好滅火准備後再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

三、火情通報
火情經確認後，總機值班人員立即通知保安部、工程部經理（或值班人員）立即趕赴現場並組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：
(一) 火情的具體位置，燃燒物品類別？燃燒范圍大小及火勢走向？
(二) 火源是什麼？是電起火還是其他原因？
(三) 火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品？

四、領導指揮機構
發生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由店長、前廳經理、保安部經理、工程部經理等組成，其主要任務是：
(一) 組織指揮救火；根據火情，決定是否向市消防局""119""報警；
(二) 根據火勢，決定是是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源。
(三) 根據火情決定是否發布疏散命令。

五、義務消防隊行動
火情確認後，迅速通知酒店義務消防隊。義務消防隊員接到通知後，應立即到指定地點集合待命。其行動辦法是：
(一) 義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務；
(二) 隊員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災現場；
(三) 迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊和其他人使用。
(四) 迅速組織隊員按滅火程序實施滅火，並將工作進展情況隨時報指揮部。

六、各部門應採取的相應行動：
(一) 保安部行動：
1. 保安部經理攜帶對講機迅速到消防中心，接受救險總指揮部的指令；
2. 消防人員及辦公室除一人留守外，其餘人均攜帶手電筒、對講機、迅速趕到現場；
3. 警衛主管帶領警衛維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。
4. 員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切准備。
5. 監控員要通過監視器密切注意火災現場及其他區域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統，聽從總指揮命令隨時發出緊急疏散通知。
6. 指派義務消防隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現場及酒店滅火指揮部的位置。
7. 指派義務消防隊員在出入口及著火層下一層擔任警戒工作。
(二) 工程部行動：
1. 工程部經理迅速到消防中心，接受指令；
2. 指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。
3. 派電工控制火災部位的電源，並設法解決現場必需的照明。
4. 採取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。
5. 其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。
6. 如火情發生在工程部空調房、配電房、發電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫著火，應採用專用滅火器滅火並採取隔絕空氣措施。
餐飲部行動：
1. 如火情發生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房，餐飲部經理和廚師長應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。
2. 停止營業，管好錢物。迅速組織引導客人疏散。按指令轉移貴重物品。
3. 迅速關閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風抽風設備，關閉電源及電器設備。
4. 迅速轉移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。
5. 如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。
6. 領班應迅速准備足夠的濕毛巾，以備滅火員急用。
(三) 其他部門行動：
辦公區域其他部門的任務，停止工作，按指令轉移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導訪客或外來人員安全疏散，關閉各辦公室門、窗，關閉此區域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。

七、必要時的客人疏散。根據火情決定是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是：
(一) 消防控制中心負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；
(二) 前廳經理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。

八、與專業消防隊配合。如果已向消防局119報警，各部門應密切配合專業消防隊行動。具體辦法是：
(一) 各部門接到火情通知後，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等候指示；
(二) 保安部：負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位；
(三) 前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現場；
(四) 工程部：派人到門前，在消防隊到場後，介紹消防水源和消防系統情況，並視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；
(五) 專業消防隊到場後，現場指揮要將指揮權交出，並主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

九、善後處理工作，火災撲滅後，要做好以下善後工作：
(一) 全面疏散後，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區域。
(二) 總經辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系；
(三) 工程部在火災撲滅後，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，並使所在的消防設施恢復正常；
(四) 保安部負責保護現場，並重新配備輕便滅火器。

十、實施中的注意事項：
(一) 當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關；
(二) 總指揮部設在消防中心，總指揮由店長擔任，所有命令由其下達；
(三) 火情發生後，所有對講機應處於待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、准確報告情況；

③ 酒店電腦管理員應做什麼應會什麼應學習什麼

維護管理系統的運行，寫每天的運維日誌!

④ 酒店應收會計工作流程

一、根據銷售來合同對每個客戶建立台自帳管理，做好銷售合同的管理。
二、認真核對並確認客戶每一筆回款，做好客戶回款的審核確認工作，編制收款會計憑證並登記應收帳款明細台帳(按合同號)。
三、做好應收帳款日常核對工作，及時將對帳資料歸集存檔，必要時與銷售員一道外出對帳。
四、每月3日前提供上月客戶回款計劃執行情況及本月回款計劃統計表，每月15日前向部門分管領導報送一份應收帳款分析明細表。
五、對應收帳款金額較大、帳齡較長的客戶進行重點跟蹤，包括及時與客戶對帳，查明原因並向公司領導匯報。
六、負責空白收據的領用、保管，負責回款證明的開具、每月及時對銷售公司領出的收據進行跟蹤，3日前將收據領用情況統計報部門分管領導。
七、負責對客戶開具發票情況的審核;負責對照單項工程項目進度款支付情況對該工程材料款支付進行審核。
八、財務部辦公用品管理，包括辦公用品申領、發放登記、辦公設備維修保養、會計憑證及其他單據印製管理等內勤工作。
九、負責應收帳款帳齡分析及報銀行相關資料的整理提供。
十、負責會計帳簿、會計憑證整理歸檔。

⑤ 請問有知道酒店前台收銀需要做些什麼呢詳細點兒，因為我去應聘酒店前台，經理會問我說我理解的酒店前台

第一當收銀員，前台有個電話，來了電話你得接，就看你會不會說，第二還要收錢，版客人飯後，會買單，權這個不難吧，就是客人點的菜，什麼菜，點了多少，還有酒，飲料之類合計一下就可以了，客人點的什麼，服務員都會寫下來，把單子給你，然後你算就可以了

⑥ 酒店員工關系經理的應知應會有哪些

員工關系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業中高層管理者的觀念和行為起著至關重要的作用。在員工關系管理和企業文化建設中，管理者應是企業利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是下屬發展的培養者，應是新觀念的開拓者，應是規則執行的督導者。下面引入china-train.net的內容，分享三個員工關系管理技巧：

技巧一：擺正心態，放低姿態

1、有句諺語說得好：「低頭的稻穗，昂頭的稗子。」所表示的意思是低頭是一種謙虛的人生態度，一種真正懂得做人處世的意義後年表現出來的態度。有道是「人格無貴賤，人品有高低。」作為老闆或管理者老把自己看作官，把自己擺在「高人一等」的位置上，逞威風，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應該敏而好學，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結合地一起，保持學習的熱情，時刻學習別人的長處，不斷提高和充實自己。

2、作為一個管理者，不要認為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的「身架」把自己的言行舉止融於常人當中，並始終把自己看作是團隊中普通一員。永遠與下屬保持良好的溝通平台。放低姿態等於抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優點和長處，多肯定和包容部屬。

技巧之二：以身作則，履行領導職責

1、吉姆、柯林斯在《從優秀到卓越》一書中說：「言行一致，堅定不移、正直並且強有力的領導人才是優秀的領導人，才能攀越高峰。」作為一個管理者，言行一致不僅是一條做人的基本准則，也是為「官」從政的基本准則。我國的孔聖人日：「政者，正也。君為正，則百姓從政矣。」律人必須先律已，作為企業的管理者，必須注意自身修養，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進而率領員工去開拓進取，已不正，焉能正人?

2、管理者對於任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標准，樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。管理者不在於你做了多少而是在於你帶領部屬完成了多少工作?在完成工作過程中你有沒有以身作責，起模範帶頭作用。

技巧之三：識人於微，用人於長

1、「防微杜漸」，見微知著。微的意思是事態的微細變化，君子見到微，就應有領悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學識修養。作為一個管理者，應該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領。在細微之處來識別一個人的品性才華，為企業的人才選擇把好脈。現代企業都需要具有良好心理素質的員工，一個意志不堅強的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應該注意對員工的心理素質的考察。

2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強項，把合適的人才放至最合適的地方，發揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關系也處理得很緊張。

⑦ 酒店應收會計需要在opera系統操作什麼呢

對賬 催款！

⑧ 考研日酒店價格暴漲，反應了怎樣的社會經濟問題

考研日酒店價格暴漲，我覺得應該是源於像學區房一類的房價的問題。靠近學校的房子，它普遍的價格就會比較高。甚至會比一些周邊的房子價格要貴上一倍至兩倍。再比如說中考或者考研的時期，很多家長因為擔心自家距離，考場的距離過遠，擔心交通問題等等，會選擇在考場附近找到一家酒店辦理入住。在中考高考期間，酒店的價格也是暴漲。所以我覺得與考研日酒店價格暴漲有著相同的道理。

這也就是一般的節日或重要日子的效應，是很常見的經營策略以及經營手段。這些社會經濟問題都是最常見的事情。