持續質量改進培訓方案

1. 建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有哪些

建立、實施、保持、改進質量管理體系的方法有:
1.確定顧客和其他相關方的需求和期望
識別和確定顧客(市場)需求，對一個組織而言，實質是樹立一個正確的營銷觀念。
2.建立組織的質量方針和質量目標
一個組織的質量方針和質量目標不僅應與組織的宗旨和發展方向相一致，而且應能體現顧客的需求和期望。
3.確定實現質量目標必需的過程和職責
為實現質量目標，組織應:
(1)系統識別並確定為實現質量目標所需的過程，包括一個過程應包括哪些子過程和活動。在此基礎上，明確每一過程的輸入和輸出的要求。
(2)用網路圖、流程圖或文字，科學而合理地描述這些過程或子過程的邏輯順序、介面和相互關系。
(3)明確這些過程的責任部門和責任人，並規定其職責。
4.確定和提供實現質量目標必需的資源
這些資源主要包括: 人力資源 ，基礎設施 ，工作環境，信息 。
5.規定測量每個過程的有效性和效率的方法

根據術語定義，"有效性"是指"完成策劃的活動和達到策劃結果的程度":"效率"是指"達到的結果與所使用的資源之間的關系"。
6.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
該條款是前述第五個問題的實施。確定過程的有效性和效率是評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性的基礎。
7.確定防止不合格並消除其產生原因的措施
"防止不合格"包括防止已發現的不合格和潛在的不合格。
8.建立和應用持續改進質量管理體系的過程
持續改進質量管理體系的目的在於增加顧客和其他相關方滿意的機會，而這種改進是一種持續和永無止境的活動。持續改進是質量管理體系過程、PDCA循環活動的終點，也是一個新的質量管理體系過程、PDCA循環活動的起點。以過程為基礎的質量管理體系模式就是建立在以"顧客為關注焦點"和"質量管理體系持續改進"基礎上的。

2. 對公司的合理化建議的點子，給幾個實用的。

一、生產部（車間）
1. 福利待遇提高。
2. 如果以後條件允許，建議開辟一個資料區，相關工程的BOM清單在請購完成後，分門別類地存檔，在生產過程當中發現有什麼問題時可以隨時查閱，當該項工程結束後，可以做銷毀處理。
3. 下料處的規劃情況，需要劃分下料放置的區域以保證料物丟失，重復下料的情況。
4. 對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質量意識。
5. 工作流程要明確。工作環境要改善。
6. 圖紙奇缺，裝配時只有BOM清單及一張總裝圖，裝配後不知對錯。
7. 與售後聯系太少，產品出現質量事故，一線員工應該及時知曉，及時更正。
8. 外協件來公司的貨無圖紙對照產品，缺少錯件時有發生，缺少有力監管。
9. 工作計劃不明確，突發性的工作較多，沒有標準的作業指導。
10.新人比老人工資高。
11.建議員工多勞多得，提高每個員工的積極性。
12.環境的保潔非一人之力。
13.找料難（下料無標記，形成補料。浪費人力、材力、物力）。
14.找零部件難（零部件焊接、油漆後無規定堆放、小部件更難找）。
15.指導、處理、協調和解決車間生產中出現的技術問題、為車間各項工作提供技術支持；做好車間技術有關信息的搜集、記錄和反饋工作。
16.如果以後條件允許，建議開辟一個資料區，相關工程的BOM清單在請購完成後，分門別類地存檔，在生產過程當中發現有什麼問題時可以隨時查閱，當該項工程結束後，可以做銷毀處理。
17.下料處的規劃情況，需要劃分下料放置的區域以保證料物丟失，重復下料的情況。
18.對員工應加強培訓學習，增強員工的安全、質量意識。
二、訂單中心
1. 生產部生產進度與生產排程計劃進度的同步性，保證節點時間，如果有延遲需立即通知更改計劃，提前則不需要，但也要記錄完成各階段所需時間。
2. 技術部出圖計劃與實際出圖時間的同步性，計劃出圖時間需在該設備下料前。
3. 采購部原則上在裝配之前需到貨全部采購件，裝配前一周需到貨絕大部分，零星缺件到貨時間不能遲於裝配時間。
4. 發貨單必須反饋給訂單中心。
三、采購部
1、公司的工作中出現無用功。工資、待遇和付出不符。
2、公司技術部要提高采購資料的正確性，盡量減少對零部件的供用現象，減少不必要的損失。
3、建議單休改為雙休或淡季改為雙休，現在周六辦公室人員相對工作量都很少，完全可以減少公司各類資源的浪費，到旺季加班可按日薪制計算或再改為單休。
4、冬季下班時間五點天都黑了，建議改為四點半下班。
5、建議制定公司年度工作目標（KPI指標），各部門根據公司工作目標分解部門年度工作目標，使各項工作確保完成年度工作目標。
6、采購部無明確的部門目標、 采購業務流程規范問題、 供應商無系統性管理。
四、質量部
1、原材料的檢驗要按檢驗標准執行，外協供應商的產品檢驗要加強，鈑金焊接的檢驗。
要按技術要求。
2、質量出現的問題要逐步改進。
五、財務部（含倉庫）
1、要保證存貨編碼統一，從而才能保證物料收發的准確。
2、做事無計劃性，例如生產、采購等環節都無計劃性，需要改善。
3、各部門都要擔負起責任，各司其職，不能一有困難，自己還沒想辦法解決，就將事情推向總經理。
4、出納崗位從事的工作過多，需要添置新人員。把涉及審核合同和開具銷售發票的相關工作專門由一人完成。目前出納屬於超負荷工作。
5、要保證存貨編碼統一，從而才能保證物料收發的准確。
6、每次項目完工後，剩餘庫存的要進行消化處理。
7、廢棄物料要有處理方法。對庫齡長的物資沒有任何處理。
六、銷售部
1、建議公司完善崗位、部門組織機構，詳細職能與工作職責。
2、與客戶的溝通技巧有待提高，比如處理緊急事件、討價還價等
3、建議定1個主要人員專門管理備件資料。
4、建議除了銷售部和公司股東，其他部門及人員盡量不要涉及銷售價格（包括自製成本、采購價或給客戶的報價），以免與客戶接觸的時候不小心露底
5、項目實施過程中及項目運行後的問題解決方案，避免問題重復出現；
6、銷售部門當然是銷售成績最關鍵。
7、建議實施一些增強團隊凝聚力和戰鬥力的措施。
8、建議完善製造工藝及質量檢驗流程，做到產品製造的規范性、質量的可靠性和可追溯性。
七、技術部
1. 所做的工作沒有系統的管理和記錄，往往造成重復勞動和重復差錯。
2. 設計進度有待改善，人員的培訓有待加強，圖紙的標准化有待提高。
3. 各部門之間的職責有待進一步明確，技術、生產、售後、項目等各司其職，集中精力搞好本部門的工作，同時協同配合。
4. 加強各部門的內部管理，確保進度與質量，進行精細化管理，不將問題傳遞到後道部門。
5. 加強生產管理，從生產准備到發貨各環節，提高生產班組長的許可權，努力將問題解決在萌芽狀態，減少救火現象。
6. 完善製造工藝。
7. 加強檢驗制度。
8. 加強售後服務人員的培訓。採取措施提高工程師們的業務水平、學習能力以適應新產品開發的需要。
9. 發貨的工作應做到更細，比如發貨清單、相關照片，無論國內國外。
10.新產品從調研、分析、研究、設計、製造、改進等過程沒有可比性，所以無法提出具體的考核指標。
11.針對一些項目或者產品中遇到的問題，參與項目的人員對問題的出現和解決適時的記錄，並讓其他的同事在許可的情況下得到共享。
12.下發的生產圖紙需更好的管理，保證生產圖紙不丟失。
13.各部門分工需進一步明確。
14.皮帶機：1.圖紙的完善，形成以寬度為系列的一整套圖紙，這樣發外製作、加工、裝配就可以很靈活，既可以保證質量，還可以降低成本。
15.建議公司每周各部門要開一次例會，部門經理每周也需集中開一次例會。
16.現場問題，到底是工程部，項目經理還是產品工程師解決，不明確。
17.項目中的人員職責分工不夠明確。
18.公司應實施技能工資，技能評定應從公司幾大業務領域逐項評定，個人可以參與多領域的評定，綜合得分最高者其工資可以高過部門領導。以利於每個人明晰自己的差距及奮斗目標。
19.在工作量上，公司也應進行考核評定，與工資直接掛鉤。
20.如果員工憑個人能力辦成了其他員工辦不成的事，公司應額外獎勵。
21.技術應該負責指導實施輕微和一般不合格產品的返工、返修工作，配合質檢部做好嚴重不合格品的技術分析和技術處理。
22.技術要配合車間做好發貨指導工作；現場安裝調試的指導工作及必要的技術支持。
八、工程部
1. 要確保交貨期，只有保證交貨期，才能有效控制質量和項目施工周期。
2. 要全員參與提高控制質量。
3. 要縮短項目施工周期，控製成本。
4. 對設備來說單個的部件最好在家調試好了再發貨，有利現場工作。
5. 建議每台設備中發貨前表面處理質量一定要到位後再發貨。
6. 缺件問題，希望公司有專門人員催貨並及時發貨。
7. 鋼結構與設備最好在下單前雙方工程師模擬組合一下。
8. 現場調試加班時間十幾個小時、有時候為看護設備要守整夜，補助較低。
9. 外出人員對設備機械、電器了解程度有待加強培訓。
九、機床事業部
1、技術部應對質量部、生產部門進行監管，確保生產質量。
十、綜合辦公室
1. 希望建立詳細的崗位職責和工作流程，任何崗位人員最終都可進行隨時更替，不同崗位的人員被替換後不會造成工作停滯。
2. 加強各部門管理，使管理有序化。
3. 員工工作的主動性要加強
4. 員工素質要提高：培訓工作要加強
5. 公司的管理水平亟待提高：生產管理、采購管理等。
6. 建立員工職業規劃設計體系。如何更好的用人、留人。

根據員工反映的問題初步顯示：
1、生產計劃連續性不強，周密性也不強，時效性不切合公司的實際需要，這是公司的最主要的問題，也是急需解決的問題。
2、公司管理人員的工作方式存在問題，缺少務實性，缺乏工作激情。
3、員工知識結構需跟進，缺少新知識力量的推動。
4、質量意識在關鍵部門很淡薄，員工自覺的責任心不強。
5、對員工的激勵性沒有發輝，員工的積極性不高。
6、職責與許可權不清，且各個工作無明確標准。憑良心與責任感做事。隨意性太大。
7、缺少科學的績效考核體系，不能體現獎勤罰懶。
8、工序間連接不密切，流程環節問題有待解決。
9、各項工作監督較少，工作質量問題缺少預案。
10、公司缺少相關專業的培訓機制，相關技能（包括技術研發、操作技能）欠缺。
11、公司員工的思想意識存在偏差，溝通存在問題，溝通不暢，導致政令不暢通。
12、公司的組織結構比較分散，部門的銜接不夠緊密，管理人員與生產一線人員相互支持的力度差。

3. 管理學全面質量管理的要點

全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

特點

全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。

全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。

預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。

服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。

科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。

缺點

宣傳、培訓、管理成本較高。

意義

全面質量管理

* 提高產品質量

* 改善產品設計

* 加速生產流程

* 鼓舞員工的士氣和增強質量意識

* 改進產品售後服務

* 提高市場的接受程度

* 降低經營質量成本

* 減少經營虧損

* 降低現場維修成本

* 減少責任事故

內涵：是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。[1]

范圍

全面質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全面質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。

兩大支柱

4. 酒店全面質量管理體系對酒店服務質量的改進有哪些

公司價值觀—責任、合作、專業、創新、服務、貢獻
合作 ——團隊合作，共同成長
責任——做負責任的人
創新 ——持續創新，不斷改進
專業——提倡專業精神
貢獻 ——有貢獻就有收獲
服務——我們不是在出售產品，而是在出售服務

公司服務理念：
尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是公司一直堅持和倡導的服務理念。

公司使命：
為客戶提供專業化的營銷策劃、經營指導及全方位培訓，推薦促進企業發展的專業人員。
促進企業快速發展，提升企業服務質量，培育企業專業人員。

課程推薦：
《督導管理》、《有效時間管理》、《服務質量與服務創新》、《酒店培訓的管理與實施》、《儀容儀表、禮儀與訓練》、《有效溝通》、《酒店投訴案例分析與投訴的預防》、《溝通技巧》、《酒店收益管理》、《忠誠》、《酒店銷售管理》、《質量管理、控制與持續改進》、《客人滿意度的建立與實施》、《管理者應具備的營銷沖動》、《酒店訓導師培訓（TTT）》、《人力資源管理與培訓》、《新酒店開業籌備》、《讓我的崗位更安全 更健康》、《如何解決沖突問題》

講師介紹：
我們擁有多名長年專業從事酒店培訓工作的美國飯店協會高級注冊培訓師和各專業管理人員，他們頭腦清晰、思路敏捷，具有較強的系統思維能力、創新能力，豐富的酒店管理經驗和業務知識使其從容應對復雜多變的培訓環境；熟悉酒店運營管理程序，熟知服務過程的關鍵點和關鍵時刻，能夠准確找到問題發生的原因以及解決問題的方法和措施，有效地保證培訓效果，必將滿足您企業各方面要求。

我們還可以協助您做到以下這些：
1.酒店管理——
您可以將酒店的全部或局部採取委託形式由我們進行管理，以實現您想得到的結果。
酒店的經營、管理需要大量專業化人才，配以先進的市場運營、管理理念加以管理。當前隨著各星級酒店如「雨後春筍」般的開業，再加之「經濟型酒店」的快速增長，使現今的旅遊市場面臨激烈的市場競爭。就北京酒店市場來看，酒店業市場已經達到奧運的接待要求，供需總量基本平衡，從動態的角度分析，強勁經濟增長推動的商務活動和旅遊是北京酒店市場未來增長的主要原因，而後奧運時期，北京高星級酒店市場現經濟型酒店的競爭程度將進一步加劇，酒店市場面臨嚴峻考驗。
針對這種情況，酒店管理公司將在激烈的旅遊市場競爭中發揮最大的作用。

2.營銷策劃——
您可以將酒店的全部或局部的經營場所，採取委託我們進行策劃的方式，以實現您想得到的結果。
以現代營銷思想為理念，結合中國市場狀況為酒店提供從市場分析（定位）、營銷戰略、營銷戰術到實施計劃的一整套「營銷整體解決方案」，為客戶提供營銷解決方案和品牌管理解決方案。
以市場為導向，為酒店建立營銷體系，並通過系統營銷資源整合，各種營銷戰術的組合運用，協助酒店快速提升品牌知名度，提高銷售業績，建立競爭優勢，真正實現品牌價值與消費者關系過程的全面推進。

3.建立科學有效的文件管理體系——
我們可以協助酒店建立文件管理體系，將企業工作形態進行優化並以文字形式固定下來，用規范的政策、制度、程序，通過培訓和監督手段，使各級人員的管理和操作有章可循。
企業的發展一刻也離不開企業管理制度的建設，有什麼樣的企業管理制度的實施效果就有什麼樣的企業發展成效，企業管理制度建設的工作日益成為企業發展中的根本性問題，其中企業管理制度本身的規范化、有效性則屬於根本的根本。在企業管理制度規范化的建設工作中，形成文字的管理體系成為許多企業管理者關注的重點。

4.建立質量管理體系——
我們可以協助酒店建立質量管理體系，採取科學手段，杜絕質量和管理問題，最大程度避免顧客投訴並贏得更多的顧客。
服務質量是酒店經營的生命線。加強質量管理，創造服務精品，是酒店營造核心競爭力，使酒店立於不敗之地的戰略任務。
由於市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟，我們已步入顧客選擇品牌和企業的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟並不斷發展壯大，我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是企業生命的質量觀。
所以，我們策劃了酒店的全面質量管理要點，以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。

5.培訓課程研發——
公司研發部門擁有多名具有理論和實踐經驗的專業設計師，可根據企業不同需要和總經理在運營管理中所關注的問題，研發專項教案，有針對性的展開培訓，達到立竿見影的效果。
隨著人們對知識的需求日益增長，企業對員工的素質逐漸提高，酒店的迅速發展，對專業人才的需求也日益迫切，如何打造一隻訓練有素、勤懇敬業的員工隊伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務水平，對酒店將來的發展具有重要意義。面對北京市的酒店業市場，既有機遇又有挑戰，作為一個專業的培訓公司要做好酒店培訓工作，更好的服從和服務於酒店的經營以及未來的發展大計，更多的為企業培養訓練優秀合格的專業人員，則顯得任重道遠。只有不斷開發出適合企業特點的培訓課程，才能真正滿足培訓需求。

6.協助您完成「神秘顧客」計劃——
我們以顧客身份協助酒店專業的診斷企業運營管理過程中所存在的需改進方面，並提出改進建議和持續改進方案。
「神秘顧客」是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮以顧客的身份,按事先設計的一系列問題依據相關標准逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認「神秘顧客」的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。
通過「神秘顧客」的調查可以對酒店的運營管理過程、經營環境、服務質量、服務規范進行評估和考核，並提出整改意見，以此達到改進服務管理、改善服務質量，提高顧客滿意度，提高酒店運營能力的目的。

7.建立培訓體系——
我們可以協助酒店建立培訓體系，訓練企業訓導員，制定短期、中期、長期的培訓計劃，組織實施旨在切實提高企業盈利能力和管理與服務水平的營銷、管理、服務、實操等各層級培訓課程，並通過培訓效果評估，使培訓達到高效。
酒店培訓是系統的工作，建立規范完善的培訓體系是取得良好培訓效果的基本保障。與績效考核和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂，一做就亂的工作。飯店業普遍存在著對培訓認識不足、培訓投入不夠、培訓力度不大、培訓管理不到位、培訓技術不專業、培訓效果偏低等問題。它們表現在兩個方面：培訓認識和培訓技術上的問題，通過建立培訓體系，有效地保證培訓效果。

8.管理崗位舉薦――
我們可以向酒店推薦和提供經過我公司專業培訓和訓練合格的，各崗位優秀的經營管理人員。
在酒店日常的運營管理中，各級管理人員在其中所起的重要作用不容忽視，然而一個稱職的管理者科學的行使管理職責，將大大減少企業運營成本和員工矛盾，充分緩解管理層與執行層的對立機會，以使管理者將更多精力投入到企業的經營和再發展的工作中去。

5. 如何寫「製造業質量月」活動策劃方案

機械製造有限公司
2009年質量管理月活動計劃
2009年7月份為公司開展的第二次質量管理月活動。本月的主題是： 全員品質 持續改進。具體實施方案如下：
一、組織領導
成立XXXX機械製造有限公司2009年度"質量管理月"活動領導小組。
組 長：XXXX
副組長：XXXX
成 員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
（一）行政部負責組織召開公司2009年"質量管理月"活動動員大會（定於7月1日）。
（二）行政部負責製作「質量管理月」宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產車間等場所懸掛，進行廣泛的「質量管理月」活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行「質量管理月」宣傳教育，宣傳「質量管理月」相關活動開展情況。7月1日前完成。
（三）、行政部負責創辦《XXXX機械製造有限公司2009年"質量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質量管理月"活動的相關內容，將"質量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
（四）、開展"質量創新、幹部先行"的主題活動，利用各級幹部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進行引導和帶動。 預定7月2日實施。
（五）、各部門應在公司總體宣傳活動布置的基礎之上，結合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學習、再宣傳活動，充分利用公司"質量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。 7月1日~7月30日。
三、內部診斷
（一）、我為公司提建議，公司為我發獎金：由公司設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利於公司的角度出發，意見或建議收到後經審核屬正面性質即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施後依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：「提案改善活動」，長期保持和實施。
（二）、利用"質量創新、幹部先行"的主題活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實後，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預定於7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結果。
（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經理會同，對各部門的主要質量因素進行審核，確認控制狀態，對發現的問題進行限期改進和改善。預定於7月10日實施。
四、員工的教育培訓與技能大比武：
（一）、崗位知識培訓：延續並升溫由制度培訓和知識競賽所引發的熱潮，由各部門結合工作內容和當前的實際需要，在2009年6月30日前提出進一步的教育培訓計劃，然後利用日常幫帶、工作例會、專題培訓等形式開展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點選擇其中的設備操作，產品標准，產品檢驗，設備管理，現場管理，ISO9000質量管理體系，安全管理，企業管理，服務和團隊協作等方面來作展開。
（二）、操作技能大比武：
1. 檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又准又快）；
2. 焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3. 成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4. 噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪：
由營銷部牽頭，技術部、品管部、生產部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質量、交期、配合度方面），加深客戶關系，提升雙方互動性。
六、重點供應商實地考核：
由品管部與采購部共同牽頭，由技術部、生產部參加，對重點供應商選2~3家，針對其質量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示範效應，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結及評估改進成果：
各部門要真正理解和把握"持續改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續改進，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產品和服務，最終實現公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標准等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發現可以進一步提升的，應按更高的要求與目標進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領導小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升：
各部門在開展"質量管理月"活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規章制度，形成長效機制。應當以"質量管理月"活動為契機，圍繞公司發展目標和發展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質量管理月"活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對於具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應真正樹立起質量意識。持續地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。
九、有關要求
（一）、定於2009年6月24日10時，由部門以上經理審核確定行動方案的可行性並確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
（三）、在每周例會最後利用二十分鍾左右的時間，由各部門負責人向公司"質量管理月"活動組匯報各部門負責牽頭的活動或部門內部活動的開展情況。
（四）、2009年8月10日前形成整個階段性總結材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，並公布於質量管理工作活動板報進行後續宣傳。
（五）、公司對整個"質量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，並根據考核的結果實施獎懲。對於阻撓、防礙或不配合質量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實施索賠。
十、經費預算：暫定一萬元，依實際發生額可能會有適度增減，實報實銷。
（一）、差旅及交際費用約7000元；
（二）、各類培訓費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
（三）、提建議有獎獎金費用7月份預計1000元。後續另計。

6. 如何提高培訓質量持續改進

就姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐姐斤斤計較

7. 財務質量改進意見及措施

(一)加強會計業務培訓，提高會計人員風險意識

針對「會計人員風險意識淡薄」「查詢查復不規范。」的情況，我行加強了會計人員風險意識、合規意識培訓，利用晨會、營業結束後組織集中培訓。會計管理部門根據實際需要不定期地對會計人員進行業務培訓，更新知識，及時掌握新政策、新規定，限度減少因制度理解偏差所帶來的誤操作，從而提高會計核算質量。

財會部總經理牽頭組織了《興業銀行商業匯票業務會計操作規程》和《票據業務風險提示》的學習，參加人員為各級會計管理人員、XX行營業部主任和票據崗專管員。對票據簽發、解付、查詢查復、質押、貼現業務逐項對照制度解讀，糾正我行做業務中的偏差，進一步加強了票據業務的操作和管理。

各機構定期向財會部報告《問題庫》等制度規章的學習情況，財會部根據報送的記錄抽查錄像，跟蹤員工學習的動態，通過季度考試、監督傳票質量、會計檢查等，落實學習效果。

(二)加強會計隊伍建設，做好會計人員的梯隊培養

針對「會計人員不足，存在風險隱患」的情況，我行進行了一系列的會計人員調整，充實一線會計員工隊伍，加強後備會計人員儲備。具體是，第一步，由B行二級主辦c接替zx擔任B支行會計主管。Zx調回XX分行工作，主要負責票據管理等重要職責。E支行錄用的會計主管在對公櫃台擔任會計經辦工作。第二步，新入行的櫃員先到現金櫃台臨櫃學習，將現金區工作滿3年的老櫃員逐步安排到對公區進行崗位輪換。此次人員調整是為了充實XX營業部會計人員隊伍，由老員工帶好新兵，並加強櫃面票據、賬戶管理。另外財會部加緊了事後監督崗位人員的招聘，預計近期會計管理人員會增加充實。

(三)建立健全崗位責任制，明晰會計崗位職責

「會計檔案管理混亂」「現金和重要物品管理存在風險隱患」的問題，我行分析原因是由於櫃員間職責不清，操作不規范導致的。整改措施是，對營業室人員進行明確分工，進一步健全會計崗位責任制。

8. 公司如何利用六西格瑪培訓在流程改進戰略的突破

六西格瑪這個詞描述了一種流程改進戰略，它確保滿足或超越客戶期望並同時為公司帶來財務回報。它是一種結構化、規范化、並基於數據來改善公司業績的流程。同時，它也是一種流程業務能力的衡量方法，使我們可以確定一個流程在滿足客戶要求方面的能力，以及我們離丸美狀態還有多遠。六西格瑪工具及方法注重減少流程中的差異性。我們把改進戰略稱為六西格瑪項目，把衡量流程業務能力的度量方法稱為六西格瑪質量水平。
在這里設計的六西格瑪的統計及質量控制工具包括：
①差異
②數據類型
③六西格瑪質量
一、差異
一個流程可以被定義為為產生某個結果而進行的一系列操作。我們所做的沒一件會影響結果的事都是流程的一部分。因此，流程無處不在。其結果可能是服務的提供或產品的製造。差異是指流程每次實施中出現的一些微笑變化和偶爾發生的少打一些個好的解決方案。在提供服務和製造產品的過程中，差異是我們的敵人。一致性以及小的差異，可以提高質量，減少成本，增加盈利，並使顧客更滿意
二、特殊原因和一般原因差異
1942年，被稱為現代統計質量管理之父的Walter Shewhart當時是一名供職於西部電子公司的物理學家。西部電子就是後來的美國電報電話公司（AT&T）。在那一年，他給自己的上司謝了一個在今天非常有名的備忘，建議使用控制圖標。他將在生產中減少差異的問題確定為兩種不同的原因的差異：可分配原因（一般原因）差異。他所介紹的圖標是一種區分兩種與您的工具。
普通原因差異總是會在一定程度上表現在流程中。然而，特殊原因差異可以被認為是在某些特定時間和地點才會發生的事，舒爾特強調有必要把生產流程提高到一種所謂統計控制的狀態，在這種狀態下，只有一般原因差異才會產生。因此，未來的結果更容易預測，並且流程的管理也會變得更經濟。
三、客戶要求與差異
所有的顧客都對服務或產品有質量要求。在流程中產生過多的差異必定會導致終產品和服務商產生過多的差異。這時，顧客的要求通常就得不到滿足。我們會說產品缺陷產生了。
缺陷是指不能滿足客戶所要求的產品規格的一切情況，產品規格是指對客戶具有關鍵的可度量的一類重要特徵，我們將其稱之為關鍵質量特性（CTQ）。
在對六西格瑪質量標準的追求中，我們努力使缺陷水平降到盡可能低的水平。正如我們所看到的，六西格瑪質量標准要求缺陷發生率不高於百萬分之三點四。為了提高進行改進，我們知道自己目前的水平如何。我們的目標是降低差異，因此首先將差異量化。要實現這一目標，就需要相關數據。
張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。
在製造行業，人們總是聚焦於優化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦於客戶關系。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）
張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓與項目輔導。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計）

9. 學校教學培訓質量的改進方法有哪些

（1）持續改進抄。

學校通過日常或定襲期的對顧客滿意、體系運行狀況、工作過程、質量目標的實現等的測量和分析，不斷尋找改進的方向和機會，以持續保持質量管理體系的有效性。

（2）糾正措施。

外部質量投訴處理、內外部質量審核中發現的不合格項、各職能部門日常工作中的不合格項以及不合格的學生/學員，均的相關責任處室和相應規章及時進行糾正，以防止其再次發生。學校制定並實施《內部質量審核程序》《糾正和預防措施程序》。

（3）預防措施。

通過對內部質量審核報告、學生考核情況、日常教學檢查與教師工作評估結果、顧客投訴等進行分析，及時消除潛在的和可預見的不合格項，並採取必要的預防措施以防止其發生。

10. 質量活動月活動方案

第X屆品質月活動方案

活動方針：實事求是、現地現物、 持續改進
活動時間：2010年3月1日～2010年3月31日
活動地點：XXXXXXX
活動內容：
一． 品質主題及標語徵集
時 間： 2010年2月15日～2月25日
地 點： XXX
參與人員： 全體員工
主 持： XXX
評 委： XXX
要 求： 1. 主題：以品質為中心，符合公司文化，字數十二字內。
2. 標語：以品質為中心，充分體現品質要點，字數二十字內。
人員部門不限。
方 式： 1. 全員參與，以書面方式或郵件方式提交。
2. 品質部根據提交稿進行整理和統計。
3. 由各系統部長、各部門經理選出60條標語和主題。
4. 對符合要求的標語、主題製作VI，並張貼到全公司。
獎 勵： 主題獎： 1名

二． 品質月啟動會
時 間： 2010年3月3日
地 點： XXX
參與人員： 公司全員
主 持： XXX
統計拍照： XXX、XXX
會議流程：
1. 人員進場（8：30～8：50）
2. 主持人宣布品質月活動規程及節點（8：50～9：00）
3. 管理者代表講話（9：00～9：10）
4. 總經理講話並宣布品質月開始（9：10～9：30）
5. 人員離場（9：30～9：40）
三． 第一周：全員參與
項 目 技能比賽
時 間： 2010年3月3日～2010年3月7日
地 點： xxx
參與人員： 全員參與
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 最快完成和完成質量最好的獲勝，
項 目： 1. 插件比賽。（具體方案在2月27日公布）
2. 手焊比賽。（具體方案在2月27日公布）
3. 灌封比賽。（具體方案在2月27日公布）
4. 測試比賽。（具體方案在2月27日公布）
5. 繞線比賽。（具體方案在2月27日公布）
6. 打字比賽。（具體方案在2月27日公布）
獎 勵：
插件比賽，繞線比賽 團體獎 （獎金）
其他比賽設：
一等獎： 1名 （獎金+獎狀）
二等獎： 1名 （獎金）
三等獎： 1名 （獎金）
參與獎： 若干名 （獎品）

四． 第二周：持續改進
項 目： 知識競賽
時 間： 2010年3月9日～2010年3月14日
地 點： xxx
參與人員： 全體
主 持： xxx
公 證 人： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 4個系統各3人參加，分數最多為勝。
方 式： 1. 內、外網公布題目。（題目在3月3日公布）
2. 宣布比賽規則。
3. 必答題（自己抽取5題，每題10分）。
4. 搶答題（主持抽取5題，每題10分）。
5. 風險題（主持抽取5題，每題20分）。
獎 勵：
一等獎： 1名 （獎金+獎狀）
二等獎： 1名 （獎金）
三等獎： 1名 （獎金）
參與獎： 1名 （獎品）

五． 第三周：不斷進取
項 目： 品質徵文
時 間： 2010年3月16日～2010年3月21日
地 點： xxx
參與人員： 全體
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 以品質為題材，類型不限，3月16日至21日接受投稿（需提交電子檔）。
方 式： 1. 文章。（字數300字以上）2. 漫畫。3. 詩歌。4. 散文。
獎 勵：
一等獎： 各1名 （獎品+獎狀）

六． 第四周：與時俱進
項 目： 辯論賽
時 間： 2010年3月22日～2010年3月28日
地 點： xxx
參與人員： xxx
主 持： xxx
評 委： xxx
統計拍照： xxx
要 求： 以系統為單位，每組3人（主辯1人，副辯2人）。
方 式： 1. 題目3個，採用抽簽方式。
2. 設預賽和復賽，4組分成兩隊PK，獲勝者參加決賽。
獎 勵：
團體一等獎： 1名 （獎金+獎杯）
最佳主辯獎： 1名 （獎品）
最佳副辯獎： 1名 （獎品）

七． 品質月頒獎會
時 間： 2010年3月31日
地 點： xxx
參與人員： xxx
主 持： xxx
拍 照： xxx
會議流程：
1. 人員進場（8：30～8：50）
2. 主持人公布品質月各活動得獎名單（8：50～9：20）
3. 頒獎（9：00～9：30）
4. 總結（9：30～9：40）
5. 人員離場（9：40～10：00）
註：以上方案具體實施以項目細則為准。

XXXXXX機械製造有限公司
2009年質量管理月活動計劃
2009年7月份為公司開展的第二次質量管理月活動。本月的主題是： 全員品質 持續改進。具體實施方案如下：
一、組織領導
成立XXXX機械製造有限公司2009年度"質量管理月"活動領導小組。
組 長：XXXX
副組長：XXXX
成 員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
（一）行政部負責組織召開公司2009年"質量管理月"活動動員大會（定於7月1日）。
（二）行政部負責製作「質量管理月」宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產車間等場所懸掛，進行廣泛的「質量管理月」活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行「質量管理月」宣傳教育，宣傳「質量管理月」相關活動開展情況。7月1日前完成。
（三）、行政部負責創辦《XXXX機械製造有限公司2009年"質量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質量管理月"活動的相關內容，將"質量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
（四）、開展"質量創新、幹部先行"的主題活動，利用各級幹部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進行引導和帶動。 預定7月2日實施。
（五）、各部門應在公司總體宣傳活動布置的基礎之上，結合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學習、再宣傳活動，充分利用公司"質量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。 7月1日~7月30日。
三、內部診斷
（一）、我為公司提建議，公司為我發獎金：由公司設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利於公司的角度出發，意見或建議收到後經審核屬正面性質即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施後依改進所取得的成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：「提案改善活動」，長期保持和實施。
（二）、利用"質量創新、幹部先行"的主題活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實後，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預定於7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結果。
（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經理會同，對各部門的主要質量因素進行審核，確認控制狀態，對發現的問題進行限期改進和改善。預定於7月10日實施。
四、員工的教育培訓與技能大比武：
（一）、崗位知識培訓：延續並升溫由制度培訓和知識競賽所引發的熱潮，由各部門結合工作內容和當前的實際需要，在2009年6月30日前提出進一步的教育培訓計劃，然後利用日常幫帶、工作例會、專題培訓等形式開展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點選擇其中的設備操作，產品標准，產品檢驗，設備管理，現場管理，ISO9000質量管理體系，安全管理，企業管理，服務和團隊協作等方面來作展開。
（二）、操作技能大比武：
1. 檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又准又快）；
2. 焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3. 成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4. 噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪：
由營銷部牽頭，技術部、品管部、生產部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質量、交期、配合度方面），加深客戶關系，提升雙方互動性。
六、重點供應商實地考核：
由品管部與采購部共同牽頭，由技術部、生產部參加，對重點供應商選2~3家，針對其質量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示範效應，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結及評估改進成果：
各部門要真正理解和把握"持續改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續改進，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產品和服務，最終實現公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標准等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發現可以進一步提升的，應按更高的要求與目標進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領導小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升：
各部門在開展"質量管理月"活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規章制度，形成長效機制。應當以"質量管理月"活動為契機，圍繞公司發展目標和發展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質量管理月"活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對於具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應真正樹立起質量意識。持續地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。
九、有關要求
（一）、定於2009年6月24日10時，由部門以上經理審核確定行動方案的可行性並確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
（三）、在每周例會最後利用二十分鍾左右的時間，由各部門負責人向公司"質量管理月"活動組匯報各部門負責牽頭的活動或部門內部活動的開展情況。
（四）、2009年8月10日前形成整個階段性總結材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，並公布於質量管理工作活動板報進行後續宣傳。
（五）、公司對整個"質量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，並根據考核的結果實施獎懲。對於阻撓、防礙或不配合質量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實施索賠。
十、經費預算：暫定一萬元，依實際發生額可能會有適度增減，實報實銷。
（一）、差旅及交際費用約7000元；
（二）、各類培訓費用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
（三）、提建議有獎獎金費用7月份預計1000元。後續另計。
（四）、宣傳板書、照片及橫幅等經費約300元。