Ⅰ 汽車4S店售後前台與車間月培訓計劃
自己的去寫呀
Ⅱ 汽車4s店[前台接待]說要培訓都培訓些什麼
客戶來維修保養的時候都會需要前台接待的，事故車報價，與維修人員溝通，預檢車輛。推薦養護產品等。
• 及時問候客戶並周到熱情地應對客戶的詢問；
• 引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問；
• 在客戶等候時照顧客戶並提供茶點；
• 及時更新接待處的總機電話清單；
• 快速接聽電話，篩選相應的詢問並轉接至適當的人員或部門；
• 為客戶安排約定並按照客戶的要求記錄信息；
• 支持市場和客戶關系管理活動的實施；
• 快速將客戶投訴通知相關部門和/或市場及客戶關系經理；
• 按要求及時、快速更新客戶資料庫中的銷售信息；
• 在展廳日誌中記錄所有客戶的關鍵活動和銷售線索；
• 保持接待區和前台的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；
• 根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料；
• 支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作；
• 對來信進行分類和分發，並與行政專員一起准備包裹和發出信件。
Ⅲ 怎樣做好汽車前台接待和服務顧問
雖然我不是做汽車抄行業的``但襲是我可以給你提點意見：首先：做好專業知識的吸收``做到臨場發揮``````其次：在了解專業知識的同時也要做到真誠的服務``讓顧客感覺到你們的微笑！！然後：在面對陌生面孔的同時也要做到售後的跟蹤回訪````````
Ⅳ 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼
主要職責和許可權：1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處回理車輛出險後的相關事答宜 3. 管理維修進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作
Ⅳ 汽車維修的前台接待負責什麼工作
不清楚國內和國外抄一樣不一襲樣。有種前台就是漂亮的，收錢，打招呼的。還有一種是叫service agent什麼的。
這種比較難。首先你要懂車，懂怎麼修，至少大概是什麼。顧客很多時候會打電話說汽車出什麼毛病了，你要大概判斷是什麼問題，有時顧客會問多少錢，你不能多說也不能少說。而且盡量要判斷准確。但這個工作不是專業修車，所以不能100%說准確。
其次就是顧客來了，你要想辦法忽悠，什麼油臟了，電池不穩定，能忽悠多少錢就多少錢
Ⅵ 汽車年檢前台需要網上培訓考 上崗證嗎
汽車年檢前台需要網上培訓考上崗證的，考取機動車檢測人員上崗證是需要提交學歷證明的。
Ⅶ 練字培訓班前台和汽車前台銷售，選哪個
我看覺汽車前台銷售好一些。
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解並看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。
三，前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接-班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前台英語，一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基矗
Ⅷ 汽車前台接待案例分析 及常識 希望大家能幫幫忙 謝啦
XX品牌汽車維修前台接待的溝通技巧，案例分析：
1. 為什麼我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？
答：您的心情我們完全可以理解，對於檢修質量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術過硬的技師，再則檢修完畢後，我們會做驗車的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。
…如果顧客依然執意要求進車間…
在車間車輛不斷地移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間。另外您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程， 我們的車間會成什麼樣！況且修理汽車是一個十分精密、仔細的過程，就像醫生在做外科手術。如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
2. XX汽車的配件為什麼不能外賣？我在外地，我住的地方無XX售後服務中心，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過類似的疑問，請允我解釋一下；XX汽車採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX汽車車主在ASC能獲得XX汽車的純正優質的配件。您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，一般非專業人員很難掌握，為了廣大XX車主的安全得到保證，SGM規定配件不得外賣，以防非專業人員向XX車主提供不恰當的服務，從而危及到車主的駕車安全。
3. 上次我更換配件價格高，這次配件又降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太快，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX車主對SGM的厚愛，節省車主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關說明給您的領導，您看如何？
4. 我的車出現了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX汽車不是說檢測是免費的嗎？為什麼現在要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已准確判斷故障等於維修進行了一半，因此按行業及SGM規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5. 為什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測。由於造成車出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快地給您一個滿意的答復和解決方案。
6. 你們是怎麼修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿的答復。(如是ASC維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可以接受的方案。如不是ASC維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，得到顧客諒解，認同後，提出解決方案。)
7. 我不要預約，有空我自己會來你們服務中心的？
答：對於您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時等待的時間，您不覺得預約其實是對您非常有利嗎？
8. 經常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。"我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。"
答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想佔用您一分鍾的時間。第一個問題是您的車在保養（維修）之後是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務滿意嗎？
9.為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題。因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各ASC的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有ASC的工時收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯系，我們將會盡快給您一個滿意的答復。
10. 同樣的配件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，SGM所有零配件采購都達到通用全球的QSTP標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。同時，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬公里（先達為准）索賠期保證。"安全和高品質"是我們對每一位顧客的承諾。
11. 我的車用的是進口件，現在為什麼停止供應，只能換國產件？(如GL8前擋風玻璃)
答：這是從兩個方面考慮的：第一點，國產件都是經過嚴格測試、試驗，在質量要求上與進口件的標準是一致的(國產件的質量甚至優於進口件的質量)。第二點， 國產件的價格低於進口件（如GL8的前擋風玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國產件質量好價格又便宜，您看如何？
12. 為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
答：XX汽車根據北美通用零件釋放流程，並結合中國汽車修理技術現狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車的維修使用安全。例如更換方向機內油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無法保證修理質量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應 修理技術作保證時，SGM將盡可能地將總成件打散供應。
13. GL8空氣濾芯價格漲了200元？
答：這是因為該配件在濾芯底部加裝了鋼絲濾網，增強了空氣過濾效果，提高了對發動機的保護。同時，XX汽車也提供價格較低不帶濾網的空濾供顧客選擇。
14. 我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？
答：當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機油。因為，ASC經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。
15．你們服務中心能否免費幫我做跑長途前的檢測？
答：除SGM規定的免費項目外，其餘的服務項目一般都將收取一定的費用，並且ASC將保證提供服務的質量符合行業標准。
Ⅸ 汽車美容招聘前台接待去干什麼
維護公司形象啊！【汽車問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】