用友軟體培訓中心

A. 用友ERP-U8標准財務軟體培訓教程的介紹

《用友ERP-U8標准財務軟體培訓教程》是2007年機械工業出版社出版的圖書，作者是崔玉果。

B. 今天去面試用友的ERP實施顧問，說有培訓，有誰知道就業到底怎樣啊

培訓四個月左右，我朋友之前在那邊培訓過，後來分到用友中央大客戶了，人家現在在國務院管理局上項目著，待遇還不錯

C. 用友客戶服務中心的服務流程

一、首訪階段服務流程
1、業務人員提交用戶信息；
2、接到業務人員提交的用戶信息後需對銷售提交的單位名稱、聯系人、聯系電話、地址、購買的軟體等信息進行電話核實；
3、如本次首訪未聯繫到用戶方，則下次另定時間再聯系；
4、電話告知用戶我們的服務信息，例如：是否已獲得服務碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶服務監督及技術電話、是否已了解提交服務流程及服務響應時間等等；
5、了解用戶的服務需求，確認用戶需要的服務信息做好需求信息記錄；
6、記錄好用戶需求之後，於每日下班後將用戶需求提交給各相關部門負責人。
二、咨詢，實施階段服務流程
1、實施部經理根據首訪轉來的用戶實施服務需求後進行項目申請；
2、實施部經理在項目申請之後對項目進行任務分配；
3、項目經理在接到分配的實施項目之後，協調項目小組成員，制定實施計劃，控制項目目標及范圍，控制項目風險，控制客戶期望值，監督實施過程，保證項目質量和實施進度；
4、實施顧問接到項目之後，執行實施計劃，認真完成實施日誌每日的確認，在實施進展過程中在每個實施階段完成之後交付本階段的實施成果；
5、項目實施進展存在問題的項目，實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目暫停；
6、暫停的項目如果問題解決，則該項目恢復正常進展，實施顧問在各階段實施工作完成之後可進行項目驗收評估申請；
7、暫停的項目如果問題無法解決，則實施顧問可向項目經理及實施部經理申請該項目終止；
8、進展正常的項目在實施階段完成之後實施顧問可上交項目經理與實施部經理進行項目驗收評估；
9、項目驗收評估通過的項目可進行項目終驗，項目經理將項目的所有實施文檔進行審核後上交實施部經理審核歸檔；
10、項目驗收評估未通過的項目，如是因為售前承諾或是產品需求問題，則該項目可向實施部經理及公司申請項目終止；
11、如項目驗收評估未通過是因為實施顧問在項目實施過程中的階段性工作未完成，則該項目由實施顧問重新進行實施。
三、熱線支持服務流程
熱線支持環節負責接受用戶咨詢，解答用戶的技術問題，記錄問題的現象和解決方法，對於不能夠解決的問題，在用戶熱線服務單中填寫建議派發現場，並提交服務部經理進行分派。
1、服務部經理對熱線值班人員進行熱線值班安排；
2、熱線值班人員根據值班安排表承擔熱線值班服務；
3、值班時接到需要直接派發現場的服務請求時，直接將該服務記錄進行現場派發請求提交；
4、值班時接到熱線電話先確定該熱線問題是否能在電話里給予解決；
5、如果該問題無法在電話里解決，則暫時擱置處理，等請教了處理辦法之後再電話與用戶聯系解決該問題，如再次聯系之後還是無法解決該問題的，請提交現場派發請求，由服務經理統一安排現場派發；
6、熱線問題可以解決，則該問題進行熱線記錄後進入標准化問題庫處理存檔。
四、現場支持服務流程
1、服務部經理接到熱線提交的現場服務請求後，核實現場服務請求記錄；
2、服務請求記錄核實無誤後對現場服務請求進行現場派發；
3、服務人員在接到現場服務派發後，先確認服務派發單上的信息與資料是否正確與無誤；
4、確定服務派發單信息無誤後與用戶約定現場的服務時間，並在與用戶約定的時間之內上門解決問題；
5、問題解決完之後，服務人員需對完成的服務派發單返回公司進行核銷；
6、如果問題無法解決，則服務人員返回公司後向服務部經理核銷本次服務派發單，並請求下次服務派發單或將本次遇到的問題上交總部並跟蹤總部對該問題的解決結果，直至該用戶問題解決；
7、問題解決完之後對服務派發單進行存檔，對解決的問題進入標准化問題庫進行記錄存檔。
五、用戶培訓服務流程
1、培訓老師對培訓的課程進行設定，培訓課程可以是軟體的操作培訓、可以是軟體的提升培訓、可以是業務培訓等等；
2、對培訓工作進行計劃制定；
3、對參加培訓的學員進行注冊、培訓通知、學員課程安排；
4、學員培訓結束後組織學員考試，並對學員的考試成績進行記錄以備隨時查詢使用。
六、用戶投訴處理服務流程
1、投訴受理：
用戶直接投訴到本公司。
用戶投訴到總部，由總部轉來的投訴。
2、投訴確認：
質量監督員在接受用戶以不同方式提交的投訴後，應予認真審查，如投訴事實屬實, 記錄詳細客戶投訴內容交相應責任部門進行處理。
對於不屬於公司在服務協議/合同中承諾的服務內容的投訴，應及時向投訴人耐心解釋、說明理由，處理結束後進行歸檔記錄。此類投訴不計為有效服務質量投訴。
3、投訴處理措施：
相關部門確認投訴屬實後，責任部門需要查明客戶投訴的具體原因，以及造成客戶投訴的責任人，追究其責任；由責任人（或部門經理）制定處理措施，並在3個小時內做出響應，與用戶取得聯系，向用戶再次提供服務、賠禮道歉或賠償。建議在遇到重點客戶的有效投訴時，由公司總經理直接與公司聯系，增強用戶對公司解決投訴問題的信心。
4、投訴結果監控與跟蹤：
處理結果信息返回後1個工作日內，服務監督員與用戶取得聯系，驗證處理結果並徵求用戶對處理結果的意見。對未解決的投訴提交用友軟體股份有限公司服務發展部進行升級處理。
5、記錄存檔：
投訴受理完畢，責任人（或部門經理）制定糾正預防措施，由質量監督員將《用戶投訴登記表》存檔，待月度末由質量監督員對本月投訴數據進行匯總統計，於下月3個工作日內向公司各部門經理與公司總經理出具《客戶投訴分析報告》，作為用戶服務質量的度量、評定、管理評審的依據。如果是服務總部轉來的投訴，在處理結束後1個工作日內，質量監督員將處理結果反饋到服務總部。

D. 找了一個工作，是用友軟體的培訓師的工作，就是教給客戶怎麼用用友，，因為我以後想從事財務工作，想請問

不一樣，復實際財務工作，軟體只制是一小部分工作而已。因為財務軟體只相當於原來的賬本，而且真正的會計工作，如果日常業務核算和記賬，還要給老闆當好參謀，出謀劃策，尤其對於出何合理避稅，降低經營成本，經常給老師提出合理化建議，如果只會財務軟體那僅是機器的工作，不是會計的全部。

E. 關於用友財務軟體的培訓！

系統的學習當然很好，不過如果沒有時間的話，自已有電腦基礎的話，根據用友系統中的幫助自己研究也不錯的，而且記的牢，你說呢

F. 誰知道用友公司培訓靠譜么

如果你說得是財務軟體培訓，還不錯，前提是你要有一定電腦基礎

G. 哪有用友培訓機構

新道科技有來限公司（以下簡稱「自新道」）於2011年在海南省三亞市注冊成立，是亞太本土最大的管理軟體提供商、中國領先的企業雲服務提供商——用友集團全資控股子公司，面向高等院校、職業院校、社會培訓機構及個人提供管理與信息化人才培養與服務。憑借先進的實踐育人理念、深入的教產合作模式、真實的管理軟體平台、強大的教育服務體系已與全國1800所院校開展合作，為180萬信息化企業及社會輸送管理與信息化應用型、復合型人才，支持中國管理信息化普及與發展。

現在基本上每個省都有新道學院的分支機構的，你可以在網上找一下的，官方的培訓機構還是很靠譜的，對於那些打著用友名義來招聘的一些培訓機構你要提防小心上當受騙哦。

H. 用友新道學院是專門做用友軟體培訓的嗎

是的，但是說實話培訓這玩意性價比不是很高，尤其是ERP這塊兒。更多的還是實踐。沒有哪個實施員是培訓培養出來的。培訓最大的作用可能就是成為進入這個行業的敲門磚。。。

I. 用友的培訓機構好嗎

用友有培訓機構？沒聽說過啊。你想學啥？現在學java比較上班後掙錢多。建議你了解一下動I力節點去看看。人

J. 用友軟體培訓師會不會被淘汰

不一樣，實際財務工作，軟體只是一小部分工作而已。因為財務軟體只回相當於原來的賬本，答而且真正的會計工作，如果日常業務核算和記賬，還要給老闆當好參謀，出謀劃策，尤其對於出何合理避稅，降低經營成本，經常給老師提出合理化建議，如果只會財務軟體那僅是機器的工作，不是會計的全部。
用友公司成立於1988年，致力於把基於先進信息技術（包括通信技術）的最佳管理與業務實踐普及到客戶的管理與業務創新活動中，全面提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟體、服務與解決方案，是中國最大的管理軟體、ERP軟體、集團管理軟體、人力資源管理軟體、客戶關系管理軟體及小型企業管理軟體提供商。2013年1月9日，用友軟體用4個交易日閃電般地完成了回購計劃，速度之快堪稱A股之最。用友軟體在上述4個交易日僅僅微漲了5.20%。