电商大促培训心得体会

1. 电商为什么要把大促放在十一月十一号

呵呵，复我就知道双十一是制光棍节，这个商家为什么要把双十一定在这一天，这个要问马云啦

http://www.gysstl.com/proctlist/?10_1.html

2. 电商大促活动怎么分析是否有效果 知乎

分析这个投入与产出比，用什么衡量这个产出有新注册用户，关注数，分享数，购买额，还有很多可比对的

3. 网易严选这些电商平台是如何应对电商大促的

要回答这个问题，需要先看网易严选这些电商平台在面对大促时的痛点和需求是什么：

1.促销频率提升，大型促销流量加大，对系统整体稳定性、扩缩容速度要求更高

2.电商业务变化快，需求丰富，版本迭代加速，对研发效率要求更高

3.专场秒杀、抢购等活动增加，活动期间如果系统出现问题，且未能快速定位和解决，很可能影响活动效果。

一、电商人又爱又恨的促销中，如何稳定应对流量大军？

有相关统计，电商企业一年约有86 次大大小小的促销。拿网易严选来说，几场大促，例如4.11周年庆、双11大促、黑五大促等都是重要时刻。而对技术团队来说，最重要的就是稳稳稳稳稳+扩容扩容扩容扩容扩容了。

为了保障这些活动时系统的稳定性，应对流量大军，网易严选借助轻舟微服务，提前做了这三件事：

1.引入轻舟容器云，实现业务微服务部署、调度、扩缩容等容器化能力，所有业务服务具备健康检查、宕机拉起等高可用能力，业务在大促等大流量场景下即使部分异常，也可以及时监测并快速拉起，整体稳定性提升明显。而在此前，业务基于虚拟机方式部署与运维，缺乏动态扩缩容、调度、部署能力。

2.引入轻舟中间件Kafka，实现容器化分布式消息中间件。从以前用物理机部署分布式消息中间件套件，需要手动运维半小时进行扩容，加速到只需要几分钟。同时具备动态扩缩容能力和一定自动运维能力。

3.借助轻舟中间件RocketMQ，实现容器化分布式消息中间件，一键快速部署RocketMQ的套件，扩容从手动运维变成自动运维，时间加速到几分钟，并具备主从切换，故障恢复的自运维能力。此外，提供统一队列控制台，规范接入管理和使用。

以2019年双11为例。那天，网易严选的下单峰值同比增长10倍，仍实现毫秒级处理。活动的第一个小时，下单总量同比增长215%，在轻舟微服务的帮助下，网易严选顺利扛住流量大军。

不只助力完成大促任务，对资源、成本的优化利用也是显而易见的。大促前后，机器调度比较多，通过容器扩缩容能力，网易严选可以快速对资源上下线，快速反应，节省近 50%的资源成本。同时，基于K8S构建的弹性伸缩能力，使网易严选高效应对业务峰值，保障服务质量；在业务平峰时也可以快速回收资源，极大提升资源利用率，降低成本。

同时，容器支持共享部署模式，在性能不变的情况下，相比物理机部署资源使用率提高20%。通过容器化的分布式消息中间件，只需要修改配置就实现扩容，比起用物理机方式手动操作，这大大降低了运维成本及复杂度。

二、适应电商运营迭代加速趋势，业务交付提升5倍

几天上线一个新产品、几周一个升级版，对4岁的网易严选已经不是新鲜事。版本更新、活动迭代日趋加速，对研发交付的要求也急剧提升。在这一点上，网易严选也通过轻舟微服务早早做了部署：

轻舟基于容器云和CodePipeline为网易严选提供DevOps解决方案，采用容器化部署方式，构建高效、持续的软件研发流水线，业务交付效率提升5倍，大大适应了运营活动中高速迭代的需求。

同时，通过对服务进行拆分，并通过无侵入的轻舟服务网格，拉齐不同语言栈的服务治理能力，真正实现业务与基础设施的高度解耦，使得网易严选可以在异构技术栈下低成本、大幅度地提升业务迭代效率。

三、故障定位速度快上加快，保障服务可用，为买买买保驾护航

除了新产品、大促，网易严选的各类精选专场、捡漏、限时购、会员福利，也一直在圈粉。如果没有有效的故障定位和解决机制，一旦出现问题，会让使用体验大打折扣。在这点上，自然不能打无准备之仗：

采用轻舟分布式链路追踪平台，10分钟快速定位哪个服务存在问题，故障定位效率提升2倍以上。

采用基于云原生方向的轻舟服务网格、API网关组件，通过限流、熔断等服务治理能力，即使个别页面出现问题，也不影响APP整体正常使用。依靠轻舟中间件的运维，简单故障可以自愈的同时保持业务连续性。

引入轻舟中间件MySQL RDS，提供MySQL组复制集群完整的生命周期管理、自动的故障监测修复能力以及灵活的报警配置。同时还提供读写分离、横向的读扩展、数据定期备份以及多数据中心部署能力，最大限度保障服务可用性以及数据的安全性。

引入轻舟中间件Redis，可以实现Redis集群全生命周期托管，实现创建、配置变更、版本更新、扩容缩容和异常自动恢复，提供灵活的报警配置。提供多数据中心支持和加速业务的访问速度，最大限度保障服务可用性。

网易严选作为一个现象级的品牌电商，诞生4年以来，通过技术的不断升级与创新，高效整合供应链，业务持续快速增长。

从19年开始，为了使我们的业务更敏捷、更高效、更稳定，网易严选全面拥抱云原生，依托网易轻舟微服务在容器化、DevOps和微服务领域多年的积累，平滑地完成了云化升级，全面提升了交付能力、运维诊断能力、服务治理能力及压测和故障演练能力。

网易严选数字化案例相关产品：轻舟微服务/轻舟中间件Kafka，RDS，Redis，RocketMQ

4. 近年来电商行业崛起，“尾款人”一定要知道的电商大促套路有哪些

近年来电商行业崛起，同样的电商也通过各类大促打折，吸引了许多人去进行疯狂购物。可是电商大促的背后也不一定是大降价，这也是抓住消费者图小便宜的心理，在背后还是有许多的套路要谨慎提防。

不过电商最常用的套路就是通过大打折来让顾客觉得东西真的便宜，不买就亏了。但是有时顾客踩点准时付款，还有去凑单满减，会发现到头来自己所花的钱反而更多了。所以面对电商大促，一定要提前看好活动规则，还要警惕那些商家先涨后降的套路。甚至有些商家还会用劣质商品去销售，直播带货的品种更是参差不齐，在购物的时候还是要保持理性。

5. 如何应对电商仓储双11大促

我们参加过3次活动，对于销售的预估和货品的计划，是制定仓储计划的根本。内

例如不知道卖多少钱，容你仓储怎么去做计划呢？

需要什么系统支持，需要多少场地，需要多少人员。存储位，配货位需要多大。

入库是否及时。。。。。。。。

6. 双十一大促来临，各大电商售后服务应该怎么做

双十一大促来临，各大电商售后服务主要有以下几点要做：

1. 双十一处理的应该比较多，应该态度要好一点；


2. 处理订单及时；


3. 及时换货退款给买家等。

7. 双十一各电商平台大促，商家如何降低退换货风险

第一，卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因，找出问题所在并就本质解决。

第四、店内退货，一般来说，退货最大的难题是运输成本过高，UPS调查发现，同时提供快递退货和店内退货，超过一半的人会选择店内退货。卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。退货政策中规定，买家享有30天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品，大多数是遵循这个退货政策的（不过少数产品的退货政策稍有不同），如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请，卖家是可以委婉拒绝的。