生涯规划之道培训心得

Ⅰ 大学生职业生涯规划认知总结

自我认知优劣势分析个人分析优势劣势性格随和,能坦诚待人,能够较快融入新的集体,善于与人交往.做事缺少激情,不.是非的判断能力不强,自律能力较弱兴趣爱好爱好,对新事物充满欲望,对陌生的人和事总是奇兴趣太广,专心.做事持之以恒,往往仅仅是一时的好奇价值观实事求是.己所不欲,勿施于人.些许利己主义现实主义与幻想主义并存学习能力学习能力较强,能较快新知识,理解能力强学习专心,持之以恒.对诱惑的抵抗力较弱职业分析职业环境分析:大概在五年前，这冷专业，就业不佳。不过，三十年河东，三十年河西，在1996年《共和国档案法》修订案实施后，加大了对档案事业的管理，强制性要求各机关企事业档案规范化管理，，宣传，各个都开始意识到档案的作用，开始档案管理。几年的整顿和宣传，档案工作大约在2000年左右迎来了发展的春天。档案管理其实是文理兼招的专业，从内容说，除了档案的管理内容外，还学习属于高级管理的档案编研、属于现代化管理的计算机管理。档案分为文书档案、科技档案和档案。档案管理三个都要学习。文书档案是最的，当它的依据性作用被到之后，许多都开始设立档案员一职，需求量稳步上升。档案管理有档案编研这项内容，学生的编辑写作能力都不错，而地就业，许多学校(如广西民族大学)都在增设有秘书课程，故而中小型的企事业在招聘秘书时对既能写又能管的档案管理专业人才青睐有加。科技档案能够为科研攻关的技术基础，也受到许多研发型企业的，用专业档案人才对之科学管理的做法已企业的认同。档案包括人事档案和财会档案等多方向内容。人事档案发展空间大。人事制度的放开，人才流动趋势不可逆转，各个除了机关之外，都不再接收员工档案，而人事代理，即员工档案交由人才交流中心保管。一来，各地人才交流中心纷纷设立人事代理部，档案代管，的人事档案如何科学规范地管理，其安全，这就需要的档案管理专业人员了。档案专业学生或者从事此专业工作的人来说,关键要耐得住枯燥和寂寞.此外,像档案的文科专业,需要的才能,才能在就业竞争中有利的地位.而且,紧缺的证书必不可少的.说,一直人们学文科轻松观念是有问题的.毕业就职来说是秘书,文书,和档案工作这三个方向.归纳一下：选择文科专业，要看专业工作适不适合的性格，不适合的，肯定做不好，不要盲目去学；要仔细分析一下它有市场，能学实用性的东西，像工商管理这类容易陷于理论性又操作空间的专业，要慎重。,选择就业方向要慎重,要紧密个人情况,家庭环境,社会环境.仅凭一时的冲动.选择工作来说,个人的兴趣是要的,来说,都不感兴趣的事,是很难的.,择业要的兴趣和爱好.家庭环境分析:我家在农村,家庭环境,无法充足的资金让我读研.,先找到工作,然后在职读研.,对我而言,现在急需的读研,而是的经验,为以后找工作做.,以后读研,学习却是不可以放下的.社会环境分析:在现在社会,大学生急剧上升,本科生的优势不复了.,本科生而言,就业非常之大.要向在竞争中优势,就具备本科生所没能力.例如:更高的文凭,更的经验,的证书.更出众的交流能力.才能在就业竞争中独占鳌头.职业定位与路径设计可行性分析路径设计可行性不可行性毕业后直接找工作家庭资金,找工作可以减轻家庭负担,而且可以让更能体会工作艰辛,以后学习更刻苦必要的经验,文凭高,再就业竞争中劣势较,找工作难考研在学校学习努力点,毕业后可以直接考上生.而且,文凭高了,对以后找工作的好处.家里较苦难,读研,势必会加重父母的负担.而且,资金,读研也会有.规划与实施与操作年限规划操作实施大学四年努力学习,计算机二级证书,英语四级和六级证书秘书,公务员等一系列证书.学到就业所需要的知识,在就业竞争中能使优势的证书.为以后考研做5到10年后生文凭,找到一份好工作使的生活有保障,为的婚姻打好铺垫.10到20年后10到20年后拥有较为充沛的资金,家庭生活美满,工作上能具备自主创业的能力和资金.让生活多姿多彩,让家人能有的生活环境.的长远理想.评估与评估的及原则;评估;3到5年评估一次即可.评估原则;实事求是,个人服从家庭和社会的原则.评估内容;(一)职业的评估;评估的职业符合的能力和兴趣.自身的社会环境,家庭环境,职业环境的,评估的职业还符合的需要,需要.(二)职业路径的评估;评估所选择的路径还符合现在的要求和社会现实.评定其需要.(三)因素的评估;评估的身体,家庭,经济情况,对的选择有.不管的规划如何,有一点是所的;那努力.不懈的努力,才有将的规划变为现实:努力,所做的规划才其应该的意义.不管社会如何,都应坚信;只要努力,就会有收获,的未来十属于的,需要去追求.职业生涯规划书2前言：一名新时期的大学生，拥有着比前辈们优越的物质条件更高层次的精神财富，现在有知识、有学历的人到处，失去了的地方，以往的“天之骄子”和“天之骄女”们也在新的时期遇到了新的问题，面对机遇的，也面临着巨大的挑战与考验。在人才竞争的时代，职业生涯规划开始在人争夺战中的另一利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，不的规划，势必会生命和的浪费。当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入拥挤的社会怎能社会的需要，使占有一席之地？，我试着为拟定一份职业生涯规划，将的未来好好的设计一下。，才会有动力。其实，我一直整理出的个人职业生涯规划，在职业生涯发展的过程中可以盲目，还可以在职业生涯中的前进步伐。而且职业生涯规划书，是人生理财中的一，它占居了将来绝大多数的财富来源。于是，我的自身情况和专业发展前景，想象十年，二十年的美好前景。制定了一系列的规划，并决定向着那个一步一步地迈进！曾经有多少人直到被炒鱿鱼的那一天才感觉到岁月的无情，不知所措?又有多少人在现在的岗位上百般不如意，苦苦挣扎?而和一起成长起来的伙伴，为人就能一帆风顺、飞黄腾达？而的道路却一波三折多崎岖呢?又为功成名就的多是小时候那些成绩平平的捣蛋鬼，而读书读得好，升学一路顺风的优秀学生，工作后的境况反而不太好呢?我想原因在努力之前制定的职业生涯规划，而这门课程恰恰可以帮助规划未来，让在通向的漫漫人生途中少走弯路的方法。而在国外，人们从青少年时代就开始职业生涯教育，中小学生的时候，就开始郑重地规划的未来，地设计的事业之路。我也想规划一下的未来。我一直相信“机遇总是降临在那些有的人的头上”，而“有”要有规划。拟订一份职业生涯规划将对我的人生有的帮助，毕竟把人生在的手中要远远胜过随意而安。一份职业生涯规划，所包含的是我对未来的发展的计划，我理想的催化剂。当代大学生，若是对未来的发展方向一片茫然，那么怎么才能被社会所接纳呢？怎样去奋斗的事业呢？我为拟订了一份职业生涯规划，为的未来了的规划。一、自我剖析：我是一名大一专科生，性格外向的我喜欢交朋友，重感情，安慰人很有一套，都说我是知心姐姐。业余喜欢看名人背后的故事，也喜欢听音乐，去公园散步，打羽毛球。我还喜欢演讲、诗朗诵，还获过次奖呢！我是全家人的希望，自然而然受到的关怀也较之常人。我的性格的，受周围环境的的程度：和安静的人在一起我沉默寡言，和开朗外向的人在一起我也会活泼。但我的脾气。我的兴趣爱好多，属于外向的类型，比如读书，听音乐，看电影，上网聊天和羽毛球。身体的原因，在体育活动我的喜好。喜欢的书大多是古版诗词现代散文、小说，还有名人的故事。音乐的爱好更是，但凡可以吸引我的曲子都会我的挚爱，而且我喜欢安静的钢琴曲。性格、气质自测，能力自测，人际信任自测，职业类型兴趣自测等测试，使我认识到：我是稳重型，想象力，挑战性，性都中庸的人，但较高的好奇性，心理还的成熟，社会的程度还，人际交往能力尚可，气质类型属于多血质与胆汁质混合。情绪为活泼、热情、情绪兴奋性高。在为好动、面部表情，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。容易勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也发展如萎靡、消极等不良品质。性格类型则属于严谨型，适合的职业为出纳、会计、档案管理员等。而我的专业是物流管理，这意味着我将来从事的工作以侧重技术或技能的行业的性最大，比如：技术工人、电子、编辑，管理人员。，我着重培养的现实操作能力。我的优点：我做起事来很细心，也很有责任心，而且还很有条理，有计划。平时和同学、老师相处的都很愉快。乐于帮助别人，有同情心。我最大的优点可以和别人开心的相处。我是个喜欢广交朋友的人，和我的每朋友都可以算得上“肝胆相照”，我觉得这要归功于我直爽的交际，总是以真心待人，换得他人同样的真心和彼此之间的信任。有朋友的支持和帮助，也使得我的生活和学习之路都平坦了许多，是我一生的财富。我的缺点：思考问题不，很幼稚，不社会，容易上当受骗。而且做事毅力、恒心，学习是“三天打渔，两天晒网”，以致于成绩一直不太好，有时多愁善感，人士身上的气节。在体重上自信心，怕别人在背后评论。我最大的缺点则是懒散，自我责任感的强。从大学以后，我也着眼于此，有性地这的改正和锻炼。我参加了学生会的竞选并了。在为同学们服务的过程中我体味到了付出的乐趣，也使得的缺点得以改进，我会今后的工作改正、和。二、解决自我剖析中的：我会用知识填充大脑，使的思考能力，经常参加社会实践活动，从而的社会。恒心，但可凭借那份向上的热情和周围人的熏陶来慢慢培养。向同学、朋友、老师请教，让指出的并改正。经常锻炼减肥，以弥补不体重带来的负面。三、物流专业职业规划分析:物流管理是现代企业管理的组成，被视为“利润源泉”，继信息产业之后又一行业渗透力的新兴产业。我国加入WTO后，物流产业的发展将面临前所未机遇和挑战；预测显示，今年物流市场规模将在2400亿元，比2008年增长26%。美国美智管理咨询公司调查指出：按的看法，我国年物流支出约为当年GDP的20%左右，是发达的2-3倍，约2000多亿美元。这意味着科学化的物流管理完全可以把物流费用的支出降低到世界平均12%的，这将产生约6600亿元的物流运作效益。这就意味着WTO使的大门打开，跨国快递巨头们在的人才需求也随之剧增，而在物流行业的需求上，最的是中高级物流策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去提升原有操作模式的。显然，刚毕业的大学生显然在工作经验上难以岗位。不过，经验总是要积累才能，可以在操作岗位低级别管理岗位上的锻炼来那个。职业通路：操作人员→中层管理人员→高级管理人才四、物流的发展趋势:提升物流行业的整体竞争力，物流企业都在引进和采用信息管理平台，对物流信息管理师的需求也。鉴于物流培训多是从知识普及从而帮助学员物流行业，而物流信息管理师是从解决物流管理问题，学员解决现代物流行业问题的能力，前景更为广阔。在的物流人才市场，既懂物流操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，物流信息管理人才将物流行业内紧俏人才，是操作人员管理人员或高层管理者，都物流信息技术项物流核心技能。物流信息管理师将在物流行业中越来越大的作用。物流市场的基础，在今后十年甚至更长的都会发展，对物流人才的需要也会。我做一名物流管理员，今后的职业发展空间必定非常广阔。五、我对未来几十年大体的规划如下：1、20-25，增长知识阶段—校园环境和条件优势，努力的学习专业知识，培养学习、工作、生活的能力，个人的综合素质，为就业打好坚实的基础。努力英语口语，是商务英语，过英语四级考试。并参加物流师资格认证证书的考试，一次，并物流的知识。然后在大三的实习的时候熟悉工作环境，积累人际关系，主要职业生涯的基础工作，沟通，虚心求教。2、25-35，熟悉阶段—十年左右的，的尝试努力，的学习，的，找到合适自身发展的工作环境及工作岗位，开始照顾父母。3、35-50，稳定发展阶段—在的工作岗位上，踏踏实实的的力量，多年所学为工作和家庭努力。。4、50，安享晚年阶段—此时，回顾的一生将不再有遗憾。健康的生活，用的言行感染下一代。六、我对未来十年的细致人生职业规划：1、2012-2015：在阶段，我决定在物流基础岗位上实习、工作，积累的工作经验。在工作期间，闲暇深化的知识和技能，并提搞专业，深造，知识和能力一起增长。2、2015-2018：到了高潮期，应该在原来企业做一名中层管理员，用特和的管理的部下，与的沟通，的工作条件交往面，不但要与部下交际，更要和每个人的交往。3、2018-2022：最后，曾经的所学到一家外资物流公司工作，学习跨国企业先进的管理理念，的管理经验和先进的科学技术，当上一名外资企业中级物流经理，并努力所长，在外企施展的才华。七、主要内容：（1）学历、知识结构：提升自身学历层次，从专科生走向本科生再走到生，熟练的专业技能，并拿到物流师资格证书。英语四、六级拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书。（2）个人发展、人际关系：在期间，主要职业生涯的基础工作，沟通，虚心求教。（3）生活习惯、兴趣爱好：交际的环境下，尽量有规律的个人习惯，并参加健身运动，如散步、跳健美操、打羽毛是商务英语，英语四级考试。八、职业生涯的评估和反馈:一路走下去，不一帆风顺，而且规划也不是万能的，在实施过程中，的问题或不，这就需要回头看看职业规划早期管理。在职业生涯早期我预期的人生，我也不会就此放弃，我会详细分析与所任职位的差距,然后决策。是能力的问题,我会在工作期间学习,提升能力;多跟这的长辈请教;渠道去应聘。职业规划中期管理：在职业生涯中期我预期人生，我会分析的情况,然后决策。是自身的能力问题,我会留在企业跟同事、主管交谈,请指出的之处,以此改进,提升的胜任能力。我的能力原因,我将选择去别的企业去应聘。职业规划晚期管理：在职业生涯晚期还我预期人生,我应该的分析问题的所在，是我本身不具备胜任职位的能力的话，我将考虑转行。我觉得只要我在大学里努力的，学习好知识，好技术，上述人生职业规划可行的机会是的。毕业后找物流的工作，到时候我会市场的供需的情况而决定适合我的工作。不管周围环境及人生某一阶段何种的，都应该善于的机遇并驾驭机遇。九、结束语“努力不，但放弃就会失败。”我不会放弃，会奔着的一步一步的前进。的努力，的梦想！我觉得大学生的职业生涯规划是今后就业的支点，都需要支点今后面向社会的弹簧，它让跳的更高，飞的更远！计划很更，但更的是行动。我将会在实践中努力。我相信：任何，只说不头来都会是一场空。然而，现实常常会，定出的计划随时都遭到，要求有擅于洞察的眼睛和明智的头脑。其实，每个人心中都有一块石碑，雕刻着理想、信念、追求、抱负，永远都不会腐朽；每个人心中都有一片大海，承载着收获、快乐、失意、磨砺。人，要，拿出勇气，付出努力、汗水、奋斗。，不相信眼泪；，不相信颓废；不相信幻影，未来，要靠去打拼。，在以后的学习中我会努力向前；生活中我会不懈追求，直到到达梦想的彼岸！我将用实力证明，谁是物流新锐！我相信：这份职业生涯规划书将伴我一路前行！

Ⅱ 培训学习意见和建议怎么写

培训学习意见和建议：

1、本次培训的课程总体内容丰富，课堂氛围好。大家都有学习的热情，每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节，也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨，毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享，让我们共同进步。

2、做为一名职能部门的员工，感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员，有些课程内容与本职工作相关偏远，应该在培训时有针对性。可以课前了解员工的培训需求，然后制定培训计划并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求，集中力量分人员、分岗位培训。

3、提前下发课件教程资料，以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课，这样可以帮助记笔记慢，文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解，深入浅出，引导学员听透所授课的内容。

4、课程的选择上也可以加上实操性的东西。如：陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手操作。这样可以增加课程的互动性，更有益于学员对抽象概念的具体理解。如果我们能从重多培训讲师中，确定一部分优秀的讲师固定授课会比讲师轮流授课效果好。

5、授课也是需要一定授课技巧，授课人有内涵，能将课件的内容充分的表达和传递给学员，增强培训授课的效果。建议可以让学员投票选出一部分比较喜欢的讲师，色后固定授课老师另外，也给我们的学员提出一点建议。

6、那就把每次的培训心得留存一份，以便日后翻看时可以看到自己的成长历程，看到自己在学习中的优点与不足。以上是我个人的一点建议，如有不妥之处敬请见谅。也希望我们大家在培训中学有所成，共同进步。

Ⅲ 请提供一篇关于培训的论文

在写下我的建议之前，我希望做出几点声明：
首先，本文的一切分析均来自于我本人参加培训时的感受。之前我没有从事过保险行业，当前我也没有能将公司业务完全融会贯通，我只是通过培训中我自己遇到的困难和自己摸索的解决方法来总结，希望能给领导、老师一份来自学员的一手资料以供分析、参考，由于我能力及知识的不足，文中观点难免有不切之处，还请谅解、指正。
其次，电话中心人员众多，知识海量，培训是本行业共同的难点。在培训中，我觉的培训老师的业务是熟练的，态度是负责的，问题在于培训方法和方向的针对性和准确性。我相信有中心各位老师耐心的指导，只要不断根据实际情况调整方法，中心的培训工作一定会日渐日进。
最后，我对培训的理念是：培训的目的就是在尽量短的时间内，在新人中形成有效的工作能力，来之则训，训之能战。在电话中心这个特殊行业，人员流动性相对其他行业较高，培训的高效率是电话中心可持续发展、坚持平稳上升发展的重要保证。所以，我的主要着眼点在于提高培训效率、降低培训成本，一切围绕效率展开，对于其他方面可能没有顾及，难免有所偏颇，望谅勿怪。

一、关于基础培训的感受和建议

我以个人感受总结，有如下原因造成培训所学与上线所需不能完全衔接：
1、我们的基础培训中，讲解保险条款的课程较多，但是基于新学员的特点，占课时最多的部分没有起到相应的效果。
根据操作手册要求，我们在解释条款时，是“直接读条款简介或特点；当客户咨询到具体名词时，根据知识库中已有的名词定义进行在线解答。除以上外，其余均不作在线解释。”
其实，在线接受客户咨询时，我们虽不需要解释条款为什这么约定双方的权利义务，但有时还是需要将条款转换成通俗的语言，帮助客户理解。要做到这一点，就需要我们熟悉知识库的页面，同时能够理解条款到底规定了什么。
在培训时，老师将分布在知识库中各处的知识归纳在一起，给大家讲解。等到上线时，我们发现，界面不熟悉无法调动记忆（知识库页面和PPT排版不同），知识点分散各处不知道如何寻找，找到的内容短时间无法理解。就形成了“以前记的用不上、现在找的找不到、眼前看的看不懂”的困局。当时我就遇到这个问题，一直到一对一跟听结束，这个问题有时都还会出来困扰我。
2、培训中没有电脑，无法实际操作，记忆不深刻。
看十遍不如做一遍，有些问题老师虽然反复强调，但由于没有实际操作，仍然记不住。上课看投影效率低下，需要大家花费许多课余时间来自己学习，但人的学习能力、能动性存在差异，同时公司地处城边，存在上下班赶车时间紧等问题，大家自习的时间和效率就不太可观。
3、大多数同事上课主要在记笔记，但事后发现，这些上课仓促记录的笔记，知识点不完整、不正确的地方很多，无法在课后系统学习、复习。而且，在上线操作中，上课笔记是没有太大作用，也不提倡使用的。
 结合我个人后期学习感受，作建议如下：
1、减少根据每款保险来讲解条款的课程，讲解名词解释打好基础，总结共同条款，提示特别条款，以代表性保险举例。
其实很多保险的条款都是相同或类似的，差异多在数字上。对于这类条款，应总体讲解，让大家理解条款含义，以后遇见数字不同的，不过是换汤不换药，不难理解。
比如生存金、满期金、满期生存金，当时我就有些不明白，回忆培训时，印象里只感觉这款保险也有，那款保险也有，但具体区别是什么就不太明白了。交费频次、缴次、缴费年期、期缴保费合计、累计缴纳保费、累计期缴保费、累计追加保费……当时很多混在一起，分不明白，据我了解，现在可能还是有些同事无法分清。这些就是我们需要老师讲解的内容，在初期这些基本问题弄不清，后面的学习也受影响。这些理解了，解读条款相对就容易了。
讲解上，希望首先能明确各种名词定义，然后梳理知识结构，最后讲解各种内容。如缓交功能，生存金，关键是会理解和区分，不必一种保险一种保险的过一遍。要树立宏观概念，让学员遇到问题知道属于哪方面问题，该走那条途径去解决，知道了方法，剩下的就好解决了。
2、一些内容应当在培训时就要求背诵，并通过日常考试来督促、检测。
我个人认为应当背诵的项目有：ICSS界面项目、操作手册、地区保单代码特点、标准话术（询问、转接、核对）、非传统限特点、FAQ项目、维度常用节点、险种代码等。
虽然老师也告诉过我们，在电话中心，一切以知识库为准，不要凭记忆回答。但是，以上内容属于工具性内容，只有熟悉了才能应用自如，提高效率，所有老员工几乎都能熟记以上项目。我们培训时不背，就会通过上线时牺牲正确率、速率、满意度来被迫记忆。另外，背诵以上内容并非要求大家按记忆操作，而是熟悉的内容在查询到以后能很快核对，在要求背诵的同时可以要求大家养成查到再答的习惯。
比如，对于做退保预警的问题，我跟听时是比较头疼的，打开操作手册退保预警一项，满篇文字，短时间根本看不明白。后来也是归纳了不做退保预警的项目，进行了一定记忆，后来再打开操作手册，能迅速找到位置，核对自己记忆是否正确并作出判断。再如转接三方通话项目及话术，我转接时打开操作手册先查询再照念，查的慢慢吞吞，读的磕磕巴巴，转的自己汗流浃背。背诵后部分能记住的内容给自己的查询核对赢的了时间，过程就显的相对流畅一些。
3、建议公司对以上内容刊发文字资料，发放给学员学习背诵。
这样做，一可以减少学员抄写、背诵对电脑的长时间占用，给接线员工造成不便；二可以将部分学习放在课余时间，减少学员在单位的驻留时间，减轻工作强度；三可以防止学员抄写造成内容不准确；四可以提高培训效率，减少培训课时，同时增强效果。根据我曾经同成都金阳印刷公司的业务接触来看，这种教材印刷成本不会很高，总的来看其实能降低公司培训成本。
需要注意的问题是保密问题，对比工行、建行的培训书面教材，以上内容皆不涉及公司机密，应该不会对公司经营产生不利影响。只需在学员离职时要求交回该资料即可。
4、前期基础培训阶段，加强对所学内容的考查，紧抓考试纪律。
这样做的好处有两项：
○1可以提高基础培训的效果，打好基础，提高一对一的学习效果。在有一定记忆和理解基础上跟听，越来越明白；在没有一定基础的情况下，越听越糊涂。
我在开篇中已说过，公司培训注重的是提高培训效率、降低培训成本，就是说公司应建立一套流程，能够把招来的新人迅速打造成专业、合格的客服代表。在这种理念下，不需要考虑大家的学习主动性、自觉性和学习能力，只要满足招聘条件招进来的新员工能够按我们的流程走完，达到考核标准，哪怕他是被动的，也能成为合格的员工，能为公司创造产值。现在，我们需要探讨的就是找到这样一个流程。所以，严格的考核既是督促，又是衡量，可以制造压力，保证学员按公司的培训计划进步。
○2当前培训在上课阶段过于轻松，基础不牢，新学员进入职场后往往压力较大，部分员工会因为巨大落差造成信心受挫、找不到学习方法、无法进入状态而离职，而许多员工是比较优秀有潜力的。
一鼓作气，前难后易，这样可以平衡前后压力，帮助员工顺利适应工作，减少公司人力资源的浪费。
5、在基础培训中配备电脑，让大家能尽快熟悉上线所需知识和技能。
配备电脑以后，可以直接以知识库内容为教学模本，减少对知识库再熟悉的中间环节。电脑做到约2-3人一台，一般有十到十五台即可。这些电脑只是在基础培训时使用，可以将职场中闲置的电脑、可以联网但无法正常连接电话的电脑、运行速度较慢状态不佳的电脑抽调出来供培训使用。
另外，我个人认为平安的知识库结构非常好，界面友好，新员工容易上手，胜过建行、工行的知识库系统。
6、培训时大家使用客户保单进行演练，但是建议对于客户资料修改、补单据、报案等受理类业务，尽量由公司安排专门保单进行操作训练，避免学员操作失误不慎提交而影响客户权益，给公司带来不便。这种事故在培训中时常发生，有些学员及时告知培训老师进行补救，有些却因为害怕没有上报，为日后埋下隐患。

二、对于一对一、一对五阶段的感受及建议
1、记录每通电话遇到问题，做到有问题不过夜。
一对一、一对五是正式上线前的实战演习，在这一阶段，最重要的是遇到一个问题，要解决一个问题，特别是反复出现的问题，最好做到不过夜。如果每天进步一点，一对一结束后，学员应该基本具备了能独立处理大部分常见业务的能力。
在一对一阶段，我个人感觉学员上线时间不宜太长，做到每日4小时即可，要留出时间给新人归纳总结、学习巩固。这一点可能需要公司做出统一规定，因为当前一对一新人上线时间基本是由带新人的老员工把握，彼此差异较大，甚至有让新员工一天上线8个小时的情况，没有给学员留下足够消化吸收新知识的时间。
2、对指导新人的老员工进行选择、培训，不仅要业务过硬，指导方法还要适当。
我在一对一跟听阶段，感觉指导老师对待学生和对待工作的态度非常重要。一些指导老师对待新学员态度生硬，言语过激，容易使新学员心理上承受巨大压力，出现丧失信心、害怕接电话的情况。在我的感觉中，这一条是新员工在一对一阶段离职的主要原因，许多因此离职的新员工（特别是女孩子）在离职前都出现过压力过大、消沉、流泪的情况。一些同学本身上勤奋上进，但因此离职，非常可惜。
还有一种导致新员工离职的情况是，小部分老员工对工作、职业、行业现状及前景做出过多负面评价，导致新员工对工作前景缺乏信心，因此离职。
因此，我感觉对于指导新人的老员工要进行评价、选择，并进行培训，规定指导的方法及禁忌。
我在刚进职场时也被这两项问题困扰过，而且不知如何改变现状，所幸我的组长及时发现并主动帮助、关心我，帮我调换了指导老师，并找我谈心，以正面信息鼓励我。我组还有一位和我同期的女孩子，也是因以上原因想离职，也是我们组长进行了及时关心、保护，此后这位女孩子的接线状态有目共睹的出现了天翻地覆的改变，从每天郁郁寡欢变的阳光开朗，对工作充满信心。这些事发生在我的身上和身边，所以感受颇深。
另外，对于一对五中新人的质检问题，我有一点浅显之见，望领导参详。
由于基础培训阶段的效果不佳，直接导致一对一、一对五压力增大，也对组长、资深坐席、指导老师压力加大。我个人认为，对于努力一下可以达到的目标，给予一定压力有助于促进目标的达成，但对于一些努力也不可能完全杜绝的问题，也许给予充分理解，分情况、分时间加以管理效果会更好。
比如现在我们一对五阶段，新员工出现质检差错，组上资深坐席将受到极大影响。凭心而论，培训中难免留有知识上的盲点，而且新员工上线经验不足，知识系统磨合不足，遇到复杂问题时难以通盘考虑、从容分析，出错真的是在所难免。而对于我们的指导人师兄师姐（资深坐席），一个组多名新人，每个人情况都不同，也很难做到保证新人完全不出错，组织组上新人培训在方法和时间上都有困难。同时，新人出错，有新人自身原因，也有整个培训体系不完善的原因，还有一点点运气的原因，但结果都由资深坐席来承担，我个人认为恐失公允，而且这样做会打击资深坐席的士气，对于提高新人水平益处有限。
我的想法是，能否区别对待质检差错问题。首先，在新人转正之前，如果有质检错误，对新人做出处罚，如抄写、背诵、考核、写改进计划等，但不记入资深坐席的绩效。对于转正后的员工，可以画一条红线，对于基本的、常见的、质检通报过的问题，不允许出错，具体范围可以由领导根据业务重要程度确定。对于因为员工个人原因的、指导人无法预计把握的、特殊的、非常规的错误，可以对员工加以处罚，不记入资深坐席考核。对于哪些问题属于此类情况，可以由公司领导、各组组长、资深坐席成立评审部门，对个案进行评审。

三、对于增加口头表达培训的建议
1、增加早读课程，专门朗读标准服务用语，做到朗朗上口，克服口语习惯
当前公司非常重视满意度及客户感受度，这体现了公司追求专业服务、打造优秀客服团队的目标。我认为，规范服务用语，控制语速，培养专业且灵活的服务技能，需要从培训时开始注意。一些公司会在职工入职前进行军训，是因为这有助于培养员工的服从意识，将个性规范在公司需要的共性之内，方便将来的管理，做到令行禁止，如臂使指。同时，习惯一旦养成，则不易改变。在入职培训时进行训练，容易养成良好的习惯，事半功倍，在上线后纠正，则事倍功半。
例如：在用语中强调“请”、“您”“谢谢”的应用。在上线跟听、听录音和上线过程中，我对此有较强的感受。我们的工作人员每日服务于许多客户，对于自己的语气可能感觉比较麻木，但我们作为客户时，对客服人员语气非常敏感。
比如对比两种表达：
○1你先别急嘛，听我说好吗？○2您的心情我能理解，请您不要着急，我的建议是……
分析：首先，第一句用的是“你”不是“您”，尊重度不够；
其次，第一句的反问语气，容易引发客户继续抱怨。在第二句中，坐席语气友好，并且不和客户纠缠，直接回答客户需要信息，转移客户注意力，有效解决问题，化解冲突。
这是我搜集的真实案例。当然，类似情况还很多。
同时要减少口语，如“就是说……就是说……”、“嗯……”、“哦”等等。在录音中，这些口语给人的感觉是服务比较随意，专业度不够，我听自己录音中的口语，非常难受。
这一点，可以让新员工在培训时通过每天十五分钟的朗读来培养良好习惯。
2、对语气语速、停顿、强调进行培训
打造专业的服务，需要有标准化的流程，做到专业但不职业的表达，给客户整齐划一、无可挑剔的感觉。所以，希望公司能够对员工的表达能力进行专业指导，如语气的轻重控制、停顿的技巧……有技巧的语气、停顿，不但可以让客户更容易理解，而且也会让客户得到听觉上的舒适感，增加满意程度，有助于缓解客户的负面情绪，增强信任感。缺少技巧的表达，容易让人觉得客服人员注意力不集中、精神欠佳、态度生硬，服务不专业。
例如：犹豫期是 自您签收本主险合同之日起，有10天的时间称为犹豫期。
为建议停顿处 ** 为建议重音强调处
3、培养微笑服务习惯
微笑时的发音，给人愉悦的音色，让客户觉的我们是真正的“很高兴为您服务”。我们以游戏方式做过尝试，如果一个人背对大家，用微笑的表情和普通的表情，读同样的内容，说出来的声音完全不同。而且，微笑有助于大家集中注意、缓解情绪。在电话中心这样的工作环境，情绪的互相影响较为明显，有坐席烦躁、抱怨，对周围坐席的情绪立刻会有一定影响。
4培养良好的细节服务习惯
比如按客户报数字的方式核对手机号、身份证号，如果客户四位四位的报数字，我们核对时五位五位的复述，客户可能无法反应过来，客户的确认可能不准确，同时造成客户不安定的感觉。这些细节需要在培训中提请新人注意。

四、关于增加老员工经验总结、分享活动（培训）的建议
中心有很多老员工有自己的接线特长，如有些人特别善于安抚客户；有人接线非常简洁明了，通话时长短；有人特别善于引导客户，占据通话主动权，……。比如：我发现有位老员工对客户提问技巧性很强，对客户提问经常是选择性提问：是或不是，好或不好，客户只用回答是或否就可以，这不但节约了通话时间，也减少了客户作为非专业人士表达的困难，当然这是需要对业务有相当的熟悉、有丰富经验才能做到的，但不妨加以推广。
这些优秀经验应鼓励老员工总结归纳出来，形成资料。一可用于培训，推而广之，提高中心整体服务质量，二在特殊情况下老员工流失较多或新部门新人比例过大时，保证优秀经验的传承，不至于造成服务质量下降和重新摸索经验。当前经验传递的主要方式是在一对一或一对五时以师徒方式口口相传，不利于统一服务质量，可能造成服务品质参差不齐。

五、关于增加宣导职业定位、宣导员工定位、宣导良好职业发展通道方面活动（培训）并增加该方面专业讲师的建议
1、对于电话中心职业定位的宣导
当前在中心，很多坐席对这项工作的定位就是“接电话”的，是一个技术含量有限、不够“白领”的、难以长期从事的工作。
我认为：电话中心不仅仅是一群接电话的，我们是平安在第一线，最直接、最迅捷、最全面接触客户的平台，我们是重要的业务部门，我们是公司控制全国市场最敏感的无形触角。从事该项工作的员工，不但要求保险知识丰富全面，还要有相当的表达技巧以及对市场足够的敏锐度。
我们的工作应该是：○1为一线销售部门“善后”，为顾客提供方便的咨询与服务；○2通过电话，提升公司形象，维护公司品牌；○3汇集全国市场变动信息，总结客户消费心态和对产品的态度，等等。
虽然我们从平安集团整体对外来说不是盈利部门，但我们能通过良好的服务与制度有效止损、预警、搜集信息、巩固客源、维护公司声誉。外界（特别是客户）对平安的了解，很大一部分来自我们电话中心；客户想要了解平安，最方便的也是找我们电话中心。所以，对电话中心不应简单理解为一个接电话的平台。
在国外，电话中心是企业的重要组成部分，电话中心员工人数占据很大比重，许多人甚至终身从事电话客服工作。在未来，客户对服务品质要求将更高，足不出户的获取服务将是越来越多人的选择，当前网络销售和服务的兴起就是很好的证明。当前国内近百家保险公司，产品层出不穷，竞争激烈而差距日小，最后决定顾客选择的可能就是售后服务的质量与口碑。招商银行提出五星级服务以后飞速发展就是例子。
所以综上所述，对于员工应当宣导这项工作光明的发展前景和无可替代的重要性，增强员工的职业荣誉感和自豪感。同时，集团公司应加强对电话中心的建设，着眼未来，为电话中心打造更好的软硬件设施，储备人才，提高电话中心在集团各工种中的地位和待遇，让员工得到实实在在的希望与鼓舞。
* 相关建议：
通过电话进行服务，电话中心既是离客户最远的，也是离客户最近的。同样性质的，还有网络。
现在许多人有疑问、有需求、有抱怨、需要得到帮助，都是在网络上发布信息。近年来，网络言论的力量已越来越强，一篇刺激公众神经的文章可已形成排山倒海之力。在此之前，不少名人、单位甚至政府部门，都倒在网民的声讨声中。在保险行业，声誉就是生命，平安风雨20余年，树品牌不易，维护声誉更不易。之前三聚氰胺奶粉风波中一些企业的产品本身没有问题，但一篇报道、几篇网文，却对企业造成巨大打击，事后虽然澄清事实但损失仍然是巨大的，而且，不排除别有用心之人的别有用心之作，所以应当未雨绸缪，防范未然。同时，网络社会将来必将是一个巨大市场，无论是销售还是售后都应有所准备。从电话上到网络中，都应建立预警和上报机制，给公司应对危机与公关、反应、反击争取时间。
另外，可以针对网上潜在客户群体，进行保险营销。如腾讯、网络、盛大等都有广泛稳定的用户群，产品设计可以结合这些网络产品。如财产保险，网络上的虚拟财产已经普及，数额日趋巨大，但法律法规的订立相对滞后，对于这些领域的商机和风险，可以尝试评估。再如，网上支付现在已相对普遍，客户在网上也比较容易形成购买意愿，一旦有合适的产品，可靠的渠道，方便的交易方式，还是有一定的市场。
所以，希望集团公司考虑成立网络销售和服务部门，这一部门的职责主要是：
1、通过网络通讯工具（MSN、QQ、邮件等）提供产品销售和服务；
2、在各大论坛搜索对于本行业、本公司相关信息，解决问题，提供服务。
对于网络服务部门的设立，我个人认为将之至于电话中心同一体系中最为合适，即成为平安数据科技公司的一个部门。
首先，网络服务与电话服务服务渠道虽有不同，但其性质基本一致，比如都是通过通讯手段为客户提供远程服务。
其次，二者建立基础、管理模式类似。例如都需要知识库的支持，都需要大量人员在线服务，都是7x24小时服务。电话中心有丰富的管理经验，有大量熟悉网络的高素质人才，有成熟的知识库支持，所以将电话中心与网络中心并行管理成本最低。
如果网络部门能够设立，对于平安数据科技公司来说无论对内、对外应当都是一次良好机遇。
2、对于员工定位的宣导
我中心员工平均年龄较轻，有很多甚至涉足社会不久，所以许多员工都存在迷茫和梦想并存的状态。他们并不清楚自己需要什么、适合什么，容易受他人影响。这时公司应该有意识进行引导、教育，帮助员工分析、比较各行业（或同行业其他单位）的职业、就业、薪资情况，特别是有其他工作经验的老员工的现身说法说服力较强。
我个人认为公司当前的工作、待遇、发展前景情况是比较有竞争力的，也有听说员工跳槽后后悔的，所以公司可以大胆给员工分析。在员工比较容易离职的时期（如一对一、一对五、跳槽高峰期、谣传出现时、……）组织员工学习，打消员工顾虑，顺利渡过这一时期，保证员工队伍的稳定性。
特别需要恳请领导关注的，是老员工。
当前成都中心新建未久，新人比例较大，老员工是公司的宝贵财富，是无法通过短期资金投入就能产出的资产，是公司最需要积淀的资源。老员工是厚土重基，来去的新人不过是浮尘，只要保证储备有足够的老员工，公司的根基就是稳定的，将来要大展拳脚才有基础。根据我在中心的感受，虽然表面上做的是相同工作，但老员工的效率、准确率、对新问题的应对能力、对新政策的执行能力，是新员工远远无法相比的。在职场，每一个区域，都是组长在领导，老员工在支撑，新员工总是的到周围老员工的支持与帮助，老员工多的区域工作明显会显的有序一些。
所以，人力资源部门应加强对老员工心态的了解，及时采取应对措施。
3、对于良好职业发展通道的宣导
按照马云的说法，阿里巴巴留住人才，靠的不是高薪，而是希望。如果有光明的前景，人可以不介意眼前的困难，特别是有长远目光和规划的人才。
对于中心的职业规划，我认为还是比较有吸引力的，但可能是没有作有计划的专门宣讲，很多新员工对此不清楚、有误解，甚至相信传言。所以希望公司在入职时，明确宣讲发展规划以及用合适的方式告知薪酬、待遇。
另外，可选派中心优秀坐席到集团内其他公司、部门实习，培养综合能力，做到知其然且知其所以然，为中心各层管理岗位储备人才。从事管理的工作人员最好能对公司各部门有相当的了解，有大局观、全局观，成为电话中心与公司其他领域的联系点。这可以成为对优秀员工的奖励，或其他员工奋斗的动力所在。
4、培训专业的培训讲师
如果有这样一些讲师，言语像一些保险业务员一样充满激励性和鼓动性的，让听众内心充满无法抑制的激动或冲动，可能对鼓舞员工士气，稳定员工队伍有莫大好处。
对于讲师，一方面要求对所讲解内容有深刻理解，一方面应当有良好的精神状态和言行举止。讲师的精神状态能够潜移默化得影响学员，特别是新进员工。在我们经历的培训中，对平安礼仪一课的老师叶欣印象深刻，感觉非常专业。

五、对于增加职场纪律规则培训的建议
在当前经济危机的大环境下，开源不易，当力争节流。电话中心规模庞大，资产众多，如果注意节约控制成本，效益是非常可观的；如果资源浪费，也是一大笔开支。特做浅见如下：
1、 电脑管理。
职场有数百台电脑，全部更换一遍需要巨大金资，所以加强日常护养管理，延长使用寿命，可以节约巨大开支。
○1电脑在长时间不使用时，注意关机。特别是白班下班以后（18：00），很多电脑没有人使用，但一直处于待机状态，不但耗电，而且会缩短电脑使用寿命。
○2一台电脑不使用时，上一位使用者应解除电脑锁定，一可以方便下一位使用者，二可以防止反复重启损坏电脑。
○3电脑有问题，应及时上报，安排工作人员维修养护。在职场，有些电脑因故障没有人使用，但一直处于开机状态。如果计算机数量（包括计算机配件）超过日常使用所需太多，应当登记封存，需用时再登记支取，可避免丢失、损坏。
2、饮水机在无水、不使用时应当关闭电源。避免干烧浪费能源并造成危险隐患。
另外，职场外露电源插座、插孔较多，坐席在接水、饮水、倒水时应远离电源，防止造成事故及危险。
3、无人工作的区域、房间（特别是没有使用的培训教室），应当关闭室内电灯、电脑、饮水机等设备。
4、注意卫生，防范疫情及传染性疾病。
电话中心空间密闭，人员众多，垃圾量大（特别是饮食垃圾），鼠患严重。当前猪流感疫情情况难以判断，因此，做好清洁卫生及防疫防病非常重要。
○1定期用煮醋等方法杀灭空气中的病毒细菌。
○2定期灭鼠。最好使用捕鼠器或鼠夹，不要使用鼠药，避免老鼠死在死角造成更大污染。
○3定期用酒精或杀菌洁剂清洁工区桌面、电脑键盘、鼠标、话机。
○4个人垃圾，尤其是食品、糖果垃圾，不能留置于工区，应集中丢弃，统一处理。
以上设备、卫生管理可以落实任务到组。在新员工培训就加以强调，培养良好的设备使用、卫生习惯。

HF

2009年4月29日

Ⅳ 如何总结规划个人职业发展及学习培训计划

撰写大学生职业规划书必须包括以下几项基本内容：一、个人职业生涯规划书必须有封面、扉页、目录和前言或引言。封面由学院统一印制，最后发到各班级统一装订；扉页填写学生的真实姓名、笔名、性别、学院、班级、联系电话、E-MAIL等相关信息。二、自我分析或自我剖析大学生进行职业规划时，自我分析只要是指在依据心理学的测评系统对自己的心理素质、人格特征等进行测评的基础上，结合自己的兴趣、爱好及以往的经历等加以综合评价，给自己“画像”。自我分析包括一下四方面内容：1、主观分析：主要包括个人兴趣爱好、个人性格特点、个人各方面能力和潜质及特殊才能、个人价值观念和追求的自我分析。2、客观分析：主要依据现存的心理测评系统和软件，对自己一下各方面（智力、职业兴趣、人格特质、职业倾向和能力、职业价值观）进行测评，形成分析报告。另外还包括其他人对自己的评价内容（可参照下表）。表1-1他人对某同学的个性评价表关系分类综合评价及建议亲人朋友朋友（A）：自信，不过有时过分自信。有正义感，有责任心……朋友（B）：上劲、有毅力……老师总的来说是个非常上进、灵活正直的人。综合素质比较好，……师兄姐、师弟妹、同学师妹：很坦荡……；师兄：性格内向……；同学：思想成熟……3、以往的经历和目前处境分析：包括以往的学习与工作经历，尤其是取得引以为荣的成绩以及自己认识到的对自己影响特别重大的事件；目前的处境比如处在人生的那个阶段正在做什么等；与自己职业生涯发展有密切关系的一些环境因素分析，比如家庭情况、对自己有帮助的人和事等。4、根据自我分析结果，进行自我分析小结。三、外部环境分析在进行职业规划时，我们必须全面、客观、正确的分析和了解自己所处的环境和将要面临的环境，即在“知己”的基础上还要“知彼”，这样才能百战百胜。外部环境包括：家庭环境分析、学校环境分析、社会环境分析（社会经济环境、文化环境、人们的价值观念、就业环境和社会政治制度）、行业环境分析（职业的特点和要求、现有从业人员的情况、所在行业的发展情况、前景与趋势及其对从业人员的要求、未来有哪些行业可能会对你的目标职业有需求）。四、职业定位职业目标的设定是指在自我剖析及对外部环境进行分析的基础上，确立自己明确的职业定位。综合自我分析和职业分析的主要内容，得出本人职业定位的SWOT分析（参照下表）表1-2SWOT分析表内部环境因素优势因素（S）弱势因素（W）1、沟通力很强······1、可能过于刻板······外部环境因素机会因素（O）威胁因素（T）1、学校声誉、名气较高。获得工作机会相对大······1、竞争激励，人力资源管理类人才剧增······结论：表1—3职业定位一览表（参考下表）职业目标创属于自己的电子商务网站，成为电子商务行业的顶尖人物。职业发展策略组建自己的创业团队，找到好的创业项目，共同创业。职业发展路径走创业的发展路线。具体路径创业初期的小型电子商务网站的所有者——经过融资成为中型电子商务网站的所有者——实现盈利并且上市的大型电子商务网站的所有者五、行动计划及目标实现策略目标实现策略即行动计划，即通过各种积极的具体措施与行动去争取职业生涯目标的实现，也就是说，在职业生涯规划书中，对如何实现自己的职业生涯发展目标制定一个比较详细而又切实可行的行动计划和策略方案。1、先制定填写行动计划一览表（参照下表）表1—4行动计划一览表计划名称时间跨度总目标分目标计划内容策略和措施短期目标2005年至2009年在大学四年认真学习专业知识，毕业时完全掌握一个兽医的应有的全部理论知识和技能。······●大一大二通过英语四、六级、计算机二、三级；●认真学习专业基础知识，利用寒暑假进行社会实践，学会将理论知识熟练运用到实际工作中去；······完成主修专业以及副修专业的学习；在创业实践中提升自己的职业技能；了解对个人事业选择和职业发展方面的理论观点；形成自己的事业追求和方向选择；······中期目标2009年至2012年认真完成研究生课程的学习，争取获得硕士学位，······●出色完成研究生专业学习，争取做出一定的成果；●通过英语中级口译，能熟练运用英语；······完成研究生所有课程，利用假期时间除去社会实践······深入学习专业知识，不断给自己充电，广泛阅读各类书籍，潜心研究，争取能做出成果。······长期目标2012年以后在五年内做到企业管理层。充分发挥自身潜力·······●刚工作的三年积累经验，熟悉工作环境和企业运作，寻找或创造发挥机会······积累经验，学习业务和管理等多方面知识，争取做到企业管理层终身学习；培养自己的创新能力，从实践中学会人际交往······2、制定详细的执行计划：要分清职业生涯规划的各个阶段的目标，并以发展目标为准绳，确定行动策略，平衡各个目标，使其协调发展。六、评估调整职业生涯规划是个动态的过程，在职业生涯规划过程中要根据实际情况自觉的总结经验和教训，修正对自我的认知和对最终职业生涯目标的界定。包括以下几个方面：1、评估内容：自我认知的评估、职业目标评估、职业路径评估、实施策略评估；2、评估时间根据实际情况设好评估时间；3、评估出现或可能出现的危险因素的调整修正及备选方案七、结束语八、职业生涯规划书的写作原则和要求：职业生涯规划书写作原则：1、过去、现在和未来统一；2、自我发展与社会、组织发展的统一；3、理想与现实的统一；4、目标选择与职业发展要素统一；5、目标的一致性与目标再选择的统一；6、版面设计与职业生涯目标的统一；职业生涯规划书写作要求：1、内容完整，格式清晰，版面美观大方，创意新颖，，文如其人，不能有错别字。能充分体现个性而不落俗套，杜绝千篇一律，2、自我分析要深入、清晰，个人素质测评结果要客观真实的反映在规划书中并与职业生涯发展目标选择紧密联系。3、现实发展与未来职业生涯目标选择要统一，目标选择要客观，明确。4、对目标职业及其所处行业的认识要到位，分析要透彻。5、要充分重视反馈与修正部分，要在时间的过程中认真评估与调整，避免虎头蛇尾。6、行动策略和职业发展路线描述恰当，计划和实施策略要详细具体，不能草草了事。7、注意全文的逻辑性与连贯性。九、格式要求（一）参赛资料、前言、目录等标题采用黑体二号字，位置居中。（二）正文：题序层次大致种类及格式要求：第一种字体及位置要求一、黑体小二号，居中（一）黑体小三号，靠左顶格1.黑体四号，靠左顶格（1）黑体小四，靠左顶格（以下层次题序及标题同）（三）职业生涯规划书打印要求统一采用A4纸单面打印，正文内容一律采用小四号宋体字，外文字母及阿拉伯数字采用TimesNewRoman小四号字型。

Ⅳ 学习《职业生涯规划》的心得体会

上《职业生涯规划》后感在选择这门课程以前，一直以来，我对于职业生涯规划都有着一个不是很恰当的观念——未来的事情总存在着变数，所以所谓的规划就是一种幻想而已。但是为了在本学期修够学分，还是选择了这门课程。可以说我是抱着一种消极的态度选这门课的。但是在上了李敏老师的第一节课以后，我彻底的改正我的这种错误想法。正所谓“人无近虑必有近忧”,每个人都要未雨绸缪，树立自己的理想，规划自己的每一步，才可以取得成功。李敏老师的第一节课结合一些实际事例来讲述了职业生涯规划重要性，让我在那一节课里就清醒的意识到做好职业规划对于每一个渴求成功的人来说，都是必须的。首先，要肯定的是所有上职业生涯规划这门课程的老师的敬业精神，他们的每一节课都是经过精心的准备，每个老师负责的每一部分都是结合我们学生的实际而设计，真正的让我们有所得。下面就来谈谈我学这门课程的一些心得体会。第一． 端正了我的就业观念。正如上面所说的，在此之前，我都是对于未来一片茫然，觉得一切与工作相关的事情都留在以后找工作的时候再去考虑，“船到桥头自然直”。但是上了这门选修课以后，我就意识到现在就应该要为以后的工作做好准备，各种软的或是硬的条件都去努力创造和实现。比别人早走一步就越能靠近成功近一点，晚一步就可能被人淘汰。因此从此刻开始就应该积极的去提高自己的各方面素质。第二． 学到了很多的面试技巧。在讲课的过程当中，李敏老师，以及其他老师都讲述了很多的面试方式，这于我们这些没有过多的接触社会的学生来说，无疑是一个很好的与社会接触的有效途径，而且能够针对以后的找工作来介绍在面试过程当中的一些面试技巧，以及一些需要注意的细节问题。这些都在一定的程度上增加了我们的见识，提高了我们应对面试的能力。除此以外，这门课程的形式也是丰富多样，既有老师的讲解，也有师兄的经验之谈，还有企业成功人士的卓见；课件与一些媒体文件相结合，使这门课程丰富多彩。所以这门课程的编排都是经过老师的精心制作，从每一个辅导员到蔡书记都很用心地为我们上课，想方设法的努力的创造好条件使我们学有所得。这样的编排也确实提高了我们对这门课程的学习兴趣，使我们在轻松当中学到很多东西。同时我也有一个建议，就是我们的课程在请一些师兄来给我们讲述一些经验的时候，成功的经验当然是需要的，但是一些失败的教训也是需要的，因此，老师能不能够在请一些比较成功的师兄到来的时候，也可以请一些曾经失败过的师兄来给我们讲述他们的失败教训。此外，老师在结束课程的时候可以举办一些模拟的面试实战。以检验我们的实际面试能力，并将此作为期末成绩。我想有压力才会有动力，这样我们更能集中精力去学好这门课程，并学以致用。 以上就是我学这一门课程的心得体会，最大的体会就是我并没有选错。我相信在这门课程学到的知识将会令我在以后的求职，甚至是以后的工作中都受益非浅。

Ⅵ 暑期中小学教师全员培训心得体会怎么写

写的方面可以从发展的教师教学观、教师角色的转变、学生地位的转变等等方面去写，把培训的内容写出来，然后再写出自己从中的理会。