Ⅰ 珠宝培训总结怎么写
珠宝销售培训心得体会
珠宝销售培训心得体会
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2 展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5 工作中的不足和努力方向
经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢老师哈。
Ⅱ 职业化培训观后感怎么写
让我来帮你写是不可能的，但可以提供基本思路给你参考，因为文件我没有办法传给你，只能讲给你听：
其实，只要分三段写，简明扼要。
1. 我学到什么。
这里不需要将DISC中的课程大纲都抄下来，没意义的，挑你觉得有用的写，主要是你个人的观后收获。
2.目前公司及个人 各方面可借鉴之处
3。你将如何运用到工作中去，列出目标及计划表。
主要是学以致用，除了你个人的感悟，公司更希望透过这种活动发现潜力的人才，希望你用心写，不要以没有时间为推托，这样白白浪费大家的时间和感情。
让你写，是希望你能有机会安静下来，好好的思考，DISC里面讲的哪些是至理名言，你个人有哪些体会，只要有一点点的收获，就没有白浪费你的时间和公司的投入。反思一下工作有哪些作得不好的地方 ，如何用学到的知识去改善。
不过，有一点你是讲对了，有的课程只是课程上激动，课后就没行动了。只是因为很多课程没那么务实，太空洞就没办法写了。
Ⅲ 求助大家：现我单位要求我们写业务学习心得。 现求助大家能不能帮助我，或协助我完成这份心得，字数不用多
心得内容来：为加强员工业务源知识学习和工作经验的交流，培养和提高员工解决实际问题的能力，不断提高工作效率，围绕如何结合实际工作怀脱开展业务知识学习，特别是利用所学书本知识和他人经验解决实际问题，提升综合素质与业务能力，交流各自心得体会与后段打算。
问题补充：我自认为我做为一个文员
平时的工作就是跑跑腿，整理整理文件或物品之类的
然后就是有时需要给公司进行二手房过户交易，经常去房屋交易大厅
跑腿无非也就是在附近，督办一下其它部门的工作
平时去收一下二手房之类的，钥匙啊，房本什么的归我整理
还有就是一些琐事了，比如修修电脑啊，修修打印机啦，修修网啦，修修电话啦
上个房啦，换个灯泡啦，扫扫地啦，我反正觉得这种东西要能写出心得
这个人一定非常了不起。
话说我们只是垫背的........又不让我们上去讲,光是写写....愁人,不写还不行
我也想不写，可领导都发话了，万一写了之后再给点奖金什么的不是更好么，要涨工资就更好了
不能光看负面嘛，所以还是希望大家多帮帮忙，我也算是网络知道的老用户了，帮助过不少人，这回需要大家帮助了，还请大家多多帮忙，
Ⅳ 美容培训心得怎么写
我给你几个大纲：1 为什么来学习美容 2学习美容后的打算 3 学习美容你学会了哪些
Ⅳ 求学习服务营销学体会
学习《服务营销学》心得体会
经济与管理学院市场营销（1）班 张龙乐
“工欲善其事，必先利其器”，要做一件大事，就要有充足的准备，优秀的将军不打无准备的仗，做为学习市场营销专业的我们来说，要想在激烈的社会中立足并取得不凡的成绩，前期修炼非常必要。正好我们本学期学习《服务营销学》这门课程，更加幸运的是我们的任课教师是龙岩学院最著名的教授刘加来老师，这可是非常难得的。刘老师学识渊博，观点明晰，是我非常敬佩的老师，刘老师是中国职业经理人资格认证中心特聘教师、福建天行健企业管理顾问机构的特聘教师。从教三十五年，先后被邀请到省内为各企事业单位和中国职业经理人资格认证中心教学组，为企业家、经理、中高层管理人员、员工等不同层次人员作报告、讲座、培训上千场，深受政界和工商界人士欢迎和推举、影响的学院超过数万人次。有这么一位大师作指导，何愁我们学业不成。
在学习即将结束的时候我将这学期学习的心得体会在这里分享一下，希望对大家有所帮助，语言浅显，如有不足，请批评指正。
《服务营销学》这本书一共十八章，从服务营销与服务营销学、服务市场、服务消费行为、服务营销理念、规划，服务市场定位、服务产品及品牌策略、服务质量、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略以及服务人员、过程、有形展示、文化、效绩评估、网上服务、服务营销发展的前景等全面系统的展示了这门课的内容，这本书称得上是一盏商品经济大海中的指路明灯，老师则是掌灯人，指引我们在商品大潮中破浪前进。
刘老师曾经说过：“老师能够原谅你的事，老板不能原谅。”是的，在学校中学习，我们大学生还不知道社会中的艰辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，对于自己所犯的错误，总是想得理所当然，认为没什么大不了的，这就是我们大学生犯得普遍错误，刘老师谆谆告诫了我们社会中的不易，很多机会都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不觉中就成了阻碍你以后发展的障碍。所以，我们这些做营销的一定要注意自己的一切行为，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我们要塑造一个最完美的自己，把自己的优势尽可能的展示出来。刘老师给我们提出了十个要求：1、给人生确立一个伟大的志向，2、让人保持一种平和的心态，3、教人养成一种终身学习的好习惯，4、用心做好每一件平凡的工作，5、做好一个吃苦耐劳的思想准备，6培养一种严谨的工作生活作风，7、树立一个良好的形象，8、要经受人生的每一次考验，9、养成一种不断修正错误的功夫，10、设计一条符合自己的发展道路。并且让我们要记住一句话，“推销商品就是在推销自己。”
营销理论中的4P，（产品、价格、渠道、促销）这是营销学中的根本，但随着社会的飞速发展，人们观念的不断更新，4P已经不能再取得大量的客户利润时，营销大师菲利普科特勒提出了10P理论，在以上基础上再加上：商场调研、市场细分、目标市场、市场定位、政治、和共公关系。只要我们好好把握这影响市场的10P因素，灵活运用，一定能在市场中如鱼得水。
在营销中我们开始的路一定是不平凡的，充满荆棘的，但是我们不能低头退缩，要勇敢面对，要知道没有人一开始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它们都走过了很多艰辛的弯路。李嘉诚以前也是从茶馆小伙计开始干起的，他之所以成功，是因为他比别人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的优点：踏实、勤恳。所以我们要准备走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，保持一颗永不放弃的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一个准备越充分的人，幸运的事情发生在他身上的机会就越大。
我们服务营销学中的服务非常重要，在现在的买方社会，我们不可能像以前那样“想卖啥，就卖啥”，现在是“顾客想买啥，我们就卖啥”。老师常说，没有笑容不开店，我们的服务一定要做到“嘴上有蜜，脸上有花”。顾客想到的，我们一定要做到，顾客没有想到的，我们一定要提前想到，可以说是要想顾客之所想，急顾客之所急，乐顾客之所乐，比如海尔的广告：“真情到永远”，就是要让顾客感受到他们是上帝，商家永远是为上帝服务的仆人。有一家公司的员工手册上第一条写着：顾客永远都是对的。最后一条上写着：如果发现顾客错了，请遵循第一条。现在不少公司都对客户进行了分类，这也不是对客户进行三六九等之分，而是把公司最大的资源投在最能给公司带来大回报的客户身上。刘老师曾经讲了一个很生动的例子。一位VIP级的客户病了，客户经理要像是自己的父母病了一样，每天守在病床前，为客户端汤送药，排忧解烦，或是在他昏倒后总在他的身边，使他醒来时第一眼总是看到你，能做到这样，你就深深抓住了这位客户的心，让他对你建立了忠诚，以后他会和你长期合作的。对于中等客户，你只要在他醒时，送束花看望看望他，小客户只要发条短信或打个电话就行了。只要把有限的精力放在最有回报潜力的顾客身上，你就是在做正确的营销。我们一定要做到服务人性化、态度优质化、技能专业化、方式灵活化、效率高效化。
我们要端正服务营销理念，不要被一些不明事理的人所干扰，以前在一次和旁人的闲聊中，他问我是学什么的，我回答市场营销，他马上告诉我千万不能上传销啊，你们这行很容易走错路，我感到很郁闷，营销和传销能是一样的吗？不能因为有50%的一样的“销”字就说是一样的。我们老师给了营销一个最直接和通俗易懂的概念：营销就是在不违反法律的前提下，在合适的时间、地点给合适的人提供合适的产品。在社会中，养活自己是第一位的，可以这样说，在法律允许的条件下，只要不出卖自己的灵魂和尊严，什么都可以干。只要有这样的心态，你会发现，其实社会上的机会还是很多的，有不少有资本的却不懂的运用的，有各种政策变化后带来的缓冲区等等。当今社会，已经进入了后工业化时代，休闲、生命科学、超级材料、新原子、航天科技作为这个时代的五大浪潮，必然会产生很多新的行业以及机会，在这瞬息万变的现代社会，唯一不变的就是变化，只要我们能端正心态，保持敏锐的嗅觉，总会找到自己的发挥天地。
作为一个企业的老总，要想使自己的事业蒸蒸日上，保持稳定，那么一定要重视员工的利益。2003年度“亚洲最佳雇主”UPS亚洲区总裁曾经说：“我们照顾好员工，员工就会照顾好我们的顾客，甚至照顾好我们的利益。”一个高素质的员工能够弥补物质条件的不足使消费者产生的缺陷感，而素质较差的员工不仅不能充分发挥企业所拥有的物质上的优势，还可能成为顾客拒绝再消费企业服务的主要缘由。所以为了我们更好的未来以及企业的发展，我们服务营销人员一定要有丰富的知识、正确的态度、娴熟的技巧、良好的习惯，在和客户沟通时我们一定要做到全神贯注、善解人意、言简意赅、感同身受、深思熟虑。可以这样说，对自己，要充满自信，志在必得；对客户，一心一意，设身处地；对推销，热爱推销，坚持不懈；对公司，忠心耿耿，始终如一。
以上就是我对《服务营销学》这门课程的心得体会，短短的一学期马上就要完了，这门课程也要结束了。我对这门博大精深的课程的学习也只是学到皮毛而已，还有很多没有学到和掌握，但我一定会在我们任课教师刘教授的指引下继续细读和领会这门课程，并在以后进入社会后活学活用，用于指导自己的工作。最后，再次感谢刘老师对我们的讲解与启迪，这使我学习到了一生中最宝贵的无形财富，使我一生受用无穷。
Ⅵ 珠宝销售培训心得体会怎么写范文3篇
时间流逝，转眼间已过去两年时间。回想两年前那个青涩的我是那么害羞。那么不知天高地厚，那么冲动的来到金凤凰这里应聘。并且总觉得自己是里面最优秀、最厉害的一个，就连在贵公司工作多年的老员工都没放在眼里。
其实那时的我并不知道什么叫“培训”，什么是团队，什么又是企业文化。不仅不知道也不在乎，总觉得有专业的知识才是硬道理，其余的都只是给别人看的掩饰而已。那时的我也有参加了金凤凰公司的培训。说实话当时没见过什么世面的我对培训并没有抱怎样好的态度，只是很敷衍的去上了那些课程。
当时在培训中学到了一点知识，也有那么一点小小的体会。但说真的并不很深刻，只是当别人讲故事“一笑而过”而已。后来因为各种原因在外奔波了两年，工作了两年。也许两年的时间并不长，但让我改变了许多，见识了许多。让我体会最深的是自己一个人其实很渺小，而外面的世界很辽阔。
在外一段时间知道怎么做人，怎么做事，怎样提高自己的升值空间，让自己可以更上一个台阶。
兜兜转转两年过去了，我又重新回到这个舞台，回到这个最初的梦想之地。但这次的我和上次的我来参加公司安排的培训课程时，心境就完全不一样了。
这次来到这里是抱一个学习的心态，认真听取老师所传授的真谛。发现两次的授课内容大致一样，可心态不一样，学习的东西、领会的真谛也完全不同。
第一次学习到的是书表面的理论知识，是以一个旁观者的心态去了解老师讲的表面文字意思，并没有从内心发出的感慨之情，也无法到达那样的心境。
第二次学习中我可以从每一位讲师那里了解做一个成功的工作人员需要的是“心”的付出，而不是劳力的付出。从第一节课程中就知道一个公司的慢慢成长是要付出辛勤的“血汗”。而这血汗并非仅仅是老板一个人的血汗，而是所有员工的真心努力的结晶。这种果实的累积就是公司的企业文化。虽然我们企业是一个商业为主的公司，但是我们的文化却不是商业物品，它是有生命有血液有灵魂的。
曾经在外两年的我也在几家公司上过班，而最后的体会是一个有文化的公司才是一个有发展的公司。而文化的底蕴就是让员工培训，让员工学习。
公司的发展离不开员工，而员工的价值提升也离不开公司。而在两种互相配合、互相给予的情况下才有发展和上升的空间。
这次的培训每一堂课都很让我受益，学习的是“心”的境界，是做人的道理。每一位上台的讲师都是优秀的，因为都是用心演绎的，而我们也是要用心去体会的。
Ⅶ 求一篇学习感悟，200-300个字。
漫谈高中生活的感悟
在我心中，高中生活就是一部交响曲。它演奏着生活琴弦上的一个个音符，使生命的旋律变得丰富而多彩。它无时无刻不记录着学生的一言一行，它无时无刻不表现着人世间的每一种真情。高中生活是多色纷呈的，它像姹紫嫣红的鲜花点缀着人生美丽的春天。
高中生活，悄悄地打开了我已然蒙尘的思想之门。那些啼叫的文字，会教给你种种精美的飞翔方式，让我们不再热衷于朦胧似雾的诗，也不再做那缥缈似云的梦。在岁月的流逝中，认清雾纱后面的自己——人生的道路曲折而漫长，但紧要处往往只有几步。走好走坏，都会深深影响你的一生。高中，正是这个“紧要处 ” ！或者说，这是一次让你绽放青春的机遇，至少它也是一次让你放飞梦想的机会。
我喜欢语文，就像喜爱生活一样。我总以为自己是语文科代表，这科学得比较好。可进入高中，我才发现自己的视野是多么狭小，而知识的海洋却是那么的宽广。老师上课张口就来的名言名句让我羡慕不已，渊博的知识敲响了我语文脆弱的警钟。科学的颠峰等着我们去攀登，艺术的殿堂等着我们去开启。学好语文，就是对自己精神上的全面包装。从那刻起，我便对高中生活充满了无限的狂热和激情。
也正是从那一刻起，我便走向自信，走向自觉，走向主动。我竞选上了学生干部，开始了我更加成熟的生活。在一次次精彩纷现的活动中，在一次次的自我挑战中，我不断地改造着自己：从包罗万象的知识竞赛中，我懂得了创造性学习的重要性；从《演讲、艺术》里，我懂得了努力才会有新的天地；从唇枪舌战的辩论会上，我懂得了竞争须要智慧和能力……不断的探索、努力、竞争，就会不断的提高、进步、成熟。我想，即使没有辉煌的未来，却能有无悔的昔日。我相信，到我白发苍苍的时候，回想起高中这段生活，仍不失为最甜美的回忆。
是它使我懂得了成功的真谛：必以意志做朋友，经验做顾问，谨慎为兄长，希望为守护神，才能成功在望。假如，生命中不曾有这些，那将是人们一生中最大的憾事。“听说读写”的训练，使每个人的素质大大提高了。每一个过程，都使我们感受着拼搏的幸福，每一个过程，都使我们感受着人生的斑斓。
可以这样说，我们的高中生活，无论在什么时候，在什么地方，都像灿烂的太阳一样明丽，像天空翱翔的年轻的鹰一样豁达，像浩瀚的大海一样包罗万象。它会让我们一生受益------使我们充满朝气，充满自信，充满创造！使我们的人生变得靓丽多彩！
Ⅷ 客户价值的总结
户价值的总结
Ⅸ 新人做房地产的渠道销售与置业顾问哪一个好一些更容易活动工资或者容易升职
这位同学，你比方说：做房地产行业的销售岗位，需要学习营销的专业知识，能用到业务与实践操作上，还需要学习房地产房屋构造原理、房屋预算体积与面积、房地产整体结构与户型、办理购房手续与业务流程，以下简述题案例为你同学提供一些参考和建议。
答复：在房地产销售过程中如何应对技巧？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以提高销售员的业务知识技能培训，以销售员的细致与细心的业务能力，为适应本岗位的发展需求，做好销售职业发展规划测评。
第二、在销售过程中以体现销售团队的凝聚力和号召力，以精心策划销售团队的协调与协作的共同努力，以发挥销售员的潜质与潜能素质。
第三、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，‘顾客就是上帝’以客户创造价值为中心思想论点，为客户提供个性化营销策略，为客户定制房产营销的专属品牌和方案。
第四、在销售过程中以提高客户的认知度和满意度，以提升服务品质的保障，以‘热忱和执着’，‘热情和服务’接纳客户的投诉处理意见和相关事项的要求。
第五、在销售过程中按照工作的具体流程和办理的相关手续，为客户提供产品的增值服务，以用心对待客户提出的相关问题和要求，以认真的对待客户予以解决相关问题和要求。
第六、以销售员专心致致的为客户讲解售楼业务知识，以销售员专业形象体现品质和品味，以客户可信赖的合作品牌，以提高品质的服务质量，打下坚实的基础。
第七、在房地产销售中以销售团队的共同努力和指导下，以全心全力打造市场产品的信誉度和公信力，以全心全意为客户打造百分之百满意度，以倾力做到‘顾客至上’，我们‘竭诚为您服务’。
谢谢！
答复：（一）、这位同学，做销售行业？
第一、看你的资历要求和适应本岗位能力，
第二、看你是否有足够花销和开支，
第三、挖掘客户最重要。
（二）、这位同学，销售流程的理解？
第一、为了提高业绩，维稳客户关系。
第二、开发新客户，创造优良的口碑和信誉度。
第三、业绩与客户之间，以提升品质服务。
学习心得体会：
这位同学，如果做销售这门工作，可以慢慢适应过来，或者以身边的同事为榜样，都需要细心与细致的学会销售的业务技能，有些销售门类的岗位可以借鉴销售之类的书籍来阅读和学习充电，推荐《销售的金钥匙》之类的书籍，一般做销售岗位是挑战高薪的职业，以成就梦想和财富的开始。
谢谢！
Ⅹ 如何保持积极的学习心态
拿破仑?希尔说：“成功人士的首要标志，就在于他的心态。一个人如果心态积极乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦的事，那他就成功了一半。”在这个世界上，成功卓越者少，失败平庸者多；成功卓越者活得充实、自在，而失败平庸者过得空虚、艰难，感觉压力重重。人与人之所以有这么大的差别，主要就是心态观点有问题。有的人遇到压力时只是挑选容易的倒退之路，“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入了失败的深渊。而成功者遇到压力，仍然是积极地认为“我一定能行”、“办法总会有的”。他们总是用积极的意志来鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直到成功。
所以说，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功者与失败者的差别在于成功者有积极的心态去支配自己的人生，他们能乐观向上地正确处理自己遇到的各种困难、矛盾和问题。而失败者则运用消极的心态去面对人生，他们悲观、消极、颓废，不敢也不去积极地解决自己遇到的各种困难、矛盾和问题，最终他们走向了失败。
同样，作为一个正在求学的学生，心态对于你也非常重要，如果想把自己变成一个品学兼优的好学生，你就必须拥有积极的心态，并运用这种心态的力量将学习上的种种压力变成动力，将消极失败的想法变成积极奋进的努力。
某大学一年级女生杨某，在中学时学习成绩优异，备受同学们的羡慕以及老师和家长的称赞。上大学后，她学习更加勤奋刻苦，决心保持一流的学习成绩。但由于大学的学习与中学的学习相比，在学习内容和学习方法上都存在较大的差别，而杨某却一味地遵循曾经使她取得优异成绩的中学学习方法，所以，尽管她非常努力，仍不能产生好的学习效果，致使在第一学期期终考试时就出现了一门成绩不及格。杨某万万没有想到，进入大学第一次考试就出现了不及格，这对从来都名列前茅的她来说简直是不可想象的打击。得知考试结果后，杨某回到宿舍独自哭了许久。当她想到放假回家后面对以前同学异样的眼光和父母惊异的表情，想到今后还有这么多的课程要考试，杨某感到非常紧张，也感到非常羞愧。于是，她在强大的心理压力下，不敢回家而独自出走，后来经过家长和同学的多方寻找，才将杨某找回家。然而，杨某不敢再回学校上课，就办理了休学手续。
试想一下，如果杨某以一种积极的心态、积极的思想来面对因考试不及格所带来的压力，认真反省自己，改变自己的学习方法，相信她定会回到优秀学生的行列。而如今，她却办理了休学手续，实在是一种遗憾。
也许有时你会抱怨自己各方面的条件都不如别人，例如你认为自己的头脑没其他同学聪明，自己的家庭生活条件及学习条件都不如别人等等。这时，积极的心态对于你来说就更重要了，无论你自身的条件多么恶劣，只要你运用积极的心态，并将它和正确的学习方法相结合，你肯定会变得优秀。反之，无论你的自身条件如何优越，你若心态消极，成为劣等生则是必然的。
8岁的富兰克林?罗斯福是一个脆弱胆小的男孩，脸上时常显露着一种惊惧的表情。如果被老师叫起来背诵，他立即会双腿发抖，嘴唇颤动不已，回答得含糊且不着边际，然后颓废地坐下来。如果他有好看的面孔，也许就会好一点，但他却是暴牙。像他这样的小孩子，自我感觉一定很敏感，回避任何活动，不喜欢交朋友，成为一个只知自怜的人!然而事实却不是这样，他虽然有些缺陷，但他却有着积极的心态，有一种积极、奋发、乐观、进取的意志在激励着他。他的缺陷促使他更加努力地去奋斗，他不因为有些同学对他的嘲笑便减低了勇气。他用坚强的意志，咬紧自己的牙床使嘴唇不颤动而克服他的惧怕。
像他这样的人，如果停止奋斗而自甘堕落，那也是相当自然而平常的事!但他却不这么做。假使有什么可怜的地方，他就让朋友们来可怜他，他从来不落入自怜的罗网里，没有人能想象得到这位受人爱戴的总统，竟会有如此悲哀的童年以及如此伟大的信心。
他看见别的强壮的同学玩游戏、游泳、骑马，做各种极难的体育活动时，他也强迫自己去参加，并且还使自己变为最能吃苦耐劳的典范。他看见别的同学用刚毅的态度去对付困难、克服惧怕时，他也就用这种探险精神，去对付所遇到的可怕的环境。这样，他也觉得自己勇敢了。当他和同学们在一起时，他觉得人人都喜欢他，因此对他来说自卑的感觉从来没有过。当他用“快乐”这两个字去接待别人时，就不觉得惧怕别人了。
一个人不可能事事顺利，作为一个学生也同样，总会在生活和学习当中遇到这样或那样的困难和挫折。在困难和挫折面前，我们要像富兰克林?罗斯福一样，保持积极的心态，并激励自己去努力奋斗。只要我们永不自弃、永不自我颓废，我们就能在不幸的环境中找到成功的秘诀，压力也就变成了学习的动力。
1? 要学会假装
积极的心态能激发潜能，能给你的人生带来惊喜，那么，怎样培养积极的心态呢?安东尼?罗宾指出，如果你想让自己变得积极进取，有一种方法，那就是“假装”。当你在生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。生理状态是我们所拥有的立时改变心态、立时获得成效的最有效的工具。有句老话是这么说的：“如果你想无所不能，那就装得无所不能吧!”这句话真是金科玉律。希望每一位读者都能借助本章得到力量，改变自己的人生。如果要得到期望的人生，如果希望发挥出巨大的潜能，那就得使生理尽量地处于生龙活虎的状态，如此方能带来无所不能的行动。
如果你装得很活泼、很有劲，很自然地你就能进入那种状态。在任何情况下，由于生理状态的改变是既快又有效，所以被认为是扭转心态最有力的杠杆。生理状态和内心储忆是密不可分的，如果你能改变其一，另一方则随之而变。俗话说：“没有身，则没有心。”或“没有心，则没有身。”如果你能改变，也就是说改变你的举止、精神、语气，你就能立刻改变你的内心储忆。
你是否记得有哪一次是筋疲力竭呢?当时你对周围有何感觉?当你觉得身体疲倦、衰弱、疼痛时，对周围的认知绝对跟你在活跃有劲时有很大的差异。如果你希望能控制自己的思考，那就好好控制你的生理状态吧!当你觉得筋疲力竭时，你的思绪就跟着停滞；若你觉得活跃有劲，你的思绪就跟着飞扬。
由此可见，生理状态实在是情绪改变的杠杆。事实上，你若没有相对的生理状态的改变，就不会有应有的情绪；你若没有相对的心态改变，就得不到应有的生理状态。在前面我们说过，要改变心态有两个方法，第一是改变内心储忆，第二就是改变生理状态。那么，如果你想马上改变心态，该怎么办呢?对了，你得改变你的生理状态，也就是改变你的举止、神情、语气、呼吸等等。
如果你开始觉得有点疲倦，这时你便会不断地告诉自己，做出这样的生理状态：把两肩垂下来，全身的肌肉都松弛。你也可以改变你的内心储忆，输送个疲倦的讯号给神经系统，那么，你就会产生疲倦的状态。如果你能改变你的生理状态，像是很强壮的样子，那么你的内心储忆便会跟着而变，呈现出相对的状态。如果你不断地告诉自己疲倦，那么内心储忆便会使你维持疲倦的状态。如果你说你朝气蓬勃，并且下意识地装出相应的生理状态，你的身体就真的变得活跃有劲。只要改变心态，你就能改变生理状态。
常有人找安东尼?罗宾，说他办不了某件事，罗宾就说：“装做你能办得到。”通常他们会回答：“不知道该如何假装。”罗宾就说：“就装作你知道怎么假装。你在举止上、神情上、呼吸上，都做出应该是的样子。”当他真的装出应有的动作时，马上就觉得他能办得到。像这样去配合以及改变生理状态所做出的惊人成效，几乎屡试不爽。一次又一次地单单改变生理状态，你就可以让人们做出以前所办不到的事。因为他们生理状态改变的时刻，也就是心态改变的时刻。
你可以去想一想，是不是有哪一件事你做不来，但很想去做。如果你相信能办得到的话，你会怎么做?怎么说?怎么呼吸呢?现在就请你确确实实地展现你认为你能办得到的生理状态来，看看这时候的站姿、呼吸、神情，是不是跟原先认为办不到时的样子有差别呢?如果你生理状态装得分毫不差，这时你就会觉得“好像”你能做到先前认为办不到的事。
同样的情形也发生在走火堆的仪式上。某些人面对火堆时，因为心理及生理上都做好了准备，所以充满了自信，准备一试。果然，他们能昂首阔步，安然无恙地走过火堆。
然而，有些人却在最后一刻退缩了。或许是他们的内心储忆改变了，想起可能会发生的不幸后果；或许逼近火堆时，灼人的炽热赶走了原先培养出的自信。结果，他们的身体吓得直打颤，或者大声喊叫，或者呆若玩偶。这时他们的肌肉僵硬，产生各种不同的生理反应。
为了让他们忘掉那似乎不可能发生的情况，只要做一件事，便能很快地消除他们的恐惧并勇于一试，那件事就是改变他们的心态。任何行为都是心态的反映。安东尼?罗宾认为，当我们觉得强壮、无所不能时，我们敢于尝试在害怕、衰弱、疲倦时所不曾做过的事。因此，过火堆仪式让他们能有一个体验，就是能无视于过去认为所不能的，而在短时间内便可改变心态及行为，以实现目标。
对于那些站在火堆前面打颤、叫喊、发愣的人，你知道安东尼?罗宾是怎么做的吗?那就是改变他们的内心储忆。罗宾要他们想一想，平安无事走过火堆是什么感觉，这样便可以使他们产生能改变生理状态的内心储忆。结果没有几秒钟，这些人又都恢复了原先充满自信的状态，从他们的神色和呼吸便可看出来。这时罗宾会叫他们走，刚刚他们还怕得腿都发软，此刻却心无旁骛地走过火堆，并在另一头兴奋地彼此庆贺。但是，有时候某些人会有灼伤或仆倒在火堆上的内心储忆，而这种储忆又远大于能安然无恙走过火堆时的储忆时，就得花较多的时间来改变他们的次感元。
当某些人在火堆前吓得完全不知所措时，有一个办法让他们恢复正常，那就是去改变他们的生理状态。
虽然改变了他们的内心储忆后，神经系统便会输送信号给身体，但要他们改变举止、神情等等，这还得多一道程序，何不直接就改变他们的生理状态呢?因此，当有人在嘶喊时，就叫他抬头看天，这时他便能以视神经来取代触神经，立即就停止了嘶喊。不信你可以试试看，当你生气或嘶喊而想退出不干时，那就挺胸，抬头仰视上方，你这时的感觉差不多马上就会改变。若你的小孩受伤时，你也可以叫他抬头看天，那么，在很短的时间里，他便能停止哭叫和疼痛，或者大大地减少这种反应。当嘶喊的人镇定下来以后，如果叫他做出有自信能平安无事通过火堆的举止、呼吸、神情、语调来，那人的脑子就会接到这种感觉的新信息，然后便能改变几秒钟之前因害怕而产生的歇斯底里的状态，重新采取能实现目标的行动。
每当你觉得办不成某件事的时候，例如不敢亲近喜欢的异性或不敢跟老板交谈等等，你都可以采用这套方法。改变你的心像或心语，或者改变你的举止、神情、语气，你便可以改变当时的心态，使你采取应有的行动。当然，最理想的办法就是同时改变生理状态及心语，你便能立即感到重获力量，做出为实现目标而应有的行动来。
这套办法也可用于运动方面。如果你精疲力竭时，你便会不断地告诉自己是多么的累，然后以喘息或坐下来休息的生理状态，来加强传送的信息。
可是即使你连呼吸的力气都没有，若能下意识地使自己昂然站立，调匀呼吸，便可以很快地恢复正常状态。
若能改变内心的记忆及生理状态，就会影响身体的生化功能和电波传送，因而感觉会变，行为也会变。有许多实验显示，当人们沮丧时，免疫系统就会跟着降低它的效率，也就是说白血球的数目会下降。不知你是否曾见过一个人的透视照片?它所显示身体的电化能是大大地受心态及情绪的影响。由于身心的密切关系，当它们处于昂扬状态时，全身的电流便会改变，使我们做出先前认为自己办不到的事。从我们所得到的知识及经验中发现，我们身体的变化，不论是在积极或消极方面，都远比我们所认识的来得大。
2? 培养积极心态
班森博士是一位研究身心关系甚有心得的专家，他在著作中曾谈到一些骇人听闻的故事，是关于世界各地巫术的神奇力量。下面的故事发生于1925年澳洲某一个土著部落，巫医为一位被俘的敌人进行一项“穿骨术”，使这位受害者相信自己得了可怕的疾病，并且可能会死亡。班森如此描写：“这个人当时的样子颇令人怜悯。他原地站着，脸上布满着惊恐，双眼瞪着巫医，两臂高高地挥舞，仿佛要扫去由天而降且注入他体内的毒素。不久他的面色转白，两眼无神，脸上的肌肉扭曲得都变了形。他想喊叫，可是声音却哽在喉间，只见白色的唾沫汩汩地涌出。他的身子不停地颤动，身上的肌肉控制不住地蠕动。接着他便前后摇动，仆倒在地，一下子陷于神智昏迷，可是没多久又双手遮眼，呻吟起来。再不久他就死了。”看了这段情节，不知你有什么感受，但那却是最细腻且最骇人的描述。
这整个过程充分说明生理状态与心态之间的相互关系。其实，巫医从没碰过那个人，一点都没有。但是，他的心态及生理所产生的力量，却达到了令人不敢置信的效果，彻底摧毁了他。
是否这种情形只限于原始社会才有呢?当然不是，同样的事情也都每天发生在我们的周围。班森提到罗撤斯特大学医学中心的恩格尔博士多年来汇集的一大堆世界各地的剪报资料，谈到许多人猝死的情形。在每个案例中，都说明了那些人的死因，并非来自外界的不幸，而是因为个人极端消极的内心储忆，使他们深感无奈、无助和孤独，乃至于成为像那个土著部落俘虏那样的牺牲品。
你必须培养积极心态，以使你的生命按照你的意思提供报酬，没有了积极心态就无法成就什么大事。记住，你的心态是你——而且只有你——惟一能完全掌握的东西，练习控制你的心态，并且利用积极心态来导引它。
切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中和积极心态背道而驰的所有不良因素。
找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标，你便可将多付出一点点的原则，应用到实际行动之中。确定你需要的资源之后，便制订得到这些资源的计划，然而所订的计划必须不要太过度，也不要太不足，别认为自己要求得太少，记住：贪婪是使野心家失败的最主要因素。
培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事，你可以利用电话、明信片，或一些简单的善意动作达到此一目的。例如给他人一本励志的书，就是为他带来一些可使他的生命充满奇迹的东西。日行一善，可永远保持无忧无虑的心情。使你自己了解打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所抱的心态，训练自己在每一次不如意中，都能发现和挫折等值的积极面。务必使自己养成精益求精的习惯，并以你的爱心和热情发挥你的这项习惯，如果能使这种习惯变成一种嗜好那是最好不过的了。如果不能的话，至少你应记住：懒散的心态，很快就会变成消极心态。当你找不到解决问题的答案时，不妨帮助他人解决他的问题，并从中找寻你所需要的答案。在你帮助他人解决问题的同时，你也正在洞察解放自己问题的方法。
每周阅读一次爱默生的“报酬随笔”，直到你能领悟其中的道理为止。这本著作可使你确信，你能从积极心态获得好处。彻底地“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健全的思想，有了它你就可以自己决定自己的命运。和你曾经以不合理态度冒犯过的人联络，并向他致上最诚挚的歉意，这项任务愈困难，你就愈能在完成道歉时，摆脱掉消极心态。我们在这个世界上到底能占有多少空间，是和我们为他人利益所提供服务的质与量，以及提供服务时所产生出的心态，成正比例的关系。改掉你的坏习惯，连续一个月每天禁绝一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿让你的自尊心使你怯步。要知道自怜是独立精神的毁灭者，请相信你自己才是惟一可以随时依靠的人。把你一生当中所发生的所有事件，都看作是激励你上进而发生的事件，因为只要你能给自己时间反省你烦恼的机会的话，即使是最悲伤的经验，也会为你带来最多的财产。放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它，把你的精力转而用来控制你自己。把你的全部思想用来做你想做的事，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。借着在每天的祈祷中，加入感谢你已拥有的生活来调整你的思想，以使它为你带来你想要的东西和想处的环境。向每天的生活索取合理的回报，而不要光等着回报跑到你的手中，你会因为得到许多你所希望的东西而感到惊讶——虽然你可能一直都没有察觉到。以适合你生理和心理的方式生活，别浪费时间以免落于他人之后。除非有人愿意以足够证据，证明他的建议具有一定的可靠性，否则别接受任何人的建议，你将会因谨慎而避免被误导，或被当成傻瓜。务必了解人的力量并非全然来自物质，甘地领导他的人民争取自由所依靠的并非财富。
使自己多多活动以保持自己的健康状态，生理上的疾病很容易造成心理的失调，你的身体应和你的思想一样保持活动，以维持积极的行动。增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物，同时也应与不同种族和不同信仰的人多接触，学习接受他人的本性，而不要一味地要求他人照着你的意思行事。
你应承认，“爱”是你生理和心理疾病的最佳药物，爱会改变并且调适你体内的化学元素，以使它们有助于你表现出积极心态，爱也会扩展你的包容力。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱，以相同或更多的价值回报给你好处的人。“报酬增加律”最后还会给你带来好处，而且可能会为你带来所有你应得到的东西的能力。记住，当你付出之后，必然会得到等价或更高价的东西。抱着这种念头，可使你驱除对年老的恐惧。一个最好的例子就是，年轻消逝，但换来的却是智慧。你要相信你可以为所有的问题找到适当的解决方法，但也要注意你所找到的解决方法，未必都是你想要的解决方法。参考别人的例子，提醒自己任何不利情况都是可以克服的。虽然爱迪生只接受过3个月的正规教育，但他却是最伟大的发明家。虽然海伦?凯勒失去了视觉、听觉和说话能力，但她却鼓舞了数万人。明确目标的力量必然胜过任何限制。
对于善意的批评应采取接受的态度，而不应采取消极的反应，接受学习他人如何看待你的机会，利用这种机会做一番反省，并找出应该改善的地方，别害怕批评，你应勇敢地面对它。和其他献身于成功原则的人组成智囊团，讨论你们的进程，并从更宽广的经验中获取好处，务必以积极面作为基础进行讨论。分清楚愿望、希望、欲望以及强烈欲望与达到目标之间的差别，其中只有强烈的欲望会给你驱动力，而且只有积极心态才能供给产生驱动力所需的燃料。
避免任何具有负面意义的说话型态，尤其应根除吹毛求疵、闲言闲语或中伤他人名誉的行为，这些行为会使你的思想朝向消极面发展。锻炼你的思想，使它能够导引你的命运朝着你希望的方向发展，把握住“报酬”信封里的每一项利益，并将它们据为己有。随时随地都应表现出真实的自己，没有人会相信骗子的。相信无穷智慧的存在，它会产生为掌握思想和导引思想而奋斗所需要的所有力量。相信你所拥有的解放自己并使自己具备自觉意识的能力，并借着这种信心作为行事基础将它应用到工作上，现在就开始做！
3? 事物都有两面性，正确对待把握心态
在学习的过程中，人们随时会碰到困难和挫折，甚至还会遭遇致命的打击。在这种时候，心态的积极与消极将会对你今后的发展产生重大的影响。
古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大事不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出自己的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀!”国王听后全身轻松，很快痊愈。
有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。后来一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢?天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。
事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去对待它们。
积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。消极心态使人沮丧、失望，对生活和人生充满了抱怨，自我封闭，限制和扼杀自己的潜能。
积极的心态创造人生，消极的心态消耗人生。积极的心态是成功的起点，是生命的阳光和雨露，让人的心灵成为一只翱翔的雄鹰。消极的心态是失败的源泉，是生命的慢性杀手，使人受制于自我设置的某种阴影。选择了积极的心态，就等于选择了成功的希望；选择消极的心态，就注定要走入失败的沼泽。如果你想成功，想把美梦变成现实，就必须摒弃这种扼杀你的潜能、摧毁你希望的消极心态。
美国宾州大学的塞利格曼教授曾对人类的消极心态做过深入的研究，他指出了三种特别模式的心态会造成人们的无力感，最终毁其一生。它们是：
①永远长存。即把短暂的困难看作永远挥之不去的怪物，这是在时间上把困难无限延长，从而使自己束缚于消极的心态不能自拔；②无所不在。即因为某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。这是在空间方面把困难无限扩大，从而使自己笼罩在失败的阴影里看不到光明。
③问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。
保持积极学习心态的优势：
①良好的心理态度和良好的学习习惯一定会让你有积极的收获；②信心、乐观、进取等一些积极的心态，是你提高学习成绩的重要因素之一；③永远不要消极地认为什么事都是不可能的。
记住德国人爱说的一句话吧：“即使世界明天毁灭，我也要在今天种下我的葡萄树。”