Ⅰ 呼叫中心培训课程有哪些
电话礼仪、标准话术来、人源际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
Ⅱ 呼叫中心人员心态如果建立,如何入手培训
心态如何建立靠的是公司的制度，文化，以及中心的氛围，管理风格，自身认知……，专这综合属了很多因素，也非短时间即可建立起来的，需要多方面资源的支持和配合。对于入手培训，没太读懂意思。是建立培训体系么？能否说的详细点？