护患沟通培训内容

Ⅰ 如何做到有效的护患沟通

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进人与人之间的情感交流 ,维持正常的精神心理健康.满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要的问题。作为护士我们首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。 我们要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，我们与病人交流多在病房，且 24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗时，时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通，且谈话内容应通俗易懂。 我们应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容忍，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。我们也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。 （二病区路婷婷）

Ⅱ 护患沟通静脉输液情景剧剧本1000字

主旨:规范护士礼仪，树立护士形象。

将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。

剧情:XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内科。

为满足临床需求新招入一-批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李XX多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。

2011年初在内一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内-科全体护士进行规范的护理服务礼仪培训。

经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。

主要角色和性格特点:1、护士长郑XX:工作认真，吃苦耐劳。

平时和蔼可亲，但在工作中-一丝不苟，严格要求;

2、护士长助理李XX:学历高，理论知识扎实。

非常聪明，善于观察，善于思考;

3、礼仪标兵祁XX:行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵;、低年资护士陈XX:年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉;

4、低年资护士张XX:年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉.

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情景剧剧本特征

喜剧性

情景剧的发展，源于美国肥皂剧，以打发时间为主，自从此形式的电视剧出现，就一直走着相同的路。情景剧的喜剧性主要体现在，情景对话上，主要以幽默的语言方式打动人，因为其场地及制作金费限制。所以只有从情节和语言上出彩，这就要求演员具有很强的表达能力。

贴近性

情景剧的话题，一定是与大众的生活相关的，也是大众关心和关注的，与其说在演戏，不如说在演绎百姓自己的生活。

地域性

情景剧以语言体现其个性，传播的是小众文化，如《成长的烦恼》，观影者必须理解一定的美国文化，懂得美式幽默，否则是看不懂的，如果把《我爱我家》拿到美国去，美国的观众也不能理解笑声什么时候突然冒出来，具有京味的情景剧，就有浓郁的北京口声和一些专属北京的乐趣，所在创作情景剧，一定要立足本土，在语言发达、话题表达等，这也反衬了贴近性。

Ⅲ 如何在工作中做到良好的护患沟通

如今医患矛盾突出，并产生了一系列社会问题。医患沟通是一个人类社会整体的行版为。权
因为沟通是双向的，良好的沟通方式和沟通环境是靠大家共同营造的，这需要双方都能够主动遵守社会公共道德秩序，主动接受相关制约机制的约束，并能够积极主动地采取合理有效的措施维护好自身的权益不被他人侵犯和损害。做到各尽其职，严守道德底线，不受利益的驱使，严格遵守社会道德伦理规范，我相信，人们通过对一系列有医患矛盾引发的社会问题的反思，从而对医患关系的认识一定会有所提高，并能够完善和改进相关制约机制和制定一些合法有效的矛盾纠纷解决途径和办法。这也是随着社会的进步和发展能够实现的。

Ⅳ 如何进行有效的护患沟通

护患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面，今天分享一些非言语沟通方面的技巧。
1、用超语词性提示沟通
言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2、用目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3、通过面部表情沟通
面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4、运用身段表达沟通
这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。
5、人际距离
人际距离是交往双方之间的距离。有人将人际距离分为四种：亲密的，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；朋友的，约为0.5～1.2米；社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米；公众的，即群众集会场合，约为3.5～7.0米。
护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。
6、接触
接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。
按中国的文化背景和风俗，除了握手之外,在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对成年病人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。
这些都是有意的接触沟通，有鼓励支持的作用，可使病人愿意说话愿意剖析自己，改善态度，增强病愈信心。

Ⅳ 在护理工作中如何和病人进行护理沟通

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。1 倾听在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。2 反映反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。3 提问在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。3.1 提问的方式3.1.1 明确性提问 问题明确，要求患者给予明确的答复。3.1.2 激励性提问 提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。3.1.3 征求意见性提问

询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
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3.1.4 证实性提问 用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。3.2 提问的技巧3.2.1 善于组织提问内容 提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。3.2.2 注意提问的时机 在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。3.2.3 注意提问的语气、语调、句式 提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。3.2.4 避免诱导式提问 要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。 4 重复重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。5 澄清和阐明澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

6 沉默在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。7 触摸在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。

Ⅵ 护患沟通的禁忌有哪些

护患关系具有一定的强制性，不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好的人际关系，尤其在整体护理模式下，建立良好的护患关系，更是护士的基本责任和义务。
沟通是人际交往的最主要的形式，护患关系的建立与发展，在沟通过程中实现，有效沟通将建立良好护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间行同陌路或发生冲突。护理学科的发展使护士的角色不再是医生的助手，而是独立地、主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理多方面的需求。
表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是理解他人的语词或非语词信号。事实上，任何沟通行为，都是在整个个性背景上做出的。它传递的是一个人的整体信息。人们说一句话，做一个动作，或理解别人的一句话，一个动作，投入的是整个身心，是整个个性的反映。护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。
护患关系是一种特殊的人际关系，其建立与发展，并非源于护患之间的相互吸引，而是为满足患者的健康需要。在护患关系的形成过程中，护士处于相对主动的地位，护士的行为对护患关系的建立与发展具有决定性的作用。当患者进入医院，陌生的环境和身心的折磨，使患者产生一系列情绪和躯体性反应，他们渴望寻求应对策略，以便解决问题和缓和情绪。而护士是患者接触最为密切的人，也是他们宣泄情绪、寻求帮助、获得正确信息的人之一。此时应有效的进行护患沟通，使患者能尽快熟悉新的环境，获得与疾病有关的各种正确信息，逐步缓解激动、焦虑、抑郁等情绪，积极配合治疗和护理，以便早日康复。

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护患关系的形成质量，取决于护患沟通的效果，有效沟通，不仅可使护士获得患者完整、真实的资料，而且令患者体验到护士的友好态度、尊重、体贴等，可增强患者对护士的信任，促成和完善良好的护患关系。同时，有效的沟通还可以满足患者的需求，使患者心情舒畅，提高机体机能，提高治疗效果。护士与患者不沟通，这一行为传递给患者的信息是冷漠和漠不关心，易导致患者不满。在互动过程中，尽管护患之间没有语言交流，但存在非语言沟通，护士的表情、举止等同样在向患者传递着丰富的信息。
综上所述，有效的护患沟通，首先能使护士感到工作顺利和心情舒畅。其次，能使患者感到心情舒畅而有利于康复。最后，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。
如何获得有效的护患沟通呢？
1.良好的第一印象。护患关系是短暂型人际关系，第一印象的好坏直接影响护患之间信任关系的形成。良好的第一印象可大大缩短护患建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用。反之，则事倍功半。因此护士要以热情友好的态度接待患者，详细介绍住院环境、护理程序、与疾病有关的健康教育知识等，切实让患者感受到护士热情友好的态度，周到细致的服务，获得尊重与体贴，这样，护患之间的信任就建立了。
2.掌握有效的沟通技巧。良好的沟通技巧可使护患沟通迅速、顺利的完成；缺乏沟通技巧可使护患沟通的障碍重重。若护士与患者交谈中常打断患者说话，或东张西望，或在患者伤心痛苦、情绪波动时缺少适当反应等不良沟通行为，均会阻碍沟通的深入进行。总之，沟通技巧对整个沟通过程起着加速与催化的作用。
3.丰富的知识储备。知识是影响护患沟通的最一般的背景因素，护士缺乏知识可能使沟通的各个环节出现障碍，例如知识可能影响信息的表达，影响对患者表达信息的理解等。尤其是随着现在护理理念进步，护患沟通已经从原先一般的信息传递，上升到具有治疗性目的。欲使护患沟通达到治疗效用，护士须具有医学、护理学、心理学等综合性知识。如对心身疾病患者，护士不仅实施临床护理，还应让患者了解与其疾病相关的社会心理因素，学会应对技巧。若护士没有健康教育等相关知识，护患沟通便无法达到此目的。
4.护患沟通中的禁忌。①忌用一些语气，如命令式的、质问式的、不耐烦的、埋怨的、责怪和生硬的语气。②忌用不文明的语言。忌用粗活、脏话、伤人的话、恶语、让人羞涩的话。

Ⅶ 如何提高护生的护患沟通能力

2 护患沟通的方法?

2．1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。?

2．2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。?

2．3 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病，且24小时观察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。?

2．4 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。?

2．5 学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度。与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，对偶尔对护士出现的冒犯、敌意，不信任的语言要容，禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。?

总之，护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少纠纷的重要手段，只有不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。