阿里文化价值观培训心得

『壹』 阿里巴巴的六个核心价值观

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果

『贰』 阿里巴巴的价值观

1、客户第一：客户是衣食父母。

2、团队合作：共享共担，平凡人做非凡事。

3、拥抱变化：迎接变化，勇于创新。

4、诚信：诚实正直，言行坦荡。

阿里巴巴集团在与客户、业务伙伴、股东等相关各方的业务关系中，致力遵循最高标准的商业行为规范。阿里要求员工在与外部合作伙伴进行业务往来时体现诚信的价值观，绝不容忍任何不道德或不合法的行为。

5、激情：乐观向上，永不言弃。

6、敬业：专业执着，精益求精。

阿里巴巴集团的六个价值观对于阿里经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色。

(2)阿里文化价值观培训心得扩展阅读：

阿里巴巴集团的文化：

阿里巴巴集团的文化关乎维护小企业的利益。阿里的数字经济体的所有参与者，包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士，都享有成长或获益的机会。阿里的业务成功和快速增长有赖于阿里尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

阿里相信，无论公司成长到哪个阶段，强大的共同价值观都可以让我们维持一贯的企业文化以及阿里的公司的凝聚力。

阿里旨在构建未来的商业基础设施。阿里的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。

阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。阿里的创始人创办本公司是为了支持小企业发展。阿里相信互联网能够创造公平的环境，让小企业通过创新与科技拓展业务，并更有效地参与国内及国际市场竞争。

『叁』 阿里巴巴的价值观

阿里巴巴的愿景：1.成为以家持续发展102年的企业
2.成为全球十大网络之一
3.只要是商人专就一定要用阿里巴巴
阿里巴巴诚属信通的四大价值：多（买家多，商家多，大单多）快（发布快，成交快，推广快，提升快）好（口碑好，功能好、，安全好，服务好）省（省时，省钱，省力）
阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意
阿里巴巴6大价值观：客户第一；拥抱变化；团队合作；激情；诚信；敬业。

『肆』 阿里巴巴如何对员工价值观进行考核

1. 上贸易市场和商务交流社区，为240多个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服版务，是全球商人网络推广权的首选网站。 央视年度最佳雇主出炉 阿里巴巴工作最快乐
   “2005CCTV中国年度雇主调查”活动日前揭晓，以阿里巴巴为首的十家企业员工“快乐工作”指数高的企业被选为最佳雇主。

2. 据悉，由央视人力资源栏目《绝对挑战》与智联招聘联合举行的此次活动，是中国大众主流媒体首次开展的雇主类调查，旨在引起社会各界对就业问题、人才问题以及企业与员工、企业与社会关系等问题进行深入探讨，据活动组委会介绍，本次调查首次超越纯经济 指标，激活“快乐”元素，以“快乐工作”为主题，从心灵深处透视企业雇主的职业生存状态，因而吸引了众多优秀企业的关注。
   
   

『伍』 企业文化对阿里巴巴的重要性表现在哪些方面

楼主的问题，其实很难一下子解释清楚的。
简单发表一下拙见。
首先，您知道alibaba的价值观吗？
阿里巴巴一直以来是一家由价值观驱动的公司，从99年马总18个人的创始人团队到现在20000多员工，从最开始的“独孤九剑”，到现在的"六脉神剑"：客户第一，团队合作，拥抱变化，激情，诚信，敬业。每一点有专门的5个小点，根据完成难度，从1分到5分评定。这些从一个新员工进入公司开始后的新人培训，就会极为深刻的烙在心里。然后，每季度会有专门的价值观自评和考评机制（与以后的晋升和评级相关，平均达到3。5分才有晋升资格。）当然，阿里一套非常详细的评定机制。这里就不详谈了。
阿里巴巴的企业文化，是有所有从高层到普通员工通过对价值观的不断理解和深化形成的自然产物。没有六脉神剑，没有六脉神剑形成的企业文化，就没有阿里巴巴现在的辉煌。
至于您的第二个问题：企业文化如何引导和推动阿里巴巴的企业战略的？
还是必须从价值观说起：
举个例子：您看看其中第三条：“拥抱变化”：唯一不变的是变化。alibaba11年来，经过了太多大大小小的变革。小变革，比如公司调动，从一个熟悉岗 位到另一个陌生的岗位，从一个熟悉的城市到一个陌生的城市，绝大多数阿里的员工都会因为根深蒂固的“拥抱变化”的价值观来拥抱，适应，选择和接受变化。这在很多企业是很难做到的。大变革，比如08年的降价，到明年1月开始的涨价，都是突然宣布，然后由上至下完全迅速真正接受和配合。
浅浅的谈了下。阿里巴巴的企业战略，其实还是一直围绕着价值观和企业文化在制定和发展，然后员工也是围绕着价值观在执行层面上被企业引导和推动。
以上是作为一个阿里人的一点点分享，希望能帮到您。
祝：
商祺。

『陆』 阿里巴巴阿里巴巴的价值观以及它的30条行为诠释

你是阿里巴巴渠道业务吧。别把资料看的很重，也就个说辞！不至于

『柒』 阿里巴巴如何对员工价值观进行考核

上贸易市场和商务交流社区，为240多个国家、地区的800多万商人、企业提供全球销售及采购服务，是全球商人网络推广的首选网站。

央视年度最佳雇主出炉 阿里巴巴工作最快乐

“2005CCTV中国年度雇主调查”活动日前揭晓，以阿里巴巴为首的十家企业员工“快乐工作”指数高的企业被选为最佳雇主。

据悉，由央视人力资源栏目《绝对挑战》与智联招聘联合举行的此次活动，是中国大众主流媒体首次开展的雇主类调查，旨在引起社会各界对就业问题、人才问题以及企业与员工、企业与社会关系等问题进行深入探讨，据活动组委会介绍，本次调查首次超越纯经济

指标，激活“快乐”元素，以“快乐工作”为主题，从心灵深处透视企业雇主的职业生存状态，因而吸引了众多优秀企业的关注。

“最佳雇主”的概念体现了一个企业整体人力资源管理的水平，最佳雇主品牌的打造是企业人才竞争力的体现，也是持续性增长、保持竞争力的最重要的策略。最佳雇主企业往往是择业者的最佳选择。

评委们对阿里巴巴本次当选最佳雇主公司认为，结合“快乐工作”的三个维度——成长感、成就感和归属感，根据企业员工数量和质量、员工培训的分量、企业目标与员工奋斗目标结合程度、收入分配在社会同行业中的状态、企业成长的速度和社会影响力的强弱、人力资源部门所运用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互联网行业还是在国内众多公司中都出类拔萃。中国社会科学院劳动和人口研究所研究员、副所长张车伟认为“快乐的工作，这是一个永远都要努力的目标。”

工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作(事业)有成就感。阿里巴巴CEO马云认为，员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。“我们阿里巴巴的LOGO是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸。”

马云曾不止一次在公众讲话中强调，阿里巴巴最大的财富就是阿里人，在调查发布现场，围绕如何让员工获得尊重、培养和关爱，如何处理劳动关系中的两难问题，马云表示，一个企业也有三个代表，第一代表客户利益，也就是说首先是客户利益，或者说我为社会创造真正的价值;第二代表员工的利益，你怎么代表员工的利益，员工就怎样代表客户;第三个代表才是股东利益。先客户、再员工、最后才是股东，这三个次序不可以颠倒。“让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，总之一定要让员工‘爽’。在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室。把钱存在银行里，不如把钱花在培养员工身上。把钱投在人身上是最赚的。”

而此前马云曾经透露，未来三年，他有三个目标:第一，成为中国客户最满意的公司，从流程到战略制定都围绕客户第一的原则，阿里巴巴六大价值观的第一条就是“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。第二个目标和员工相关，阿里巴巴要做中国最佳雇主。第三个目标有关股东，无论是财务、法律或其他，公司将严格按照美国上市公司的标准去做，对投资者透明。

好雇主是衡量一家企业业务水准的重要标杆。企业能否迅速发展，人才队伍的建设能否跟上是一个重要因素，能否留住人才又是另外一个重要因素。阿里巴巴的文化更加热情、透明、简单，曾经在微软待过的阿里巴巴人力资源副总裁邓康明表示，阿里巴巴的文化具有鲜明特色，没有一家公司像阿里巴巴这样在实践中不遗余力地落实自己的价值观。“用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。”马云说，“互联网业务是需要所有人齐心协力打出来的，没有人可以在互联网公司按部就班，互联网公司需要跨部门的配合，要靠团队力量”。

马云自称不是最好的CEO，但是员工认为他“重视沟通和交流，希望和大家分享我的创业过程与体会，告诉大家永不放弃你的梦想。”马云说，“组建一个优秀的团队，完善奖励制度，勇往直前，正确面对竞争，能够实现任何企业的增长。至于你能走多远，第一天的梦想很重要，马云本人一直有一个伟大的理想，“我们要创造一个中国人自己的、最伟大的公司。2009年，在阿里巴巴10周年庆典时候，我们要进入世界500强，我们要做102年的企业。”并且他也一直以他的“伟大使命”鼓动员工，“我们是群平凡的人，但在做不平凡的事——运作一个有东方的智慧、西方的商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业”，阿里巴巴CEO马云说。通过这一目标，马云成功“燃烧”了3000人，吹响了整合的号角。“创办一个伟大的公司，靠的不是一个Leader，而是每一个员工。我不承诺你们一定能发财、升官，我只能说———你们将在这个公司里遭受很多磨难、委屈，但在经历这一切以后，你就会知道什么是成长，以及怎样才可以打造伟大、坚强、勇敢的公司。”

“将员工团结在同一个目标之下，并赋予其使命感。”长江商学院副院长李秀娟对马云的这一做法表示了赞赏。一个青年员工称:“马云和所有的人都没有距离，这是让人最吃惊的，马云和所有的人都是零距离。”马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工，他都会主动谈心。

“阿里巴巴是个非常简单的公司，没有别的公司一层层的框架外套，剥开一层还有一层，我们这儿一眼看到底。”阿里巴巴一位部门经理称。马云不仅会告诉你小时候数学补考过几次，也告诉员工:“把复杂的事情简单化，要用胸怀去对付。男人需要胸怀，女人也需要胸怀，男人的胸怀是气出来的，是冤枉出来的。”

『捌』 阿里巴巴的企业文化和价值观

阿里巴巴的愿景
分享数据的第一平台
幸福指数最高的企业
“活102年”
阿里巴巴集团拥有大量回市场资料答及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。

阿里巴巴的价值观

我们坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是我们企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长
团队合作： 共享共担，以小我完成大我
拥抱变化： 突破自我，迎接变化
诚信： 诚实正直，信守承诺
激情： 永不言弃，乐观向上
敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情