❶ 对于景区服务人员应该进行哪些方面的培训
一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；
四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；
五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；
六、 介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识；
七、 企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
八、 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
❷ 有效沟通培训，包括哪些内容
有效沟通培训课程的设计，包括如下5个方面的内容：
1. 认识沟通：让学员了解，影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢和讨厌什么样的沟通，沟通中常见的误区是什么，沟通有哪些途径，各适合哪种情况，世界优秀企业内部沟通的模式有哪些可以借鉴的，等等。
2. 沟通中应具备的心态：我经常说，人和人之间的沟通，更多的不是技巧，而是心态，如果心态不好，再伶牙俐齿，也只是花拳绣腿；因为人们的洞察能力都很强，人们会很清楚地看到对方的用心，如果我们发现对方用心不好，即便对方讲再好听的话，都是无效的。所以，我建议人在沟通前，先摆正心态，对人要尊重、理解、接纳、信任、换位思考、焦点在外，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳理解是沟通的前提条件。
3. 沟通中应懂得的人性：人是很复杂的动物，有显意识，有潜意识，有自己的观念，有自己的情绪，所以了解人性在沟通中是非常重要的一步。了解了人性，会让我更具备与人打交道的智慧。这里包括，人的情绪和神经之间的关系，人的行为、情绪、动机之间的关系等，学习这些，可以让我们更了解人性，了解人性的沟通，一通百通，让沟通变得很容易。
4. 沟通中应掌握的技能：了解了人性，拥有了好的心态，接下来还是需要一定的沟通技巧。我这里讲，单向沟通和双向沟通的区别、开放式问题和封闭式问题的区别，如何发问，如何聆听，如何听到对方的情绪，动机，如何运用5W2H清楚安排工作，如果运用同频道方法建立亲和力，如何消除抗拒的五步骤。这些方法都比较实用，见效。
5. 课堂现场问答：回答学员在实际工作中遇到的困惑，这个环节，可以帮助学员利用学到的知识解决实际问题。
❸ 与游客有效的沟通技巧
❹ 如何对旅游景区人员进行培训
培训是从上至下的事
上海诺狮旅游营销策划机构首席策划李也老师，凭借多年旅游培训经验特别指出，在新员工入职时，从集团总经理，集团人力资源部，到各部门都要将新员入职培训工作当作头等事情，将员工工作上的各种不到位，都针对性的进行分析，确认先前的培训是否到位。这样就使得景区的服务不会因为人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。
培训的主要目的，就是发扬优良，改变不足，增强素养，提高技能，缩短与同行差距，营造具有个性的景区发展文化，更形象一点，培训就是为旅游从业人员添加营养。
李也老师认为所有的培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比如企业发展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等；二是专业技能培训，有无定期分析，比如导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题；三是员工素质培训，有无深入了解，做员工的素质分析曲线图有助于掌握，整体质素的均衡，比如，岗位英语口语，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到相互吻合时，企业的活力才能更有效地显现。
❺ 关于沟通的培训有哪些
职场的还是人际方面的啊？这两个还有一定的区别的。职场沟通的话侧重在上下级、同事之间的有效沟通，提高工作效率方面；如果是人际沟通则侧重在人际交往方面的技巧。不知道说的对不对。
陈馨娴老师主讲沟通方面的培训课程，刚上个月我们领导请的陈馨娴老师给我们员工讲课，收获挺多的，现学现卖，不知道说的对不对，希望对你有帮助。
❻ 旅游景区形象策划的方法是什么旅游景区形象策划有哪些内容
旅游景区形象策划的方法是什么?旅游景区形象策划有哪些内容?北京绿维创景规划设计院旅游景区策划专家指出，旅游景区形象为一定时期和一定环境下社会公众(包括旅游者)对旅游景区认识后形成的一种总体评价，是景区的表现与特征在公众心目中的反映。以下是关于旅游景区形象策划的方法以及内容的介绍：1、关于CIS设计(1)CIS的基本内容CIS是英文Corporate Identity System的缩写。意为企业识别系统，从公共关系的角度看，它意味着组织的一种整体形象管理。是对与企业形象有关的诸要素进行全面系统地设计，通过全方位的信息传送塑造出为内外公众所认同的整体形象的企业形象战略系统。CIS的内容包括三个方面，即：理念系统、行为系统、标识系统。现代公关理论中，还增加了顾客满意的内容。其中理念系统是组织最高层的思想系统和战略系统，是CIS设计的根本依据和核心;行为系统是组织运行的所有规程策略，是动态的识别形式，规范着组织内部的组织、管理、教育以及面向社会的一切活动，实际上是组织的运作模式;视觉系统是指组织视觉识别的一切事物，分列项目多、层面广，是静态的识别符号，也是CIS中直接向社会传递信息的部分。顾客满意是景区营销的宗旨，坚持顾客满意是实现和维护旅游景区形象的根本。(2)景区CIS景区CIS是景区为了塑造良好的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通体系，将组织的经营理念、文化活动传递出去，以突出景区的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动。(3)景区CIS设计的原则①目标一致原则②统一性原则③可识别性原则④整体性原则CIS系统要求景区经营理念、人员和物力等多方面的有机配合，达到整体的协调统一，最终实现塑造良好景区形象的目标。(4)景区CIS系统的组成①景区组织理念识别系统(mind identity)②景区组织行为识别系统(behavior identity)景区行为识别系统(BI)应包括两个部分：1)对内行为：运用先进的管理方法;对员工进行培训，建立激励体制，完善职工福利体制;进行新项目的研讨开发;营造良好的企业文化氛围等，保证景区所提供产品的质量。2)对外行为：市场调查、广告宣传、公关活动、促销活动、竞争策略、公益文化活动，以及与各类公众的关系等，可以使公众充分了解景区所传达的信息，增加认同感，在公众心目中树立良好的形象。③景区组织视觉识别系统(visual identity)旅游景区形象系统中最为突出的就是它的视觉景观实体，它以更加形象、直观的方式冲击游客的感官，形成强烈的印象。景区视觉识别系统主要包括三个方面：1)景区视觉景观形象系统景区视觉景观形象即景区本身所具备的自然、人文资源。2)景区视觉符号识别系统景区本身是一个划定的空间，要在一定区域内锁定游客的感官，给游客留下美好的视觉印象，并树立企业形象，同时还要为游客提供方便实用的指示性符号。3)景区宏观环境识别系统从现代旅游发展的水平趋势来看，旅游者更欣赏能够与当地环境相协调，凸显文化特色的景区景点，因此对景区所在地宏观环境和居民形象的设计也成为景区视觉识别系统的一个组成部分。④顾客满意(customer satisfaction)随着CIS的引入和发展，经营者越来越重视形象系统的终极目标，即顾客满意(CS)。在景区经营管理中贯穿“顾客满意”是塑造和维护景区形象的宗旨。【旅游景区形象策划:绿维创景】
❼ 导游培训主要讲哪些内容
栗竹君老师的导游资格考试经典评析:
1、笔试科目：“导游综合知识”。考试命题主要内容限于以下指定教材：《旅游法规和职业道德》、《导游基础》、《导游业务》、《甘肃导游》、《dangdi导游》（英语、日语版）、导游考试大纲。加试外语的考生不参加“导游综合知识”考试科目。
2、现场口试：“导游服务能力”。主要测试导游讲解能力（甘肃省主要景区景点）、导游服务规范能力、导游特殊问题处理及应变能力。外语类和加试外语的考生须用报考外语语种参加“导游服务能力”测试。
参考资料：全国著名的实战型旅游讲师 栗竹君的访谈
现场导游考试评分（普通话）
一、自选景点讲解（39分）：
1．语音语调（10分）：
A．读音准确，吐字清晰（8－10分）；
B．较准确，较清楚，错误5处以下（4－7分）；
C．读音不准确，错误6处以上（0－3分）。
2．表达能力（10分）：
A．语言流畅，语法准确，表达生动，有感染力（8－10分）；
B．较流畅、达意、错停，错重、颠倒之类的错误8处以下（4－7分）；
C．表达能力差、错停，错重复、颠倒之类的错误在9处以上（0－3分）。
3．结构完整（7分）：
A．思路清楚，重点突出，结构完整（6－7分）；
B．思路较清楚，重点较突出，结构较完整（3－5分）；
C．思路不清楚，重点不突出，结构不完整（0－2分）；
4．内容准确（8分）：
A．内容正确，无错误（7－8分）；
B．内容较正确，错误不超过2处（4－6分）；
C．内容不正确，错误3处以上，或有1处严重错误（0－3分）。
5．景点提问（4分）：
二、共同景点讲解（39分）：
语音语调得分：
表达能力得分：
结构完整得分：
内容准确得分：
景点提问得分：
三、导游规范提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：
四、应变能力提问（8分）：
问题1（4分）：
问题2（4分）：
五、礼仪（6分）：
1．仪表仪容（2分）：
A．得体、整洁、大方、体态佳（2分）；
B．较得体、整齐、大方（1分）；
C．不注意仪表仪容、体态不佳（0分）。
2．礼节礼貌（4分）：
A．符合导游员的礼仪礼貌规范（4分）；
B．有个别疏漏（2－3分）；
C．礼仪不当，礼貌欠缺（0－1分）。
河南最专业的导游讲师——栗竹君
个人简介和经历
资深旅游企划人
全国导游人员资格考试的资深评委
导游考证培训六年成功经验传播者
名导培训机构的首席讲师
实战型旅游讲师
多项成功案例
参考资料：全国著名的实战型旅游讲师《旅游政策和法规》课程
0回答者： 导游考试
❽ 单位要组织一次旅游知识培训，应该讲些什么内容具体方案是什么样的
旅游知识包复括的东西比制较多，如果是国内的某一城市，你可以找一些那边景区的知识，然后加上行程的知识，组织旅游过程中会遇到的一些事情，你可以讲些这些，具体的方案也是围绕这些来展来的。 你们组团也可以联系我们哦。。可以具体的发一些给你
❾ 景区导游讲解员与游客交谈时在内容上应该注意什么
!一．注意自己的形象。
1.、在上团的时候一定要注意自己的穿着打扮，因专为客人不了解你，第一印象属非常的关键！如果印象好以后沟通也会很轻松。
2、不要穿得太花哨，就是太露富的意思，你要穿得比客人还好 你觉得合适不？
3、穿着也不能太随便，正装或是运动服比较好。
二、服务因为导游属于服务行业，最佳的讲解时间是30分钟左右因为客人是旅游的 放松不是来听你讲课的多讲些民俗
客人愿意了解的优秀的导游讲解=7%导游词+38%语音语调+55%面部表情所以你的表情也很重要一定要和蔼、谦虚总之，做导游你要注意和别的导游相互沟通和司机沟通。因为他们和你是一条战线的，你的有效沟通会得到你愿意听的事情和经验。因为毕竟我不知道你是哪个城市的，每个城市地方的旅游方式也不一样。
不能根据自己的意愿乱讲。