㈠ 联通客服是怎么培训的
联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。
㈡ 北京联通客服号码是多少
北京联通客户服务热线是10010，在北京本地可以直拨10010，异地拨打需加拨区号，即01010010。
㈢ 联通客服工作内容
主要通过电话受理客户对中国联通业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户沟通，解决用户的投诉问题 。
㈣ 联通客服工作职责是什么
为你解决在使用联通手机时的疑惑，还有对于联通业务的咨询、办理、投诉等。
㈤ 北京联通客服都有哪些
北京联通现在有10010热线客服、微信客服、企业QQ客服、在线客服等咨询渠道。
1.北京联通客回服的微信名答称是“中国联通北京客服”，微信号是“beijing＿10010；
2.北京联通客服企业QQ号码是4000710010；
3.登陆北京联通网上营业厅http://www.10010.com或者登陆北京宽带网http://www.bbn.com.cn/可以进入在线客服。
㈥ 北京联通客服热线是多少
1.如当前是在北京当地需要拨打人工台可以直接使用本机号码拨打中国联通统一客专服热线10010，根据语音提属示进行转人工客服或在转接人工智能助理时可以直接说转人工即可；
2.如当前不在北京当地需要拨打北京人工台，可以使用本机号码拨打北京区号（010）加上10010进行根据语音提示转接人工台即可。
㈦ 联通客服工作内容
联通客服待遇好，工作环境好！
㈧ 联通客服工作职责
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客内户提供标准服容务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
㈨ 联通电话客服入职前培训
一般抄两块
一是业务知识，袭学习业务相关的知识，业务流程，每种业务怎么办理，费用什么的
2就是客服 技巧，怎样规范的应答客人，怎样表达，礼貌用语哪些，要询问客人称呼等
接着一般就是跟着老员工听听电话，自己接几个试试
祝你好运
㈩ 北京联通上班时间
10010是8×24小时轮班制。
第一个月培训资费和一些业务问题，第二、三个月实习上岗受理业务（接电话）。
工作内容：通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。
一、客户资料管理
1 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案， 以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作 中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1、回访方式：电话沟通、 短信业务等
2、回访流程
3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话 （或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录 表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料 归档。
三、回访内容：
1 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2. 特定时期内可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即：
1、避免在客户休息时打扰客户；
2、必须保证VIP 客户的100%的回访；
3、必须保证回访信息的完整记录；
4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
（2）交流：感谢您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 、【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）
（3）结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时拨打10011.
五、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投 诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉 归档资料。
1、投诉处理工作的三个方面：
（1）.为顾客投诉提供便利的渠道；
（2.）对投诉进行迅速有效的处理；
（3.）对投诉原因进行最彻底的分析。
2、投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
3、投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快
六 1、投诉处理流程：
（1）投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
（2）投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不 能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据 顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
（3）展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责 人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
（4）提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目， 选择最佳解决方案，并及时作出批示。 （5）、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请 顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
（6）总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据 分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
七、投诉处理准则
1、首先，言行礼仪按服务规范操作。
2、与顾客不发生冲突的技巧： （1）. 不争论；不恶言；不动怒； （2）. 不轻易承诺，不失言； （3）.不推卸责任； （4）. 不提高说话音调。 （5）. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” （6）. 不怀疑顾客的诚实品格； 须注意： 尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客 一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量 用补偿性方法调节与顾客的关系。