供暖客服培训内容

❶ 锦州惠涌供暖客服电话号码

你好，可以拨打锦州市114查询台进行查询电话号码，谢谢。

❷ 谁知道包头华源热力有限公司供热服务热线电话

华源东河同益轩收费站的电话，4142523

包头市热力总公司的监督电话:5121000

❸ 你好，我家暖气不热，供暖是归某某热力公司管，给热力公司客服打电话没有接，我们就打12345市长热线

投诉是你的权利，怎么是违法呢

❹ 我是干供暖工作的客服，如果遇到难缠的住户我该怎么办，怎么与住户沟通

第一：耐心
第二：耐心
第三：还是耐心
我之前是做上门维修的，要有一定的耐心，礼貌才能让客户满意，才不会有投诉。

❺ 供暖公司客服收费部非供暖季工作如何开展

一般来说，供暖公司客服收费部从供暖初期基本就没什么工作了。
所以大部分热力公司会选用兼职，非供暖季转为进行报表、数据分析及市场营销。

❻ 曲阜市聚源供热公司是个什么公司，客服办公电话一个也不通供热维护找谁去

4449105

❼ 供暖高峰期，供暖公司应如何快速解决客户的供暖问题，提高客户的满意度，减少企业的人力成本投入呢

供暖高峰期，您的客服系统还好吗？

一、寒冬大雪你别怕，暖气来招架

又是一个寒冬袭来，全国大面积遭受大雪围攻，北方的城市被冻在寒冷西伯利亚寒流里。

A君说：冷，真冷，实在是太冷了，不想起床。

B君说：夜总是那么短，温暖的被窝实在吸引我。

C君说：唉，此刻最幸福的事情莫过于躺在一个温暖的被窝里，与睡眠斗个天荒地老。

起床怕冷，出门嫌冻，穿成个北极熊还怕被冷风削脸，唯一还让“有志”青年们对冬天还有一丝希望的莫过于沁人心脾热烘烘的暖气了。在家里，在办公室里，那阵阵暖气足以赋予北方的斗士更多的干劲儿。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷风的还有那暖人心脾的热烘烘的暖气。

二、暖气呀暖气，你到底在哪儿呀？

冬天有暖气，对身处严寒酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油盐同等重要的事情，冬天家里有了暖气才像家，没有暖气就像一个冰窟窿。因此，暖气对于冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。

在严寒的冬天，不间断的提供暖气服务、为客户提供7*24小时的供暖服务是在供暖过程中，供暖公司必须要实现的。面对这些硬性服务要求，供暖公司只有拥有一套功能完善、且性能强大稳定的系统做支撑，才能确保客户的暖气服务有一个高效的保障，也才能确保供暖企业平稳的度过供暖高峰期。

但是在目前的供暖状况下，许多企业即使有信息化系统，也还是会出现因为维修工维修不及时、维修效果不理想以及维修工的服务与素质等会造成返工甚至遭到客户的投诉举报，因此，如何快速合理的解决这一问题，确保客户的暖气得到持续的供应、提高客户的满意度，成为制约供暖公司解决暖气服务的首要问题。

那么，在供暖过程中，供暖公司的客服工单系统容易出现什么问题呢？

1、多媒体服务渠道：全媒体服务是联宇信通客服系统的主要优势之一，如通过微信、APP、网站等渠道，既能分担电话渠道的任务量，减少企业的人力成本，还能通过多媒体渠道来实现客户自主性服务，减少客户因话务繁忙的等待时间；

2、事件推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建事件后，便可即时将客户的报修信息即时推送给维修工，即时上门进行维修；

3、事件流转明细化：对于事件流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等在系统中均会明确记录相关信息，使事件处理更加顺畅；

4、事件处理及时化：通过系统将事件推送，便可将维修信息与要求，直接发送到维修工的手机中，方便维修工在指定时间内进行上门维修；

5、客户信息记录标准化：提供信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；

6、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次提供过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满意度；

7、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成咨询、报修、投诉等事件申述，避免了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行事件申述，更加方便快捷；

8、事件监控实时化：对每个坐席的工作状态，如话务状态、事件堆积状态、事件处理状态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作状态，进而快速解决客户问题；

9、客户回访类别化：系统可对不同类型（咨询、投诉、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；

10、数据分析精细化：对咨询、投诉、报修的的来电，以及对应的事件处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司提供有效数据信息。

四、多功能客服系统，为您的客户服务保驾护航！

作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、网络和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。

联宇信通的客服系统有着成熟的业务经验，其业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，且还为众多驰名上市公司提供过系统服务，已成为客服系统中的领军企业！

如果您还在为客户管理、客户服务、信息管理、统计分析、回访调查、业务邀约等问题困惑，那就来联宇信通寻找属于你的解决方案吧，走出困境，就来联宇信通吧！

❽ 供暖公司非供暖季客服,收费工作如何开展

供暖公司非供暖g客服收费工作的话，那他就应该有他的专业人员来进行收费

❾ 济宁供热客服中心在哪里

东郊热电厂供热客户服务中心（太白楼东路)，山东聚源热力集团公司网站回,(网址:http://jnrlw.cn)。
东郊热电厂供答热公司各供热所位置及服务电话：
供热一所：红星小区换热站内 电话：2336602
供热二所：英翠路圣天香酒店北面 电话：2336615
供热三所：东门换热站内 电话：2336607
供热四所：科苑小区开发区1#站内 电话：2336675
供热五所：区域供热公司院内（百丰大厦南面） 电话：2396056