1. 管理者如何提升员工职业化素养
调整心态，快乐工作每一天
一、爱岗--心态积极快乐工作
二、敬业--勇于承担责任
三、提升工作效率，善于学习
四、学会感恩
五、员工职业化体现企业的“品质”
职业化的工作态度——专心用心虚心安心
1、定准位子，“专心”当好员工
（1）坚持做到上班点名先到位;
（2）工作、学习先到场;
（3）规章制度先执行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，“用心”当好员工
（1）“书生气”
（2）“迂腐气”
（3）“幼稚气”
3、扑下身子，“虚心”当好员工
（1）真正用心去向“岗位能手”
（2）“技术尖子”等学习请教
（3）用心去感受企业的精神文化
（4）立足本职岗位，建功立业
4、耐住性子，“安心”当好员工
（1）一颗平常心
（2）切不可好高骛远
职业化的工作道德——培养爱岗敬业的员工
一、营造良好的工作环境和氛围
二、赋予工作崇高的使命和价值
三、打破集体潜意识—群体“黑洞”
1、你为什么来这儿工作
2、你对工作的态度决定你会成为怎样的人
3、领薪水只是工作的一部分
4、乐在工作
5、学会珍惜眼前一切
四、责任心认知
1、对责任心的理解
2、企业需要的职业精神
3、具有团队精神
4、责任心体现在三个阶段
5、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
五、敬业是一种态度 精业是一种能力
1、专而精深的专业能力
2、持续不懈的坚持能力
3、不断创新的创造能力
4、追求完美的综合能力
六、诚信保障品牌荣誉
1、我是一个诚信的人吗？
2、要做靠得住的员工
3、我能用心工作，不断创新吗？
4、人重在诚信
职业化的工作形象——职场礼仪
1、标准与简化
2、内涵与要点
3、穿出你的职业化
4、说出你的职业化
5、动出你的职业化
6、 打造一流的职业形象——仪容仪表
1）塑造良好的第一印象
2）自信是职业形象的开始
（1）服装：如何穿制服（职业装）
（2）配饰：如何搭配
（3）化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信
3）商务人员的妆容要求
（1）女商务人员的形象要求
（2）男商务人员的形象要求
4）职场人士着装选择的注意事项
7、实际操练——专业优雅的行为举止
（1）标准的服务站姿训练
（2）端庄的服务坐姿训练
（3）稳健的服务走姿训练
（4）大方的服务蹲姿训练
（5）服务中得体的手势与动作规范训练
（6）鞠躬礼的分类与服务场景训练
（7）微笑服务的魅力
8、交际交往中的商务礼仪
（1）问候礼仪
（2）介绍礼仪
（3）奉茶礼仪
（4）引导礼仪
（5）名片礼仪
（6）办公室礼仪
（7）访客接待礼仪
（8）电话礼仪
（9）用餐礼仪
职业化的工作技能——团队沟通 重在执行
一、有效沟通与主动沟通的要素
1、问--怎么问？
封闭式问题
开放式问题
2、听--怎么听？
1）多听少说的好处
2）多说少听的危害
3) 倾听能力的自我测试
4）为什么我们不能更好地聆听？
5）常见的聆听类型
6）克服某些障碍，才能改善听的技巧
7）聆听的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鸟
3、看--怎么看？
察颜观色，洞察心灵
观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
4、说--怎么说？
1）说话的原则
2）言辞准确恰当
3）多用简短的词语
案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词
4）多用正面的字眼
5）与对方语言同步调
语音大小，语速，语调等
6）使用对方易懂的语言
案例：某地产经纪人为什么失败？
案例：某保险销售员为什么成功？
小组讨论
二、 团队的有效沟通——有效执行之保障
（一）与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
5、取得上级信任的沟通方式
（二）与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
（三）与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
（四）与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
3、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
（五）执行在于落实
1、执行力的衡量标准
2、反思对执行力的态度
3、执行力强员工的特征
4、打造高效的执行型团队
5、塑造企业团队文化
2. 如何提高员工职业化素质感想
三流来企业抓产品，二流企业抓自制度，一流企业抓文化，企业文化建设其中重要的一环就是提高员工整体素质，它包含员工职业化素质，文化素质，奉献精神，业务能力，协同作战能力等，至于职业化素质可以通过以下几方面进行提高：
1、招聘时对学历进行筛选，尽量聘用高学历人群
2、定期进行员工培训，制定岗位制度及行为准则
3、良好的KPI绩效考核制度，适者生存
4、融入企业文化，让员工了解企业发展方向，主动参于企业各项建设，培养主人翁感
当然，具体操作还得根据不同企业的不同需求来制定方案，有兴趣可以多聊聊
3. 怎样塑造职业化的心得体会，职业化塑造心得，职业化塑造培训心得
在现代社抄会人才竟争袭激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，为了提高提升企业的整体形像员工的素质。公司特别组织了一次全员参与的职业化培训，我有幸参加了这次培训，让我深受感悟。此次培训让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的态度来工作。
此次给我们培训的是有着丰富工作经验的讲师居平，深入浅出的论述，妙趣横生的讲解，通俗通懂的语述及老师与员工们的互动，让课堂上的气氛很生动，也让我受益匪浅。由此联想到工作中出现的问题及自己对待工作的心态。以下是我在上完这堂课后对于工作中经常遇到的问题产生的感想。
首先公司的愿景和个人的愿景要一致，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，而是企业内部每位成员都应参与构思制订，通过制订愿景的过程，使得愿景更有价值，企业更有竞争力。而我们来到这个公司就是应为公司创造价值，从
4. 《员工职业化的6堂必修课》的读后感
读《职业化教育-6堂必修课》有感
近日，利用业余时间学习了单位赠送的一本读物《职业化教育-6堂必修课》，感觉受益匪浅。书中，作者用生动具体的事例、浅显易懂的道理、朴实无华的语言，阐释了职业化的重大意义：自我完善，赢得未来。
书中很多观点、启示、理念，对日常生活、学习和工作都具有十分重大的意义与作用。其中有我有所了解但认识不深的，也有我过去未曾了解的。读完此书，我发现我的思想观念、工作态度以及工作方式还有待进一步地完善，我发现自己的潜力和能力也需要进一步地发掘。只要不断努力，完全可以做到更好、再好，读完这本书让我认识到：
工作对个人而言，决不仅仅是生存立足之本，还是我们每个人自我价值实现的途径，同时是一种责任，没有任何借口不承担自己的责任。借口是拖延的温床，借口的实质是推卸责任，不管再什么条件下，对待工作都要无条件执行。工作中无小事，小事累计就会成为大事。“一屋不扫何以扫天下”， 认真负责的态度是处理一切事务的基础，在接受任务时只需要一句：“Yes,sir！”。
当然，干工作、做事情肯定会有苦、有累、有困难，如何在工作中找到快乐，体验人生的价值和生存的妙处，同样是心态的问题。我通过学习有几点体会：第一， 选择自己的工作态度。人人都想找一份既能挣钱，自己又爱好的工作，但是，这样的工作几乎是找不到的，或者说不存在。既然我们无法选择工作，那就让工作来选择我们，我们选择的只有工作态度。第二， 让工作的场所充满乐趣和活力。任何人都喜欢轻松愉快的工作环境，因而，无论是管理者还是员工都要努力创造快乐。第三， 让别人快乐，也就是让你的顾客、朋友、服务对象及合作伙伴快乐。自得其乐是我们的态度，让别人快乐是我们的品牌。第四， 全身心投入工作，干事情就要立足对人对己负责，不遗余力、尽心尽力。只有这样，我们才有机会从事更重要的工作，才有机会获得更大的发展空间。
通过这本书让我认识到：为什么有的团队不够好内耗太多的原因是什么？根本原因就是因为团队不够职业化不够专业化，在客户的眼中很不专业，客户都比我们知道的多，比我们专业，那么我们怎么能让客户有安全感，又怎么会销售成功呢？
而团队不够专业化、职业化的原因就是：第一、没有长久的意识，也就没有人严格要求；第二、态度无所谓，无所谓是不够专业化的诱因，那么客户除了无奈就只有自己小心了，因为自己的不专业，导致了客户不是挑剔，而是越来越不放心了。
销售实质就是去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，赢得信任。因此，职业化沟通很重要，无论是与客户还是单位内部。沟通讲究方式方法，首先涉及到人际关系，人与人之间相处互相帮助是很重要的，只有先帮助别人，才有机会让别人来帮助自己。无论团队大小，要做到整体的发展，做好部门与部门之间的衔接，上下级的配合。不是单指某个人和某个部门的提高和发展。所谓大河有水小河才不会干枯，只有团队进步了才能给客户或员工提供平稳的发展空间。其次，生活中工作中避免不了要犯一些错误，首先要认识到错误的实质性，错误的一面使人陷入困境，另一面也会使人增强警惕性，要善于从错误中思考和总结，避免错误的再次发生。
作为管理者在职业化过程中需要注意:第一，任何职业化都是由上而下的要求，自己先职业化，力求像浙江万象集团董事会主席鲁冠球说的那样: 每一天要做一件实事，每一个月要做一件新事，每一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事；第二，领导和员工好像是等比例函数，员工的进步同领导的进步成正比；第三，职业化管理者要 “冷”一点，拒绝不好的员工，以保证好员工的积极性。
工作职业化就是自己像不像个做事的人，是不是值得客户把钱交给自己，用心把每一件事情做好，不但要做好还要让客户有预期之外的惊喜。其中包括自己的衣着和谈吐、知识专业度、工作效率等等，以及对团队品牌的认可度，忠诚度，品牌是一种整体意识，是由团队上上下下进行整体维护的，每一个环节都做到一丝不苟，才能叫作品牌，才可以使客户感觉是长久的行为。
5. 如何提高个人职业化素质养及其对企业的重要性
企业的发展离不开优质的产品，优质的服务，更不开优秀人才的加入。什么才是优秀的人才，不仅要有较强的工作能力，还要有较强的职业化素养。
提升职业化素养可以分成两大部分：首先要具备职业化心态和意识;其次要磨练职业化素质。
提升新员工职业化素养的必要性和紧迫性
提升职业化素养之七大意识
（1）在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。
（2）第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。
（3）第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。
（4）第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。
（5）第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。
（6）第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。
（7）第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。
在此基础上可以更专注于某些特定的方面来磨练职业化素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的地提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。
在这个竞争激烈的社会中，想要拥有更大的发展空间，首先自己有超强的工作能力，其次更要有超强的工作素质。无论是参加劳动经济学还是企业培训等相关专业知识的学习，我们都应该好好的把握住学习的机会，不断的提升自己，充实自己，让自己面对如此多的竞争对手时变得更加的强大。
6. 提升职业化素养应修炼哪些方面
您好，现在想要提升职业化的素养的话，更多的其实是去参加一起培训。公司本身就会有这样一些电子课程让你去学习。
7. 职业化心得体会有什么
在现代社会人才竟争激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，为了提高提升企业的整体形像员工的素质。公司特别组织了一次全员参与的职业化培训，我有幸参加了这次培训，让我深受感悟。此次培训让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的态度来工作。
此次给我们培训的是有着丰富工作经验的讲师居平，深入浅出的论述，妙趣横生的讲解，通俗通懂的语述及老师与员工们的互动，让课堂上的气氛很生动，也让我受益匪浅。由此联想到工作中出现的问题及自己对待工作的心态。以下是我在上完这堂课后对于工作中经常遇到的问题产生的感想。
首先公司的愿景和个人的愿景要一致，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，而是企业内部每位成员都应参与构思制订，通过制订愿景的过程，使得愿景更有价值，企业更有竞争力。而我们来到这个公司就是应为公司创造价值，从而实现自己的价值。
其次在工作中我们要适应环境的变化，在我们不能去改变环境的时候，只有自己去适应环境的变化，如：领导交给我们的工作任务，做这项工作时我们要先计划怎样做这件事情，在做的过程当中由于某个工作细节及一些其它因素的原因，导致这项工作无法按正常计划完成时，我们就应转变先前的思维模式，不要一味的去坚持当时制订的计划，这样只会让工作无法进行，并且会和需要配合这项工作的相关部门产生矛盾，如果从另一个角度看和用另一种方式去解决问题，也许完成的更快、更好。这主要是体现在工作中的计划永远没有变化快，对于一些突发事情，要分清轻重缓急，当然对一些自己无法完成的事情要学会向自己的上极SAY NO，这样既便于别人在接收到这个信息后另做安排，也不会让原本的计划过于偏离轨道。
再就是工作中执行力及主动性问题。执行力的发挥过程是自我认识、合理安排工作时间和工作任务的一个过程，不可能一蹴而就，需要在工作中培养，养成良好的工作习惯也是一种执行力的体现，良好的工作习惯也是未来的工作目标之一。上级交办的各项工作都是重要的事，这说明工作中无小事。主动性是需要自动自发地去完成，一件事情你主动去做与别人要求你去做的效果是完全不一样的。每个人都是企业的主人，但不能被狭隘的主人翁思想所误导，所以我们不能处处等领导去交待、安排，同样我的事业不是上天安排的，是我主动争取的，无论在哪个工作岗位上，没有人不用为自己的饭碗而担心，尤其是现在的市场竞争，如果自己不努力，只有被摒弃,如果你主动行动起来，勇敢面对困难和挑战，不但锻炼了自己，同时也提升了自我价值，为自己创造了一个自我成长的空间，我们也有机会承担更重要的工作，当然也会赢得更多人的尊敬和劳动报酬。
以上是我对此次培训中理解的几点。这次公司培训主要目的是帮助企业管理者和员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能。从企业的利益出发，力求最大程度地满足企业在管理者和员工职业道德和职业化素质等方面的要求，帮助管理者和员工塑造职业化心态，提升管理者和员工职业道德，掌握管理者和员工必备职业化素质。个人认为，自己在以上这些方面均有所收获，感谢公司对我的培养，自己一定会将培训的成绩在日常工作中表现出来。
8. 如何成为职业化员工学习心得
一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给回自己打了80分，答后来听完课后，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。
9. 职业化心态学习感悟
在现代社会人才竟争激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，为了提高提升企业的整体形像员工的素质。公司特别组织了一次全员参与的职业化培训，我有幸参加了这次培训，让我深受感悟。此次培训让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的态度来工作。
此次给我们培训的是有着丰富工作经验的讲师居平，深入浅出的论述，妙趣横生的讲解，通俗通懂的语述及老师与员工们的互动，让课堂上的气氛很生动，也让我受益匪浅。由此联想到工作中出现的问题及自己对待工作的心态。以下是我在上完这堂课后对于工作中经常遇到的问题产生的感想。
首先公司的愿景和个人的愿景要一致，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，而是企业内部每位成员都应参与构思制订，通过制订愿景的过程，使得愿景更有价值，企业更有竞争力。而我们来到这个公司就是应为公司创造价值，从而实现自己的价值。
在现代社会人才竟争激烈的情况下，每个人只有通过不断的学习、进步、充实、和提高，才能胜任不断提高各项工作业务的发展和时代的变化，为了提高提升企业的整体形像员工的素质。公司特别组织了一次全员参与的职业化培训，我有幸参加了这次培训，让我深受感悟。此次培训让我感到在工作时应该树立一个正确的心态，本着对企业及自身负责的态度来工作。
此次给我们培训的是有着丰富工作经验的讲师居平，深入浅出的论述，妙趣横生的讲解，通俗通懂的语述及老师与员工们的互动，让课堂上的气氛很生动，也让我受益匪浅。由此联想到工作中出现的问题及自己对待工作的心态。以下是我在上完这堂课后对于工作中经常遇到的问题产生的感想。
首先公司的愿景和个人的愿景要一致，企业的愿景不只专属于企业负责人所有，而是企业内部每位成员都应参与构思制订，通过制订愿景的过程，使得愿景更有价值，企业更有竞争力。而我们来到这个公司就是应为公司创造价值，从而实现自己的价值。
10. 如何提升员工职业化素养
三流企业抓产品，抄二袭流企业抓制度，一流企业抓文化，企业文化建设其中重要的一环就是提高员工整体素质，它包含员工职业化素质，文化素质，奉献精神，业务能力，协同作战能力等，至于职业化素质可以通过以下几方面进行提高：
1、招聘时对学历进行筛选，尽量聘用高学历人群
2、定期进行员工培训，制定岗位制度及行为准则
3、良好的KPI绩效考核制度，适者生存
4、融入企业文化，让员工了解企业发展方向，主动参于企业各项建设，培养主人翁感
当然，具体操作还得根据不同企业的不同需求来制定方案.