① 跟单和客服是一样的吗
不一样的，跟单的是指一个单子的后续工作跟踪。
客服是指有什么问题可以咨询的那种。像10086， 淘宝等等
② 客服跟单专员 是做什么的
对客户订单的跟踪
③ 物流公司的跟单员和客服专员的工作内容是什么
什么是跟单员
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
跟单员的工作性质
跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
（1） 函电的回复：
（2） 计算报价单
（3） 验签订单
（4） 填对帐表
（5） 目录，样品的寄送与登记
（6） 客户档案的管理
（7） 客户来访接待
（8） 主管交办事项的处理
（9） 与相关部门的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
跟单员的工作特点：
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
跟单员的素质要求：
跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
（7） 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
（8） 谈判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
（10） 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。
2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识
物流公司的客服专员工作内容就相对比较简单了。一般就是负责解答客人的问题，比如说网点，到货时间，价格等等，然后也要处理一些投诉问题
④ 作为一名跟单客服,你觉得为什么要做好客户服务
作为一名跟单客服,你觉得为什么要做好客户服务，这个问题最好还是将英文单词翻译成中文。
⑤ 请问外贸跟单是不是客服跟单/客服专员
我给你简单通俗解复释制一下哦，本人也做外贸的。
外贸跟单，就是每天客户订单以后，客服就把订单整成表交到跟单那边，跟单就负责汇总，记录，包括发货方式，发货国家，发货还是没有发货，有无库存，然后跟仓库那边做好沟通。发过货了的单子，仓库也给到跟单这边记录，然后出跟踪号，跟单就把这些跟踪信息再给到客服那边，客服再做好跟顾客的沟通。通俗点，就是跟单是客服和仓库（库存发货）之间的一个不可或缺的桥梁。
客服就是负责处理跟客户打交道的，回邮件啊，打电话啊，处理产品问题啊，修改图片，上传产品等等。。。就像10086的客服一样，有啥事就找客服了，客服做的事情比较多样话，遇到的问题也多点，比较锻炼人，跟单做的事情比较单一，难度不大。
希望可以帮到你理解。
⑥ 天猫客服怎样跟单流程
每天只要接待咨询的客服，维护老客服，处理售后，处理订单打印订单，把订单传给仓库发货
⑦ 客服是做什么的
一、合同执行监察工作
1、 接到合同管理员合同复印件，先检查合同内容是否规范（如与公司制度冲突，夸大承诺等），如有合同不符的退回给合同管理员；没问题的合同及时把客户基本资料和合同内容填入《合同监察员执行表格》，并录入内部网；
2、 接到商务代表合同管理员下单资料，检查合同与下单是否相符合，了解客户需求是否符合合同范围，检查资料、表格是否齐全，交于合同管理员签字、表明合同金额以及余款，填写《合同监察员执行表格》后交于跟单文员下单。如有资料及表格不全的，直接与商务代表沟通，视情况作退单或是跟催处理，做好退单的记录并及时跟催，记录需反应退单原因、跟催情况及重新下单时间；此处的基本表格包含《网页制作跟进表》2张、拓扑图、如有产品展示系统，还需提供《动力产品程序跟进表》。
3、 根据下单情况在内部网上添加新单，并将资料分发给相关人员处理；
4、 定期检查各相关人员是否按时完成相应工作，并作记录后跟催跟单文员；
5、 定期检查各项到期合同是否有完成续签工作，包括域名到期及会员服务到期；
6、 每个月底整理一份本月新单（网站制作）汇总表给部门经理存档。
跟单主任 监督部门总体的跟单情况，并及时汇总。具体执行细则：
1、定期查看跟单文员《客户网站制作跟踪表》及相关工作进度。
2、每月汇总由各部跟单文员递交的《网站制作汇总表》，并抄送制作部经理。
3、定期召开“跟单会议”，参与人员为各部跟单文员（如有必要部门内部其他人员可旁听），及时发现和总结跟单过程中出现的问题；会议纪要及相关问题总结报送客服部经理。
4、定期查看各部跟单文员接到的投诉，不定期检查各岗位是否有按要求处理完客户投诉。每周一上午整理一份客户投诉汇总表，交部门经理。
二、 跟单文员：（客服文员）
（一）、网站制作跟进
1、从合同监察员接到新单后，整理并核对合同与下单是否相符，检查资料、表格是否齐全，如有资料及表格不全的，直接退还给合同监察员同时记录跟催；如果与合同相符、资料及表格齐全的，签字后交于设计部经理安排下单,同时对资料归档编号；
2、设计部确定设计师后，马上向客户传真一份《加盟函》，并电话确认客户已收到传真，同时介绍一下我们的会员有那些服务，这是我们第一次与客户的正式接触，最好能让客户记住你。
3、跟进收集、检查并整理必要的相关资料，如：合同复印件、会员资料表、网站网页制作跟进表、域名注册资料表等。检查域名是否注册成功，并及时把域名注册资料表提交给FTP权限管理人员进行解析、开空间，如果签有数据库或项目的单子，须在域名注册资料表上注明系统名称、型号。
4、跟单员接到邮箱管理员交回的《邮箱申请单》确认邮箱已开通后，马上给客户传真一份《邮箱下发通知》；并电话确认客户收到传真，同时告知客户邮箱的使用方法；这是我们与客户的第二次正式接触。
5、跟单员接到B2B管理员做好的《B2B及商情速递下发通知》的传真文档后，应在当天传真给客户，并电话确认客户已收到传真，同时告知客户B2B登陆网址和使用方法；这是我们与客户的第三次亲密接触。
6、认真填写《网页制作汇总表》（电子版），并完善各自内部网上的“企业相关资料”，须反应出：
1）客户的基本资料，包括会员期限、域名、邮箱开通情况、客户联系方式、回访、投诉及处理等详细情况。
2）网页制作的完工情况及网页认可延期的原因及如何协调的详细情况。
3）网站上传测试版、签回认可书、上传正式版、全部完工的详细情况。
7、 制作跟进过程中，负责处理相关客户的问题（如网页修改的跟进等）；多与客户及制作人员沟通，对资料欠缺的要及时跟催客户。并尽可能协调客户与制作人员的关系。
8、 制作跟进过程中，出现属于“制作人员责任”的延单案例，要立即记录在案，及时向制作部经理汇报，要求一个解决的时间与方法，以便及早答复客户；如属其它原因出现延单案例，要记录在案，及时向部门经理汇报，由部门经理与相关部门协调，共同解决问题。
9、客户网站完工并上传后，利用“客户反馈页面”给客户发一封测试信，检查客户的邮箱
链接是否有误。
10、跟单员收到域名管理员反馈的《（各类）域名注册资料表》域名注册成功通知后，应及
时核对该域名注册时的各项资料、信息等相关内容是否与下单资料一致，如发现有注册
错误应及时通知域名管理员，由域名管理员及时改正。如域名管理员注册域名时相关内
容注册错误，而跟单员在核对时没有发现，跟单员要负相应责任。
11、每月的15号和30号做一份《网页制作汇总表 》交与商务部经理查看；
12、每月提交部门经理报表：
1） 每月30号前做一份《未完成网页制作汇总表》交于跟单主任，由跟单主任交制作部经理查看，以便对延单进行了解、分析、解决，要求设计师在《未完成网页制作汇总表》的备注栏注明延单原因，并将汇总表反还客服部跟单主任(交一份客服经理)，以便跟单员与客户和商务代表说明原因；
2）每月3号前提交一份本部门后二个月应续费会员、非会员客户《应续会员明细表》，（需打印）；
3） 每月3号前提交一份上月《每月客户投诉汇总表》（需打印）以及投诉分析报告，（需打印）；
4） 每月3号前提交《客户回访月汇总表》（电子版）以及回访报告，（需打印）
5） 每周一上午12点前提交一份《客户投诉周报表》，（电子版）；
（二）退单流程：
一、 网站单从制作部退到客服部：
1、 网站单全部认可完成，从制作部退到客服部跟单主任，并填写《完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任发放到各个部门客服文员手中，整理资料并归档。
2、 网站单由于特殊原因，制作员无法继续做，退到客服部，必须由设计师填写《未完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任下发到相关部门的客服文员手中，客服文员针对各个单子的具体情况进行跟进;一但具备条件重新下单应及时下单到制作部；如情况特殊，无法跟进的网站单，再退单到商务部并跟进。
二、从客服部退到商务部的单子：
1、 网站单：客服文员接收到从制作部退过来的网站单资料，在跟进过程了解到此单子特殊原因无法再继续跟进，必须退到商务部的，由各客服文员填写《退单记录表》，经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表在《退单记录表》上签字后再交接。客服文员需继续跟进直到退款；
2、 域名单：域名管理员应定期将注册失败的域名退单到相关部门的客服文员,由客服文员填写《退单记录表》经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表签字后退单到商务经理。客服文员需继续跟进直到退款；
二、 服务跟进工作
1、 接到客户的咨询、投诉电话，必须认真、耐心解答，尽量不转电话、当场解决，并填写客服部投诉跟踪表；如果解决不了的，作记录后再提交给相关人员处理，并及时跟进、解决、回复。
2、 对于会员客户，邮箱、B2B开通后一周，须各进行一次回访，了解客户使用情况和遇到的问题，耐心指导客户使用，并邀请会员参加我们近期的会员企业培训。
3、原则上要求对新客户网站全部完成后一周内进行一次回访，调查客户对公司产品的熟悉程度，再次向客户介绍我们的服务项目。
4、有步骤、有计划地安排电话回访老客户，培养与老客户之间的感情；老客户每二个月回访一次，可根据客户情况作调整，对频繁出现问题的客户要加多一些回访。
5、每天给会员客户打回访电话不少于4家（实际拜访成功），并按要求填写《客户电话回访记录表》（电子版），录入内部网回访记录。如有投诉问题及时报转、跟进、解决、回复。
6、回访要讲究质量，了解清楚客户遇到的问题，需要我们提供什么样的帮助，引导客户了解我们的服务，正确认识互联网对企业发展所具有的促进作用。
7、每月底做成《客户电话回访记录汇总表》交于跟单主任存档备查、分析。
技术员：
一、邮箱帐号的申请与下发
1）免费邮箱：在确定域名已经解析的前提下，根据会员客户提供的帐号向北京技术部申请邮箱开通（三个工作日），提交单子的两个工作日后自行测试邮箱是否开通及使用正常与否,测试正常后及时通知跟单文员，由跟单文员打印出一份《会员邮箱开通文件》传真给客户，并电话确认，指导客户使用邮箱。
2）收费动力邮箱的开通：对登录口、单独登录页面及操作页面加上企业标志无特别要求的
邮箱开通流程与上同。对以上项目任何一项有特别要求的，根据合同管理员下单的《动
力邮箱制作申请表》及相关资料下单给制作部，其邮箱开通与下发流程与上同。
3）负责解决跟单文员提交的客户邮箱投诉，得到解决方案后，及时通知相应的跟单文员，
及填写邮箱投诉记录表，每周汇总一次上报部门经理。
二、FTP权限管理
1、根据下单情况，检查域名是否已成功注册，是否为收费会员或者购买空间客户，填写域名中英文域名解析数据通空间申请表，请相关负责人签名后，发邮件和传真北京（张鹏收）请其解析，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向总部（张鹏）要FTP和SQL帐号密码和IP。如未解析成功，下一天再测试，如发现3个工作日内都未能解析成功，要即时与总部联系，查找原因。
2、 指向
根据客户提供的要求指向申请（客户公司盖章或签字），填写、中英文域名解析指向申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如指向成功，需及时告知跟单员。
3、别名
填写、中英文域名解析别名申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如能正常打开网站，需及时告知跟单员。
4、URL
⑧ 客服跟单与生产跟单的区别
客服跟单主要是联系客户，跟进单子的整个备货流程，一般来说可能一个人主要回面对几个客户，主答要是对外接口；而生产跟单主要是跟踪生产线的备货情况，一般来说可能一个人主要面对几个产品类型，具体客户情况是不分的，主要是对内的。
⑨ 家具销售公司客服跟单职业素养
一、 内容
1 送货人员形象：
所有送货人员必须穿着公司标识的工作服，保持衣冠整洁，不穿奇装异服，进入客户室内时必须脱鞋，穿脚套；头部、面部保持清洁平和的形象。每天晨会或中途抽查，发现衣衫不整或未着工作服的成长乐捐10元1次。
2 送货人员语言标准
2.1 进入客户家中需声明：**先生/小姐您好！我是亚振家具公司的送货人员。
2.2 在服务全过程中不得大声说话，服务人员之间不得有任何矛盾纠纷，不得相互埋怨；与客户交谈不得使用方言；
2.3 服务中对有不同意见的客户，不得有任何讽刺谩骂语言，不大声喧哗，不快速奔跑，不交头接耳，更不得与顾客发生争吵，不当顾客的面窃窃私语；
2.4 对不友好的客户可以进行适当的解释但不得过于强调，不得出现对顾客不理不睬，眼睛斜视，心不在焉，冷嘲热讽等不良现象；
2.5 工作中不得与客户进行长时间的交谈；
2.6 在服务过程中尽量重复使用对企业和客户都满意的话语，如：碰伤产品对不起客户对不起公司，购买我公司的产品对客户和公司都是一种荣誉；
2.7 服务结束前要与客户沟通必要的保养知识和公司的一些售后服务规定并对客户强调注意使用感谢信封保存必要的保修单据及发票；结束时负责人应提醒客户对产品进行验收并签字确认。离开时说谢谢，再会。
2.8 以上各条将不定期通过回访进行调查统计，发现一次违反一条交成长乐捐20元。
3 服务人员行为标准：
3.1 上门送货应注意冒犯顾客的忌讳，不要随意闯入顾客的隐私场所，不用顾客的卫生间，尊重顾客的家庭习惯；
3.2 整个服务过程要保证在高效率中进行，搬运中做到小心轻放,在服务时间较长时，可以中途进行短时间的休息；
3.3 正常情况下不得少于二人进入室内工作. 不得动用室内的任何装饰，不得在客户室内抽烟、不得在客户家食用任何东西（除一次性使用的杯装饮用水）；
3.4 在客户家服务过程中，不能发生有损公司品牌形象和名誉的行为，一经发现将责任人退回人事部门重新考评安排调岗或辞退；
3.5 不得向客户索取财物,不得接受客户给予的香烟、盒饭、小费等财物，一经发现将给予辞退；对于客户主动给予香烟、小费等财物，婉言谢绝得到客户认可的，一经查实将给予20元奖励；
3.6 服务结束前对所有产品进行整体清洁，对不慎污染的地方必须处理干净方可离开；
3.7 结束服务时由负责人要求客户在服务记录上按所需内容打勾签字后方可离开客户家中,如有遗漏问题须在记录上写清楚；
4 送货安装服务质量标准：
4.1 进入客户家中需要安装家具时，需先将安装区域地面用泡沫铺好，然后将家具部件搬至安装区域后开始安装；
4.2 安装过程中不得将螺丝、工具等与客户家的地板直接接触，以免碰伤划伤地板；
4.3 安装过程中所有部件必须放置稳当，以免倒下摔伤；
4.4 安装时所有工具、家具部件做到轻拿轻放，安装时严格按照工艺要求进行安装；
4.5 因安装操作不当造成客户地板、墙面划伤或碰伤的，由物流部经理与客户沟通派人上门维修或赔偿，维修或赔偿费用由责任人承担；
4.6 安装结束检查所有关键部位，包括螺丝孔、铰链、轨道、玻璃门等是否符合质量要求，因安装不当造成质量问题的给公司和顾客造成的经济损失由责任人承担，并给予200元一次的处罚及留职查看的处分；
5 制度执行
5.1 以上制度通过业务人员回访、送货服务记录及配送人员信息传递作为管控措施，主要协调人为业务部经理；
5.2 各项处罚及奖励措施由业务部经理于月底统一报总经理核准后交财务支扣执行；
⑩ 快递客服跟单难不难
物流跟单其实和操作工作内容相差不大，女孩子比较合适，工作内容需要细腻有耐心，不过加班是正常的了，可以学到东西的，其实每个工作都累都烦，自己心态好，热爱就可以就行，工作内容工作难度到不大