理解沟通能力培训计划

1. 怎样才可以成为健身教练

成为健身教练是每个健身爱好者比较向往的职业，能够从事自己喜欢又高收入的工作实在是一种很幸福的事情。随着社会的进步与发展，人们越来越重视自身的身体素质，而健身教练这一职位的出现帮助这批人完美的解决了关于身体健康的问题。

比较后想要告诉大家，如果你拥有完美的身型，可以为你大大加分，健身教练必须要先修炼好自己。同时还需要有比较好的文化素养和交际能力，健身的人群多为一些白领和一些高层的精英，健身教练就必须加强自身的文化素质，大胆的打入他们的交际圈，谦虚的学习别的行业的知识，不仅有助于了解更多行业外的东西，而且还有利于我们了解客户，了解他们的生活状态，更好的服务于他们。

2. 公司想搞个培训，像时间管理，沟通技巧，职业规划这一类的题目，

时间管理、目标管理、心态管理等5项管理，要的留个言。。。

3. 如何设计企业主管培训课程

一家企业培训经理想要做一堂培训课程，找到我们公司：希望提升沟通力和执行力的。
然后我们具体询问如何认为沟通力和执行力出了问题，他有点说不来，只是说领导认为现在企业主管以上完不成既定的任务，而且沟通上不是很顺畅。
当然有一些培训公司会认为这个问题很简单，拿来一些老师的课程《提升沟通能力》、《如何打造一个高效团队》等大纲就可以完事，人力资源部门也好像可以像领导交差了。
其实不是这样，这样很难达到培训的效果。
也许这个钱花的就很冤枉了。
内容（我也希望人力资源培训部门以后规划培训时能对自己的企业现状事先就做一个很好的分析诊断），比如同一个沟通问题可能就会涉及：现在有团队多少人，多少位有这样的情况，指得是什么状况；如何沟通不畅？是上下级之间还是平级部门之间？沟通风格是什么样的？各部门之间人员的沟通模式了解吗？他们沟通中最在乎的是什么？现在有什么资源可以帮助到他们、你从人资部门的角度看到了什么？他们部门的领导认为缺失的是什么？增加什么能达到沟通的效果..... 这样慢慢细分才能清晰了解现状，帮助企业达成真正的目标，同时让员工或主管建立达成目标的能力。
比如这家公司经过很好的沟通以后发现不仅是沟通的问题还有缺失的是时间管理和目标管理的问题等。
我们为这家企业很好的策划完成了培训的方案，下一步才是进一步的沟通老师、培训时间、参与人员、培训地点等等。
天健杨建华撰稿

4. 培养沟通能力计划

1、 沟通能力

良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。

沟通能力的培养与提升：说、听、问

有这样一个面试，是分小组面试，比如大家分两组，在一个小房间里（安了摄像机，但考生不知道）考官说：“今天我们讨论一个主题：企业文化和企业生产的关系。”然后面试官说：“你们先讨论，我们出去休息一下。”其实考官是去了另外的房间做观察，结果发现，大约80%的人，坐在那里什么也不说，这部分人也许在想，反正考官不在，等他们来了我再表现。而有些人，一开始就掌握了话语的主动权，滔滔不绝，而当他们说话时，很多人觉得事不关己，但也有一些人，会认真去听，而且会对他提问，这三类人，谁会被录取呢？答案是第三类人。不说话的人，滔滔不绝但不善于听别人说话的人都不善于沟通，他们是达不到一个好的沟通者所具备的素质的。

一、说：语言（口头、书面）、非语言（声音语气、肢体语言）

人们对语言和非语言的感受：你的身体语言（55%），你是怎么说的（38%）,你说的是什么（7%）。“说”要有肢体语言的配合，这其中最重要的恐怕是人的眼神了，眼神交流在语言交流中相当重要，眼神交流时，应该注意什么呢？首先是眼神交流时间，时间太长会让人感觉很不自在，时间短了则达不到效果，据统计，与客户或同事交流时，眼神交流的时间比例控制在30%—50%比较合适。还有一个问题是交流时，眼神注视的范围，目光对目光的交流一般会让人感到不舒服，那我们的注视点应该在什么地方呢？人的面部分为两部分，以两眼连线为下底边，额头为上定点形成的三角形叫“谈判注视区”，你以有力的目光注视对方这块区域时，传达的是强硬、自信的信号，当与客户谈判进入最关键的价格谈判时，为了寸土不让，你就可以利用眼神注视对方的“谈判注视区”。以我们的眼睛为一条线，以我们的下巴为顶点，这样画出来的一倒三角形我们叫“沟通注视区”，它的作用是向对方表示友好的态度，这样做可以让对方感觉很舒服自然。

二、“听”

一个人从生下来，如果没有什么残疾，就具备听的能力，但是“听”的技巧并不是每个人都掌握了的。有一种听，是假装的听，比如在会议上，领导在讲一个你很不感兴趣的话题，你多半就在假装听。还有一种听是有选择的听，上课的时候，你不可能每字每句都在仔细地听，此时你就可以有选择的听一些你感兴趣的或对你有用处的内容。

最重要的听是用同理心去听，简单来说，同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。下面是一个讲“同理心”的寓言故事：

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”

我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。用同理心去听一边听一边思考：“他为什么会有这样的观念？他为什么会有这样的结论呢？”这样就能够从对方的角度想问题，沟通起来就会跟顺畅。

聆听的原则：找到兴趣所在、对内容进行判读，而不是简单的记忆、?先不要匆忙进行评价、边听边想、主动倾听、加快思考速度。

范例：

1、国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

2、曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

三、“问”

1、 封闭式问题

选择合适的问问题的方式，有助于我们快速做出判断会问，我们可以问一些封闭式问题，即只能回答“对”或“错”，或者答案有其它局限的问题。

举一个典型的例子，在麦当劳或肯德基点餐的小伙子或姑娘，会问我们一些封闭式问题：“请问您需要大可、中可还是小可？”、“请问您需要一个套餐，对吗？”

2、 开放式问题

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

在询问某人的家乡，并获知其来自亨茨维尔后，你可以接着问以下一些开放式问题：

“你为什么从亨茨维尔搬到这里呢？”

“阿拉巴马的气候跟这里有什么不同？”

“在亨茨维尔的那段时间给你留下最深印象的是什么？”

你可能注意到，一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。尽管如此，与你交谈的人还是喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

你完全没有必要忍受无聊的谈话，因为当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题： “那里气候怎么样？”、“告诉我最让你难忘的事情。”、“你是怎样订到宾馆房间的？”、“法国食品和我们的有些什么不同？”

3、 选择问题

在选择问题的过程中，要牢记以下两条：

第一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。

第二，尽量保持双重视角。不仅考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。在一次鸡尾酒会上，一个看上去挺高贵的绅士对一位女士说：“说了这么半天都在谈论我，现在谈谈你吧！你觉得我这个人怎么样？”

四、沟通要素

1、真诚——先对别人感兴趣

通过沟通快速拉近和对方的距离，首先要对别人的生活圈感兴趣。

2、自信——用魅力感染他人

当一个人充满自信的时候，他就会充满魅力； 自信的气质来自于自己的长期修炼

3、友善——从对方立场看事情

从对方的角度来看问题，然后再想要说服他

4、赞美——让对方感到自己重要

赞美是人际关系的一贴润滑剂；要养成赞美的习惯；

你如何对待别人将是别人对待你的一个样板

5. 你认为医美咨询与沟通的哪些知识能培养你在岗位上的职业规划能力

是的，医学美容咨询与沟通，这些知识能够培养你在岗位上的职业规划的能力

6. 服装公司半年培训计划

2008年终端培训课程
本着“决胜终端”的宗旨，全面提升终端运营商的品牌运作能力和店铺的管理水平，特些结合目前现有终端维护帮扶无法有效跟上，且今年空白市场的进一步开发，今年夏季终端培训的整体思想、内容及所要达到的效果：
一、《强势导购员》
此篇主要是根据其自就职到成为一名优秀导购员，所必须具备的专业知识及技能，课程
的整体安排按照基本技能的掌握和效益提升两个阶段进行针对性的培训和跟进。
受训对象：新入职的导购员
目的： 新入职的导购员让其在短时间内掌握一些基本的操作能力。
培训方式：集中培训
课程安排：
1、导购员的定义
2、导购员的角色定位
3、导购员的条件
4、导购员的服务礼仪
5、导购员与顾客的关系
6、导购员如何运用顾客的购物心理引导购买
7、导购员引导顾客购买的服务流程

二、《强势店长》
此篇的培训主要针对店长及加盟商的终端管理现状，使店长转变角色定位，真正掌握
专卖店的运作及管理水平，课程安排总体按照基本常识和管理技能两大部份进行培训及跟进。
受训对象：店长、店长助理、加盟商
目的： 店铺的管理者真正地掌握专卖店管理水平和能力，提升专卖店的赢利水平。
培训方式：以幻灯片的形式集中培训及讲解。
课程安排：
1、店长的定义
2、店长的角色定位（从导购向店长角色变化）
3、店长的团队管理
4、店长的管理艺术
5、店长的沟通技能
6、店长的培训能力

三、《有效的销售沟通》
此篇的培训主要针对导购人员的零售终端引导顾客购买的过程存在的一些问题，无法
有效地给予解说和说服，让顾客下定决心产生购买的冲动和欲望，最终达到促进销售的作用，特此现象制作本课程，通过培训让营销人员提高自身沟通水平和能力。
受训对象：终端营业人员
目的： 提升营业人员在终端销售沟通能力
培训方式：以幻灯片的形式集中培训及讲解。
课程安排：
1、沟通的定义
2、沟通的作用
3、沟通与人体工程学
4、有效沟通
5、沟通与性格
6、沟通与异议

四、《店堂的动线规划》
此篇主要是针对店堂空间规划领域，根据消费者的视觉及行进规律，对各形状的店铺的中岛及高柜进行合理化的调整和设计，结合消费者的购物心理对于各区商品陈列及规划，以达到提升销售，降低库存的目的。
受训对象：销售人员
目的： 合理动线规划，以达到店铺的流通及顺畅，促进销售的提升。
培训方式：集中以幻灯片及专卖店现场演练的方式进行。
课程安排：
1、 终端经营管理的三大要素（营业人员、空间规划、货品结构）。
2、 动线规划要达到的五大目标。
3、 何谓“视觉动线”和“行进动线”。
4、 各种形状店铺动线的设计（开右门、中门、左门、两边门的各种设计及调整）。
5、 根据各行进路线的规律，划分店堂的各区域。
6、 如何依区域性、季节性及各周期的销售情况进行货品结构的调整，以达到提高销售、
降低库存的目的。

五、《商品陈列》
此篇主要是针对终端店铺的货品陈列做一个基础性的知识点的讲解。其中每一个知识点都是做好陈列的基础，陈列是一门科学，也是一门艺术，尤其是在产品严重同质化的今天，更要强调陈列的创新，所以每个环节都是我们营销人员提高销售能力所必需学习和做好的重点，通过此节的培训和学习让新入职的所有销售人员掌握陈列的基本原则和方法。
受训对象：营业人员
目的： 科学、合理、统一的商品陈列，以提高终端售点的形象，达到提升我司品牌形象力，促进销售的提升。
培训方式：集中以幻灯片为主培训方式进行，辅以现场模拟演练。
课程安排：
1、商品陈列的定义
2、商品陈列所要达到的目标及作用。
3、 商品陈列的基本原则。
4、 购物心理在陈列中如何得以运用，营业人员又如何进行掌握分析，运用于卖场的动
线及商品陈列中。
5、 如何做好橱窗设计（通透性、可窥性、趋光性原理的运用）。
6、 商品陈列的灵活性。
7、 我司特定道具运用要求及使用规范。

六、《专卖店的货品整合》
此篇与销售服务密不可分，主要针对卖场和仓库的货品进行管理与分析，及采取合理措
施。其中的存货管理和滞销商品管理是提高业绩的关键环节之一，这就涉及到销售分析、销售计划、销售目标的制定与分解，以达到更好的补订货，合理的降低库存的目的，也是经销商需要认真研究的重点。
受训对象：经销商、店长
目的： 商品结构合理化、辅助销售的提升
培训方式：以幻灯片集中培训方式进行讲解。
课程安排：
1、 货品管理是一个过程
2、 店铺销售目标的确定
3、 货品管理
4、 销售分析与预测
5、 货品陈列展示分析
6、 库存管理
7、 销售期间货品管理
8、 商品季度期间空间配置规划

7. 如何制定企业培训计划

首先是公司简单介绍的培训
然后是分部门培训，内部融合
再来是技术培训
最后可以通过一系列的实体活动强化前期培训

8. 员工激励方案

员工激励方案总则
针对本公司目前员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题。特制定本激励方案。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则 。
一、目标激励
由人事及生产厂长共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应从事的工作以及由生产厂长与员工一起结合员工目前的工作效率制每月生产目标（注：应是一个可以达到的目标）对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，比方说培训等，帮助员工达到工作目标。
效果分析：1属员工自我激励，完成目标的员工会增加自豪感从而增加工作热情。2、完不成目标的员工在被安慰的情况下会更加努力工作。
二、参与激励
对于某些不涉及公司原则的问题决定时（如购买饮水机放几楼或公司考勤1天需打几次卡之类的问题）以及制定生产方面某些规定时，可挑选1～2名员工参与讨论，听取员工意见。
效果分析：1、员工感觉自己受公司重视可增强工作积极性。2、便于了解第一线员工的思想。3、可表明公司制度是在了解员工想法以后制定的体现公平及人本思想。
三、评选优秀员工
公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤情况等。从员工中挑选出2～3名表现良好的员工，发给溥泽皮工艺饰品优秀员工奖状及给予一定的物质奖励。（以3名为列奖励可为1等奖50元人民币、2等奖30元人民币、3等奖20元人民币，奖励以工资的形式发放）但要注意评选的公平性，否则会起反效果。
效果分析：1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。2、为评上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。3、被评上优秀员工的人稳定性会增强。
四、员工生日问候
每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。（一定要总经理亲自签发，否则效果不明显）
效果分析：1、员工感觉受公司重视。2、总经理鼓励会增强员工工作热情。
五、工资激励
对于员工工资可制定工龄工资，在本公司每工作满半年的员工每月可给予25元的工龄工资。每满一年的员工给予每月给予50元的工龄工资，依此类推工龄工资200元封顶。
效果分析：工龄工资便于员工长期在公司工作，以及以及防止培训出来的熟练工跳槽。
五、企业文化激励
制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。
效果分析：不同与其他还没有企业文化激励的企业，会是一种比较特别的方式。
六、绩效激励
目前还无法执行，待绩效考核体系建立以后再予以执行。
七、负激励
对于连续两个月达不到公司最低计件标准的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。
效果分析：1、反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。2、对于工作效率很低下的员工是一种激励。3、可结合目标激励一起执行。
不错
这样激励员工
会起到一定的效果
但同时这份方案也是很多公司正在普遍实施的方案！
其实人心是最难管理的
真正能留住人的公司
应该营造好的工作环境，公司人文氛围，对称的薪酬待遇，大度的上司管理方式！等等！ 1、 办理社会保险；
2、 办理商业保险；
3、 出现意处事故报销办理；
4、 社保医疗费用的办理；
5、 社会保险月报表填写、上报；
6、 社会保险每月上缴费用的核算，并制表打印；
7、 医疗手册、医疗存折的发放；
8、 员工各项保险政策的答复；
9、 员工暂住证的办理；
10、 培训协议的拟定；
11、 其它协议的拟定；
12、 人事制度的拟定；
13、 员工奠仪、贺仪的申请；
14、 员工福利费用申请；
15、 员工体检组织；
16、 公司通讯录的制作；
17、 特殊员工的慰问工作；
18、 员工活动现金的管理（支付）；
19、 正负激励制度现金的管理（支付）；
20、 员工之间的协调与沟通；
21、 与部门主管沟通了解员工的情况

9. 企业中层管理培训课程包括哪些内容

一、管理认知

1. 管理概论与组织效能：掌握管理的基本理论，完成从执行者到管理者的角

2. 管理心理学：通过探寻心理规律，更好的认识自我，了解他人

二、自我管理

1. 管理者心态塑造：改变自我心像，树立积极心态，发挥能动性

2. 时间管理与效率提升：依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序

3. 情绪与压力管理：保持积极情绪，了解有效管理压力的方法与策略

三、工作管理

1. 目标与计划管理：掌握目标管理与计划制定的方法与任务分配技巧

2. 绩效管理：落实绩效，灵活运用绩效工具，提升工作绩效

3. 创新思维与问题解决：运用思维技巧和工具提升分析与解决问题的能力

4. 高效会议：提高会议组织效率和质量的技巧与方法

5. 简报制作与表达技巧：利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧

四、人员管理

1. 非HR的HR管理：学习选人、用人、育人、留人的方法和理念

2. 有效辅导与开发部属能力：运用多种工具和方法提升下属综合能力

3. 高效沟通与人际关系：与各层级人员的高效沟通，建立良好的人际关系

4. 员工激励：学习有效激励士气的多种实战方法并能灵活运用

5. 量化授权：掌握量化授权的步骤与方法，提升工作效能

6. 高绩效团队建设：根据团队发展阶段实施相应管理，化解冲突

五、魅力领导

1. 情景领导：提高特定情境下的领导风格的应用能力

2. 创优质文化：提升个人影响力，塑造企业学习型组织