Ⅰ 请问一下，酒店客房部文员的工作主要内容是什么！谢谢啊！
电话接听并记录;通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录;完成上级领导版安排的相关权工作，具体如下： 1、服从客房主管的工作安排。 2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。 4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。 5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 10、负责对客药品的出售。 11、负责对讲机、值台电话的管理。 12、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。 13、做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。
求采纳
Ⅱ 房务中心文员与客人沟通的技巧
房务中心文员的职责是什么？在自己的职责范围内把自己的能力发挥到最佳就好了，做工作用心，有礼有结有度，客人自然是能体会到的。
我想文员的工作之一是接电话的问题，这个问题其实大部分才工作的人一开始都会有的。第一，是要认清自己的角色，自己的能力范围。什么问题可以回答，什么问题需要转给更专业的同事去回答，什么问题只能婉言回绝，自己要花点时间做做功课的。对自己能力范围内的问题，如何回答的漂亮也是一门学问。都是要花时间分门别类，注意准备的。
第二，是语速和语气。如何你是女生，接电话的时候尽量用自己最甜美的声音，中等语速，咬字清晰，面带微笑，这些也都是要练习的。在家里拿一面小镜子，找一篇报纸上的文章，面带微笑的念出来。时间久了就习惯了。
任何工作都可以做得一般，做得出色，在我们是新人的时候，多多练习，多多思考，对今后的工作都是有好处的，是一种职业习惯与技能的积累。祝你进步！
Ⅲ 房务中心文员一般是干嘛的工作时间是什么
我在四星级酒店做过.一般情况下是三班倒的.也就是整理下文件,搞下卫生的.和一般的文员差不多啦.工资一千多.可能包吃住.杭州那边的还算不错哟.哈
Ⅳ 请问客房中心文员到底是做什么啊你已经做了吗
客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。
Ⅳ 酒店房务中心文员常用英语
May I have your name ?(我可以知道你的名字吗？ )
Do you have a reservation with us ?(您有没有预定房间？)
just a moment please。/just a minute,please.don't worry。(请稍等/别着急/不要担心版)
thank you for you waiting .(感谢您的耐心等待)
is there anything else i can do for you ?(有其他权事情需要做吗？)
may i know if you have anything in particular?(你有没有什么特别的交代？)
i do hope you enjoy your stay here.(希望您在这里过得愉快.)
Can I help you? (我可以帮到你吗？)
Excuse me. (打扰了。)
Ⅵ 客房部文员
客房文员一般都是需要倒班的 在房务中心接打电话 和对房态
一般酒店都会包食内宿 如果你不容想在酒店内住 可在外租房子 没有特殊要求
吃一般都是要求上班期间在酒店内用餐的
就文员来说 这个工资不算低 而且还缴纳保险 如果你应聘上了的话应该是份不错的职位
Ⅶ 最近去面试了文员工作，有两个回复了，是选择酒店的客房部文员好，还是选择培训机构的外勤文员好
你好，我觉得你选择培训机构的外勤文员可能会好点。
Ⅷ 求房务中心文员培训的资料
不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。
2、做好房饮消耗的登记和发放工作。
3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。
6、做好布草的发放和登记工作。
7、客房清扫员清扫房间的安排工作。
这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。
另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。
以上供你参考，希望对你有所帮助。
另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功！
Ⅸ 酒店房务中心文员和商务中心文员主要是做什么的
商务中心文员主要是负责收发传真、打印文件、代客订票等等一些文员的工作。
房务中心内文员主要是接容听电话，安排房间打扫替客人叫餐等等，借的主要是客房内客人打来的电话，还有酒店内部的事情的电话。也就是一些杂事。