如何打造高效执行力培训心得

『壹』 如何让执行力落地

一个具有高效执行力的团队，才能更好地贯彻落实组织的决策、及时有效地解决问题和按时按质按量地完成各项工作任务。今天，我们就浅谈企业该如何提高执行效率？
一、建立员工认可的企业文化
执行力的关键在于透过企业文化塑造和影响企业所有员工的行为，进而提升企业的执行效率。企业文化应当为不同需求提供不同的条件，为他们提供施展才华的平台,只有满足了企业不同层次员工的需要，企业文化才会被员工认可，逐步影响员工，进而提升企业员工执行能力。因此，企业领导者最大的任务之一就是营造企业执行力文化。
二、建立激励和约束机制
一个好的激励约束机制，才能有效提升企业的执行效率。一项激励措施，可能会引发员工的各种行为方式，但其中的部分行为并不是企业所希望的。因此，在配套的激励机制基础上，应建立合理的约束机制。否则员工只想得到好处，其行为就会偏离组织目标。执行力的生成和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体的。
三、建立精细化的流程管理
如果缺乏合理的工作流程，容易让员工工作起来不顺畅；如果缺乏工作目标，容易让员工工作起来很茫然；如果缺乏明确分工，容易让员工工作时出现扯皮现象；如果工作方式方法不得当，容易让员工工作起来事倍而功半。所以要建立一个合理的工作流程，明确工作目标，明确员工分工。
四、建立明细化的责任规范
企业要体现公开、公正、公平的“三公”原则。要建立主体明确，职责清楚，具体量化的岗位责任制。把职责明确到岗，责任落实到人，充分发挥督导检查工作在推动执行力建设中的重要作用，切实把工作抓到位，促进工作执行效率的提高。

五、建立培训体系
企业员工在工作过程中可能存在不清楚该做什么、该怎么做、做到什么程度、何时何地做等问题，所以这就需要结合工作实际与员工的观念心态进行有针对性地培训(包括理论培训、现场培训等)，进而提升员工的工作能力。
企业是一个团队，团队竞争力主要表现在团队执行力，这个团队的执行力又具体细化到个人就是执行。只有企业员工个人的执行能力提高了，才能提升企业的整体执行效率。

『贰』 如何提高团队执行力学习心得

一、做一个有执行力的榜样作为团队领袖，你的一言一行都会被团队成员关注。你做得好，他们会潜意识或有意识的学习和模仿，你做得不好的，同样会对他们产生不良影响。因此，你必须提升自己的执行力，并以尽可能高的标准来要求自己。
二、凡事有目标、有时间、有标准、有要求团队当中，任何的工作、安排都必须确保有可量化目标、有时间限定、有评价的标准，有基本要求。要确保目标能达成的同时，通过这种方式也利于有效引导成员在具体工作中的执行力意识和素养。
三、任务安排清晰明白，并获得下属的认同工作分配或任务下达时，尽量用明确的方式让下属一目了然，清晰明白。最好能书面化，白纸黑字，显然会更清楚；最好能量化、数据化；任务的下达并非是纯粹的上级对下属的要求，因为你得考虑到下属完成任务的能力和意愿，这直接与任务目标达成相关。因此，在任务安排过程中，必须让下属畅谈问题，并引导下属对任务的认同，提升下属完成任务的积极性和主动性。
四、目标达成或超额，全体人员有公平合理的回报利益均沾，让大家的付出都有所收益，这是让团队所有人目标一致，同心同德的基础。同时，利益与目标完成情况挂钩，是激发员工积极性和执行力的最好方法。利益分配方式需要获得大家认同、分配过程必须透明、分配结果必须公正公平。当然，利益不一定就是物质和钱，善用鼓励、信任、赞扬、荣誉等精神利益，会获得物质所起不到的好效果。
五、责任明晰、措施清楚、奖惩分明团队中的每一位成员都明白的知道自己的责任，清楚的了解自己接下来该怎么做，了解做得好与不好将会有怎样的奖与惩，一切明了，时时对照，坚持做到最好。
六、不轻易承诺，但言出必行承诺是件慎重的事，尤其在自己的下属面前。没有践行诺言，找任何借口都是无力的。
七、职责明确、分工合理、配置得当没有人能把所有的事情做好，也没有人能胜任所有的工作，最好的办法就是让大家做喜欢的事，做能做的事，发挥所长。只有这样，才能让下属做出最高效率、最好效果的工作业绩。
八、有执行有监督，全程跟踪、支持光有执行人，是不够的，凡事必须有监督者。执行人有执行责任，监督者同样负有监督责任。过程支持，是目标达成的有效保证，同时也是管理、监督的真正目的。
九、计划+修正+总结+提高，做好每件事事事有计划，根据实际情况随时修正计划，对过往的工作或问题进行总结提炼，提高进一步执行的能力。只有这样，事情才能越做越好。
原文：http://www.hualue.cn/bencandy.php?fid=56&id=4731

『叁』 ●加强队伍建设,有效提高执行力

抓好人才培养,促进系统内人才资源的优势互补

积极探索人才培养的新思路、新方法和新途径,把人才培养工作的视野从规划院扩展到整个规划院系统,积极稳妥地开展和推进全系统人才培养工作。在有关部门与专家的支持和配合下,成功举办了一期“土地管理专业技术人员能力建设”高级研修班,提高了各省土地勘测规划院为国土资源管理提供技术支撑与技术服务的整体能力和水平,促进了系统内人才资源的优势互补。

▲“土地管理专业技术人员能力建设”高级研修班

抓好队伍建设,大胆启用中青年干部

规划院在2010年成功开展竞争选拔干部的基础上,2011年再次选拔了6名优秀青年骨干人才充实到中层管理干部队伍,为管理干部队伍向年轻化、专业化转型奠定了坚实的基础。此次选拔全面贯彻落实事业单位岗位管理改革的总体要求,坚持公开透明的民主程序和竞争择优的原则,分层次、分类型、分步骤实施。通过此次选拔,进一步优化了管理人员的整体结构,打造了具有活力的中层管理干部队伍。

组织系列专题理论学习,提高职工思想素养

2011年,规划院组织开展了系列理论学习活动,采取集中学习与自学,通读文件与专题研讨,录像辅导与专家讲座相结合的方式,学习了“两会”精神、“十二五”规划纲要、胡锦涛总书记“七一”重要讲话和十七届六中全会等系列文件精神,通过细心研读、认真思考、互动交流等形式,切实把握精神实质,将学习和思考不断引向深入。同时参加了国土资源大讲堂学习活动,学习了《胡锦涛总书记在中央政治局第三十一次集体学习时的重要讲话》精神、《关于完善我国土地管理制度的研究与思考》和《胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话》视频辅导报告会,深化了领导干部对节约集约用地和完善我国土地管理制度的思考,有效提升了职工的思想素养。

深化思想教育,开展形式多样的主题活动

组织全院职工开展了“党旗在进心中—庆祝中国共产党成立90周年纪念活动”,并在国土资源部“纪念90周年推我廉洁型机关建设”征文活动中,荣获优秀组织奖,提交论文20篇;组织职工开展读书荐书活动,坚持读书荐书活动常态化,学习了《基层组织工作条例》、《中国共产党历史》、《从怎么看到怎么办》等学习资料和图书,在国土资源部机关党委组织的读书活动中,荣获“国土资源部读书活动优秀组织奖”,两篇读书心得获国土资源部优秀心得奖。组织参加了国土资源部直属机关党委举办的“青春使命,我为国土资源‘十二五’献一策暨第二届国土资源青年论坛”活动,圆满完成青年论坛论文的参评和展示工作,荣获优秀组织奖,徐小黎同志获“才俊奖”;参加中央国家机关青年“百村调研”活动,完成了规定性调研任务和相关报告的起草;举办了“创先争优青年先行”五四青年主题论坛活动;与广西、山东土地勘测规划院共同开展“联创齐争”青年基层调研实践活动,探索青年培养模式。通过这些活动的开展,不断提高全院职工的理论层次和素养,进而推动学习型单位的建设。

▲规划院获国土资源部青年论坛活动优秀组织奖

狠抓人才激励,中青年职工屡获殊荣

王静同志、李万东同志荣获“国土资源部‘十一五’科技工作先进个人”,实验室荣获“国土资源部‘十一五’科技工作先进集体”;王静同志荣获“十一五”国家科技计划执行突出贡献奖;邓红蒂同志荣获“汶川地震灾后重建先进个人”;高平同志荣获“中央国家机关巾帼建功先进个人”;王志薇同志荣获“中央国家机关优秀团干部”称号;戴银萍同志荣获北京九三学社“创先争优突出贡献奖”;张晓玲同志、田志强同志等10人分别荣获国土资源部优秀共产党员、优秀党务工作者、先进离退休干部工作者、优秀团干部、优秀团员和工会工作积极分子称号。这些成绩和荣誉证明了我们的团队是一支能够担当起时代赋予的使命,能够顶得起土地技术支撑主力军、国家队称号的过硬队伍。

▲青年调研能力提升路线图

『肆』 如何打造高绩效团队学习心得

1、 求大同存小异， 懂得尊重他人 在工作中， 学会尊重他人， 想要别人尊重你， 你就得先学会尊重他人。 俗话说： 礼多人不怪。 要想学会尊重他人， 首先： 把自己当成别人（学会站在别人的立场上想问题）； 第二， 把别人当成自己（把别人的感受当成自己的感受去体验）； 第三句： 把别人当成别人（要尊重每个人的独立性）； 第四句： 把自己当成自己。 2、 有容人之量， 宽恕他人犯错 学会宽容， 做到严于律已， 宽以待人， 只有这样才能营造一个和谐的工作环境， 另外， 容许他人犯错， 在工作中一边积极改正和完善。 3、 敢于承担责任并替他人分担责任 敢于承担责任。 只有这样， 别人才会信任你， 在团队中更要注意培养自己的心态， 不要把责任推到别人头上， 即使是别人的错， 那么你也有责任， 作为团队的一员， 如果你看见别人已经在犯错的边缘而你没有伸出手拉一把，这本身自己就是错误的。 4、 有了问题尽量自己解决问题 每个人都有自己的事做， 自己的事情尽量自己解决， 当你要问别人的时候， 是不是思量再三， 我还有什么办法没有想到， 我是不是哪个地方出了差错？ 5、 有学习意识 与公司同步发展， 懂得从任何的细节、 任何人身上学习和感悟， 并且懂得举一反三， 而且在更多时候， 学习是一种态度。 只有谦卑做人， 才能真正学到东西。 6、 善于沟通 沟通是桥梁， 世界上没有事情是无法沟通的。 有强烈的沟通意识， 沟通无极限， 这更是一种态度。 一个好的团队当然要有共同的愿景， 非一日可以得来。 需要无时不在的沟通， 从目标到细节， 甚至到家庭等等， 都在沟通的内容之列。 与同事沟通， 可以增强合作性， 节约在工作中的磨合时间， 更可以消除误会， 减轻心理负担； 同上司沟通， 可以很好将自己对于工作的想法及时上达到领导层， 为他们作出决策时提供依据； 同家人沟通， 可以营造一份融洽的氛围， 有利于身心健康。 同外界建立畅通的信息渠道。 信息的畅通是所有企业发展的前提， 信息的畅通可以降低交易成本的支出。 特别是在我们现今这个信息时代， 丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解， 丧失了企业生存与发展的先机， 对团队而言也是如此。 7、 注重培养人格魅力 首先， 要培养自己的容人之量， 无论在什么情况下， 都能够 容纳不同意见的人， 也包括批评过自己的人。 其次， 不要妄自尊大， 目中无人， 凡事看不起别人。 为人要温和谦逊， 处事要严谨。其三， 不要轻易地发怒， 遇事要冷静， 要有涵养。 学会爱护自己的同事和周围的人。 没有极端的好恶。 其四， 要培养自己开朗的性格， 有一颗懂得感恩的热诚的心， 有积极的乐观的人生态度。同时能做到严以律己， 宽以待人。 能做到公私分明。 8、 提高执行力 执行力的强弱反映了一个单位的管理水平， 更体现在我们每个部门每个环节的工作。 其实我们每一个人在职责范围内， 按照企业和公司的管理制度， 对规章条款不折不扣的执行， 那我们的企业和公司就会更加具有竞争力。 比喻说， 一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度， 而不是最长的那块。 这个比喻似乎还可以继续引申一下， 一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度， 还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。 如果木板与木板之间存在缝隙甚至缝隙很大， 同样无法装满水。 所以， 一个团队的战斗力， 不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、 相互配合， 这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。 从我做起， 从现在做起， 为把建设一个高绩效的团队而努力！

『伍』 结合你工作中的实际情况，写一篇关于《打造高效执行力》培训心得，500字左右。 该怎么写 求救

执行力培训心得体会
随着企业不断的发展，企业人的思维也在不断转变，为了让自己的企业高速、稳定地发展，给自己和社会创造更多的价值，去寻找适合自己企业的管理模式，他们想到了军队，还是世界最有名气的军校——西点军校，因为他们有一流的执行力。我也有幸，观看了《西点·执行力》培训片，并受益匪浅，深深感觉到自己的平庸和肤浅。
（一）执行力的理解。字面理解为：执行并完成任务的能力，
在西点军校中有一句经典语言“没有任何借口”，也是对执行力进行完整的诠释。但在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：一是企业自身的原因。因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。二是中低层管理人员的能力和态度。在能力上，我相信没有什么问题，在他们进入前，公司肯定对他们进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状；还有把能力摆错了方向，提拔能力不强的人和拉帮结派，想保住自己的位置，等等。
三是基层员工的自身素质。员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司规章制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。
（二）怎样提高团队执行力。现代企业讲的都是团队协作，而不是个人英雄主义。要提高团队执行力，必须先提高团队凝聚力，每一个员工都要有团队意识和集体荣誉感。作为企业首先要培养忠诚度，要想员工对公司忠诚，公司必须对员工诚信，要履行对员工的每一个承诺，关心员工，增加员工对公司的信任感。充分发挥公司的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，并根据实际情况提供一定平台让他发挥，使其他热爱这份工作，全心全意为公司工作。公司在组织培训时要给员工经常灌输“坚决服从”意识，当然这个服从不是强迫的、抵制的，因为服从决策的内容是在决策前，就与员工沟通交流过，并且认可，觉得这些是自己应该做好的。但一旦作出决策，就应坚决执行，对于不服从者，要给予严厉惩罚，否则执行力空谈。团队的凝聚力肯定与组成这个团队的成员有关，还有一个最重要的因素是这个团队的核心组织，也就是团队负责人，他的组织能力及人格魅力都能影响他带领的团队，因此作为一个团队的负责人必须要有卓越远见，才能体现出团队的气质和灵魂，更好地促进团队的凝聚力。
（三）结果不等于完成任务。这是我第一次听到这样的说法，还有比如：用结果交换自己的工资，用价值来衡量结果。我知道在很多企业里，有很多员工，他们在为自己工资太低而呐喊，但很少甚至没有一个对自己的工作能力和工作效率不高而较真。随着社会的进步和科学的发达，企业越来越注重人才，也就是具备创新能力和创造结果的能力。如果要你在一个企业里占有一席之地，只要不停的学习，不停的吸收新鲜的东西来充实自己的大脑，才能改变自己的观念和思维，与企业一道成长。

『陆』 作为领导一开会时怎样讲话员工立刻产生执行力并且成果请说出自己的思想

责任胜于能力，执行高于一切！
打造无条件执行团队， 成就企事业美好的未来！
《打造无条件执行团队》
主讲：汪文辉
【课程背景】：
为什么下属总是不能全心全意地完成你下达的任务，缺乏“无条件”意识？
为什么嘴里喊保证完成任务，但是却迟迟不见行动，缺乏绝对服从的意识？
为什么会干能干而不用心干，只是把工作当工作当苦差，缺乏主人翁意识？
为什么员工遇到问题、出现错误总是找借口，工作敷衍了事，缺乏责任意识？
为什么员工总是不能和你一条心，总觉得是为你老板打工，缺乏团队意识？
为什么做事总达不到预期效果，却常说没有功劳也有苦劳，缺乏结果意识？
针对以上问题，请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《打造无条件执行团队》，保证你带着疑问来，带着方案走。上午学，下午用。与您共同打造无条件执行团队，成就企事业美好的未来！
【课程意义】：
铁打的营盘流水的兵，您的营盘是铁打的吗？
没有高效执行力的团队你只能孤军奋战，单打独斗。
没有高效执行力的团队最终我将成为孤家寡人、抑郁一生。
没有高效执行力的团队，一切都是空谈。
如何让企事业具有竞争力？那就是不断的培养人才，打造高效率执行团队，培训是最直接培养人才的方式，建立学习型团队是企事业首要大事，培训是给员工最好的福利。用对方法才有效率，做对事情才有效果。建立团队的核心是员工的凝聚力、执行力、团队精神。从而各部门之间协同作战的能力也会增强。执行力强的团队能以高效率快速地获取好结果，从而整体提高公司的工作效率。
【课程受益】：
1、实战性：老师来自企事业管理第一线，有多年管理和研究、咨询、培训经验。
2、实效性：多个成功企事业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。
3、实用性：多种团队建设与管理的方法和工具传授，提升团队管理能力。
4、实惠性：课程带给企事业和学员的价值，远远超过企事业投入的培训费用，物超所值。
5、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的执行团队;
6、打造一支人人做结果，全员去执行的高效执行团队，为公司的战略目标而奋斗。
7、掌握工作6个凡是，切实提高企事业高校执行力
8、掌握团队达成目标的方法4个流程
9、打造一支高效率，不找借口，绝对服从的执行团队
10、避免工作中常犯的执行7大错误
11、掌握高效执行团队沟通的4大步骤
12、学习后，在企事业发起“执行力落地运动”，帮助企事业建立“高效执行力”落地方案。
【授课特色】：
1、讲师讲解(强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解)
2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏，给于学员启发，有启发，就有行动)
3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的)
4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟)
【培训形式】：
封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
【培训时间】：
半天（四个小时）
【课程大纲】：
第一部分：无条件执行，服从是前提。
一、树立“无条件”意识，做到完美执行
1）有执行力，有竞争力
2）不找借口，找到方法
3）工作在先，自我退后

二、“无条件”代表绝对服从
1、对上服从，对下服务
2、没有服从意识，一切都是空谈
1）记住，上司的命令是有道理的
2）记住，服从是你的工作
3) 记住，服从是对上司的信任
第二部分：无条件执行，保证拿到成果
一、为什么团队不做结果
1、不知道什么是结果----任务≠结果;态度≠结果;职责≠结果
2、不愿意去做结果----怕承担责任
3、做不出结果--------执行力不到位
训练结果思维
二、保证拿结果，关键在沟通
1、说要说清楚
1）简化语言，提高效率
2）讲的永远是重点
3）不要让情绪影响你的沟通质量
2、听要听明白
1）透彻理解，执行一步到位
2）先有执行力后有创造力
3）沟通，听是基层，问是保障
3、说到要做到
1）以“说到做到”铸就个人品牌
2）认真也是做，应付也是做，不如好好做
3）听话照做：凡是公司的决定一定有道理
4）在行动中思考，在流程中改善
4、监督是严肃的爱
1）没有监督就没有执行力
2）监督多一点，懒人少一点
3）及时跟进，适时督促
三、保证拿结果的“七个不放过”
1、找不到问题的根源----“不放过”。
2、找不到问题的责任人--“不放过”。
3、找不到问题的解决方案--“不放过”。
4、解决方案落实不到位----“不放过”。
5、问题责任人和员工没有受到教育----“不放过”。
6、没有长期的改进措施----“不放过”。
7、没有建立档案----------“不放过”。
第三部分：无条件执行，做到完美执行
一、“完美执行”的五大习惯
1、勇于负责，担当责任
2、没有借口，砍掉借口
3、绝对服从，服从上级
4、马上行动，绝不拖延
5、说到做到，完美执行
二、“完美执行”一定有方法：
1、能力是“练”出来的
2、潜能是“逼”出来的
3、办法是“想”出来的
4、效率是“盯”出来的
三、让“完美执行”落地生根
1、“绝对服从，立即执行”---让服从成为一种职业习惯
2、“克服困难，勇于执行”——心不难，事就不难
3、“拒绝口号，执行落地”----没有落实，一切空谈
4、“注意细节，执行到位”----工作无小事，差不多就是差很多
5、“超越期望，完美执行”----没有最好，只有最用心。比最用心的更用心
6、“绝不拖延，马上行动”---一分钟也不要拖延
7、“时间管理，高效执行”----每一次把没一件事干好

『柒』 如何提高执行力的看法

执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

那么，如何提升执行力呢？下来来谈谈我个人的心得体会：
对于属于典型的服务行业的通讯企业来说，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。
一、增强责任意识。

对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
二、提高工作能力。

有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种

“有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。
三、注重工作创新。

上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定;完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。
四、关注细节管理。

细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显著业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

『捌』 如何提高执行力

执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

那么，如何提升执行力呢？下来来谈谈我个人的心得体会：
对于属于典型的服务行业的通讯企业来说，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。
一、增强责任意识。

对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。
二、提高工作能力。

有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种 “有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。
三、注重工作创新。

上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定;完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。
四、关注细节管理。

细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。
今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显著业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

『玖』 如何打造高绩效团队

1、建立团队的宗旨使命
这是团队的灵魂和基础，他描述了团队未来的梦想。是以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达团队存在的价值。正如微软的使命：“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。 ”这是一个很大的梦想。他让每个微软团队的人都清楚知道团队的梦想是什么。他集中体现团队的方向。不同的团队有不同的梦想。一个不知道自己未来要去哪里的团队是走不远的。同样，每个人都是一样，都应该设定自己的工作使命。
一句话：看得有多远，就能走多远！
2、描绘团队成员共享的愿景
它主要描述宗旨使命达成后的景象，是对团队未来的展望。是团队价值观体系的建立。团队愿景建设非常必要，让每个人知道团队成功后的自我状态如何，比如：共产党打天下是提出的是实现共产主义，但是对于共产党队伍的主力成员--农民来说难于理解和追随，但是对于“打土豪，分田地”的愿景目标，却能理解和追随，甚至可以为之搏命（也确实如此）。团队要有自己的愿景目标，同时每个人也要建立自己的愿景目标：即在追求团队的发展目标的同时我要成为一个什么样的人【这里要你自己写了，呵呵，“有钱的人？有能力（管理能力、技术能力...）的人？有素养的人？”等等，其实是描述你的职业愿景和理想】。
3、设定团队共同的工作计划
高效能团队在树立了团队的梦想（宗旨使命）和目标（愿景）后，就必须设定工作计划，不仅设定团队的工作计划，还有个人的工作计划、学习计划等等，因为没有计划也是一种计划，那就是计划失败！我要为每一天计划、每一周计划、每一个月计划、每一年计划、为我的一生计划。首先制定学习计划就是：每月一书的学习计划！
4、团队的行动
计划再周密也仅是纸上谈兵，要让团队和个人成功，就必须让计划变成实际行动。所以，所有一切的成功都归于行动。我认为行动是应该注意的几个方面有：
a、与团队成员的团结协作；
b、坚持不懈的努力与付出，不抱怨，不懈怠；
c、积极主动，不等、不靠；
d、日事日毕，日清日高，做行动的巨人；
5、评估总结，持续改善
没有绝对准确的计划和完全正确的行动，要不断总结修正。古人说：每日三省吾身。我们要经常性的总结过去工作的得与失，修订工作的计划。不能只顾埋头拉车，还要抬头看路！