培训机构客户忠诚计划制定

『壹』 人力资源主管的岗位职责和主要的工作内容是什么

一、岗位职责

1、人力资源规划。结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现

2、招聘与配置。按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业并进行有效的配置，把合适的人放在合适的岗位。

3、薪酬福利。通过对现有薪酬的分析与建立薪酬政策，建立科学合理的薪酬架构，在合理控制成本的前提下，提高公司薪酬的有效性。

4、绩效考核。借助一个有效的绩效管理体系（包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施），有目的、有组织的对日常工作中的人及其工作状况、工作结果进行观察、记录、分析和评价，体现人在组织中的相对价值或贡献程度。

5、培训与发展。组织有效培训以最大限度开发员工的潜能，对于新进员工帮助其尽快适应并胜任工作，对于在岗员工帮助其掌握岗位所需要的新技能。培训内容有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训等。

6、员工关系。建立、维护和改善公司与员工的关系，促进普通员工和管理层的沟通，协调员工内部的关系。

二、工作内容

1、对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计；企业人员供给需求分析、企业组织机构的调整与分析；依据分析数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案 ；人力资源管理费用预算的编制与执行，企业人力资源制度、政策的制定与完善。

2、需求分析、预算制定、招聘方案的制定；发布和管理招聘信息；筛选简历、面试通知、面试的准备和组织协调；面试过程的实施，分析和评价面试结果；确定最终人选以及通知录用；面试资料存档备案，储备档案管理并及时更新

3、薪酬调查，制定有竞争力的薪资福利体系，合理的薪酬结构、薪酬分级、薪酬策略；适时调整公司薪酬方案，经营业绩考核方案和员工加薪奖励方案；薪酬福利预算；薪酬制度的控制和管理；日常的工资核算、工资福利发放。

4、建立有效的绩效管理体系，制定和修订绩效考核方案；具体负责月度、季度、年度考核的组织、统计、分析、应用、归档等工作；负责核查员工绩效考核结果，并对异常结果进行纠偏；定期对公司绩效管理办法进行修正；受理员工绩效考核投诉。

5、了解公司内部培训需求，编制培训规划，开发培训课程，建立、完善培训体系；组织培训材料，开发利用培训辅助设施；设计培训评估体系并跟进培训后效果反馈；指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；控制培训支出；管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果

6、企业文化价值观维护宣导，文康活动组织推动，如：策划组织形式多样的活动、聚会，定期出版刊物；员工婚、丧等事情的处理，各种异常突发事件处理；员工申投诉受理，企业内部劳资冲突和劳动争议的处理，提供法律和心理方面有关的咨询服务援助

(1)培训机构客户忠诚计划制定扩展阅读：

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。产品与服务的竞争一定程度上表现为企业的人力资源素质的竞争，其人力资源管理表现出以下几方面的特征：

一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来；

二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新；

三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应；

四、重视并促进团队合作；

五、将事关质量和用户满意的决策授权于员工和团队；

六、在培训和教育方面给予巨大的投资；

七、营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境；

八、监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意程度。

『贰』 培训的重要性经典语录

在新经济时代，知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源，而且是当今唯一有意义的资源。

——著名管理学家 彼得·杜拉克

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。

—— 杰克·韦尔奇

打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！

培训很贵，但不培训更贵。

——松下幸之助

《老鼠与米缸》——讲述培训重要性的一则小故事
在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。

老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。

对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。

在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。

比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其是中坚员工的专业素质，毕竟要付出人力、物力、财力以及时间，并且经常会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触到新事物，新方法，新观念。其实，公司眼前的利益不就是那半缸米吗？

曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”

这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！

明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。

计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么？什么时候做好？谁去做什么事？以及如何做？想想看！

当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。

——利希顿堡

学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。

——洛 克

游手好闲的学习并不比学习游手好闲好。

——约·贝勒斯

有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。

——普列汉诺夫

培训是最大的福利。企业最重要的事就是培训，如果不能把你的员工培训到你想达到的标准，你就难以达成目标。

——牛根生

培训，就是培养在前，训练在后。培养是内在的、长久的、观念的，训练是外在的、一时的、技巧的。只培不训如纸上谈兵，只训不培如无本之木。

——马 丁

成功的方法大家都知道，只有成功者去做了。这句话告诉我们，行动是第一位的，患得患失，永远不会成功。

企业内部人与人之间是不平等的，企业是为优秀员工服务的，对所有人公平就是对优秀员工最大的不公平。

昨天的太阳永远晒不干今天的衣服，当回溯过去的荣耀成为了习惯，则证明我们衰老的到来。

八分人才，九分使用，十分待遇。 ---- 尹明善

企业家要读的书，第一本就是政治学，高智商的企业家往往是政治链出问题。政治链出问题就是苦难生活的开始，工厂要破产。俄罗斯首富就不是资金链的问题，而是政治链的问题，所以我们的政治水准要提高，政治悟性要提高。 ---- 严介和

真正的管理人是去管理人的情绪。 ---- 顾修全

你的房子首先要足够坚固，然后才可以装修。 ---- 陈天桥

王文京把用友的代理营销体系的建设归功吴铁；把用友最成功的软件UFO归功于苏启强；把财务软件市场的教育和培植归功于自己当时的竞争对手先锋；把用友发展迅速归功于软件作为朝阳产业的拉动；王文京好像没有把什么归功于自己，但他做成了用友。 ---- 刘韧 《王文京十年》

管理层要淡化英雄色彩，实现职业化的流程管理。即使需要一个人去接受鲜花，他也仅仅是代表，而不是真正的英雄。 ---- 任正非

一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长----让你周围的人不断地成长、发展，不断地创新，而不是控制你身边的人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行能力的人才。把公司的创始人当成一个皇帝，从长远来说这个公司是绝对不会成功的，因为它没有可持续性。 ---- 杰克·韦尔奇

一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制！ ---- 德鲁克

是什么造就了一流的公司与平庸的公司的不同？主要的标志----是看你是开始在严酷的事实面前寻找理由为自己开脱，还是直面严酷的事实。这是关键性的一点。 ---- 科林斯

真正要想一个公司治理成功，是要真正解决企业的各个利益阶层都能共享、受益和认同的文化内涵问题。 ---- 黄怒波

第一，我是看别人看不到的地方;第二，算别人算不清的账；第三，管别人不管的事情。我认为董事长就做这三件事。 ---- 冯仑

在红军中产生了流寇主义的政治思想。这种思想表现在：一，不愿意做艰苦工作建立根据地，建立人民群众的政权，并由此去扩大政治影响，而只想用流动游击的方法，去扩大政治影响。二，扩大红军，不走由扩大地方赤卫队、地方红军到扩大主力红军的路线，而要走“招兵买马”“招降纳叛”的路线。三，不耐烦和群众在一块作艰苦的斗争，只希望跑到大城市去大吃大喝。凡此一切流寇思想的表现，极大地妨碍着红军去执行正确的任务，故肃清流寇思想，实为红军党内思想斗争的一个重要目标。应当认识，历史上黄巢、李闯式的流寇主义，已为今日的环境所不许可。

---- 毛泽东 《关于纠正党内的错误思想》

要看懂选民的脸色，知道自己是什么货色，然后扮演好自己的角色。

---- 鲍威尔

听多数人的意见，跟少数人商量，一个人说了算。 ---- 万润南

组织变革要取得成功的方法是：75%～80%靠领导，其余20%～25%靠管理，而不能反过来。 ---- 约翰·科特

人管人气死人，制度管人累死人，文化管人管住魂。 ---- 翁荣金

表扬一个人最好用公文，批评一个人尽量用电话。 ---- 雅科尔

最成功的领导一定是个会满足手下人心理需求的人。 ---- 大卫·奥格威

领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。 ---- 杰克·韦尔奇

不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 ---- 玛丽·凯

只有企业的员工真正认为自己是企业的主人，分权才有了基础，没有这样的基础，权力分下去就会乱。让有个人成就欲望者成为英雄，让有社会责任者（指员工对组织目标有强烈的责任心和使命感）成为领袖。基层不能没有英雄，没有英雄就没有动力。 ---- 任正非

以外国人的管理方式，加上中国人的管理哲学，以及保存员工的干劲及热忱，无往而不利。 ---- 李嘉诚

对于一个企业家来说，性格也是一种成本，是比生产成本、销售成本、管理成本等更隐性、更难掌控的成本。如何把性格成本降到最低？这是很多企业家需要正视的大问题。 ---- 张小平

当企业在高速发展时候，要B2B（Back to Basic，回到最基本的东西）。 ---- 卫哲

有产者是好领导的，无产者是难领导的。 ---- 徐冠巨

一个领导者不仅要发现这些变化，还必须用简单、明晰的话告诉公司各个层次的人，什么变化正在发生，会对公司产生什么影响，必须采取什么行动才能利用这些变化，这就是我们今天的领导者必须具备的沟通能力。 ---- 庞约翰

张建华：“人类任何形式的组织，其基本目的都是为了使组织成员能够生存、生活得更美好。邓小平曾说：不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行；一段时间可以，长期不行。革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲奉献精神，不讲物质利益，那就是唯心论。解放军是个非常重视成员物质利益的组织。这也是在动荡的社会中，为什么解放军能够吸引聚拢成千上万成员的主要原因。没有使命的组织走不远，忽视组织成员物质利益的组织无法生存。在人类组织中，一个具有理想主义色彩又有现实主义精神的组织，是不可战胜的。解放军正是这样的组织。” ---- 邓羊格/杨光 《中国企业该向谁学习？》

真理不在二者之一，却存在于二者之中。 ---- 曾仕强

所谓经营，就是在某件事情发生以前，就要能预知将有什么状况出现，然后想出必要的对策，静待时机出击。 ---- 松下幸之助

缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断，可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。 ---- 杰克森·布朗

管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。 ---- 德鲁克

管理者，就是把事情做得正确的人。企业家，就是做正确的事情的人。 ---- 德鲁克

成为龙的途径有很多：寻找并支持具有企业家精神的领导者；削减不必要的官僚机构；在企业外部寻找好的创意；创建一个正式的全局性策略和体系来鼓励创新；最后，将一小部分闲置资金用于寻找新的潜在的商业机遇。 ---- 尼尔·索恩伯里 《如何保持大企业的活力》

卓越的公司，排在第一位的不是你支付报酬的多少，而是你将报酬支付给何人。如果你有适合的雇员，在他们力所能及的范围内，他们会为创造一个伟大的公司而努力。他们会高效率的完成工作，不会因为报酬少而折腰，这就好比他们的呼吸不受控制一样。 ---- 彼得·德鲁克

『叁』 怎样才可以成为健身教练

成为健身教练是每个健身爱好者比较向往的职业，能够从事自己喜欢又高收入的工作实在是一种很幸福的事情。随着社会的进步与发展，人们越来越重视自身的身体素质，而健身教练这一职位的出现帮助这批人完美的解决了关于身体健康的问题。

比较后想要告诉大家，如果你拥有完美的身型，可以为你大大加分，健身教练必须要先修炼好自己。同时还需要有比较好的文化素养和交际能力，健身的人群多为一些白领和一些高层的精英，健身教练就必须加强自身的文化素质，大胆的打入他们的交际圈，谦虚的学习别的行业的知识，不仅有助于了解更多行业外的东西，而且还有利于我们了解客户，了解他们的生活状态，更好的服务于他们。

『肆』 如何做人力资源规划

人力资源规划
包括四部分： 1、 招聘计划 针对公司所需要增加的人才，应制定出该项人才的招聘计划，一般为一个年度为一个段落，其内容包括： 1）计算本年度所需人才，并计划考察出可有内部晋升调配的人才，确定各年度必须向外招聘的人才数量，确定招聘方式，寻找招聘来源。 2）对所聘人才如何安排工作职位，并防止人才流失。 2、 人员培训计划  人员培训计划是人力计划的重要内容，人员培养计划应按照公司的业务需要和公司的战略目标，以及公司的培训能力，分别确定下列培训计划： 1） 专业人员培训计划； 2） 部门培训计划； 3）一般人员培训计划； 4）选送进修计划； 3、 考核计划 一般而言，内部因为分工的不同，对于人员的考核方法也不同，在提高、公平、发展的原则下，应该根据员工对于公司所作出的贡献作为考核的依据。这就是绩效考核的指导方法。绩效考核计划要从员工的工作成绩的数量和质量两个方面，对员工在工作中的优缺点进行策定。譬如科研人员和公司财务人员的考核体系就不一样，因此其在制定考试计划时，应该根据工作性质的不同，制定相应的人力资源绩效考核计划。至少包括以下三个方面：工作环境的变动性大小；工作内容的程序性大小；员工工作的独立性大小。 绩效考核计划做出来以后，要相应制定有关考核办法，常用的方法包括：排序法、平行法、关键事件法、硬性分布法、尺度评价表法、行为定位等级评价法、目标管理法。 4、 发展计划 结合公司发展目标，设计核心骨干员工职业生涯规划和职业发展通道。明确核心骨干员工在企业内的发展方向和目标；以达到提高职业忠诚度和工作积极性的作用。
希望采纳

『伍』 培训机构老师的忠诚来自哪里

课栈互联认为教育1.0是以教师为核心，即传统意义上的师者传道授业解惑。2.0阶段的教育，以学生为中心、开发符合学习需要的网络教育课程，提供个性化、订单式的教育模式。在互联网+教育的浪潮下，教师已不再是重中之重，越来越多的连锁机构已使用数据化留存学生资源，教研成果在自己的平台，即使教师跳槽，影响并不甚大。

当然未来教师还是不可或缺的存在，机构在录用教师后，要长期的留住教师，让他们有责任感、热爱学校首先必须从人性方面入手。制定人性化的福利制度、时刻关注教师的成长等，往期我们有发布过一篇文章具体介绍。校长管理之困：核心教师，我该如何留住你？

机构杜绝”挖墙角“的背后，我们应该思考的是为何老师要跳槽？只有深挖他们跳槽的原因，逆向思维去解决，留住值得留住的人才。

跳槽理由梳理：
1.经济待遇低想跳槽或换行业。随着工龄的增长，无论老师如何努力，他们中工资持续double的可能性几乎没有。看着同龄的朋友工资增长，难免对自己的待遇不满。

解决办法：机构为老师提供广阔发展平台，大班课老师逐渐往1对1的小班课锻炼，成为一名班课老师以后，老师就应该想的是我能带更多的学生！打造网红教师，线上教学，利用社群招生！直播，录播，服务更多学生，自然而然经济收入直线上升。

未来做为教育机构，我们可以采用名师上课+辅导老师辅导+运营团队推广+技术团队支持的商业模式，随着教育机构能为老师提供的支持越来越多，老师只做好名师上课这一个环节的工作就可以为机构创造几百甚至上千万的收入，而自己也能比较轻松地获得百万年薪时，就不会有那么多老师选择离职或者承担巨大风险自己创业了。
2.社会，家长方的压力。在欧美日等国家，有相当多优秀人才选择去教书，那是一份收入优厚而且受到社会尊重的职业。而在我国，教师对青年一代几乎毫无吸引力。不仅有来自社会的压力，在人们心目中，往往给教师戴一个高高的帽子“太阳底下最光辉的事业”，内心却十分鄙视；还有家长的指责，家长期望值不对等往往会认为是老师的错。

解决办法：提高教师的思想教育，选择从事教师，多是有教育情怀的工作者，坚定他们的教育信念，发挥他们的专业。爱心教育从学生开始，从个体家庭开始根本改变整个社会对教师的观点。普及教师的法律常识，机构面对上级行政单位的不合理规定可熟悉并灵活运用相关教育文件，应对上级行政部门的压力。

3.难教的学生。现在的学生并不是因为好学而进入机构获取更多知识，有很多并不是那么爱学习，家长自己都难以管理的送进机构以期望老师能把这些孩子变得优秀。可想而知，学生的不配合，老师又不得不作为的苦恼。

解决办法：机构在招生时不能为了生源随意给家长做出承诺。并且要告诉家长，希望家长放心把孩子交给老师也要理解老师，配合老师。老师的爱不一定要是和风细雨的，有时候也需要严厉的，都是教育方法的一种。老师能做的是让孩子比送进来之前有进步，让孩子逐渐的成长。

4.学校的管理。松散的机构管理制度，繁冗的教务，差异化的人事，缺乏人文情怀等都会让老师产生跳槽的念头。

解决办法：建立有效的管理制度流程，“赏罚严明，令行禁止”，这可能就需要课栈互联这样的教务管理系统的帮助；打造符合自己机构的团队文化；实施情感化管理，孙子说：“视卒如婴儿，故与之赴深溪，视卒如爱子，故可与之俱死。”这就讲了将帅爱兵如子，士兵冲锋如虎的道理。我们的许多将领都以“视战士高于自己，爱战士胜过自己，为战士不顾自己，学战士提高自己。”为带兵理念，取得了一个个胜利的战果，学校管理同样如此。