沟通培训心得体会

㈠ 参加公司的飞彩培训的心得体会

体验式培训：企业项目推行过程中的协作与执行;体验在项目推行过程中，我们经常会遇到哪些困难和障碍。项目领导人在项目执行过程中担当的角色与责任。如何在执行创新思维。在这节课当中，让我深刻体会到了，理解与支持的力量。很多时候我们的工作往往就是下达后，员工的理解不够透彻，再加上一些外在因素的干拢，让他们变得更加的迷失了方向。通过游戏式的培训也让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99%的行为魅力以及1%的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性;信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感;当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了众员工渴望被认可的心理空间，其更忠诚于这份创造性工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人;要学会推销并推动你的目标;要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
沟通的艺术与技巧：通过这一次的培训，我深深的认识到，作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，迅速的腾飞，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率;反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力?在本次培训中孟老师教会了我8个步骤：一是热情洋溢;二是谦卑有礼;三是全面聆听;四是察言观色;五是活在当下;六是方向发问;七是达到共识;八是维护关系。意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。

㈡ 学习“幼儿老师如何与家长沟通”之后的感想

与幼儿家长沟通真的是一门艺术，需要我们老师注意的真的很多！家长工作是幼儿园的一项重要工作，教师如何与家长沟通、交流是一门艺术，特别像现在很多独身子女的家庭，孩子在家犹如一个“小皇帝”，几个大人宠着，到了幼儿园以后，许多父母就会担心这，担心那的。作为班主任的我更应该注意与家长交流的技巧,因为不经意的一...个眼神,一个动作,家长们都会非常的留意,说不定还会造成写不良的影响。为了使自己接下来能更顺利更好的开展好家长工作，我从网上查阅了有关资料，希望能供自己今后参考一下。首先，与家长沟通要注意八项： 1、与家长沟通时要注意态度和语气 2、要多途径与家长交流 3、多征求家长的愿望、需求、意见 4、可以经常更换信息栏 5、恰当方式谈幼儿行为问题与家长沟通 6、特殊事件主动坦诚与家长沟通 7、冷静处理与家长、幼儿的关系其次，在与家长谈论孩子的缺点时，可以着重注意以下几点：1、导入尊重感。在与家长交往的过程中，班主任应做到文明礼貌，尊重对方。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候，班主任仍要在谈话时给对方以尊重。也不能当着学生的面训斥家长，这不仅使家长难堪，有损家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子，极易形成孩子与班主任的对立情绪。当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。2、流露真诚感。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。3、评论学生要客观如实。 4、注意谈话形式与方式。班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系，班主任与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。 5、语言务求得体和有分寸。语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为人民教师，在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。教师得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象，与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及的话；还要讲话要温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。 6、谈话要委婉和注重可接受性。班主任和家长谈话时，一般应先讲学生的优点，后讲缺点，对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉：孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎班主任，愿意接受班主任的建议，愉快地与班主任合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。要把握好沟通步骤的时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略；也可以采用变换语言或变换角度的手法来叙述。掌握上述心理策略，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。愿自己在新的一年里，在与家长的交流方面能更进一步！！！ 大一班 赵燕 2009.4.20.

㈢ 沟通培训心得体会怎么写

一个大纲哦。供参考。你可以根据需要缩减
培训心得
一、培训情况概述、培训目标的完成情况和取得的成绩（详细写哦）

二、思想认识、培训纪律的遵守等

三、存在的问题、努力方向和下一步工作计划

通过培训，我掌握XX，具备XX。我将在以后，继续努力，不断提高

㈣ 如何做好家园共育工作学习心得

一、从细处入手，取得家长信任，是开展家长工作的关键。
充分利用接送孩子时间，灵活与家长沟通，是建立家园密切关系的重要环节。
二、“家园互动”，提高家园共育的有效性
提高家园共育的实效性 为了达到家园同步地配合教育，家园双方围绕着孩子的发展经常联系、相互沟通情况做到家园相结合”。
家园共育是现代教育的必然，也是家庭教育健康发展的客观要求，为了共同的目标,我们必须“心往一处想,劲往一处使当然，这也需要我们全社会的参与和支持。在探索家园共育新举措的过程中，不仅更新了家长的育儿观念，提高了他们科学育儿的知识与技能，促进了孩子的各种能力的发展。

㈤ 企业管理沟通规范化培训后心得怎么写

参加培训的学员都很珍惜这次机会， 我们精神面貌都很好。利用这次机会，新进员工相互之间有了一个了解，并就一些问题进行了交流、讨论;更让我们充分了解了公司的发展史、公司未来的发展前景，以及公司对我们的期望。 使我们对公司的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。在这一周的培训后，现对其培训内容进行简要归纳并略谈一些个人粗浅的心得体会： 第一，绩效管理。 彭老师讲的绩效管理一下子使我的情绪高涨起来。企业绩效管理的目的意义不外乎： 1、提高决策层本身工作的规范化和计划性,绩效是层层分解的,如果高层没有明确目标,中层基层班组自然茫然,当然中层有也可实施，只是功效减半; 2、改善(明晰)管理层次的逻辑关系，从而减少单位(部门)摩擦，提高组织运行效率，事事明晰责任单位责任人，时限目标和内容样样清楚，你想错都难，更别说争权夺利了; 3、让所有员工肩上都有担子，适时有事做，事事有目标，绩效管理是一个系统工程，像个篮子可以装很多东西，但是关键绩效考核指标(KPI)分解是核心的核心，这个线条就是编织篮子的竹藤，而层层分解的指标就是各个层次员工的具体工作; 4、疏通员工职业发展渠道，通过绩效测评，好的(升、奖、委以重任)，差的(降、罚、再培训、降低要求和薪酬甚至淘汰); 5、构建和谐企业文化，奖勤罚懒、优胜劣汰、有言在先、目标明确、心往一处想劲往一处使，都是和谐企业文化的关键内容，而绩效管理的长期推进(真心实意地坚持不懈地)，恰恰能实现这些东西。的确年青的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高。需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。 但一件事、一个人都不是随随便便就能成功，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。 第二，公司安规。 安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工作者来说是多么地重要。电力安全涉及到各行各业千家万户， 安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍。为了确保用电安全，为了规范电力市场，电力职工付出的多，得到的少，如果再不注意安全，不把安全时时刻刻记在心头，那么我们职工的生命就会受到威胁，因为大家都知道“水火无情”，但如果对安全麻痹大意，电就象一个杀手。 我更想说的是，工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着亲人的心，更是维系着幸福家庭的纽带!我真心期望，每一位电力工人，在工作的时候，千万要当心，为了自己，为了家庭，为了孩子，保护好自己，杜绝一切悲剧发生，工作前一定要进行“三措一点”分析，千万不要违章作业，真正的做到：“高高兴兴上班去，安安全全回家来”，因为安全责任重于泰山。 “不伤害他人，不伤害自己，不被别人伤害”，也特别要求每一个电力员工提高安全防范意识，严格执行安全生产法律、法规，确保电力设备和电力职工的安全，还要准确地把握电力安全生产管理工作中的轻重缓急。安全生产管理者也应把“安全重于泰山”时时刻刻放在心上，树立“居安思危”的忧患意识，把安全提到讲政治的高度来认识。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”。近年来，电力安全生产虽然慢慢步入良性循环轨道。电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦、团结协作、无私奉献、敢于创新的企业。 第三，紧急救助。 陶医生给我们上了一堂非常生动的野外紧急救助课程。因为电力行业会经常在野外作业，会遇到被蛇咬伤的可能。我们学习了怎么处理。 电力行业最容易受到的伤害是电击伤害。我们学习了怎么做人工呼吸。陶医生带了一个医疗模型，他向我们标准演示了整个急救的过程。然后我们每个人都训练了一遍。 当看着老师熟练的演示的时候，会有一种错觉，觉得很简单。一旦自己开始试验的时候，就发现会手忙脚乱。通过反复训练，终于基本掌握了一些技巧。觉得这门课很有实际意义。 第四，在培训中，我们都有互动式的，在听完一段培训后，有一个时间可以发表自己的感想，我们的组员都非常积极，从开始的紧张拘谨到到最后的畅所欲言。 这样开会发言的机会不多，其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。 最后，通过这次培训，在培训的日子里，我们梦之队学习着，感悟着，就像是生活、工作道路上的一个驿站，给我们补充能量，增强信心。 这次培训让我认识到，对于我们这些刚从学校毕业的新员工而言所有一切必须从零开始，每位新员工都必须接受工作实际的检验。曾经的知识并不能直接转变为工作需要的技能， 思考问题的方式在具体的工作岗位中变得并不适用，我必须要做出一系列调整，诚实地面对自身的不足并严格要求自己，诚恳地向身边的前辈学习并努力找出差距， 通过深刻地自我反省找到问题的症结并坚决地改正。踏踏实实地做好每一件小事，从努力做一名合格的新员工开始，找准自己的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度和踏实的作风。 我也会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。 OK，作为一名过来人对写新员工培训心得体会的经验介绍就至此吧。最后，希望2011新入职的童鞋们都有一个好的职业开始，并有一个光明的职业前途。

㈥ 学习人际沟通的心得体会怎么写

这么巧，我刚好写了片这样的专题文章，或许你专可属以参考
[url]http://hi..com/1cezone[/url]

㈦ 幼儿园家园交流会学习和生活怎么总结

通过家园共育的学习，我感觉受益匪浅，增长了知识，开阔了视野，认识到了家园共育的重要性，也学到了很多做好家园共育工作的好方法。 家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大方面,这两大方面对幼儿的影响必须同方向、同步调才能达到成倍的效果。家庭是幼儿更重要的成长环境，它无时不在发挥着教育的功能。而且，由于亲子之间不可替代的血缘、情感关系，以及家庭影响的先导性、持久性等特点，家庭影响力在某些方面甚至超过幼儿园。家庭教育和幼儿园教育各有各的内涵，其特点、原则、方法、内容上都有所不同，但他们的教育对象是同一的，在教育目标上是一致的，即促使幼儿在体、智、德、美诸方面和谐发展。教育目标的共同性决定了两者必须相互协调、紧密结合。只有家庭和幼儿园保持一致的教育目标和要求，才能获得较好的教育效果，反之，孩子就会无所适从，从而导致教育作用的相互抵消甚至起到反作用。 目前，家园共育已成为世界学前教育发展的一大趋势，受到各国学前教育理论工作者的极大重视和热切关注。1984年，美国幼教协会制定并颁布了《高质量早期教育标准》。它将家园共育作为衡量早期教育的一个重要方面，并作了专门规定：“幼儿与家庭关系密切，唯有认识到家庭对孩子的重要性，并与孩子有效合作，共商教育对策，才能使教育适应孩子的需要。”1998年12月14日，日本颁布了新修订的《幼儿园教育要领》，它在幼儿园的教育目标中，明确指出：“幼儿的教育要与家庭密切合作，为人的终身发展奠定基础。”《世界全民教育宣言》也强调，幼儿教育要通过家庭或机构做出适当的安排。我国颁布的《幼儿园工作规程》也明确规定“与家长保持经常联系，了解幼儿家庭的环境商讨符合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育任务”是幼儿教师的主要职责。在家园共育的过程中，教师是主力军，是操作者、执行者，教师只有角色到位，才能充分调动家长参与幼儿园教育的主动性。 那么，幼儿教师怎样做才能真正实现家园共育呢？ 首先，不能将家长仅仅看成是完成幼儿园教育计划的配合者，不能将家长工作目的仅仅看成是教育家长，而要将家长视为合作伙伴和幼儿园教育的重要人力资源。幼儿教师要与家长经常沟通，共商对策，密切配合，共同育儿，从而实现家园共育。 其次，教师和家长应该建立平等合作的伙伴关系。家庭和幼儿园是影响幼儿发展最主要的两大环境，家长和教师分别是这两大环境的施教者。从这个意义上说，教师与家长本来就应该是一种平等合作的伙伴关系。当然，幼儿园教师受过专业训练，并经常能学习新的教育理论、研究新的教育方法，而家长从总体上说，在这方面是比较欠缺的。因此，幼儿园有责任向家长宣传科学育儿知识。但家长从孩子出生后，就看着他（她）成长，对孩子的了解比教师要深刻得多，并且在家庭教育实践中，积累了许多宝贵的经验，这又是许多教师所欠缺的。实践还表明，当今有不少幼儿家长不仅有较高的文化层次和阅历，而且具有较正确的儿童观、教育观。因此，家长和教师应在教育孩子的过程中，互相学习，共同提高。只有建立了平等合作的伙伴关系，家园双方才能互相沟通，密切配合，形成共育局面----这是实现家园共育的基本前提。 家园共育的途径和方法有很多。 首先，选择共育目标。为了让家长了解幼儿园的教育目标，教师可以将班上的月目标、周计划张贴在“家长园地”中，向家长通报。教师要善于选择那些需要家园共有的教育目标和教育内容，采用适当的方式使家长明了，以便形成教育合力。 其次，经常沟通。教师与家长的沟通可采取多种方式。例如，召开家长座谈会、建立家园联系栏和家校网等。如设立“夸夸我的好孩子”信箱、电话沟通、“10分钟家长会”等。其中，最简便、最及时的沟通方式，是利用家长接送孩子的短暂时间进行交谈。它往往以儿童进步为主要话题。 第三，重在个别化沟通。家园沟通，固然要有一些面向全体或部分家长的沟通工作，但由于儿童的发展情况是各不相同的，需要因人施教，因此，教师要针对每个幼儿的不同情况和问题，确定共育的目标，并与家长通过沟通取得共识，共商教育对策，相互配合教育。在共育过程中，还需要相互反馈孩子的发展情况，共同促进孩子向着目标发展。 教师除了针对孩子的问题与家庭进行沟通共有外，还需要针对家长在教育中的问题进行沟通。有的家长在教育观念与态度方法上，存在各种各样的问题，直接影响孩子的健康发展。这就需要教师通过沟通帮助家长转变态度，提高认识。 第四，组织家长参与幼儿园教育 组织家长参与幼儿园教育，是家园共育的重要方式。要注意的是，不能让家长做旁观者，而是重在参与，发挥家长这一重要教育资源的作用。 家长参与的方式是多种多样的。如请各行各业、有才能和特长的家长，到园里来当“老师”----担任警察、乐手、教师、医生、厨师、演员等工作的幼儿的爸爸妈妈，均可请进课堂给孩子讲述、表演。还可以请家长来班上与孩子共同制作食品、手工，一起开展游戏、娱乐及体育竞赛活动等等。教师在引导家长参与活动的过程中，不仅从家长处获得了有关的教育物质资源方面的支持，而且也使家长在参与过程中，学会了如何引导幼儿主动学习。家长的参与还提高了幼儿学习与探索的积极性，丰富了幼儿园的教育活动。这种参与能大大提高家长和教师双方的教育水平，共同提高幼儿教育质量。 第五，提高家长科学育儿水平 首先，幼儿教师要善于在与家长沟通和组织家长“参与”的过程中，帮助家长树立正确教育观念，提高科学育儿水平。其次，教师要充分利用家长资源，组织“家长教育家长”活动。如通过家教经验交流、家教专题研讨、家长对口帮助等活动，让家长现身说法，交流认识和经验。这样，会更具说服力。 在学习中，我还学到了一些做好家长工作的小技巧，小妙招，还有一些需要注意的地方，如：教师奖励孩子小贴画、五角星、小红花并指导家长保存；让幼儿展示从家里带来的作品, ,让其他孩子羡慕不已，请大家分享,可以大大提高家长主动参与的积极性；利用家长接送孩子的一点时间向家长表演刚刚学会的各种本领,如:儿歌、歌曲、手指游戏、音乐游戏,虽很不成熟,家长却看得有滋有味。每天一到时间赶紧跑,生怕来晚了看不到。许多家长还会主动抄下老师教的内容,回去进一步指导,或者与孩子一起在家玩幼儿园教的游戏。 不变的环境会让家长熟视无睹,而经常变化又反映教学内容的环境一定能吸引家长主动参与教育活动。家长看到孩子的表演,就会激动。家长把孩子送到幼儿园,最大的愿望莫过于孩子的进步,教师抓住家长这一心理,让家长尽可能多地了解幼儿在园活动情况,于是家长就会情不自禁地主动参与到教学中来。 教师的教育行为吸引家长参与到了幼儿园的活动中,家长感受到因他们的参与使孩子的进步更明显,孩子明显的进步带动了家长的积极性,家长的积极参与又激励了教师的工作热情,实现了教师、幼儿和家长之间的三方互动,形成家园共育的良性循环。 与家长沟通的方法有：一句话沟通法，引起注意法，真情感动，与家长沟通时切忌“告状”式的谈话等等。 为了促进幼儿在体、智、德、美诸方面和谐健康发展，我将把家园共育纳入我的工作重点，继续不断学习，并充分发挥我的创造性，实现真正的家园共育。

㈧ 上完职业沟通课后的心得体会

在学习这门课程以前，我把它想得太简单和肤浅。当时的我看来，这门课就是掌握一些沟通的理论和技巧，课程枯燥乏味，又逼着我们给中国移动贡献上网流量。期末之前老师划重点，我们背一背就去考试，考完就什么都忘记了。但是上完全部课程之后，我有说不出的感动和欣喜。不仅是掌握了与人沟通的实用技巧，而且在学习中，拉近我和其他同学的距离，
记得在第一节课的时候，老师就让我们在课本上记下一句话：沟通，是意义的传递和理解。其实就是这么平淡的一句话，让我突然间明白：沟通不是说话那么简单，而是把你想传递给别人的想法表达出来，更要让对方能够理解。所以当你想达到比较理想的沟通效果，一定要站在对方的角度来说话，比如说对方的性格、文化水平、理解能力等。
还有一个让我印象深刻的沟通游戏是把两个班的同学随机组成几个小组，从各自身边的同学开始，通过聊天，访谈等方式，让大家对彼此有一个新的认识。在和班里一位男同学聊了十几分钟之后，他对我的认识有很大的改观，在这之前，他认为我是个低调，务实，严谨的人，现在他又觉得我会适当表露自己的想法，说话诙谐幽默。还向全部的同学介绍一个“新”的我。其实，我很愿意和班级里的每一位同学接触，但是靠考虑到每个人的生活背景、生活习惯、人生阅历等都不同，所以不知道从哪里入手，拉近跟同学间的距离。上完这节课，我明白了：实际上我们生下来，都非常善于和人沟通的。小时候，我们可以和陌生的小朋友一起玩，不到五分钟就变得很熟络，把开心的事情，甚至是心爱的玩具拿出来与朋友分享。长大了倒变得不那么善于沟通了。这是因为我们逐渐设了很多的界限，不允许自己随便说话。另外也包括了一些学习、经验方面的影响因素。比如说从小就接受老师、父母的一些指令，应该好好学习，学习成绩可以代表一切。所以我们就一门心思就去学习课本的知识，不再重视和身边的人沟通和交往。 其实我们应该打破自己设定的界限，拿出诚意与别人沟通，可以从日常生活的小事出发，咨询一下对方对这些事情的看法。这样既可以拉近与陌生人之间的距离，又能从细节慢慢去了解对方的性格特点。主动沟通与被动沟通是完全不一样的，如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。
倾听和反馈，是我最迫切想要学到的一章节。在日常生活，我经常有这样的尴尬：朋友向我倾诉生活中的烦恼，对方说了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解对方的苦恼，但是往往言不由衷，或不着边际、拐弯抹角，绕一大圈而终究无法切入重点不能够给她很好的安慰，更加无法解决他的烦恼。既然别人那么信任我，一碰到问题就来找我倾诉，那证明我在对方的心目中是很重要的，那我更要学会倾听和反馈，即使不能出主意帮助他们解决问题，最起码能通过倾听，让他们把烦心事说出来，分担内心的焦虑，减少无助感。上了这结课后，我深刻地体会到所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，不急着立刻知道事情的前因后果。把自己代入对方现在的处境，设身处地地为对方考虑。在聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。听完对方的倾诉之后，一昧地安慰是起不到明显效果的。应该通过反问的方式，让对方找出自身的原因，并提供一些意见让对方参考。这些意见不一定有用，但是最起码对方倾诉完之后，心态会转好一些，加上你提供的意见会让他们感觉心里踏实了不少，处理问题的态度也会变得乐观，积极。
最后说一点我认为老师应该在以后的课堂加强和深化的内容。现在无论是在学校还是将来出到社会，很多的时候都是和一个团队一起学习，一起工作，难免会出现成员间意见不合的情况。这时候，团队的沟通显得尤为重要！当我们作为一个团队的领导时，要如何计划、组织、指挥、协调、控制整个团队，合理分配任务，解决团队成员间的矛盾，激励每个成员发挥各自优势，共同完成一个任务，都是要通过沟通来实现的。而当我们作为一个成员时，如果与其他成员意见不合，应该怎么解决。当领导决策失误或者分配任务不合理的时候，又应该怎么向他提出来，才能得体大方。我觉得这些沟通技巧都是同学们需要的，而且对将来的工作会有很大的帮助。
这是我大学以来唯一一篇一气呵成的论文，因为有太多话可以说，尽管思路有些乱。感谢老师把沟通管理这门课上得如此生动、实用。希望我提出的建议能被老师采纳，让以后上这门课的同学也和我一样，受益匪浅。