① 大学生安全教育心得体会的论文，1500
安全事故的教训是深刻的，事故的代价也是非常高昂的，同学用自己的生命为代价，给我们带来了惨痛的教训和无可祢补的损失。学校要求我们的每一位同学都要牢记这次深刻的教训，远离安全隐患，确保自己的生命安全。
安全工作是我们学校工作的重点之一，我们学校自始至终就高度重视安全工作。学校建立健全了各种安全制度，成立了安全工作领导小组，加强对全校师生进行经常性的和重点时段的安全教育和安全督导工作，保证了学校的安全工作有组织、有领导、有制度、有落实。学校通过各种途径，像全校集会、升旗仪式、家长会、班校报、主题班会、安全征文、演讲比赛、校园广播等形式，注意加强对我们的同学进行交通、防火、防水、防毒、防电、防盗、防传染病和防不法侵害等方面的安全知识教育。学校 还在全镇各村成立了由两名同学组成的安全监督检查小组，并通过与我们的学生、家长、班主任、有关老师签订“学生安全公约”、“安全工作责任书”，加强节假日巡视检查等多种形式，不断强化和提高全校师生的安全防范意识和安全责任感，努力消除各种安全事故隐患，保证了学校工作的正常开展和同学们身心的健康成长。
但是，不可否认，尽管学校有关领导和我们的班主任老师通过各种形式对我们的同学进行了多方 面的安全、法制和纪律教育，采取了各种各样的防范措施，可仍有部分同学无视学校有关的安全纪律规定，无视国家有关的法律和法规，做出了一些有可能伤及自身和伤及他人的违纪违法行为。这部分同学 在安全方面确实还存在着许多的问题和隐患，例如课间在楼上楼下追逐疯打；自行车不按规定场地摆放 和上锁，防盗意识较差；使用体育运动器械时违章操作；违纪玩火玩水摆弄电器；放学后在校内外逗留时间过长；携带玩弄藏匿刀棍等危险器具；同学之间发生矛盾纠纷后拉帮结伙通过拳脚打架来解决；节
假日双休日结伙闲逛惹是生非破坏群众纪律，违纪到危险水域玩水、游泳、捉鱼摸虾等等。
有些同学尤其是在交通安全和防火、防水安全方面存在的隐患更多，他们主要表现在：交通安全意识淡漠，安全责任心差，存有侥幸心理，缺乏安全防范和自我保护意识；交通法规知识较少，经常有 违反交通法规的现象；无证驾驶机动车辆，违章高速行驶；多人骑自行车并行，路上骑车时撒把、追逐、疯闹；不服从交通红绿灯的指挥，随意冲闯红灯；随意横穿公路；不主动给机动车让路，与机动车抢 行；乘坐学生班车时抢上抢下、拥挤疯闹；违纪到铁路周围玩耍；违纪携带火种玩火；节日燃放鞭炮不 注意场合；封山期内带火种进山区林区游玩；违反操作规程使用火、电、油、气，违纪到危险水域玩水 、游泳、捉鱼摸虾等等。
从以上种种不安全现象的大量存在同学们不难看出，交通安全和防火、防水安全就是我们同学目前在安全方面最需要注意和防范的几个重点
下面，针对目前我们在安全方面存在的诸多问题，结合我们学校的实际情况，我和同学们一起重新学习和回顾一下学校制定的安全工作责任书，要求同学们认真听讲，认真领会，认真落实学校有关的 安全制度，真正做到有备无患，警钟常鸣，确保自身的安全
② 如何写论文讲座心得体会
讲座心得（1）：
讲座心得体会
12月12日晚，我们在实验楼303教室有幸参加了李泽光博士专关于类风湿关节炎属诊治与新进展的精彩讲座，不但让我从中汲取了在中西医结合理念下诊治类风湿方面的经验，也让我感受到了李教授从容不迫的教学风格和随机应变驾驭课堂的潜质，他的愉快的课堂气氛，严谨的教学语言，绚丽的教学情景，给我留下了深刻的印象，使我颇受震撼。下方来谈谈我的听后体会。
其次，尊重学生，平等交流。在课后交流答疑中，李教授走到学生中间，应对面耐心的倾听学生心底的声音，答疑解惑。自主探究是尊重学生的体现，尊重学生，是学生自主探究的前提。在他的课上，真正听到了学生自主交流的声音。他的回答，唤醒学生的兴趣，激发了学生思维，活跃了课堂气氛，让我倍感温馨。
总之，我要向李博士学的东西很多。因此，在今后工作学习中，我要深刻明白运用并实践李泽光博士教育思想精神，以后要更加发奋充实自己，完善自己的知识结构，多学习，勤反思，不断提高自己的理论和实践水平，并像他那样，不断探索研究，不断学习提高。
③ 小组学习的好处与体会论文
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已解决
急求一篇关于党课形式心得体会的论文 1500字 悬赏分：10 - 提问时间2009-12-21 13:53这个问题有难度 就麻烦各位大哥大姐了
形式就是：集中在教室讲课 提问者： -
④ 请提供一篇关于培训的论文
在写下我的建议之前，我希望做出几点声明：
首先，本文的一切分析均来自于我本人参加培训时的感受。之前我没有从事过保险行业，当前我也没有能将公司业务完全融会贯通，我只是通过培训中我自己遇到的困难和自己摸索的解决方法来总结，希望能给领导、老师一份来自学员的一手资料以供分析、参考，由于我能力及知识的不足，文中观点难免有不切之处，还请谅解、指正。
其次，电话中心人员众多，知识海量，培训是本行业共同的难点。在培训中，我觉的培训老师的业务是熟练的，态度是负责的，问题在于培训方法和方向的针对性和准确性。我相信有中心各位老师耐心的指导，只要不断根据实际情况调整方法，中心的培训工作一定会日渐日进。
最后，我对培训的理念是：培训的目的就是在尽量短的时间内，在新人中形成有效的工作能力，来之则训，训之能战。在电话中心这个特殊行业，人员流动性相对其他行业较高，培训的高效率是电话中心可持续发展、坚持平稳上升发展的重要保证。所以，我的主要着眼点在于提高培训效率、降低培训成本，一切围绕效率展开，对于其他方面可能没有顾及，难免有所偏颇，望谅勿怪。
一、关于基础培训的感受和建议
我以个人感受总结，有如下原因造成培训所学与上线所需不能完全衔接：
1、我们的基础培训中，讲解保险条款的课程较多，但是基于新学员的特点，占课时最多的部分没有起到相应的效果。
根据操作手册要求，我们在解释条款时，是“直接读条款简介或特点；当客户咨询到具体名词时，根据知识库中已有的名词定义进行在线解答。除以上外，其余均不作在线解释。”
其实，在线接受客户咨询时，我们虽不需要解释条款为什这么约定双方的权利义务，但有时还是需要将条款转换成通俗的语言，帮助客户理解。要做到这一点，就需要我们熟悉知识库的页面，同时能够理解条款到底规定了什么。
在培训时，老师将分布在知识库中各处的知识归纳在一起，给大家讲解。等到上线时，我们发现，界面不熟悉无法调动记忆（知识库页面和PPT排版不同），知识点分散各处不知道如何寻找，找到的内容短时间无法理解。就形成了“以前记的用不上、现在找的找不到、眼前看的看不懂”的困局。当时我就遇到这个问题，一直到一对一跟听结束，这个问题有时都还会出来困扰我。
2、培训中没有电脑，无法实际操作，记忆不深刻。
看十遍不如做一遍，有些问题老师虽然反复强调，但由于没有实际操作，仍然记不住。上课看投影效率低下，需要大家花费许多课余时间来自己学习，但人的学习能力、能动性存在差异，同时公司地处城边，存在上下班赶车时间紧等问题，大家自习的时间和效率就不太可观。
3、大多数同事上课主要在记笔记，但事后发现，这些上课仓促记录的笔记，知识点不完整、不正确的地方很多，无法在课后系统学习、复习。而且，在上线操作中，上课笔记是没有太大作用，也不提倡使用的。
结合我个人后期学习感受，作建议如下：
1、减少根据每款保险来讲解条款的课程，讲解名词解释打好基础，总结共同条款，提示特别条款，以代表性保险举例。
其实很多保险的条款都是相同或类似的，差异多在数字上。对于这类条款，应总体讲解，让大家理解条款含义，以后遇见数字不同的，不过是换汤不换药，不难理解。
比如生存金、满期金、满期生存金，当时我就有些不明白，回忆培训时，印象里只感觉这款保险也有，那款保险也有，但具体区别是什么就不太明白了。交费频次、缴次、缴费年期、期缴保费合计、累计缴纳保费、累计期缴保费、累计追加保费……当时很多混在一起，分不明白，据我了解，现在可能还是有些同事无法分清。这些就是我们需要老师讲解的内容，在初期这些基本问题弄不清，后面的学习也受影响。这些理解了，解读条款相对就容易了。
讲解上，希望首先能明确各种名词定义，然后梳理知识结构，最后讲解各种内容。如缓交功能，生存金，关键是会理解和区分，不必一种保险一种保险的过一遍。要树立宏观概念，让学员遇到问题知道属于哪方面问题，该走那条途径去解决，知道了方法，剩下的就好解决了。
2、一些内容应当在培训时就要求背诵，并通过日常考试来督促、检测。
我个人认为应当背诵的项目有：ICSS界面项目、操作手册、地区保单代码特点、标准话术（询问、转接、核对）、非传统限特点、FAQ项目、维度常用节点、险种代码等。
虽然老师也告诉过我们，在电话中心，一切以知识库为准，不要凭记忆回答。但是，以上内容属于工具性内容，只有熟悉了才能应用自如，提高效率，所有老员工几乎都能熟记以上项目。我们培训时不背，就会通过上线时牺牲正确率、速率、满意度来被迫记忆。另外，背诵以上内容并非要求大家按记忆操作，而是熟悉的内容在查询到以后能很快核对，在要求背诵的同时可以要求大家养成查到再答的习惯。
比如，对于做退保预警的问题，我跟听时是比较头疼的，打开操作手册退保预警一项，满篇文字，短时间根本看不明白。后来也是归纳了不做退保预警的项目，进行了一定记忆，后来再打开操作手册，能迅速找到位置，核对自己记忆是否正确并作出判断。再如转接三方通话项目及话术，我转接时打开操作手册先查询再照念，查的慢慢吞吞，读的磕磕巴巴，转的自己汗流浃背。背诵后部分能记住的内容给自己的查询核对赢的了时间，过程就显的相对流畅一些。
3、建议公司对以上内容刊发文字资料，发放给学员学习背诵。
这样做，一可以减少学员抄写、背诵对电脑的长时间占用，给接线员工造成不便；二可以将部分学习放在课余时间，减少学员在单位的驻留时间，减轻工作强度；三可以防止学员抄写造成内容不准确；四可以提高培训效率，减少培训课时，同时增强效果。根据我曾经同成都金阳印刷公司的业务接触来看，这种教材印刷成本不会很高，总的来看其实能降低公司培训成本。
需要注意的问题是保密问题，对比工行、建行的培训书面教材，以上内容皆不涉及公司机密，应该不会对公司经营产生不利影响。只需在学员离职时要求交回该资料即可。
4、前期基础培训阶段，加强对所学内容的考查，紧抓考试纪律。
这样做的好处有两项：
○1可以提高基础培训的效果，打好基础，提高一对一的学习效果。在有一定记忆和理解基础上跟听，越来越明白；在没有一定基础的情况下，越听越糊涂。
我在开篇中已说过，公司培训注重的是提高培训效率、降低培训成本，就是说公司应建立一套流程，能够把招来的新人迅速打造成专业、合格的客服代表。在这种理念下，不需要考虑大家的学习主动性、自觉性和学习能力，只要满足招聘条件招进来的新员工能够按我们的流程走完，达到考核标准，哪怕他是被动的，也能成为合格的员工，能为公司创造产值。现在，我们需要探讨的就是找到这样一个流程。所以，严格的考核既是督促，又是衡量，可以制造压力，保证学员按公司的培训计划进步。
○2当前培训在上课阶段过于轻松，基础不牢，新学员进入职场后往往压力较大，部分员工会因为巨大落差造成信心受挫、找不到学习方法、无法进入状态而离职，而许多员工是比较优秀有潜力的。
一鼓作气，前难后易，这样可以平衡前后压力，帮助员工顺利适应工作，减少公司人力资源的浪费。
5、在基础培训中配备电脑，让大家能尽快熟悉上线所需知识和技能。
配备电脑以后，可以直接以知识库内容为教学模本，减少对知识库再熟悉的中间环节。电脑做到约2-3人一台，一般有十到十五台即可。这些电脑只是在基础培训时使用，可以将职场中闲置的电脑、可以联网但无法正常连接电话的电脑、运行速度较慢状态不佳的电脑抽调出来供培训使用。
另外，我个人认为平安的知识库结构非常好，界面友好，新员工容易上手，胜过建行、工行的知识库系统。
6、培训时大家使用客户保单进行演练，但是建议对于客户资料修改、补单据、报案等受理类业务，尽量由公司安排专门保单进行操作训练，避免学员操作失误不慎提交而影响客户权益，给公司带来不便。这种事故在培训中时常发生，有些学员及时告知培训老师进行补救，有些却因为害怕没有上报，为日后埋下隐患。
二、对于一对一、一对五阶段的感受及建议
1、记录每通电话遇到问题，做到有问题不过夜。
一对一、一对五是正式上线前的实战演习，在这一阶段，最重要的是遇到一个问题，要解决一个问题，特别是反复出现的问题，最好做到不过夜。如果每天进步一点，一对一结束后，学员应该基本具备了能独立处理大部分常见业务的能力。
在一对一阶段，我个人感觉学员上线时间不宜太长，做到每日4小时即可，要留出时间给新人归纳总结、学习巩固。这一点可能需要公司做出统一规定，因为当前一对一新人上线时间基本是由带新人的老员工把握，彼此差异较大，甚至有让新员工一天上线8个小时的情况，没有给学员留下足够消化吸收新知识的时间。
2、对指导新人的老员工进行选择、培训，不仅要业务过硬，指导方法还要适当。
我在一对一跟听阶段，感觉指导老师对待学生和对待工作的态度非常重要。一些指导老师对待新学员态度生硬，言语过激，容易使新学员心理上承受巨大压力，出现丧失信心、害怕接电话的情况。在我的感觉中，这一条是新员工在一对一阶段离职的主要原因，许多因此离职的新员工（特别是女孩子）在离职前都出现过压力过大、消沉、流泪的情况。一些同学本身上勤奋上进，但因此离职，非常可惜。
还有一种导致新员工离职的情况是，小部分老员工对工作、职业、行业现状及前景做出过多负面评价，导致新员工对工作前景缺乏信心，因此离职。
因此，我感觉对于指导新人的老员工要进行评价、选择，并进行培训，规定指导的方法及禁忌。
我在刚进职场时也被这两项问题困扰过，而且不知如何改变现状，所幸我的组长及时发现并主动帮助、关心我，帮我调换了指导老师，并找我谈心，以正面信息鼓励我。我组还有一位和我同期的女孩子，也是因以上原因想离职，也是我们组长进行了及时关心、保护，此后这位女孩子的接线状态有目共睹的出现了天翻地覆的改变，从每天郁郁寡欢变的阳光开朗，对工作充满信心。这些事发生在我的身上和身边，所以感受颇深。
另外，对于一对五中新人的质检问题，我有一点浅显之见，望领导参详。
由于基础培训阶段的效果不佳，直接导致一对一、一对五压力增大，也对组长、资深坐席、指导老师压力加大。我个人认为，对于努力一下可以达到的目标，给予一定压力有助于促进目标的达成，但对于一些努力也不可能完全杜绝的问题，也许给予充分理解，分情况、分时间加以管理效果会更好。
比如现在我们一对五阶段，新员工出现质检差错，组上资深坐席将受到极大影响。凭心而论，培训中难免留有知识上的盲点，而且新员工上线经验不足，知识系统磨合不足，遇到复杂问题时难以通盘考虑、从容分析，出错真的是在所难免。而对于我们的指导人师兄师姐（资深坐席），一个组多名新人，每个人情况都不同，也很难做到保证新人完全不出错，组织组上新人培训在方法和时间上都有困难。同时，新人出错，有新人自身原因，也有整个培训体系不完善的原因，还有一点点运气的原因，但结果都由资深坐席来承担，我个人认为恐失公允，而且这样做会打击资深坐席的士气，对于提高新人水平益处有限。
我的想法是，能否区别对待质检差错问题。首先，在新人转正之前，如果有质检错误，对新人做出处罚，如抄写、背诵、考核、写改进计划等，但不记入资深坐席的绩效。对于转正后的员工，可以画一条红线，对于基本的、常见的、质检通报过的问题，不允许出错，具体范围可以由领导根据业务重要程度确定。对于因为员工个人原因的、指导人无法预计把握的、特殊的、非常规的错误，可以对员工加以处罚，不记入资深坐席考核。对于哪些问题属于此类情况，可以由公司领导、各组组长、资深坐席成立评审部门，对个案进行评审。
三、对于增加口头表达培训的建议
1、增加早读课程，专门朗读标准服务用语，做到朗朗上口，克服口语习惯
当前公司非常重视满意度及客户感受度，这体现了公司追求专业服务、打造优秀客服团队的目标。我认为，规范服务用语，控制语速，培养专业且灵活的服务技能，需要从培训时开始注意。一些公司会在职工入职前进行军训，是因为这有助于培养员工的服从意识，将个性规范在公司需要的共性之内，方便将来的管理，做到令行禁止，如臂使指。同时，习惯一旦养成，则不易改变。在入职培训时进行训练，容易养成良好的习惯，事半功倍，在上线后纠正，则事倍功半。
例如：在用语中强调“请”、“您”“谢谢”的应用。在上线跟听、听录音和上线过程中，我对此有较强的感受。我们的工作人员每日服务于许多客户，对于自己的语气可能感觉比较麻木，但我们作为客户时，对客服人员语气非常敏感。
比如对比两种表达：
○1你先别急嘛，听我说好吗？○2您的心情我能理解，请您不要着急，我的建议是……
分析：首先，第一句用的是“你”不是“您”，尊重度不够；
其次，第一句的反问语气，容易引发客户继续抱怨。在第二句中，坐席语气友好，并且不和客户纠缠，直接回答客户需要信息，转移客户注意力，有效解决问题，化解冲突。
这是我搜集的真实案例。当然，类似情况还很多。
同时要减少口语，如“就是说……就是说……”、“嗯……”、“哦”等等。在录音中，这些口语给人的感觉是服务比较随意，专业度不够，我听自己录音中的口语，非常难受。
这一点，可以让新员工在培训时通过每天十五分钟的朗读来培养良好习惯。
2、对语气语速、停顿、强调进行培训
打造专业的服务，需要有标准化的流程，做到专业但不职业的表达，给客户整齐划一、无可挑剔的感觉。所以，希望公司能够对员工的表达能力进行专业指导，如语气的轻重控制、停顿的技巧……有技巧的语气、停顿，不但可以让客户更容易理解，而且也会让客户得到听觉上的舒适感，增加满意程度，有助于缓解客户的负面情绪，增强信任感。缺少技巧的表达，容易让人觉得客服人员注意力不集中、精神欠佳、态度生硬，服务不专业。
例如：犹豫期是 自您签收本主险合同之日起，有10天的时间称为犹豫期。
为建议停顿处 ** 为建议重音强调处
3、培养微笑服务习惯
微笑时的发音，给人愉悦的音色，让客户觉的我们是真正的“很高兴为您服务”。我们以游戏方式做过尝试，如果一个人背对大家，用微笑的表情和普通的表情，读同样的内容，说出来的声音完全不同。而且，微笑有助于大家集中注意、缓解情绪。在电话中心这样的工作环境，情绪的互相影响较为明显，有坐席烦躁、抱怨，对周围坐席的情绪立刻会有一定影响。
4培养良好的细节服务习惯
比如按客户报数字的方式核对手机号、身份证号，如果客户四位四位的报数字，我们核对时五位五位的复述，客户可能无法反应过来，客户的确认可能不准确，同时造成客户不安定的感觉。这些细节需要在培训中提请新人注意。
四、关于增加老员工经验总结、分享活动（培训）的建议
中心有很多老员工有自己的接线特长，如有些人特别善于安抚客户；有人接线非常简洁明了，通话时长短；有人特别善于引导客户，占据通话主动权，……。比如：我发现有位老员工对客户提问技巧性很强，对客户提问经常是选择性提问：是或不是，好或不好，客户只用回答是或否就可以，这不但节约了通话时间，也减少了客户作为非专业人士表达的困难，当然这是需要对业务有相当的熟悉、有丰富经验才能做到的，但不妨加以推广。
这些优秀经验应鼓励老员工总结归纳出来，形成资料。一可用于培训，推而广之，提高中心整体服务质量，二在特殊情况下老员工流失较多或新部门新人比例过大时，保证优秀经验的传承，不至于造成服务质量下降和重新摸索经验。当前经验传递的主要方式是在一对一或一对五时以师徒方式口口相传，不利于统一服务质量，可能造成服务品质参差不齐。
五、关于增加宣导职业定位、宣导员工定位、宣导良好职业发展通道方面活动（培训）并增加该方面专业讲师的建议
1、对于电话中心职业定位的宣导
当前在中心，很多坐席对这项工作的定位就是“接电话”的，是一个技术含量有限、不够“白领”的、难以长期从事的工作。
我认为：电话中心不仅仅是一群接电话的，我们是平安在第一线，最直接、最迅捷、最全面接触客户的平台，我们是重要的业务部门，我们是公司控制全国市场最敏感的无形触角。从事该项工作的员工，不但要求保险知识丰富全面，还要有相当的表达技巧以及对市场足够的敏锐度。
我们的工作应该是：○1为一线销售部门“善后”，为顾客提供方便的咨询与服务；○2通过电话，提升公司形象，维护公司品牌；○3汇集全国市场变动信息，总结客户消费心态和对产品的态度，等等。
虽然我们从平安集团整体对外来说不是盈利部门，但我们能通过良好的服务与制度有效止损、预警、搜集信息、巩固客源、维护公司声誉。外界（特别是客户）对平安的了解，很大一部分来自我们电话中心；客户想要了解平安，最方便的也是找我们电话中心。所以，对电话中心不应简单理解为一个接电话的平台。
在国外，电话中心是企业的重要组成部分，电话中心员工人数占据很大比重，许多人甚至终身从事电话客服工作。在未来，客户对服务品质要求将更高，足不出户的获取服务将是越来越多人的选择，当前网络销售和服务的兴起就是很好的证明。当前国内近百家保险公司，产品层出不穷，竞争激烈而差距日小，最后决定顾客选择的可能就是售后服务的质量与口碑。招商银行提出五星级服务以后飞速发展就是例子。
所以综上所述，对于员工应当宣导这项工作光明的发展前景和无可替代的重要性，增强员工的职业荣誉感和自豪感。同时，集团公司应加强对电话中心的建设，着眼未来，为电话中心打造更好的软硬件设施，储备人才，提高电话中心在集团各工种中的地位和待遇，让员工得到实实在在的希望与鼓舞。
* 相关建议：
通过电话进行服务，电话中心既是离客户最远的，也是离客户最近的。同样性质的，还有网络。
现在许多人有疑问、有需求、有抱怨、需要得到帮助，都是在网络上发布信息。近年来，网络言论的力量已越来越强，一篇刺激公众神经的文章可已形成排山倒海之力。在此之前，不少名人、单位甚至政府部门，都倒在网民的声讨声中。在保险行业，声誉就是生命，平安风雨20余年，树品牌不易，维护声誉更不易。之前三聚氰胺奶粉风波中一些企业的产品本身没有问题，但一篇报道、几篇网文，却对企业造成巨大打击，事后虽然澄清事实但损失仍然是巨大的，而且，不排除别有用心之人的别有用心之作，所以应当未雨绸缪，防范未然。同时，网络社会将来必将是一个巨大市场，无论是销售还是售后都应有所准备。从电话上到网络中，都应建立预警和上报机制，给公司应对危机与公关、反应、反击争取时间。
另外，可以针对网上潜在客户群体，进行保险营销。如腾讯、网络、盛大等都有广泛稳定的用户群，产品设计可以结合这些网络产品。如财产保险，网络上的虚拟财产已经普及，数额日趋巨大，但法律法规的订立相对滞后，对于这些领域的商机和风险，可以尝试评估。再如，网上支付现在已相对普遍，客户在网上也比较容易形成购买意愿，一旦有合适的产品，可靠的渠道，方便的交易方式，还是有一定的市场。
所以，希望集团公司考虑成立网络销售和服务部门，这一部门的职责主要是：
1、通过网络通讯工具（MSN、QQ、邮件等）提供产品销售和服务；
2、在各大论坛搜索对于本行业、本公司相关信息，解决问题，提供服务。
对于网络服务部门的设立，我个人认为将之至于电话中心同一体系中最为合适，即成为平安数据科技公司的一个部门。
首先，网络服务与电话服务服务渠道虽有不同，但其性质基本一致，比如都是通过通讯手段为客户提供远程服务。
其次，二者建立基础、管理模式类似。例如都需要知识库的支持，都需要大量人员在线服务，都是7x24小时服务。电话中心有丰富的管理经验，有大量熟悉网络的高素质人才，有成熟的知识库支持，所以将电话中心与网络中心并行管理成本最低。
如果网络部门能够设立，对于平安数据科技公司来说无论对内、对外应当都是一次良好机遇。
2、对于员工定位的宣导
我中心员工平均年龄较轻，有很多甚至涉足社会不久，所以许多员工都存在迷茫和梦想并存的状态。他们并不清楚自己需要什么、适合什么，容易受他人影响。这时公司应该有意识进行引导、教育，帮助员工分析、比较各行业（或同行业其他单位）的职业、就业、薪资情况，特别是有其他工作经验的老员工的现身说法说服力较强。
我个人认为公司当前的工作、待遇、发展前景情况是比较有竞争力的，也有听说员工跳槽后后悔的，所以公司可以大胆给员工分析。在员工比较容易离职的时期（如一对一、一对五、跳槽高峰期、谣传出现时、……）组织员工学习，打消员工顾虑，顺利渡过这一时期，保证员工队伍的稳定性。
特别需要恳请领导关注的，是老员工。
当前成都中心新建未久，新人比例较大，老员工是公司的宝贵财富，是无法通过短期资金投入就能产出的资产，是公司最需要积淀的资源。老员工是厚土重基，来去的新人不过是浮尘，只要保证储备有足够的老员工，公司的根基就是稳定的，将来要大展拳脚才有基础。根据我在中心的感受，虽然表面上做的是相同工作，但老员工的效率、准确率、对新问题的应对能力、对新政策的执行能力，是新员工远远无法相比的。在职场，每一个区域，都是组长在领导，老员工在支撑，新员工总是的到周围老员工的支持与帮助，老员工多的区域工作明显会显的有序一些。
所以，人力资源部门应加强对老员工心态的了解，及时采取应对措施。
3、对于良好职业发展通道的宣导
按照马云的说法，阿里巴巴留住人才，靠的不是高薪，而是希望。如果有光明的前景，人可以不介意眼前的困难，特别是有长远目光和规划的人才。
对于中心的职业规划，我认为还是比较有吸引力的，但可能是没有作有计划的专门宣讲，很多新员工对此不清楚、有误解，甚至相信传言。所以希望公司在入职时，明确宣讲发展规划以及用合适的方式告知薪酬、待遇。
另外，可选派中心优秀坐席到集团内其他公司、部门实习，培养综合能力，做到知其然且知其所以然，为中心各层管理岗位储备人才。从事管理的工作人员最好能对公司各部门有相当的了解，有大局观、全局观，成为电话中心与公司其他领域的联系点。这可以成为对优秀员工的奖励，或其他员工奋斗的动力所在。
4、培训专业的培训讲师
如果有这样一些讲师，言语像一些保险业务员一样充满激励性和鼓动性的，让听众内心充满无法抑制的激动或冲动，可能对鼓舞员工士气，稳定员工队伍有莫大好处。
对于讲师，一方面要求对所讲解内容有深刻理解，一方面应当有良好的精神状态和言行举止。讲师的精神状态能够潜移默化得影响学员，特别是新进员工。在我们经历的培训中，对平安礼仪一课的老师叶欣印象深刻，感觉非常专业。
五、对于增加职场纪律规则培训的建议
在当前经济危机的大环境下，开源不易，当力争节流。电话中心规模庞大，资产众多，如果注意节约控制成本，效益是非常可观的；如果资源浪费，也是一大笔开支。特做浅见如下：
1、 电脑管理。
职场有数百台电脑，全部更换一遍需要巨大金资，所以加强日常护养管理，延长使用寿命，可以节约巨大开支。
○1电脑在长时间不使用时，注意关机。特别是白班下班以后（18：00），很多电脑没有人使用，但一直处于待机状态，不但耗电，而且会缩短电脑使用寿命。
○2一台电脑不使用时，上一位使用者应解除电脑锁定，一可以方便下一位使用者，二可以防止反复重启损坏电脑。
○3电脑有问题，应及时上报，安排工作人员维修养护。在职场，有些电脑因故障没有人使用，但一直处于开机状态。如果计算机数量（包括计算机配件）超过日常使用所需太多，应当登记封存，需用时再登记支取，可避免丢失、损坏。
2、饮水机在无水、不使用时应当关闭电源。避免干烧浪费能源并造成危险隐患。
另外，职场外露电源插座、插孔较多，坐席在接水、饮水、倒水时应远离电源，防止造成事故及危险。
3、无人工作的区域、房间（特别是没有使用的培训教室），应当关闭室内电灯、电脑、饮水机等设备。
4、注意卫生，防范疫情及传染性疾病。
电话中心空间密闭，人员众多，垃圾量大（特别是饮食垃圾），鼠患严重。当前猪流感疫情情况难以判断，因此，做好清洁卫生及防疫防病非常重要。
○1定期用煮醋等方法杀灭空气中的病毒细菌。
○2定期灭鼠。最好使用捕鼠器或鼠夹，不要使用鼠药，避免老鼠死在死角造成更大污染。
○3定期用酒精或杀菌洁剂清洁工区桌面、电脑键盘、鼠标、话机。
○4个人垃圾，尤其是食品、糖果垃圾，不能留置于工区，应集中丢弃，统一处理。
以上设备、卫生管理可以落实任务到组。在新员工培训就加以强调，培养良好的设备使用、卫生习惯。
HF
2009年4月29日
⑤ 求党课学习心得，即党课结业论文，2000字！
首先我思考了老师一-再 强调的入党动机问题。以下是几种错误的入党动机思想: 第-种，"入党可以为自己今后工作打好基”，他们申请入党是为了以后安排- -个好工作、获取更多提拔和重用的机会。第二种，"不写申请书就是不进步"。一-些同学看到别人写入党申请，如果自己不写，怕老师、同学说自己不要求进步，于是随大溜也写份申请。第三种，受家庭和亲朋好友乐的推动才递交申请书。有些同学的父母都是党员，亲朋好友也多是党员，每当他母亲节特问及自己是否要求进步时，感到不入党似乎不光彩。第四种，"入党是为了荣耀和满足"。有些人看到别人入了党，在群众中有一定的威望， 羡慕不已，于是自己也写份入党申请书，企盼有一-天自己能获此荣耀，得到精神上的满足。坦白的说，我以前在一-定程度上有过这样的错误动机，但我现在已经明白了，入党的确是个人追求进步的途径，但是这种进步不应是为了面子和狭隘的个人目的，而是为了党的事业，为了个人能在历史进程中正确发挥作用，实现最大的人生价值。所以，正确的入党动机应该是:对社会主义祖国和人民充满热爱，信仰和坚持马克思主义科学真理特别是邓小平理论，愿意全心全意为人民服务,在建设有中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴、服务祖国的过程中实现人生价值，积极学习科学文化知识和共产主义的理论，不断从思想上丰富提高自己，坚定为共产主义奋斗的信念，由此而提出入党的要求。
身处21世纪，当代大学生已不再是困于“象牙塔”之内，“两耳不闻窗外事，- -心只读圣贤书”已过时，当代大学生已经逐渐步入社会，参与了社会实践,加强了与社会的联系。毋庸置疑，勤工俭学对大学生各方面能力的培养具有重要作用，有助于大学生综合素质的提高。那么我们应该怎样才能将自己的有限的青春投入到无限的为人民服务中去呢?首先得有为共产主义奋斗终身的坚定信念。“党的最终目标，是实现共产主义的社会制度”这面旗指引着全党的奋斗方向。共产主义信念是共产党人的精神支柱和力量源泉。共产党员只有确定了共产主义信念，才有崇高的理想和奋斗目标，才能经得起困难和挫折的考验,在任何复杂的情况下不迷失方向。大学生党员必须加强学习共产主义理论，提高对共产主义的认识，坚信共产主义为人类最美好的社会制度- -定会实现，树立为共产主义而奋斗的远大理想，并把实现自我价值与社会价值统一-起大学生是未来国家发展的主力军，要承担起时代所赋予的历史使命与责任。以实现中华民族的伟大复兴为使命。中华民族有着悠久的历史，曾经长期走在人类文明的前列。可在近代文明大潮中，中国渐渐落伍了，而且竟沦落为落后的挨打者。所以无数中华儿女为拯救民族危亡进行了前仆后继、艰苦卓绝的努力，终于取得了胜利。后来又经过了艰难的探索才找到了发展中国的正确道路，从而赋予了中华民族复兴的强大生机。沿着建设社会主义现代化建设的道路，奋发进取，团结奋斗，并取得了辉煌成就，为中华民族的伟大复兴展现辉煌的前景。我们当代大学生也不能落后，要用自己的才智，继往开来，成为中华民族勇于开拓的一代。实现中华民族伟大复兴的重任就落在了我们大学生的肩上。我们大学生一-定 要积极投入到实现中华民族伟大复兴的事业中去。
我们应当从理想信念的实际状况出发，让理想信念建立在对科学理论正确理解和全面把握的基础_上，建立在对历史发展规律母家深刻认识的基础上，建立在对各种重大社会现象透彻分析的基础上。理想信念不会自发确立，只有用科学的知识武装头脑，才能有正确的理想信念充实心灵。特别是在网络时代，理想信念的形成要在各种文化、知识、信息的比较中通过选择才能实现，有了丰富的科学文化知识和更强的辨别能力，才能树立科学的个人理想，更坚定地向着目标努力。
以马克思主义、毛泽东思想为武器，用科学理论武装我们的思想。恩格斯说过:“一个民族想要站在科学的最高峰，就- -刻也不能没有理论思维。”列宁 也说过:“没有 革命的理论，就不会有革命的行动。”中国革命和建设之所以能取得举世公认的成就，就是毛泽东同志把马克思列宁主义理论同中国的具体实际相结合的结果。可见科学的理论的力量:是强大的。作为社会主义事业的建设者和接班人的青年大学生，能否掌握这些科学理论，并在社会主义事业中自觉地实践这些理论，直接关系到社会主义事业的生死成败。
我们大学生党员必须理直气壮地宣扬社会主义的先进文化，倡导健康文明的生活方式，崇尚科学，反对迷信，崇尚先进，反对落后。其次要有全心全意为人民服务的思想品格。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，是共产党员一切行动的出发点。党一直号召和要求每个党员都坚持党的根本宗旨，人民的利益看的比一-切都重要。大学生党员要牢固确立党的宗旨,并自觉地实践它。在学习、工作和社会活动中，主动抵叙拜金主义、享乐主义等各种母非天产阶级思想的影响，树立无产阶级的人生价值观，吃苦在前，享受在后，在个人利益和集体、国家利益发生矛盾的时候，自觉以个人利益服从集体和国家的利益。大学生党员具有了这样的思想品格，就保持了共产党员的先进性。而且要永葆劳动人民本色的优良作风。“中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员”大学生党员是未来事业的骨干，必须在自己身.上努力培养党的密切联系群众，永葆劳动人民本色的优良作风。在校内在班上要与周围的同学打成- -片，置身于群众之中，始终把自己看作群众中的普通-员。无论走到那里，也不论什
么时候，都要坚持从群众中来,又到群众中去。同时作为-名当代的大学生党员，需要提高自身为人民工作的知识水平和实践能力;随着社会的不断发展，科学知识、创新精神和实践能力对做好各项工作的意义越来越重大。大学生党员要完成所肩负的任务和使命，就应该弃苦学习，掌握科学文化知识，增强创新精神和实践能力。要认真学好各门知识，扩大知识量，全面提高知识素养，成为党和人民所需要的全面发展的高素质人才。重视学习，关心时事。科学的理论是行动的指南。学习理论的目的是提高政治理论水平，提高认识、分析、解决问题的能力，提高辨别好坏、分清是非的判断鉴别能力，坚定政治信仰，树立科学而正确的世界观、价值观、方法论。大学生党员应比较系统深入地学习一些党的基本理论，学习马列主义毛泽东思想特别是邓小平理论，并且要学以致用，能指导和解决现实问题。而且要母努力营造积极向上、渴求知识的文化氛围，倡导文明新风，弘扬社会正气。扎实实开展丰富多彩的群众性文明创建活动，大力普及健康、科学、文明的生活方式和竞争、求实、创新、发展的价值观念，致力于解决群众生活上、思想上的实际问题,让封建迷信、腐朽文化和伪科学在人民大众中无藏身之地。我们还要增强社会责任感，勇于承担发展先进文化的责任。面对国际形势的深刻变化和各种思想文化的相互激荡，面对国内改革的深入发展和群众文化需求的日益增长，我们的文化不前进就意味着落伍，不发展就意味着倒退。我们一-定要有强烈的忧患意识，增强坚持和发展先进文化的责任感、使命感和紧迫感，抓住机遇而不能丧失机遇，勇于应对挑战而不能畏缩不前，响应党的号母召，唱响主旋律,努力为开创有中国特色社会主义文化事业的新局面作出自己的贡献。
通过这次党校培训，我作为一名新时期的大学生，必须和党中央保持高度一致，理论联系实际。加强自身的思想修养，以促进我们的全面发展为目标。才能把自己培养成、中国特色的社会主义的建设者和接班人。只有从思想上入党才是真正意义的入党，坚定信念，树立全心全意为人民服务的思想。在工作、学习、生活中处处发挥模范带头作用。
我知道自己离党的要求还有一定距离，要成为一名合格共产党员我还要继续努力,以实际行动，从思想上积极向组织靠拢。今后- -定要严格律己，努力学习文化知母识,积极参加社会实践,加强自己的综合素质，在学校团结同学，学习党的知识,争取早日成为一名合格的共产党员。
⑥ 学习·社会心理学的心得体会2000字论文
我终于知道为什么有人要我不要和他去接触,我到现在终于知道他的意思了.
哎,现在的人都是那些以自我为中心的人,90后的,一般都是这样,不会去顾及旁边人的感受,以及所有人的感受,不管是在家里,还是任何一个地方,他(她)们都是这样,遇到不顺心的事情,总要找地方去发泄,这是一种及其不好的行为,这也是没有任何人和你去接触的原因,,致命一点.
他(她)们只会在别人的身上去找原因甚至动手,所以往往这种人不会有任何人和他去接触,哪怕是最好接触的人,最开放的人都会随之远去,会避而远之,能躲多远,就躲多远.
一般这种人总是孤单一人,往往是最可怜的,但他(她)们自己却不以为然,这种现象并不少见,这也是最可怕的地方,所以没有任何人会和他们这种人去交往,在精神学上,他们这种孤僻的人一般在精神学上统称为孤僻精神分裂症，这种症状是没有办法医治的，就算要医治也是一个非常艰难的工程，这种任务不是一般人可以坚持得住的。
我打心里话说出来，如果他们不是这个样子的话，一定会非常的完美，但往往不是这种结局，现实是残酷的，时间也是不等人的，所以我觉得他们有那种孤僻症状是一个非常可怜的事情，但自己却没有意识到，不但不和任何人交流，每天都生活在自己的圈子里，看不到外面的世界有多大，有多好，他们以自我为中心，不去顾及别人，自己想怎么样就这么样，这也是家庭的一个因素，这个因素那就是他（她）们自己的父母只有你们这一个儿女，所以特别的疼爱，不让你受一点伤，受一点挫折，有什么好吃的都第一个让给你吃，就这样溺爱了自己的孩子，也给自己的孩子带来了非常大的负面影响。
也就是这个因素和结果造成了最后的悲哀，使他们以为什么东西都可以饭来伸手，衣来穿上就是，给自己的孩子造成伤害和悲剧也同时给别人的孩子造成了非常大的伤害，这就是害人有害己，造成了以个不可挽回的结局，以自我为中心，这对任何人无非都是一种伤害，是任何人都渐渐离他远去，而且不会回头，会在心里骂你是社会的败类，底层。
如果一个人一味的只生活在自己的空间里，不与外界接触，那么他们的永远不会长大，永远不会成熟，以他们那种情况和症状只会伤害别人和自己。
要学会珍惜身边的一切，因为时间不等人，如果到了以后，那么你们后悔也没有任何用，成天生活在自己悔恨自己不懂事的日子里，这样是对自己没有任何好处的，就算以后没有什么朋友，那么你在工作单位上也不会被领导重用也不会被同事看好，这样的人不是没有，而是有很多，所以要拯救你们自己的话，一定要知道一点，一定不能以自我为中心，不能任凭自己的脾气所发展，所以你们一定要忍，如果你们学会了初步的以忍字当头，那么你就会觉得忍一忍，没什么，所有烦恼的事情都离我而去，不会出现在我的脑海中。
所以你们一定要学会退一步海阔天空，这样什么事情都不会发生，好运才会来到你的身旁，只要你们做到这样，那么精神分裂症就会远离你们,这也是治疗你们的最佳良药，所以药是苦的，因为只有良药才会苦口，苦完后就是甜的了，所以你们一定要努力。
这也是我大学同桌的症状，所以他让我非常的烦恼也非常的生气，以自我为中心，不去想别人的感受，只想着自己，这样，他出来的言语就会伤害到旁边的人，也会是想和你交朋友的人远离你。
我希望你们90后，看了之后会得到有所改变，那么就加油吧！
不要生活在自己的人生圈子里，世界很大，90后的，你们一定不能总靠着父母来养你，父母也只有这么大的能力，如果说你依赖父母，来做这种不劳而获的人，那么你们将是未来的灾星，社会的蛔虫。
你们一定要在以后对自己的人生价值观有所改变，在未来如果你们改变了自己那么，别人也会和你来往，你们也会生活在开心的日子里，不会生活在将来的悔恨中。
90后你们听着，一定不能任性，任凭自己的性格和脾气，想做什么就做什么，那么将来将是一事无成，甚至走向不归的道路上。所以要相互理解，共同发展，那么你们的前景才会绚丽多彩，不要怕为小事牺牲，牺牲小我，可以保护更多需要保护的人，这样你就成功了，不要以为的依赖父母，父母不能养你以辈子，只有靠你自己的努力和发展，才会得到丰厚的回报。
如果一个并不富裕的家庭，有着一个精神分裂症的儿女，无疑是最大的一个打击，父母是最疼爱自己的孩子的，所以不管是什么样的孩子，他们也会包庇他，当然也没有办法，所以很多家庭也就是这样被分离破碎的，所以90后的孩子们，你们一定要理解父母，最好能够换位思考一下，父母也是很难做的，做你们的父母当然也会同时背着很大的压力，又不能把你们这唯一的独生子给饿了，又不能溺爱，所以你们要理解父母。
90后一定要为90后的争一口气，别人说我们做的什么样，做的不好，不要听信外面的流言蜚语，坚定自己的信念，不要被外来的力量所打倒。
以后90后的要靠自己的工作来养活自己和自己的老婆，更要孝顺自己的父母，父母吧你们养到这么大是很不容易了，所以一定要让父母觉得值得，觉得幸福，所以不要把自己当小孩看待了，要懂事起来，为自己的家里承担起一些利索能及的事情，让自己的父母觉得欣慰，不要做败家子，做对社会没用的人，这会使人们看不起90后的，会说：原来90后的就是这样的人，胡作非为，无恶不作，无事生非的，统统都做，所以你们一定要为90后的争一口气，不要为小事去计较，眼光要放的长远一些，所以一定要学会包容和忍耐，所以我首先说过了，退一步海阔天空，什么烦恼都离你远去，你就会活得开心一些，所以你们要为自己的将来和父母着想，珍惜好自己身边的一切吧，不管什么事情，一定要从自己做起，这样你就会开心的过好没一天，也会充实一些，让自己的生活不会那么的空虚，从此远离自己的个人生活空间，融入到大家伙的集体中来。
人总是会要受到挫折的，这样会进一步触使你近一步成长，要记住一点，不要为小事去计较。这样会使你很不开心。
加油吧！90后，期待你们的成功与发展，好了，就说到这吧。
今天的讲座到此圆满结束了，谢谢大家，希望90后或有缘人，不管是大人还是90后的孩子，看了一定要给自己的孩子做指导，对了，不要太罗嗦，这是90后的一个通病，简单明了就行。
你们一定要加油为90后和自己争一口气，加油！
下次再会，再见。