① 商场客服人员培训内容有哪些
1.招呼，说话的语音语调2.微笑，站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知。（包括商场活动，店铺位置，能够提供哪些免费服务）
② 售后服务部实习生培训计划
一、公司发展历史 二、公司组织结构、主要领导、业务范围 三、公司各项相关规章制度 四、公司发展目标、本行业基本状况、主要竞争对手情况 五、公司人力资源状况、人力资源目标、薪资待遇、发展潜力等