㈠ 六西格玛培训关于客户忠诚度分析有哪些步骤
关于六西格玛培训客户忠诚度分析的10个步骤
一、最初资料分析
分析最初资料时，分析小组审议的是容易得到的资料，如客户满意度调查、市场调查、行业调查等，而分析新业务或已失去的业务及发展趋势是对历史资料的补充。访问管理与营销人员以便审议现有的战略和目标并发现产业和竞争问题。
二、市场细分假设
在分析现有资料的基础上，负责分析的小组创建用于忠诚度分析的市场细分模型。现有的市场调研关注经济和人口统计学变量，而多数忠诚度研究则根据客户购买行为的不同来进行市场细分。然后这种细分由管理层进行审核评议。
三、创建获利性模型
理解获利性模型，对于通用电气通过提高客户保留率及延长客户关系来确定客户利益及存在的机会十分关键。分析小组使用现有的财务资料，为客户获利性创建了类似的模型，他们与财务部门一道，使用不变/可变的成本分配法，设立能够用来计算每位顾客获利性的障碍率。
四、客户忠诚度定义
分析小组现在可以用前几步的资料来计算忠诚度。将忠诚与前面建立的获利性模型结合起来，就形成了忠诚度与获利性相联系的初步模型。
五、确认访问客户并做好准备工作
分析小组设立标准，确定要进行访问的客户，由管理小组审查客户名单。名单通过后，销售部门订立访问计划。
六、客户研究
客户忠诚度研究的优点之一是它始于量化细分，从而确定该特定市场的相关细则，接着是次信息为基础的更高层的量化细分。量化资料的手机过程是要使用条理清晰的调查问卷，分发给一组有代表性的客户。客户忠诚的原因以选择题形式出现，还包括许多开放式问题，以反映购买行为、人口统计及目前尚未满足的需求等。
七、完成客户忠诚分析评议
利用访问的结果设计出客户忠诚原因图。
八、确定改善机会
利用客户忠诚原因找出潜在的改善机会。显而易见，有些问题很适合实施六西格玛项目。一般来说，60%—90%的改善机会可以通过使用DMAIC或者DFSS来解决。客户忠诚原因图有助于建立一个优先项目组合，这些项目把重点放在了客户最关心的问题上
九、建立客户计分卡
客户的偏好随时间而发生改变。成功的企业会使用客户计分卡搜集现实资料，与客户建立双向的沟通，从而使客户观点制度化；
十、与业务战略一致
最后一步是将客户忠诚调查结果融入业务战略中。
㈡ 如何通过企业培训增强员工归属感：员工归属感
通过荣誉激发，增强员工的忠诚度，是一种最高境界
中国革命战争时期，或解放后，都曾经催生了很多英雄组织或团体，象大家熟悉的红二师、叶挺独立团，雷锋班等等，都让大家以能在这里战斗或生活为荣，它潜移默化地就形成了一种凝聚力、向心力、战斗力。作为墙纸经销商，也要通过荣誉激励，让大家感受到组织的魅力与张力。
打造激励型组织
所谓激励型组织，就是不但老板要善于激励员工，而且管理层每个人都要成为激励高手，激发大家的个人荣誉感、职业荣誉感、集体荣誉感，让组织有一个积极向上的激励氛围，大家互相激励，让团队充满活力，让大家更乐于为团队奉献自己的力量，比如，可以通过举办一些象销售竞赛、部门或区域评比、体育竞技等多种形式，增强大家的集体荣誉感。
多正激励，造明星。
多正激励，少负激励，可以通过树立先进典型或榜样的方式，对工作突出，业绩优秀的部门、区域或员工授予先进团体或个人称号，颁发流动红旗，或通过内部刊物、板报、破格提拔等等，激发大家你追我赶的工作热潮，珍惜来之不易的个人及组织荣誉，增强大家的集体意识，并积极维护荣誉，为荣誉而战。
员工分星，激发上进心。
可以将员工分星级，比如，一到五星，按照墙纸企业设定的标准，优秀的就进行星级晋升，并佩戴相应的星级徽章，以此来弘扬先进，督促后进，激发大家的自豪感、成就感、价值感。
公司股份化，与员工共享
作为墙纸经销商，要想把公司发展成大公司，首先要办成大家的公司，而不是一个人的公司，这样才有做强、做大的基础。为此，墙纸经销商一定要有大格局，大眼光，可以通过公司股份化，给员工配股，或奖励、出售股份等等，让大家投身进来，拥有主人翁的责任感。世界上最大的墙纸企业沃尔玛，就是通过全员持股的方式，来激励大家共同参与的。
㈢ 如何通过企业培训增强员工归属感
通过企业培训增强员工归属感具体措施：
1、员工的归属感首先来自待遇，具体体现在员工的工资和福利上。
衣食住行是人生存最基本的需要，买房、买车、购置日常物品、休闲等都需要金钱，这都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现的。在收入上让每个员工都满意是一项比较艰难的事情，但是，人力是资本，而不是成本，更不是包袱，所以待遇要能满足员工最基本的生活需求才能在最基本的层面上留住人才。因此，待遇在人才管理中只是一个保健因素，而不是人才留与走的决定因素。
2、个人的未来性是赋予员工归属感的重要组成部分。
每个人都会考虑自己在企业中的位置与价值，更注重自己未来价值的提升和发展。企业提供机会帮助员工增强以上能力，是企业增强魅力、吸引人才的重要手段。
3、注重每个员工的兴趣同样是增强员工归属感的重要手段。
兴趣是最好的老师，有兴趣才能自觉自愿地去学习，这样才能做好自己想做的事情。
4、个人的重要感在归属感的营造中是十分的重要的一点，也是中高层管理者最难做到的一条，这就是管理者领导能力的具体体现。
这就要求领导们不断的提高自身的素质，让别人喜欢你，让别人认可你，让别人信服你。员工有了归属感，才能最大限度的发挥他们的潜能，员工才会把公司当成自己的家一样看待。
㈣ 小企业如何培训自己的员工，如何留住有用的人才，如何建立员工对企业的忠诚和归属感
这位朋友,你所关注的问题是一个系统问题. 我们回过头来看,培训-留人才-对企业忠诚 这三个问题是围绕企业稳定发展而来的. 培训的目的是满足岗位需要,企业未来发展需要,对于小型企业而言也是. 你的企业还小,所以建议你从基础做起. 1岗前教育--公司制度与文化的培训,岗位技术的培训, 2岗中教育--沟通展现企业发展前景,即时教育,现场教育 3提升培训--这个可以结合公司资源情况,对于内部培训不足的部分,选派进行外训,再回公司进行推广与普及. 4建立自已的学习型结构,培养内部讲师团队.各部门经理,主管担当起建设内部培训网络的重任. 如何留人: 1员工有没有归属感,薪水是最表面的,企业发展前景会是多数员工(特别是优秀的员工)关注的地方,我们作为HR这一块一方面是需要搭建制度平台,高层也要注重宣告企业发展方向与规划,另一方面,HR需要做好离职面谈,这样可以从离职员工处进一步改善公司软体部分. 2培训与福利激励也会是留人的一方面. 员工的归属感, 一方面需要企业从基本做起,搭建一个让大家有归属感的平台,另一方面也需要激发,时间久了,很多都会平淡,麻木,不断的潜能开发,培训激励,鼓励行动,会将员工的士气,对企业的忠诚调动起来. 以上留人,育人方面做得好的前题是:选择合适的人.
㈤ 急求关于员工忠诚度，团队协作的培训方案。
我应该能找到类似的大纲。但是你给的情况不详细，人员，主题，内容方面，重点要什么？ 关于员工忠诚度，团队协作的培训，建议从个人的素质修养提升开始。以下资料供参考，自己添加内容，修正运用。《提升员工素质的68个关键》... 1前言... 1第一章 心理素质：协调自己，提高效率... 3关键1心态积极，才可能有更多的机会... 4关键2树立信心，勇于承担重任... 5关键3学会自我激励，不断地取得进步... 7关键4养成立即行动的习惯，以行动确立自我价值... 8关键5有时间观念，善于管理时间资本... 10关键6不偏离目标，坚持才是成功的基石... 11关键7不怕犯错，学会在错误中提升能力... 13关键8培养乐观的性格，以开放的眼光看问题... 14关键9停止牢骚，寻找表现自己的机会... 16关键10 热情充沛，有主动精神的人从不等别人催促... 17关键11调整心态，换工作不如换心情... 19关键12勤奋努力，成功靠踏实而不是浮躁换来的... 20关键13增强自控能力，避免把不良的情绪带到工作中... 22第二章 专业素质：技能精湛，独当一面... 23关键14学会与时俱进，迎接挑战需要自我更新... 24关键15学以致用，使知识转化为能力... 25关键16集思广益，提高自身水平... 27关键17培养合作能力，发挥团队优势... 28关键18敬业，最大的受益者是你自己... 30关键19找到自己的竞争优势，“补弱”不如发挥强项... 31关键20执行有力，任何工作都不打折扣... 33关键21要有“找事做”的精神，工作不分分内和分外... 35关键22每天多做一点点，离成功就近一点点... 36关键23精益求精，让工作“零缺陷”. 38关键24享受过程，在快乐中收获成功... 40第三章 道德素质：品质高尚，忠于企业... 41关键25说话办事，诚信为先... 41关键26为人处世，真诚为本... 43关键27克服嫉妒心理，学会欣赏他人... 44关键28切忌因为短期利益，出卖自己的忠诚... 46关键29抛弃疑虑，互相信任... 47关键30消除傲慢，尊重别人是一种美德... 48关键31学会分享，微笑竞争... 50关键32克服自私心理，学会顾全大局... 51关键33严守企业机密，谨守道德底线... 52关键34爱岗敬业，保持对工作的热情... 54关键35培养集体荣誉感，以集体利益为重... 56第四章 创新素质：打破常规，解决难题... 57关键36工作中多动脑，效率才会高... 57关键37从不同的途径思考，选择最佳的解决方案... 59关键38运用丰富想像，提高创新能力... 60关键39打破惯性思维，解决工作中的难题... 62关键40学会变通，不要等撞到南墙才回头... 63关键41遇事善于思考，成功来自你的“预见性”... 65关键42多动手实践，验证决策的正误... 66关键43发现不妥之处，及时修正方案... 68关键44善于观察和总结，让实践和理论结合... 69关键45培养专注的品质，集中力量攻克难关... 70关键46努力进取，不断地超越自己... 72第五章 社交素质：融洽关系，团结一致... 73关键47穿衣打扮，和自己的身份相称... 73关键48言行举止，做到“以礼服人”... 75关键49不搞小帮派，融入公司的大环境... 76关键50学会宽容，赢得和谐的人际关系... 78关键51怀着感恩的心做事，减少不必要的矛盾... 79关键52认真倾听，打开别人的心扉... 81关键53真诚赞美，提高自己的人气... 82关键54注意说话技巧，让忠言也顺耳... 83关键55提高交际能力，沟通是共赢的开始... 85关键56谨记自己的位置，不去抢上级的风头... 86第六章职业素质：责任在心，企业长青... 88关键57清理思想，去除身上的弱点... 88关键58按时上下班，严格遵守企业规章制度... 90关键59服从第一，不找任何借口... 91关键60遇事不逃避，知难而上... 93关键61有吃苦的准备，天上不会自动掉馅饼... 94关键62严守职业道德，每一刻都不能松懈... 96关键63细致细心工作，发现改进细小问题... 97关键64认真负责，有做到极致的精神... 98关键65培养对工作的兴趣，努力挖掘自己的潜力... 100关键66摆正自己的心态，不做企业文化的异类... 101关键67努力上进，站在老板的立场去做事... 103关键68不计较得失，收获反而更多...
㈥ 有员工忠诚度培训资料吗
员工管理，其实并不难：
一个2.4亿人的部落，可以不理解他们，却不可以视而不见。可以不欣赏他们，却不可以回避。他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”，可以指责他们，但不能对他们视而不见！他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者，是老板和管理者们命运的决定者！
很多企业管理者抱怨：“真搞不懂80后的员工怎么回事？我们对他们已经够忍让的了！对他们好也不是，坏也不是！他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做，他们才满意?”而80后员工则抱怨：“为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊？天天叫我干这干那，干完还不满意，这简直把我当活驴使吗?”
用传统的管理模式去规范、约束和改造他们，难!因此，我们一要，尊重他们，下班后他们干什么，没必要干涉：二要，建立企业经理人制度和职业道德规范，而绝对不要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理80后的培训班。尽管培训内容并非那样有针对性，却吸引了为数不少管理者。
对待员工的“三个转变”
万科有高层曾感叹：“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了!”有些企业管理者开始患上80后管理恐惧症。因此，为适应80后员工的个性化发展需要，企业CEO及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则，就会成为管理障碍。当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的80后进入职场，面对这样一个与过去迥然不同的群体，作为管理者的“80前”们该如何行动呢？是继续固执己见，让这些小年轻们去适应自己，以捍卫得之不易的权威，还是敞开胸怀，忘记过去的一切，试着去理解一个完全不同的内心世界，在新的(可能是平等的)基础上建立自己的影响力？
一、魅力提前、命令退后
80后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。
他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
二、平等提前、等级退后
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。可以采用商量方式去解决问题和布置任务。如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。
三、理解万岁、抛开成见
80后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80后们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。
管理者对80后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求。
管理要诀“十化”
一、 企业文化要人性化
面对80后员工，中国企业需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化：
一是，信任文化：企业间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。
二是，快乐文化：80后员工的职场观念是：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。
三是，开放文化：企业对内应建立开放、民主的管理平台，把问题放到桌面上交流。
四是，平等文化：80后员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重。
五是，独立文化：80后员工说：“工作时全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累啊。”企业需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间。这有利于帮助80后员工平衡好工作与生活的矛盾。
二、企业培训要得体化
80后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。奥克斯空调营销总经理郑宏伟接受采访时说：“2007年我们提出了3380人才战略工程，即在三年内培养380名中高层干部。培训流程是，先去市场、召回、培训、考评，再放入市场、再召回、再培训、再考评，最后进行深层次的实战案例培训，培训老师都是我们各领域的优秀代表。一年以后，选择优秀的进入我们的人才储备库，再进行过程监控与管理，三年内我们的中层和基层管理队伍将呈现年轻化，80后逐渐接棒。”但切忌洗脑型培训，因为80后员工对此很反感：“都是聪明人，忽悠我会不知道?”
三、应对跳槽要职业化
80后员工跳槽相对比较频繁。这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程；对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。同时，80后员工要合理定位，一旦确定后就要坚持、坚持、再坚持，因为频繁跳槽，也是在浪费自己的时间。”中国网通公司的做法值得借鉴：公司员工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年龄近30岁。一方面，做好员工的职业指引：入职前做一个月的封闭式培训，接着采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再区分他们的职业倾向。另一方面，营造信任沟通、进取热情和业绩承诺的组织氛围，建立起沟通渠道和工作坊，让员工各抒己见和快乐工作。因此，不用打卡机，也很少有人迟到，而且离职率仅有3%.
四、沟通方式要平民化
他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令，与80后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此，关键要把握好两点，说真话，千万不要打官腔；尊重他们。具体做法：一是，管理者应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。二是，沟通开放式。如微软公司的沟通机制采用“开门政策”，企业任何人可以找任何人谈任何话题。三是，多用集体讨论式沟通。如微软的各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行。四是，与80后员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如电子邮件等工具沟通。五是，不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。
五、压力管理要专业化
80后员工说：“我们大学毕业即失业。”他们承受的工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。因此，企业和管理者有必要做好他们的压力管理。作为管理者，一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。同时，可以采取有关措施：提供职业培训，帮助他们做好职业生涯规划;提供专业指导，帮助他们做好心理调节;营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪;保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们提高自信心;帮助他们学会处理人际关系，让他们扮演好不同的社会角色等。
六、情绪管理要理解化
80后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等；以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。
七、工作奖励要即时化
80后员工的自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。80后员工的思想很简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给予我再做。这就出现了给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管理者要调整的是自身，而不是80后员工。管理者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时兑现常态化。
八、日常管理要弹性化
80后员工容易接受凸显个性风格的工作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不硬限工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制：员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上级交给的工作项目就行。
九、凝聚团队要渐进化
80后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。为此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念；二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的80后员工有机会管理上级。如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等；三是，因势利导，让80后员工的个性能适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。
十、管理机制要透明化
80后员工希望公司的制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的公司才值得信赖。因此，公司应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。同时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系，因为80后员工的态度是：“你给我多少工资，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也没有义务贡献。”这就要求管理者在管理上做到专业化与职业化。
㈦ 如何培训员工的忠诚度
员工忠诚度仅仅靠培训应该不够吧？员工为什么要对公司忠诚？我想一方面确实是需要员工回有忠诚之心答，另一方面公司也有让员工感到有值得忠诚的地方吧！员工培训只是从员工角度做努力，如果公司自身不提升吸引力（或叫凝聚力）恐怕但靠培训是不够的。
㈧ 要怎么样的培训才能让员工对企业有一个归属感，有没有资料呀
员工拥有强烈的归属感是来自公司极力营造的，其中包含了员工待遇、个人的未来 个人的兴趣、宽松的环境和个人的重要感等五大方面的人才管理机制。
1、员工的归属感.首先来自待遇，具体体现在员工的工资和福利上。衣食住行是人生存最基本的需要，买房、买车、购置日常物品、休闲等都需要金钱，这都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现的。在收入上让每个员工都满意是一项比较艰难的事情，但是，人力是资本，而不是成本，更不是包袱，所以待遇要能满足员工最基本的生活需求才能在最基本的层面上留住人才。因此，待遇在人才管理中只是一个保健因素，而不是人才留与走的决定因素。
2、个人的未来.是赋予员工归属感的重要组成部分。每个人都会考虑自己在企业中的位置与价值，更注重自己未来价值的提升和发展。企业提供机会帮助员工增强以上能力，是企业增强魅力、吸引人才的重要手段。
3、注重每个员工.的兴趣同样是增强员工归属感的重要手段。兴趣是最好的老师，有兴趣才能自觉自愿地去学习，这样才能做好自己想做的事情。
4、个人的重要感.在归属感的营造中是十分的重要的一点，也是中高层管理者最难做到的一条，这就是管理者领导能力的具体体现。这就要求领导们不断的提高自身的素质，让别人喜欢你，让别人认可你，让别人信服你。员工有了归属感，才能最大限度的发挥他们的潜能，员工才会把公司当成自己的家一样看待。
建立活性化组织可以实现员工的活性化，使员工更具有主动性、更具有主人翁意识、更有为组织目标而努力的能力和愿望。这样，员工能够对自己行为的后果和对企业的成功产生强烈的责任感，达到忠诚度提升的目的。在活性化组织下实现员工活性化的途径有：
1、营造促进活性化的文化。在组织中营造一种特殊的文化，才能够促进活性化的实现，如公开的沟通、信任、职业稳定性、绩效考核与训练等。
2、组织职位的成功设计。必须使员工理解工作的目的以及实现这一目的的策略，使人们理解组织对他们的期望，必须赋予充分的薪酬、成长的机会、履行工作的职权、足够的培训、工作环境中的安全感等。总的来说，组织职位的设计必须均衡地满足顾客、员工以及组织的利益。
3、选拔适合活性化文化的员工。要成为一个活性化的高绩效组织，就必须拥有既有能力又有动力的员工。为了能够对组织的目标作出充分的贡献，员工必须具备相应的技能、文化水平、智力以及奉献精神。员工必须经过选拔而不是简单地加以聘用。选拔过程对于确保人员与工作匹配起着至关重要的作用。
4、对员工进行不懈的培训和教育。培训不足是实现活性化的最大障碍之一，对员工培训的高度重视是那些成功组织所拥有的一个共同特征。
5、建立促进活性化的考核评价制度。人们的行为是其结果的函数。考核评价制度本身并不是目的，它必须有助于对员工的积极强化。
㈨ 员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训
我不太同意，培训其实就是向员工输入公司理念与文化。这个理念肯定是积回极向上答的，所以员工大多都会认同。而发挥能力与忠诚度是更高层次，光靠培训是绝对不行的。这样说吧，一个不能让员工发挥其能力的公司，是绝对留不住人的，这也就没有忠诚度可言了，员工可能不会出卖公司，但也不会继续留在这里。那么公司能够让员工发挥自己的能力，展示自己的才能，这是留住员工的第一步。与之相配合的还有物质上的满足，要是待遇也打不到他的相应水平，他还是会跳槽的。如果你是搞培训的，不要把这句话说的太满。
㈩ 如何培训员工的忠诚度
一、把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
总部设在宁波世贸大厦的一家大型外企老总曾在他办公室里对笔者感叹道：“跳槽与人的个性有关，习惯性跳槽的员工我们不敢要。”其言语中无不透露出对缺乏稳定性和忠诚度员工的反感和恐惧。可以肯定地说，习惯性跳槽是员工缺乏稳定性和忠诚度的一种表现。
招聘是企业获得人才最有效的方式之一。人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。按照“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”来衡量，不小心可能让“毒品”钻了空子。因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。“磨刀不误砍柴工”，选对了人会给企业节省很多管理成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。
品德、个性测试方法通常有：
（一）、结构化面试：将有针对性检测员工忠诚度、个性方面的问题归纳为若干条，可以制成问卷让应聘者填写，也可以由主考官提问让应聘者回答。该测评工具因每个公司性质、行业、规模而异，但至少应包括以下带共性的问题：离职原因，对原来公司的评价，对工作环境、工作机会及报酬福利的体会，什么是最好的工作、什么是最好的同事（请他说明），个人职业生涯规划是什么等等。
（二）、关键事例评价：针对员工忠诚度问题出现过的一些例子（可以是自己企业的也可以是其他企业发生过的），让员工发表个人看法，言为心声，可以从其只言片语中发现其心理轨迹。
（三）、心理测量：是由心理学从业者根据人的个体差异原理研制出的专业测量工具，可对人的职业能力、职业倾向、人格品质和个性特征等指标进行客观评价，并有较好的诊断性和预见性。心理测量在国外被广泛用于公务员选拔、企业人员招聘、人员测评、高管录用等工作之中。心理测量的不足是较为费时且花费较高，不太适合劳动密集型企业的普工招聘，但是用于选拔高管和关键岗位人才时可以避免给企业带来震荡性的风险，性价比较为合算。目前国内一些人才测评专业网站也开始出现，给企业人才测评带来了较多的选择。
（四）、背景调查：这是对员工忠诚度发现或了解必不可少而且相当有效的一个工具。美国“9.11”事件后，西方国家在加大SA8000（社会责任标准）体系实施力度的同时，也对供应商提出了对员工实行背景调查的要求。我们在招聘员工时，运用背景调查能有效的发现员工的品德情况，当然要注意控制好影响背景调查可靠性的相关因素，以达到较高的效度和信度。
在员工入职前，人力资源部还应与应聘者保持坦诚沟通，因为很多时候应聘者与企业之间的信息是单向透明的，即企业对员工了解太多，而员工对企业的了解只是一种肤浅的感性认识。因此，在决定录用员工前要把企业的相关情况如实相告，并给应聘者一个再思考再选择的过程，如果让其盲目进入公司后才发现很多与他想象的不一样时，会对其绩效状况和稳定性产生不良影响。
当然，在企业有空缺职位时，我们不要老认为外来和尚会念经，应把更多的机会提供给企业内有一定专业技能、学习能力强且有极佳可塑性的明星员工，这比外聘人员的风险小得多。
二、搞好入职培训，上好员工“忠诚度”第一课。
入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。
新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题，当他们发现一些负面现象或收到一些不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认识。为了避免这种情况发生，新员工培训部门就承担起了关键的“加工磨合”作用：将公司文化（价值导向）、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来。通过磨合，让员工知道每个企业都不一样，各有长短，尽快适应才是最重要的，缩短其期望值与企业现实的差距，顺利度过试用期，为早日变成真正业务能手高手打好基础。
同时，忠诚度不仅是公司对员工的要求，更要在入职培训时让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高才是上上策。
三、加强员工日常绩效辅导，提供必须的社会支持系统。
工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响。工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。对这类员工应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们；工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。试想如果一个员工老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有激情或斗志吗？这就需要其部门主管进行日常绩效辅导。
绩效辅导是企业、部门和员工多赢的做法，作为直线主管通过绩效辅导能及时发现员工行为离目标的差距，有利于整个团队绩效的提高，避免公司因员工“交学费”导致的损失，同时还能使员工有一种团队归属感，为其心理上提供必要的社会支持，反之会让员工有自生自灭的感觉。不要等到员工给公司带来较大损失或纷纷递交辞职报告时才去想办法。
四、克服家族制治理模式，不要把员工当外人。
即使很多企业老总不愿承认自己的企业是家族制，但其企业的每一个制度每一种行为来看都有着明显的家族制痕迹。很多员工对家族制企业的管理心存抱怨，具相关调查表明，从第一天进入公司起，90%以上的员工就在开始物色下一份工作。
家族制企业不受欢迎的根本原因是“家天下”的理念在作怪。其理由是：企业是我们家的，不允许别人管我们的家务事，把员工看成外人；对外来员工没有真正信任感，四处提防，对日常工作授责不授权，只有处罚没有奖励，把员工看成做事的工具；老板个人有太大的行为偏好，认为江山是我打的，什么该做怎么做不用你来教，导致员工“报国无门”，才华无处施展……
家族管理模式的企业不单在提高企业管理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命的缺陷，尤其在摧毁员工忠诚度方面威力特大。所以企业应注重自身治理模式的改革。
五、做到制度规范化，加强游戏规则的透明度。
企业规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正。制度的制定应让员工或员工代表参与，如有条件最好能让工会参与。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。从《劳动法》角度来衡量也才具有合法性。
企业制度切忌闭门造车，更忌双重标准。据笔者了解，在薪酬福利、奖惩制度等方面有的企业甚至愚蠢到了让人可笑的程度：本地工工价高于外来工；养老保险只交本地人；同样是家有丧事，有的员工有数百元补贴，有的员工非要自己去争吵才有结果；一样的行为有的人是违规的，会受到处罚，而有些人怎么做也是合法的，等等。这就是明显的双重标准，对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险。
六、制定合理的薪酬福利政策。
薪酬福利一直是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆。
一种通常的行为是：某某员工的工资与同行业同职位比具有一定的竞争力，可还是为工资与人力资源部争吵不休，常常以离职为要挟。后来通过调查得知，他认为在公司没有得到公平的待遇，也就是通常说的“不患寡而患不均”，企业薪酬缺少内部公平性。
还有一种人，工资每年一个大级往上调，可结果还是离开了公司。这种情况既不缺少内部公平性，也不缺少外部的竞争性，很让人费解。其实这种现象从心理学角度看很正常。在营销学里通常讲到任何人都有一个心理舒适区，低于舒适区或高于舒适区30%，都会给人带来不安，他必须采取适当的行为来调节。特别是薪酬问题更是如此：低于个人最低期望值30%，除了非常特殊情况外，99%的员工会选择离职，以找到新的工作来达到心理平衡；高于最高期望值的30%，员工通常又会面临以下几种压力。
1、“木秀于林，风必摧之”，高薪就要有高的绩效，高薪意味着更多的付出，但是我已尽力了，怎么办？其承受着来自公司上级、同事、下级和自己诸多的压力。
2、欲望膨胀的压力。由于市场薪资信息相对于大部分员工来说是不对称的，由此导致了一些员工的想法：认为自己的薪资行情看涨，从“经济人”概念推断出公司给我的薪水还没有给够，市场行情可能会更高，既然还有上升空间，那就跳槽吧。
3、另外一种想法是，我没有付出就能得到超高的回报，我再努力点，公司应该给我更多的报酬。事实上，他再怎么努力，工资也没有上涨的空间了，于是对自己在公司的发展失去了信心。
由以上情况可以看出，作为公司的薪酬政策制定者在薪酬设计时，除了要考虑划分适当职级范围、设置合理的薪酬幅宽及掌握好不同职位薪酬的适当重叠度外，还要巧妙运用“30%舒适区”来激励和留住骨干员工，提高员工的忠诚度。
七、以事业留人，适时导入股权激励。
业界通常有这样一种说法：金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才，事业才能留住一流的人才。其实以上三种说法分别反映的是企业在不同发展阶段应采取的不同激励策略。即企业初创期，采取以结果为导向的薪酬策略符合公司发展战略需要；企业深度发展期应采取人性化为主的管理策略，同时辅之以行为为导向的薪酬策略；企业稳定期或产业突破期，则应采取长期激励的留人策略。
随着企业的发展及劳动者在收益分配中的地位日益提高，薪酬研究领域出现了利益分享工资理论、人力资本工资理论、搏弈工资论和知识资本工资论等付薪理念。从实践来看，利益分享工资理论更符合我国企业在成熟期的需要，特别在避免薪酬无序竞争带来企业骨干流失问题上有不可替代的作用。
长期激励源于利益分享工资理论，而股权激励是长期激励的一种方式。股权激励可分为现股激励、期股激励、期权激励三种类型。传统薪酬是指员工短期付出或努力的应得报酬，公司的可持续发展和长期效益与员工没有很直接的联系，由此衍生出了员工工资只与个人职位价值、能力和短期绩效有关，与公司销售、利润无关的付薪理念。股权激励是把眼光放在长期决策和长期效益上，是把骨干层员工利益与股东利益紧密联系在一起的激励方式，其作用不但要让员工把工作当成事业来做，更要让公司的事业成为员工真正的事业。
附：不同激励方式对员工激励程度示意图
八、打造诚信的企业文化。
我们很多企业一谈到诚信，只讲员工对公司的忠诚，企业根本不反省自己对员工对其他合作伙伴是否诚信，是否有忠诚度。其实诚信是一种平等的互利双赢模式。员工对企业的忠诚度是员工应尽的义务，而企业言而有信、坦诚对待员工也是责无旁贷。这就需要打造一种诚信的企业文化，把忠诚度或诚信当成企业、员工个人的立身之本，从日常一言一行做起，充分体现诚信的文化内涵。试想，员工面试时约定工资为1500元，在发放时只发1100元；按公司明文规定的业务提成办法可以提佣金15万元，在兑现时只发了8万元，这样会换来员工对你的忠诚吗？还有一种企业，放任甚至鼓励员工对客户能蒙就蒙，能骗就骗，用这种方式训练出来的员工对公司有忠诚度吗？所以，诚信是一种文化，是一种导向，不但要对员工进行引导，企业更应以身作则，率先垂范。
九、坚持离职挽留和离职面谈。
员工最伤心的是在企业干了若干年后提出离职时居然没有人表示挽留。
其实员工有时提出辞呈并非是深思熟虑后的选择，有的可能是想证明公司对其认可度的一种试探，只要稍加挽留就能留住。无论是员工真要离职还是出于别的原因，在员工离职程序里都不能忽略“员工挽留谈话”和“离职谈话”的作用。员工挽留谈话属于员工关心的范畴，对体现企业诚意、解决员工抱怨有较大的帮助。而通过离职谈话，公司才能真正听到员工的心声，让管理者看到公司的真实面目。负责离职面谈的人员一定要做好谈话记录，每隔一段时间进行总结整理，甚至可以通过排序、线性分析、回归分析等工具分析出公司影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测公司未来阶段人员流动趋势，以利采取必要的改进措施，以降低人才流失率和提高员工忠诚度。
另外，有前景的产业、良好的工作环境、和谐的人际关系、幸福的家庭生活以及有兴趣的工作对员工忠诚度提高也有不同程度的影响。