⑴ 每天写淘宝总结，怎么写，求解
我们来都知道产品上下架源7天一个周期，越临近下架时间权重就越高，展现机会也就越多。切记不能一次性上很多产品，这样累积到快要下架的时候，都是自己和自己在抢展现和流量。
每一个类目的流量高峰期都是不一样的，而且每天每个时间段的竞争情况也是不一样的。如果你的店铺权重是比较低的话，就要避开同行上架的高峰期（可以用免费插件去分析），毕竟高峰期都是那些大卖家的地盘！建议就用生意参谋查看店铺的成交高峰期，选择在店铺的成交高峰期来进行上架。
⑵ 淘宝客服售后一个月总结
工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：
1、你都回做了哪些事，答简明扼要；
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益；
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识；
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了；
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。
这几点你写就差不多了。
⑶ 求一篇1000左右的淘宝开店心得
现在在淘宝上开店的人越来越多了，有的店生意很好，有的却门可罗雀，为什么呢？下面我就把我这几年开店的心得给大家总结下，希望能帮到刚来开店的TX们。第一步：门面—网页装饰新手上路，不能学那些老店，他们已经有了自己的熟客，所以可以把网页做的好看一些，让顾客选东西的更赏心悦目。而新手的网店主页，务必要简单，做的太花哨，反而会让顾客觉得不舒服，毕竟是新店，简洁明了，才能让顾客更快地找到自己想要的商品。第二步：仔细认真—货物描述这一点，是生意好的基础！首先新人刚刚开业要体现开业促销字样，表明没信誉是时间短而绝非产品差或卖家不用心。描述可以从从尺寸、材料、特点、说明这四个角度来写，说明的内容要详细，认真，需要投入一定的精力，不要以为网店就可以随便写哦。开始没经验的时候，可以写点自己的感受和同类商品其他店主的描述，这样做为了更详尽的描写，而且给买家的感觉是东西都一样，咱是新人价钱还低，容易产生倾向心理。第三步：商品的门面—照片从我第一天在淘宝上开店开始，每天都会给自己的产品拍许多许多照片，然后再从中选出一些又清晰角度又好的的照片放到网上，关于拍照，大家要注意这样几个问题，第一点，拍照的地方一定要有充足的光线，这样才能让拍出来的图片又真实又有质感。第二点，应该从多种不同的角度来拍照，尽可能的展示产品的特点，这样才能让顾客感觉到产品的真实，而不会觉得说看不到产品而最终不买。第三点，不要过分的依赖图片编辑（PS等等），有的时候可以适当的处理下让图片更美观，但如果过分依赖的话，有时候会让顾客觉得有点假，不真实，也自然不会买你的产品啦！第四步：一传十，十传百—网店宣传在琳琅满目的网店之海中，要怎么样让顾客找到你的店呢？宣传，是必不可少的一步。但是，不是让你一味的去给自己的店做广告，那样只会让人觉得厌恶，反而起不到宣传的效果，最好的办法就是多到一些论坛，网络知道上，帮助其他网友解决一些实际的问题，然后推荐下自己的店铺，这样才不会让人有反感，也更容易达到宣传的目的。还有一种办法，就是给一些新顾客适当的优惠，让他们来帮忙宣传，这样一传十，十传百的方法，也是可以一试的哦！第五步：态度，态度决定一切。细节，细节决定成败。在顾客看中你的产品后，一般很少会直接就买下来的，通常都会加你的QQ，询问一些产品的情况，这时候就是表现你口才跟态度的时候啦，客客气气的跟顾客介绍你的产品，宣传你的优惠，有的顾客往往就是被这种热情所打动的哦！到最后，就算顾客决定不买你的产品了，也应该客客气气的表示遗憾，期待下次的交易，千万不可以因为顾客不买，就对顾客态度很差哦，要知道，口碑的力量是很大的！所谓的细节，就是一些淘宝上的优惠活动，作为卖家，是应该主动向顾客推荐滴，诸如什么淘宝折扣券啊，浙商E卡免运费啊，雅虎邮箱送的抵扣券啊，都是可以向顾客推荐，一来让他们得到实惠，二来给自己的店积累顾客群，反正这些优惠是不会影响到你最终的利润的，何乐而不为呢？好咯，我的经验就讲到这里，希望大家的淘宝网店之路能越走越好~！
⑷ 淘宝卖家常用语总结
亲在的，你好 欢迎下次光临， 谢谢光临 有货的 等等啦
⑸ 求一份淘宝店长工作总结
你好！
这个网络文库上有，http://wenku..com/view/e284d86858fafab069dc02a5.html
我的回答你还满意吗~~
⑹ 这个星期一，要说上周的总结，我怎么讲啊，我是做淘宝客服的，我不知道说什么
就是在你接待中抄遇到袭的问题呀，随便什么小问题都可以，是问题都可以，比如说售后处理不及时，那个快递投诉较多，买家购买产品的问题，详情页问题，这么多问题你一个都没遇到过吗，我是做美工，我都知道很多客服问题。
⑺ 淘宝客服工作总结范文
职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二：淘宝客服工作总结
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三：淘宝客服工作总结
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇四：淘宝客服工作总结
5 月份工作总结
1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划
1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。 8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇五：淘宝客服工作总结
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，.