『壹』 护士应具备什么样的教育和培训背景
第一讲：服务礼仪概述
一、礼仪基本概述
二、为什么要学习护士服务礼仪
三、怎样学习护士服务礼仪
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第二讲、护士应具备的基本素质
一、规范的仪表与举止
二、基本的语言沟通能力
三、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强
四、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务
五、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程
六、讲求诚信，勇于承担责任
七、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题
八、心理健康，情感稳定
九、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第三讲、护士应具备的职业道德
一、护士医德规范
二、护士品德修养
三、护士应具备的几种意识
1、诚心意识
2、沟通意识
3、奉献意识
4、服务意识
5、自我保护意识
本章培训方式：讲师讲授
第四讲、护士的仪表仪容规范
一、护士服的穿着
整洁性感、大小长短适宜
夏季穿裙装，以超短裙为宜
二、特殊工作服的穿着
手术服、隔离服、防护服
三、工作鞋的选择
1、软底、坡跟或平跟
2、颜色以白色或奶白色为主，布鞋最佳
四、护士戴圆筒帽的发型
1、前不露刘海
2、后不露发际
3、头发全部放进圆筒帽内
五、戴燕帽的发型发饰
短发、长发
六、戴口罩的职业标准
七、护士的仪容规范
1、整体要求
2、化妆原则
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第五讲、护士举止规范
一、总体要求
端庄大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、稳重端庄的坐姿
四、轻盈机敏的行姿
五、文雅美观的蹲姿
六、端治疗盘姿势
七、手势规范
1、持病历时的手势
2、引导时的手势
3、同一手势的不同含义
八、开关门礼仪
九、目光礼仪
1、注视对方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑无价
1、微笑的作用
病人焦虑时
病人不安时
病人怀疑时
2、微笑的练习
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习
第六讲、护士语言服务规范
一、语言服务规范总则
二、护士语言规范的基本规则
1、规范性
2、保密性
3、情感性
4、注意语言的分寸
三、日常礼貌用语
1、接电话时
2、接人待物时
3、告别时
4、常用温馨宣教标识语
5、服务忌语
四、病区护士日常用语
1、接待病人入院时
2、护理治疗给药时
3、操作失误时
4、手术前后
5、出院指导时
6、卫生宣教时
7、接待探视者时
8、安慰危重、死者家属时
五、门诊护士日常用语
1、接诊时
2、注射、换药治疗时
六、手术室护士日常用语
1、接手术病人时
2、病人术中疼痛不适时
3、手术结束后
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第七讲、护士的行为礼仪
一、工作时要做到四轻
说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻
二、不同护理场所的礼仪
1、在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2、在病房
基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3、在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1、迎接礼貌、热情
2、指示明确、清晰
3、迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕妇的礼仪技巧
2、接待老年患者的礼仪技巧
3、接待年轻患者的礼仪技巧
4、接待患儿的礼仪技巧
本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流
『贰』 临床护理培训如何走出误区
《临床护理》重点论述了基础护理操作、临床各科一般护理常规和各科疾病的概念、临床版表现、特异性的辅权助检查、护理措施。其内容涉及基础护理、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理、五官科护理、皮肤科护理、急救护理。
解释原因：
『叁』 护士规范化培训的主要目的
原因：
新毕业护士在临床护理工作早期需轮转不同的科室，接触不同的病种。对他们来说，有意义的学习应该是帮助应用相关的科学理论，洞察分析日常工作中所面临的困难及应对措施，而给予有计划、有针对性的培训有利于他们尽快适应临床环境的转变，增强主观能动性和学习的热情，同时也有利于其护理专业的发展。
规范化培训是年轻护士成长的基础，年轻护士是护理队伍队伍的新生力量，他们直接影响护理队伍的整体素质，而且关乎着护理专业发展的提高。尽快提高他们的素质与能力是护理专业发展的需要，是护理队伍建设的需要，也是护士自身的需要。因此，对年轻护士进行规范化培训，可促进年轻护士学习的自觉性，树立终身学习的理念，通过不断的自我完善，以更好地适应护士角色，为职业生涯奠定良好的基础。
规范化培训可提高护士的专业知识和操作技能，规范化操作是护理质量保证的基础，更是护理安全保证的基础。年轻护士通过规范化培训，在护理专业知识水平和护理操作技能方面得到很大的提高，对临床护理工作的开展有很大的帮助，促进护士理论知识逐步向能力转换，也为患者提供优质、安全的护理服务提供了有力的保障。
规范化培训可为年轻护士指引学习的方向，减轻护士学习过程中的茫然感而新毕业护士大多存在理论知识不扎实、操作技能不熟练、理论知识与实践结合的能力差的问题。为此，培训内容的设置应循序渐进，有基本到复杂，把加强基本知识、基本理论、基本技能作为培训的首要任务。同时，在培训过程中引入应急能力、急救技能等方面的培训，以提高新毕业护士的综合运用能力和应变能力。随着护理事业的不断发展，对护理人才提出了新的要求，故培训在抓基础、强实践的同时，应注重临床实际工作能力的提高。因此，在培训中需不断完善培训方法，拓展培训内容，开展多层次、多形式的护士规范化培训，为护理队伍培养合格的人才，促进护理队伍的整体发展，促进医院护理工作内涵质量的不断提升。
『肆』 护士长如何抓好护理人员科室培训
护士长作医院最基层的管理者，职务不高，却发挥着很重要的作用，“三分治疗，七分护理”，可见护理工作的重要性，而护士长在中间起着举足轻重的作用，科室护理工作的成败很程度取决于护士长的管理水平护士长充当着重要的角色，如何充分发挥好护士长的职能作用，好的抓好科室的护理管理工作，笔者在此谈谈自己在工作中的体会。
1 明确自身职责，充分发挥好“火车头”的作用
“火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色〔1〕。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。
2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理
为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。
3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展
协调工作，是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。
4 营造科室文化，树立团队精神
科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式〔2〕。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。
5 加强人才队伍的培养
发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。
『伍』 如何实施护士全科知识和专科知识的系统性培训
我们对新分到感染科的护士采取制订培训计划、挑选带教老师、严格考评等方法进行带教，取得了满意的效果。现报道如下。
1 制定培训目标和内容
前2周培训要求及目标：（1）熟悉工作环境，准确掌握消毒隔离制度及所有消毒液的浓度、配制方法、使用时的注意事项；（2）掌握感染科护士的基本要求与素质，熟悉传染病房的工作制度、工作流程、各班职责；（3）了解其他传染病的隔离类型、方法、措施、各种操作规程及终末消毒的内容，掌握职业防护的相关内容、医疗废物分类处理，能独立胜任护理工作。
2周后的培训要求与目标：（1）了解流行性出血热等传染病的治疗、护理及健康宣教，能独立胜任护理工作。（2）掌握各种护理文书的书写，并根据患者在住院期间的心理活动、症状、体征，提出护理问题和有效的护理措施；（3）根据“三基”训练的要求，逐项考核过关。
2 挑选带教老师
挑选在科内具有良好素质的带教老师作为临床带教老师，带教老师的素质直接影响到新护士的身心发展和带教效果。
3 实施培训计划
3.1 认真组织科内岗前培训，尽快熟悉环境，消除心理压力，严格遵守各项规章制度，了解病区两通道的划分，明确污染区、半污染区、清洁区的概念。讲解传染病护理工作的重要性及特点，同时指定优秀的带教老师，采用一帮一的方法，在生活上和学习上主动关心她们，使她们尽快融入到感染科集体生活中来。
3.2 加强新护士的消毒隔离观念和自我防护意识：感染科新护士都有陌生、恐惧、紧张的心理，带教老师要向她们讲解传染病的特征、治疗、护理、消毒隔离、标准预防及自我防护知识。如：进入污染区或接触患者均应穿隔离衣、戴口罩、帽子并每日更换；无菌操作前后、接触每位患者或处置患者用物后均应消毒、按六步洗手法洗手，避免交叉感染；当接触患者分泌物、血液或有可能接触时，要戴手套；另外，要让新护士了解消毒的相关内容。从而使新护士把在校所学的消毒隔离知识与实际工作联系起来，既加强了其消毒隔离的观念又使她们能较快地适应感染科这个特定环境。
3.3 晨会提问：列举临床常见病例，运用以问题为基础的启发式方法，利用晨会进行每日一题问答活动。护士长在周末排班时，将每日一题布置在排班表上，以利提前翻阅资料，做好准备。例如：流行性出血热临床表现是什么，护理要点是什么，饮食上应注意什么......。面对每个问题，先由新护士回答，不全面的由带教教师补充完整。经常性的回答问题有助于提高新护士的语言构思、组织和表达能力，使其与患者的交流更加自然，有利于健康教育工作的落实。
3.4 因人施教，提高新护士的学习质量：带教老师要根据新护士的学历、心理、个性和接受能力，对带教计划做适当调整，因人施教。对专科生及接受能力强的，要着重培养其临床综合能力，评判思维能力，对中专生及接受能力差的，要着重培养其工作主动性、动手能力及知识应用能力。在操作中要做到“放手不放眼，放做不放教”，从严把关使新护士知其然更知其所以然，以提高其学习质量。
3.5 严格考核：严格考评是保证质量的基础，科内定期组织业务学习及考核，可不断提高新护士对传染病护理的综合能力。护士长与带教老师、新护士共同制定考核计划，在目标上达到一致。每周五下午操作考试，每周三下午理论考试。由护士长及相关带教老师监考、评分，将每期考试的相关内容做详细记录，对考试结果进行评价分析，不断强化，直至熟练掌握。对新护士所取得的每一点进步均给予肯定和表扬，使她们消除紧张情绪，找到自我满足感，从而激发她们的学习兴趣，不断提高专业水平和技能。
3.6 重视培训新护士的应急应变能力：组织新护士认真学习应急风险预案，让其熟悉各类突发事件的处理程序及方法，并对各种危、急、重症的抢救程序进行模拟场景训练，加深印象并严格考核，以提高新护士对危重患者的抢救技能。
『陆』 如何培养对护理专业学习的兴趣
这家医院这样做
对护士培训的重要性
★护士方面
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新进护士基础差，不善于学习；有的上进心不强，对自己要求不严格；有的控制力差，不能很好地约束自己等多种原因，造成医院护理人员尽管培训频繁但效果不佳，尽管制度健全但违规仍时有发生，加强对他们的培养迫在眉睫，也将是一个长期持续改进的过程。
★医院方面
加强对护士的培训有利于提升医院管理水平，减少纠纷事件的发生，使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。避免不必要的医患纠纷，提高医院的品牌形象。
★患者方面
强化了护士对患者疾病知识宣教效果，缩短患者住院时间，病人安全也相应得到保证。
制定培训目标
1.增强护士对培训内容的重视。
2.提高护士自主学习意识。
3.挖掘吸引护士学习的形式。
4.营造护士学习的氛围。
5.建立学习监督和反馈机制。
实施方法
★寓教于乐
科室积极探索护士乐于学习护理知识的形式，增加趣味性，使得护士更好地理解记忆。将抖音查房运用到日常查房当中，激起了护士学习的兴趣，并得到了推广。
★寓教于新
关注临床新知识、新技术、新指南，并派护理人员外出进修学习，积极参加国内的护理权威会议，让护士与时代同行，了解行业热点；设置读书角，让护士经常阅读到最新的护理进展。
★寓教于行
把培训的知识通过在临床中应用得到落实。开展“每周宣教”活动，轮流对患者及家属宣教疾病知识，护士长进行点评，让患者不断巩固加深，让每个护士都成为健康教育的践行者。
★寓教于技制作科室微课，促进护士的可持续学习。
护理部、科室可运用学习通、问卷星提前发布知识点，并实施在线考核。运用钉钉定期召开科室会议，传达新知识、新理念和新技能。
培训成效
每星期对护士进行授课，包括专题授课 2节；成立培训监督小组，组长、护士长进行监管、反馈；制定了有效的激励措施，极大调动了护理人员的积极性；每周举办宣教活动，采取沙龙模式，让护患共同参与疾病管理，患者反应良好；考核成绩前 10 名护士，平均分 90.25，达标率100%，按时完成护理部考核计划；护士反应良好，由“要我学”向“我要学”方向转变，学习氛围浓厚。
来源：医院管理论坛报
作者：山东省聊城市第二人民医院 夏凯
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平台声明
『柒』 新护士长应如何培训
护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。
增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。
安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。
有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。
质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。
加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。
合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。
『捌』 如何提高护士技能培训效果
探讨对新入科护士的培训方法，使新入科护士在短时间内达到护理管理要求和护理操作标准。方法：重视过程指导，过程指导中贯彻五个关键要素即样板、协同、观察、纠正、强化。结果：护士长在培训新入科护士的过程中，掌握了过程指导的技巧，使新入科护士在短时间内达到护理管理要求和护理操作标准，能独立完成工作。