销售培训课程目录

❶ 消防安全培训教程的目录

第一章 消防安全基础知识
第一节 燃烧与火灾
第二节 常见发生火灾的原因
第三节 防、灭火基本措施
第四节 建筑防火基本知识
第五节 电气防火基本知识
第六节 常用灭火剂
第七节 常用灭火器的配置与使用方法
第八节 固定消防设施的设置与启用方法
第九节 火灾报警与初起火灾的扑救
第二章 商场（超市）消防安全
第一节 商场（超市）的火灾危险性
第二节 商场（超市）的防火要求
第三节 各类防火措施和应急预案的制定
第四节 商场（超市）消防安全管理制度示例
第三章 宾馆（饭店）消防安全
第一节 宾馆（饭店）的火灾危险性
第二节 宾馆（饭店）重点部位及防火要求
第三节 附属公共娱乐场所的火灾危险性及火灾预防
第四节 各类防火措施和应急预案的制定
第五节 宾馆（饭店）消防安全管理制度示例
第四章 公共娱乐场所消防安全
第一节 公共娱乐场所的火灾危险性
第二节 公共娱乐场所的防火要求
第三节 各类防火措施和应急预案的制定
第四节 公共娱乐场所消防安全管理制度示例
第五章 餐饮场所消防安全
第一节 餐饮场所的火灾危险性及火灾原因
第二节 餐饮场所的防火要求
第六章 社区消防安全
第一节 社区居民火灾的成因分析
第二节 社区消防工作
第三节 社区消防建设
第四节 社区消防安全规章制度及职责
第五节 家庭消防安全常识
第六节 社区灭火疏散预案的制定
第七章 学校消防安全
第一节 学校的火灾危险性
第二节 学校的防火要求
第三节 各类防火措施和应急预案的制定
第八章 网吧消防安全
第一节 网吧的火灾危险性
第二节 网吧的防火要求
第九章 建筑工地消防安全
第一节 消防安全责任制及岗位职责
第二节 施工现场及各岗位的基本要求
第三节 施工现场的消防安全制度
第四节 灭火疏散预案
第十章 易燃易爆化学物品消防安全
第一节 易燃易爆化学物品的分类及危险特性
第二节 易燃易爆化学物品储存防火
第三节 易燃易爆化学物品运输防火
第四节 易燃易爆化学物品消防监督管理
第五节 加油站消防安全
第十一章 火场逃生与疏散
第一节 火场逃生的方法
第二节 火灾初期疏散人员的方法
第三节 火场救人的方法
附录
附录一 中华人民共和国消防法
附录二 建设工程消防监督管理规定
附录三 消防监督检查规定
附录四 火灾事故调查规定
附录五 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定
附录六 人员密集场所消防安全管理
附录七 消防安全责任书
附录八 承租场所消防安全责任书
附录九 施工消防安全责任书
附录十 消防安全检查表式样
附录十一 火灾隐患整改程序图
附录十二 内部火灾隐患整改通知书
附录十三 内部复查意见书
参考文献

❷ 培训课程体系设计方案与模板的目录

第1部分 管理类课程体系设计
第1章 通用管理技能课程体系设计
1.1 沟通内类培训课程体系设计
1.1.1 沟通类课程要解决的问题容
1.1.2 沟通类课程所涉及的维度
1.1.3 不同沟通课程的内容体系
1.1.4 沟通类课程体系设计方案
1.2 执行类培训课程体系设计
1.2.1 执行类课程要解决的问题
1.2.2 执行类课程所涉及的维度
1.2.3 不同执行课程的内容体系
1.2.4 执行类课程体系设计方案
1.3 团队建设类培训课程体系设计
1.3.1 团队建设类课程要解决的问题
1.3.2 团队建设类课程所涉及的维度

❸ 企业培训师培训教材的图书目录

前言
第一单元 培训与培训师
一、什么是培训
二、什么是企业培训师
三、企业培训师的三个最基本条件
四、企业培训师的两个基本职责
五、企业培训师的三个重要角色
六、优秀培训师素质要求
七、热爱学员的基本要求
八、企业培训师须把握的六大策略
九、培训师应具备的几个观念
思考题
第二单元 成人的学习特点与成人的教学原则
一、成人学习的特点
二、成人培训的教学原则
三、成人培训中需把握的几个要点
四、成人学习的障碍
五、针对成人学习特点的对策
六、成人培训的几个观点
思考题
第三单元 培训前的准备工作
一、备课
二、编写教案
三、选择合适的教学方法
四、确定培训步骤
五、培训师准备培训项目时需思考的问题
思考题
第四单元 课堂授课技巧
一、上课的基本技巧
二、提高课堂教学效果需把握的几个要素
三、培训课堂掌控
四、激励在培训中的运用
五、教学反思
思考题
第五单元 如何设计企业培训内部课程
一、设计课程的前提——成为专业人士
二、设计课程的步骤
三、如何借鉴和参考
第六单元 加强和优化培训效果
一、有效的评估培训效果
二、培训效果强化落实的有效方法
三、培训效果最大化，学员是关键

❹ 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

❺ 现场管理培训的课程目录

现场管理包括：
1、定制管理
2、工艺管理
3、质量管理
4、设备管理
5、工具管理
6、计量管理
7、文明生产
8、安全生产
9、能源管理
10、车间管理
现场管理的核心要素：4MEI
人员（Man):数量，岗位，技能，资格等。
机器（Machine):检查，验收，保养，维护，校准
材料（Material):纳期，品质，成本
方法（Method):生产流程，工艺，作业技术，操作标准
环境（Environment)：作业、施工的环境
信息（information)：作业过程中的信息传递和人员交流
三大工具：
1、标准化
2、目视管理
3、看板管理

❻ 上海市社会职业化技能培训目录和地址

新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质；而新员工的进入，则激发组织活力，加快企业变革，从而增强自身竞争力和执行力，提升企业绩效。求同存异、改变个人风格，形成一致的企业文化和行为习惯是新员工进入企业面临的第一大问题。本课程的设置就是从职业化员工应有的正确观念、心态、行为和习惯开始，帮助新晋员工重新建立与企业文化相符的人生观、价值观并学习职场中应具备的各项职业化技能，从而成为企业所需要的合格员工。培训目标：帮助新晋员工快速融入企业氛围，实现学校人向职场人的转变；了解个人与企业共同发展的全新雇佣模式,树立个人和企业目标的有效结合理念；了解团队协作的必要性和特点,掌握成员协作的规律，认识自我角色；修炼职业化的行为举止,了解给他人留下良好印象的方法。探讨被别人喜欢的亲和之道；掌握现代社会的时间管理和工作目标管理理念，并能运用到工作中，分析工作得失；掌握与不同群体的沟通技巧，使沟通带动工作效率提升。培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程对象：企业新入职员工、应届毕业生时间：2天12小时课程大纲：第一部分：职业心态与职业素养一、打开改变之门（角色转变）开篇：我们面临的挑战期望值与现实的差距未来的职业发展与本身角色定位案例：拉封丹的毛驴二、企业为何需要职业化企业是什么工作场所是什么何为职业化职业化为员工带来的好处企业与个人成功的关系案例：包工头奥拓与奔驰三、做优秀的职场人1、企业人际关系与上级相处之道与同事相处之道案例：外企、国企与民企的不同2、商业伦理及职业道德什么是职业道德职业道德问题凸现的原因大多数企业认同的职业道德职业道德面临的挑战案例：两位知名企业家3、个人心态调整塑造阳光心态心态决定行为、行为决定结果职业人成长的三个阶段：依赖–独立–互赖职业人成长的三种价值：经验，态度，创造职业人的4种天赋：自觉，良知，想象力与独立意识认识并管理好EQ年轻人的优势-快乐与阳光测试：测测你的EQ?案例：汶川独臂女孩第二部分：职业化技能提升一、高效沟通技巧1、沟通的三大要素：听、说、反馈2、如何与不同风格的人打交道如何与孔雀型的人打交道如何与老虎型的人打交道如何与无尾熊型的人打交道如何与猫头鹰型的人打交道3、工作中上下级沟通技巧上下级沟通的过程上下级沟通的问题高级管理者在沟通中的目的中级管理者在沟通中的目的员工在沟通的目的有效的上下级沟通4、有效处理沟通中的冲突什么是冲突两种沟通冲突产生的原因性格与沟通处理处理沟通冲突的五种方法互动游戏二、时间与目标管理1、效率与效能的关系2、时间管理要事为先4类事情时间管理技巧3、、目标管理与行动计划制定制定目标的原则确立目标的程序和方法拟订行动计划（人员分工计划、时间计划、资源计划）常用的计划工具使用目标工作计划单的使用与练习互动游戏三、职业化形象及职场礼仪职业着装技巧专业仪态介绍的礼节握手的礼节交换名片的礼仪会客室入座的礼仪记程车的座位次序与下属相处的礼仪与上司相处的礼仪与同事相处的礼仪电话沟通的礼仪拜访客户的礼仪中餐的礼仪西餐注意点实战训练四、高效执行力（高效完成工作）明确目标是执行的开始反馈是执行的保证细节是执行的体现创新是执行的升华没有任何借口案例：像解放军学习五、个人职业生涯规划个人职业生涯规划与企业发展的关系职业化发展的三个阶段职业生涯规划四个维度做学习型的员工学会标杆管理讨论：个人职业生涯规划为什么要与企业发展结合？六、迈向高绩效的团队为什么团队如此流行？找到你自己的团队角色-团队中的我优秀团队DNA直面团队冲突团队沟通与合作

❼ 中小企业老板和员工分别应该培训那些课程。要具体目录和课程目录

老板：1。自身的素质及学识的培养2。管理人员的能力及方法3。对员工的信任及放权，不要有家族式管理4。对企业的宏观把控及长远计划员工中小企业通过调研可以了解到目前员工最需要什么方面的培训，然后可以有针对性地给员工补充“能量”。 怎样给员工做培训准备？不是所有的鱼都爱吃蚯蚓 根据岗位特色、员工层次选择合适的受训人员和培训内容，这是企业培训成功的必要条件！也就是说，一场产品知识的培训并不是每一个员工都必须参加的，即便是员工想参加也必须参照其岗位条件及其个体差异。这样的培训才具有针对性，一个有效的方式就是让员工自己填写培训“报名表”及自己的学习目标，然后根据员工的学习目标进行培训的准备。 给一线员工培训什么？授之以渔不若授之以鱼 记得有一位老板抱怨说：“现在的业务员都是独生子，不但要告诉他做什么，还要告诉他怎么做！”这句话只说对了一半，大部分的业务员都需要告诉他做什么和怎么做，跟独生子却无关。业务员不仅需要告诉他做什么，还需要告诉他怎么做。他们根本没有时间去思考什么！最快捷的方式是有人教他去执行！ 给一线员工做培训，必须是基于员工的培训，需要站在他们的立场，用他们能理解的话，而非企业“官方”语言。举个例子，一个新产品上市，给员工进行产品知识的推广培训，如果培训师仅仅拿一份从企划部拿过来的说明书就开始培训，你认为效果会如何？ 拿一份说明书过来培训意味着什么？意味着员工还得进行第二次更为艰难的消化！但员工有时间消化吗？没有！员工不可能拿着说明书去促成销售，因为顾客不能理解。所以，最有效的培训内容就是：拿到手上就能用的，只要背会了就能产生或促进销售的。培训师充当的是转化器的角色，将说明书直接转化成顾客能听懂的话，甚至顾客听了就能动心的话，复制给员工。与其传授其转换方法与说明书，不如直接传授其产品销售话术！从这个角度来看，授之以渔不若授之以鱼！ 诊断式培训：员工最需要的培训方式 其实上述的培训准备及培训方式就是最新的培训趋势――诊断式培训的简化版。诊断式培训紧密结合企业一线员工的实际情况，为企业一线员工度身定做个性化的培训方案，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化、培训效果最优化。现代的精细化培训不同于传统培训方式，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整，而是根据一线员工的实际需与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化、更注重实效的基于员工立场的培训方式。而一线员工，则是这一培训方式的最大支持者！通过这种方式的培训，员工抱怨“垃圾”培训现象将不再发生。培训企业则是这一培训方式的最大收益者，通过这种培训模式，老板不再发火与烦恼，因为，员工得到成长就是业绩得到增长，企业业绩得到增长就意味着边际成本的下降，就意味着边际利润的上升，就意味着……企业可持续发展的能力得到增强！