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物业客服专业话术培训心得

发布时间:2020-12-24 02:02:49

A. 物业客服打电话通知维修卫生间主管道话术

你可以这样说抄 比如XX主管你好 一位业主袭反应楼道里的灯不亮了 想请你看下具体原因
不要以你的口气 要在从中让他理解你是负责传话的 把话传到就行 当然 他们处理不及时 业主可能还是先找你 你可以在传话的当中把业主的态度稍微变的夸大点

B. 催缴物业费话术怎么说

如果是催缴物业费的话,可以跟业主采取诉苦的方式,说你们物业人员有多么不容易,如果业主比较心善的话,就会缴纳物业费用。

催缴物业费,可以这样去做。

按时缴纳物业费是每位业主的义务,也是物业公司维持日常运营的基本保障。

催缴的技巧如下:

收费人员必须要有自信,自信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风;

做好宣传引导工作,当遇到问题时,一定要通过积极的心态主动引导其缴费;

平时和业主建立友好关系,对于业主平时遇到的问题,要在自己的职责内尽可能快速、高效的帮助解决;

加强收费培训工作,每天成员一起开会总结,把当日遇到的问题拿出来一起讨论并制定相应的措施;

针对几种特殊情况的催费方式

炒楼群体(未装修未入住的空置房)

针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主,业主对于物业的关注度比较低。拟进行每月定期电话进行催缴,说服业主办理银行托收手续,若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发,通过法律途径进行催缴,费用以每户3千元为基准。

针对一般性欠费单元

一类型为入住单位,该类型业主已经装修完毕并且已经入住,对于该类型业主特点,拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作,在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。一类型为商铺、别墅,该类型业主由于管理费用比较多,拟进行重点跟进处理,安排人员长期进行上门工作,在经过一定时间累计后仍然不交付的拟进行法律手段进行催缴,初步计划从5千元为基准。

对于一些确有困难的“特殊户”

若真正知道此户有实际生活困难的,则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

以上就是如何顺利的收取物业费!物业知识介绍!在生活中,有的业主不按时缴纳物业费,使物业人员工作无法开展,合和社区计划”借用大数据、高科技手段为物业公司赋能,致力于打造和谐社区,破除物业行业发展过程中遇到的瓶颈,有效提升业主满意度,促进物业行业健康快速发展。

C. 电梯门广告公司与物业谈合作的话术谁有

你好,电梯门广告公司与物业谈合作的话术:您必须先了解对方的实际情况,以及自身商品的优势。
望采纳!

D. 谁帮我也组织一套说服物业公司老总的话术啊谢谢急!

物业不让你进入一个是他们和别人已经签了合同,两外你一个你就问他们让你按的条件是什么不就得了。

E. 想跟小区物业谈合作,要业主装修信息!求大神讲解话术及方法!谢谢,,,!感激不尽啊!

简单的话就是小区资源共享。

F. 物业免费停车半年具体话术怎么讲

在装修期暂停收取停车费,期限为半年。

G. 关于回访的话术!

声音柔和,自然
1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?
4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。

6.每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

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