海尔服务培训课程

A. 海尔大学的培训体系

海尔大学搭建并联的培训平台，持续为员工提供开放的学习资源。员工可以根据自己的能力差距和实际需要，自主学习、自主发展。通过搭建小微创客的学习平台和创客孵化加速平台，与用户实时互动交互，为小微提供个性化培训解决方案，助力组织转型及创客加速。 创客学院是海尔大学专门为加速培养创客而设立的，依托海尔平台，吸引内外资源，通过公开课、训练营、导师辅导、互动社区等多种形式提升创客能力，搭建创业项目与投资人对接的平台，已形成集创客公开课、创业训练营、导师辅导、互动社区等多样化的创客加速培养体系。
创客公开课：基于创业前、中、后所需的知识与技能，帮助初创创客及潜在创客系统了解创客所需的基本技能和专业技能，搭建形成了包含创业机会、商业企划、用户交互、产品创新、电商营销、公司运营、投后管理等12个节点30余门课程的公开课体系，先后吸引了硅谷专家、互联网公司高管、投资人、海尔内部成功创业小微主等人围绕多个主题开展公开课，吸引内外部创客参与培训交互。
创业训练营：通过原型日、私董会、项目路演等为创客提供实战辅导，加速创业项目。海尔大学与北京大学联合创办“海尔创业训练营”，与清华大学共同发起“清华全国创客教育基地联盟”，与山东大学进行战略合作推进创新创业联盟活动等，打造海尔创业训练营品牌，持续为创客们提供更大的平台，对接更多的资源。
创客联盟：搭建与高校对接的开放的创业加速平台，通过高校创客联盟，吸引政府、企业和创客机构参与，联盟成员共享创新创业资源，共建创业扶持平台，共同搭建高校创客孵化加速生态圈。高校创客联盟主要聚焦创客培养、众创空间共建、创客生态完善三个方面，通过系列校园创客活动，吸引高校导师、学生、技术资源，实现项目创意和学生创客抢入的全流程闭环。
创客大赛：海尔生态圈面向社会共同举办创客大赛，吸引全球成熟创客进入海尔创客生态圈，通过在线申请、筛选面试、创客训练营修炼、演示日路演、孵化五个阶段，筛选创客团队和项目，并加速项目孵化，共享创新创业资源。
创客模式输出：海尔大学面向社会输出海尔创客模式，将海尔的创客模式探索开发出海尔的创客加速模式、HR按单聚散、HR单人酬等课程，通过将海尔的创新孵化模式及成功创业案例等总结沉淀并对外输出，扩大海尔创业平台影响力的同时吸引外部优秀创客、优质项目到海尔平台上创业，通过创客文化交互及沉淀等营造创客文化氛围，驱动创客转型。 承接集团互联网战略，海尔大学与各小微组建利共体，不断优化小微学习体系，推动小微加速转型，实现引爆引领。
小微运营治理：针对集团各小微主、平台主提升经营能力的需求，开发设计初阶、中阶、高阶分段课程体系，通过培训、认证推动其公司治理及运营能力加速提升。
690转型加速：聚焦690持续满足用户智慧生活最佳体验的互联企业战略定位，通过与智慧生活U+生态圈、互联工厂并联交互平台组建利共体，与各小微确定契约，规划设计创客加速发展体系，持续为小微提供人才保障，加速创客孵化。
1169转型加速：聚焦1169价值交互平台战略，吸引内外圈一流资源助力小微引爆，围绕各个小微创客能力素质要求，通过测评访谈等手段找出差距，制定个性化的培训解决方案，推动开放的人力资源体系建设，实现人才市场化。 海尔大学通过搭建学习资源平台、课程平台、讲师平台、交互平台、测评平台、硬件平台全方位的推动互联网形态下的新学习管理体系。吸引内外部一流资源，持续推进集团的战略转型，提升接口人和小微创业者的转型、创业、创新能力。
云平台：顺应时代的发展和集团战略的转型，海尔大学建立了以“云平台”为依托的培训生态系统，并搭建海尔大学微信公众号进行知识及模式分享。通过“共同探索创新模式”吸引全球一流的资源参与到员工学习当中，开放并联，实时互动。海尔大学已经与哈佛大学、瑞士洛桑管理学院、中欧商学院、北京大学、清华大学、微软、思科、宝洁等诸多世界一流资源建立合作关系，可以24小时在线与员工进行案例互动、分享创新经验。
创客测评：通过搭建自助化、场景化、专业化的测评轻平台，为创业小微全生命周期的发展过程提供人才评估解决方案，提升创客自我认知，助力小微团队的优化配置与发展。
资源吸引：搭建无障碍、全流程、持续迭代的资源吸引平台，拆掉资源与用户之间的墙，打造与用户开放交互、无障碍的全流程在线资源吸引平台-资源共享云，充分交互、公开透明，根据用户评价持续迭代。
课程资源：在现有海尔大学课程讲师交互平台上，聚集着4000多门课程、数千家外圈资源、500多名内部讲师及导师，为创业小微全生命周期的发展过程提供人才支持。
讲师资源：通过搭建内外圈培训师生态圈交互机制，建立体系化、专业性的培训师交互平台，对外输出海尔模式，对内进行组织文化、创客素质、小微经营等方面的培训。海尔大学是海尔集团讲师和导师认证的唯一机构，同时也是海尔集团对外培训的唯一机构。
在线云学习：打造全球创客自助的在线云学平台，通过云互动群、微信群交互、MOOCs、腾讯、网易公开课等形式，创客可以随时随地、全方位的自主自发学习。
硬件资源：聚焦用户需求，打造开放、交互、个性化的硬件资源，让资源与用户并联交互，助力解决用户学习方案，实现大学硬件资源的市场化增值。

B. 中国有哪些优秀的企业大学

1.海尔大学：综合性大学，有一些比较有特色的课程体系如“企业文化及企业竞争力”、“人力资源战略和企业竞争力”、“CEO管理与企业发展”、“海尔战略”、“海尔国际化”，从课程可以看出来，这所大学一个很重要的定位是企业文化中心和品牌传播。

2.华为大学：综合性大学，横向来分（从对象分）有新员工、在职员工、管理者三类的课程体系，纵向（内容）来分有通用技能、管理技能、公司知识、产品知识、专业技能几大模块。从设置上可以看出，是以岗位胜任力模型为基础做学习地图。

3.惠普大学系统：这个不算统一组织架构的企业大学，因为它分为两个部分，人力资源部下属的教育培训部——负责内部培训的，培训事业部——惠普商学院、惠普IT管理学院、惠普软件工程学院、惠普IT技术学院，这些学院对外，以盈利为目的。

4.携程大学：综合性大学，旗下四个系别的项目，领导管理系、财务管理系、运营管理系、旅游及服务营销系。

5.好屋大学：综合性大学，旗下有销客学院、好屋学院、经纪人学院三个板块，好屋学员面对全体中国员工、销客学院面对销售精英、经纪人学院面对合作伙伴。

6.碧桂园营销学院：营销型专业大学，分教学开发、区域培训管理、教务认证、网络教学几个板块，组织架构和成果输出都聚焦营销领域，主要负责输出企业急需的专业人才。

7.平安大学：综合性企业大学，旗下寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院和博士后工作站，这是2014-2015年的架构。它的博士后工作站很有特色，出身也比较高大上，有同中国社会科学院、南开大学这样的一流机构合作，指导专家也是业内响当当的人物，比如吴敬琏、李扬等。

8.摩托罗拉大学：也是综合性大学，它的质量管理学院很有特色，六西格玛咨询认证体系，那个认证架构图我都还有，不赘述了。

C. 目前在海尔的培训师都有哪些哪些较为权威，课程实用，客户评价较高

刘春华老师不错，我们公司请他讲过多次。好像有个博客：http://wenhuayingxiao.blog.tianya.cn
授了一些资料，呵呵，希望给分阿。
刘春华，中国海洋大学MBA，北大经济管理博士，南开大学企业管理博士，是目前企业界少有的双博士学者背景的管理者；
中国海洋大学MBA联盟主席，山东MBA联盟执行主席；
海尔集团中央空调本部市场营销部长兼企业文化部部长；并担任海尔大学首席讲师；现为青岛和宁波人才交流干部，任职帅康集团常务副总裁。
刘春华兼职青岛品牌研究会会长，中国品牌联合会副理事；
刘春华是全国12家高校特邀营销和文化案例的客座讲师，是济南高新投、宁波和易海运、江苏敔山湾、西安协和置业等近10家集团公司的管理顾问；
刘春华还是11所高校的客座教授，为浙江大学EMA、中国海洋大学MBA等工商管理授课，并兼任青岛大学营销专业硕士导师；
2008年2月，刘春华所倡导的“海尔奥运营销”获得香港品牌基金会和《经济观察报》组织评选的“全国市场营销奖项优秀奖”。
2008年3月，刘春华带领的营销团队策划的“海尔中央空调奥运营销”被评为“青岛市企业创新管理奖优秀奖”；
2008年11月，“海尔中央空调奥运营销”又被山东省企业管理创新评选委员会评为“山东省企业管理创新”特等奖；
2008年10月，刘春华被中国MBA联盟并中国MBA领袖年会组委会评为“中国10大MBA管理创新贡献奖”。
2009年8月，刘春华被中国MBA联盟评选为“中国10大企业文化倡导者”。