㈠ 如何保证培训效果
师资水平和师德
培训教学设备设施
辅助生活设施
保证足够学习时间
培养学员学习兴趣
㈡ 浅谈如何提高罪犯职业技能培训的质量和水平
把加强职业教育作为服务社会主义新农村建设的重要内容。加强基础教回育、职业教育和成答人教育统筹，促进农科教结合。”农村职业技能培训对提高农村劳动力素质、培育新型农民、发展现代农业、农村劳动力转移就业、建设社会主义新农村都具有重要意义。
㈢ 如何加强培训项目质量的管理
一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。
服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌
握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？
员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。
三、有效的动力管理，适度奖励
大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。
四、坚持“五化”服务
⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。
⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。
⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。
⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。
在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。
五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，
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是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。
如何更好的服务客户？
，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。
业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。
服务质量存在的 问题 分析 服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本
㈣ 如何实施职业技能鉴定，确保鉴定质量
冶金工业职业技能鉴定指导中心成立至今已有十五年。在上级业务主管部门的亲切关怀和指导下，冶金行业特有工种职业技能鉴定工作健康发展，取得了可喜的成绩，受到了上级领导和企业、职工的一致好评。
2009年，我中心在管理体制改革的同时，组织职工认真学习、贯彻科学发展观，制定了《冶金工业职业技能鉴定指导中心五年发展规划》，明确提出了今后五年的主要工作任务、发展方向和工作目标，极大地调动了全体职工的积极性。大家以发展作为第一要务，围绕发展做文章，潜心开拓，奋力拼搏，取得了较好的成绩。
一、严格执行标准，保证鉴定质量
国家职业技能标准是鉴定工作的依据。严格执行国家职业技能标准是搞好鉴定工作的前提。从鉴定报名的资格审查开始，不符合标准要求条件的不予报名，充分体现了标准面前一律平等的公平原则。培训工作按照“先培训，后鉴定；不培训，不鉴定”的原则严格要求，特别注意培训教材和培训教师的挑选，确保培训质量。同时严肃培训纪律，对无故缺课、旷课的学员视同培训不合格。为使理论考试不走过场，各鉴定站在科学安排考场的同时，还要在考生进入考场时严格核对准考证和身份证，从根本上杜绝了替考现象的发生。宝钢、武钢、鞍钢、首钢等企业还专门购置了监控设备，在理论考试时派专人在中控室严密监控各考场的动态，这样不仅可以避免考生作弊，还可以考察监考老师的工作态度。实操考核一般在生产一线进行，选择在不影响生产正常进行的设备和时间开展鉴定工作，考评员一丝不苟地履行职责，考生的技能水平得到了真实体现。为了提高鉴定工作效率和减少人为因素对考生成绩的影响，宝钢、武钢、首钢、唐钢等企业还建立了计算机考场，进行理论考试无纸化尝试。他们请专业技术人员改造题型、增加考试题量，既不降低标准要求，又能考核出考生的真实水平，高效环保，受到了考生的欢迎。
二、强化质量手段，规范鉴定行为
按照《职业技能鉴定规定》的要求，建立健全规章制度是规范鉴定行为的有力保障。我们从严格执行规章制度入手，认真抓好每一个鉴定环节。为了改善技能人才、特别是高技能人才的管理环境，不断提高鉴定工作科学管理水平，我们两次更新了管理系统软件，不仅提高了工作效率，也为高技能人才的管理提供有效的平台。鞍钢、首钢、唐钢等单位已基本实现了计算机管理，从报名、培训、安排考场、实施考核直至最后考核成绩登录，完全在局域网上解决。唐钢的做法是充分发挥计算机的功能，将培训的相关内容公布在网上，便于学员随时进行复习和自学，这些时间计入培训总学时。
组建一支合格的考评人员队伍，这是鉴定工作的重点之一，直接关系到鉴定工作质量。多年来，我中心始终坚持严格审查企业推荐人选的资质，深入企业按规定进行考评人员培训、考核工作。同时，我们还开展了考评人员深度培训工作。按专业（职业）组织考评人员和专职培训教师，聘请参与编写修订国家职业技能标准的专家做主讲老师，深入解读国家职业技能标准，在理解标准的基础上讨论培训和鉴定过程中的重点和难点问题，找出有效的解决办法。在培训过程中还进行现场演示，让受训学员听得懂、学得会、看得见、摸得着，学员反映非常“解渴”。
培训教材的开发一直是我中心的一项重点工作。随着国家职业技能标准修订工作的逐步完成，在中国钢铁工业协会的大力支持下，成立了冶金行业特有职业鉴定培训教材编审委员会，建立了八个专业编写委员会，现已全面启动教材编写工作。国家题库的修订工作将与教材的出版发行同步进行，使之更加符合冶金企业不断发展的需要，满足企业对鉴定工作深入开展的需求。
借鉴职业技能鉴定机构质量管理体系认证的技术方法、结合鉴定站评估工作最新要求，做好鉴定站质量评估。通过检查评估，鼓励鉴定站积极推行质量管理体系建设，逐步建立和完善职业技能鉴定机构自我控制、持续改进工作机制，不断提升鉴定工作质量。
我们坚持每两年召开一次全行业鉴定工作会议制度。在总结工作、交流经验、查找不足的同时，找出解决办法，提出下一步工作目标；在表彰先进单位和先进个人的同时，促进全行业鉴定工作健康发展，开创新局面。
三、根据形势需要和企业需求，搭建行业技能人才信息统计平台
信息统计工作是一项非常重要的工作，通过详尽地分析统计数据，不仅可以全面了解行业技能人才的实际情况，还能为上级主管部门和企业完善技能人才发展规划提供可靠依据。钢铁行业作为一个大行业，国有钢铁企业作为各地区的龙头企业，必须重点研究如何做好本行业、本企业的技能人才信息收集、整理、分析为主要内容的统计分析工作，以适应新形势对技能人才培养工作的要求。为此，我中心在上级主管部门的大力支持和帮助下，聘请专家按照人力资源和社会保障部的要求，结合冶金行业特点和需要，重新设计技能人才信息管理软件。软件极大地提高了工作效率，操作灵活简便，收集信息全面，有利于进行分类统计、分析、对比和使用，是企业进行人力资源规划和管理的有力平台和助手。
我中心作为冶金行业技能人才信息量最大最全，数据最准确的统计机构，工作任务之一就是结合“十二五”期间钢铁行业产业升级和技术进步对技能人才的需求，根据《我国钢铁工业“十二五”人才发展战略研究》的要求，研究信息统计工作更高的工作目标和实现方式。进一步完善信息工作基础建设，为信息资源的开发利用做好基础数据的收集、整理、核实工作，确保准确无误，使我们的信息数据成为高质量的信息产品。
四、加强服务意识，拓宽工作思路
“服务企业、服务基层，想企业所想、急企业所急”一直是冶金鉴定中心的工作原则。如何提高服务质量和水平，帮助企业解决那些想办又办不了、办不到的实际困难；不断提高鉴定工作质量，进一步推进冶金行业鉴定工作健康发展，是我们重点考虑的问题。为此，2011年我们准备开展三项试点工作：
一是实行实际操作考核由中心派遣考评人员到实操现场，同本企业考评人员共同进行考评的制度。为此，我们有针对性地选择部分职业（工种），由鉴定中心派遣行业内其他鉴定站责任心强且有丰富工作经验的考评人员对实际操作考核进行考评工作。
二是建立冶金行业高技能人才示范性培训基地。要解决好由企业自行组织培训、培训质量不易考察的问题，建立行业示范性培训基地势在必行。行业示范性培训基地建设工作由中心统一组织领导，重点突出高技能人才培养模式、培养内容、培养方式及培养效果等方面的示范性，不断提升高技能人才培养质量；突出实训装备的高标准和实训水平的先进性，搭建面向全行业提供高技能实训和鉴定服务的公共平台。中心选派生产一线的工程技术人员和优秀教师授课，选择具有丰富实践经验的高技能人才担任实操培训指导教师，使受训学员通过正规培训，学到新知识，掌握硬本领。同时，用规范的培训带动整个行业培训工作上层次，上水平，健康发展。目前，示范性培训基地实施方案、申报审批程序、评估检查办法等一系列文件正在制定中。
三是建立冶金行业高技能人才发展基金制度。随着《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的实施，高技能人才队伍建设越来越受到企业的高度重视。作为下一步工作重点，我中心立足于推动企业健全和完善培养、选拔、使用、激励高技能人才的工作体系，形成有利于高技能人才成长和发挥作用的制度环境和社会氛围，带动技能劳动者队伍整体素质的提高和发展壮大。为做好这项工作，建立高技能人才发展基金十分必要。基金坚持取之于民、用之于民的原则，主要用于组织行业专家进行专题调研、经验交流、参观学习等，还可对贡献突出的企业鉴定站给予奖励，以调动企业参与鉴定工作的积极性，利用先进单位的示范作用，带动和促进整个行业的鉴定工作深入开展。
㈤ 如何加强职业教育与培训以促进就业
国务院关于加强职业培训促进就业的意见
国发〔2010〕36号
主要提出以下几点指导意见：
一、充分认识加强职业培训的重要性和紧迫性
二、大力开展各种形式的职业培训
三、切实提高职业培训质量
四、加大职业培训资金支持力度
五、加强组织领导
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
改革开放以来，我国职业培训工作取得了显著成效，职业培训体系初步建立，政策措施逐步完善，培训规模不断扩大，劳动者职业素质和就业能力得到不断提
高，对促进就业和经济社会发展发挥了重要作用。与此同时，职业培训工作仍不适应社会经济发展、产业结构调整和劳动者素质提高的需要，职业培训的制度需要进
一步健全、工作力度需要进一步加大、针对性和有效性需要进一步增强。为认真落实《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》、《国家中长期教
育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》要求，全面提高劳动者职业技能水平，加快技能人才队伍建设，现就加强职业培训促进就业提出如下意见：
一、充分认识加强职业培训的重要性和紧迫性
（一）加强职业培训是促进就业和经济发展的重大举措。职业培训是提高劳动者技能水平和就业创业能力的主要途径。大力加强职业培训工作，建立健全面向全
体劳动者的职业培训制度，是实施扩大就业的发展战略，解决就业总量矛盾和结构性矛盾，促进就业和稳定就业的根本措施；是贯彻落实人才强国战略，加快技能人
才队伍建设，建设人力资源强国的重要任务；是加快经济发展方式转变，促进产业结构调整，提高企业自主创新能力和核心竞争力的必然要求；也是推进城乡统筹发
展，加快工业化和城镇化进程的有效手段。
（二）明确职业培训工作的指导思想和目标任务。职业培训工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，以服务就业和经济发展为宗旨，坚持城乡统筹、就业
导向、技能为本、终身培训的原则，建立覆盖对象广泛、培训形式多样、管理运作规范、保障措施健全的职业培训工作新机制，健全面向全体劳动者的职业培训制
度，加快培养数以亿计的高素质技能劳动者。
当前和今后一个时期，职业培训工作的主要任务是：适应扩大就业规模、提高就业质量和增强企业竞争力的需要，完善制度、创新机制、加大投入，大规模开展
就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训，切实提高职业培训的针对性和有效性，努力实现“培训一人、就业一人”和“就业一人、培训一人”的目标，为促进
就业和经济社会发展提供强有力的技能人才支持。“十二五”期间，力争使新进入人力资源市场的劳动者都有机会接受相应的职业培训，使企业技能岗位的职工得到
至少一次技能提升培训，使每个有培训愿望的创业者都参加一次创业培训，使高技能人才培训满足产业结构优化升级和企业发展需求。
二、大力开展各种形式的职业培训
（三）健全职业培训制度。适应城乡全体劳动者就业需要和职业生涯发展要求，健全职业培训制度。要统筹利用各类职业培训资源，建立以职业院校、企业和各
类职业培训机构为载体的职业培训体系，大力开展就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训，贯通技能劳动者从初级工、中级工、高级工到技师、高级技师的成
长通道。
（四）大力开展就业技能培训。要面向城乡各类有就业要求和培训愿望的劳动者开展多种形式就业技能培训。坚持以就业为导向，强化实际操作技能训练和职业
素质培养，使他们达到上岗要求或掌握初级以上职业技能，着力提高培训后的就业率。对农村转移就业劳动者和城镇登记失业人员，要重点开展初级技能培训，使其
掌握就业的一技之长；对城乡未继续升学的应届初高中毕业生等新成长劳动力，鼓励其参加1-2个学期的劳动预备制培训，提升技能水平和就业能力；对企业新录
用的人员，要结合就业岗位的实际要求，通过师傅带徒弟、集中培训等形式开展岗前培训；对退役士兵要积极开展免费职业技能培训；对职业院校学生要强化职业技
能和从业素质培养，使他们掌握中级以上职业技能。鼓励高等院校大力开展职业技能和就业能力培训，加强就业创业教育和就业指导服务，促进高校毕业生就业。
（五）切实加强岗位技能提升培训。适应企业产业升级和技术进步的要求，进一步健全企业职工培训制度，充分发挥企业在职业培训工作中的重要作用。鼓励企
业通过多种方式广泛开展在岗职工技能提升培训和高技能人才培训。要结合技术进步和产业升级对职工技能水平的要求，通过在岗培训、脱产培训、业务研修、技能
竞赛等多种形式，加快提升企业在岗职工的技能水平。鼓励企业通过建立技能大师工作室和技师研修制度、自办培训机构或与职业院校联合办学等方式，结合企业技
术创新、技术改造和技术项目引进，大力培养高技能人才。鼓励有条件的企业积极承担社会培训任务，为参加职业培训人员提供实训实习条件。
（六）积极推进创业培训。依托有资质的教育培训机构，针对创业者特点和创业不同阶段的需求，开展多种形式的创业培训。要扩大创业培训范围，鼓励有创业
要求和培训愿望、具备一定创业条件的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者参加创业培训。要通过规范培训标准、提高师资水平、完善培训模式，不断提高创
业培训质量；要结合当地产业发展和创业项目，根据不同培训对象特点，重点开展创业意识教育、创业项目指导和企业经营管理培训，通过案例剖析、考察观摩、企
业家现身说法等方式，提高受培训者的创业能力。要强化创业培训与小额担保贷款、税费减免等扶持政策及创业咨询、创业孵化等服务手段的衔接，健全政策扶持、
创业培训、创业服务相结合的工作体系，提高创业成功率。
三、切实提高职业培训质量
（七）大力推行就业导向的培训模式。根据就业需要和职业技能标准要求，深化职业培训模式改革，大力推行与就业紧密联系的培训模式，增强培训针对性和有
效性。在强化职业技能训练的同时，要加强职业道德、法律意识等职业素质的培养，提高劳动者的技能水平和综合职业素养。全面实行校企合作，改革培训课程，创
新培训方法，引导职业院校、企业和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训。面向有就业要求和培训愿望城乡劳动者的初级技能培训和岗前培训，
应根据就业市场需求和企业岗位实际要求，开展订单式培训或定岗培训；面向城乡未继续升学的应届初高中毕业生等新成长劳动力的劳动预备制培训，应结合产业发
展对后备技能人才需求，开展定向培训。
（八）加强职业技能考核评价和竞赛选拔。各地要切实加强职业技能鉴定工作，按统一要求建立健全技能人才培养评价标准，充分发挥职业技能鉴定在职业培训
中的引导作用。各级职业技能鉴定机构要按照国家职业技能鉴定有关规定和要求，为劳动者提供及时、方便、快捷的职业技能鉴定服务。完善企业技能人才评价制
度，指导企业结合国家职业标准和企业岗位要求，开展企业内职业技能评价工作。在职业院校中积极推行学历证书与职业资格证书“双证书”制度。充分发挥技能竞
赛在技能人才培养中的积极作用，选择技术含量高、通用性广、从业人员多、社会影响大的职业广泛开展多层次的职业技能竞赛，为发现和选拔高技能人才创造条
件。
（九）强化职业培训基础能力建设。依托现有各类职业培训机构及培训设施，加大职业培训资源整合力度，加强职业培训体系建设，提高职业培训机构的培训能
力。在产业集中度高的区域性中心城市，提升改造一批以高级技能培训为主的职业技能实训基地；在地级城市，提升改造一批以中、高级技能培训为主的职业技能实
训基地；在经济较发达的县市，提升改造一批以初、中级技能培训为主的职业技能实训基地，面向社会提供示范性技能训练和鉴定服务。完善职业分类制度，加快国
家职业技能标准和鉴定题库的开发与更新，为职业培训和鉴定提供技术支持。加强职业培训师资队伍建设，依托有条件的大中型企业和职业院校，开展师资培训，加
快培养既能讲授专业知识又能传授操作技能的教师队伍。实行专兼职教师制度，建立和完善职业培训教师在职培训和到企业实践制度。根据职业培训规律和特点，加
强职业培训特别是高技能人才培训的课程体系、培训计划大纲以及培训教材的开发。
（十）切实加强就业服务工作。加强覆盖城乡的公共就业服务体系建设，为各类劳动者提供完善的职业培训政策信息咨询、职业指导和职业介绍等服务，定期公
布人力资源市场供求信息，引导各类劳动者根据市场需求，选择适合自身需要的职业培训。基层劳动就业和社会保障公共服务平台要了解、掌握培训需求，收集、发
布培训信息，积极动员组织辖区内各类劳动者参加职业培训和职业技能鉴定，及时提供就业信息和就业指导，协助落实相关就业扶持政策，促进其实现就业。
（十一）鼓励社会力量开展职业培训工作。各地要根据国家有关法律法规规定，明确民办职业培训机构的师资、设备、场地等基本条件，鼓励和引导社会力量开
展职业培训，在师资培养、技能鉴定、就业信息服务、政府购买培训成果等方面与其他职业培训机构同等对待。同时，要依法加强对各类民办职业培训机构招生、收
费、培训等环节的指导与监管，进一步提高民办职业培训机构办学质量，推动民办职业培训健康发展。
（十二）完善政府购买培训成果机制。各地要建立培训项目管理制度，完善政府购买培训成果机制，按照“条件公开、自愿申请、择优认定、社会公示”的原
则，制定承担政府补贴培训任务的培训机构的基本条件、认定程序和管理办法，组织专家进行严格评审，对符合条件的向社会公示。要严格执行开班申请、过程检
查、结业审核三项制度。鼓励地方探索第三方监督机制，委托有资质的社会中介组织对培训机构的培训质量及资金使用情况进行评估。
四、加大职业培训资金支持力度
（十三）完善职业培训补贴政策。城乡有就业要求和培训愿望的劳动者参加就业技能培训或创业培训，培训合格并通过技能鉴定取得初级以上职业资格证书（未
颁布国家职业技能标准的职业应取得专项职业能力证书或培训合格证书），根据其获得职业资格证书或就业情况，按规定给予培训费补贴；企业新录用的符合职业培
训补贴条件的劳动者，由企业依托所属培训机构或政府认定培训机构开展岗前培训的，按规定给予企业一定的培训费补贴。对通过初次职业技能鉴定并取得职业资格
证书或专项职业能力证书的，按规定给予一次性职业技能鉴定补贴。对城乡未继续升学的应届初高中毕业生参加劳动预备制培训，按规定给予培训费补贴的同时，对
其中农村学员和城市家庭经济困难学员给予一定生活费补贴。
（十四）加大职业培训资金投入。各级政府对用于职业培训的各项补贴资金要加大整合力度，具备条件的地区，统一纳入就业专项资金，统筹使用，提高效益。
各级财政要加大投入，调整就业专项资金支出结构，逐步提高职业培训支出比重。有条件的地区要安排经费，对职业培训教材开发、师资培训、职业技能竞赛、评选
表彰等基础工作给予支持。由失业保险基金支付的各项培训补贴按相关规定执行。
（十五）落实企业职工教育经费。企业要按规定足额提取并合理使用企业职工教育经费，职工教育经费的60%以上应用于一线职工的教育和培训，企业职工在
岗技能提升培训和高技能人才培训所需费用从职工教育经费列支。企业应将职工教育经费的提取与使用情况列为厂务公开的内容，定期或不定期进行公开，接受职工
代表的质询和全体职工的监督。对自身没有能力开展职工培训，以及未开展高技能人才培训的企业，县级以上地方人民政府可依法对其职工教育经费实行统筹，人力
资源社会保障部门会同有关部门统一组织培训服务。
（十六）加强职业培训资金监管。各地人力资源社会保障部门要会同财政部门加强对职业培训补贴资金的管理，明确资金用途、申领拨付程序和监管措施。
2012年底前，各省（区、市）地级以上城市要依托公共就业服务信息系统建立统一的职业培训信息管理平台，对承担培训任务的培训机构进行动态管理，对参训
人员实行实名制管理，不断提高地区之间信息共享程度。要根据当地产业发展规划、就业状况以及企业用人需要，合理确定并向社会公布政府补贴培训的职业（工
种），每人每年只能享受一次职业培训补贴。要按照同一地区、同一工种补贴标准统一的原则，根据难易程度、时间长短和培训成本，以职业资格培训期限为基础，
科学合理地确定培训补贴标准。根据培训对象特点和培训组织形式，在现有补贴培训机构方式的基础上，积极推进直补个人、直补企业等职业培训补贴方式，有条件
的地区可以探索发放培训券（卡）的方式。要采取切实措施，对补贴对象审核、资金拨付等重点环节实行公开透明的办法，定期向全社会公开资金使用情况，审计部
门依法加强对职业培训补贴资金的审计，防止骗取、挪用、以权谋私等问题的发生，确保资金安全，审计结果依法向社会公告。监察部门对重大违纪违规问题的责任
人进行责任追究，涉及违法的移交司法机关处理。
五、加强组织领导
（十七）完善工作机制。地方各级人民政府、各有关部门要进一步提高对职业培训工作重要性的认识，进一步增强责任感和紧迫感，从全局和战略的高度，切实
加强职业培训工作。要把职业培训工作作为促进就业工作的一项重要内容，列入重要议事日程，定期研究解决工作中存在的问题。要建立在政府统一领导下，人力资
源社会保障部门统筹协调，发展改革、教育、科技、财政、住房城乡建设、农业等部门各司其职、密切配合，工会、共青团、妇联等人民团体广泛参与的工作机制，
共同推动职业培训工作健康协调可持续发展。
（十八）科学制定培训规划。各地要根据促进就业和稳定就业的要求，在综合考虑当地劳动者职业培训实际需求、社会培训资源和能力的基础上，制定中长期职
业培训规划和年度实施计划，并纳入本地区经济社会和人才发展总体规划。各地人力资源社会保障部门要结合本地区产业结构调整和发展状况、企业用工情况，对劳
动力资源供求和培训需求信息等进行统计分析，并定期向社会发布。充分发挥行业主管部门和行业组织在职业培训工作中的作用，做好本行业技能人才需求预测，指
导本行业企业完善职工培训制度，落实职业培训政策措施。
（十九）加大宣传表彰力度。进一步完善高技能人才评选表彰制度，并对在职业培训工作中作出突出贡献的机构和个人给予表彰。充分运用新闻媒体，广泛开展
主题宣传活动，大力宣传各级党委、政府关于加强职业培训工作的方针政策，宣传技能成才和成功创业的典型事迹，宣传优秀职业院校和职业培训机构在职业培训方
面的特色做法和显著成效，营造尊重劳动、崇尚技能、鼓励创造的良好氛围。
国务院
二○一○年十月二十日
㈥ 如何提高就业培训质量
（一）思想认识没有完全到位。
主要表现在：一些干部认为培训是为了适应工作需要，自然会在工作中学，不需要在培训上花费太多的精力；
一些干部认为自学可以取代培训，尤其是现在信息网络技术日益普及，获取知识的渠道日益多样化，没有必要花大量时间参加专门培训；
一些干部认为培训耽误工作，该派的不派，该多派的少派；
一些干部认为参加培训就是为了提拔重用或混文凭，于是对提拔或升迁作用不大的培训抱着应付的心态，完全没有积极性和目的性；
有的则认为自己的知识和能力已经够用，培训对自己没有什么帮助，没有必要继续参加培训。
在这些错误认识的支配下，少数干部不愿意参加培训；
有的干部虽然被安排参加培训，但学习的主动性和热情不高，培训期间往往仅限于在课堂上听一听，不愿意积极主动地思考问题，不愿意完成培训教师布置的学习任务，讨论交流也不认真，往往只是应付了事。
有的甚至无故旷课，不参加学习。
特别是一些函授班的学员，每次面授都以工作忙为由不参加面授，有的参加面授也不认真，学习不主动。
学员消极的学习态度在一定程度上影响培训的质量。
（二）师资队伍水平不能完全满足培训的需要。
从当前税务干部队伍的状况看，学历层次普遍较高，工作经验也比较丰富，干部获取信息和学习知识的渠道越来越多，学习能力也越来越强。
在这样的背景下，许多干部参加培训的目的非常明确，那就是通过培训和学习解决在工作和生活上遇到的重要问题，使自己的能力得到提高。
可是，在这方面，学员的需要往往正是有些培训教师的薄弱环节。
从目前培训中心的教师队伍状况看，大多数是从高等院校毕业后直接登上讲台而成为培训教师的。
虽然有着深厚的理论功底，但对税收工作流程缺乏实际操作的工作经验，况且原来从事的是普通教育，没有经过专门的培训技能的培训，对干部教育培训的规律也是处在摸索之中。
在这样的情况下，干部教育培训的质量必然受到影响。
（三）培训内容和培训方法与学员的要求存在一定的差距。
虽然的培训项目开发是在经过深入调查研究的基础上设计的。
但是在培训内容的安排上难免会与学员的要求有差距。
主要表现在：培训内容体系侧重于理论性和知识性，而学员在培训中希望得到的却是实用性和操作性，也就是解决业务工作中遇到的问题。
由于的教师没有实际接触税收业务，对税收工作中可能出现的问题不甚了解，在授课中只是从理论到理论或者是假设。
这种状况，与干部要求提高能力的学习目的之间显然存在一定的差距。
另外，从培训方法来看，现在的学员大多希望教师采用案例分析、情景模拟等互动性、体验性强的培训方法开展培训，而这些方法的使用都离不开税收实践。
特别是案例分析、情景模拟离开亲身体验是难有说服力的。
加之的教师都没有受过专门的现代培训方法的培训。
虽然一直在努力探索和尝试，但要让自身没有受过案例式教学、情景模拟教学等培训方式训练的教师在向学员开展案例式教学、情景模拟教学中收到很好的效果，这恐怕需要一段时间的实践和完善。
㈦ 网络培训质量如何保证
还是建议去现场，真的听的效果不一样的
㈧ IT培训如何保证教学质量，如何让家长放心呢
看资质。许多培训机构连办学资质都没有，几间教室，几张课桌，再买几台电脑，就招生开班了。其实对办学资质有严格的准入要求。作为家长，最起码要看有没有教育局颁发的办学许可证
有空的话去专业的电脑学校看看咯
㈨ 如何实施职业技能鉴定，确保鉴定质量
冶金工业职业技能鉴定指导中心成立至今已有十五年。在上级业务主管部门的亲切关怀和指导下，冶金行业特有工种职业技能鉴定工作健康发展，取得了可喜的成绩，受到了上级领导和企业、职工的一致好评。
2009年，我中心在管理体制改革的同时，组织职工认真学习、贯彻科学发展观，制定了《冶金工业职业技能鉴定指导中心五年发展规划》，明确提出了今后五年的主要工作任务、发展方向和工作目标，极大地调动了全体职工的积极性。大家以发展作为第一要务，围绕发展做文章，潜心开拓，奋力拼搏，取得了较好的成绩。
一、严格执行标准，保证鉴定质量
国家职业技能标准是鉴定工作的依据。严格执行国家职业技能标准是搞好鉴定工作的前提。从鉴定报名的资格审查开始，不符合标准要求条件的不予报名，充分体现了标准面前一律平等的公平原则。培训工作按照“先培训，后鉴定；不培训，不鉴定”的原则严格要求，特别注意培训教材和培训教师的挑选，确保培训质量。同时严肃培训纪律，对无故缺课、旷课的学员视同培训不合格。为使理论考试不走过场，各鉴定站在科学安排考场的同时，还要在考生进入考场时严格核对准考证和身份证，从根本上杜绝了替考现象的发生。宝钢、武钢、鞍钢、首钢等企业还专门购置了监控设备，在理论考试时派专人在中控室严密监控各考场的动态，这样不仅可以避免考生作弊，还可以考察监考老师的工作态度。实操考核一般在生产一线进行，选择在不影响生产正常进行的设备和时间开展鉴定工作，考评员一丝不苟地履行职责，考生的技能水平得到了真实体现。为了提高鉴定工作效率和减少人为因素对考生成绩的影响，宝钢、武钢、首钢、唐钢等企业还建立了计算机考场，进行理论考试无纸化尝试。他们请专业技术人员改造题型、增加考试题量，既不降低标准要求，又能考核出考生的真实水平，高效环保，受到了考生的欢迎。
二、强化质量手段，规范鉴定行为
按照《职业技能鉴定规定》的要求，建立健全规章制度是规范鉴定行为的有力保障。我们从严格执行规章制度入手，认真抓好每一个鉴定环节。为了改善技能人才、特别是高技能人才的管理环境，不断提高鉴定工作科学管理水平，我们两次更新了管理系统软件，不仅提高了工作效率，也为高技能人才的管理提供有效的平台。鞍钢、首钢、唐钢等单位已基本实现了计算机管理，从报名、培训、安排考场、实施考核直至最后考核成绩登录，完全在局域网上解决。唐钢的做法是充分发挥计算机的功能，将培训的相关内容公布在网上，便于学员随时进行复习和自学，这些时间计入培训总学时。
组建一支合格的考评人员队伍，这是鉴定工作的重点之一，直接关系到鉴定工作质量。多年来，我中心始终坚持严格审查企业推荐人选的资质，深入企业按规定进行考评人员培训、考核工作。同时，我们还开展了考评人员深度培训工作。按专业（职业）组织考评人员和专职培训教师，聘请参与编写修订国家职业技能标准的专家做主讲老师，深入解读国家职业技能标准，在理解标准的基础上讨论培训和鉴定过程中的重点和难点问题，找出有效的解决办法。在培训过程中还进行现场演示，让受训学员听得懂、学得会、看得见、摸得着，学员反映非常“解渴”。
培训教材的开发一直是我中心的一项重点工作。随着国家职业技能标准修订工作的逐步完成，在中国钢铁工业协会的大力支持下，成立了冶金行业特有职业鉴定培训教材编审委员会，建立了八个专业编写委员会，现已全面启动教材编写工作。国家题库的修订工作将与教材的出版发行同步进行，使之更加符合冶金企业不断发展的需要，满足企业对鉴定工作深入开展的需求。
借鉴职业技能鉴定机构质量管理体系认证的技术方法、结合鉴定站评估工作最新要求，做好鉴定站质量评估。通过检查评估，鼓励鉴定站积极推行质量管理体系建设，逐步建立和完善职业技能鉴定机构自我控制、持续改进工作机制，不断提升鉴定工作质量。
我们坚持每两年召开一次全行业鉴定工作会议制度。在总结工作、交流经验、查找不足的同时，找出解决办法，提出下一步工作目标；在表彰先进单位和先进个人的同时，促进全行业鉴定工作健康发展，开创新局面。
三、根据形势需要和企业需求，搭建行业技能人才信息统计平台
信息统计工作是一项非常重要的工作，通过详尽地分析统计数据，不仅可以全面了解行业技能人才的实际情况，还能为上级主管部门和企业完善技能人才发展规划提供可靠依据。钢铁行业作为一个大行业，国有钢铁企业作为各地区的龙头企业，必须重点研究如何做好本行业、本企业的技能人才信息收集、整理、分析为主要内容的统计分析工作，以适应新形势对技能人才培养工作的要求。为此，我中心在上级主管部门的大力支持和帮助下，聘请专家按照人力资源和社会保障部的要求，结合冶金行业特点和需要，重新设计技能人才信息管理软件。软件极大地提高了工作效率，操作灵活简便，收集信息全面，有利于进行分类统计、分析、对比和使用，是企业进行人力资源规划和管理的有力平台和助手。
我中心作为冶金行业技能人才信息量最大最全，数据最准确的统计机构，工作任务之一就是结合“十二五”期间钢铁行业产业升级和技术进步对技能人才的需求，根据《我国钢铁工业“十二五”人才发展战略研究》的要求，研究信息统计工作更高的工作目标和实现方式。进一步完善信息工作基础建设，为信息资源的开发利用做好基础数据的收集、整理、核实工作，确保准确无误，使我们的信息数据成为高质量的信息产品。
四、加强服务意识，拓宽工作思路
“服务企业、服务基层，想企业所想、急企业所急”一直是冶金鉴定中心的工作原则。如何提高服务质量和水平，帮助企业解决那些想办又办不了、办不到的实际困难；不断提高鉴定工作质量，进一步推进冶金行业鉴定工作健康发展，是我们重点考虑的问题。为此，2011年我们准备开展三项试点工作：
一是实行实际操作考核由中心派遣考评人员到实操现场，同本企业考评人员共同进行考评的制度。为此，我们有针对性地选择部分职业（工种），由鉴定中心派遣行业内其他鉴定站责任心强且有丰富工作经验的考评人员对实际操作考核进行考评工作。
二是建立冶金行业高技能人才示范性培训基地。要解决好由企业自行组织培训、培训质量不易考察的问题，建立行业示范性培训基地势在必行。行业示范性培训基地建设工作由中心统一组织领导，重点突出高技能人才培养模式、培养内容、培养方式及培养效果等方面的示范性，不断提升高技能人才培养质量；突出实训装备的高标准和实训水平的先进性，搭建面向全行业提供高技能实训和鉴定服务的公共平台。中心选派生产一线的工程技术人员和优秀教师授课，选择具有丰富实践经验的高技能人才担任实操培训指导教师，使受训学员通过正规培训，学到新知识，掌握硬本领。同时，用规范的培训带动整个行业培训工作上层次，上水平，健康发展。目前，示范性培训基地实施方案、申报审批程序、评估检查办法等一系列文件正在制定中。
三是建立冶金行业高技能人才发展基金制度。随着《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的实施，高技能人才队伍建设越来越受到企业的高度重视。作为下一步工作重点，我中心立足于推动企业健全和完善培养、选拔、使用、激励高技能人才的工作体系，形成有利于高技能人才成长和发挥作用的制度环境和社会氛围，带动技能劳动者队伍整体素质的提高和发展壮大。为做好这项工作，建立高技能人才发展基金十分必要。基金坚持取之于民、用之于民的原则，主要用于组织行业专家进行专题调研、经验交流、参观学习等，还可对贡献突出的企业鉴定站给予奖励，以调动企业参与鉴定工作的积极性，利用先进单位的示范作用，带动和促进整个行业的鉴定工作深入开展。
㈩ 浅析如何提高短期职业技能培训质量
一、职业培训要适应当地经济的发展
目前，我国在产业升级中，第三产业发展较快。从劳动力市场分析看，大部分的岗位应该由技术型、技能型、应用型人才，也就是由职校毕业生和职业培训机构培养的学员来承担。如果这些岗位由研究、开发和设计型的本科、研究生层次的人才承担，就会造成人才的极大浪费。企业的发展需要劳动力，招聘的劳动力是由岗位决定的，而不是泛泛地录用，其针对性是由国内外商品市场决定的。
二、要加强职业指导和就业服务
随着社会经济的发展，新兴行业、职业不断涌现，市场对劳动力的需求呈现出多元化、多层次的特点，那种认为职业培训机构学员对口就业的观念已经过时，应当引导学员转变就业观念，就业时不唯专业对口，在允许的范围内宽口径就业。首先是就业，然后才是发展，也就是说先是岗位决定人，有了一定工作阅历后，才是人选择岗位。
三、职业教育要以实训为主
职业培训机构以培养技能型人才为主，教育应由注重知识转为注重能力，培养学员职业胜任力，强调完成工作任务所需要的操作技能。到职业培训机构来培训的多数学员，文化底子比较薄，他们对理论课不太感兴趣；另一个原因，他们上职业培训机构的目的就是想学一技之长，好去就业。
四、加强职业教师队伍建设
由于职业教育的特殊性，培训机构要积极开展骨干教师的业务培训，有计划地安排教师到企事业单位生产一线进行专业实践与考察，或者到高等学校进修，增强教师的直接工作经验，培养“双师型”教师。
21世纪是知识经济的时代，经济发展迅速，给职业培训带来了机遇和挑战。职业培训机构只有把握正确的培训方向，充分考虑技能培训的针对性，才能提高职业技能培训效果，培养出市场需求的劳动力。