客户技术培训

㈠ 如何拜访陌生客户、销售培训

在陌生拜访时，利用各种方式进入客户的办公室，在接触的第一时间表达自己的身份和我们的业务范围（针对负责人），并了解更加关键的负责人物，在和客户关键人物交谈时将视客户的情况而定：A、客户意向很强烈，针对此类客户，尽量促单，最低限量的签定其域名；B、客户意向一般，则要注意其现实情况，助其分析建立网站对其公司的益处在哪里，如果有竞争对手介入时，中肯地分析我们与竞争对手的优势所在，分析客户所处环境选择我司的好处。C、客户基本没有什么意向，这类客户又分作两类，（1）是本身企业经营状况不好，这类我们也留下双方的联系方式，以便以后定期的电话拜访（2）是没有认识到互联网对其企业的促进作用，对于这类企业我们要让他们了解互联网的好处，类如与其同行，同地区的来作比较。在陌生拜访时最重要的是要给客户留下良好的第一印象，并为下一次的继续跟进做好准备。一、资料齐全的陌生拜访 主要指已经将工业区、行业等进行归类的资料，且有老板姓名、联系电话等资料，进行有针对性的陌生拜访，资料搜集最好在网络上输入工业区的名称，然后记录下公司的名称，并去佛山信用网上查到公司老板的姓名和电话。该类陌生拜访主要有几个技术问题要处理，一是资料的收集、整理；二是门卫关；三是见到老板的开场白。二、没有资料的陌生拜访 没有经过任何资料收集、整理等直接进入陌生拜访。主要处理两个技术问题，一是破解门卫关；二是破解办公室前台或者办公室人员；三、是见到老板后的开场白技术-----注重主题和重点，临场发挥较为重要，记得要诚实的赞美客户四、看车：一般企业老板都有自己的小车，如果车在，老板一定在，我们想方设法进去，那是肯定没有错的；如果老板不在，我们进去的必要性就不大，最多是了解老板的姓名及其他联系方式。1、写字楼（1）特点：一般大厦管理人员管理比较严格，门口均写了“谢绝推销”，主要公关的对象还是前台小姐。（2）进入技能：与预约电话的前台小姐处理方式一样，但必须进去找到某位负责人。2、工业区（1）特点：制造业集中地方；门卫管理比较严；一般三资企业门卫管理比较严；国内中小企业进入比较容易。（2）进入建议：大型企业建议找市场部，一般来说，找市场部或者销售门卫的阻力会小了很多；中小企业，在路过的时候，要观察所要进入企业门前、门内，有没有小车停留，有多少辆小车。一般经济适发展比较好的区域，有小车停留的地方，一般老板都在工厂，见到老板的机会就很大；没有小轿车的厂区，但有货车，一般老板在的可能性比较大，但会很忙，进去之后，可根据其是否有空，没有空就想方设法交换名片。没有小轿车、也没有货车的企业，可进可不进，因为老板很可能不在，进去了签单的机会很少。3、商贸中心（例如伦教木工机械城、乐从家具市场等）（1）特点：一般在集贸中心有摊挡的老板，大部分是本地的厂商，该区域中心的老板，上班时间很有规律，这种规律主要集中在来客特别多的时间段，例如，一般老板就习惯中午以后上班，但是老板娘一般都在。所以，掌握所要进行扫荡的集贸中心，特别要注意掌握该区域老板的上班时间。（2）解决方法：利用老板非忙的时间段，认真拜访，这个时候的老板会听的东西多一些；下午忙的时候，集中精力去拜访，尽量多搜集这些老板的名片，尽可能跟他多谈一些网络的东西。4、如何过门卫？（1）见到门卫， 不要怯场， 冷静观察， 寻找借口， 制造话机， 突破防线。声音要求宏亮、有力， 显示出理直气壮， 确有其事的气势来压倒这当值的门卫， 迫使其信以为真（2）如果见到比较难缠的，我们就要靠近门卫室，门卫室里一般贴有工厂的联系电话和内线，找最上面的一个姓什么，就说找：“X经理，我们电话约好的”（3）如果门卫室没有这样的信息，也可以来个信口开河，虚晃一枪：“找何经理，和他约好的”，如果说中的话，自然就进去拉，但是，这个要根据城市的，比如：均安姓欧阳的就比较多，你可以说欧阳经理（4）如果机不凑巧，里面没有这样一个姓的人，那门卫就会说：“没有这样一个人， 你搞错了。”， 这样一种情势下， 就应该以退为进， 就可以稍微放低自己一方的架势， 陪上一张笑脸， 再反问一句：“那你们这里是不是有一位某厂长（或先生）？上次我们公司是另外一位专员过来， 我有点记不清了， 麻烦你通报一下。”这种情形下， 值班门卫老实一点的， 会自报家门出来， 回说一句：“我们这里只有一个某厂长。”然后，你就可以顺水推舟了。

㈡ 一个人带技术入股，他的主要工作就是技术培训，技术指导，如果在操作流程中有损坏客户才产损失的，这样的

如果技术本身有瑕疵，不能解决客户的问题，反而损坏了顾客的财产，或者操作人员没用掌握技术要领，损坏了顾客的财产。负责技术培训的人要付主要责任。

㈢ 大客户销售技巧怎么培训

如何做一名优秀的销售？

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;
学会和客户打成一片又能照顾双方利益;
学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...
3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能卖个很烂的价格;
2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;
1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽下一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;
优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;
差劲的销售 只会耍嘴皮子或降低价格去销售产品或服务!________________________________________________

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
具体一些做法请参考:
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。

※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话
更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购
买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的
利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什
么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，
对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品
确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实
很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可
以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购
买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等
于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？
你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产
品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产
品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心
他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手
抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

㈣ 顾枫的培训客户

授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学继续教育学院管理系列研修班、北京大学经济学院职业经理人课程、复旦大学医院管理研修班、 上海交通大学医院院长EMBA高级研修班、浙江大学管理学院EDP中心、浙江大学继续教育学院系列研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人民大学医药培训部、华中科技大学管理学院EDP中心研修班、中华国际医学交流基金会等合作课程及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
国家知识产权局、中国盐业总公司、南方航空集团、武汉市委组织部、北车集团大连机车研究院、新疆克拉玛依市公安局、共青团杭州市委、新疆地税局、民航空管甘肃局、浙江省邮政储汇局、浙江水利河口研究院、江苏无锡地铁、义乌自来水厂、江苏启东工商联。。。。。
烟草行业：
上海烟草、江苏省局公司、浙江省局公司、广东省局公司、广西区局公司、山西省局公司、甘肃省局公司、青海省局公司；杭州烟草、嘉兴烟草、湖州烟草、温州烟草、台州烟草、宁波烟草、金华烟草、建德烟草、富阳烟草、昆明烟草、保山烟草、郴州烟草、永州烟草、太原烟草、运城烟草、长治烟草、临夏烟草、福州烟草、苏州烟草、宿迁烟草、常熟烟草、吴江烟草、淮安烟草、南昌烟草、西宁烟草、三亚烟草、琼海烟草、梅州烟草、菏泽烟草、玉林烟草、保定烟草、德阳烟草、福建中烟、云南中烟、贵州中烟、甘肃中烟、红塔集团、红云红河集团、井冈山卷烟厂、兴国卷烟厂、合肥卷烟厂、淮安卷烟厂、徐州卷烟厂。。。。。
医疗卫生行业：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京医院、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海仁济医院、上海儿童医院、上海五官科医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海第一人民医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、南京第三人民医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、常州第七人民医院、昆山周市人民医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广东省人民医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、本溪金山医院、本溪中医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、怀化第五医院、钦州第二人民医院、江西省精神卫生中心、上海国药控股、浙江震元股份、南通联亚药业、上海微创医疗器械、上海浦东疾控中心、中国社区血压达标工程领导力全国巡回沙龙、贺利氏古莎、GE、辉瑞、博士伦等著名药企管理论坛。。。。。
电力能源行业：
浙江省电力局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、河北石家庄电力局、河北保定电力局、湖北咸宁电力局、辽宁铁岭电力局、云南新平电力局、云南海通电力局、安徽含山电力局、江西省电力公司培训中心、国家电网华东天荒坪电站、浙江省电力设计研究院、江苏海峰电力机械集团、江苏林洋股份、中石油金华分公司、内蒙古伊东集团。。。。。
生产制造行业：
柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、北汽福田汽车、新安化工集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、苏州金红叶/金华盛纸业（APP）、南通丸井织物（日资）、泰州正大饲料、三九焊接机器、江苏润邦重工、美丽健乳业集团。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、中国博客网、文峰大世界连锁股份、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、星湖置业、汉嘉地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、安恒信息技术。。。。。

㈤ 如何写客户技术培训方案

你这个方案内容的本身就不是以提高技术为主的，所以不可能让客户感觉很专业。既然已经谈下来了就证明客户对于培训的要求并不高，只要游玩安排好以后合作应该没问题。但是只有1天的培训一定要保证质量！

㈥ 怎么组织对客户培训

首先服务态度一定要好。

㈦ 培训客户技术后，如何让客户对所学技术保密

可跟客户签一份协议，如果客户不保蜜，让他赔偿一
定的费用。