英语电话培训

1. 是该做电话销售 还是英语培训

职业方向的选择，个人认为要结合你所擅长的领域，以往的工作经历，以及你未来的职业规划来进行综合考量。你提供的信息量太少，建议补充一些你个人的情况，这样也好更全方位的进行分析。

2. 关于培训客服人员电话沟通技巧的英文资料。急！

一、如何才能以客户为中心

★ 小组研讨：客户为何不满？
检查表中找差距
★ 客户服务的概念
练习：小组拼词汇
练习：优质的客户服务表现
★ 以客户为中心的理念和表现
练习：区分何者为以客户为中心
销售与服务环节相关问题研讨
★ 如何使客户获得的价值最大化
小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向
销售与服务环节相关问题研讨
二、独享超值服务的回报

★提升客户需求的先见能力
★超值服务的无穷价值
★计算与研讨：超值服务的回报
销售与服务环节相关问题研讨

三、抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因
小组研讨：请比较潜在价值的大小

销售与服务环节相关问题研讨
四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

★ 内部客户服务的各种形式
看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
★ 服务制胜的核心秘诀
其它客户服务理念研习
销售与服务环节相关问题研讨

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

★ 理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

二、客户服务过程中的沟通技巧

★ 认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
★ 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
销售与服务环节相关问题研讨
★ 说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
★ 问的技巧
案例分析：问的智慧
销售与服务环节相关问题研讨
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
销售与服务环节相关问题研讨
★ 身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
★ 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
销售与服务环节相关问题研讨

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

★ 接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
销售与服务环节相关问题研讨
★ 理解客户
理解客户的一般要求和方法
销售与服务环节相关问题研讨
★ 帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
销售与服务环节相关问题研讨
★ 留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合

二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平

★ 参与服务流程优化
案例分析：服务流程优化的几个案例
总结：服务流程优化的一般原理
★ 共同打造一流服务标准
优质服务标准的七个要素
案例：服务标准不断提升的过程研讨
销售与服务环节相关问题研讨
★ 参与服务质量控制
客户服务质量的基本概念
因素服务质量的影响
参与服务质量控制的主要环节

三、经营客户反馈

★比较不满、抱怨、投诉的差别
★深挖客户不满
★珍惜客户抱怨
★经营客户投诉

四、客户忠诚与客户资产

★ 客户忠诚的价值
★ 客户资产的理念

电话跟踪是最有效也是最常用的一种方法，一般情况下，通过一次电话就能与客户建立良好关系的情况比较少见。所以，电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间，多打一次电话，在多次接触过程中，让对方充分认识自己，从而建立相互信任的关系。

有一个比较流行的比喻，就是电话销售人员和客户打交道的过程就像和对方在谈恋爱。每一个人在选择自己的终身配偶时都会非常认真，同样，客户在决定是否和电话销售人员合作之前，也会对电话销售人员进行仔细地考察。所以电话销售人员要通过多次的电话接触与客户建立关系。

那么每一次的电话该如何打呢？下面，来看一个案例，这个案例是笔者自己亲身经历的，也算是一个比较成功的案例。

相关资料：笔者已经通过对方公司网站了解到该公司经营的产品类型及总经理的姓名和电话等基本信息。笔者前后共打了三次电话，就基本上确定了合作关系，以下是三次通话的具体经过。

第一次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我们公司是专门从事电话方面研究工作的，今天打电话给您是想向您请教几个问题。我想请教一下戴总，贵公司销售产品是否都采用电话销售？

客 户： 是呀！

电话销售人员：那您觉得销售人员的电话沟通水平的高低是否对业绩有影响呢？

客 户： 那当然。

电话销售人员：请问贵公司电话销售人员有多少人呢？

客 户： 十几个吧！你们对呼叫中心这一块有研究吗？

电话销售人员：当然，我们的培训大部分都是针对呼叫中心的，戴总听您说话，应该是对呼叫中心很了解，是吗？

客 户： 听过这方面的课程。

电话销售人员：这样说，戴总对呼叫中心还是挺有研究啦？

客 户： 一般，这样吧，你先把资料发过来我看看吧!

电话销售人员：没问题，戴总，我马上发资料给到您，另外告诉您一个好消息，这段时间，我们公司针对网络客户有一个送书活动，您可以得到我们公司免费赠送的关于电话销售技巧方面的电子书籍一本。我马上发邮件送给您，请您参考！

客 户： 谢谢你！

电话销售人员：别客气！祝您工作顺利！

第二次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我是昨天给您打电话的舒冰冰。请问您收到资料了吗？

客 户： 收到了。

电话销售人员：觉得怎么样呢？

客 户： 挺不错的。

电话销售人员：谢谢您的认可，您看有什么需要我帮忙的吗？

客 户： 你们这个培训是怎么做的？

电话销售人员：戴总，是这样的，我们的培训方式有两种，内训和公开课，内训是我们培训师直接到贵公司内部去上课。公开课是贵公司派员工到广州参加我公司组织的课程，从效果和成本出发，我觉得内训会比较适合贵公司。

客 户： 内训是怎么收费的呢?

电话销售人员：内训是15 000元/天。

客 户： 太贵了,我们的员工比较少,不划算。

电话销售人员：是的。戴总，我觉得您说得很有道理，不过我觉得如果这个培训能够让您公司的业绩提高1~2倍，您一定会认为花这个钱是值得的，是吗？

客 户： 你们能够保证培训之后业绩能提升1~2倍吗？

电话销售人员：我不能保证每个企业都能做到，但从过去我们培训的经验看来有50%的公司能做到这一点。

客 户： 那我考虑一下吧！另外你们公司有卖电话录音系统吗？

电话销售人员：不好意思。戴总，我们公司没有卖这个产品。但我可以帮您找一找，找到了之后我会尽快给您联系的，好吗？

客 户： 好的。

第三次电话联系：

电话销售人员：您好，戴总！我是冰冰。今天上午我特意帮您找了5 家卖电话录音系统的公司，由于考虑到售后服务，我特意帮您找的这些公司都是上海的。(因为客户是浙江余姚的，上海过去安装是免费的)

客 户： 谢谢你。

电话销售人员：别客气，这五家公司的情况分别是：有一家公司价格非常低，但公司实力比较小，刚开业的，报价是4000元/套，我砍价之后的价格是2000元/套；另外有一家公司在行业当中最专业，很有知名度，他的价格是……

客 户： 小舒，真是很感谢你告诉我这些信息。真的很谢谢！另外关于培训这方面的事，我交代给另一个经理和你联系。好吗？

电话销售人员：好的，谢谢戴总，请问那位经理贵姓？

客 户： 他姓毛

电话销售人员：戴总，您方便告诉我他的手机号码吗？

客 户： 是139……

电话销售人员：谢谢戴总，我会把跟毛经理谈的结果随时向您汇报的，再次感谢！祝您工作顺利！

由以上案例可以看出，前后三个电话是环环相扣的，最后，笔者不仅和该公司签订了合作协议，也和这位戴总成了很好的朋友。

很多电话销售人员都会遇到这样一种情况：打第一次电话时倒还觉得轻松，可是打第二次、第三次电话时却不知道说什么好。其实，只要掌握一个小诀窍，这个问题就迎刃而解了，那就是在上一次的通话中为下一次通话事先做好铺垫，从而在打下一次电话时很容易找到切入点。

自己翻译一下

3. 英语培训电话营销话术有哪些

She seems to be being monitored

4. 怎么学习英语上英语培训班有用吗

高中英语培训班怎么选?上高中英语培训班有用吗?

现在英语这个科目很重要.大家也能知道,但是还有很多的同学在高中英语成绩一直不是很好.还想要通过外面的补习来提高自己的成绩.但是也不知道找到一家合适的高中英语培训机构也是很难的.也不知道上这个培训班到底有用没有?

英语培训机构

说到底,我们还是要找一个负责任的老师,不要让孩子们围在一团打打闹闹,找一家高中英语培训好的机构,还是很有帮助的,对学生也好.

5. 北京新东方英语培训报名电话

方便的学习机构是坚持学习的前提
所以还是找一个可以便捷的学习的机构吧

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6. 公司英语培训到哪里学好啊

原因是传统教学只教大家“翻译”英语，而没教大家解释英语。
?如：good?什么意思，你的回答是“好”。
因为大家已经习惯了翻译，首先想到汉语意思，每次都先在心里说中国话，出口时再翻译成英语。
老外学英语时从没翻译成汉语。
提醒你多练习，按表演原理，直接用情绪、情感、眼神、表情、动作、语气、声调等训练大家迅速形成直接使用英语思维的习惯，忘记汉语，摆脱“翻译”的漫长、笨拙过程，才能快速脱口而出。
如果想提高自己的公司英语口语，你可以找恩京电话英语的外教对你进行培训，恩京英语的电话英语是外教通过电话一对一教授日常口语能对你进行系统的培训，每天回到家，晚上可以学10-20分钟，而且时间，外教都可以任选挺好的！

7. 有人参加过电话英语培训么不知道培训效果咋样啊

现在英语学校很多 好坏都有 鱼目混珠 现在工作中很多时候都用到英语 所以我版前段时间也报权了个班学习 在英华外语学校 其他老师我不太了解 但是给我上课的老师很负责 我基础不好 老师讲课很细致 很受用 挺喜欢的 感觉自己又重学了一遍 帮助很大 建议你可以去了解一下

8. 英语电话培训的缺点和优点

你好抄！很高兴为你解答！

电话英语，袭顾名思义，就是用电话或者网络电话作为教学手段来对学员进行英语培训。其实作为英语教学手段，电话教学可以弥补面授和其他形式授课的不足，较适合学员短期快速提高口语听说能力。

与传统的英语培训班相比较，必克电话英语模式的优势：
1.任意时间地点都能上课；
2.1对1外教互动授课，全英语实战教学；
3.量身定做课程，学习管理师全程跟踪辅导；
4.轻松愉快的上课气氛，自信开口说英语；时间安排灵活，偶尔课程间断不会影响学习进度。

了解更多，欢迎您咨询我们的网站，可以先免费上一节电话英语体验课程的，【点击下方图标】注册即可申请体验课程 ！

希望可以帮到你~~~

9. 有一个叫英孚教育的英语培训机构老是打我的骚扰电话,怎么举报它

我也遇到了，不分周末还是工作日，每天打多个，拉黑之后就换号码继续骚扰，而且换不同归属地的号码骚扰，防不胜防，不胜其烦，都快崩溃了。

10. 想开英语培训班

想找英语外教，最好的少儿英语培训?哪家英语培训机构有？一直都觉得自己的英语口语存在着很大的问题，并不是因为英语基础的问题，而是在说英语的时候，感觉发出来的英语单词都是怪怪的，别人是很难听懂的，所以非常想找一个外教来纠正一下自己的发音。
最近了解到一家英语培训机构，培训效果非常好，短短三个月的时间就感觉自己的口语水平有着质的提升，还有免费的试听课程，大家可以尝试去体验一下：
这家英语培训机构叫阿卡索外教网，下面谈一谈这家英语培训机构的优势。
1、外教团队水平高
阿卡索有着丰富的外教资源，买课之后可以随意挑选五名外教，接受一对一的英语培训。外教水平普遍较高，在培训的过程中，会找出培训学员在英语上所存在的问题，进行针对性的教学，从而使得学员能够在短时间内得到巨大的提升。当然，外教在兴趣的引导上也有极大的优势，因为很多人都很少有外教上课的体验，所以在上课的过程中也会格外专注，其实这就相当于一种沉浸式的教育体验，最终的学习效率也是非常的高。阿卡索外教都是在教学方面有着丰富的经历，懂得深入浅出，有很强的沟通能力，保证每一个学生都能够在英语上得到前所未有的轻松体验。
2、阿卡索的课程水平先进
阿卡索的培训涵盖了从入门到高级、从日常生活到实用商务、从少儿英语到成人英语、从兴趣英语到应试英语等等多个级别多种类型的课程。并且可以根据学员不同的培训需求来选择和定制英语培训课程，满足学员学习英语的要求。完善的学习跟踪、评估及管理系统将准确记录员工的学习进程，可随时了解培训的进展情况。准确的学员英语能力分级测试系统，避免混级别学习。个性化的培训课程，完全自主的学习环境，全程师生双方互动，全面调动学员的英语学习兴趣。
2、培训课程性价比高
阿卡索少儿英语教学的课程费用相对低廉，因为在线英语授课大大的节省了场地租赁费用、教师引进费用等等，而且阿卡索没有在品牌推广上花太多的金钱，从来都是靠的口碑，不过现在俨然成了行业里的标杆。阿卡索为了打造高性价比的英语培训机构，把更多资金投入到聘请经验丰富资历深的优质外教，致力于实现全球资源的最优配置。在线英语培训这种模式，极大地节省了学员上课的时间，不需要浪费时间在往返交通上面，同时节约了学员培训费用的成本。最终的结论就是，阿卡索的英语外教课时费用最低低至12.5元/课时，在性价比方面，是行业领域里面少有与之匹敌的。
3、一对一英语培训优势明显
在阿卡索外教网上课，时间自己定，不会像传统的培训机构那样收到时间和地点的限制，只要学员有时间，就可以在线进行英语学习。阿卡索有着独立的上课系统E-classroom，上课可以录制，学生家长可以通过录制的视频查看上课内容和效果。并且还有独立的APP阿卡索口语秀，各种优质的资源可供选择，随时随地都可以给大脑充电。
想找英语外教，哪家英语培训机构有？极力推荐阿卡索外教网，外教水平高，培训效果好，是很多想提升英语口语水平的最佳选择。