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银行培训课程问卷星

发布时间:2021-02-23 17:25:05

❶ 银行新员工培训培训内容

1、介绍银行的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为银行的繁荣作贡献;
2、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。3、介绍银行内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在银行中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
4、银行的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道银行反对什么、鼓励什么、追求什么; 1、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;
2、介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;
3、介绍银行的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识; 如果说招聘是对新员工管理的开始,那么银行新员工培训是银行对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将银行的发展历史、发展战略、经营特点及银行文化和管理制度介绍给新员工时,对员工进入工作岗位有很大的激励作用,新员工明确了银行的各项规章制度后,员工可以实现自我管理,节约管理成本。
通过岗位要求的培训,新员工能够很快胜任岗位,提高工作效率,取得较好的工作业绩,起到事半功倍的效果。
通过银行新员工培训管理者对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。 银行新员工培训对于个人来说是对银行进一步了解和熟悉的过程,通过对银行的进一步熟悉和了解,一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力,另一方面可以降低新员工对银行不切合实际的想法,正确看待银行的工作标准、工作要求和待遇,顺利通过磨合期,在银行长期工作下去。 银行新员工培训是新员工职业生涯的新起点,银行新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的银行格格不入的价值观、行为准则和行为方式,适应新组织的行为目标和工作方式。
银行培训网多年研究总结发现,很多银行在针对银行新员工培训方面做的并不成功,究其原因,是银行陷入了一个误区。这个误区就是银行仅仅把银行新员工培训当作一种例行行为,正是很多银行有这种想法才导致新员工无法快速融入银行,甚至使新员工在入职后仍然不能胜任本职工作。那么银行究竟忽视了哪些问题呢?

❷ 银行的专项培训一般包括哪些方面,有哪些项目内容

理论培训,实践技能培训,礼仪培训等。其中这些还有小的分支,如理论培版训有:银行预权算系列课程、银行财务系列课程、银行内控系列课程等。请你在本网中搜一下“银行专项培训”,能得到一些资源。再一个可以到网上的正规银行学校(院)咨询。祝你顺利得到答案!

❸ 一般的银行要培训哪些内容,有没有什么好的培训课程

银行培训的话建议可以找一些金融相关的课程去学习一下:中融呢行私募股权基金运作课程 短期的培训可以提升!

❹ 如何对银行客户经理进行培训培训的课程具体有哪些

针对银行客户经理的岗位职责来培训的课程:负责银行客户关系的建立和维护-《银行客户经理商务往来及营销礼仪》;负责完成相应银行产品和服务的销售指标-《银行大客户营销技巧》;负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议《国际业务及贸易融资的市场营销》;负责草拟、签发相关的合同、协议等工作-《银行客户经理业务风险防范》等等根据职责相应的课程。更多课程及详细内容资料请参考厦门东南银通。

❺ 针对银行员工的培训课程有哪些

银行员工要掌握以下基本技能
(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)
3、指引手势(改变员工手势的方法)
4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
(二)职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节:
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”(拒绝)的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富
18、沟通游戏:你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

❻ 请问谁有好的推荐银行类培训课程啊

《高绩效团队建设》《卓越的沟通技巧》主讲:董栗序
《领导力与执行力》《高效执行力培训全专案》《变革领导力属与变革中的自我管理》主讲:王文浩
《领导力》《高效团队建设》《干部领导力课程》《银行执行力与高绩效课程》主讲:张晨
《以少做多的执行力------执行力塑造》《构建高效团队金字塔------职业者能力塑造》主讲:朱春光

还有很多,如有需要请再联系我吧

培训班里面的银行培训课程体系是什么样的,知识讲的具体吗,容易懂么

我考银行的时候,真的报过培训班,学信金融考试的笔试班,他们那个知识结构图和复盘学习法我觉得还比较好,清晰和系统一些。

行测分四部分训练(言语真题、逻辑真题、数量真题和资料真题),综合分经济、金融和会计真题训练、市场营销真题训练等,感觉不知道怎么复习的可以去听一听,但是一般自己复习准备就可以哒。希望对你有帮助。

❽ 银行中后台操作培训课程有哪些

银行的培训都有什么课程银行员工要掌握以下基本技能(一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行)1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合)3、指引手势(改变员工手势的方法)4、待客坐姿(服务沟通中的基本坐姿,柜面坐式服务基本要领)5、银行客服人员学会双手递送6、窗口工作中必要的语言表达能力7、窗口工作中必要的快速应变能力(二)职业仪容仪表与精神面貌1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用2、营业厅内人员仪容礼仪(工作装与工作妆)3、营业厅内人员工作衣着的配饰4、个人卫生对塑造工作形象的重要5、领带与丝巾的结系方法方式6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调10、女性员工必要的工作淡妆二、银行服务态度表情规范要求1、应有的服务意识与服务态度2、关于微笑服务的概念要求3、职业与企业的关系4、接待客户的微笑要求5、微笑的原则和微笑的练习6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌7、合理的处理微笑的方式方法8、个人演讲:微笑在银行客服工作中的作用(运用个人体会)9、学会在工作合理的处理自己的生活情感三、银行客服电话礼仪1、银行工作人员接听电话礼仪2、银行员工电话礼仪实务3、电话服务的声音要求4、电话服务注意事项5、手机与手机短信的商务禁忌6、电话营销中的注意事项7、待客规范中关于电话与手机的管理8、电话跟访的解决方案四、接待礼仪中的细节:1、迎宾工作的三步曲2、引导客人至目的地3、落座交谈场景示范4、展板产品展示与咨询讲解5、客服沟通中的禁忌6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示7、每日环境细节整理8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……9、商务会议与商务宴请10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨1、注意工作语言的口吻和态度2、敬语和雅语的使用3、谦语和歉语的使用4、调整自己稳定的工作情绪5、服务口令的使用方法6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量7、工作普通话的重要性8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法9、员工普通话的公众发言与答疑(课堂表达)10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处12、学习客服用语中的“彩虹语言”13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切14、周到待客服务所必须的细致和细心15、用一个服务人员的态度去表达你的语言16、说出“不”(拒绝)的方法和方式17、良好的沟通使你变成受欢迎的人,这是终身财富18、沟通游戏:你画我画六、处理投诉——妥善处理可以促进关系1、抱怨形态与抱怨原因的分析2、听取抱怨处理前的心理准备3、抱怨处理的步骤:1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度,再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。

❾ 银行客户经理的培训课程

课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同,主要分为以下三个级别:
(一)助理级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》(二)银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向:
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向:
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》(三)高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加:1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》

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