Ⅰ 公司内部员工的礼仪培训！！
员工礼仪1.0 目的 树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： ? 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。 ? 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。 ? 胡子：胡子不能太长，应经常修理。 ? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 ? 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。 3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求： ? 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。 ? 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 ? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。 ? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。 ? 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。 ? 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： ? 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 ? 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 ? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 ? 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 ? 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： ? 不可当众化妆。 ? 忌身体内发出各种异常声音。 ? 不可抓挠身体任何部位。 ? 不可边走边整理衣服。 ? 不可高谈阔论，大呼小叫。 ? 不可盯视别人，评头论足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 ? 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 ? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。 ? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 ? 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 ? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。 3.2.2 办公室“六不”和“四要” ? 六不： 不随意对他人评头论足。 不谈论个人薪金。 不诿过给同事。 不干私活。 不长时间接听私人电话。 不打听探究别人隐私。 四要： 办公室卫生要主动搞。 个人桌面要整洁。 同事见面要问好。 办公室来人要接待。 3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 ? 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前通知来的客户，要表示欢迎。 应记住经常来的客户。 3.3.2 介绍和被介绍的方式方法： ? 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 ? 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先递给长辈或上级。 ? 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 ? 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 ? 对收到的名片要妥善保管，以便检索。 3.3.4 赴宴礼仪具体要求： ? 衣着打扮要大方整洁。 ? 准时赴约。 ? 主动与主人打招呼。 ? 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。 ? 坐姿端正，注意脚手放置位置。 ? 主人示意后方可用餐。 ? 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。 ? 离席时，要主动整理餐具。
Ⅱ 物业公司员工培训有哪些内容
物业公司员工分保洁、绿化、秩序维护、工程维修、管理人员，不知道楼版主说的是哪一权类呢？
一般来说，物业员工主要是根据工种的不同开展培训，以培训后能满足工作需求为好。
管理类的相对全面，包括法律法规的熟悉与掌握；能根据各个部门的工作实际情况编制管理方案，能熟练操作WORD与EXCEL，能做年度、季度生产经营预算，能测算公共区域设施设备的维修养护费用。。。。
Ⅲ 求物业公司礼仪培训教程
现在物业公司都有请礼仪公司在做培训了。上次我们请的是长沙风采礼仪公司的杨蕊萍老师，挺好的。
Ⅳ 物业公司培训后的考核如何实施
物业工作抄人员应有的素质
本人首先要认真学习全面理解《国家的物业服务条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》和贵省实施（《消法》办法）、《民事诉讼》、新的<消防法〉及相关法律法规。再培训员工学习服务礼仪培训，保安人员一年不少于两次培训。
对每位员工每天进行考核打分,每月小计、季度统计、年终累计分数。以分析每位员工的成绩。有较大突出的成绩加分鼓励。当然用奖金鼓励好些还有证书等。并把每位员工的成绩记录档案（别忘了登记身份证号码）。以上供你参考，望你继续研究业务做一名出色的人事管理部门人才！
Ⅳ 物业公司对员工应该培训哪些内容
你好，如果是物业公司对员工培训的话，应该从综合方面进行培训，包括物业的前台人员，包括保洁人员都要分别进行培训，根据他们的工作内容进行培训。
物业服务礼仪培训内容
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
一、物业客服电话礼仪
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴款式夸张的首饰。不在公共场所整理妆容。
鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉色无花纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。
头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。
表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。
问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、物业客服行为举止
站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。
坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
行姿：稳重。要求双肩平稳，双臂自然摆动，步伐步幅适度，不要抢行，不要东张西望。注意：行走时不要将手放在口袋内;工作场所不要有三人以上并行;遇到业主或客人，主动让道，微笑着说：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下。
与人见面握手时，力度要适中。不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手，男士才可以握。
手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
与业户交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
避免在业户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
在上班时间不做与工作无关的事如：收听广播、玩电脑游戏等。
参加各种会议期间，自觉关闭手机、传呼机，或将其调至震动状态。
进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着，也应敲门，并问“可以进来吗?”，经同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应，则可问“请问有人吗?”，若仍无回应，便改时再来，不可擅自闯入。
保持办公桌面干净整齐，只允许摆放文件篮、文具盒、日历、水杯等必备品，禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。
Ⅵ 求物业管理中的礼仪礼节培训
物业管理服务礼仪需要培养的四观：1、业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。3、技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。4、忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。物业管理服务礼仪工作中应注意：1、注意礼节讲究原则，物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。2、意识同仁，举止得当。物业管理人员接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。必须以优质接待服务来博得业主或用户对你工作的信任，是她们乘兴而来，满意而归。3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。物业管理服务礼仪中仪表、仪态基本要求：1、上岗前按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干净。2、自觉佩戴好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。3、适当化妆、修饰、发型应统一、规范、经常修剪指甲；上班应摘除多余的饰物；男性发根部过衣领，不留胡须；女性不梳披肩发型，不浓妆艳抹。物业管理服务的行为规范和行为准则：行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如某管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：1、员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；2、细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；3、认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；4、投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；5、业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；6、对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。物业管理服务礼仪常用礼貌用语：1、接听电话时：您好——您好，物业管理公司请问您贵姓？——请问有什么可以帮您的吗？2、当听不清楚对方说的话时：对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重复一遍好吗？对不起，先生，我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？先生，您有别的事吗？您能听清楚吗？3、当对方要找的人不在时：对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。4、打出电话时：先生，您好，我是**管理公司，麻烦您找**先生。5、用户电话投诉时：先生，您好！**管理公司。请问您是哪家公司？先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生我立即处理这个问题，大约在**实践给您答复。请问怎么跟您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉给您添麻烦了。谢谢您的意见。6、如职权或能力不能解决时：对不起先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。7、用户室内工程保修时：您好，服务中心。请问您的室内哪里需要维修？您可以留下您的姓名和联系方式以便维修吗？谢谢您的合作，我们会尽快派人替您维修大约十分钟内给您答复。物业管理服务礼仪其实并不难学，只要牢牢记住服务的重要性，抓住要领，业主高兴了，就足以说明你做到了。古来有：行行出状元的金玉良言，现在说行行离不开服务也是真理啊。