服务行业员工培训内容

① 员工行为规范包括哪些方面

1、仪容仪表

这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面

(1）出于质量需要，制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生，要求员工穿工作服、戴卫生口罩，而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。

2、岗位纪律

(1)作息制度，即上、下班的时间规定和要求。一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号，这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。

(2)请销假制度。这是根据国家规定，对病假、事假、旷工等进行区分，并就请假、销假做出规定，以及对法定节假日的说明。如果缺乏这些要求，可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。

(3)保密制度。每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。此外，在一些高新技术企业，还对知识产权保护做出了具体规定。

(1)服务行业员工培训内容扩展阅读：

员工行为规范的作用：

1、导向作用

绩效管理的导向作用主要体现在绩效指标的导向作用，绩效指标就是为员工在工作中明确目标，指导工作。

2、约束作用

绩效指标有些会明确告诉员工那些是应该做，自己所做的工作是否与绩效指标相符合，约束员工日常行为和管理规范以及工作重点和目标。

3、凝聚作用

一旦绩效指标确定，员工就会利用各种资源，凝聚一切可利用的力量来实现和完成绩效目标，可以把大家凝聚在一个共同的目标和方向。

4、竞争作用

绩效指标的设定就要求员工要通过努力工作才能完成的目标，绩效指标明确员工努力的方向和目标，这样就提供了员工之间，部门之间，企业与外部之间的竞争的目标和对比标准，使员工为完成绩效考核指标互相竞争。

参考资料来源：网络-员工行为规范

② 服务行业培训需要给员工灌输什么思想急！！

以下是我个人的意见：1 首先写写自己干这份工作以前和近期的感受的不同。2 自己当店长还要做那些，怎样和员工搞好关系。3 在以后的工作中怎样提高业绩。4 对以后店的发展有怎样的规划。

③ 家政服务员培训师要什么证书

职业名称：家政服务员

职业等级：本职业共分三个等级有初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

经考试合格者，由中国职业教育资格认证指导中心颁发相应等级的技能证书，全国职业教育资格认证证书CVEQC初级、中级、高级；是相关人员求职、任职、晋升等，证书在全国范围内有效。

(3)服务行业员工培训内容扩展阅读：

职业前景

家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向

家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。

从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。

由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

④ 从哪几个主要环节去提升服务行业技能

三个环节：
一、定期的培训计划，要重视岗前培训技能，合格后入岗，内要不断开展员工定期培训。

二、容在岗监督：
◆行政质检，行政质检负责抽检服务行业技能与不断加强部门管理人员对行业技能。
◆部门自检，部门检查下属员工的行业技能不断提高。

三、考核奖励、处罚机制：
◆定期评选优秀服务技能员工予以奖励，鼓励所有员工提升服务技能。
◆对在检查中发现到不符合要求的给予考核处罚，重新培训。

⑤ 在物业这个服务行业应该怎么培训员工的前端和后端思维

培训是基础企业组织架构及文化的，如果要建立员工前端和后端思维，那贵公司就要有相应的组织设计，否则就是两层皮，员工很累也不愿意去信服和执行

⑥ 服务行业如何进行员工培训

培训本身可以委托专业机构去做，但这明显不只是培训的问题，需要：1，要求明确；2，奖惩到位；3，管理分级基础上的以身作则。

⑦ 作为一个服务行业的管理人员应该怎么培训下属

1、培训内容方面：可以从服务意识、服务礼仪、心态、专业技能、综合技能版（沟通技巧、高效工权作、时间管理等）等方面进行培训。
2、培训方式及培训的渠道：可以利用每天会议、每周定期培训时间开展；培训的渠道可以通过会议、参观、员工自学等多种渠道。

⑧ 想做员工服务意识的培训，请各位推荐一些合适的电影或纪录片，最好是酒店、航空等高标行业题材的。

给你推荐一部电影，汤姆.汉克斯和凯瑟琳.泽塔.琼斯主演的《幸福终点站》，里面的人物基本都处在飞机航站楼内，里面有较大篇幅描写航站楼内的各色人物及航站楼内本身的工作人员，可以网络搜索下。。。

⑨ 我是做酒吧服务行业的。经理要我培训新员工。首先培训团队意识。第一改变。第二思想。第三心态，第四团队

你要先把自己的思想转变过来才可以给别人讲，看样子你算是老员工并且是表现好的所以经理才相信你。你要先破冰，让大家认可你，相信你，再继续培训。首先要正视自己的工作，可以先讲自己的辛苦，让大家产生共鸣，继续讲你为什么坚持下来，然后讲你在这里收获到的积极的方面（别人的认可？钱？经验），让大家讲讲自己的小故事，都是年轻人，很容易打成一片。最后，讲讲你的经验，如何面对不高兴的事情和如何把工作做好。任何工作都是不容易的，什么工作也都有优秀的人才。祝你好运

⑩ 我才进入建材行业，今天在看员工培训资料的时候，看见我们公司是通过SGS通标标准技术服务的，就问我们店长

你这里所说的SGS应该是通过了SGS公司提供的ISO9000质量管理体系认证。