香奈儿员工培训

① 香奈儿的员工晋升体系

• 基本工资：2400 元

• 加班工资：14 元/小时

• 津贴补助：450 元

• 绩效工资：5000 元

• 年终奖：2400 元

② 漂亮女生为何五次面试均失败

大家都喊大学生就业难。而且骂爹的骂爹，骂娘的骂娘，但就这个女生而言，她能够抱怨的只有她自己！ ······我是在一次大学生就业论坛上遇到她的，她现身说法，说自己想找一份化妆品公司的销售工作，被五家公司面试过五次，但回回都被拒绝！她回来叹息：大学生找工作真难！ 但是，站在我眼前的她，形象很漂亮，气质很优雅，大学很有名，专业很牛棒！这样的女生，要找一份她所说的不需要什么特殊技能的化妆品销售工作都不得，中国还行吗？中国教育还行吗？中国大学生还行吗？ 中国很行。中国教育也很行。中国大学生更行！但为什么她面试五次都不行？ 为了中国大学生就业的信心和前景，我向她开火了： 我说：“亲爱的，你知道你为什么找不到工作吗？因为你不会面试！这五家公司，肯定每家都问了你同一个问题：你有没有相关的销售经验？而你的回答，一定是……” “没有！”女生抢在我前面回答。 我说，“你明明有这方面经验，岂能说没有呢！你怎么可能没有呢！你平时买化妆品吗？当然！那你可以告诉面试官，你把每次买化妆品的过程，都当作是一次考察销售的体验，体验销售的过程，体验销售的感觉，你并没有直接做过挣钱的销售工作，但你每次向同学朋友推荐你喜欢的化妆品，都是一次自发的销售行动，都是一种最真实和最有效的推销行为……” 这可不是什么强词夺理，更不是廉价的脑筋急转弯，这是面试的基本常识：你如何看待自己的过去，如何把自己的各种经历，包括实习经历和个人生活经历，和招聘公司对你的工作需求挂起钩来！ 要求大学生拥有与每一个面试公司相关工作经验是不现实的。但至少你要做足功课，把自己短暂青春里面相关的东西清理一下，无论直接还是间接，无论充分还是勉强，好歹找到和这家公司需求的链接点，给公司一个雇你的理由先！哪怕是基于礼貌和尊重的“强词夺理”，也能打动面试者。说到底，任何公司雇佣入门级的员工，都是有培训的。你没有这份工作经验其实并不那么重要，但你有没有这份志在必得的心态，却是企业最最看重的个人财富！ 缺乏面试技巧，是这个女生求职失败的直接原因，技术原因。但深入探索她的挫折理由，我们可以看到当代大学生在职业发展上的更多的问题。 这个女生却是喜欢化妆品销售工作。她申请的五家公司，都是同一行业。对于这样一份自己情有独钟的工作，但她大学四年，居然从来没有为参加这个行业做过任何努力。正式的实习不用说是没有的，非正式的尝试也根本没有。其实她只要稍加努力，为此付出那怕几天、一周的时间，她的面试结果，肯定就不一样。 她问我：什么是非正式的尝试？几天时间真能make一个difference吗？ 我说当然：“比如，你会后立即到一家商场去，找一个面善的销售女郎，和她搭讪，买她点东西，留她一个号码——我向她要号码她会狐疑，你问她要号码她只会喜欢——然后约她出来喝咖啡，吃东西，请教销售问题，拜她为师…… “几次下来，下次你去面试时，人家向你提出‘有没有工作经验’这个杀手问题时，你就可以更加真实而自信地回答：尽管我还没有正式的、全职的经验，但我是如此热爱这份工作，我甚至自己花钱请了一个师傅教我，她是香奈儿（或欧莱雅）公司的销售代表玫瑰红小姐，瞧，这是我帮她出货时的照片！” 面对这样狂热的求职者，公司不立即雇佣才怪呢！ 这位女生最后一个问题：她居然不知道我是谁！我是谁？我以为我是谁啊？不知道我是谁，并不说明这个女孩子不是谁——但却说明她对于求职指导、求职知识了解得很少，或者根本没有对此付出过任何注意力。毕竟，我在大学生就业问题上，是说得最多、写得最多人之一。上述那些求职的建议和常识，我不知道说过多少遍！她如果大学期间，把求职知识，当作一门知识来稍加学习，毕业求职，肯定也就不会那么惨！ 要言不烦，请大家原谅我把这个女生的三大问题，再罗列一遍： 1， 她不懂得基本的面试技巧 2， 她在四年大学生活中没有为了自己理想的就业做一点具体的准备，而这是必须的。 3， 她在受教育期间没有树立职业中心意识，在她的学生生涯和职业生涯之间，她没有建起一座桥，而留下了一道鸿沟 大学生就业难，原因很多，大家尽管骂娘。但在这个论坛上这个想做化妆品销售的女生而言，她五次面试而没有获得机会的原因，唯一的原因在于她自己！企业给了她五次机会，而她，却不肯给企业一次机会，最后自己失去了机会。 对了，这个女生叫胭脂。作为化妆品，胭脂唯一的作用，是涂到脸上才有价值；作为大学生，胭脂唯一的成功，是通过一个就业位置为社会服务才有意义。所以，大学期间确立明确的学习目的、职业意识，并为之做好充分准备（比如相关实习、活动、应用），是大学毕业找到工作的重要保障。 （最后送大家一个十五年前的老故事：新东方王强老师在美国读完计算机硕士后，得到贝尔实验室一个面试机会，谈到最后，面试官说：“你很棒，可惜没有工作经验……”王强抢过话题反问道：“你说的‘工作经验’是什么意思？假如校外工作经验是唯一的经验，我也许没有，但校内工作经验，我就太多太多了。校内工作经验难道不算经验吗？”说得贝尔实验室的面试官口服心服，当场给了他工作。那时候贝尔实验室的工作对于王强的意义，应该说约等于后来新东方上市。

③ 利兹卡尔顿是怎样学习wow story的

在品牌林立的奢华酒店“军团”中，丽思卡尔顿可谓一个传奇。她被众多的政要和名流视为出行下榻的首选，其中一个广为人知的故事是，时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间，一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。除了具备同类酒店的奢华感之外，这个创立于1927年，业务遍及24个国家，员工近4万的品牌还有一个更为人乐道的特质，那就是堪称惊艳的“有温度的服务”。2016年3月1日，正和岛商学院举办“走进丽思卡尔顿”活动，在华贸丽思，我们近距离感受了隐藏在品牌背后的标准、体系与传承。
来源：正和岛内容部
作者：宋一平
1黄金标准：丽思卡尔顿的"魂”
每个传奇都有精彩的开端，而丽思卡尔顿(下称“丽思”)的精彩开端，是其一直引以为傲的一套独特的领导理念----“黄金标准”，该标准由丽思的初期创始人设定，作为永恒的遗产流传给后人，成为丽思不断发展的基础。
将这些标准精炼易懂地传递员工的，竟然仅仅是一张小小的三折卡，被丽思人称为“信条卡”。在丽思，无论是总经理、高管还是普通员工，每个人都会随身携带一张这样的信条卡，上面明确写有“黄金标准”的全部内容，包括信条、座右铭、优质服务三步骤、员工承诺以及十二条服务信念。

如此袖珍的一张卡片，究竟有着怎样的意义和威力？北京华贸丽思总经理Tarik介绍说，信条卡是丽思制度的一部分，所有的绅士淑女(编者注：即员工)除了随身携带，还要不断消化和理解上面的内容，“当你能够发自内心地认同并坚信这些，就能自然而然把这些标准融入到日常工作，通过这样的方式，我们的文化得以被激活，并被有效传承。”

黄金标准的五项内容之间也不是彼此独立，而是紧密关联，互为支撑。以“信条”为例，丽思这样在卡片上描述：“以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命;承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施;甚至还能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。”短短三句话，员工的角色定位和服务标准被清晰快速地传递出来，透过这些简练的话语，公司愿景得以进入转化为员工践行的环节。

员工与客户之间是服务与被服务的关系吗？多数人会认为答案是肯定的，但丽思信条卡上的座右铭----“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”----给出了截然相反的回答，这句座右铭在业界被传为经典。在丽思，员工与客人都是值得尊敬的，一旦客人言行粗鲁，酒店会首先保护自己的员工，将客人拒之门外。丽思的领导者深知，要营造恭敬且有温度的服务文化，就必须在公司内部营造一种相互尊重的氛围，只有经历过这种环境的熏陶，员工才能亲切自然地为客人提供优质服务，而非挂着机械的笑容，表达着礼貌却生疏的问候。

在全球每一家丽思酒店，每天开始迎接客人之前，管理层都会带领员工对袖珍信条卡进行学习，为员工示范关键的动作要领和肢体语言，彼此交流心得，以便为客人提供更优质的服务。在这种长久而强化性的学习氛围下，丽思成功将日常运营和企业文化进行了关联，同时也将企业的愿景、使命和价值观，快速持久地传递给每一位员工。“你在(丽思)酒店遇到的每一位员工都可以清晰明确地说出丽思的信条、座右铭和优质服务三步骤。对于酒店的领导者而言，其成功的秘诀就藏在定义明确的黄金标准中，并将这些标准以潜移默化的方式，变成难能可贵的纪律。”曾长期研究丽思服务体系的专家，《金牌标准》一书的作者约瑟夫·米歇利博士这样评价。

2奢华的甄选
如果说黄金五项标准是丽思基业长青的显性原因，那么“蓝血精神”则是丽思成功背后的隐性因素。“蓝血”一词源自欧洲，后被泛指为高贵和智慧。对于自诞生之日就以审美、品位、礼节与教养著称的丽思来说，“蓝血精神”非常契合企业的DNA，因而成为丽思的文化与象征。

丽思的创立者们认为，再远大的使命和愿景，如果没有对这些理念高度认同、理解并高效执行的人，那么一切都将只是泡影。也正因为这样，丽思从创立伊始就格外注重“血统”，也就是“蓝血精神”。为了保证文化与理念，信仰与情怀的顺利传承，丽思坚持“只选对的人”，也就是那些能够为客户提供超乎想象的体验的人。

如何找到“对的人”？丽思的秘诀就两个字：甄选。在找人这件事上，丽思的领导者们反对使用“雇佣”这个词，因为性质的不同必然导致结果的不同。为了从一开始就引进正确的人，丽思会通过多重面试等长期而又复杂的流程来严格甄选员工，在这一过程中，丽思还会深度结合顾问公司所给出的意见，对候选人做出全面系统的评判，尽最大可能确保找到“对的人”。

黄华(Diana Huang)是广州富力丽思的人力资源总监，在丽思工作已经超过10年。回忆起加入丽思的过程，Diana有着特别深刻的体会。“首先是(富力丽思的)总经理见我，谈了70分钟。第二轮面试我的是丽思亚太区人力资源总监，我们在电话里谈了70分钟。到了第三轮，亚太区运营副总裁亲自到广州和我进行一对一的见面，差不多也是70分钟。接下来是美国总部人力资源副总裁，他在电话里和我谈了45分钟。本以为这下应该差不多了，没想到后面还有环节。美国总部御用的顾问公司围绕我的行政层级设计了150个问题，然后给我打来电话，逐题询问，每一个问题都相当于一次头脑风暴，因为表面上看似乎和工作毫无关系，你根本不知道它要评测的是什么。但实际上，你的天赋、领导力、是否适合丽思文化等一系列特质，都会通过答案传输给对方。最终，顾问公司形成一份20多页的资质剖析报告，给到我的总经理。这份报告的结论是：极力推荐。”

另一个值得注意的细节是，即使是同一个职位，丽思的甄选流程也未必相同，每一位丽思员工在被公司“选中”前，都经历过为其量身打造的个性化面试，有的员工甚至经历了14轮面试才得以加入。尽管每一个面试环节都要耗费不菲的人力和财力成本，但丽思的领导者不愿走捷径，而是耐心地求索人才。这么做的优势在于，能够杜绝仓促招聘带来的得不偿失的后果，招聘成本反而会因此降低。在前丽思卡尔顿总裁及首席营运官高思盟(Simon Cooper)看来，高薪固然能够吸引到高级人才，但高薪与员工忠诚度之间没有必然联系。而丽思这种缓慢的甄选过程，有利于剔除急于求成的人，以及对丽思缺乏激情的应聘者，激发希望加入丽思的候选人的荣誉感。因为这一特殊的流程，丽思卡尔顿的优秀员工比率高达74%。约瑟夫·米歇利认为，对真正的人才而言，当别人投入大量时间来选择他，他也会用行动证明他们的选择是正确的。“最终，员工会形成一种责任感，努力工作，甚至自身会演变成招聘者，为公司吸引更多人才。”

黄华介绍说，丽思非常注重血统，除了在找对人上不惜成本，下足功夫，每当出现职位空缺时，首选往往是公司内部的人。“你在源头上找对了人，培养了他那么多年，这个人已经具备丽思的DNA了，能力稍差些没有关系，丽思完善的体制和架构足以保证他在管理上不出错，这种成本远远低于重新找一个人，然后再次付出大量的时间和精力去培养新人。”

丽思这一理念与杰克·韦尔奇的人才论不谋而合。韦尔奇认为，管理者不能只雇佣人而不培育人，“人”恰恰是企业经营中最重要的管理任务。想要有好的人才质量，管理者至少要花60%-70%的时机去发掘和培养人才，找到对的人，有效掌握公司人力发展，这是赢的关键。

3人即一切：以员工为本
对丽思的管理者们而言，找到对的人仅仅意味着成功了一半，接下来要做的，是把对的人留住。在这方面，丽思有一套成熟而完善的系统做支撑。

首先是高质量的培训。为了让新员工对“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”这句座右铭有深切感受，相信自己与客人受到同等的尊重，丽思不惜重金投入经费，针对不同级别的员工开展培训。培训开始前，高层和总经理对新员工进行逐一的问候与祝贺，并娓娓讲述丽思的黄金标准，这种隆重热烈又细致入微的欢迎方式，对加深员工的自豪感和融入感起到了重要作用。

在这一环节，既有经验丰富的培训师，也有老员工“现身说法”，培训内容包括酒店服务理念、优秀服务故事、工作心得等内容，现场还有情景模拟，鼓励新人把学到的应用到实践中，帮助员工清晰了解在丽思所扮演的角色以及黄金标准背后的理念。

丽思全球培训高级经理曼迪·霍洛伟表示，丽思不是为了培训而培训，培训的真正意义在于让员工能够胜任工作。培训师在教学中会随时关注员工对课程的理解，并在收到反馈后及时给出指导意见，在这样的互动中，培训流程不断得到优化。丽思的培训中有一个非常具特色的流程，那就是认证。黄华介绍说，每一个新员工都有自己的培训清单，具体的培训项目写得清清楚楚，无论是其中哪个项目，结束后都要由培训师进行认证，全部培训认证结束后，有专门的培训总监对所有人的项目进行追踪，确保培训的到位。不仅如此，随着培训流程的不断完善，员工在入职一年后还要面临新的认证，丽思这种精益求精的理念既让员工对制度心存敬畏，又激发了员工在认证通过后的自豪感，公司的愿景和信念在员工心中得到持续的理解与认同。

为了丰富员工的知识结构，培育创新思维，以及为人才贮备做准备，丽思还特别设立了全球培训中心，为员工持续提供培训服务，内容涉及领导力培养、员工培训、客户关系管理、质量管理流程等方面，员工向上成长的每一个阶段都有集团雄厚的教育资源做支持，在这样一种从容而备受尊宠的氛围中，接受培训者的自我认同逐渐由“员工”变为“丽思人”，培训体系和丽思经久不衰的文化有机地融为一体。

丽思文化的另一个亮点是员工和领导之间的高度互信。丽思的领导相信，设身处地为员工考虑，通过正式和公开的方式做出承诺，并以制度保障承诺的落地，能够极大提高员工的信任程度。丽思将承诺写进信条卡，包含三方面内容：员工是最重要资源;最大限度发挥员工才能;重视多元化、提高生活品质、实现个人抱负。

事实上，从前面提到的严格挑选员工和提供优厚的培训服务，“员工是最重要资源”这一原则已经得以体现，除此之外，丽思对员工的爱护也超乎许多人的想象。一次，一位声名显赫的人士入住某丽思酒店，看到一位非常漂亮的女服务员，走上前亲了女孩一口。女孩吓得尖叫，然后跑到房务总监那里投诉。房务总监非常生气，带着她去了客人房间，要求客人道歉，同时做好了报警并驱逐客人的准备。那个名人老老实实给女孩道了歉，才没有被逐出酒店。丽思的管理哲学认为，称员工为绅士淑女并不是口头上的空话，而是要时时刻刻以各种方式体现出来，员工与客人是平等的，提供服务的人不等于仆人，同样的，有钱不意味着可以不尊重人，这才是对等关系的绅士和淑女。

高层责骂员工的现象在酒店行业司空见惯，但约瑟夫·米歇利博士在走访了全球多家丽思酒店后发现，这种情况不会发生在丽思。他特别提到了一个“吐槽者不死”的例子----莫里斯·皮尔逊，一位刚入职的保安，在认为酒店的安防系统太过老旧后，“越级”跑到总经理面前疯狂吐槽，形容安防系统“完全像是石器时代的产品，落后得根本不能信赖”。吐槽完毕，皮尔逊也冷静下来，等着被总经理大骂一顿，或者直接被开除。让他意外的是，总经理不仅热情地听他倾诉完，而且完全接受了他的意见，酒店花了14万美元更新了安防系统。现在，皮尔逊已经成为客房部助理总监。

“在丽思，员工与经理之间是平等的。如果经理无理取闹，或者言辞间侮辱了员工，员工是可以投诉的，甚至连鸡毛蒜皮的小事都可以投诉，有专人受理和调查。丽思是美国公司，我们的文化有着美式DNA在里面，强调人权保护和尊重天性，没有‘弃卒保车’的概念，管理人员一旦被调查，后果是很麻烦的，员工像大爷，管理者反倒像孙子。如果你仔细观察，你会发现丽思员工有着大户人家身上的那种气质和气场。”黄华笑着说。那一刻，她脸上洋溢着骄傲和自豪，这种神情，我在华贸丽思的员工脸上同样看到过。

高度信任的另一点体现是授权文化。丽思从文化到制度上向员工传递理念和期许，但具体的服务方式则由员工自主决定。比如，当客人告知酒店落地和入住时间，负责对接的员工会提前为客人备好房卡，把办理登记手续的时间节省出来，并到机场迎接客人，但这些做法并不是经理授意，而是员工自己的主意。丽思鼓励员工自由发挥，为客户和自己创造独特而难忘的经历，从而让优质服务不断得到提升。

在激励员工为客户提供卓越服务和把控成本之间，丽思有着自己的平衡之道。为了增强员工在处理问题时的应变能力，以及给客户创造极佳的体验，管理者授权全体员工在客户提出额外需要，或者认为有必要为客户创造惊喜时，无需报告上级主管，直接在2000美元的授权额度内迅速处理问题，并享有不被质疑的权利。

黄华分享了一个故事：丽思的一个实习生在机场注意到一个满面愁容的外国人，跑过去问他是否需要帮助，原来这个客人预定了一家与丽思同等体量的奢华酒店，但酒店的人一直没有来接机，由于不会讲中文，他不知如何联系到那家酒店。实习生马上打电话到该酒店询问，结果发现是酒店忘记安排接机了。酒店方面表示将重新派车到机场接人，但因为路途较远，客人要等上一个多小时。面对情绪越来越焦躁的客人，这个实习生决定调动丽思在机场的奔驰礼宾车，免费送客人去那家酒店。正常情况下，这一趟的费用起码要500元。受到感动的客人上车后改了主意，要求去丽思住。“丽思人是非常大气的，我们的实习生也可以使用授权。尊重和真诚关怀是我们的理念之一，我们不仅尊重公司同事和客户，同样也尊重竞争对手，所以我们有这样的胸怀送客人去竞争对手那里。当你能把负面的事情变成良好的体验，赢得客户的心就不是难事。”

这么宽松的授权额度会不会导致成本激增？答案恰恰相反。丽思的领导者认为，及时而积极地处理问题才是最经济的解决方法，留住客户胜过一切。此外，领导层一直向员工灌输“财务关乎持久成功”的重要性，由于双方的高度互信，在“荣辱与共”的理念下，员工在行使职权时也非常注意。处理突发问题时，员工并非在一开始就使用授权额度，而是以积极沟通的方式，试图找到合适的解决方法，然后才可能做些特殊的补偿给客户。以广州富力丽思为例，尽管赋予员工极高的授权额度，但这个项目每年的实际支出不到一万元人民币。“丽思鼓励员工使用授权，并定期进行评比，把经典事例在公司内部广为传播，这对员工是一种激励，也能让其他员工对如何恰到好处地使用授权有了更多的理解。”

丽思的企业文化认为，培养员工成为“为绅士淑女提供卓越服务的绅士淑女”，有必要保证员工在人前人后的状态都是良好的。这方面丽思可谓煞费苦心。高管介绍说，丽思的员工餐厅在豪华程度上不亚于酒店内的其他餐厅，每天提供四个餐次，菜品供应充足，兼顾各地口味。此外，丽思还为员工提供地理位置优越的公寓和精装宿舍，从房费到水电煤等全部免费，高层会不定期探访，收集员工在住宿方面的需求，并尽快予以解决。

美国康奈尔大学酒店管理学院的一份调查显示，为客户提供优质服务的关键因素并不是员工的工作满意度，而是他们对企业的认同感。正是借助着尊重员工、创造仪式感等诸多优良传统，丽思成功培养出这种认同感，员工流动率在28%以下，远低于整个行业60%的平均值。“低流动率低有什么好处？就是我每一次来的时候，为我开门的还是托尼，前台还是琳达，我在走廊遇到了马克，我们开心拥抱……我有回家的亲切感。丽思的很多客户再次来入住，不是冲着奢华的吊灯和昂贵的地毯，而是因为这里有他们熟悉的、家人一般的熟人。所以绅士淑女是我们最重要的资源，这一点就体现很深。”

4惊喜体验：并不意外的“意外”
米歇利博士指出，多数公司的产品和服务在一定程度上能够令客户满意，但通常这种满意度还停留在“一般满意”的阶段，这类客群对品牌的忠诚度往往不高。一旦用户对品牌的感情从“一般满意”上升到“非常满意”，其对同一品牌的重复消费几率将高出“一般满意”的客户250%以上。

如何提升满意度？越来越多的企业领导者和专家认为，难忘的体验和情感上的认同缺一不可。而这正是丽思的强项。许多人在丽思有过这样的经历：迎面而来的接待人员叫得出自己的名字;询问餐厅、健身房或游泳池的位置时，会被服务人员一路送过去;对某些食品过敏的人，在各地的丽思都会享受到“另开小灶”的待遇;当被服务人员看到打喷嚏或咳嗽，很快会有人递过姜汁可乐或止咳糖浆，回到房间后，发现桌边多了一盒感冒药，以及一张充满温情问候的手写卡;在生日或特殊意义的纪念日，推开房间，会看到鲜花、蛋糕、美酒、精美的手工画册以及更多不可预知的惊喜……

对深谙黄金标准的丽思人来说，惊喜体验并非着眼于服务或商品本身，而是通过从客户的角度设身处地考虑客户的感受，人性化、差别化地提供他们所需要的服务，制造震撼的惊喜。北京金融街丽思曾有这样一个入选丽思全球“Wow Story”的故事：一对美国夫妻的孩子得了急性扁桃体炎，夫妻俩对中国医院的看病流程毫无概念，即便去了医院也面临语言不通的难题，急得束手无策。发现这一问题后，客房服务员首先联系餐饮部给孩子提供流食，并把能提供的方便都提供给孩子。第二天本来是这个服务员的休息日，但她放弃了休息，早上5点就跑到医院为孩子挂号，这对夫妇带孩子去医院看病时，候诊只用了15分钟，服务员全程陪在一旁，帮忙翻译、取药，跑上跑下，夫妻俩被她无私而真诚的关怀深深打动，对丽思产生了强烈的认同感。

另一个令人乐道的“技能”，是提前预测客户需求，从而创造惊喜体验。比如，丽思会在酒店入口处放置瓶装水，供跑步归来口干舌燥的客户解渴;即将离开丽思，驱车前往另一个地方的客户，会在车里发现路线图、可能用到的广播频道和几瓶水;客户没怎么吃酒店提供的饼干，服务人员发现后马上询问客人喜欢的口味并尽快奉上;客户深夜想吸雪茄，服务员重新打开礼品店的大门，陪客户挑选完毕后护送其回房间;客户预定了酒店场地，但活动当天宾主全都堵路上，无法及时赶到，酒店派直升机把人一个不落给接过来……丽思不提倡过度服务，三亚金茂丽思总经理谷杰(Michel L.Goget)说，无论是奢华还是惊喜，都要以客人的需求为准，比如有的客人喜欢质朴厚重的装修，有的客人不喜欢被打扰，“那么我们就必须按照客人所期望的感受去服务。”

为了尽可能准确地提供客户希望得到的服务，丽思还创造了一个大利器--客户喜好数据库，供丽思全球酒店共享。所有客户的喜好，禁忌以及感谢信和投诉都被详细录入，便于下一次为客户提供更好的体验。

人无完人，世界上同样没有百分百完美的公司。黄华说，丽思不是没有犯错的时候，但如果危机管理恰当，不但能挽回客户，甚至能在这一基础上创造惊喜体验。一次，她的一个朋友入住丽思行政套房，前台新来的员工对业务尚不熟悉，向客户传递了错误的信息：他的房费不含早餐。客户一气之下决定第二天退房，办理手续时正好遇到黄华，了解到情况后，为弥补过失，黄华邀这个朋友在丽思中餐厅吃饭，结果只约到晚上的档期，而且还要带上他的6个客户，因为有生意要谈。一顿饭下来花费过万。在得知了“请客”的原委后，朋友的几个客户被她的态度所打动，当即决定住在丽思，并表示以后出差、VIP接待和举办大型宴请一律都在丽思。“犯错不可避免，但发生问题后，第一个出面解决的员工的态度决定了事件的走向，想用服务套牢客户，必须让你和客户间产生正向的情感连接，这也是额度授权的必要性所在。”

就奢华酒店的目标客户群而言，对服务体验的需求为什么能够超越酒店的设施和价格，成为入住的首要因素？美国著名社会学家马斯洛(Abraham H.Maslow)的“需求层次理论”可以解释这个问题。该理论将人类需求按照从低到高的顺序分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而这些需求与丽思的黄金标准和服务理念是吻合的。“从心理学的角度讲，人类从离开妈妈子宫、降生到这个世界那一刻起就开始缺少安全感，表面上看，人奋斗的终极追求是实现自我价值，但事实上，实现自我价值所带来的安全感，才是他们为之奋斗的最原始、最终极的目标--一种重新回到妈妈肚子里的‘feel’。客户来丽思越久，越能体会到这种打动心灵的‘feel’。”黄华的一番剖析，让现场的企业家们陷入沉思。

④ 山东的ERP软件那个好

给你推荐两个:SAP和智邦国际的ERP不错。
SAP是国际性的大公司，软件功能不错，售后的话回做的也答很好，但是比较适合大型的集团，软件价格也很贵。属于“ERP届的香奈儿”
智邦国际是国内ERP厂商，该系统呢定位是中小企业，功能做的很细，功能对中小企业来说是完全足够的，系统的拓展性还可以。

⑤ 企业文化活动

不太清楚你的公司要搞什么性质的活动？员工文娱活动的话可以有运动会、趣味游戏或是有奖竞答活动什么的。企业文化的话可以搞亲自日、集体旅游什么的。总之，先确定好方向才能有下一步计划啊！

⑥ 八点半 明月珰41

Chapter 41
“浓浓。”宁墨站在雾浓浓身后，轻声唤着。
可是雾浓浓根本没听见，心神完全被玻璃后东西给吸引住了。
宁墨好奇地上前，从雾浓浓肩膀上往里看，并没有看见任何奇特东西，只除了个肥胖女人正大口大口、呼啦呼啦地吸着面条。
虽然看个肥得有百五十斤重女人并不是种眼福，但是看吃饭真是种享受。
宁墨看那女人面前摆了两碗面，其中碗已经吃完，正在扫荡另碗。吃时候，全神贯注，完全没感觉外面有对超级明星般英俊靓丽男女在目不转睛地看着。
那肥嘟嘟女人，边吃边喟叹，虽然听不见说什么，可是看那心满意足表情，看对面汤依依不舍表情，看啜着嘴唇享受表情，就仿佛面前那碗面是King Rose餐厅著名意大利主厨煮出来那碗标价1,999美元天价面。
可即使是那碗天价面，宁墨也没看到有人吃时候，会出现这种享受之极表情。这肥嘟嘟女人满足表情，直逼做了快乐事情后男人和女人脸上那种表情。
致命快感。

看到这里，宁墨都有些想吃饭了。
“浓浓。”宁墨提高了嗓音，搂住雾浓浓腰。
雾浓浓这才反应过来，咽了咽口水，指了指窗户里面，“们也去试试那种面？”雾浓浓很向往。
宁墨看着表情，有种忽然开窍感觉。
实际上，那碗面不过是普通红烧牛肉面，8元钱碗，快餐厅出售。
奇迹是，雾浓浓居然吃完了。
还学着那肥嘟嘟女人舔了舔嘴唇。

宁墨看着雾浓浓粉嫩嘴唇和享受舌尖，探过身子，在唇上啄了下，引来雾浓浓惊呼。
这时候，那肥嘟嘟女人也结束了第三碗面，打着饱嗝从两人面前经过，忽然看见宁墨脸，想起刚才不雅饱嗝，顿时羞红满面。
是个很年轻肥嘟嘟女人。

“怎么下来？”雾浓浓这时才顾得上问宁墨。
“紫罗说看见在附近。午饭时间，怎么不上来找吃饭？”宁墨仿佛不在意地闲聊。
雾浓浓眨了眨眼睛，鄙视他下，想着以他案底来看，谁敢上去招惹他啊。
“不是怕又被保安赶出来嘛。”语气虽然是撒娇，可是仇恨却是真仇恨，雾浓浓记仇得很。

宁墨笑出声，“还记得？”
“哼。”雾浓浓扭头不看他，“没被气死算不错了。”
宁墨拧了拧鼻子，“没被气死也算不错了。”
“怎么气了？”雾浓浓不服气。

“明明看着忙得手忙脚乱，还在旁添乱，句句话不离卢域。”宁墨很认真地看着雾浓浓，古铜色肌肤脸上有层不容易看出来红晕。
说这样露骨话，并不是宁墨风格，他总是嘲讽，然后再定定地看着，用眼神抚摸。
雾浓浓脸顿时红了，不知道该怎么反应，这仿佛个豆蔻年华少女，第次遇到人向表白，手忙脚乱。
雾浓浓想起来，当初确是那样，上去找宁墨，不过是缠着他说卢域这样，卢域那样，让他给出主意。

回忆起这个，雾浓浓看着宁墨现在表情，是轻松而明朗，再对比起那时宁墨，他脸总是平静，泛着淡淡嘲讽微笑，静静地听着唠叨，然后忽然起身，打电话，叫保安。
每当谈起卢域时候，他表情比起现在，真像是带了面具般，漠然。
时隔多年之后，雾浓浓才能略微读懂宁墨表情，或者说他在让读懂。

“卢域来找做什么？”雾浓浓企图岔开宁墨略带醋意话语，因为无法回应。
“他公司遇到些麻烦。”宁墨淡淡提了句，仿佛不喜雾浓浓再提起这个似，又继续道：“既然出来了，不如咱们去买点宝贝女儿要用东西吧。”
“怎么知道是女儿？”雾浓浓白他眼。
“希望是个女儿。”宁墨看着雾浓浓，“这样美人儿，可以从小就抱着，多令人羡慕啊。”
“想得美。”雾浓浓嗔了宁墨眼，不过他这样说女儿是美女，自然就是变相赞美啰，雾浓浓觉得特别开心，“可是想要个儿子。”
宁墨耸耸肩，“只要像，都高兴。”

两个人进A市最著名婴儿用品店，宁墨就跟没见过世面土包子般，这也喜欢，那也稀奇。
“浓浓，看这个小狗存钱罐，真有趣，这狗把银币当肉样吃到肚子里了，咱们女儿肯定喜欢。”进店不过五分钟，宁墨至少已经买了三大袋东西了，甚至还买了小婴儿用马桶。
陪雾浓浓去产检时候，他早早就报了奶爸班，无论多忙都抽空去，如今给玩具婴儿换尿布手法已经很纯熟了。
岂料宁墨还意犹未尽，这家店在门口贴了海报，说是请了著名育婴专家来对家长进行培训，价格贵得离谱，宁墨却兴趣盎然地开始研究了，立刻报了名，并嘱咐他秘书将上课时间事情全部挪开。
雾浓浓坐在店内沙发上，手搁在扶手上，撑着自己下巴，没想到宁墨还有这等雀跃得仿佛多动症时候，看起来顿时像个活生生平凡人了。
平日里高高在上，总像不食烟火神仙。
雾浓浓想起，上次去奶爸班时候，老师骂宁墨笨手笨脚，换不来尿布，要伤到小孩幼嫩肌肤时，宁墨表情又尴尬又委屈，真是好笑。他这辈子估计还没被人那样骂过呢。
后来回到家，宁墨翻来覆去练了个晚上，如此重复无聊活动，他做起来津津有味，第二次去被老师表扬时候，别提多高兴了。
回头还对雾浓浓讲：“放心，定不会伤到宝贝女儿。”

这个下午买东西，几乎要用辆车来装了。
每件东西都是宁墨亲自挑选，亲手试用了。
个下午美好时光就那样静静溜走了，即使在很多年以后回忆起来在，这段记忆也毫不褪色，美好得令人心酸。

“买这么多东西装都装不下了。”
“正要跟说，打算把宁园二楼西边房间打通，重新装修，给咱们宝贝当卧室，怎么样？来设计如何？”
雾浓浓压根儿就没想过要准备孩子房间，今日忽然听宁墨提起来，才想起这件事，其实根本不在意，“好啊，说了就算。”
“这样话，需要个工作间，在办公室给隔间办公室出来怎么样？”
雾浓浓愕然。

事实证明，这也不是什么询问。宁墨只是觉得他定要随时随地看着雾浓浓才行，什么时候睡觉，什么时候吃饭，什么时候散步运动，他统统要看见，都需要他来督促，不省心得很。
雾浓浓只是没想到，他居然不嫌弃在他工作时候打扰他了。
宁墨效率是超级，说话后第三天，雾浓浓办公室就准备好了。在宁墨隔壁，玻璃全通透式，需要隐私时候，可以放下帘子隔绝视线，在宁墨与办公室之间有道玻璃门，方便进出。
办公室专门辟出了小憩休息区，可以午睡。
平时时候，宁墨严令禁止雾浓浓放下帘子，因为他需要随时随地都可见看见，两个人彼此对视，笑笑。
从进入恒远，雾浓浓才知道宁墨有多忙，不停开会，不停有电话，不停有电视电话会议，只是出差事情减少了许多，从曲悦依透露信息看，宁墨以往每个月，至少有半个月不在A市，而如今几乎很少出差了。

雾浓浓“驻跸”恒远，曲悦依就知道大局已定，这位老板娘大概是老天注定，即使兜兜转转了那么多年，宁墨总还是要栽在手上。
曲悦依老于世故，说不上要去巴结雾浓浓，但是适当讨好总是必要，何况明显比那时候好相处多了。
“曲助理，怎么这么久没看见海伦了？”海伦是恒远出了名大美女，人人都知道。
Chapter 42

“哦，前段时间，公司派海伦去美国市场了。”明看着是高升，可是曲悦依怎么看怎么觉得海伦是被流放。
升职加薪并没能让海伦美女雀跃欢喜，告别会时候反而哭得泪人似的，眼神说有多哀怨就有多哀怨，曲悦依一看就知道是谁作孽。
雾浓浓听了后，一天里，格外给了宁墨许多微笑。

雾浓浓在恒远，每日都在宁墨监督下，隔段时间就得去天台上花园走走，他一般都会抽出时间去陪，除了开会的时候。
其实雾浓浓并不喜欢宁墨去陪，因为天台实在是个偷听八卦好地方，风景优美，草木扶苏，繁花似锦，有喷泉假山，有藤萝垂柳，有个优雅的小咖啡角。
很适合聊天，也很适合躲藏。
雾浓浓在从灌木背后小桌旁坐下，已经听到很多八卦了，话题总离不开男欢女爱，各种猜测。恒远仿佛也有自己明星圈子，被众职员茶余饭后讨论着。
前段时间听到最多的是哀叹，哀叹总裁他嫁，只能留下幻想了。

而今天一看，雾浓浓就肯定又有新八卦进账，因为天台上已经站了几个鬼鬼祟祟的女人了，脸贼兮兮笑容，激动兴奋得每个人脸都通红。
“听说今天销售部进了个肥得吓死人的女人，饭量大得吓死人，人称‘饭桶’。”
“没听说最近有招人计划啊，亲戚还让帮忙留意呢。”
“是没有招人，听说是总裁亲自去挖人，不知道是什么神人。”
“哪里是神人啊，笨头笨脑，那手指，打电脑都一按就是两个键，不知道有什么地方值得总裁亲自去请。”
“你们还不知道呢，今天看见Rose给饭桶饭卡，居然是2号楼六十层以上。”
“哇……”这句话引来众人惊呼。

恒远职员太多，在双子楼里，有四个员工餐厅，1号楼和2好楼都各有六十层以下和六十层以上两个员工餐厅。
为了不产生资源浪费，防止某个餐厅员工聚集，4个餐厅之间卡并不能通用。宁墨平日办公是在以金融为主2号楼，而那位新进来肥嘟嘟女人范丽所在工程部是位于1号楼六十层以下。
原该在1号楼餐厅用餐范丽，被提到了2号楼，这自然让众人惊奇。

“难道是总裁的亲戚？”
“拜托，总裁祖宗三代都被那群女人调查得清清楚楚了，哪里有这种亲戚。”
忽然个女人贼兮兮，笑嘻嘻地道：“该不会是总裁新欢吧？”

“胡说，总裁向只喜欢长卷发美女，饭桶怎么可能入得了他法眼。也不看看那位，听说怀孕四个月了，哪里看得出是个孕妇，也不知道那皮肤是怎么保养，那么白那么光滑。”
“嘻嘻。别嫉妒了，以前那个简苒不也漂亮，这啊，还是要靠这儿。”估计是指了指肚子，“人家有本事奉子成婚，能吗？”

剩下都是些鸡皮蒜毛的事情，雾浓浓也懒得听了，出来太久，宁墨追魂连环call已经过来了，生怕她出了什么事情。
雾浓浓很好奇那个饭桶是个什么样的人，宁墨怎么会去请她，难道是一切尘埃落定后，审美观忽然变异了？
“会开完了？”雾浓浓看着找上楼来宁墨。
“没有，午饭后再继续。”宁墨扶了雾浓浓进电梯。
进了电梯后，雾浓浓实在忍不住，清了清嗓子，“嗯，听说销售部来了个新女职员？”
宁墨忽然笑了出声，瞅着雾浓浓不放。
“我可没有别的意思。”雾浓浓心虚地将脸撇开。

“嗯。今天咱们去知意苑吃饭。”知意苑便是2号楼六十层以上餐厅名字。
这正中雾浓浓下怀，乐意得不得了。
一进餐厅，雾浓浓就被尊庞然大物吸引了目光，正在拼命地吃着东西。
宁墨引她坐下位置正好能将范丽吃相览无遗。
雾浓浓一看，便发现那所谓“饭桶”正是那日看着吃面的女人。
“怎么会是恒远员工？”如果没记错话，雾浓浓记得恒远还是有点儿以貌取人，基本上员工都是长得五官端正，身材健康。怎么会进来这么个女人，走起路来，大腿上肉肯定都可以晃来晃去呈波浪状。

宁墨笑了笑道：“有特长。”边说边把给雾浓浓准备餐盒放在面前，“吃吧。”这餐盒是从家里带过来，由那位营养专家精心搭配和烹饪。
雾浓浓瞅了瞅旁边那位吃得稀里哗啦的范丽，惊讶地发现，吃东西和自己饭盒里模样，只是分量是自己五倍而已。
雾浓浓见范丽将那嫩牛柳吃得仿佛当年黄蓉给洪七公做“玉笛谁家听落梅”般美味，顿时也来了胃口。
某种程度上可以说范丽成功挽救了雾浓浓这几日奄奄一息的食欲。

这之后公司里流言越来越盛，都在猜测范丽真实身份，怎么能受宠到每日由总裁家里亲自给准备饭菜。

甚至有传言，范丽才是宁墨真正的嗜好，所谓长发美女全都是浮云，全都是掩护体。
听得雾浓浓直喷饭，当雾浓浓转述给宁墨听时候，宁墨只能耸耸肩，表示无能为力。
范丽吃完饭经过宁墨身边时，还会羞涩地低头笑。
任何女人都会因为有梦想而美丽。
雾浓浓虽然心里透彻明白，可还是忍不住瞪了宁墨几眼，埋怨他桃花。

雾浓浓怀孕这几个月里，虽然吃不下饭，时时恶心呕吐，可是从精神层面来讲，自己也得承认过得舒坦极了。
走到哪里都是群星拱月，公主般待遇，连素来和她不睦的何丽娜见了，都不敢再气她，因为宁墨会在一旁默默地盯着。
白莉见了，还是永远那副小媳妇脸，忧郁哀伤，也不知道哀伤什么，情场得意，她嫁入豪门，除了小时候吃了些苦，这几年可是过得比雾浓浓的曲折人生舒坦多了。
只是白莉带宁墨送那副首饰的时间仿佛也太多了，简直是只有那副首饰似的，雾浓浓每次见她，都带着，导致雾浓浓一见就有害喜恶心症状。
可这也无疑提醒了雾浓浓。

八年前她没怀孕，可是受的待遇并不比今日待遇差。除了宁墨偶尔发神经恶劣行为外，他总是温柔体贴，味哄着宠着。
可是后来结果又怎样呢？

晚上是香奈儿中时装发布会，大腕明星云集，要拿到第一排显要位置并不容易，可是宁墨总是能轻易办到。
破天荒是，向低调宁大总裁，居然肯曝光在闪光灯下，陪着有孕的雾浓浓起观看，不时还评点一下。
一个女人能遇上个可以陪看时装秀的男人是极大幸运。
何况这个男人还不是那种看见东西，就只会说敷衍点头说好看，其实没有任何实质性评价的男人。
宁墨总能找出雾浓浓最喜欢的那件予以点评，或是挑剔，或是赞美，可是总是有道理。
所以八年前，雾浓浓每年都荣登年度时尚大典最佳着衣奖，八年后，这项奖依然是她的。
并被誉为，史上最美孕妇。

这一切都风光极了。

作者有话要说：
表怕，我的心肝们，请尽情享用现在的甜蜜吧，如果以后真的虐了，你们还可以倒回来看看，安抚一下你们可爱的小心肝。
不过，话说回来，我一直没觉得虐啊。
我坚信我走的是一条甜蜜温馨的大道。

不好意思啊，昨晚写好了，早晨放进存稿箱，明明是写了时间八点半更新的，结果存稿箱乌龙了。
果然不可靠啊。

⑦ 著名的化妆品品牌哪些可以代理加盟

国际大牌复就别想了，首先这制些牌子只会在大城市设专柜，而且必须是高档次的商场，所以光是营业场所就很难达到要求，他们的地区代理都是相当有实力的公司。

然后就是自身的实力，他们要求很严的，钱就不用说了，是天价，还有个人素质、从业经历、公司规模等等。

因为这些牌子很注重自己作为奢侈品的形象。

想加盟的话，你先补一下自己的化妆品常识，从一些平价品牌做起，想欧莱雅、雅芳、美宝莲、露得清等等，也是有市场的。

想开网店的话，货源很多，但是要擦亮眼睛哦，假的比真的多

⑧ 香奈儿员工培训地址

可以咨询香奈儿的客服

⑨ 自学成才有哪些方法

个人觉得学习方法千万种，只有慢慢摸索，适合自己的才是最好的学习方法。

在《当我谈跑步时我谈些什么》这本书里，关于学习，村上春树这样写到：

从小学到大学，除去少数例外，我对学校强制学习的东西基本上毫无兴趣。……

我是在离开正规的教育系统，也就是走入社会后才开始对学习产生兴趣的。我发觉如果配合自己的节奏，用自己喜欢的方式学习自己感兴趣的领域，就能高效地掌握知识和技术。比如说翻译技巧，我就是用自已的方式，自掏腰包一点点学会的。虽然到翻译风格大致定型为止花费了不少时间，也走了不少弯路，但反复实践的过程让我对学到的知识掌握得非常牢固。

这里，村上君说出了自主学习的三个重要条件：配合自己的节凑、用自己喜欢的方式和学习自己感兴趣的领域。——如果能做到这几点，就能体会到成年人学习的有趣之处。

这里强调的是自身性格特点，因为无论是多么辛苦的一件事，只要它符合自身性格特点，我们就能长久地坚持下去。

这也正是作者斋藤孝在《学会学习》一书中所要讲述的中心思想，并在书中列举了十六位伟人根据自身性格特点所采用的“原创学习法”。

下面我们就来列举几个行之有效的“原创学习法”，也许在伟人的熏陶下，我们可以找到适合自己的学习方法，在学习的道路上事半功倍。

Ⅰ德鲁克的“目标管理&命名思考法”

德鲁克：被称为现代经营学之父，是第一个将“企业经营”系统化，并将其定义为“管理”的人。

目标管理法：给自己定一个具体的“行动计划”，分为三步：①制定目标；②决定期限；③根据实际情况进行调整。

强调：①明确短期目标和长期目标。根据你三年后想要达到的水平，换算出第一年、前三个月以及今天应该完成的任务。②目标不能只在心里想想，还要写在看得见的地方。可以写在日历上、笔记本里或者电脑的小工具中，有意识朝着目标前进也很重要。

命名思考法：不能满足于获取情报，而是要做到用自己的语言对这些情报进行归纳总结，即命名思考法。只要多围绕“如何命名”进行讨论，多锻炼自己的思维，就容易看到事物的本质。

适宜人群：有干劲，却总是看不到成果的人；视野较狭，很难做到顾全大局的人。

Ⅱ斯蒂芬·金的“外界屏蔽法”

斯蒂芬·金：在学习时做到持之以恒其实很难，斯蒂芬·金却可以坚持每天写两千字。他曾这样评价写作的艰辛：“写文章就是呕心沥血地把文字一个一个堆积起来。”

外界屏蔽法：想要瞬间引发能量，做到彻底投入、心无旁骛，首先要调整好自己的心态，明确告诉自己：“我一定要在这段时间内完成这件事”，然后引导自己进入忘我的世界。其次，无论客观条件如何要确保一段特定的时间，这是关键。最后，彻底屏蔽掉外界，沉浸在自己的世界里。

总结起来为三点：①创造一个场景；②与外界隔绝；③沉浸其中。这个习惯一旦养成，以后只要调整好状态，就可以随时进入自己的世界。

适宜人群：难以养成学习习惯的人；喜欢找借口说事情多的人。

Ⅲ 香奈儿的“对镜观察法”

香奈儿：香奈儿的交际范围很广，她与毕加索、让·谷克多和斯特拉文斯基都有交情。但她时刻都在审视自己，并用直面自己的仪式，帮自己打破常识，找到灵感。

对镜观察法：关键词“镜子”。香奈儿有两个原则，有规律的生活与在孤单中审视自己的精神。凝视镜子能帮香奈儿找回自我，帮她客观地看待自己。

看镜子的时候，不能只看到自己的容貌与装扮，而是要对着镜子思考自己到底是—个什么样的人。—边注视着镜子，一边思考答案，通过镜子找到那个独一无二的自己。

照镜子能让我们重新认清自我、充分克制自我、不断激励自我，进而找到打破陈规的方法。香奈儿就是从镜中找到了自我，认清了自我存在的价值。

孤单的时候，学会面对自己。通过人际交往寻找灵感虽然重要，但还要给自己一段安静的时间用来看书、审视自己。这样才能静下心思考，冷静地接受外界的刺激。

在现在这个可以随时随地与外界保持联系的时代，香奈儿的自我面对法将越来越重要。

适宜人群：叛逆心强、任性的人；容易随波逐流、迷失自我的人。

Ⅳ 坂口安吾的“翻字典断绝妄想学习法”

坂口安吾：由于过度专注于研究印度哲学，安吾的内心痛苦不堪，并常常陷入妄想之中。于是他选择不停地翻动字典，让自己埋头于多门外语的学习之中。这么做的目的不是为了学好外语，而是为了调整自己的精神状态。

翻字典断绝妄想学习法：只要醒着，就不停地翻动字典，埋头于寻找词语解释的工作中。通过这个行为，阻止自己胡思乱想，继续迷失。

安吾还写道，虽然在这种精神状态下，连查字典的效率也不及平常的十分之一。但多亏了这个方法，他才能成功阻止自己继续陷入妄想之中。在大概一年半以后找回了自己曾经的状态。

适宜人群：容易焦虑不安、内心苦闷的人；想学习却不知道学什么的人。

Ⅴ 爱因斯坦的“张弛有度学习法”

爱因斯坦：“如果没成为物理学家，我现在应该是个音乐家吧，我人生中的大部分喜悦都来自小提琴。”爱因斯坦通过享受音乐调节内心的平衡。

张弛有度学习法：贝原益轩在《养生训》中提到：“长寿的秘订诀就是不偏激，保持中庸的生活”。也就是说，只要在生活中保持好内心的均衡，就能摆脱压力，度过—个快乐、幸福、长寿的人生。学习、工作之余，找到一个能令自己感到愉快的事情，能有效地调节内心。这件事做得好或不好都没关系。

即便从来没人赞赏爱因斯坦的小提琴拉得好，他还是乐在其中，不断在各地进行表演。他在释放情感的同时也让听者的内心得到舒缓。所以就算是不擅长的事，也能为他人带去幸福。

适宜人群：容易陷入专业领域，困于狭小世界的人；感情很少外露的人。

Ⅵ 村上春树的“体能强化法”

村上春树：每天长跑十公里。参加马拉松大赛，挑战铁人三项。他坚信想要坚持写好长篇小说就需要通过体能强化，锻炼自己的精神力与体力。因为真正支撑脑力劳动的是一个强健的身体。

体能强化法：想要长期坚持小说家的职业生涯，就要先可以对抗体内的毒素，在身体里建立一套免疫系统。

越是从事艰巨的文字创作工作，就越需要强化自己的体能，训练出强健的肌肉与坚韧的意志力，从而使身体适应这种长时间、高强度的挑战，这就是村上的绝技。

适宜人群：容易忽略身体重要的人；正为努力了却看不到成效而发愁的人。

这里列举了六位伟人的“原创学习法”，除此之外书中还介绍了“个人主义学问”、“限定法”和“相互学习法”等等，包括立竿见影“斋藤式”速效学习法。

但无论是何种学习方法，作者斋藤孝表示只要找到适合自己的方法，学习就会变得非常有意思。你会变得越来越有自信、越来越有毅力，你的世界也会变得更加多元化。

愿我们每个人都能找到适合自己的学习方法。