五星级酒店员工培训资料

A. 五星级酒店泳池棋牌健身房员工培训计划谁有

仔细回想田部长那天说跟
跟自己说要活得真实不
酒不能解忧只是令人在由兴
一，药物治疗，1，症状轻微者不需要治疗，许多患者少量饮酒后正常，可暂时显著缓解，患者在餐前或参加社会活动前，少量饮酒可以减轻震颤，但随时间延长可能需要大量饮酒。2，贝塔受体阻滞剂，主要普萘洛尔，注意禁忌证。3，扑痫酮可减轻手震颤幅度，不影响正常频率，对头部，舌震颤疗效不佳。4，加巴喷丁仍有争义。5，氯销安定。每日1~2毫克口可能有效，或以减轻焦虑有关，6，肉毒素a，有效减轻肢体软额等震颤。二，手术治疗:立体定向丘脑损毁术，深部脑电剌激术等。

B. 急！！！筹建一家五星级酒店，从酒店基础建设到酒店开业需办理哪些手续及准备哪些资料，求各位大侠指教。

在酒店筹备工作的把握上，须关注以下几个重点：
1.编列预算。酒店筹备初期，要做好筹备期及试业期的预算，包含人事、培训、市场推广、物资和设备采购、公关、宣传推广、资料印刷、开业庆典及证件办理等费用。此外，试业后第一个周期内要进行经营管理预算，以便各项费用的落实，尤其要明确筹备费用和经营费用的划归。
2.组织架构的设计。须充分考虑酒店的定位，是度假型还是商务型，明确酒店的星级等级，根据经营项目、面积以及排班等，科学性地确定组织架构及员工编制。
3.市场调研与前期销售。事实上，在项目立项时已有相关的市场调研，包括SWOT分析及酒店市场定位等。但这项工作需有延续性，筹备期需要组织筹备人员，对市场进行调查，了解周边客源市场和同类酒店的销售情况，拟定客房定价方案和销售策略，编制酒店年度销售计划，侧重在目标客源的搜索，并组织销售队伍进行客户协议签订的市场扫描，以备开业的市场关注度和客户储备。
4.培训方面。首先公共课的培训计划必须包含《员工手册》、《应知应会》和《员工仪表仪容标准》。《员工手册》培训，让员工了解企业的基本制度和基本法规，并遵照执行，使员工的行为符合企业文化，树立“酒店人”的规范意识和服务意识；《应知应会》培训，让员工了解企业的基本状况和服务内容，对酒店开业后的项目设施、服务状况及酒店的远景目标有详细的了解；《员工仪表仪容标准》培训，使员工树立强烈的酒店意识和服务意识，从仪容、行为、语言和服务操作方面建立起现代“酒店人”的角色意识。员工完成入店培训后，便进入岗前培训，岗前培训主要是专业培训，即所在部门、岗位的服务标准和规范培训，也就是我们平时所说的SOP培训。
5.工程验收。工程(包括设施设备)是酒店的重要组成部分，装修标准是否达标，设施设备能否正常运作，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉与形象，也将直接影响酒店的经济效益。因此，在筹备期，筹备人员必须对筹建期的工程，对照工程验收表，一一验收确保达标。如发现不达标的，应立即通知施工方进行整改。工程管理的主要任务是对设施设备装配合理、择优选购、正确使用，不断挖掘酒店技术装备潜力，充分发挥设备能效。
工程管理对保证酒店服务质量，为宾客提供舒适环境，维护企业形象起着重要的作用。筹备期工程应根据施工计划不断进行分区域清场验收，双方确认后交付酒店进行开荒。根据工程分区验收进度，各部人员进场计划和开荒进度表的编列是一项重要计划。在分区域开荒验收及调试阶段，主要对人员进场开荒后卫生、物资、设备安装、水电、气及空调、灯光等的正常使用进行检查、试用、调试。同时，餐饮进行点火、试菜，客房进行试睡、模拟服务。合格后转入细卫生维护。
6.证照办理。为了确保办证的有效性和时效性，开业前，筹备组需准备齐全该项目所需的全部资料，并尽可能地了解到办证负责人的姓名和业务联系方式，向当地政府职能部门申请办理相关证照。确保开业时证件齐全，规避和杜绝无证经营行为。
7.采购方面。某些设备、物品在采购时不严格控制、把关，不仅会造成浪费，同时还可能会给酒店营业带来难以估量的损失。曾有一家酒店，在采购时因不懂专业也没有向专业人员咨询，开业后才发现空调制冷达不到预设值(如室温设定22摄氏度-25摄氏度)后，就连送风空气循环也一起关闭。如果要使其继续运作，必须把温度调到18摄氏度，住店客人感到时冷时热，非常不适应。使用未到半年，80%以上的触摸开关失灵，如此“高科技”高价格而又不成熟的产品，只会给酒店带来麻烦，再好的售后服务也没用。因此，我们应遵循一些规则，来避免类似的事情发生。筹备期，各部门物资采购清单的编写和审定是一项专门工作，经常会遇到调整，编写和审定后，应立即启动采购计划，并对物资购入验收、库存和安装进场顺序等进行计划。
8.开业典礼及试营业。为确保酒店开业典礼能有序、圆满的进行，首先应成立开业典礼筹备小组，结合预算制定开业典礼方案，明确开业剪彩仪式流程以及邀请的嘉宾和开业仪式各部门的工作安排。
酒店筹备工作，还应该同步关注以下要点：一是要认真审核具体的工作内容，对核心工作内容不可遗漏，规划必须全面、细致、务实、可操作性强；二是每一项工作内容必须落实到人，明确工作职责，实施监管责任制；三是必须列出明确而且具体的工作任务和完成期限。
必须承认，在酒店筹备过程中，即使用同一套筹备手册、同样的可行性方案，在不同的酒店筹备过程，得出的结果都是不一样的。重要的是，筹备人员必须懂得使用PDCA管理法，这也是有效完善酒店筹备工作一种重要的工作方法。即按照计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(act)四个阶段来开展，4个阶段组成一个循环，不断总结经验和实施改进。

C. 五星级酒店卫生管理制度及机构人员培训和内部卫生质量检验制度

你的分太少了，我有那个资料，很麻烦的

D. 酒店客房部包括那几个部门

一、
F/O前厅部
1、
接待部：入住登记推销酒店产品
2、
问询处：为客人提供咨询查问等服务
3、
订房部：一般客人都是通过电话、传真提前预订
4、
商务中心：为客人打字、传真有时负责订票服务、秘书服务
5、
电话总机：酒店所有电话由总机转接联络，酒店如有紧急情况由总机
发布信息
6、
礼宾部：为客人提送行李同时负责给客人买东西、送报纸、传真以及特殊服务
7、
大堂付理：和客房连络员（GRO）都是客人垢助理、客人的投诉帮助直接代表酒店管理当局处理各部门的投诉，大堂汇报直接对部经理GRO=经常找客人联络来了解客人对酒店设施、服务的反映、从属大堂副理
8、
汽车房：所有酒店汽车司机都由前台管理，主要面对客人服务
9、
收银员：上级财务部运作总监。前厅收银也必须要受前厅管理
10、行政楼层接待：由前厅部分出来，设施、服务、收费都比普通楼层高，也管理行政廊，高级服务员在行政楼层。主要接待商务客人。
一家成功的五星级酒店的客人投诉率控制在1%以下，如超过5%则是失败
二、工程部
主要负责保养、维修、酒店的设施，电话、电器、供水、空调还要做一些小的改装，改作，工程部做的好坏直接影响客房的硬件设施，是必不可缺少的部门。
三、餐饮部：
主要负责客人的食品、酒水、服务独立核算，直接影响酒店的利润
餐饮部是酒巴店的头号大部，其成本也是很高的五星级酒店餐饮成本是40%，对客服务和成本控制是显得格外重要。
四、保安部：
主要负责酒店内部和住店客人的安全保卫工作，对内保护酒店财产、安全和客人的安全设有分部岗位，大堂、楼层、外围员工出口，并要检查员工上下班带自已用品必须通过保安部检查，一量发现偷工减料拿酒巴店用品产即开除，不管其用品是有用还是无用。酒巴店部钼理，触犯法律的都由保安部遗送公安机关处理。
五、市场营销部：
首先做市场调查、掌握现在各个酒店住房率还有一些市场上的餐饮情况，再去调查，预算及开发吸引客源去推销，给客人介绍酒店设施和服务公司订房，团队订房都由本部门去做，散客预订由前台预订部去做，一个酒店的住房北怎样本部门起着重要的作用，外团客人由旅游局组团所有对外广告都其去宣传，散客能冲破20%是相当好的生意，直接保障客房部的经济效益。
六、财务部
负责酒店的成本控制工资的发放，酒店全年的预算，凡是关系到钱都由其去管
工资发放的标准由人力资源部规定，购买物品由财务总监察院审批。
前堂：各部门的收银员
后堂：核算采购
七、人力资源部
主要负责人事档案的调动，招工，人员的处理，由部门上报再由人事部存入档案警告单在人事部保留一年，全年终奖没有统计划分员工工资标准，如有两个部门以上员工的纠纷由人事部处理，同时邀请保安部参加处理员工的福利以及培训都由人力资历源部负责。
八、行政办公室
其不是一个职能部门，酒店所有行政人员办公的地方所需要的文员秘书均由其管理，其功能是酒店行政级领导工作顺利进行的保障。
九、采购部
属于财务部但又是一个相对独立的部门经常拿钱、支票采购酒店用品，其经理是A级经理其他部门所需物品须采购部超过200元，则由采购部买，其主要职能是采购。
十、康体部
是星级酒店必须有的设施，专门为客人提供娱乐服务，从属于餐饮部，负责酒店桑拿，按摩，乓乒球等设施的运作。

E. 酒店管理专业好吗

1. 在国外，至少在新加坡，酒店管理的前景其实是不错的。现在越来越多大国家的人（比如中国人）经济条件变得优越，会出国旅游。也有越来越多国家开始注重旅游这一块增加GDP，所以酒店管理其实算是有前途的。

洛桑和康纳尔这两所的差别是：洛桑非常重视实践，而康奈尔更加注重学术理论和技术方面的培训。在洛桑，80%的专题作业都是以小组的形式完成的，很少让学生有独立完成作业的机会，目的是训练学生的团队精神和对于人际关系的处理能力。洛桑虽然有四年的课程，但是第一年都是在校区的各种娱乐场所当实习（SPA, FINE-DINNING, CHINESE RESTAURANT, GYM, 等等等等），从基层做起了解基层的运作。

我对康纳尔不太了解，是从在洛桑读书的学姐那里大致了解的，所以我还是把重点放在洛桑。我和洛桑的admission officers当面聊过两次，他们告诉我，从洛桑毕业的学生中，虽然很多最后还是从事酒店行业，也有相当大的一部分人在大四的时候就被 LV, ROLEX, SINGAPORE AIRLINES等大公司聘走了，也有不少开了自己的餐厅，加入餐营业。

所以除了酒店行业，国外的酒店管理专业毕业后也可以选择品牌企业、航空、等领域。

至于那些依然选择酒店管理的学生就被 Shangri-La, Four Season, Grand Hyatt等等国际知名酒店聘去了。

F. 谁能给我一个五星级酒店新员工入职培训的完整资料。

酒店系统培训之酒店新员工培训的重要性 酒店礼貌礼节标准要求 电话礼仪。。。还有很多，你自己去下载 。9d8d酒店宝典—酒店英才网里的酒店资料栏目里面 免费的！

G. 五星级酒店员工培训总结怎么写,其中内容包括饭店星级划分评定，酒店服务标准 六常管理 员工手册细微服务标

既然是总结，那就是做了哪些培训就总结哪些了。

但你的问题很模糊啊，不知你的身份是如何的，是站在哪个位置来写这个总结的？是普通员工、基层管理人员、部门管理者、人力资源培训部、还是主管培训的酒店副总？？？职务不一样，培训总结的内容、格式、描述的重点就肯定不一样了。。。。

如果你是管理者，培训的总结要把重点放在2个方面：1、培训效果的评估和转化。既然做了培训，那么效果如何？你是如何在日常管理中，通过你的管理，把培训效果转化到实际工作当中去的。2、培训建议。经过这系列的培训，你觉得哪些做得不错（包括培训课程设计、课件准备、讲师能力、员工知识层和反应层回馈等），哪些值得改进，下一阶段培训你有哪些建议等。

H. 五星级酒店的工作人员都培训些什么

酒店不同的部门都参加了3天的培训，学习的内容有商务礼仪、社交礼仪、穿着礼专仪、个人卫生等等......

男士和属女士的穿着和个人打扮，我们从头发开始讲到鞋子。发型、脸部修饰、头发卫生、女士盘头方式、袜子的颜色和长短也都详细的讲解。

培训过程中也针对一些不符合国际商务标准的现象进行点评和指导，比如以上的照片是现场一位员工的袜子与皮鞋的不协调穿着，一般商务环境下，深色的皮鞋和西裤是不能搭配浅色浅口袜子的。

男士站立时的西装纽扣该怎么扣呢？是全扣上，还是扣一个，还是全不扣？以上的照片也是一个典型的例子。

穿旗袍的时候需要注意什么？我们也当场展示并讨论且指导正确的穿着姿态。

上面的照片请仔细观察，您能够指出不恰当的地方吗？

参加培训的酒店员工们非常活泼并非常好学，有些是刚出校门的职场新人，虽然以前在学校学过一些礼仪的理论，但他们在礼仪方面确实理论多于实践，给我的印象是以前没有那么细节地注意过个人的礼仪问题，希望通过这次培训他们能够更好的注意礼仪细节，打好成功的基础。

个人卫生方面，我带了很多日常有用的生活美化用品并指导参加者们认识使用发胶摩丝、止汗液、香水、牙线、漱口水、剃须刀、脱毛膏等的重要性和用法。

I. 为什么五星级酒店经常对员工进行培训培训的用处和意义是什么

因为五星级酒店需要比其他酒店更好的服务，比如多国外语培训，礼仪培训，客房管理培训等等，里面的工作人员工资也是比较高的，房间也是比较贵的