员工沟通技巧培训计划

Ⅰ 要成为一名汽车销售人员，应该具备的专业知识和技能有哪些方面呢

汽车销售，给人的一个直观理念就是不怕苦，不嫌弃，记得有个电视里面说的是一个老人来买车，其他的销售都爱答不理，连小领导都不想搭理，但是主角接纳了这个老人，带他吃饭，老人一下子买了三辆车，这就说明，销售，起码不能带有色眼镜去看别人，更不能忽略任何一个细节。

第一、学会讲话，如何讲话更为关键，因为买汽车就是一个沟通说话的过程，会说话会讲话，不但能拉近消费者的心，也能为自己在消费者心目中留下好的印象。

第二、就像开头说的，不能忽略任何一个客户，消费者看车本身就是潜在的一种消费，就是为了买车而看车，不能说人家穿的不好或是老人，就冷落消费者，这样消费者在选择的时候，在他们心里就有一杆秤，大不了去其他家看，不见得你们的汽车比别人的好多少。

第三、尤其是新手，建议就是跟着老手学一段时间，很多说话的方式或和工作技巧，跟着老手学的话，要少走很多弯路的，有时候别人的经验对于自己来讲在前段时间的工作中足够用了。

第四、还有就是着装和自己心态的问题，总不能穿个运动服跟消费者沟通吧，还有一个就是不管人家买不买，也至少做到笑脸相迎，别一副全世界都欠你的一样，天天板着个脸，现在是服务的年代，更是做好服务的市场。

最重要的一点，就是销售人员一定要了解汽车的性能和产品性能，就像是你卖东西，但是别人问你，你怼你卖的东西一无所知，更不要说汽车遮阳一个大件，不管是消费者还是销售者，都是比较关心的一个问题。你只有知道他所有的优点，并且把优点介绍给别人，别人才能心仪，这样自己的业务也就不断了。

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不止是汽车销售人有一些需要学习和积累经验的地方，其实往往所有的销售都是有几共同的特征和特点。

1、不要怕见客户，很多人都说自己腼腆，说不敢跟别人交流，其实这个往往是销售，不管是汽车销售还是其他的销售，都是比较忌讳的一点，因为你从开始就束手束脚，怎么可能把自己的产品推销给别人，所以见客户，谈事情，是所有销售开头必须要做好的。

2、不要老是觉得客户或消费者整人，天天让你提供一些这个材料哪个材料的。往往汽车销售更应该要学会这种“无理取闹”，毕竟在中国人眼中，除了房子，车子也算是一个大件，人家在购买之前，肯定也要做足功夫，这样才能不后悔，所以多做多干，并不见得是件坏事。

3、不要怕别人呛你，也不要怕自己没有什么业绩。很多刚开始做销售的业务员，都是从0开始做起来的，不是谁都有那么好的运气，说第一天就有接单，第一天就能卖出去骑车，如果有，这个就是运气，往往很多时候要把心静下来，不离不弃的做同一件事，才是更难为可贵。

Ⅱ 企业中层管理培训课程包括哪些内容

一、管理认知

1. 管理概论与组织效能：掌握管理的基本理论，完成从执行者到管理者的角

2. 管理心理学：通过探寻心理规律，更好的认识自我，了解他人

二、自我管理

1. 管理者心态塑造：改变自我心像，树立积极心态，发挥能动性

2. 时间管理与效率提升：依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序

3. 情绪与压力管理：保持积极情绪，了解有效管理压力的方法与策略

三、工作管理

1. 目标与计划管理：掌握目标管理与计划制定的方法与任务分配技巧

2. 绩效管理：落实绩效，灵活运用绩效工具，提升工作绩效

3. 创新思维与问题解决：运用思维技巧和工具提升分析与解决问题的能力

4. 高效会议：提高会议组织效率和质量的技巧与方法

5. 简报制作与表达技巧：利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧

四、人员管理

1. 非HR的HR管理：学习选人、用人、育人、留人的方法和理念

2. 有效辅导与开发部属能力：运用多种工具和方法提升下属综合能力

3. 高效沟通与人际关系：与各层级人员的高效沟通，建立良好的人际关系

4. 员工激励：学习有效激励士气的多种实战方法并能灵活运用

5. 量化授权：掌握量化授权的步骤与方法，提升工作效能

6. 高绩效团队建设：根据团队发展阶段实施相应管理，化解冲突

五、魅力领导

1. 情景领导：提高特定情境下的领导风格的应用能力

2. 创优质文化：提升个人影响力，塑造企业学习型组织

Ⅲ 有关管理类的培训课程有哪些

管理学、微观经济学、宏观经济学、会计学、人力资源管理、财务管理、生产与运作管理、统计学、战略管理、组织行为学、企业文化、货币银行学、国际贸易、运筹学、概率与统计学。

Ⅳ 论述管理者层次与管理技能之间的关系。

无论哪一层级的管理者，要想进行有效的管理都应当具备三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。

1、技术技能

技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。对于基层管理者来说，技术技能是非常重要的，他们要直接处理员工所从事的工作。技术技能强调内行领导。

2、人际技能

人际技能是与人共事、理解别人、激励别人的能力。由于管理者是通过别人来做事，因而必须具备良好的人际关系能力，才能实现有效地沟通、激励和授权。各层管理者都必须具备人际关系能力。

3、概念技能

概念技能是管理者对复杂情况进行分析、诊断，进行抽象和概念化的技能。概念技能是高级管理者最迫切需要的技能，实质上一种战略思考及执行的能力。

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概念性技能的重要性：

任何一项决策是否可行与决策者的概念性技能有着很强的依赖性设想一下，对于一个概念性技能较差的管理人员，有他所制定的决策只是乱七八糟的条条框框。

例如对销售做出决策做出重大改变后中药店是考虑他对生产、调节、财务、科研和一切有关人员会产生什么影响，而且这一考虑对执行这项新决策的每一个管理人员来说都是至关重要的。

不仅企业各部门的有效协作有赖于管理人员的概念技能，企业的作风和整个的发展方向也都依赖于管理人员的概念性技能。

最高级管理人员的态度决定着企业的作风，决定着”公司的特性“是某一个公司的经营方式、方法有别于其他公司并且一个公司的全面成功有赖于管理人员在制定和执行决策上所需要的概念性技能，所以这一项技能在管理过程中是起协调和统一作用的，它具有不可否认的全面重要性。

Ⅳ 入职新公司，如何快速与同事拉进距离

1. 调整心态, 不把同事当“冤家”

同事之间应该是相互合作的伙伴, 而不是相互竞争的“ 敌人”。很多人会抱着这个成见, 把同事当做阻挡自己前途的绊脚石, 这样的话你一定难以在办公室里立足, 更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久, 这是你融入集体, 让这个集体也接纳你的一个基本前提。

2. 不过问他人隐私

社会复杂, 每个人为了保护自己的安全, 有许多事情是不希望别人知道的。每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私, 即使是最要好的朋友, 也有不该知道的私事, 更何况是同事之间呢? 所以你不要轻易地打听一些别人的生活状况, 除非对方自己主动向你说起。过分关心别人隐私是一种无聊、没有修养的低素质行为。

3. 不把个人感情带入办公室

你有自己的喜恶, 对很多事物的看法和观念都带有强烈的感情色彩, 但要记住切勿将此带入办公室。因为你的那帮新同事可能有和你喜恶一致的, 也有可能与你喜恶观念完全不同的。对于和你看法不一致的, 你可以保持沉默, 不要妄加评论, 更不能以此为界, 划分同类和异己。为了工作, 最好能多点“兼容”。你的这种“ 兼容” 会赢得同事们对你的尊重与支持

4. 积极参加集体活动

作为白领青年, 大多是很懂得享受生活的。挣很多的钱,就是为了让自己的生活过得更有乐趣。所以在闲暇之时, 可以与同事一起出去参加娱乐活动, 比如唱歌、跳舞、泡吧、郊游等等, 借此增加彼此间的了解与亲密。这不仅能让你获得更多的快乐和放松, 减缓内心的压力, 更有助于培养一个和谐的人际关系。

5. 说话要有分寸

因为大家都不是很熟悉, 所以说话的时候必须注意分寸,不能想说什么就说什么, 在每说一句话之前, 都要先考虑一下是否合适。不同的场合, 对不同的人, 有很多话是不能随意说的, 否则可能会带来你想不到的麻烦。

6. 经济上分清楚, AA 制是最佳选择

对于白领来说, 都有挺可观的收入, 加上乐于享受生活,所以会经常聚餐游玩, 这时最好的处理方法就是采用AA 制。这样大家心里没有负担, 经济上也都承受得起。千万不可小气, 把自己的钱包捂得紧紧的, 即使偶尔吃点亏也没什么大不了的。

7. 团结协作, 彼此尊重

与新同事的共处应该注意彼此尊重、配合, 只有做到了这一点, 你才能得到更好地施展你的才华的机会, 在竞争中求得发展。对于你的老板来说, 他们看中的是你的才能与创意能否在这个集体中发挥出活力, 能否和同事融成一个整体, 而不希望因为你造成集体的不团结。对于周围的同事来说, 他们更愿意与那些工作能力强、具有团队精神且志趣相近的同事相处。不管做什么工作, 都需要团队的配合, 同事的团结。如果同事之间时常一起研讨, 经过一定时间的共处, 彼此更为了解, 往往能成为知心朋友, 这样, 协作起来就更为顺利了。

8. 自愿承担艰巨的任务

虽然每个部门和每个岗位都有自己的职责范围, 但总有一些事无法明确地划分到个人, 而这些事情往往还都是比较繁重的。这时就该主动去承担下来, 不管成功与否, 这种知难而进的精神会让大家对你产生认同感。很有可能你会因此成为被这个集体所重视的核心人物。

融入新集体, 进入一个新的角色, 这也是对你自己的一个挑战。有了以上几种观念, 相信你很快就会被新的集体所接纳, 成为其中不可或缺的一分子。

Ⅵ 请分别从工作态度,工作能力,工作绩效总结自己的工作 (自我评价）简述

工作态度方面，本人服从工作分配；工作积极、认真、仔细；坚持原则；团队合作精神强；责任心强；

工作能力方面，本人能按时、按质、按量完成工作任务；能独立完成上级交办事项；具备仓库管理能力；

工作绩效方面，本人在职期间仓库帐目清楚、准确、无误；仓库安全事故为零；仓库管理符合公司标准要求。

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自我评价注意事项：

第一，自我意识的概念应该大于自我评价，因为自我意识既包含对自我的描述（如我高兴），又包含对自我的评价（如我数学好）。

第二，自我意识仅仅是自我评价发生的前提之一，而不是惟一的和充分的条件。除了自我意识之外，自我评价的发生还离不开现实的需要。自我评价属于意向性活动形式之一。没有现实的需要，就没有评价的动力。

没有评价的动力，自我评价的机制就不会发动起来。自我评价这种特殊的认识形式，无论在个体的意义上，还是在群体的意义上，都是跟人的现实需要有密切联系的。

与此同时，自我评价还需要人的自省能力。自省能力是儿童形成自我概念的基础，因而也是自我评价形成的前提。这样，自我意识、自省能力、现实需要三者共同构成自我评价发生的前提条件。

第三，自我评价是多学科研究的对象，它已经被哲学、心理学、社会心理学、社会学、教育学、文化学、人学、价值科学等都许多学科所关注。笔者曾经提出价值科学的概念，主张从多学科角度对自我评价做交叉边缘学科研究。

自我评价作为人对自己的评价，既可表现为个体对自己的评价，也可表现为团队对自己的评价（集体性评价）。

Ⅶ 企业培训的方式有哪些

企业管理的目的是更有效率地实现工作目标，最大限度地提高资源利用率。
管理有各个回层次的管答理，因此各类管理人员对企业管理的需求是不同的。
管理是科学，管理主要工具就是合理的管理制度，如设立目标，制定计划，实施，考核，激励处罚措施等。
管理也是艺术，管理的对象是人，不是机器，所以，某些方面则需要管理者的智慧，品德，人文关怀，以及创导的文化。
管理需要理论，更需要实践。
管理是一门发展中的学科，西方、东方各自文化背景下的管理也有差别。
【方法一】建立规范的、科学的培训制度
【方法二】企业培训方式由简单化向多样化、科学化发展
【方法三】思想上重视，行动上支持
【方法四】做好培训前的需要分析
【方法五】企业由注重雇员能力培训转变为重视雇员整体素质提高的培训

Ⅷ 公司想搞个培训，像时间管理，沟通技巧，职业规划这一类的题目，

时间管理、目标管理、心态管理等5项管理，要的留个言。。。