邮政新进人员培训发言

Ⅰ 邮政转型督训师培训心得体会

以经营机制创新、推进产品转型、强化团队建设为切入点，不断优化寿险产品结构，确保在银保市场主导和领先地位;强力突破理财、车险业务发展，满足客户多元化需求;持续推进团队建设和专业队伍培训，做好规章制度、培训教材、激励考核“三统一”的完善与推进工作;加强合规管理、售后服务、风险防控工作，健全品质管理体系。 坚持规模与效益并重 ，进一步提升专业贡献率。
二、计划目标
实现专业收入确保目标7.77亿元（其中车险收入2700万元），奋斗目标7.89亿元，超越目标8.02亿元。实现标准保费160亿元，理财日均保有量增量15亿份，基金国债销量15亿元。
三、重点工作
2014年1月份，银监会、保监会联合下发了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发[2014]3号），保监会单独下发《中国保监会关于规范高现金价值产品有关事项的通知》（保监发[2014]3号），此两项通知内容将对邮政代理保险业务发展产生重大影响，对合规经营能力及客户经理队伍专业素养提出了更高的要求，代理保险经营策略亟待调整。同时，为居民提供全面、合理、个性化的理财服务已经成为理财业务发展的必然趋势。树立“大金融”理念，将多元化的金融产品进行交叉融合，提高客户忠实度，实现企业规模、效益同步提升。
（一）抓旺季，调结构，促进寿险持续快速发展
新形势下，把握全年寿险业务发展节奏，不断优化产品结构，坚持规模与效益并重，重点做好以下三方面工作：
1.抢抓一季度业务发展机遇，以投资理财类保险产品为主，全力以赴上规模，确保保费规模达到130亿，完成全年专业收入计划40%以上，力争达到50%，夯实全年代理寿险业务发展基础。
2.制定针对性措施，积极适应监管新政要求，进一步调整寿险产品结构。引进风险保障型和长期储蓄型保险产品，通过养老险、重疾险、高意外保障险等高附加值产品提升寿险产品价值，挖掘客户保险需求，回归保险本质。加大对客户经理的培训力度，提高客户经理展业能力，针对不同收入家庭，挖掘客户养老、教育、抗病防癌及意外保障需求，结合邮政当前代理的投资型险种、年金险、重疾险、保障险等产品，为客户量身定制家庭保障计划书，通过产说会、理财沙龙、外拓走访等营销模式提升此类产品销售规模，探索邮政代理保险产品的综合营销。
3.合理调控合作保险公司业务规模，严防一家公司规模独大，规避产品收益波动、产品到期兑付现金流不足等经营风险。市局层面每家公司规模占比不超过30%，单家保险公司保费规模占比超过30%部分按该公司平均费率形成的收入在考核时予以剔除。
（二）转观念，重考核，加大基金理财类业务推进力度
通过观念引导、政策激励和方式创新，强化理财、基金、国债业务考核力度，加快发展速度。具体工作措施：一是转变观念，树立“大理财”理念，增强客户资产配置意识；二是强化宣传、分层培训，营造浓厚发展氛围；三是细分市场，精准定位，提升业务营销成功率。对城区及城郊客户，要以日日升系列产品、财富系列产品为主，强化大客户维护；对农村客户，重点营销客户收益高的产品，提高策反成功率；四是细化考核目标，加大理财业务考核力度。通过出台基金理财业务考核办法，注重邮银占比、保有量增量等指标考核，强化激励，提高营销人员发展业务的内生动力。
（三）强推进，扩规模，实现车险业务突破发展
2014年，以“增客户、抓关键、促共赢”为抓手，全力推进代理车险业务突破发展。
1.整合资源，加快客户信息搜集整理，不断完善客户档案。各局在日常工作中不断搜集整理客户信息，完善车险客户档案建设工作，形成良性循环，推动全省代理车险业务快速健康发展。
2.强化专职人员管理，理顺业务流程。针对车险业务发展中存在的问题，做好专职人员管理、业务调度、客户信息整理、业务宣传、绩效考核等工作。
3.突出发展重点，带动规模增长。以农村客户为重点，以交强险为抓手，借助邮政便民站等渠道加大宣传力度，以交强险保费规模带动收入的快速提高。
4.加强与合作财险公司的沟通迅速交流，共同制定业务推动方案，争取更优惠的费率及促销政策支撑，吸引客户到邮政办理车险业务腾飞性质，逐步积累客户资源，实现共赢。
（四）强能力，提素质，打造高绩效专业团队
与网点转型结合，以全方位、多层次的培训和学习为手段，强技能、增本领，实施素质提升工程；以队伍建设促业务发展，以产能提升促队伍活力，提高销售团队业绩贡献率，打造高绩效团队。
1.建立并完善具有邮政特色的专业培训体系。一是培训系统化，明确省市县三级专业培训工作目标和要点，加强对专业相关责任岗位人员的考核督导，推进培训计划落地，促进培训效果提升。二是内训师专业化，提升培训队伍的综合培训能力空间，注重内训师的培养和持续打造，壮大专业内训师队伍，提升授课与督训能力。三是课件制式化，2014年完成客户经理衔接及进阶培训的系列教材研发与编写创造工作，对客户大众经理回炉及提升阶段培训课件制式开发，通过分层分级通关考核，确保规范传承。
2.与网点转型相结合，拟定客户经理薪酬指导意见，持续推进队伍建设工作。一是进一步加强市县专业领军人物、队伍主管、客户经理三支队伍建设，要求队伍主管（或团队经理）必须具备内训师资质，促使专业队伍持续成长进步。市县两级队伍主管人员要100%配备到位，专业内训师队伍达到180人以上，专职客户经理队伍按照省公司定员要求100%到位。二是促进团队作用发挥。在队伍主管配备到位的基础上，充分发挥其积极作用，创新团队建设模式和方法，按照省公司相关文件要求，继续推进标杆团队打造工作，提升销售团队的贡献率，进而提升客户经理劳产率和稳定率，打造高绩效团队。三是与网点转型相结合，确立客户经理在支局营销中的核心地位。按照金融转型和“大金融”发展的需要，逐步将优秀的柜员从柜内转到柜外，做专职客户经理，确保以“客户为中心”的金融转型理念落到实处。加强专业培训，丰富培训模式，完善会议经营，按照“条块结合、条块互补、专业为主”的主导思想，市局要不断完善考核机制，出台统一的客户经理（含转型支局网点）薪酬考核和晋降级管理办法，打通晋升通道，充分调动工作积极性。

Ⅱ 如何写邮件给部门领导说新进员工没有来或者迟到培训的问题

简单明了，直入主题，严厉批评

Ⅲ 邮政十大感动人物发言稿

大家好，很高兴区局团委能给我这个机会，让我能在这里与其他优秀的团员青年一起相互学习、相互交流、相互促进。我叫李强，男，24岁，同力达职工，于2015年进入方庄邮电局，从事储蓄营业员工作，虽然进入邮局的时间并不长，但是凭着对邮政工作的热爱和做事不愿服输的韧劲，在自己平凡的工作岗位上也取得了一些成绩。在05年底被评为区局文明职工;在 年5月管局的五笔练功比赛中获得管局第13名， 年6月的区局五笔练功比赛中获得第1名; 年9月区局的英语比赛获得团体第二名。以下就是我的一些工作、学习心得，如有不足之处希望大家批评指正。
记得自己刚进入邮局工作的时候，对业务知识了解的非常少。看着其他同事在办理业务的时候都是非常的熟练，就暗自下决心自己一定要努力的学，有一天能和他们一样。在刚开始学台的时候，我总是用心的去观察师傅们办业务时的操作流程，和与用户交流时的语言神态，并在心里反复的记忆，但时间一长，我觉得只是坐在师傅们旁边看是不行的，于是就把每项业务的具体操作都详细地记下来，在业务不忙的时候用已经办好的业务模拟练习。通过刻苦的学习，很快就适应了我局忙碌的工作状态，通过考核顺利上岗。我不仅注重在业务上下苦功，在服务上也是一丝不苟，时刻从用户的角度出发，为用户着想。有一次，一位用户急需用钱，想把定期的钱取了，拿走一部分，剩下的再存起来。我就建议他办理部分提前支取，取走的钱按活期算，剩下的还按定期算，这样不会损失太多的利息。用户听完后，对我说：“小伙子，你真是把用户当亲人了，我以后还是要把钱存在你们邮局来!”其实，这样的事情在每天的工作中会遇到很多，有时也会有用户不理解的情况发生，这种情况我都会耐心的和他们去讲每一个细节，直到他们听明白了为止。一次，一位老大爷在我这里存歌华有限电视费，一年216元，他当时觉得应该没那么多，还说我不会算数，一定是给他弄错了。我忍着委屈的心情，还是很耐心的跟这位老大爷仔细的解释说：一个月18元，十个月是180，再加二个月的36元，12个月正好是216元。这时老大爷拍着脑门说：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我认为：“只有在你把用户当成亲人一样对待的时候，他们才能用心和你去沟通，这样才会做出另用户满意的服务工作来。【邮政十佳员工发言稿】邮政十佳员工发言稿。”
今年初，区局进行了五笔的普测，从中挑选录入速度快的去参加管局的五笔练功比赛。那时候，我的五笔录入水平在区局中还算可以的，大概每分钟90个字左右。但为了使自己的水平提高得更快，我给自己制定了一个练习方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到电脑前面练习五笔，这已经成为了一个习惯。开始练习的时候，每天提高的速度都不大，有的时候只是几个字的提高。我非常着急，面对着电脑不知道该怎么办才好。但是一直有一个坚定的信念支持着我，那就是不管多辛苦都要坚持下去。为了能更大幅度的提高录入速度，我把每天的练习时间加长了一些，而且不管多晚，每天都会坚持打1-2个小时。记得好几次，因为下班比较晚，回家吃完饭特别的累，根本不想再去练习了，但一想到别人能做到的事情我也一定能做得到，一想到这，我的精神也提高了几分，那几天晚上都是打到11、12点钟才睡觉。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五笔的速度唯一的办法就是苦练，想要投机取巧更是不可能的。之后的每一天我都会按照我的目标练习五笔，把那些不常打的字记下来然后反复练习，直到熟悉为止。有时在工作中也会遇到一些难字，我每次都是认真的把这个字记在心里，工作后反复的练习几遍，直至看到这个字后不用再去想怎么拆就能打出来。平常路上要是看到字的时候也会不自觉的用手指比划几下，把它打出来。这已经成了一个习惯，见到字就想拆。我始终相信，只要坚持和努力就一定可以打得更快。功夫不负有心人，经过长时间的练习，我的录入速度渐渐有了提高。从每分钟90个字到100个字，再到110个字……。最终从区局的第4名升到了第1名，在管局的比赛上获得了第13名。
发挥自身的英语优势，为做好 年 的服务工作打下良好基础。我凭着自身的英语优势，被局里推荐到区局进行英语集训。这次集训把邮政和 相结合，主要是针对邮政英语， 英语和日常英语几个方面进行相关知识的培训。但这次的英语是以邮政营业为主，而我是储蓄员，对营业的知道不是很了解，为了能更好的跟上学习进度，我就经常利用自己休息的时间去营业组学习邮政营业知识。要想提高英语水平首先需要记大量的单词，词汇量是学好英语的必要前提。于是，我把书上的生词记在一个本子上，而且把注解都标注上，在休息或课余时间里就拿出来背背。背单词对于每一个学习英语的人来说都是一件很烦恼的事情，尤其是在一个单词有多种意思的时候背起来就费劲了。我找到了一个适合自己学习单词的方法，就是一边背的时候一边在纸上反复的写几遍。这样不但可以加深对单词的理解，而且也有助于记忆。另外我之前相对于比较弱的就是口语，和别人用英文交流的时候不是很流利。对于这个问题，我意识到只有多说才行。周围没有良好的语言环境，只有自己给自己创造一个环境，让自己全心的投入进去。上课的时候我会仔细听老师是怎么说的，然后就学着老师的语调去练习。开始学习的时候，还不敢放大声去说，怕说错了别人会笑话，但如果不放开口去说，就永远没有提高。我试着一点一点的放声去朗读或者和别人交流，即使在家练习的时候也是放开口大声去说，而且会时刻都注意自己的语调是不是好听。只要感觉不对就马上纠正，然后再继续练习。在这次南区组织的英语比赛中，我与我局另外两名同志荣获区局团体第二名的好成绩。

Ⅳ 高分跪求一篇新进员工发言稿，时间在三分钟内！

自己要的可以删点掉

尊敬的各位领导，各位同事：
下午好！

非常荣幸能够代表新员工作这次工作总结和思想汇报，感谢领导对我的信任，感谢各位新员工对我的支持，谢谢大家！

时间如梭，不知不觉在田园已经走过了三个月。三个月，在人生长路上是短暂的，但是对于我们这样一群刚刚走出校园的学生，这三个月的时光却有着非同寻常的意义。今天，我们再一次相聚在这里，看到领导和同事的笑脸我们感到是那样的亲切，因为，我们已经是一个田园人了！已经是田园这个大家庭中的一员了！激动之余我们又有些紧张，因为我们将担负起更多的责任，要为田园的发展贡献自己的力量！静下心来，我们对自己在高峰厂锻炼的生活做了一番总结，今天，就由我作为大家的代表，向各位领导和同事汇报一下我们在高峰锻炼期间的工作生活，所感所想。

入厂锻炼前，我们进行了一次短期的入职培训，从李总那里了解到了公司的发展历程，公司的文化和精神，公司的目标和规划；从许总那里知晓了公司的组织结构和管理制度；从梁部长那里学习了基础的公关礼仪。简单的培训让我们初步的认识了田园，虽然这只是一种感性的、文字和语言上的认识，但是，田园的许多东西在这个时候已经获得了我们的认同，我们对公司充满了信心，对我们的未来也有着许多的憧憬。带着这份心情，我们上山了，开始了在高峰锻炼的生活。

在高峰厂的工作是简单的，主要是进行一些体力劳动，同时了解公司的生产流程。进车间前，龙厂长给我们上了安全教育课，并且带我们参观了各个车间，讲解了一些具体操作流程和注意事项，随后，我们就被各自编排到了几个分装小组开始生产锻炼了。公司的工艺流程并不复杂，把从复配车间加工完成的半成品拉到分装车间，经过推瓶子、自动或者手动灌药水、打内盖、自动或手动上外盖、贴标签、装箱、打包、入库这几道程序，一件产成品就可以出厂了。我们是新来的，操作不熟练，为了避免影响生产速度，组长们更多的是安排我们去做打包、入库这样末端的程序，有时候也会去做其他的工作。那时侯是7、8月间，已经慢慢进入了生产的淡季，每天的工作量比起5、6月份的旺季显得轻松了许多，但是对于我们这些刚刚走出学校里的学生，着实有些吃不消了。每天我们的工作服都是被汗水浸透，烈日下推车、拉车的滋味的确是辛苦，再加上药水过敏等反应，那种感觉真的是不好受。这期间我们也有过抱怨，有过不满，但是我们相互鼓励着，李总、许总、龙厂长、梁部长也来和我们谈话，许多消极的情绪逐步淡化了，我们把更多的精力投入到了工作中，一个月后，我们结束了在分装车间的锻炼，转到了复配车间。在复配车间的时间并不长，听倪德副组长给我们讲解完复配的流程后，我们仅仅是打打下手，帮着搅拌一下药水，灌一下甲醇，清洁一下卫生，比在分装车间轻快了许多，后来我们学会了推大桶，大家都抢着去推，把三、四百斤的桶推走对我们来说是件值得骄傲的事情，大家都开心的很。在复配短暂地锻炼了一下，我们就下山了，各自回到了自己的岗位，开始了新的工作。

细细想一下，在高峰的工作并不复杂，体力上的付出比起我们心里的所感所想也简单多了。在高峰的一个月之所以难忘，我们认为更加实质的是我们在体力劳动之外有了很多的收获。这些感触中有对公司文化的认知，也有对我们做人处事以及人生规划的思考。

首先，我们充分理解到了田园的超额劳动是做在实处的，生产工人们、高峰的管理人员在高峰厂加班加点是很正常的事情，旺季的时候到半夜也是常有的，他们已经习惯了紧张忙碌的生活，也正是他们的辛勤劳动，为田园的快速壮大奠定了基础。田园认为超额劳动是支持公司业绩成长的根本，这很实在，天上不会掉下馅饼，田园人只有通过辛勤和汗水去换取成绩和回报。让我们永远记住这首《七苦诗》吧：苦苦苦无限，不苦苦无穷，苦去干来日，方知苦是功！

记得刚刚来到公司培训的时候，李总给我们上的第一堂课就是如何做人。做人是一门太深的学问了，做人难，做个成功的人更难。李总当时对我们的要求就是做一个乐观、积极、与社会和谐相处的人。要想作到这些，我们发现首先就必须学会去理解别人。在山上的时候，坦白的讲我们开始每个人都有怨言，我们可以接受来山上学习生产流程，但对于非要作这样的体力活却真的很有些不理解，以至于一段时间内我们的情绪很低落，叛逆、抵触心理很强。但是经过几次和领导的谈话，加上自己的思考，我们逐渐明白公司把我们放上来不是要我们卖体力的，要是这样去劳动力市场找几个身强力壮的比我们不知道要强到哪里去。公司叫我们来，是让我们亲身去体验田园的文化，去切身感受超额劳动，去体味公司的今天不是说说笑笑就可以得来的，公司是要我们在辛苦中发现自己还懦弱的地方，去发现自己是否真的认同了田园的这种模式。公司希望我们在公司最艰苦的环境中去感受田园，把对田园的认识逐步理性化，真正发掘自己内心深处是否愿意用超额的付出去换取超额的回报。在这个过程中，答案会慢慢的得出，有人选择了离开，我们祝福他；而我们留下来的，会为我们的选择而更加努力！认识到了这些，我们的心态端正了，那种消极的情绪渐渐缓和了， 我们明白了公司的苦心，心态摆对了，矛盾自然就解决了，我们不再像以前一样一天天的数日子，巴望着早日出去了。把理解的力量用到和谐相处上，那就更加明显了。我们曾经抱怨总是让我们干最辛苦的拉车、入库的活，抱怨没有人换，可是通过和工人们的交流，他们在旺季拉的车是我们的几倍，当时也没有什么我们所谓要求的轮换，他们就是咬牙干，现在我们做的活他们已经觉得轻松了。他们没有能够想到我们的承受能力，我们没有明白他们已经习以为常，冲突就产生了。但是当我们想开之后，一切又变的那么自然，虽然依旧累，可是心里却舒坦了，而且我们卖力的工作也赢得了工人们的认同，和他们的关系也逐步好了起来，我们也慢慢发现了他们的可爱和善良，甚至有时候我们还有些想他们，有机会去山上我们都会热情的和他们打招呼。

在工作中，我们也渐渐发现了团队协作的重要性，一个有凝聚力的团队会有更加强大的战斗力。从分装车间各个班组的工作效率就可以看的出：有的组组长协调能力比较好，各方面工作准备的很到位，机器一开就可以顺利生产，一路下来顺畅的很，遇到特殊情况也可以尽快解决，班组的工人相互配合也默契，大家齐心合力，效率很高；而有的班组则常常因为机器故障、机器开的过快、没有药水、没有标签等原因推迟开工或者被迫停工，这样效率低下，分到的活可能就会少，那在计件工资的薪酬制度下收入必然会低，班组工人就会有怨言，内部就会滋生不和谐的因素，整个班组的凝聚力、战斗力自然就下降了。以小看大，一个班组是这个样子，那么整个企业又何尝不是呢？田园从采购，到生产，再到销售，一环扣一环，哪个节点出了问题都会给公司带来损失。避免这种损失的关键就是要协调好各个部门的工作，就好比流水线的各个环节都不能出问题一样。在山上的时候，我们听说旺季有时候人手不够，许多领导和员工都会上山来帮忙，也亲眼看到了高峰的管理人员常常工作到很晚，这让我们很佩服，也很受鼓舞，我们被田园人对企业的归属感和责任心所感染了，我们也深深的感受到了公司的一股强大的凝聚力，这也正是一个要发展、要壮大的企业所需要的力量！

工作之余，我们常常思考人生规划和定位的问题。我们都清楚，我们现在最大的资本就是年轻，但是我们不可能永远年轻，所以，给自己一个合适的、现实的、长远的人生规划是很重要的。刚刚走出校门，可以说我们每个人都有着施展才华的雄心，都希望自己能够有个美好的前途，有番成功的事业。但是，空想不能解决问题，而盲目行动也会事与原违，我们几个人一直在思索着，但无论怎样，脚踏实地地工作、不断地学习和充实自己是我们每个人都必须去履行的。对于我们的定位问题，李总曾经的一番话让我们深有感触，他说：“一个人在什么样的位置不是自己规定的，也不是自己说了就算的，必须是经过别人的肯定和认同。如果得不到别人的肯定和认同，高高的定位自己就会对自己产生过高的期望和想得到社会过多的尊重。但是社会不会给你所要求的期望和尊重，就会让你产生严重的失落和不满，很难与人相处，工作中也是充满了牢骚和抱怨。”我们对这段话很有感触，因为很多刚刚毕业的学生心浮气躁，以为多读了几年书就很了不起，就夜郎自大，不思进取了。我们都认识到了这种思想的危害性，故而作为新人，我们要求自己少说多做，多问多学多思考，自己欠缺的地方还很多，要不断的补充和努力，这样才能使自己胜任工作，有所创新，才能获得同事们的认同。

在高峰的一个月可以说是痛并快乐着，在那里的所收获的东西是我们人生中一笔宝贵的财富。在此，我代表所有的新员工感谢公司能够接纳我们这些初出校园的学生，能够给我们一个实现人生理想和目标的舞台，能够包容我们的无知和任性，我们也会加倍努力，脚踏实地地去工作，孜孜不倦地去学习，带着田园的人的精神的干劲，向着“问鼎中国农化产业，跻身世界强手之林”的目标前进！“敢问路在何方——路在脚下！”我们愿与田园一道共创辉煌！

Ⅳ 新员工培训心得体会怎么写

这主要有以下几方面的内容：
一是安全生产法规定的三级教育情况，如培训时内间、学时、参与人员、容考核合格率、受训员工对培训师的评价等情况；
二是企业文化方面的培训情况；
三是企业主要规章制度培训情况；
四是结合岗位实际对工作流程等方面的培训情况等。

Ⅵ 邮政新员工安全教育记录怎么写

依照国家和省规定的内容和时间，对全体员工进行安全生产知识的培训和考核，未经培训或者考核不合格的，不得上岗作业。2、加强对职工进行安全教育与培训，是保证安全生产的基础，是提高职工安全技术素质、搞好安全生产的前提。通过安全教育提高各级生产管理人员和广大职工加强安全工作的责任制与自觉性，增强安全意识，才能掌握安全生产的科学知识，提高管理水平和操作技术水平，增强自我防护能力。3、安全教育主要内容包括安全生产思想、知识、技能、事故、法制等方面的教育。4、对职工的教育和考核应记录入档。安全教育的内容为：（1）安全生产方面的教育主要包括党和国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规、标准、规定及公司的安全生产管理制度；本企业安全生产形势及历史上发生的重大事故教训；发生事故后如何抢救、排险、保护现场和及时报告等。（2）包括本项目生产特点、设备特点、安全基本知识、预防事故的方法及本项目部安全生产制度、规定、安全注意事项，本工种的安全技术操作规程，防护用具使用基本知识等。（3）包括本班组作业特点、安全操作规程及岗位责任，班组安全活动及纪律，爱护及正确使用安全防护设施及个人劳保防护用品，易发生事故的不安全因素及其防范对策等。5、特殊工种作业人员，包括电工、焊工、司炉工、起重机械司机、厂内机动车驾驶员等，必须经有关主管部门培训考核，取得岗位资格证后并再接受有针对性的安全培训

Ⅶ 邮政发展演讲稿

尊敬的各位领导,同事们,大家好! 我叫mm,来自mmm邮政局11185客户服务心.首先,衷心感谢省局给我这次学习,交流的机会,感谢各级领导多年来对我的培养.我汇报的题目是:心系客户,真诚服务. 我出生在一个邮电职工家庭,从小在妈妈绿色制服的怀抱里长大,"穿上绿色的制服"是我儿时的梦想.1997年8月,从山西邮校毕业后,我如愿以偿地步入了长治邮电的大门儿,光荣地当上了一名邮递员.9年来,我先后从事过邮政速递分发,揽收,投递,邮政礼仪等工作.2001年4月调入185客服中心,从此,结下了与11185同步发展的不解之缘. 参加工作九年来,我亲眼目睹我们的企业在省局领导的带领下,经历的风风雨雨,亲身感受到了山西邮政人团结奋进,创新经营,敢为人先的脉搏.9年来,我心系客户,真诚服务,干一行,爱一行,专一行,把对邮政事业的无限热爱和对用户的满腔真诚融进了客户服务之中,在平凡的工作岗位努力实践绿衣使者的光荣使命.连续6年被市局评为"先进生产者",两次荣获市局"邮政服务明星",两次荣获全省"十佳邮政服务明星",2003年走上班组长岗位. 众所周知,11185客户服务中心是邮政企业全方位服务用户的对外窗口,扮演着"服务大众生活,支撑企业运转"的重要角色.作为11185话务员,每天都要接听成百上千个电话,每天都要面对形形色色,性格迥异的客户,我们的一言一行不仅体现着个人的素质,而且代表着整个邮政企业的形象.我常常思考样一个问题,作为一名话务员,如何能在平凡的岗位上多费点儿心,多用点儿劲儿,就能让用户少一些等待,少一份牵挂.于是,我坚持做到早上班,晚下班,加班加点,无怨无悔.凡是答应用户的事情,说到做到,绝不失信. 记得去年夏天的一个下午,一位姓李的大妈来电说,她购买的治疗癌症的特效药从外地快递过来好几天了,还没收到.我看了看表,再过几分钟就要下班了,为了不让大妈着急,我立即与速递局取得联系.原来,这个快件因为地址不详,多次投递都未送妥.可此时,投递员已经下班了,我急忙拨通老人的电话说明情况,明天一早就让投递员送去.老人一听:"孩子,这药有效期很短的,已经耽误了很长时间,害怕药失效了,我这病……"此时,我就想,如果是我的母亲遇到这种情况,该咋办 我立即问清老人的住址,跑到速递局取上药,骑上自行车直奔大妈家.走到半路,突然下起了大雨,无情的雨水模糊了我的眼睛,白色的连衣裙溅满了泥点……当我把药交给李大妈时,她感动地说:"没想到这么快就把药送来了,孩子,叫我怎么感谢你呀!". 这件事过后,我感悟到:客户找我帮忙,就是对我的信任,就是对邮政的信任,只要能维护邮政良好的声誉,让用户满意,再苦再累也值得. 大家都知道,每年夏天都是全国高校邮寄录取通知书的季节.就在接近尾声的一天傍晚,一位学生打电话说:他在网上看到自己已经被北京某学院录取了,可通知书还没收到,全家人都很着急,恳请尽快查一下.放下电话,我和速递局的投递员取得联系,得知这几天没有他的通知书,可能学校还未寄出.学生一听更着急了:"不可能吧,学校都快开学了,我什么手续都还没办,通知书肯定寄出来了,求求您再帮我找找吧!"可这时已经下班了,我还得去接孩子,可是想到这位学生企盼通知书的那个焦急的神情,一咬牙,马上给我爱人打电话,把接孩子的事儿交给他,赶忙跑到速递局和王师傅一起查找,今天下午刚进口的特快.可是,大大小小的邮包里,装满了全国各地发来的上千封邮件,我们只能一封封,一件件地查找,时间一分一秒地过去了,终于在晚上 10点找到了这位学生的录取通知书.我欣喜若狂,急忙赶回中心答复了这位考生. 2004年,长治市荣获"中国十大魅力城市"桂冠之后,我深受鼓舞,暗下决心,一定要用自己的真诚服务为魅力城市添光彩,一定要使11185客服中心成为"魅力城市"的"魅力窗口".我与同事们研究,提出了"亲情服务在岗位,爱心永驻信息台"的服务新理念,开展了"假如我是一个用户"的换位思考,进一步引深了服务的内涵.平时,在我的身上总带着一本小册子,随时记录用户的信息和用邮需求.在我的服务意识中,从来没有份内,份外这个概念,除了完成好本职工作外,我经常为群众办理其他"份外事".例如:客户来电咨询家政服务,找保姆,问路等与邮政业务无关的服务项目时,我也尽可能利用中心拥有的信息资源,想方设法为他们提供一些力所能及的帮助和服务,解除他们的后顾之忧. 生活中,我们常常可以听到这样的感叹:现在的社会人情冷漠,人与人之间缺乏信任.我在服务客户的过程中,也曾遇到过类似的问题.但我坚信:只要以一颗真诚的心去打动客户,主动化解冷漠,一定能架起相互理解的桥梁,赢得客户的信任.有次,一位新上岗的话务员在受理客户投诉的时候,不够耐心,言词有些过激,发生了争吵.我知道后,马上给这位客户接通电话,耐心解释原因,稳定客户的情绪,并代表中心向他道歉.可是几分钟后,矛盾还未化解.面对客户的不理解和连珠炮般的难听话,我还是以一个邮政工作者应有的耐心,问清客户的住址,提出当面道歉.放下电话后,我急忙到礼仪中心买了一束鲜花,带着新来的话务员打的赶往客户家登门道歉.弄的这位客户很不好意思,又让座,又倒水,十分真诚地给我们提了许多改善服务的好建议. 担任班组长以来,我常年坚持班长带班制度,与姐妹们一起早出晚归.工作中,多给她们讲一点,多为她们想一点,多帮她们干一点.在我的日历里,从来没有正常的作息时间,没有过过一个完整的黄金周,很少有机会与亲人团聚.为了让大家过好春节,每年大年除夕和初一值班,我都是自己顶班.说句实话,谁不想要一份舒适的工作,守着一份稳定的收入,安安心心地做一个贤妻良母 可是出于对邮政事业的热爱,对人生理想的追求,使我义不容辞地担起了这个责任. 今年除夕夜,正当我收拾东西准备下班时,接到一位在广东打工回家过年的青年电话,说要订一张初二返程的机票.当时已经是晚上八点多,正是万家团圆之际,窗外已想起噼哩啪啦的鞭炮声.为了让这位青年安心过年,我又重新启动微机联网,查询长治到广州的机票,还好,有票,赶忙通知他确认定票,非常高兴地说:"我现在就去取票." 我说:"外面挺冷的,你大老远回来过年,挺不容易,在家多陪陪亲人吧,我给你送去."一家人简直不敢相信,大年三十晚上还能为他送机票,激动地一再要留我吃年夜饭.我笑笑了说:"不用了,家里人还等着我回去吃年夜饭呢."返回家,春节晚会已演了一多半了,面对第一次来我家过年的父母亲,我不知该说什么.我妈用理解的口气说:"吃饺子吧!" 几年来,我全身心投入到客户服务中,常年顾不上照看亲人和孩子.刚开始爱人不大理解,经常说:"你一个女人家,安心过日子就行了,何必把自己搞得那么紧张!"但我说服了爱人,取得了谅解和支持.后来,我的爱人从生活的伴侣变成了事业上的知音,不仅在我的工作方面出谋划策,还主动承担了全部的家务.而且一有机会就向身边的同事和朋友宣传邮政业务,成为我们邮局的义务宣传员.我的女儿上幼儿园已经三年了,我才接过几次.今年3月的一天下午,我爱人出差不能去接孩子,当我下班后赶到幼儿园,大老远就看到女儿扒在窗台上四处张望,孩子一见我就哭了:"妈妈,你怎么才来呀,是不是我又不听话了 "我一阵心酸,忍不住眼泪掉在了女儿的小脸儿上,我欠孩子的太多了! 邮路漫漫,爱心悠悠.这些年来,我和我的姐妹们,在三尺台席上,通过电话架起了用户和邮政接触的彩虹,支起了用户和邮政沟通的心桥.我们沿着电波跨越时空,将陌生变成熟悉,用真情服务客户,用真心换来信任.我所在的11185客服中心已经成为魅力长治,通向全国,走向世界的一扇"魅力窗口".我会以'爱心邮路'为榜样,把客户的信任当作前进的动力,把荣誉当作搞好服务的鞭策,为铺就山西邮政的"和谐之路","连心之路","文明之路"增光添彩,奉献自己的青春和智慧! 谢谢大家!

麻烦采纳，谢谢!

Ⅷ 邮政新进员工工作总结

兄弟，能走快走吧，时间长了，年纪大了，想走都走不了了，这地方，不是人待的，

Ⅸ 中国邮政岗前培训的主要内容是什么培训完要考试吗考试难不难

不能情绪波动的时候学习。科学研究表明，在学习数学等理工学科的时回候注意力非常答难集中，所以在学习之前绝对不能有和同学争吵，或者兴奋的剧烈运动等等情绪。否则一时间无法集中注意力而无法进入学习状态。所以在学习之前要平静心态，集中注意力，才可以达到事半功倍的效果。