酒店商务中心人员的培训讲义

A. 酒店商务中心的员工应具备哪些素质

最起码的就是要能压得住自己的脾气，毕竟有的时候有些客人有些较真，但那时候你必须压制住自己的小情绪，其次就是要会看眼色吧

B. 酒店商务中心

同意楼上的观点来，不少自客人喜欢将前台叫做“总台”，一遇到问题就只知道找前台，因此这里的工作与酒店其他部门的联系十分密切。真正能够胜任前台工作的人，在各个方面都需要过硬：对客沟通技巧、销售技巧、对方心思的揣摩、处事轻重缓急的分辨、良好的心理素质……当然压力也不小，有时工作强度也很大，但若真想在酒店行业发展的话，相对于商务中心，我更推荐前台的工作：）

C. 如何设计酒店商务中心

酒店商务中心是为满足客人商务需要而设置的，能满足上网，电话传真，打印复印，小型会议等功能，一般在一层公共空间，稍微隐蔽的地方，面积在10-50个平方左右（视酒店星级和要求而定）

D. 酒店商务中心秘书工作说明书怎么写

职位：酒店商务中心秘书

直接上级：酒店商务中心总经理

酒店商务中心秘书岗位职责

一、 工作内概要容

协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

二、 岗位职责

1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的工作任务。

2、 负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制。

3、 参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加宾馆主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。

4、 协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。

5、 协助总经理审查施工合同，监督并控制施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。

6、 协助总经理审核并组织实施宾馆各类物资采购供应计划的落实确保酒店采购供应正常运转。

7、 深入部门，检查工作情况，发现问题及时督办。

8、 完成总经理交办的其他工作。

E. 酒店的商务中心主要做哪些工作

1、工作内容:做考勤，管理内部文件、打印、打字、复印、传真、上网、收发邮件(包裹)、代客订票等，不过具体工作取决于酒店安排。

2、所谓的文员也就是文职人员，即主管经理之助理之类的。但是在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求:就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。

F. 酒店商务中心应该具备什么

商务中心主要的功能是代宾客进行打印、复印、传真、翻译等。你本人最好要具备回办公室答秘书的技能。会飞快地打字、帮人复印、代发传真等。这些都是酒店商务中心最基本的工作。如不怕啰嗦我可以给你一个商务中心员工的岗位职责。

G. 酒店商务中心工作流程是怎样

.商务中心岗位工作流程(1)提前5分钟到岗，进行交接班并了解上一班的情况。回(2)阅读“交接班簿”并在答上面签字。(3)检查工作设施，进行清洁维护。(4)开始日常工作。2.商务中心岗位操作要求(1)传真接收操作①把传真机上收到的传真件进行分类，认真阅读来件抬头，根据收件人的姓名在电脑中查询。②查到之后在商务中心“日传真来件统计报表”上登记。③电话通知客人，如客人在房间，则派行李员送至其房间，同时开出账单，交前厅收银处。④如果客人正好不在房间，则进行留言，一式三联，分别请行李员一联送至房间，一联留给前厅，第三联与原件放在一起。⑤如果是店外客人接收的传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取……

H. 酒店的商务中心是干什么的

酒店的商务中心是以酒店为平台而做的一些商务合作，包括订房、订餐、订票内等通容过商机的商务合作。具体的服务内容有：

1、提供全套办公设备。

2、提供全方位的秘书服务。

3、提供会议中心及设备租借。

4、提供完善的工商咨询代办服务。

5、提供法律、会计事务所咨询服务。

6、提供通讯联络登记服务。

(8)酒店商务中心人员的培训讲义扩展阅读：

有很多的商务合作不只是在酒桌和饭桌上谈成，现在的人都有品位，而把商谈环境结合到个人品位上来就需要一个适合合作双方舒适的平台，而酒店作为商谈平台将以新的模式展现在大家面前。比起传统的商谈合作更方便和简洁。

有些客户在商谈时因为所住的地方与商谈的地方相隔比较远，而为了考虑客户的方便起见，特将商谈平台定位到客户所住的酒店，这样就保证了商务合作商谈的及时性。

I. 我是一个酒店的商务中心文员，谁能给做个职位解析包括岗位职责需要掌握的技能等等最好详细点

职位概要就是为客抄人提供秘书服务，袭需要有效的中英文沟通能力，独立性强，忠诚可靠以及熟悉电脑知识。
主要职责包括
◆热情、礼貌地招呼酒店客人。
◆积极地收发传真、信息。
◆为客人提供秘书服务。
◆尽量减少成本花费。
◆有效使用商务中心设备。
◆执行主管分配的其它特殊的工作和任务。
◆及时处理投诉，并进行跟踪。
◆严格遵守工作进度表。
◆礼貌回答客人的问题如：会议室费用、传真、复印、计算机及设备的使用。
◆更新航空时刻表，在需要时为客人提供必要信息。
◆协助预定会议室。
◆能够叫出定期客人、重要客人及长期住店客人的名字，知道新客人的名字。
◆确保工作区域的干净，在下班前清扫工作区域。
◆在记事薄中记录日常事务。
◆提供给客人需要的信息如：交通、旅游、餐厅，必要时帮助客人预定。
◆参加部门会议及培训。
晋升方向是商务中心文员→商务中心领班→商务中心主管→商务部经理
更多的信息可以访问最佳东方的职业指导-职位解析，上面有更详细信息

J. 拜托，今天我必须做出一份关于酒店商务中心的规章制度，比如礼貌比如卫生，帮帮我。

酒店商务中心日抄常管理规定内容简袭介：
(一)班前的准备工作
1. 上岗前须按酒店要求着装、化妆。
2. 到岗位后须先查阅交接本，按交接工作要求帮助下班员工完成未完成的工作。
3. 检查工作环境须整洁，办公设备等须处在良好状态(如电脑完好、使用正常，复印机里的纸须备满，打字带和改错带须清晰，传真、电话须畅通，过期报纸须已清理等)。
(二)通信纪律
1. 遵守工作岗位，服从指挥调度，任何情况下都不准擅离职守，不准人为中断通信。
2. 严格执行酒店规章制度和通信保密制度，规定的保密内容、资料不准向外泄露，报文不准私自抄录、复制和擅自携带出工作间。
3. 不准在传真机上联系发传真，不准私自发传真。
4. 严禁伪造传真、篡改传真内容、有意制造差错或隐匿、毁弃传真。
5. 如实地反映通信工作情况，不准弄虚作假。
(三)保密制度
1.在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的通信内容和通信地址须严守机密，不准向他人泄密。