❶ 如何提升烟草专卖稽查履职能力和成效
本人对此的个人建议是：
提高自身的业务水平，看透与烟草相关的法律法规及规章版（如《宪法》法第权三十九条、《立法法》《民法通则》第二章第四节、《行政处罚法》第三条第二款规定、《行政许可法》第九条、《邮政法》、《未成年人保护法》、《消费者权益保护法》等等），再结合本辖区区域内存在的问题，一一作出有效措施的话，肯定能有突出的成效。
❷ 浅谈如何提升烟草行业卷烟营销工作人员的素质和能力 详细
中国加入《世界烟草控制框架公约》已全面实施，我国是一个有着12 亿多人口的大国，其中有近 3 亿烟民，卷烟作为大众嗜好日用消费品不可一日或缺，是世界上最大的烟草消费国家，烟草市场潜力巨大。国外烟草巨头虎视眈眈地瞄准了中国这块丰肥市场，特种零售许可证的取消及公共场所严禁吸烟、降焦减害体现了我国烟草行业遵循WTO、世界《烟草控制框架公约》的承诺。 关键词：烟草行业；营销人员；素质提升 中国烟草行业成立至今已走过了近 30 年的光辉历程，卷烟是特殊商品，国家通过立法，实行的是高度垄断的专卖营销政策，工、商税利从过去每年几十个亿元到现在的五千一百多个亿元，占将近国民经济的十分之一，可维系整个军队的支出。但烟草人不能仅满足于现状，同国外先进高科技的烟草企业管理经验相比，我们还存在不同程度的差距。在知识经济快速发展的今天，面对新形势的挑战，如何把企业做大做强和提高品牌集中度及竞争实力，真正能与国外烟草巨头抗衡。国家局在全国市场上调查摸底，从宏观政策层面，研究国家对品牌的方针规划，最终筛选确定了20 个重点骨干品牌，相继各省（市）局（公司）在国家局确定品牌的基础上还延伸确定了适合本地销售的重点品牌，明确中、高档烟的发力点，为提升品牌竞争力，实现跨国经营迈出了坚实的一步。 国家局的方针和政策已经明确，但这项政策如何得以落实呢？最终还是要靠各地烟草行业卷烟营销人员来组织实施。由此而见，卷烟营销人员的重要性，不仅是连接卷烟零售户和烟草企业的桥梁和纽带，是烟草行业的形象窗口，还是上级政策和方针的最终实施者，应具有较丰富的理论与业务知识、管理和创新才能。卷烟营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，关系到烟草行业的发展。 从当前工作要求来看，卷烟营销人员应具体的素质主要包括文化 2 素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。下面我就卷烟营销人员的现状以及如何提升营销人员的素质和能力谈谈些个人的分析和想法，供大家参考： 一、 当前烟草卷烟营销人员的现状和存在的问题 现状之一：文化素养发展不均衡。烟草组建以来，一部分企业员工是通过转制过来的，另一部分是通过找关系进来的，还有一部分是大学或专科学校毕业分配进来的，前两者个别员工没有系统的理论知识，工作方法比较简单，不能完全胜任本职工作，难以适应新形势对工作提出的新要求。 现状之二：思想认识上有差距。部分卷烟营销人员对目前的经营模式没有认真研究，主要是思想没有转过弯来，停留在过去营销模式，将手中的品牌资源和计划任务重点倾销给大客户，而忽略其他客户。对于规模小销量少的小客户，更是认为去走访服务没有什么意义。 现状之三：培训流于形式。近年来，从省到市公司、县营销部都非常重视营销人员的培训工作，每年都集中开展营销知识与技能培训，虽然取得了一定的效果，但在实际工作运用中，培训内容只流于纸上，流于形式，有应付上级检查的成份。 现状之四：专业服务水平不高。卷烟营销人员自身素质还不能完全适应市场发展的需要，例如在与客户的协调沟通能力、对市场的数据分析与运用、信息的收集与反馈合理利用等方面无法满足服务客户、服务市场的需要。 现状之五：工作积极性没有完全发挥。目前，各地基层营销部还有一部分基层营销人员是聘用工，受用工性质和身份的影响，存在临时观念，对未来的发展缺乏自信心，思想波动较大，职业安全感受到困惑，忠诚度较低；另外，在考核方式上比较单一，缺乏全面、科学、公正的评价体系，优秀人员难以挖掘，问题员工也没有寻找到解决退出机制的很好办法，工作效能没有得到最佳发挥。 二、提升卷烟营销人员素质和能力的途径 消费者对“服务”的关注度和评价能力日渐提高，反过来也促进了企业服务观念的转变。不妨说，现在的市场营销，竞争的不仅是“商 3 品”，更是“服务”。那么企业抓好“服务”的关键是什么？关键在于抓好卷烟营销队伍的建设，全面提高营销人员的素质和营销水平，通过实实在在为客户提供全面服务，提升企业形象，达到互惠互利的良性循环格局。 （一）强化市场维护。烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。 1、加大拜访力度，当好客户参谋。制订周详的客户拜访计划，并严格检查落实，拜访率要达到 100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的认可度。要不断改善服务态度，提高服务质量，以优良的服务回报客户和消费者，让其利润更有保障。通过高效的品牌推介，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。 3、加大宣传违法“三烟”危害力度。认真传授客户和广大消费者识别假冒、伪劣烟的方法，自觉举报和拒绝购买假烟，沉重打击非法烟贩。切实维护“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观。 （二）强化自身的价值。客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。 1、要不断加强学习。加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。 2、要不断拓宽视野。不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变能力。 3、要不断端正个人品行，树立良好的个人形象。一名营销人员的成功和自身素养形象是密不可分的，学会交流和沟通，拉近客我双方的关系和距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才 4 能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种共同利益的合作伙伴。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把烟草行业的经营理念讲给客户听，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对行业的依存度和忠诚度以及贡献度。 （三）强化培训学习，提高营销人员实战能力。每个人的知识和能力不是天生就与生俱来的，前天的不足可以通过后天的勤奋学习和努力实践来补充，放弃学习和充电的机会，那么掉队和落伍的那个人可能就是你。 1、开展培训需求调研。培训需求是确立培训目标的前提，也是建立培训制度的关键，因此，开展培训需求是很有必要的，培训需求调研主要以营销人员为主要对象，通过问卷调查，了解掌握营销人员的培训重点，从而为他们提供有针对性培训内容。 2、合理安排培训课程。针对营销人员培训需求重点不同，合理安排培训课程。授课人以行业自行组建的讲师为主，外聘讲师为辅，培训内容突出服务理念，主要涵盖卷烟品牌文化知识、终端营销知识与消费者的沟通的技巧及卷烟销售管理培训等相关知识的培训。 3、延伸培训内容的深度和范围。针对县级营销部内部的各种情况和特征，结合现实的市场运行状况，选择一些有较强针对性、内容丰富，知识性、趣味性、实践操作性强、简单易学的培训教材。 4、开展岗位练兵，提高营销人员实战能力。除了系统的培训之外，县级营销部应该积极组织营销人员参与到市公司组织的各项竞赛或者岗位练兵活动中，通过对客户经理业务能力和实战技能的锻炼，提高业力能力和实战能力。同时，针对自身的薄弱环节，不定期组织营销人员到表现突出的单位进行观摩学习，开展交流分析，充分发挥传、帮、带的作用，有效地促进营销人员综合能力的提升。 总结：如何提升烟草营销人员的素质和能力，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高卷烟营销人员的素质和实际工作能力，才能适应快速发展的经 5 济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
❸ 如何有效提升烟草营销人员素质
随着烟草行业的快速发展，工商分离、品牌整合等政策接踵而至，“卷烟上水平”版工作深入推进，全行业已逐权步形成传统营销向网上营销过渡的新形势，电话订货向网上订货的转变已经本完成，大部分商业公司的电访员已分流至各个岗位，并且随着135工作法在全国范围内的开展与推广，品牌经理、市场经理、客户经理必然成为连接商业公司和零售客户的纽带,作为直接面对卷烟销售终端的一线卷烟营销人员，他们能力的大小和带给客户的满意程度将在很大层面上影响客户对烟草商业公司的评价，甚至关乎整个烟草行业形象的展现,在行业改革瞬息万变的今天，卷烟营销队伍的素质决定了企业的生命力，因此，为适应烟草行业快速发展的步伐，就要全面提升营销人员的能力与素质，“市场营销上水平”才会拥有强大的前进动力。 一、卷烟营销人员的总体现状 随着市场经济的迅速发展和烟草行业改革的不断深入，卷烟市场的竞争越发激烈，卷烟营销人才的需求也在逐年增加，商业企业的客户经理、市场经理、品牌经理等人员是卷烟营销队伍的主体，卷烟营销人员的总体现状如下： 1、市场营销的理论知识基础不够扎实。
❹ 如何强化专卖人员执法能力 提升市场监管效率
烟草在线专稿 摘要：县级局专卖执法人员素质的高低，直接决定了执法水平的高低。本文从“三突出”、“四强化”、“五夯实”三个部分，论证了素质教育对提升专卖执法人员的执法能力的重要性。 县级局基层专卖执法人员的政治素质和执法能力始终面临着市场法则、利益博弈的严峻考验。因此，如何保护、激发和调动基层每一名专卖执法人员的积极性、主动性、创造性，全面提升基层专卖执法人员的政治素质和执法能力，有效推进县级烟草专卖局专卖执法主体能力建设，是当前县级局烟草专卖队伍建设工作面临的一项重要课题。 那么，如何提升专卖人员的执法能力，打造一支素质高、业务精、作风硬的专卖执法队伍，以此来提升市场监管效率呢？本文从“三突出”、“四强化”、“五夯实”三个方面来进行研讨。 一、突出“三个重点”，提升综合素质促规范 检验一支队伍的能力和水平，员工的综合素质显得非常之重要。特别是专卖执法人员，面对市场和客户及广大社会民众，要求更高。因此，不断提升专卖人员的综合素质，不仅可以提升市场监管效率，更能够树立好烟草行业的执法与服务形象。 （一）突出素质教育，增强基层专卖执法人员思想先进性。思想决定行为，正确的思想来自于实践，来自于永不满足的努力进取，加强理论教育是提高基层专卖执法人员政治素质和执法能力的基础和前提。 一要狠抓基层专卖人员的思想教育。专卖管理岗位，其工作重心几乎都在市场上，客观上存在着监管难的“瓶颈”，一旦教育不力，很可能造成监管“空白”放任自流的现象。所以，在日常的管理工作中，企业的管理者要加强对专卖人员的思想、政治教育，崇尚爱岗敬业，摒弃敷衍了事；倡导文明执法，反对滥用权力。同时，专卖人员长期日复一日地在固定区域内与固定的零售户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚于失去工作的热情。而在这种情况下，如果管理失控，教育不到位，人的“惰”性就会无意识地表现出来，那种消极、散漫的工作作风就会蔓延。这样不仅会使市场管理、终端服务流于形式，而且会严重影响企业形象。 二要强化学习意识。牢记“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于随”的话，工作紧密结合实际，增强学习的针对性、实效性与计划性。企业要营造一种积极向上，你追我赶的学习氛围，以此来增强专卖人员的向心力和凝聚力。执法能力是专卖人员所要具备的基础能力，企业在这方面要舍得出资金、花本钱，为员工提供良好的学习环境，营造浓厚的学习氛围，树立正确的学习观念，才能让专卖人员的身心从市场回到室内，踏踏实实地静下心来，认认真真地捧起书本，促进员工整体素质的提高。 三要建立学习制度。行动是指南，制度是先趋。没有良好的制度作为保障，任何一项工作都难以100%落实到位，素质决定能力，能力决定水平。市场瞬息万变，只有不断地强化自己、不断地完善自己，不断地充实自己，才能更好地驾驭市场、服务客户。专卖人员要想提升素质，除了加强各种知识的涉猎外，企业还要经常性地举办一些技能大比武、岗位大练兵等劳动竞赛活动，并形成一定的制度，通过制度的约束和引领，营造一种你追我赶的良好学习和竞争氛围。同时，要以考促学，形成学习档案，把学习情况作为考评专卖人员实绩的一项重要工作，进一步形成专卖人员自觉学习的保证机制。 （二）进一步完善机制，增强基层专卖执法人员执法公正性。机制建设是规范基层专卖执法人员行为的有效手段，也是保证基层专卖执法人员素质的有效措施。 一要深化量化管理制度。把队伍建设、能力建设、行政管理、效能建设等诸方面内容融入到量化管理措施中，加强检查督促，落实评分、公布等制度，从而形成统一的运行机制。在制度建设和实施过程中，一定要形成一定的指标和数据，而不是用模棱两可的语言，这样，不仅不利于考核和管理，也不利于促进专卖人员争先创优。量化后的指标，一定要考核、落实，并且和专卖人员的绩效挂钩，评出优劣高低，定期公布上墙，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策后进。 二要定期开展执法责任制落实情况大检查。为进一步推动专卖人员公正、文明、廉洁、高效执法，合理做好区域划分工作，责任到人，考核到人，不吃“大锅饭”，不搞“大乎拢”。专卖人员要认真履行法律监督职责，正确履行市场检查、违规品登记保存职能，加大违法犯罪打击力度、职务犯罪查办力度，促进公正公平公开透明。不断完善专卖管理机制，创新工作机制，加大宣传力度，全力提升烟草专卖执法队伍形象，为建设“责任烟草、和谐烟草、诚信烟草”提供了良好的法治环境。 三要组织开展执法大讨论。规范办案程序，促进公正执法。要围绕行政执法、职业道德、执法风纪、队伍建设、廉政建设等方面，主动查找工作中存在的执行不力、工作质量不高以及少数行政执法人员执法方式简单、执法程序不规范、执法不作为、执法乱作为等问题，认真分析原因，排查工作差距，制定整改措施，通过大讨论将文明执法的理念深入到每一专卖人员的心中。 四要强化业务教育培训，着力在岗位练兵上下功夫，有针对性地采取灵活的教育方式，着重提高分析、解决实际问题的能力。教育培训不仅是员工的福利，更是企业健康发展的需要。因此，要变被动为主动，不断为员工提供学习的机会、让他们不断进步，不断掌握新的知识和技能，才能适应不断发展和变化的市场需求。与此同时，还必须在实践中锤炼队伍解决实际问题的能力，通过大力开展业务培训、岗位练兵，把责任落实到行动中，使队伍在实践中提高整体能力。 五要着力抓好基层专卖执法人员职业道德教育。坚持德治与法治相结合，认真落实专卖文明执法规范的要求，广泛深入开展社会主义荣辱观教育，“两个至上”行业共同价值观教育，使专卖人员成为品德高尚的执法者。 （三）以加强监督为重点，增强基层专卖执法人员廉洁自律性。专卖人员要自觉防腐拒变，带着廉洁自律，把廉洁自律当作一件“防弹衣”，时刻警惕各种“糠衣炮弹”的侵袭，在执法过程中自觉抵制各种诱惑，树立烟草行业执法人员良好的社会形象。 一要实行基层专卖执法人员工作、生活全程监督制。廉洁自律，防微杜渐，要从我做起，从小事做起，不见眼生情，不贪图小利，不仅要自律，而且还要做到他律，自觉接受社会监督，这样做一方面能够树立良好的烟草执法形象，取得了零售客户的信任和支持；另外一方面，也保护了自己，锻炼了自己，正视了自己。要以合适的仪表、礼貌的态度、有效的沟通方式来实现对违法行为的督察，真正做到公开、公平、公正执法。 二要落实案件跟踪监督制。要按时发布案件质量评查通报，对发现的问题予以公布并要求及时整改，严把案件归档关，对不符合归档要求或案件质量不高的案件要发回重新补充卷宗，借此强化案件承办人的责任意识。 三要推行廉洁从俭月报制。专卖人员整天在市场上和零售客户打交道，和违法犯罪作斗争，手中有着一定的权力，如果监管不到位，极易产生腐败。为了守牢专卖人员的思想防线，就要不断地“敲边鼓”，推行廉洁从俭月报制度，推行行风监督员为专卖人员打分制度，推行零售客户监管制度，可以有效防止腐败苗头的发生。 四要完善基层专卖执法人员考评制。只有努力建立和完善一套组织有力、决策科学、权责对等、分工合理、执行顺畅、监督有力的专卖执法监督考评体系，才能更好推动烟草行业专卖管理依法行政的水平再上新台阶。因此，在专卖人员的考评上，企业的管理层要敢做“铁包公”、拒做“佬好人”，发现问题，及时处理，不要姑息。 五要落实领导责任制。做到一级抓一级，层层抓落实，以家庭、社会监督为防线，以健康活动为导向，帮助解决基层专卖执法人员的实际困难，形成单位、家庭、社会的防范网络，保证基层专卖执法人员廉洁、公正、依法行政。 二、强化“四种能力”，力促工作质量增亮点 作为烟草公司前哨阵地的一线专卖人员，对稳固执法权威，稳定卷烟销售市场等方面起到了至关重要的作用。因此，强化专卖人员的工作能力益发显得非常重要。 （一）创新应变能力。随着形势不断发展，卷烟市场管理也日益复杂，非正常渠道经营卷烟亦呈现隐蔽性、复杂性和多变性。因此，在专卖执法活动中常会发生一些突发、紧急、棘手事件，暴力抗法行为在现实专卖管理活动中已屡见不鲜。因此，新形势下的专卖人员要有高超的应变能力，要有敏锐的洞察力与反应力，头脑要冷静、经验要丰富，对社会性事件要沉着冷静，果断处置，尽力化害为利，抓住机遇，推动专卖执法健康发展。 专卖执法中的应变能力非常重要，特别是在特殊环境下，需要有冷静的思维来应对突发事件，从而达到化干戈为玉帛，让形势向利于己方的势态发展。要做到既要能应变，又要能创新，就要专卖人员开创性的发散思维，针对现实中经常或不经常出现的问题制定防制预案，并且加强演练，增强完成急、难、险、重任务，妥善处置突发事件的能力，不断提高专卖管理队伍的战斗力和震慑力。 （二）战略思维能力。专卖人员必须认清自己的职责，正确定位好自己，把握好坐标和方向，把“两个至上”的行业共同价值观作为考虑和解决问题的出发点和落脚点，既要善于研究和解决事关全局的具体问题，也要善于研究和解决事关全局的重大问题。 思维能力说起简单，做起复杂，专卖人员整天在市场上动嘴、动脑的多，这就需要大家做到“三思而后讲”，不要信口开河，战略思维能力可以影响执法时的知觉与判断，思维决定行为，正确的思维能力提高工作效率，提高专卖执法的质量，提升被执法人的满意度，缓解和化解因执法过程中引起的不快情绪。因此，专卖人员要重视思维能力，遇事爱动脑、勤思考，内强素质，外树形象，时刻以“两个至上”的行业共同价值观为准绳，避免粗暴执法、简单执法，树立良好的执法形象。 （三）组织宣传能力。加强组织宣传工作是树立专卖形象、弘扬队伍正气的需要。要通过组织宣传，让社会各界了解专卖部门“该干什么”、“正在干什么”、“干得怎么样”，让广大群众看到或感知专卖人员服务的热情、执法的辛劳、维权的真诚，从而在了解的基础上理解、信赖和支持专卖工作。 专卖人员主要职能是宣传、服务和执法，具有相辅相成、互为补充的作用。但专卖人员面对市场和零售客户过多使用执法权，而忽视宣传和服务。这种偏见，也带来了执法难度大，零售客户不配合的现象，但我们过多的抱怨零售客户素质低、不懂法，却难以从自身找原因。如果专卖人员对法规、政策和措施宣传到位了，零售客户知法、懂法，当然就能守法，执法难度亦相应减轻。 （四）交际协调能力。专卖人员要有通权达变的熟练的人际交往能力，善于与机关、部门、上级、同事、零售客户和社会民众交往，正确处理个与他人的关系，关心人、尊重人、理解人，自觉服从上级安排，主动与同级合作，认真维护批零关系。专卖人员还需要有协调能力、组织能力、沟通能力、社会交往能力、团队协作能力，善于处理各种矛盾，协调各种关系。 三、夯实“五项基础”，推动专卖管理上水平 俗话说“基础不牢，地动山摇”。当前，随着品牌整合、终端建设、改革重组等工作纷至沓来，市场管理任务艰巨，上面千条线，下面一根针，一线专卖管理工作更是压力“山大”。但是，专卖管理依然要事无巨细，依法行政，各尽其责。要认真、合理安排好各项工作，做到管理有基础，工作有主线，干事有业绩，心中有成就，社会有口碑。 （一）认识坚实。各级专卖管理部门的领导班子要在提高认识上下功夫，充分认识加强专卖人员的政治素质和执法能力建设在专卖管理工作中的“根基”和“基石”作用，牢固树立“强基固本”意识，把提升专卖人员的政治素质和执法能力作为重要任务抓好落实。 在现实的工作中，专卖人员好比“变压器”，专卖管理方面的政策、法规和措施要不折不扣地落到实处，对上面的要求，还需要细化解码，考虑市场的实际承受能力，制定合理计划，让专卖管理这部机器能够高速高效地顺畅运转。市场形势复杂、情况差别很大，管理基础也大不一样。因此，在管理工作中要因地施策，因地制宜。这就要求对待市场和区域释放“流量”时，要考虑市场的实际需要和承载能力。否则，工作不能扎实推进，“电压”不稳定，市场没管理好，上级交代不了，两头不落好。 （二）目标切实。各级专卖管理部门在制定提升基层专卖执法人员的政治素质和执法能力工作目标时，要结合本地区、本单位的实际，选定提升基层专卖执法人员的政治素质和执法能力的具体内容，并制定科学的目标。要围绕“卷烟上水平”的基本方针，按照“严格规范、固本强基”的发展基调，全面贯彻落实“与客户共创成功”的工作要求，制定确实可行的目标，突出抓好专卖管理各项工作，为零售客户营造健康、规范、有序的市场发展环境。 （三）措施扎实。要按照“可行、有效”的原则制定实现提升专卖人员的政治素质和执法能力目标的措施。首先，要加大市场监管力度，营造一个充满生机与活力的市场主体，提高市场控制力、把握力与运作力；其次，要做好团队协作能力的培养。一滴水只有融入大海，才能成为浩瀚的波涛，一个人只有融入集体之中，才能形成有效的合力，众人拾柴火焰高，众人划浆好行船，才能攻无不克，无坚不摧；另外，要加大市场规范力度，做到既“管外”，又“规内”，利用多种形式宣传烟草法律法规及有关典型案例，利用多种渠道做好专卖内部管理监督，深化“请零售户监督，让零售户放心”举措。 （四）工作抓实。在日常工作中，目标明确、措施得当，但达不到预期目标的现象屡见不鲜。其根本原因就是执行不力、工作不实。因此，在执行过程中要本着脚踏实地的精神，干好每一件事，完成好每一项任务。要围绕“真”字、“实”字、“干”字下工夫。“真”就是要敢讲真话，实事求是；“实”就是要作风踏实，求真务实；“干”就是要真抓实干，埋头苦干，用心巧干。 （五）责任落实。提升专卖人员的政治素质和执法能力工作涉及面宽、涵盖面广，因此必须落实责任，任务落实、检查落实、奖惩落实。专卖管理，要求高、担子重、责任大，抓好抓实责任落实是提高专卖人员执法能力的前提，也是行业发展的生命线。只有严格规范、狠抓落实，才能维护烟草专卖体制，促进行业持续健康发展。
❺ 如何加强员工队伍建设 提升内部监管能力
如何把员工的工作积极性调动好、维护好、发展好应当成为当前专卖内管队伍建设应考虑的问题之一。 一、加强烟草专卖内管队伍素质建设的重要性 1、加强队伍建设是出色完成工作的必然要求。内部专卖管理监督工作是一项要求极高的工作，要求从业人员文化素养高，动手、动脑能力都特别高，要求在具体工作中不仅要熟悉烟叶生产经营与调拨、烟叶复烤加工、成品的调拨、烟草废弃物的处理以及与其相关的每一个工作环节的业务知识，要充分发挥内部专卖管理监督的作用，必须建立一支稳定的高素质的专卖内管队伍，结合实际调整内管人员培训计划，明确培训内容，确定培训科目，落实培训时间，系统的开展知识培训。提高内部监管能力，共同为烟草发展营造良好的市场环境。 2、错综复杂的社会环境对专卖内管人员素质提出了更高的要求。当前烟草行业所面临的社会环境日益严峻，国际控烟框架的的制约、外部竞争、以及对烟草体制存废的争议对行业的发展提出了更高的要求。各类突发事件的发生更是要求相应人员必须具有较高的应急处理能力。发生危机事件并不可怕，可怕的是没有处理危机事件的意识和能力。内管人员要时刻树立危机意识，查处企业不规范经营生产的漏洞，及时向上级汇报、加强与兄弟单位之间的联系，督促不规范的生产经营行为及时整改。 3、企业不断发展依赖一支高素质的员工队伍。宝洁公司的一位前任董事长曾说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”人作为一切生产要素中最重要的因素，它不仅能够发挥他作为劳动力这一生产要素的价值，而且能够实现创造性增值。复烤企业作为一个新的企业，在发展的道路上必将面对更多的风雨和挑战，这就更需要一支高素质的员工队伍作为保障。 二、当前烟草专卖内管队伍建设现状分析 1、员工素质有待提高，缺乏高水平高技能的专卖管理人员。复烤公司是江西省唯一的新建的大型打叶复烤企业，绝大部分员工都是各行各业招聘来的，对烟草专卖管理知识知晓性不强。虽然省局每年都会对专卖内管人员进行培训，但培训的次数有限，专卖内管队伍整体素质的提高主要还是要靠公司开展日常培训和专卖内管人员个人的努力，同时也缺少自学的有效途径。目前国家技能鉴定没有内管员这一单独科目，这就造成了复烤企业内管人员在考试中处于劣势的现状。 2、考核与激励机制不健全。目前专卖人员的晋升通道尚未打通，晋升路径单一，管理岗位名额等限制，客观造成了不正当的竞争，或多或少地影响了专卖队伍的团结，在看到不能进一步晋升的情形下，就缺少了上进动力，工作中便消极，不求有功，但求无过，希望少做事，少担责任，多拿钱。即使碰到考核或处罚，也以无所谓的态度应对，没有积极整改的心理。 3、专卖内管人员危机感和使命感不强。由于烟草行业是专卖专营体制，是一个特殊行业，烟草人长期生存在行业垄断的影子里，受外部市场冲击的影响较小，造成一部分人员依赖烟草，依赖企业，缺乏使命感和危机感，缺少竞争力。在WTO和签署《烟草控制框架公约》挑战的今天，对那些还整天抱着老框框、老观念不放、不思进取、不求学习上进的专卖内管人员将越来越难以适应烟草新形势发展的需要，很难建立起一个充满生机与活力专卖内管队伍。 三、对于提高队伍素质的思考 烟草专卖内管队伍建设是做好各项专卖管理工作的前提和保障。全面提升专卖内管人员队伍的整体素质，对促进专卖内管管理水平，提升企业形象，有着重要的意义。针对专卖内管队伍建设的现状和存在问题，如何抓好烟草专卖队伍建设，尽快提高专卖队伍整体素质，不断适应今后发展的需要，我个人认为当前应从以下几个方面加强： 1、正确认识专卖内管队伍建设的重要性。都说21世纪的竞争是人才的竞争，把这一观念落实到队伍建设中尤为重要。要打造一支好的队伍，就必须从内心深处去重视他，特别是领导干部要以身作则，带头加强学习。要从队伍建设的长期性、连续性、合理性、战略性角度出发，摒弃短期内见成效的想法，把人员的政治理论素质、思想道德素质、文化法律素质、业务能力、团队精神打造等各方面有机结合起来，真正建立一支全面的专卖内管队伍，才能为专卖内管管理工作提供智力支持和人才保障。 2、保持队伍稳定。一支队伍战斗力的不断提升，基础就是队伍稳定。一个专卖内管人员从进入专卖岗位开始，参加培训取得相关的技能鉴定资格，熟悉掌握相关的知识和技能，至少需要两年的时间来学习与融会贯通。如果人员变动频繁，再好的队伍也无法持续提高战斗力。从队伍不稳定的原因看，主要是解决两个问题：一是建立健全聘用制度。因为目前的队伍结构中，聘用人员的比例还是很高，对聘用人员待遇还需提高，聘用人员如果在工作一段时间后调离专卖内管岗位或离职，既增加了成本，也在一定程度上阻碍了工作的进展。 3、完善培训体系。目前我们的培训是实行“分级分类”培训，采取的主要是传统的讲授法形式，虽然这种方法运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效，有利于学员系统地接受新知识，但学习效果易受培训师讲授的水平影响，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固。根据目前系统内培训的实际，个人认为可以从以下三个方面考虑：一是根据不同特点建立专卖内管管理专业人才，专门负责本单位专门人员的培训工作；二是拓宽培训内容，如：边查找问题边培训的方式；三是增加一些自学的途径，如：建立学习网站。 4、制定奖惩机制。我们的专卖内管队伍建设必须要跟上时代发展和形势需要，逐步完善各项制度，履行好职责，完善考核机制，使考核机制与制度管理有机结合，调动专卖人员积极性。一方面要制定合理的激励制度，可以考虑将薪酬与资格等级挂钩，鼓励专卖内管人员积极参加系统内的资格考试，对取得资格的提高一定薪酬水平，创造一个良好的学习氛围；实行竞争上岗的方式，提高管理岗位任职要求，建立与之相配套的制度，强化专卖内管人员的危机意识、责任意识和竞争意识，进一步提高专卖内管人员的工作主动性，努力开创专卖管理的崭新局面。同时也应该制定相应的惩罚制度，把应该具备的基本业务技能和应该达到的学习目的作为主要考核内容，对没有达到标准和完成目标的实施扣罚。 总之，专卖队伍建设，提高专卖人员素质是一个长期的、复杂的系统工程，在这个过程中有可能会出现反弹的情况。
❻ 如何提高烟草打私打假工作能力
一是要切实增强卷烟打假打私工作的责任意识，明确目标、落实责任、增强主动性专、发挥能动属性，深入开展打击制售假烟网络工作。
二是要坚持不懈地提高卷烟打假打私工作能力。提高打网络工作的敏锐性和经营案件的意识。对从事卷烟打假工作的专卖管理人员要加强技能培训，增强打击力和凝聚力。
三是要采取灵活有效的方式，把卷烟打假和市场监管紧密结合起来。并开展卷烟打假打私专项行动，严厉查处和打击宾馆、酒店、休闲娱乐场所、火车站、货运部等场所。
❼ 烟草营销人员如何提高自身综合素质
在知识经济时代，随着中国加入《世界烟草控制框架公约》的全面实施，面临着严峻的挑战，而最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。要想成为知识经济时代的一名合格的中国烟草营销人员，必须具备丰富的理论与业务知识、管理和创新才能，具备适合于经济发展的必要手段和基本素质。烟草营销人员的素质如何，直接影响着烟草企业的效益，影响着烟草行业的发展。卷烟营销人员的素质主要包括文化素质、业务能力、开拓意识、奉献精神、对企业的忠诚度以及身体素质等，其核心是业务能力和开拓意识。
一、作为中国烟草营销人员一定要具备丰富的营销理论及业务知识和一定的文化程度
谈到营销故明思意离不开销售，那么；做为烟草的营销人员怎么去销售应该具备什么样的销售责任和意识是非常值得研究的。我们知道作为新时代营销人员除了要具备对市场预测能力和市场策划能力之外还应具备一定的文化程度，这样不仅对业务有创新，同时对理论也比较扎实。对今后工作的有力开展也会起到决定性作用。
1、烟草营销人员必须打造销售团体责任意识：
一个有责任心的中国烟草营销团队、每个人都应该具备一对一为零售客户品牌培育指导工作，耐心、技巧扎实做好服务工作，研究辖区市场销售情况，把握客户心理对症下药，注重每一个关键的服务细节，我们谈到责任意识团队，是需要团队里的每个人的责任心凝固为团队的责任意识是非常不容易的，每个人都有不同程度的责任心，那么，如何调整个人责任心问题，需要团队每个人的共同努力，熟话说人心齐泰山稳，因此，作为新时期中国烟草营销人员必须要打造销售团体责任心，责任心强了销售意识自然会随之飙升。
2、烟草营销人员必须加强服务团队理想意识；
说起理想不能概括而论，作为烟草营销人员他的理想就是围绕销售。要紧顾于中国经济发展服务这一中心，把握科技发展的战略重点，加强服务团队理想意识，树立科学发展观。目前，人类正处于从知识时代，其实质就是用较高的知识去创造更大的经济效益，一个有理想的团队会集服务于理想，用良好的服务来提高理想意识。
3、烟草营销人员必须具备业务开拓创新能力。
作为中国烟草营销人员必须具备开拓创新能力”，“把增强业务创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整销售结构、是转变增长销售方式的一个重要环节”。由此可见开拓创新现已摆在突出的位置上。开拓创新能力作为时代竞争力的核心，也是关系到企业生存和发展的关键。只有切实提高业务创新能力，才能为调整经济结构、转变增长方式提供重要支撑；只有切实提高业务创新能力，增强业务开发能力，掌握业务知识核心，才能争取更为有利的竞争优势，才能为提高中国烟草国际竞争力和抗风险能力。业务创新的主体，尤其是烟草营销人员又是业务创新不可缺少的因子。所以说营销人员必须具备良好的业务开拓创新能力，不仅为企业、为社会、为个人都会带来益处。
二、烟草营销人员要注重挖掘市场潜力，在细节中体现综合价值。
营销人员做为一线人员，应具备一定的市场营销知识、素质和能力。对市场营销的理论要有深入的研究和具体的了解，熟练掌握营销中的技巧，还应具有较强的记忆力、说服力、观察力和应变能力。同时，自身的气质、性格、仪表、身体等先天条件也有一定要求。（终结下应做到以下几点：组织协调、应变能力、综合分析能力、人际交往、语言沟通、影响力、积极主动、自我情绪控制、动机、举止仪表）。由于目前基础工作的量大且难，一线营销人员的个人素质相对参差不齐。
（ 在2009年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局姜成康局长明确指出09年全行业的主要任务之一是卷烟上水平，加强队伍建设是推动卷烟上水平，促进行业发展的重要保障。可见，卷烟上水平离不开队伍建设，加强营销队伍建设对于推动卷烟上水平具有重要的意义。）
下面我就从县级公司的角度，谈谈如何提高一线营销人员素质：
为客户提供便捷服务： 成为客户的信息窗口，这是提高营销水平的必备素质，我叫它“专家+服务加油站”模式。通过提供相应的烟草技术和信息，以专业的角度,将分散的客户需求联系起来，取得了一定的协同效率和规模优势，提高了工作效益。通过实实在在为客户提供全面服务，提高其企业效益，形成互利的良性循环。真正做到2004年我市局提出的“以零售户为中心，想零售户所想，急零售户所急。”
1、加强市场维护： 烟草营销要实现的是市场的战略性成长，而不是靠短期行为。因此必须加强市场维护工作，提高各类客户对烟草品牌的认可和营销人员的信任。
一、加强深度回访，当好客户顾问。制订严密的客户回访制度和详细计划，并严格检查落实，回访率要达到100%，在沟通中增进关系，培育合作机会；要不断提高营销人员的服务意识和专业素质，当好客户顾问，努力解决客户的一切困难，尽最大能力满足客户的一切需要。
二、要加强新品牌传播，提高品牌的忠诚度。要不断丰富服务的内容，提高服务效率，以高质量的服务为客户和消费者提供质量最好、利润更有保障。通过高效的品牌传播，使品牌的知名度、美誉度不断提高，最终使新品牌的认同群体最大化，忠诚的持久性最大化。
三、通过教客户学习识别假烟劣质烟，自觉举报和拒绝购买假烟来打击非法烟贩。做到“国家利益至上，消费者利益至上”。
2、 提高自身的价值： 客户的需求是不断发展的，若营销人员自身素质不随之提高，就没有能力为客户带来更多的、有价值的服务，营销人员在客户心目中的地位就会逐渐下降，因此，营销人员要不断提高自身适应市场变化的能力。
一、要不断加强营销知识和专业技术的学习，为自身充电增值，加强对企业理念、行业知识、营销技能等基础知识的学习，把自己变成一个专业的销售人员，与客户展开广泛的沟通和交流，要成为客户可信赖的投资顾问和业务咨询者。
二、是扩大视野，不断了解本行业，洞察行业科技发展的前沿，捕捉有价值的商业信息等，帮助客户提高市场应变和决策能力。
三、是缔造营销人员本身的魅力 一名营销人员的成功，在很大程度上依赖于营销人员本身的魅力：学会交流和沟通，缩短客我双方的心理距离。对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，改变客户的态度，才能更好地促进客户和我们的合作。将情感融入营销工作，是服务营销在细节上的一个体现。情感的介入使客户与公司的关系不再仅仅是一种简单的买卖关系，而是逐步演变为一种长久的心理信任感和归属感。营销人员要强化情感的倾诉，力求在为客户服务过程中动之以情，晓之以理，并持之以恒。把公司以客户为中心的经营理念传达给客户，同时通过切实有效的方法提高客户的盈利水平，增强客户对公司的依存度。
总之，提高烟草营销人员的素质，是一项系统工程，也是一个不断深化的，永恒的过程。在烟草数字化网络化的今天，只有不断提高营销人员的素质才能适应飞快发展的经济需要，只有不断提高自己的业务水平，才能不被时代淘汰。
❽ 谁知道浅谈专卖执法人员如何提高“四种”素质能力
烟草在线专稿 当前，受国际金融危机影响，宏观经济形势发生显著变化导致消费需求下降、经济增长放缓，烟草行业经济深入发展的不确定、不稳定因素明显增多，进一步推动行业改革与发展面临严峻挑战。如何变压力为动力，化挑战为机遇，是摆在烟草行业全体员工特别是烟草专卖执法人员面前的一个严峻问题。 因此，作为烟草行业一名普通的烟草专卖执法人员，就要求自已既要深入学习实践科学发展观，更要结合自身实际情况，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”，加强自身建设，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立和落实科学发展观，做好本职工作。 烟草专卖执法人员要把学习实践科学发展观、机关效能建设、企业文化建设与当前烟草专卖执法各项工作有机结合起来，着力提升自身综合素质和能力，提高专卖执法服务管理水平，就应该做好以下四个方面： 一要提高学习能力，进一步增强自身综合素质。 不仅要深入学习法律法规和业务技能知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实、工作成绩不明显的问题。 一定要有一种学习的危机感、紧迫感和使命感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。 二要提高工作能力，进一步增强服务群众的本领。 新形势下，要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。要具有“忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德，树立热情服务的宗旨，实行阳光服务，做到依法行政、文明执法、廉洁办事、热情服务，为烟草专卖执法工作塑造良好的社会形象。 三要提高创新能力，进一步增强工作的实在性。 随着改革开放的不断发展和深入，烟草专卖执法工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使工作再上新台阶上水平，要求必须提高创新能力。如何结合建设社会主义新烟草的要求，顺应形势进行不断总结、巩固、升华，是值得认真思考的问题。 作为一名普通烟草专卖执法人员事事必须要讲发展，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。 四要提高自律能力，进一步增强烟草行业的社会形象。 专卖执法人员的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着烟草行业的形象，一定要珍惜烟草行业的声誉，堂堂正正做人，踏踏实实做事，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”，走好人生之路，着力规范执法办案行为，树立良好的社会形象。要正确认识自我，“潜心做事、低调做人”，培养高尚的人格，做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。
❾ 烟草企业员工如何提高自身综合素质求解
一、提高自身素质，要端正学习态度。
在任何一个烟草企业，由于每位员工的先天条件和后天学习情况不同，所以必然导致员工的综合素质有高有低，参差不齐。举个最简单的例子，有一些员工由于各种主客观条件的限制，始终未能完成大学学业，他们与那些大学或大学以上文化的员工相比，在文化理论知识方面往往是欠缺的，是要低一个甚至几个层次的。那么这些人是不是就整天唉声叹气，埋怨自己生不逢时、学业不精呢？笔者认为不应这样。正如《于丹〈论语〉心得》所说：“人首先要能够正确面对人生的遗憾，要在最短的时间内接受下来。不要纠缠在里面，一遍一遍地问天问地，这样只能加重你的苦痛。”没有上大学，对很多人来说确实是人生的遗憾，但是要学会坦然面对，要不然只会增加自己的痛苦和烦恼。那么认识到这个遗憾之后，是不是又可以事以至此、无能为力、听之任之、得过且过了呢？这就涉及到第二个态度，那就是“要尽可能地用自己所可以做的事情去弥补这个遗憾”。也就是说，这部分员工应该平时多加强各种知识的学习，特别是有关业务知识的学习，或者也可以通过成人高考、自学考试等方式圆大学梦，“通过自己的努力去弥补这种不足”，从而不断提高自身的综合素质。“人无完人，金无足赤”，对于我们每一位员工来说，只有首先端正了态度，认识到自身的不足，才有可能去加强学习，去提高自身素质。
二、提高自身素质，要端正学习方法。
“工欲善其事，必先利其器。”学习是我们烟草企业每个员工义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。作为烟草企业的一员，每一个人都要大力弘扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，树立人力资本观念，加强自身职业道德教育，培养高尚的道德情操和职业操守。参加形式多样的教育活动，养成更加良好的学习习惯，积极树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念。既可以学习书本上的理论知识，更要向身边的模范、先进人物学习，“见贤思齐焉”（《论语里仁》），学习他们好的经验和做法，学习他们的敬业精神和工作方法，学习他们先进的理念和观点。再者，还可以从反面人物身上吸取教训，即“见不贤而内自省也”（《论语里仁》），多多反省自己哪些方面做得还不够好，还需要去提高、去加强、去改正。只要能端正学习方法，既学习书本理论知识，又学习实践操作知识，既学习好的经验，又吸取坏的教训，坚持做到“活到老，学到老”，烟草企业员工的综合素质就一定能够得到不断提高。
三、提高自身素质，要加强自律意识。
文化知识水平提高了，实践操作能力更强了，这些当然是自身素质提高的表现，但是仅仅这样还不够。烟草行业是一个特殊的行业，是一个务受争议的行业，因此，作为烟草企业的一员，要真正提高自身综合素质，还必须加强自律意识，即做到“吾日三省吾身”（《论语学而》）。也就是每天都要检查自己、反省自己：哪些事是可以做的，哪些事是不可以做的；什么话是可以说的，什么话是不可以说的。加强自律意识，对于烟草工业系统的员工来说，就是要加强讲政治、讲大局、讲法律的意识。在我国烟草工业处在改革与发展的关键时期，我们每一位烟草员工都应该时常警醒自己：不利于烟草工业改革发展大局的事情千万不能去做，有悖于烟草工业稳定和谐发展的话千万不能去说。同时，更要带头遵守烟草专卖法及国家其他法律法规，做一个知法、懂法、守法的烟草人。
总之，笔者认为，只有文化水平提升了，实践能力增强了，自律意识更好了，烟草企业员工的个人综合素质才能得到真正意义上的提高。