政务窗口人员轮岗培训

Ⅰ 如何提高政务大厅窗口工作人员积极性

您好，我来为您解答：
窗口根据工作人员的日常工作量化指标，每月按指内标分值分5个星级进容行星级考评，凡是被评为最后一个星级的取消各种年终评比资格。星级考评大大激发和提高了窗口人员的工作积极性。
如果我的回答没能帮助您，请继续追问。

Ⅱ 为什么要对政务人员进行政务培训

对政务人员尤其是大厅窗口的政务工作人员进行政务培训是很有必要的，建设服专务型政府是时代赋予我属们的使命，尤其是十九大以来，建设服务型政府已经成为政府工作的重要组成部分。
服务型政府建设过程中难免存在“窗口人员思想转变没跟上，仍旧有执法大于服务的观念”，这是不利于服务型政府建设的，所以，政务培训就成了很重的一个环节。
对于政务培训曾经看过一个《政务服务提升六维管理体系》的方案：
第一维 正心态——打造阳光服务心态，夯实热情服务思想基础
第二维 教方法——教授实用服务方法，掌握高效优质服务技能
第三维 冷管理——强化日常考核管理，完善服务管理制度体系
第四维 热服务——创新服务管理模式，塑造为民服务形象典范
第五维 建文化——弘扬特色政务文化，建立文化育人管理闭环
第六维 重宣传——宣传服务工作亮点，打造精品政务服务品牌
这是我从大国之礼文化研究院的官网上看的，在这里只给大家分享了一下简介版的，如果想要了解详细的，大家可以自己去查询一下。

Ⅲ 哪里有专业政务窗口人员培训机构

山东的大国之礼

Ⅳ 如何提升政务大厅窗口人员政府服务礼仪

政府窗口单位服务礼仪的提升首先要改变窗口人员的思维，就是从管内理者转变为服务者。
其次容要有系统的政务服务标准化规范，并要有相应的落地督导措施。
最重要的是要有完善的考核制度，杜绝干多干少一个样，干好干坏没差别的现象。
思路就是这样，但是具体实施起来可能会有很大的难度，内部人员不好操作。建议找专业的机构进行体系化的培训督导和考核。印象中大国之礼文化研究院有类似的服务，希望对你有所帮助。

Ⅳ 如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作

1.认真学习、精通业务

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，促进自己眷成为多面手。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

2.端正态度、热情服务

窗口服务的好坏关键撒于工作人员的态度。一个人的态度往往会影响他的行为表现，态度有之于亲人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人员首先要扪心自问，在处理一件事情时，面对亲人、朋友、陌生人分别会以什么样的姿态予以对待。毫无疑问对于亲人、朋友大家肯定会拿出十二分的热情竭力帮助，这是人的本能，也是人所具备的基本素质，那么对待于己无关的陌生人呢?会不会一下从沸点降到冰点，其实会存在这种现象道理很简单，而我们作为窗口工作人员此刻就应认清自我，端正态度，对前来办事的群众一视同仁，始终保持良好的心态服务于大众。当然在工作过程中，也难免会遇到一些难题，诸如群众对政策不理解、手续繁琐造成群众不满等问题，面对难题我们不可推卸责任和矛盾，搞好政策咨询和服务解释工作，并且自始至终坚持对照政策办好业务，以取得群众认可;对照政策无法办理的及时做好解释宣传，消除误会，取得群众谅解，确保工作有序进行。

3.坚持原则、灵活处置

虑到基层群众来机关部门办事不容易，他们从乡下到城里的路上耗时甚多，又不熟悉相关的办事程序和规定，要是在哪里耽搁的时间多一些，计划要办的事情就完不成了。因此，窗口服务主动“多事”，在不违反政策和原则的情况下，灵活处理问题，让办事群众省去了等待时间，免除了再跑一趟的麻烦。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理，而且讲科学。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够做到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾和矛盾的积累。

4.大胆创新、优化制度

窗口工作同其他工作一样，不能不思进取，墨守成规，而要大胆创新，不断出新意，出亮点，出华彩，只有这样才能不断推动工作向前发展。

Ⅵ 国家对各级政府办公室工作人员轮岗有些什么规定

关于机关工作人员轮岗从事民营经济的实施意见

2003-6-13

中共费县县委办公室

费县人民政府办公室

关于转发《中共费县县委组织部费县人事局关于机关工作人员

轮岗从事民营经济的实施意见》的通知

各乡镇党委、政府，县直各部委办局、局级事业单位、小型（一）以上企业：

《中共费县县委组织部、费县人事局关于机关工作人员轮岗从事民营经济的实施意见》已经县委、县政府研究同意，现转发给你们，望认真贯彻执行。

中共费县县委办公室
费县人民政府办公室
2002年6月12日

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中共费县县委组织部

费 县 人 事 局

关于机关工作人员轮岗从事民营经济的实施意见

（2003年6月12日）

为贯彻落实市委、市政府加快发展民营经济的要求和费发〔2003〕37号文件精神，促进全县民营经济健康发展和锻炼培养干部，特制定机关工作人员轮岗实施意见。

一、轮岗范围与比例

轮岗的范围是：县乡党政群机关（含人大、政协机关）和直属事业单位的在职人员。轮岗人员比例不低于本单位人员编制数的20％，轮岗期满要及时进行轮换，以保证各单位轮岗人数常年保持这个比例。超编、缺编单位按超编、缺编人数适当增加或减少本单位轮岗人数，工作性质特殊或职能发生变化的单位，经批准可适当调整轮岗人员比例。领导干部要带头参加轮岗，局级（乡级）干部轮岗人数要按不低于本单位实有职数的20％确定。县直部门主要负责人和乡镇党政正职不参加轮岗，但应作为局级（乡级）干部基数核定轮岗人数。单位人数不足4人（含4人）的原则上不安排轮岗。公、检、法机关不列入轮岗范围，但可参照机关工作人员实行轮岗的做法，每年抽调一定比例的人员下派到基层帮助工作。

二、轮岗人员的职责任务

轮岗人员的主要任务是：领办、创办、帮办民营经济组织或公益性社区服务组织；按有关规定承包、租赁、收购企业；专职从事招商引资或其他民营经济活动。暂不具备以上条件者，可应聘到民营经济组织工作，但不允许借轮岗之机进行“轮休”。轮岗人员轮岗期间与原单位工作脱钩，其原职位保留，所空职位的工作暂由在岗人员承担。

轮岗人员要守法经营，依法纳税，做到诚实守信，自觉维护机关人员形象。从事的各种经营活动属个人行为，与原单位完全脱钩，自主经营，自负盈亏。轮岗人员不准利用单位职能和个人职权为自己经营提供方便，不准挪用、借用公款兴办经济实体，不准以单位名义搞集资入股或以原单位作任何形式的担保。违反上述规定，追究原单位主要负责人的责任。

三、轮岗期限与待遇

轮岗期限为一至三年，最短一年，最长不超过三年。首批轮岗人员从2003年6月开始。轮岗人员轮岗期间工资、福利待遇不变，在职务晋升、职称评聘、工资调整、社会保障等方面与在岗人员同等对待，轮岗时间计算为工龄、任职年限和专业年限，所得收益除按规定应缴纳的税费外，归个人所有。

轮岗人员轮岗期满后仍回原单位工作，不愿回原单位工作、轮岗期限又不满三年的，可继续参加轮岗，待遇不变。轮岗三年期满不愿回原单位工作的，必须根据山东省人事厅《关于进一步支持加快民营经济发展的实施意见》（鲁人发〔2002〕8号）规定，办理辞职、停薪留职或退休。

四、轮岗人员的管理与考核

各乡镇和县直各部门要切实加强对轮岗人员的管理。所在单位要结合实际，与轮岗人员签订协议书，明确双方的权利和义务，确定轮岗人员经营项目。领办、创办民营经济组织和承包、收购企业的，要向原单位提交工商、税务方面的登记证明；应聘到民营经济组织工作的，要提交用人单位的聘书等证明材料；从事其它经营活动的，要提供从业单位的证明等材料。轮岗期间实行定期联络制度和定量考核制度，建立轮岗人员业绩档案。轮岗人员要定期向原单位汇报工作情况，原单位要对照协议中确定的目标任务，定期或不定期地组织检查督导，及时总结经验，查摆问题，力所能及地帮助轮岗人员解决一些实际问题。

各乡镇和县直各部门要认真做好本单位轮岗人员的平时考核和年度考核。年度考核结果要在下年度3月底前报县轮岗工作办公室备案。考核的主要内容是经营状况和经济、社会效益等。考核情况是轮岗人员提拔重用、晋级晋职的重要依据。对在轮岗期间积极从事经济活动，依法经营，成绩突出的，县委、县政府公开进行表彰奖励，并优先提拔重用；对工作不积极主动，未能有效开展经营活动，甚至借机“轮休”或从事与民营经济、招商引资无关活动的，年度考核确定为不称职（不合格）等次，按照有关规定对其降职或实行诫勉，并扣发本人轮岗期间50％的工资。

轮岗人员轮岗期满回原单位工作的，由原单位负责对其进行期满考核，并根据考核情况，提出回原单位工作意见，报县轮岗工作办公室审批。

五、组织实施

县委组织部和县人事局在县委、县政府统一领导下，负责机关人员轮岗从事民营经济的组织实施工作。各乡镇党委书记和县直部门主要负责人为第一责任人，对轮岗工作负总责。轮岗工作按照个人报名、单位集体研究的程序，报县轮岗工作办公室审批。

各乡镇和县直各部门要切实加强对轮岗人员的管理，严格考核，确保取得实效，严禁变轮岗为“轮休”。县轮岗工作办公室要加强工作指导，搞好情况调度，及时总结推广先进经验；要强化监督检查，对在轮岗工作中领导不力、措施不到位、效果不明显的，及时进行督促整改。同时，设立举报箱和举报电话，随时受理轮岗工作中的来信来访和电话举报，并及时进行查处。对轮岗工作中发现的违法违纪行为，由有关部门按规定进行处理。

本实施意见由县机关人员轮岗工作办公室负责解释。

Ⅶ 政务服务大厅窗口工作人员具备什么常识和技能

你想当这种工作人员，那就先多学点文化、知识，报考公务员吧!

Ⅷ 浅谈如何做好一名窗口工作人员

一是来提高服务意识。源

窗口工作人员以热情接待、认真办理、负责到底为原则，对群众咨询的问题做出耐心细致的解答，努力实现让群众“少跑路、办成事”，为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。

二是优化办事流程。

以条线为主梳理出的通用目录和业务办理事项，在外网对服务事项通用目录和业务办理事项开展复用工作，确保人社同一政务服务事项的基本编码、事项名称、事项类型、设定依据、申请材料等 16 个要素与省厅事项库完全一致，真正实现无差别审批服务。

(8)政务窗口人员轮岗培训扩展阅读：

注意事项：

1、注意态度

对于很多政策、相关细节，群众的了解自然没有专业办事人员那么清楚。每天要应付这些“简单问题”的，基层服务人员也甚是疲惫。只有处理好自己的情绪，调整好自己的态度才能提供更好的服务。

2、定期培训

窗口服务人员学历都是拥有高学历，且经过严格选拔的人员，在学习能力上自然不存在任何问题。因此，要不断通过培训等形式，强化服务素质提升，实现专业素养的全面发展。

只有端正了基层服务人员的服务态度，才能提高人民群众满意度，增加窗口单位的公信力与美誉度，建立服务民生的政府形象。

Ⅸ 窗口岗位实行定岗好还是轮岗好

轮岗.省的日后麻烦