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劳动保障规章制度
第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司内所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工，对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，依法制定规章制度权等权利。
第二章 员工招用与培训教育
第5条招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。
第6条招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。
第7条员工应聘职位时，应当年满18周岁，身体健康，表现良好。员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗。录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第8条单位十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第9条单位对新录用的员工实行试用期制度，试用期30天。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本单位的工作年限。
第三章 劳动合同管理
第10条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
第11条劳动合同统一使用劳动局印制（或劳动局指定网站下载）的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、公司法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。
第12条 在本单位连续工作满10年以上的员工，可以与单位签订无固定期限的劳动合同，但公司不同意续延的除外。
第13条 单位与员工协商一致可以解除劳动合同，由公司提出解除劳动合同的，依法支付员工经济补偿金。
双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。
第14条 员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：
（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；
（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；
（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
（4）同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经单位提出拒不整改的；
（5）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；
（6）被依法追究刑事责任的。
公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。
第15条 有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：
（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的（经劳动鉴定委员会确认）；
（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的；
（4）单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的；
（5）法律、法规、规章规定的其他情形。
公司依本条规定解除劳动合同, 按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金；。
第16条 员工有下列情形之一，单位不得依据本规定第23条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第22条的规定解除劳动合同：
（1）患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；
（2）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；
（3）女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的
（4）应征入伍，在义务服兵役期间的；
（5）法律、法规、规章规定的其他情形。
第17条 单位与员工可以在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。
员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：
（1）单位录用员工所支付的费用；
（2）单位为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；
（3）对单位造成的直接经济损失；
（4）劳动合同约定的其他赔偿费用。
第18条 非单位过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定（不超过6个月）。
员工给单位造成经济损失尚未处理完毕的，不得依前两款规定解除劳动合同。
员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第18条第二款的规定赔偿单位的损失。
第19条 有下列情形之一，劳动合同终止。
（1）劳动合同期满，单位表示续订劳动合同，员工不同意再续的；
（2）员工达到法定退休年龄，开始依法享受基本养保险
（3）员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；
以上情况终止劳动合同，单位可以不支付员工经济补偿金。
第20条 员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止。
第21条 劳动合同期满医院需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。
第22条 单位解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同通知书》，并在合同解除后3个工作日内办理解除劳动合同手续。
第23条 经济补偿的支付标准按员工在本公司的连续工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。
单位依本规定第14条和第16条第（2）项解除劳动合同的，经济补偿金最高不超过12个月工资；依本规定第16条第（1）、（3）、（4）项等员工无过错情形解除劳动合同时，经济补偿金可以超过12个月工资（不封顶）。
经济补偿金的月工资以解除劳动合同或终止劳动合同前12个月员工的月平均工资。
第四章 工作时间与休息休假
第24条 公司实行每日工作8小时、每周工作48小时的标准工时制度。
第25条 员工每天正常上班时间为：
长白班：冬：上午 8：30～11：50，下午 13：30～17：30
夏：上午 8：30～11：50，下午 14：00～18：00
三班：白班8：00～16：00；中班16：00～24：00；夜班0：00～8：00
包工：日工做8小时，可自行按排时间。
第26条 公司根据生产需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日（星期六、日）加班，但每日延长工作时间一般不超过3小时，并保证员工每周至少休息一天。
第27条 员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。
第28条 员工的休息日和法定休假日如下：
（1）休息日：星期六、星期日；
（2）休假日：元旦：1月1日至3日放假公休，共3天。
春节：2月2日（农历除夕）至8日放假调休，共7天。1月30日（星期日）、2月12日（星期六）上班。
清明节：4月3日至5日放假调休，共3天。4月2日（星期六）上班。
劳动节：4月30日至5月2日放假公休，共3天。
端午节：6月4日至6日放假公休，共3天。
中秋节：9月10日至12日放假公休，共3天。
国庆节：10月1日至7日放假调休，共7天。10月8日（星期六）、10月9日（星期日）上班。
第29条 员工的其他假期如下：
（1）、年休假： 工作满一年未满五年者5天，满五年未满十年者7天，满十年未满二十年者10天，满二十年以上者14天。年休假与春节假一起连休。
（2）、婚 假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。
（3）、丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。
（4）、产 假： 女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。
（5）、探亲假：在医院连续工作满一年以上的员工，与配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日内回家居住一个白天和一个晚上的，在年休假期间安排探亲，不再另行休探亲假。
第五章 工资福利与劳动保险
第30条 员工的最低工资不包括加班加点工资、住房补贴、伙食补贴、中夜班津贴、高低温津贴、有毒有害津贴和社会保险福利待遇。
第31条 公司根据工作性质实行岗位工资和吨效益工资＋工龄工资。
第32条 按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加点工资；休息日加班，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。
第33条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第34条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，公司在现金支付工资时向员工提供其本人的工资清单，员工领取工资时应在工资清单上签名。
第35条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月的工资；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后3日内一次性付清员工工资和依法享有的经济补偿金。
第36条 公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。
第37条 员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人工资的70%；工龄十年以上者，为本人工资的80%。
第38条 员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。
第39条 病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。
第40条 因员工原因给单位造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。
第41条 员工依法享受节日休假、年休假、探亲假、婚假、丧假、产假期间，工资照发。
员工因私事请假，公司不予发放工资。
第42条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：
（1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费、住房公积金；
（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；
（4）扣除依法赔偿公司的费用；
（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；
（6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；
（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；
（9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第43条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工的食宿条件和工作条件，增加各项津贴和补贴。
第44条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由单位负担的社会保险待遇。
第六章 劳动安全卫生与劳动保护
第44条 公司努力贯彻安全第一、预防为主的方针，为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的员工和未成年工定期进行检查。
第45条 公司对员工进行医疗安全教育和培训，使员工具备必要的安全生产意识，熟悉公司安全管理制度和生产安全操作规程，掌握本岗位的生产安全操作技能。
第46条 公司实行安全生责任制，分管经理（或部门负责人）对本部门的安全问题负责，法定代表人对全公司的安全问题负责。
第47条 公司对女职工和未成年工实行特殊劳动保护，不安排女职工和未成年工从事法律、法规禁止的劳动。
法律、法规、规章对女职工和未成年工有其他特殊待遇的从其规定。
第七章 劳动纪律与员工守则
第48条 员工必须遵守如下考勤和辞职制度：
（1）、按时上班、下班，不得迟到、早退；
（2）、必须自己签到，不得委托他人签到或代替他人签到；
（4）、有事、有病必须向部门负责人请假，不得无故旷工；
（5）请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；
（6）、一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；
（7）、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；
（8）、员工因故辞职，应提前一个月向部门负责人提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知；
（9）、员工辞职由部门负责人批准，辞职获准后，凭办公室签发的《离职通知书》办理移交手续。
第49条 员工必须遵守如下工作守则和职业道德：
（1）、进入公司，必须按规定穿着；
（2）、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排；
（3）、严格遵守公司的各项规章制度、生产安全操作规程和岗位责任制；
（4）、工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；
（5）、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；
（6）、爱护公物，小心爱惜使用的机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司的财物；
（7）、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；
（8）、搞好单位内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
（9）、关心单位，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。
（10）、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经部门负责人同意的除外；
（11）、遵守单位的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。
第55条 员工必须遵守如下安全守则和操作规程：
（1）、要做好机械设备的保养、维修和用前检查工作，在确保设备可安全使用后，方可投入使用；
（2）、操作生产设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；
（3）、生产设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知领班和相关生产技术人员处理，不得擅自盲目动作；
（4）、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；
（5）、仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；
（6）、对消防设备、其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；
（7）、维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；
（8）、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；
（9）、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；
（10）、进入公司大门禁止吸烟。班前、班中严禁喝酒。
（11）、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；
（12）、收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。
第八章 奖励与惩罚
第50条 为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，单位对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。
奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。
第51条 员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。
第52条 对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：
（1）、对于公司技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对单位贡献较大的；
（2）、节约物料，或对废料利用具有成效，能提高单位经济效益，对单位贡献较大的；
（3）、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使单位利益免受重大损失的；
（4）、敢同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使单位避免重大损失的；
（5）、对单位利益和发展作出其他显著贡献的；
（6）、其他应当给予奖励的。
第53条 为维护正常的秩序，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。
惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。
第54条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告1次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：
（1）、委托他人签到或代替他人签到的；
（2）、无正当理由经常迟到或早退（每次10分钟以上）的；
（3）、不穿工作服上岗；
（4）、擅离职守或串岗的
（5）、消极怠工，上班干私活的；
（6）、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；
（7）、浪费公司财物或公物私用的；
（8）、未经批准，上班时间会客或打私人电话的；
（9）、非生产机械设备的操作者，随意操作机械设备的；
（10）、下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；
（11）、携带危险物品入公司的；
（12）、在禁烟区吸烟的，班前、班中喝酒的；
（14）、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；
（17）、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第55条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，予以辞退：
（1）、无正当理由不服从公司正常调动或负责人工作安排的；
（2）、未执行单位各项管理制度的；
（3）、无理取闹，打架斗殴，影响单位工作秩序和员工生活秩序的；
（4）、利用工作或职务便利，收受贿赂而使单位利益受损的；
（5）、上班时间打牌、下棋的；
（6）、将单位内部的文件、帐本给单位外的人阅读的；
（7）、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第56条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以辞退：
（1）、一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的；
（2）、违反操作规程，损坏机器设备、工具，浪费原材料，造成单位经济损失1000元以上的；
（3）、盗窃、贪污、侵占或故意损坏医院财物，造成单位经济损失1000元以上的；
（4）、违反医院保密制度，泄露医院商业秘密，造成单位经济损失1000元以上的；
（5）、有其他与上述情形情节相当的情形的。
第57条 员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。对员工的罚款，每次不超过员工当月工资的20%。
⑶ 想要做一个员工客服的PPT培训，想找一些优秀的员工巧妙回答刁难客户，哪位高手有一些实例给我参考下
看你的问题，应该来是给员工做宾客关自系技巧的培训。
其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。
建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素，也充满了偶然性，过多的所谓成功案例，反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示，这样倒会禁锢学员的思维，毕竟，和人打交道的行业，最难理解的，就是人心。所以，哪怕只有一两个案列，也仅仅只是作为培训的“润滑剂”，调动下大家参与的气氛而已。
这种类型的培训，案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点，自己去寻找，工作中，每天都有类似事件发生，然后再进行加工，使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧，如：是提问还是小组讨论还是角色扮演还是什什么，，，，然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。
总之，案例分析法是培训常用的，一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事，但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。
⑷ 我是客服经理，怎么对客服部的员工进行客服培训怎么培训
这个都有严格的培训流程的，一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训，很少是客服经理去做培训，或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做。如果是由客服经理去培训的话一般要明确几个要点：
1、培训的目的是什么？由谁最后负责？培训的效果要向谁去汇报？到底要达到一个怎么样的效果？
2、根据你们的上班时间合理安排培训的时间和地址，尽量少耽误员工的休息时间和下班时间。
3、用什么手段去培训，通过PPT讲解还是通过口头的阐述，培训的内容是什么？这个你自己要明确，把培训的要点列出123，然后逐渐展开。
4.不要照本宣科，要和底下的员工进行互动，拉动整体的气氛和氛围，提升培训的效果。
5.培训结束之后要积极总结此次培训的得失和过程，为以后的工作做好准备。
⑸ 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西
一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收费 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
⑹ 如何培训员工做好客户服务
从培训角度来看，如果要提高员工的客户服务能力，建议从以下三个方面去规划实施：
培训理论中说的“KSA分析”具体指知识（Knowledge）、技能（Skill）和态度（Attitude）三项内容。
1、K/知识：客户服务工作是一项系统的工作，必须让员工对客户服务有一个整体、系统的概念和认知，比如：客户服务岗位职责、流程、管理制度、管理模型、客户关系、大客户管理等等。
知识层面的培训，可以推荐书籍、公司管理制度等方式，进行自主学习，定期考核测试。
2、S/技能：客户服务的技能提升是一项持续工作，必须系统规划，可以通过对客户服务岗位、职责的能力进行提炼，比如：客户服务需要的能力有10项，每一项设定重要程度，将员工现有的能力与需具备的能力进行比对，找出差距，并针对差距选择培训方式。
技能层面的培训，可以通过集中培训、模拟演练等方式，通过持续的训练，并定期考核，检测员工是否具备客户服务的能力。
3、A/态度：态度是最重要的！没有好的一个态度，掌握了再多的知识、技能都无法真正服务好客户。
态度层面的培训，在培训设计时必须把握的重点就是，必须能设计一个让参训员工有感同深受的场景，让员工自身体验因为态度问题而带来的心理冲击。
同时，态度层面不仅是员工自身，员工在公司里，公司的氛围、上级的态度、同事的合作，都会影响着员工在工作中的态度，所以，员工一个好的态度不仅是自身方面上有不断修炼，更需要公司整体氛围的营造，让员工心有所归，有一个愉悦的心情工作。
最后一句话：
【公司如何对待员工，员工就会如何对待客户】
希望我的回答可以帮助到您！
⑺ 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西
一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答
二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准
三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
⑻ 急求：客服部新进员工内部培训课程！ 拜托各位了。谢谢先。
服务礼仪 、 岗位职责 、 沟通能力等都可以的