员工服务礼仪培训

⑴ 如何对办公室人员进行礼仪培训

赵丽君老师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行培训：
（一）举止行为规范
1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二） 语言行为规范
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：
1.员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。
2.会议期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪
（一）接待三声
在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
赵丽君简介
中华礼仪培训网讲师
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司培训师
七年礼仪素养高等教育经验，多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究，编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作，《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程；《高职
院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训，是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师，多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训，
深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖；教育经验丰富，善于组织礼仪互动课堂，教学效果好，深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳，注重“以身示教”，自己才是
最好的礼仪教材！
【主讲课程】
礼仪课程：
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等；
客户服务类课程：
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等；
职业素养类课程：
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等；
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
【部分服务客户】
医疗行业：
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等；
金融行业：
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保
有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；
汽车行业：
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司
餐饮酒店行业：
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等
其他行业：
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等
【学员感言】：
赵老师知识渊博，讲课形式多样，善于课堂互动，学员积极性很高，感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——中国农业银行濮阳分行杨经理
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范，授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理
赵老师培训内容充实、课件简洁生动，讲解透彻并能结合行业与企业实际，对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘经理

⑵ 服务人员礼仪培训内容

培训目标：1.强化服务意识。2.全面掌握服务礼仪的规范。3.全面接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能。4.塑造崭新的个人职业形象和X企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：1.服务礼仪的内涵。2.服务礼仪的原则。3.服务人员的仪容礼仪。4.服务人员的服饰礼仪。5.服务人员的仪态礼仪。6.服务人员的语言礼仪。7.服务人员的工作应酬礼仪。8.公司内部人员行为礼仪。9.服务异议的处理。10.服务人员的五项修炼。服务礼仪培训程序及内容一、服务礼仪的内涵（一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？
1、“礼”的含义是尊重。孔子说：“礼者,敬人也。”从本质上讲。“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。        一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所从事的职业：最后则要尊重自己所在的单位。       一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职：尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人应具备的基本教养。  尊重社会的基本要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护社会秩序；再次，要保护环境；最后则要爱国守法。       “仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”才能恰到好处得以表现。        所谓礼仪，就是人们用于表现尊重各种规范、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往，就是人际交往的基本规则。      2、服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。

⑶ 酒店对员工有哪些常规培训

课程大纲
第一讲 打造金牌服务员阳光心态
1、积极心态 (调整员工心态的案例回)
2、人生三端 (方向、方法、方丈)
3、认答识自己
4、角色定位
5、员工的职业选择
6、顾客的角色定位
7、企业的角色定位
8、调整心态 快乐工作
第二讲 满意服务从心开始--服务意识
1、聚集顾客宣言
2、聚集服务问题
3、服务意识的剖析
4、服务人员应具备的服务意识
5、走出服务意识的误区
第三讲 对客服务中应有的服务态度
1、服务意识决定服务态度
2、做好服务细节标准
3、服务态度决定一切
4、在观察中做好跟进服务

⑷ 要给员工做礼仪培训，想穿插一些小游戏，请各位朋友介绍下好的游戏，感谢！

培训小游戏
1. 刮大风
适合人多时玩，每个人都有一把椅子坐，还有一个人没有位子坐，然后这个人就开始刮风，刮什么风全由他定。比如他说“刮今天穿白色袜子的人”，那所有坐着的穿白袜的人必须起身换个位子，主持人就可以趁机坐下，必有一个没位子，这时候就换他刮风了。要想调动所有人的话，可以刮“所有的男生和女生”，“吃过早饭的人”；也可以刮“钱包里有女朋友照片的人”之类。有人会不知所措，突然发觉自己是被刮的人之一，然后像无头苍蝇一样乱撞。

2. 七拼八凑
要求：参加人数30人左右，分成4组
主持人要求大家分组坐好（一定要有男有女） ，然后将游戏规则告知大家：
a、每组先选出一名接收者，手持托盘站在舞台上。 其它小组人员按照主持人的要求提供物品放到托盘中。最先集齐物品的小组获胜。
b、主持人开始宣读物品，每一个相隔一定时间给队员准备，慢慢加快。
采集物品来自日常，例如：眼镜、手表、皮带、袜子、口红、钱等，一定要有比较难的放在最后如药片、糖果、一毛钱，楼下保安叔叔的签名等
c、聪明的主持人还可以临时选择一些东西。

3. 歌曲擂台赛
a、将总人数分成4个小组，每个组基础分10分
b、每组先各派一个人上擂台，由主持人先唱一首歌或一句歌，擂台上的人来接，要求每句歌中包含前面歌曲中的最后一个字
c、如果擂台上的某个人接不上，该小组扣一分，换另一个人上台
d、直到某个小组分扣完为止，按得分高低排名

4. 角色扮演
事先准备一些纸片，上面写好各种职业，或者体育运动，或者一些电影名字（最好是动作片，或是有特色的，如MATRIX, SPIDER MAN, SUPER MAN）。然后让每个人分别抽一个，不要让别人知道。然后分别表演，不能说话，让别人猜猜看是什么。

5. 成语接龙
规则：大家围成一个圈，这个游戏开始的时候，由主持人选择一个开头的人说出第一个成语，然后一个接一个的顺时针顺序接下去，
注意：每位接龙者所接的成语的首字必须是前一人的最后一字，可用同音代替。当轮到某个接龙者而这位接龙者却不能接出的话主持人可给予其一定的惩罚（可以让其表演一个节目或模仿一个动作)。

6. 坐地起身
这是一个让大家明白合作重要的游戏。
a、将所有人分成两组
b、每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。（坐的意思是屁股贴地）
c、两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。
d、很容易吧？那么再试试多人一点，如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。

总结：
1、别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。
2、另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作，还需要每个参与者的密切配合。如果步调不一致，大家的力气再大也不可能顺利完成。这种情况下，作为小组的领导者，应该想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻，跟随他的动作；更有效的就是想出一个口号，既可以鼓舞士气又能统一大家的节奏。
3.无论队员还是领导者都应该明白，任何一个人的不配合都会对小组的行动产生负面效果。因此，培训者应注意，在游戏结束后，要帮助完成效果不好的小组找出原因。帮助他们树立团队意识，引导他们总结自己的失误。这对大家的素质提高有很大帮助。

7. 心心相印,我来比你来猜
道具：游戏题目(可以是具有可表演性的成语或词语)
参加人员：将所有人分成两个组，每组各派两人
游戏规则：游戏开始表演的一组两人先要面对面(一人为表演动策划,一人为猜测者)，然后由主持人把要表演的成语或词语写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时，就算过关。若猜错，该小组换人继续猜。
（注意：动作者可以用语言来解释，但不能说出动作中的字）(左右为难、无孔不入、金鸡独立、狗急跳墙、东张西望、无中生有、眉开眼笑、胸有成竹、鸡飞蛋打、低声下气)。

8. 击鼓传花
道具:鼓或其他、花
参加人员：集体
游戏规则：参加者先围成一圈，当击鼓者开始击鼓时，花就开始传，当鼓停时，花到谁手，谁就是“幸运者”，就要表演节目。表演后，花就从这个“幸运者”开始传，节目依此进行。

9. 终极密码游戏
主持人写下一个1~100（人多可以到200）中的一个数字，参加游戏的同学依次随机说一个数字，主持人根据同学说的数字不断的缩小范围(高了或低了)，直到最后一个人猜中，接受惩罚。

10. 写纸条送祝福
各自以匿名方式将想要向谁表达的祝福写在纸条上，交主持人，然后叫大家轮流抽取，并大声地念出祝福内容

⑸ 超市员工服务礼仪和行为规范培训

你好、我来为你解答：
银行历史、员工行为规范、银行业职业操守、员工服务礼仪规范、操作技能培训（点钞、数字录入、综合录入）还有一些银行基础知识，教什么你就学什么吧，都是最基础的东西，挺简单的。LZ可以买一本立金的《新员工培训手册》 讲的都很明确 详细 挺专业的，可以去学习学习！

⑹ 请问银行员工基本礼仪培训内容有哪些

第一讲：营业厅基本服务礼仪

1、银行职员具备的职业化态度

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神的运用

4、称呼礼仪——你的第一句话

5、握手礼仪——最初建立的友好

6、电话礼仪：

2+3原则、电话沟通要素

7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”

8、以貌取人

9、礼仪的核心概念

10、行为、举止、谈吐、礼仪细节

11、拜访迎送礼仪

12、名片握手礼仪

13、邀约礼仪

14、工作以外的会面

15、Small talk

16、常用的礼仪规范

乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪

17、V.I.P.服务礼仪

第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训

1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象

2、场合形象礼仪

职业场合、社交场合、休闲场合

3、服装礼仪

专业着装、着装细节、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆

职业妆特点、步骤、技巧

7、专业的职业仪态——站、坐、走

8、仪容礼仪细节

第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通，以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第四讲、大堂经理服务技巧培训

1、顾客性格分析
a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
b、种性格的短片观看及分析讨论
c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧

2、顾客性别分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧
d、案例分析、模拟演练

3、顾客年龄分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧
e、案例分析、模拟演练

4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧
a、民工心理分析；
b、白领职场人士心理分析；
c、单位财务人员心理分析；
e、企业高管心理分析；
f、家庭主妇（主男）心理分析；
g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧
h、案例分析、模拟演练

⑺ 如何进行员工礼仪培训

1. 首先是确定培训方向：礼仪的种类非常多，五花八门涉及的领域非常广，所以首先你要先根据公司的类型，选择符合公司所处行业的礼仪课程&内容，比如酒店的话就需要对酒店员工进行专业的接待礼仪；

2. 对员工要进行培训前摸底，了解员工在哪些方面欠缺比较多或者是哪些方面做的还不够充分的，进行培训前的摸底，如果有典型还能当做案例讲解分析；

3. 合适的讲师，如果是企业内部培训，讲师大部分来自找在相关礼仪方面做的很优秀的领导或者优秀员工，他们在这方面可以当做是其他员工的标杆或者榜样学习；如果是外部聘请就需要考量培训师的能力了，比如培训经验，场次，讲师的年纪等等（这也很重要），像深圳万友引力管理咨询的张育诚老师就讲得不错；

4. 培训的内容：比如说 “有理方能走遍天下”这些系列课程的培训内容，需要涉及到员工的说话谈吐、接人待物的细节、衣服着装的标准与统一，让讲师一一细致的为员工讲解说明，最好是通过PPT这种图文并茂的形式，还有情景演练的形式，让受训的员工更容易接受。

   总结，根据万友引力管理咨询的培训经验：礼仪培训跟其他培训一样，需要几个关键的地方：培训内容（课件）培训讲师（老师）培训群体（员工）经验交流和案例分享（互动），做到这些，培训就不难的。
   

⑻ 谁知道地铁员工礼仪培训内容

内容主要来有：仪容服饰、自服务表情，以及站姿、坐姿、蹲姿、步姿、行姿等服务体态的练习。也就是说对员工们从头到脚，在服务时身体每一个部位应呈现的状态都要进行严格规范，并结合案例，以情景再现的方式，对员工在服务语言中可能出现的错误情况向员工们进行规范说明。最后，员工们还要进行自动售票实操、闸机口站务人员实操等工作的模拟训练，从而员工们进一步加深对服务规范的理解。

⑼ 如何培训保洁员工的礼节礼貌

保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!
保洁人员礼仪培训
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
保洁员文明礼仪制度
1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型;
2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练;
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息;
4、与院方人员、病人及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。
5、清洁作业时应主动避让院方人员、病人，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等;
6、以礼貌用语回答院方人员、病人的询问，严禁对院方人员、病人不理不睬，不得与院方人员、病人争辩、吵架;
7、上班前不喝酒、?怀孕晾蔽杜ǖ氖称罚?以防口腔异味影响院方人员、病人;
8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。

⑽ 实用服务礼仪培训教程的目录

第一章服务礼仪概述
第一节礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二章服务人员的仪表仪容规范
第一节仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
四、化妆的禁忌
附服务人员仪表仪容的实训安排与考核
本章小结
重点内容
案例分析
案例分析二
基本训练
第三章服务人员仪态规范
第一节服务人员的姿态
一、挺拔的站姿
二、文雅的坐姿
三、稳健的走姿
四、得体的蹲姿
第二节服务人员的表情
一、恰当的眼神
二、亲和的微笑
第三节服务人员的手势
一、手势的规范
二、常用的手势
附仪态部分实训的安排与考核
本章小结
重点内容
案例分析一
案例分析二
基本训练
第四章服务人员语言规范
第一节服务人员交谈技巧
……
第五章服饰礼仪规范
第六章实用人际交往礼仪
第七章涉外礼仪实务
第八章宗教礼仪
第九章我国部分少数民族和港澳台地区的习俗礼仪
第十章我国主要客源国的习俗礼仪
第十一章旅行社主要岗位礼仪规范
第十二章酒店主要岗位礼仪规范
参考文献