小贷公司员工能力提升培训计划

1. 小额贷款公司经理履职计划怎么写

××市××小额贷款有限公司

信贷部2011年经理述职报告
2011年，信贷管理部在银监会和公司领导的正确领导下，牢固树立科学发展观和可持续发展的经营理念，紧紧围绕业务经营目标，坚持依法合规审慎经营。适度信贷规模，创新业务品种，严控信贷风险，进一步优化信贷资产质量、促进了信贷业务又好又快的发展。
一、业务经营指标完成情况
2、贷款。截止11月底，总贷款余额xxxx 万元，其中：保证贷款：xxx笔，金额xxxx万元；抵押贷款：xxx笔，金额xxxx万元；全年累放各项贷款xxxx笔，金额xxxxx万元，累收回各项贷款xxxx笔，金额xxxx万元。其中“三农”贷款累放xxxx 万元。 五级分类无不良贷款。
4、经营效益。公司到目前实现总收入 万元，同比增加 万元。其中贷款利息收入 万元，同比增加 万元；总支出 万元,同比增加 万元。其中利息支出 万元，同比增加 万元；营业费用 万元，同比增加 万元。 账面盈利 万元，同比增盈 万元，增幅 %。 二、工作措施及开展情况 （一）以发展为宗旨,不断壮大资金实力。
2014年，我部始终坚持稳中求好，好中求快的原则，大力拓
展贷款业务，市场占有份额不断提升。
1、抓优质服务活动促进贷款总量增长。一是扎实开展微笑服务、礼貌用语活动，立足主动热情，实现客户满意度不断提高。 2、今年三月底公司开始对外营业，信贷部真针对不同的贷款对象，不同的贷款方式和担保方式，制定了：保证贷款；抵押贷款和质押贷款的具体操作流程，抗风险措施基本完善。
3、为了对贷款实行专业化管理，信贷部制定了：贷款发放的操作规程，对贷款的审查建立了多套完整的表格管理格式，对贷后工作检查制定了具体操作流程。
4、年初公司招聘了两位新员工，信贷部采取了边工作，边学习培训，学习了礼貌语言，客户业务咨询问答，信贷风险防范理论，学习了信贷文档和表格的电脑制作方法。
（二）以“规范”为前提，全面提升贷款管理水平
1、创建农户小额贷款管理示范点。公司为做好小额农贷发放的试点，对颖泉区农贸批发市场重点扶植，此举受到当地政府及老百姓一致好评。
2、规范了信贷管理。为了防范信贷风险，今年，信贷部按公司领导的要求，对信贷档案建立电子化台账管理，建立档案信息，严格进行考评考核，保证到期贷款按时收回。
3、规范了信贷操作流程。严格按省银监会文件要求，单笔贷款金额控制在资本金总额的xx﹪，即单笔贷款不突破xxxx万元。 （三）以“控险”为核心，全方位化解信贷风险
1、不断在工作中化解风险，根据领导的有关要求，结合我公司实际情况，对贷款建立风险预警机制，每月末对下一月的贷款户，
笔建立预警催收台账，做到按时、定时催收贷款本息。 2、以基础管理为突破口，在操作中规避风险。一是狠抓了信贷风险系统的规范管理，要求信贷员对自己的贷款进行了全面整理，杜绝违规贷款的情况发生，全面执行信贷风险系统责任人制度。二是严格执行贷款五级分类，实现风险管理。按照“按月分类、实时调整”的原则开展风险分类工作，按月对信贷资产进行集中认定，分类结果，动态调整，根据信贷资产风险变化进行实时监控和调整。通过分类，找出信贷管理中的不足与差距，促进贷款“三查”制度的落实，为全面加强信贷管理、树立风险为本的经营理念和审慎经营意识打下了坚实基础。三是及时做好了信贷的报表填报、考核以及对不良贷款的监控工作。发现不良贷款信号时及时采取措施并向领导反馈信息，定期发给客户到期贷款通知短信息，确保到期贷款回收率实现100﹪. 3、以强化责任为前提，认真开展贷后检查活动。下一步信贷部门人员要对大额贷款进行逐笔入户跟踪检查，并写出书面报告，对检查出来的问题进行现场整改。条件成熟时对人民银行的企业征信管理系统的相关数据及时进行登录，防止了企业多头贷款的可能，有效防范了企业贷款的风险。
4、以落实制度为目的，严格执行贷款问责机制。对于贷款发放与管理过程中出现的违规违纪问题，无论是否形成风险或造成损失，均追究了相关人员的责任。
5、以人为本，强化了信贷人员队伍建设。

2. 东方华尔的金融教育

东方华尔面向银行、证券、保险以及第三方理财、投资等专业机构及从业人员，提供覆盖全金融、系统化的培训与教育课程，授课地点遍布全国三十几个省市，形式包括面授、远程、多媒体、移动终端等多种形式；
东方华尔教育不仅覆盖国内外权威金融认证培训，同时向金融机构提供基于客户需求分析与人才长期战略为导向的系列内训及团训；
东方华尔是国内第一家通过评测与分析，根据学员自身水平，提供个性化教学辅导平台的金融教育机构；
东方华尔专业的研发实力、先进的教育理念以及丰富的培训方法和专注的治学精神赢得了国内各大全国性金融机构的广泛认可。 高级理财规划师（国家职业资格一级)
简介
高级理财规划师是国家职业资格认证序列中的最高级别，也是中国金融行业的顶级认证。由中华人民共和国人力资源和社会保障部颁发，是中国唯一由政府颁发的理财规划师职业资格证书。根据《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》(中发〔1999〕9号)文件，职业资格一级等同于职称认证序列中的副高级职称，纳入人事档案，享受国家规定的相应待遇。证书采用全国统一编号，可登陆中华人民共和国人力资源和社会保障部官方网站——国家职业资格工作网查询。理财规划师国家职业资格证书在世界贸易组织(WTO)一百五十多个成员国中互认。
四大优势
1.国内首次开展理财规划师最高级别培训与认证的机构，培养出中国金融理财领域第一批高级理财规划师
2.国内唯一集金融管理与理财实务于一体的金融高管班，培养符合金融混业经营趋势的高级复合型管理人才
3.豪华讲师团队由来自于金融监管机构、金融机构高管与著名经济学家组成，堪称政策、理论与实践教学的完美结合
4.通过国家级认证后可获得高级理财规划师（国家职业资格一级）证书，等同于职称认证序列中的副高级职称，纳入人事档案，享受国家规定的相应待遇
课程收益
构建包括国际化金融投资组合在内的金融投资组合，能够运用期货、期权等衍生工具，及时跟踪国内外金融市场的最新发展动态，对国内产品的研发提出建设性和指导性意见
制定实业投资方案、国内外税收筹划方案，帮助客户处理涉外税收事务，运用信托等工具制定税收筹划方案
财产分配与传承规划能力，包括分析多代际、多婚、多子女、跨国籍等复杂家庭成员关系及相关复杂家庭财产状况，识别客户的分配与传承意愿，制定家族股权管理方案，综合利用各种工具为客户制定财产分配与传承方案，帮助客户安排慈善公益事务
根据国内外金融市场的最新发展，研讨国内理财行业的理论与实务的创新，进一步完善理财业务发展模式
指导与创新，包括指导低级别理财规划师开展工作及相关培训，对理财案例分析总结并提出创新理财模式，对规范理财行业提出建设性意见，树立行业领军形象
理财规划师（国家职业资格二、三级)
简介
理财规划师国家职业资格认证（ChFP）是由中华人民共和国人力资源和社会保障部颁发，是唯一一个由政府权威机构颁发的证书。理财规划师二、三级认证培训内容完全满足目前国内金融机构开展客户财富管理业务理论与技能的需要，其权威性广为客户所认可，30万持证理财规划师活跃在国内金融理财业务第一线。
九大优势
1.东方华尔深度参与了国家理财规划师职业资格的标准制定工作
2.东方华尔是中华人民共和国人力资源和社会保障部颁布的《理财规划师国家职业资格培训教程》的编写单位
3.东方华尔是中华人民共和国人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心指定的试点单位
4.东方华尔是国内理财规划师认证行业规模最大的专业培训机构
5.东方华尔的国家理财规划师（二、三级）职业资格培训全部为公司专职培训师
6.东方华尔是业内第一家采用多元化教学模式的机构
7.东方华尔的高通过率建立在标准化教学以及配套服务上
8.东方华尔是国内唯一拥有全真模拟机考系统的培训机构
9.东方华尔是国内唯一有实力承接全国性金融机构各地区同时开班的专业培训机构
课程收益
全面掌握理财技能
综合运用投资、法律、财务等专业知识，以现金规划、消费支出规划、教育规划、风险管理和保险规划、投资规划、退休养老规划、税收筹划、财产分配传承规划为主要工具，能够为客户提供理财规划建议和资产配置方案。
丰富营销话术
掌握子女教育、风险管理、养老计划实施技能；掌握证券、基金、外汇、黄金投资方法；掌握实战营销技巧，实现工作收入与理财收入双赢
人脉资源不断扩大
金融管理界精英的高端交流平台，营造学员广泛人脉资源环境，切实提高自身竞争力 简介
CFA是“特许金融分析师”（Chartered FinancialAnalyst）的简称，是国际通行的金融投资从业者专业的资格认证，CFA证书被投资业看成是一个“黄金标准”，也是美国及全球公认的金融证券业最高认证，也被称作“全球金融第一考”。
五大优势
强大的研究团队
东方华尔现有45名CFA考试研究人员，其中90%以上具有金融相关专业的硕士以上学位，8人获得博士学位，17人获得特许金融分析师（CFA）资格，14人具有海外留学或工作经验，是目前国内规模最大、最具竞争力的CFA考试研究团队之一
独创的四步法教学模式
东方华尔凭借18年的金融教学经验，独创“四步法”教学模式，360度全方位培训，由浅入深，梯度学习，帮助学员提升65%的复习质量，同时提高75%的复习效率
独家自主学习平台
业内独有的CFA电子题库测试和自主学习平台，具有个性化功能，包含了随机测试，考试知识点总结，考点测试等内容
专属的教辅资料
《东方华尔CFA考试辅导金钥匙系列丛书》、《CFA一级全真和模拟试题汇编》、《CFA 金融词典》等独立研发的教辅资料，紧密围绕考纲，结合最新考情，提炼重点难点，有讲有练有解，给您带来更多的学习和考试保障
多年良好的口碑积累
截至2011年，东方华尔通过面授课程、网络课程、教材教辅、持续教育等形式，覆盖并输送金融实务人才超过80万人；同时，借助东方华尔自主研发团队不断开发的领先课程及全新服务模式，近年来已向全国156家金融机构与投资理财专业机构提供金融实务技能培训，受到广大客户的肯定和好评，满意度高达95%以上
课程收益
提升薪酬待遇标准
由于CFA考试具有正规性、专业性和权威性，因此通过CFA考试后的薪酬也是非常可观的，美国的CFA年薪在40万美元以上，在香港的年薪在30万美元左右。此外北京、上海、成都、深圳等地对于CFA持证人有政策补贴、人才引进等优厚的人才吸引政策
提升金融实操能力
CFA课程以金融投资领域实用知识及实际操作指导为主，以掌握和运用金融投资知识为宗旨，实用性强
提升技术移民资质
CFA持证人在申请国外金融财务类技术移民方面有很大优势，故CFA证书又称为“国际第二护照”
提升职场竞争力
CFA证书是世界公认金融投资行业最高等级证书，获取CFA证书显示了投资专才对更高标准的执着追求，聘用CFA持证人也说明企业对此类人才的认可。因此CFA持证人在国际职场上享有明显的竞争优势
提升金融创新意识
CFA课程与国际金融趋势紧密结合，授课内容符合全球最新的金融理念，帮助学员做到知己知彼，开阔金融全球化的眼界，学习海外先进金融研究与投资理念，提升金融创新能力 简介
CMA（Certified Management Accountant）全称为美国注册管理会计师，课程核心是运用管理会计知识体系，培养财务人掌握企业风险管理、绩效管理、决策分析、领导力等战略决策能力。作为美国管理会计师协会（IMA）旗下的专业资格证书，它客观地评估学员对管理会计和财务管理知识体系掌握的能力和技能，是目前全球管理会计及财务管理领域的最权威的认证，在全球各行业均得到广泛应用和认可，与CFA、CPA并称为财务领域的三大黄金认证。
CMA是一个针对财务管理综合能力培训和能力认证考核的项目，考试涉及经济、金融、管理、会计等多方面内容，主要以基础知识、实用知识为主，知识覆盖面很广，具有很强的实用性、可操作性。与注重于传统财务会计领域的CPA、ACCA等认证有良好的互补性。
七大优势
1.首家双语授课，中英文考试均适用
2.名师超长课程，顺利通关的保障
3.超长试听，给您最真切试学体验
4.精准教辅资料，无需教材，直击考试重点
5.企业实战案例，巨人肩上学CMA
6.高品质课程，在享受中学习
7.360度教学服务，为您一路护航
课程收益
选择性增加
CMA是财务界的“MBA”，不仅包含相关的财务知识，还涉及到许多管理方面的内容，在职业发展方向上选择性更大
竞争力增强
能够有效地拓宽人脉平台，掌握更多的企业运作实战经验，提升职场竞争能力
思维方式转变
CMA知识体系能够有效促进会计思维的转变，拓宽会计人士的视野，让财务会计变得更具前瞻意识
薪资待遇提高
CMA认证对于薪资的提升有着明显的推动作用，CMA认证持有者比非持有者的工资普遍高30%以上 简介
证券（基金）从业人员资格考试是由中国证券业协会（SAC）负责组织的全国统一考试，证券资格是进入证券行业的必备证书，是进入银行或非银行金融机构、上市公司、投资公司、大型企业集团、财经媒体、政府经济部门的重要参考。因此，参加证券从业人员资格考试是从事证券职业的第一道关口，证券从业资格证同时也被称为证券行业的准入证。
四大优势
师资优势
业内顶尖名师倾囊相授，命题研究专家拨云指路
教材优势
东方华尔2013版辅导教材在每个知识点下列明最近常考真题，指明每个知识点的考试概率，让您轻松掌握备考方向
教学模式
线上线下相结合的教学模式让您的学习更加灵活，打破空间与时间的限制,定时模拟测验缩短您与通关的距离
全真模拟答题为您还原真实考试场景
教学服务
一对一的督学服务帮您战胜学习惰性
24小时在线答疑为您扫清学习障碍
考试代理报名、考试信息提醒与分数代理查询让您从琐事中解脱出来
研发理念
证券从业考试堪比“金考”，一次考试，终身有效，一证通关证券业
系统掌握证券领域理论知识
切身体会投资实务无限魅力
金融理论与证券实务，齐头并进两手抓，金融领域展身手 银行部
简介
在中国银行业全面开放和竞争加剧的背景下，行业创新和人力资源提升已经成为中国银行业竞争与生存的关键所在。
东方华尔基于银行长期人才战略考虑，致力于符合银行业务特色内训课程的研发，并专注于帮助商业银行建立核心竞争优势并获得长期稳定发展的研究。我们与国内多家银行确立了坚固的战略合作伙伴的关系。在实践中，也开发出与银行内训需求相配套的独特培训模式和高端客户活动策划方案，积累了丰富的银行业管理咨询和培训经验，在业界口碑极佳。
东方华尔每年为众多金融机构提供专业化的培训课程及管理咨询服务，为合作伙伴及时传递管理智慧，与我们建立长期合作伙伴关系的客户来自国有商业银行、股份制商业银行、城商行、农商行（农信社）等。东方华尔为其培养适用人才，并协助搭建完善的人才培训机制，是目前国内一流的银行业顾问咨询与管理培训机构。
研发理念
东方华尔作为金融行业的服务供应商，通过与客户的紧密互动，深入研究银行各业务领域的现状与未来发展，在充分调研的基础上，针对各种类型银行中的不同岗位、部门和业务条线，设计了相应的培训课程，这些课程强调理论联系实际，注重业务知识与工作技能的有机结合，帮助银行切实提高经营管理水平和盈利能力，为中国银行业提供基于行业最佳实践、同时极富创新的解决方案。
课程特色
一、东方华尔银行课程立足于建立“绩效导向课程体系”，最终帮助企业提升绩效
东方华尔针对银行各岗位职责，以科学指标为理论依据进行课程设计，确保课程体系设计与商业银行、农村合作等金融机构的全面绩效提升紧密结合，创建银行绩效导向的课程体系
二、针对商业银行员工不同职业生涯阶段设计“进阶式课程体系”
东方华尔充分考虑了各类型银行中各岗位不同工作经验与能力员工的需求，实现培训课程设计的循序渐进，同一系列课程，根据不同职业生涯阶段进行细分，确保培训有的放矢
三、与“岗位素质模型”紧密结合
东方华尔一直以来注重岗位素质模型的探究，结合丰富的岗位素质模型探寻经验，在课程体系设计上凸显岗位的差异化特点
系列架构（部分课程） 商业银行 农村信用社（联社） 系列一：银行网点岗位胜任能力与综合素质提升培训
1.1 银行支行行长胜任能力与综合素质提升系列
1.2 银行网点负责人管理与业绩提升
1.3 银行客户经理理财经理营销流程标准化
1.4 银行理财经理理财技能提升系列
1.5 银行一线员工综合技能提升系列
1.6 高端精品课程系列 系列一：农村信用社改革系列
1.1新农村建设与农村金融改革
1.2中国农村信用社改革与发展
1.3农村金融机构网点转型指引
1.4农村信用社治理结构完善实务 系列二：银行业务培训
2.1 公司业务系列
2.2 票据业务系列
2.3 中小企业信贷业务系列
2.4 审计稽核系列 系列二：农村信用社经营管理系列
2.1 商业银行核心竞争力
2.2 农村信用社的产权与法人治理
2.3 金融产品创新
2.4 精细化管理
2.5 管理者领导力与执行力提升 系列三：银行讲师岗位研修系列
3.1 初级讲师培训
3.2 中级讲师培训
3.3 高级讲师培训 系列三：农村信用社组建农商行系列
3.1 农信社向农商行转制指引
3.2 农信社改制实务
3.3 农商行相关法律解读 证券部
简介
服务制胜必将取代渠道为王，激烈的市场竞争促使券商“佣金战”转型“管理战”，各个券商都不得不重新审视其发展方向，为以后公司的成长与壮大选择适合自己的道路。因此，证券公司在选择发展道路的同时就不得不考虑对公司员工进行素质和能力上的培养，这也成为现阶段券商发展过程中不可忽略的一种必然趋势。为了顺应这种趋势，协助证券公司培养优秀的人才，东方华尔推出了证券业人才培训计划系列课程。
东方华尔证券组研发团队和师资团队均来自于证监机构、证券公司及海外金融机构和国内外高校。东方华尔与国内多家证券公司建立了长期合作，并不断完善课程体系以适应各证券公司的不同需求，积累了丰富的证券业管理咨询和培训经验，在业内获得良好口碑。
研发理念
东方华尔证券课程充分考虑到现代券商的发展模式与经营理念，以各证券公司的不同需求为导向，为不同岗位的证券从业人员提供个性化的培训计划。项目流程包括：前期调研，中期沟通，个性化方案设计，课程沟通与调整，确定培训方案，动态课程监控和效果跟踪。在本培训体系设计中，除了具有全方位金融知识的专业课程外，为了适应现代的客户服务理念，特别增加了具有实用性技巧的现代理财规划知识，为参与培训的证券从业人员带来真正的提高。相信经过东方华尔的协助，必定会为各个证券公司在未来的发展中奠定扎实的人才基础。
课程特色
一、重视实践应用
东方华尔特别重视以务实为基础设计培训方案。一切方案都从实际出发，解决实际问题。多元化、层次化、系统化的课程设计可以保障参训学员有针对性地、自主地学习理论知识，理论联系实际，有效地提高参训学员的综合能力与创新意识。同时，通过培训现场演练、小组讨论、互评等形式，增加参训人员的团体意识以及相互沟通的能力。
二、重视研究开发
东方华尔特别重视研究证券行业的发展变化，并根据变化不断开发创新型内训课程，使之满足证券公司业务转型的发展需要。证券从业认证考试系列、证券投资顾问实务系列、证券市场营销技巧系列、证券客户服务系列是东方华尔的经典课程，我们坚持经典与创新相结合的开发原则，在经典中挖掘“经典”，在创新中力求“创新”。
三、打造现代化学习平台
东方华尔通过搭建多元化网络学习平台，专家面授与网络远程授课相结合，在面授的同时也为学员营造“服务到家”的网络多媒体学习体验，最大程度满足客户不同的培训需求。
系列架构（部分课程） 系列一：投资顾问岗位系列培训课程 系列三：营销总监岗位系列培训课程 1.1投资顾问职业素质篇
1.2投资顾问专业知识篇
1.3投资顾问营销实战技巧篇
1.4投资顾问实务培训篇 3.1营销总监岗位职责认知篇
3.2营销总监营业部营销活动管理策划篇
3.3营销总监营业部KPI体系篇
3.4营销总监营业部培训体系建立篇 系列二：客户经理岗位提升系列培训课程 系列四：客户服务岗位系列培训课程 2.1客户经理心态理念篇
2.2客户经理营销技能篇
2.3客户经理专业知识篇
2.4客户经理素质提升篇 4.1客户服务基础知识建立篇
4.2 客户服务重点业务拓展篇
4.3 客户服务交流技巧篇
4.4客户服务情绪管理篇 保险部
简介
东方华尔一直致力于研究保险行业特色内训课程体系的研发，并专注于帮助商业保险公司建立核心竞争优势和长期稳定的发展。以保险公司培训需求为导向，本着因市场而变的原则，创建以专业金融知识及提升从业人员综合素质为导向的特色课程体系，覆盖保险公司各个层级，进而全面提升保险公司的绩效，并提供个性化的解决方案。
研发理念
伴随市场经济的快速发展，金融环境瞬息万变，行业机构竞争加剧，国民财富积累骤增，保险业逐步从单一的保险营销走向多元化混业经营的模式，品牌建设、渠道策略、思维意识创新、知识体系转型、企业人力资源优化等成为保险业未来发展的主要方向。北京东方华尔金融咨询有限责任公司为推动国内保险业发展，帮助保险机构实现人才战略上的优势，基于行业特色的专业研究和实践分析，提供全方位、多层次、系列化的高品质内训课程，以建立保险机构在绩效、品牌、人力资本、营销整合等领域核心竞争力，最终实现企业健康稳定持续性发展。
课程特色
考虑到现代保险的发展模式与经营理念，结合科研、教学和实践等领域的资源和优势，把握学术前沿，同时紧密联系我国保险市场上的发展动向，重点突出专业知识与实践培养的双重提高，为不同岗位的保险从业人员提供具有高度针对性的培训计划。
系列架构（部分课程） 保险营销能力提升课程
银保专项能力提升课程
理财规划技能提升类课程
保险从业人员金融基础知识提升类课程
保险从业人员个人素质提升类课程
保险从业人员心理学提升类课程 保险行业管理人员综合素质提升类课程
中高层领导管理能力提升课程
保险公司培训部课程
沟通能力提升课程
保险从业人员拓展训练类课程 小额信贷部
简介
近几年小额贷款在中国呈现快速发展态势，大银行纷纷推出微贷业务，地方银行谋求微贷转型，小额贷款公司井喷式增长，小贷创新机构方兴未艾。在小贷机构快速扩张同时，市场环境特殊性也对机构人员的胜任能力提出更高要求。东方华尔基于十多年对金融领域实务技能培训的经验，结合国际先进小额贷款技术，为小贷机构提供个性化的解决方案。
研发理念
东方华尔一直致力于研究小贷机构特色内训课程体系的研发，并专注于帮助小贷机构建立核心竞争优势和长期稳定的发展。以小贷机构培训需求为导向，本着因市场而变的原则，创建以专业金融知识及提升从业人员综合素质为导向的特色课程体系，覆盖小贷机构各个层级，进而全面提升小贷机构的绩效，并提供个性化的解决方案。
课程特色
理念方面
重视方案坚持咨询和培训一体化，通过咨询界定问题，借助培训解决问题。重视行业积累，以真实环境和实际能力为基础，提供定制化方案。重视方案设计过程与实施结果，为机构发展负责，全程跟踪并服务
团队方面
东方华尔产品中心汇聚国内金融界精英人士。研发团队及管理团队来自于银行、证券、保险、监管机构、财经媒体、以及海外金融机构、名校留学归国人员，无论是专家委员会还是课题研究人员，都云集国内顶级经济学家、金融机构高管以及金融投资实业界精英
师资方面
东方华尔小贷培训师资主要是官员名气型、专业理论型、业务实战型三类，全部来自监管机构（一行三会），高校研究所（清华、人大、社科院）以及优秀金融机构
系列架构（部分课程）
前台业务人员
本类课程主要面对业务人员，涉及但不限于微贷流程、信息调查、交叉检验、风险控制、微贷营销等方面。业务人员直接面对从事小、微型商业活动的客户，这类客户群体的“硬伤”是缺少质押、财务不明晰、服务工作量大，业务人员需要在实地调查的基础上确定客户的还款能力和还款意愿，并在发放贷款后跟踪还贷情况。因此与传统信贷相比，小贷业务人员的工作更繁琐、更辛苦、责任更重大
中台支持人员
本类课程主要面对机构中台支持人员，涉及但不限于人力资源、风险控制、产品设计、流程管理、客户关系管理等方面，中台支持人员为前台业务人员提供支持作用，与前台业务人员相辅相成，同时也是机构小贷业务持续运营的保障
后台管理人员
本类课程主要面对机构管理层，涉及但不限于运营管理、行业最新政策解读、财务管理、风险控制等方面
第三方理财部
简介
第三方理财是指那些独立的理财机构，它们不代表银行、保险等金融机构，能够独立地分析客户的财务状况和理财需求，判断所需的投资工具，提供综合性的理财规划服务。在给其客户制定理财规划的时候，第三方理财机构不仅仅局限在某个金融机构的理财产品上，而是要为他们制定全面的投资计划：如现金规划、消费支出、财务规划、教育规划、养老规划、家庭保障规划、税收筹划、财产分配规划等以及跟踪服务。与传统模式下的金融理财服务相比，第三方理财机构目前在国内提供的服务大致有两种：代销产品和进行委托理财，除此之外，专业咨询服务以及会员制也并存于其中。第三方理财机构的业务特色，使得其员工必须具备相对专业的金融理财知识体系，才能为客户提供合理有效的综合性服务。
研发理念
在中国第三方理财行业飞速发展，各类公司抢占中国空白市场，争夺财富客户的背景下，行业创新和人力资本提升已经成为中国第三方理财行业竞争与生存的关键所在。北京东方华尔金融咨询有限责任公司已经协助国内众多第三方理财公司通过实现人才培养计划帮助国内第三方理财专业人员完善理财知识体系，掌握实务操作能力，在市场营销，客户关系管理，渠道管理，持续服务等诸多环节赢得竞争优势。
课程特色
协助第三方理财公司更快更好发展
东方华尔帮助第三方理财公司更好地理解现阶段中国第三方理财行业发展情况，学习国外成熟理财公司组建、发展、扩张模式，协助第三方理财公司做大做强
专业独特有针对性的岗位员工培训
东方华尔针对第三方理财公司多样性以及不同岗位的个性化需求，通过对于岗位胜任力模型的研究与应用，设计了专业独特具有针对性的岗位员工培训计划
以理论为基础、与实战相结合
东方华尔设计理论与实际相结合课程，使得第三方理财公司员工在培训的时候不仅学习到理论，并且可以应用到实践，解决实际工作中遇到的问题
系列架构（部分课程）
第三方理财公司系列 系列一：一线营销人员技能提升
理财能力：第三方理财专业人员理财素质基础培养课程
销售能力：第三方理财专业人员营销能力提升课程
综合能力：第三方理财从业人员个人素质提升类课程
第三方理财从业人员心理学提升类课程
系列二：销售经理及中层管理人员技能提升
理财能力：第三方理财专业人员理财规划技能提升类课程
第三方理财专业人员金融经济知识提升类课程
团队管理能力：第三方理财行业管理人员团队建设与管理类课程
系列三：部门主管或者经理技能提升
统筹规划能力：第三方理财行业管理人员综合素质提升类课程
第三方理财行业中高层领导管理能力提升课程
第三方理财从业人员拓展训练类课程 系列四：培训师技能提升
培训能力：第三方理财公司培训讲师课程
系列五：渠道经理技能提升
渠道建立与管理能力：
第三方理财公司渠道建立与管理课程
系列六：分析师、操盘手技能提升
投资分析、操盘能力：
第三方理财公司投资分析，操盘培训课程
系列七：第三方理财公司特色培训
第三方理财行业特色类课程 简介
随着中国金融市场的日益国际化、金融业的高速发展及高端人才的稀缺，需要先进的国际经验指引，金融行业人才的培训模式与国际接轨需求日益迫切，东方华尔凭借着多年积淀下来的深厚资源及美誉度，与海外众多顶尖学府达成人才培养合作意向，为国内优秀金融人才搭建海外修学桥梁。
海外修学项目，由大学研修、金融机构拜访、人文考察三个部分组成。既是一次西方金融理论的学习，也是面对金融全球化所必须的眼界开阔，同时更是东西方文化碰撞融合的海外修学历程。
课程收益
个人项目
1.完善理财规划师知识体系，丰富个人培训经历
2.了解自身发展路径，有益于自我提升、自我成长
3.了解海外最新金融市场动向及热门资产管理工具特色
4.学习先进财富管理理念，开拓眼界、拓宽展业思路
5.亲身感悟海外理财文化精髓，领略异国风土人情
团队项目(20人以上，团体报名)
1.定制化教学，吸取国外金融行业先进管理理念及经验
2.改善企业治理，对话世界一流金融机构，亲身体验海外金融企业优质管理及服务
3.更有针对性的吸取先进经验，提升团队管理水平
4.学习海外先进金融理财理念，创新产品，提高竞争力
5.借鉴国外经典实例，加强金融安全及金融风险防范能力

3. 房地产新员工培训计划

房地产员工培训手册

销售人员的基本要求

（一）基本要求
职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的
熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

售楼人员工作职责

1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
3．上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照 顾客户、引导、提醒客户注意。
认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，
争取做公司销售主力军。
21．在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每
月销售工作。
于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售 事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。

陕西华南中港置业策划有限公司
2003.2.15

销 售 谈 判 技 巧

销售人员必须具备的推销能力：
1、说服能力
2、专业化知识

销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：
、销售人员必备的谈判技巧：
1、能够激发客户的购买欲望；
2、给予客户好的感觉；
3、激发客户的购房兴趣；
4、激发客户下定决心购买。

（二）、说服能力：
1、自信+专业水平
要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理；
要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。
2、（三意主义）推销售术：
①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）

3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：
①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%
②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；
③脸部表情应与语辞语气相一致。

4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望）
因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：
①接纳（希望被接受）
②认可（希望被认同）
③重视（希望被重视）

提升说话技巧、吸引客户的交谈方式
1、别令对方疲劳、反感的方式说话：
声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；
罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；
口若恳河的说话方式；
正面反驳、伤人自尊心的说话方式。
注意用字遣词及语气
①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；
②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；
③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：
①果断——将问题有信心地直截了当地说出；
②反复——将项目的优势突出介绍；
③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

1 推销谈判的组合方法：
（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判
1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；
2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；
3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；
4、打动他，令对方下定决心购买。

（二）、利用暗示进行推销、谈判
1、正面暗示
日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

2、小小的动作也有暗示的作用：
①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感
②抱着胳膊——让客户产生反感
③搓手——没能信心的表现
④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户
⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。

（三）、巧妙利用电话推销
1、在电话中作给人好感的交流
①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；
②注意声音给人的感觉；
③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；
④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。

2 商洽成功的要点：
（一）、与客户融洽谈判
1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；
2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；
3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；
4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；

（二）、对客户作有效的询问
1、利用询问让客户开口说话；
2、作能让客户马上答复的简单询问；
3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。

（三）、商洽中须掌握的几项推销术
1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2、根据其价值不同判断：
①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除竞争法：
①不说竞争对手的坏话
②别说尽了项目的新有优点
③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势
4、“擅长倾听”客户说话为推销高手
①倾听对方说话
②令对方知道自己已充分理解他所讲
A、让自己变得很贤明
B、提高客户自尊心
C、客户给自己的评价会增高
5、培养“倾听技巧”
①对客户提起的话题作适当的附和
②不要随便插嘴
③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍

3 在谈判过程中，4 遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：
1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；
2、说话要有权威性；
3、事前预想一下客户的意见；
4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况；
5、别感情用事，与客户辩解或争吵。

5 客户意向购买，6 决定签订合约的征兆：
（一）、从语辞方面看
1、再三询问价格、优惠条件时；
2、询问什么时候入伙时；
3、询问项目交通、配套情况时；
4、反复问同一个问题时；
5、与家人或朋友打电话时；
6、开始谈及自己的私事时。

（二）、由表情、动作方面看：
1、突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；
2、再次细心地到现场看楼或多次到访时；
3、仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；
4、深呼吸、不断变换坐姿时。

7 签订合约的注意事项：
签订合约是成功的关键阶段，绝不可松懈，应全力以赴
1、完成交易的方法：
①重复项目优点
②暗示新购单位的优点
③把客户选择的范围缩小
④建议客户下订
2、签认购书或合同时：
①别让客户有紧迫感，以镇定的态度签约，别太着急。
②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。
③签约后马上说出祝贺语或对业主表示关怀语，不谈多余的话。
④签完合约后不要得意忘形。

8 售后服9 务
1、签定认购书后，应让客户清楚知道银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将首期款或其他楼款存入银行。
2、应让客户清楚知道在交完楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同（按揭的还需签订贷款合同、贷款申请表、办理抵押登记及交清有关按揭费用）等有关手续，给客户开楼款收据等。并协助客户办理入伙手续，解决问题。
3、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付清楼款证明书及购楼发票交给指定部门，待办房产证。
4、各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所交情况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补交，若是用转帐方式时，待楼款到帐后，则及时通知客户前来签署正式合同及办理相关手续。

礼仪结合推销技巧培训课

礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么，我们做为房地产中介公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。
第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性
个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是：
（1） 从阅读公司简介小册子中来；
（2） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；
（3） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，（4） 职员的服（5） 装办公室内的气氛等产生印象，（6） 但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。
请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。
注意事项：
头发干净，防止出现异味和头皮屑。
女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。
上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。
衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。
工作牌佩挂在制服的左胸上方。
领带是否过松，歪在一边。
衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。
与客户交往的基本礼仪
在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。
（7） 电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。
诚恳回答：
接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
小心应对：
说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。
重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”
打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。
拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。
如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。
要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。
对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。
如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。
自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”
对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。
（二）自我介绍与名片的巧用
我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。
主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。
认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。
（三）握手的礼仪
握手是人们交往中最常见的一种礼节。
有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。
握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。
握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。
异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。
客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。
（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态
站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。
（1） 挺胸收腹，（2） 平视前方，（3） 手指（4） 并拢。
（5） 身体要稳健。不（6） 要左右摇摆，（7） 东张西望。
（8） 有节奏的步伐，（9） 走路声不（10） 可太大。
（11） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。
（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。
走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。
楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。
升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。
房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：
（1） 客户看房必须要求带安全帽。
（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，（3） 应尽量说服（4） 留在售楼处内，（5） 以免发生意外。
（6） 沿路提醒客户注意脚下，（7） 以免绊倒，（8） 或钉子扎脚，（9） 或碰头，（10） 提醒客户不（11） 要靠边站，（12） 以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，（13） 发生意外事故。
（14） 在等升降机时，（15） 应向客户介绍升降机停时有些震（16） 动，（17） 但不（18） 要害怕等。
第二章说话、聆听的礼节
一、说话的艺术
如何用心说话
（1） 如果只是嘴巴上说，而（2） 没有诚意，（3） 会让客户觉得不（4） 可信任和信赖。
（5） 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服（6） 客户，（7） 产生购买欲望。
（8） 发音清楚，（9） 让客户清楚明白你的意思。
（10） 要插入适当的称赞词，（11） 但不（12） 必恭维拍马屁，（13） 不（14） 要说伤害客户自尊心的话。
（15） 常用礼貌用语，（16） 使客户在看房过程中心情愉快，（17） 感受到充分的尊重。
讲好话的要领
（18） 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。
（19） 站在对方立场，（20） 说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，（21） 会令人厌恶，（22） 尊敬对方，（23） 探求对方的兴趣和关心的事。
（24） 说话时面带笑容，（25） 说些客套话，（26） 说话谨慎，（27） 不（28） 要信口开河，（29） 否则会丧失信用，（30） 损坏公司的形象。
（31） 掌握专业用语，同（32） 客户交谈时，（33） 让对方觉得你的专业知识丰富，（34） 有问必答，（35） 产生信任感。
经常面带笑容
无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。
记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。
二、擅于聆听
只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。
第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决
在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。
一、对付客户反驳的要领
诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。
说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。
在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。
多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。
尽早掌握反对意见的根源在哪里。
言多必失，把重点放在质问上。
专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。
二、处理客户怨言的要诀
就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。
尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。
诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。
在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。

房地产18个定级因素

定级因素 指 标 分 值
位置 A．距所在片区中心区的远近；B商业为临街或背街；C写字楼为临街或背街；D住宅为距所在片区中心区的远近。 A．最差（远）1；B.很差(远)2;C.一般(近)4;D.最好(近)5;
价格 A百元以上为等级划分基础;B商铺、写字楼、豪宅、普通住宅等级距依次减少；C价格是否有优势。 A最高1；B很高2；C一般3；D很低4；E最低5；
配套 A．城镇基础设施：供水、排水、供气、供电；B.社会服务设施:文化教育、医疗卫生、文娱体育、邮电、公园绿地。 A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
物业管理 A保安;B清洁卫生;C机电;D绿化率及养护状况;E物业管理费(元/月);F.是否人车分流;G.物业管理商资历质. A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
建筑质量 A. 是否漏水;B门窗封闭情况.C.内墙;D地板;E排水管道; A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
交通 A.大中小巴线路数量;B距公交站远近;C.站点数量;D大中小巴舒适程度. A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
城市规划 A规划期限(远中近期);B规划完善程度;C规划所在区域重要程度;D规划现状. A．最不完善1；B.很不完善2;C一般3;D很完善4;E.最完善5.
楼盘规模 A.总建筑面积(在建及未建);B总占地面积 ;C户数 A.最小B.很小;C一般;D很大;E最大
朝向 A按方向B.按山景C按海景D视野 A.西(西北、西南)B东（东南、东北）C北（东北、西北）D南（东南、西南）
外观 A．是否醒目；B是否新颖；C是否高档；D感官舒适程度； A.最少(远)1;B.很少(远)2;C.一般3;D.很多(近)4;E.最多(近)5;
室内装修 A高档；B实用；C功能是否完善D质量是否可靠。 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
环保 A空气B噪音C废物D废水 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
发展商实力及信誉 A资产及资质B开发楼盘多少C楼盘质量D品牌 A最差（少）1B很差（少）2C一般3D很好（多）4E最好5
付款方式 A一次性付款B分期付款C按揭付款D其他 A最差1;B.很差2;C一般3;D很好4;E.最好5;
户型设计 A

4. 如何进一步实施特别职业培训计划

为应对世界金融危机对我国经济的影响，保持就业局势稳定，充分发挥职业培训对于促进全方位就业和服务经济稳定发展的重要基础作用，按照党中央、国务院的总体部署，决定实施特别职业培训计划。现就有关事项通知如下：
一、指导思想和目标任务
实施特别职业培训计划，要深入贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，按照科学发展观的要求，围绕受金融危机影响的各类劳动者的就业需求，依托技工院校和各类职业培训机构，大力开展有针对性的技能培训，扩大培训规模，延长培训期限，加大培训投入，提升培训能力，进一步提高劳动者就业、再就业和创业能力，努力保持就业局势的稳定。
从2009年至2010年，利用2年左右时间，集中对困难企业在职职工开展技能提升培训和转岗转业培训，帮助其实现稳定就业；对失去工作返乡的农民工开展职业技能培训或创业培训，促进其实现转移就业或返乡创业；对失业人员（包括参加失业登记的大学毕业生、留在城里的失业农民工）开展中短期技能培训，帮助其实现再就业；对新成长劳动力开展储备性技能培训，提高其就业能力。
二、积极组织开展四类培训
（一）对困难企业职工开展在岗培训和转岗培训。对符合人力资源社会保障部、财政部、国家税务总局《关于采取积极措施减轻企业负担稳定就业局势有关问题的通知》（人社部发\*2008\#117号，以下简称《通知》）规定的条件，并经当地政府有关部门认定的困难企业，可组织在岗职工开展技能提升、转业转岗、安全生产等方面的职业培训，提升职工的职业技能和职业素养。各地劳动保障部门要充分发挥企业的主体作用，鼓励困难企业通过开展职工在岗培训等方式稳定职工队伍，指导企业制定和完善职工培训计划，依托企业职工培训机构或技工院校组织实施。培训所需资金按规定从企业职工教育培训经费中列支，不足部分可由企业所在地政府从就业专项资金予以适当支持。申请使用就业专项资金对企业职工开展在岗职业技能培训的困难企业，应按国家规定提取职工教育培训经费，并积极开展职工教育培训工作。困难企业如申请在岗培训补贴，就不能同时申请《通知》规定的岗位补贴或社会保险补贴，在岗培训补贴的执行期为2009年之内。困难企业应制定具体的在岗培训计划，培训结束被培训职工取得职业培训合格证书（职业技能资格证书）后，可凭培训人员名单、劳动合同复印件等材料，向当地人力资源社会保障部门提出申请，经人力资源社会保障部门审核、财政部门复核后，由当地财政部门按最高不超过培训费用50％的标准，将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。困难企业在岗职工职业培训补贴具体办法和标准由省级财政、人力资源社会保障部门确定。
（二）对失去工作返乡的农民工开展实用技能培训。对失去工作返回家乡的农民工，根据其转移就业要求和劳务输出意愿，由所在地劳动保障部门组织开展相关培训。要紧密结合当地产业结构调整、企业技术改造和新开工建设项目的需求，重点围绕国家支持的铁路、交通、建设、电力及灾区建设等领域以及劳务输出的订单需求，组织相应的培训项目，提升农民工技能水平。对有技术和资金，并有创业意愿的农民工，组织开展创业培训，加强项目开发、开业指导、小额贷款、后续扶持等“一条龙”服务，帮助其自谋职业和自主创业。农民工参加各类职业培训，按规定由就业专项资金和相关专项资金中给予补贴。

5. 培训计划怎么写

企业员工来培训：
一、自培训目的
1、消除新员工陌生感，达成对公司文化，价值观、发展战略的认知和认同。
了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各们新进员工清楚了解自己的权益与责任。
强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
二、培训对象
公司新入职员工
三、培训方式
由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、OA办公平台的使用等方面进行培训。
四、培训地点
公司会议室。需提前了解会议室的使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。
五、培训内容
1、企业文化
2、员工手册
3、OA办公平台使用方法
六、培训资料准备
新入职人员录用资料、新放职人员及参培人员签到表、公司企业文化宣传资料、员工手册、OA平台使用说明
七、培训实施
1、综合部领导致词
2、培训主管自我介绍和新员工自我介绍
3、宣读培训纪律
4、根据培训内容进行逐步讲解
5、培训评估与考核
八、培训后期跟进
1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进
2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档
以上是关于新员工培训计划方案的编制，敬请参考！满意请给好评哦！亲

6. 4月公司有个外出培训计划，哪里有呢我们是做小额贷款的！

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