『壹』 眼镜店销售员应该注意什么
从我自己从抄事眼镜行业的经验,做为一个眼镜店销售人员有几个方面需要注意:
掌握专业知识,眼镜行业专业知识要求很高,无论是验光知识、眼科知识,或者是镜架材料还是镜片材料,都需要了解并掌握。
掌握挖掘客户需求的能力,一位顾客走进眼镜店,从验光到配镜这一过程,都是在挖掘客户需要的过程,顾客是看远得多还是看近距离的时间多,顾客是从事什么职业,顾客对以前的眼镜有哪些不满意等等,都需要销售人员在这个过程中挖掘。
耐心倾听是眼镜销售员的基本功,当我们通过提问来引导顾客的时候,耐心倾听能获得顾客对你的信赖感,眼镜店是一种专业的门店,有点类似于顾客需要解决眼睛的问题,希望医生的聆听,这时的眼镜销售员就扮演了好像医生的角色。
总上所述,眼镜销售员不止以上3点的内容需要注意,还有很多需要你在实践中发现。
『贰』 如何做好眼镜店的营业员/
朋友,十大技巧助你成功:
一、行业专业的三大技能
眼镜店营业员之所以区别于期货,诸如成衣、百货的营业员就是因为他/她具备一定的行业专业能力,这些能力主要包括三个方面,即行业权威的方向、行业知识的掌握、顾问形象的形成。
1、行业权威的方向
a.首先顾客是相信权威的,对购买眼镜的顾客更加重要,俗称“跟着行家走”;
b.要想成为真正的行家,必须具备:对行业知识的了解、对行业历史和趋势的了解以及自身拥有有价值的经历这三个条件;
c.了解眼镜购买的认知,这其中要掌握三个要点,即认知就是事实、认知对比原理以及认知的捷径;
d.心中要装满眼镜认知图,随时应付不同的顾客。
2、行业知识的掌握
营业员要掌握的行业知识包括:
a.眼镜产品知识;
b.眼镜的消费行为;
c.区域文化氛围的同化;
d.营业的态度要求;
e.眼镜的价格体系;
f.眼镜的使用和价值。
3、顾问形象的形成
因为专业,才要顾问。能否形成顾问形象是检阅一个营业员能力最好的证明。顾问形象表现在以下几个方面:
a.掌握行业知识的程度;
b.能否理解顾客利益;
c.是否从顾客的角度为顾客提供建议,并建立顾客选择标准;
d.能否销售出信任。
二、销售技巧的四大技能
在营业员的培训中,历来比较注重礼仪上的训练,而真正接近实战的销售技巧培训,绝大多数营业员是没有接受过的,这正是目前营业训练中最主要的差距。
1、沟通技术的应用
a.通过顾客需求调查,触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的;
b.了解顾客购买心理,通过对顾客问题原因专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最终造成顾客的购买兴趣;
c.掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向发展;
d.应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问原因,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
2、展示产品的技巧
a.了解顾客购买的思维方式,根据营销理论中的排除法,顾客会购买价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品;
b.加强主题,突出三个卖点,提供正面的展示或负面不良的暗示,使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
3、排除异议的方法
a.异议包括销售异议与售后异议
销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议,例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。
b.处理异议的几个要点
尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣;
销售过程中关注技术问题,尝试衡量标准;
不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益;
承认顾客提及的事实,转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。
c.处理售后异议的几个要点
倾听的要点:急于辩解等于火上浇油;
分析的要点:证实你理解了顾客的异议,可以在顾客面前重复一次;
引导的要点:不要争论,重在引导;
转移的要点:立场转移,事态转移;
解决要点:答复异议,努力成交。
4、把握成交的控制
a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。
b.掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何控制销售过程的发展,在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结,对不同的顾客应该采取不同的方法。
c.成交的要诀
多看、少说
一问一答
不急不忙
保持态度
三、顾客研究的三大技能
现代营销的基点是顾客价值。由于顾客资源时代的来临,顾客成了稀缺资源,如何区分市场份额与顾客份额,把最有价值的顾客锁定,在这个过程中要把握的两点是:老顾客维护的动态性和新顾客开发的时代性。
1、顾客需求的分析
a. 明确顾客的需求是关键的一步
顾客需求才是购买的原动力;
明确顾客的真实需求;
缩小顾客的需求范围;
建立顾客的选择标准和评价标准。
b.三种顾客类型决定需求判断的方法
即定型顾客的需求:有明确的问题和实际的需求,通过提问沟通了解需求;
巡视型顾客需求:言谈与行动不同,没有明确的需求。通常表现为直接问价,通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的;
旁观型顾客需求:决定权帝国落或七嘴八舌型销售形态。通过抓主要及共同的要点,分析需求,逐步缩小需求范围。
2、顾客利益的表达
一个好的营业员销售的是顾客的利益,而不是产品的性能,基本点要净产品性能转换成顾客利益。
案例:
产品性能 顾客利益
淡黄绿膜 透过率高减少视疲劳
片基白 美观、老化慢、寿命长
抗冲击 安全、保险、无忧
质量好 不闹心
防裂 无框架的最佳选择
3、顾客关系的管理
要使所有的顾客都非常满意是不可能的,也是不现实的,使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。
a.细分顾客,不同管理,区别对待
对最有价值的顾客要精心呵护,不断向其传递最新产品信息,提供优质享受性的服务;
对大众顾客在满足基本需求后,要及时提供一定的激励,使其为下次购买找原因;
对一味追求价格的顾客设定选择标准,强调产品的硬性差异,了解差异的负面影响。
b.服务个性化
随着经济的进一步发展,生活水平的不断提高,顾客的消费理念不断升级,对服务的要求也将趋于个性化,所以对顾客的研究即成为营业员的主要工作之一。在服务个性化的时代,营业员更重要的是注意细节,对大型连锁店来说,服务于不同客户群的营业员应该分别训练,使其服务更专业。
顾客资源稀缺时代的来临,宣告了眼镜粗犷式经营的结束,我们迎来了追求细节和专业的眼镜零售时期。这一过程我们要重点打造五大工程,即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息管理的现代化。这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化,所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能,这是目前传统眼镜店最重要和首要的问题。
『叁』 眼镜店销售技巧
眼镜销售来技巧1、推荐时要源有信心,向顾客推荐时,营业员本身要有信心,才能让顾客对其有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的眼镜。 3、配合肢体语言向顾客推荐。 4、配合商品的特点。每类商品有不同的特点,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调眼镜的优点及好处。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐时,要想方设法把话题引到功能上,同时注意观察顾客对眼镜的反映,以便适时地促成销售。 价格因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买欲望,是销售中非常重要的一个环节。6 顾客档案,留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务,7售后服务
『肆』 销售培训内容包括哪些内容
销售培训内容包括哪些呢?销售培训的内容,那就给你销售的内容效果的产品,销户的嗯,品牌进行嗯,学销售
『伍』 眼镜店实体培训的实操培训都培训什么啊
我参加的是阳光巴士眼镜店体验式培训,实操培训内容有
现场实际动手操作为主,边内学边接触顾客容,了解顾客需求,掌握销售与配镜技巧。
1、在实体店实际操作十几种专业机器与设备,掌握设备的功能与操作;
2、以实际销售眼镜作案例讲解与接触了解眼镜的分类、各种镜片、镜架;掌握各种眼镜镜片、镜架的分类与各自特点;接触市场上最流行与最好销售的眼镜镜片和镜架,根据实际镜架与镜片了解他们的结构与功能;
3、动手操作验光与定配制作技术,学会为止;(操作熟悉以后,以直接顾客为例从接待到技术全部现场实操,直至配出一幅顾客满意的眼镜。)
『陆』 眼镜店如何培训员工
可以分成三个重点来抓:一是教育,二是技术,三是心态1\教育主要是思想教育,也可以说是传统教育,主要针对国学的知识,常用的包括:<悌子规><道德经><论语>等等,每天利用早会的时间学上一小段,晚上开晚会的时候,可以让员工分享.2\技术训练,针对的是工作技能的提升,主要依据是你的工作流程和工作制度,侧重点在技术的提升,要强调技能化而非知识化.把全部工作流程划分成小段,每周设定一个主题进行,比如本周是微笑,所有人都针对微笑,下周是站姿,再下周是卫生,服务,语述,接待等等,考核主要以工作表现为主,通过实际操作进行.这一部分是最直接作用于企业的,因此,比重要占到60%,强调的是工作的流程,如果你的公司还没有流程,要赶快建立一套工作的标准和流程,没有流程,你的培训就是纸上谈兵了.包括你的工作制度其实都是为了服务于你的工作流程而设定的,工作的分工也要依据流程,所以,再次强调流程的重要性,培训就是训练流程,达到技能化的.3\心态的调整,心态调整要天天搞,动力早餐,也就是早会就是这个目的,每天早上都要激励员工一次,要让员要学会自我激励,如果你的员工有涉及销售业绩的话,可以采用一些成功学的东西用于激励,但是要求你的主管在选择培训内容时一定要内容研究过,避免过度激发个人欲望,就得不尝失了.具体培训的内容是这样的:每季度一次全员培训,主要针对计划\心态\个人愿景\公司愿景\整体规范等每月组织一次技术训练和技术比武,评选优秀员工,奖励,每周由小组进行技术提升培训,一次半天或两个晚上,针对流程和工作技术\工作话述\服务话述进行;每日早上要有动力早餐,以激励为主,晚上要有营养晚餐,以总结一天的收获为主,培训时,要组成技术提升小组,,选择工作表现最好的员工做为培训人员,专项进行培训,,要求每一名主管都必须要专一个科目,可以在这个科目中训练优秀的员工,技术小组由5-8人组成即可.还有,就是关于培训内容的选择了,,刚才讲了关于教育和心态方面的内容,在技术训练中也要力求技能化,不可只说不练,只讲不学,别忘了,员工只会做你要考核的东西,培训也是一下.做为一个民营企业,你能够重视培训工作真是难能可贵,这里也只是想到哪写到哪,希望可以帮到你,如果有什么问题,我们再做交流.
『柒』 如何做好眼镜店的销售员
首选你必须学校眼镜方面的知识那是一定要的。表达能力也是必须的。不要急躁要保持微笑。呵呵
『捌』 在眼镜店工作需要具备哪些专业知识
提供开眼镜店抄考证辅导(验袭光员/定配工)
一,开眼镜店所需证件:
关于证件上通常包括如下程序:1、工商执照;2、税务登记;3、到质量监督局办理生产许可证;4、如卖隐形眼镜需到药监局办理医疗器械经营许可证;5、必须配有持有验光、定配证书的验光、定配人员
基本仪器设备、电脑验光机、投影仪、测光机、超声波洗眼机、综合验眼仪、裂隙灯、验眼盘、展示柜台及地面天花简单装修、顾客用椅、空调设施、照明灯具及安装、消防器材
二,验光员培训内容:
1、眼科学 2、光学 3、眼屈光学 4、隐形眼镜 5、眼镜的制造工艺 等
三,定配工培训内容:
1、辩识各类眼镜的配镜处方,了解其配镜要求;2、加工制作各类眼镜;3、检测眼镜配装质量;4、镜架整形及对不同脸型进行校配;5、配镜设备仪器使用和维护。
『玖』 今天看到一家眼镜店招聘营业员,还安排培训,请问培训内容是什么,我不懂好眼镜,可以去应聘营业员吗
如果招聘企业招生手,又有培训机会,可以去试下,培训的内容一般都是先了解公司,公司文化,公司有什么产品,自己产品的优势,行业里有哪些竞争对手,稍微自己可以了解下,这样面试时候机会多一点